24.01.

2011

Internet-
Kommunikation in
KMU und Handwerk
Marco Bosch
GfG / Gruppe für Gestaltung GmbH

Dienstag, 25. Januar 2011

 GfG / Gruppe für Gestaltung

Kurzvorstellung

In der GfG verbinden wir

Design, Architektur und
Kommunikation.

Aus diesem Spannungsfeld

heraus entwickeln wir
wirkungsvolle Kommunikation.

Strategisch, visuell, verbal,

digital und räumlich.

Dienstag, 25. Januar 2011

 GfG / Gruppe für Gestaltung

Schwerpunkte

Web & mobile Kommunikation

Konzeption / Gestaltung /
Programmierung

Interactiv Design
Content Redaktion
Sounddesign
Podcasts
Video Content
Animationsdesign
Social Media (Twitter, fb, ...)

Dienstag, 25. Januar 2011

 Ein
Internetauftritt
macht Arbeit
»Eine hochwertige Website
erfordert Hingabe, Einsatz,
Engagement. Ihre Benutzer
und Besucher erfordern
Hingabe, Einsatz und
Engagement. Sie können
gerne den Vergleich zu
Haustieren ziehen - Sie
sollten sich vorher darüber
Gedanken machen, sich eins
zuzulegen, nicht hinterher.«
- Jens Meiert

Dienstag, 25. Januar 2011

 Wozu brauchen
Sie einen
Internetauftritt?
Bei der Entwicklung einer
Website finden die ersten
Schritte im Gespräch und auf
dem Papier statt. Sie müssen
Ihre Ziele klar definieren.

Dienstag, 25. Januar 2011

 Strategie-Dreieck

Projekt
Zielsetzung
Datum

Externes Dreieck A Aufgaben / Medien

Zielabgleichung mit dem Kunden Welche Aufgsbe wird uns vom Kunden gestellt‘ Welche Medien sollten umgesetzt werden?

A Website entwickeln /
Kommunikation

B Dienstleistungen
8 Projekt-Ziele online anbieten
lnhsltliche und konzeptionelle Ziele des Projektes

C Auftragseingang
um 10% steigern

C übergeordnetes Ziel (Kunden-Ziel) / Herausforderung

Ziel, das über rIss einzelne Proiekt hinausgehen / Leitbild

Dienstag, 25. Januar 2011

 Strategie-Dreieck

Projekt
Zielsetzung
Datum

Externes Dreieck A Aufgaben / Medien

Zielabgleichung mit dem Kunden Welche Aufgsbe wird uns vom Kunden gestellt‘ Welche Medien sollten umgesetzt werden?

A Website entwickeln /
Kommunikation

B Unternehmen und
8 Projekt-Ziele Leistungen darstellen
lnhsltliche und konzeptionelle Ziele des Projektes

C Kundenbindung und
Image verbessern

C übergeordnetes Ziel (Kunden-Ziel) / Herausforderung

Ziel, das über rIss einzelne Proiekt hinausgehen / Leitbild

Dienstag, 25. Januar 2011

 Beispiel Inbev-
Services
»Portal«
A Website entwickeln /
Kommunikation

B Produkte, Leistungen und

Angebote darstellen /
Vertriebsunterstützung/
hohe Informationsdichte

C Kundenzufriedenheit
und Kundenbindung
verbessern

Dienstag, 25. Januar 2011

Dienstag, 25. Januar 2011
Dienstag, 25. Januar 2011
Dienstag, 25. Januar 2011
Dienstag, 25. Januar 2011
 Konkret, nachvollziehbar, realistisch

- Runterbrechen des Gesamt- in Teilziele

- Erfolg messbar machen (Feedback!)

- Redaktion, Pflege und Anpassung der Website

Dienstag, 25. Januar 2011

 Zielgruppen
Zielgruppen
Established

Beschreiben Sie Ihre Zielgruppen genau.

Conservative Wenn Ihnen nicht ausreichend Informati-
Post Materialists
onen vorliegen, FRAGEN SIE!
Modern
Performer
Führen Sie gegebenenfalls Interviews
mit Ihren Kunden oder holen sich die Un-
DDR- Civil Mainstream

Wie gut kennen Sie Ihre Nostalgic

terstützung einer profesionellen Markt-
Experimentalists

Kunden? Sie meinen sehr gut? forschung.

Fragen Sie nach, direkt!

Traditional rooted

Marke X
Consume Materialists

A B C
Traditional Values Modernization I Modernization II
performance of duty, regularity Consume Hedonists and Post Materialists Patchworking

Gestaltung GmbH 26.05.2009 8

Dienstag, 25. Januar 2011
 n bislang unbeschadet überstanden hat.
ektbanken mit großem Kundenkreis Pro
tiert der Online-Broker jetzt von seinem
d zum „Nutznießer der Finanzkrise“, wie
en hätten sich in den vergangenen Mona
ch“ verdient.
gal, wenn die Kurse purzeln. Hauptsache,
, desto besser egal, in welche Richtung.
— Mit Speck fängt man Mäuse. Und junge Kunden
und November des vergangenen Jahres
rfolgreichsten der Firmengeschichte. Im
r sich in einer doppelseitigen Anzeige bei
als 200 000 Transaktionen im Vormonat:
lt, als wäre es sein Mantra: „Wir sind gut
en die Leute nur noch mitbekommen, dass
Trade Germanys erstes „schlüssiges Mar
“ bringen: Seit Ende Januar ffimmern von
ich acht Spots über den Nachrichtensen
m gezielt Werbung auf Google eingekauft
wichtigen Finanz-Internetforen geschaltet.
d Print-Werbung folgen. Und er hat zu
denen er „früher nur träumen konnte“.
osteten ihn heute nicht mal mehr ein Vier
2000 Euro pro Spot. „Wenn ich damals
Preis zu verhandeln, haben die mich ein
en lassen.“
ttdessen auf Mundpropaganda Vertrauen.
eit 2007 einen richtigen Marketing-Etat.
eine Anzeige im Monat. Oder für ein paar
net-Spezialforen für Daytrader. Während
der deutschen Anlegermesse „Invest“ mit
präsentierten, drückten sich die E-Trade
or einer zwei Meter breiten Pappwand
die Berliner jahrelang ihre Nische. Das
ich“, wie Hach betont. Die Anzahl der
und 40 Prozent gestiegen.
gt, wann die Entscheidung für deutlich
aben gefallen sei, erfährt man von einer
SA Anfang25.
September, als es Lehman
Dienstag, Januar 2011
der wieder zu Hause, kippt Lehman Brothers, und der Absturz der
Finanzmärkte beginnt. „Ein Super-GAU“ sagt Hach, „schlecht für
die anderen, perfekt für uns.“ Schnell beschließt er gemeinsam mit
den Amerikanern, die Marketing-Offensive in Deutschland noch
größer anzulegen als geplant. ‚Je weniger die anderen werben,
Inhalte
desto besser für uns.“
durch ein Spiel mit der Buchstabensuppe
Gut- achri
Im Moment nutzen vor allem Mittelständler die allgemeine Wer
belücke. Große Konzerne warten dagegen ab. Für Volker Nickel,
Sprecher des ZAW, ein Fehler: Wer jetzt Werbeetats kürze, ver
teile Geschenke an seine Konkurrenten. Später müssten die ver
Nichts ist älter als die
lorenen Werte bei Bekanntheit, Image und Sympathie durch in
tensiveren Werbeeinsatz teuer zurückgewonnen werden. Darum
hätten Marken wie Maggi jetzt Vorbildfunktion. Nachricht von gestern.
Der Konzern plant, im TV wie bei Print „Mittel zu investieren,
die insgesamt über dem Niveau des Vorjahres liegen“, so Maggi-
»Nichts ist ärgerlicher, als
Mann Peters. Der Großteil der zusätzlichen Ausgaben solle jedoch
in andere Kanäle fließen etwa in die direkte Kommunikation.
Dinge lesen zu müssen, die
-
„Hier wollen wir neue Ideen ausprobieren und weiterentwickeln.“
mich nicht interessieren.«
Mit dem Schachzug will der Lebensmittellconzern verstärkt bei
jungen Kunden punkten. Wie im Oktober, als über Nacht in Ber
im an Brückenpfeilern, Fassaden, Bushaltestellen und U-Balm - Ein User
höfen die Spray-Parole „Maggi, ich liebe dich“ prangte.
Auch mit Werbefilmen, die man testweise ins Internet stellte,
Schaffen Sie Mehrwert.
legte Maggi einen unerwarteten Kreativitätssprung hin. Da will
im schlüpfrigen Buchstabensuppen-Clip ein konservativer Fami
lienvater am Esstisch seine streitenden Kinder ermahnen, tritt
stattdessen aber ins Fettnäpfchen: Statt „Ruhe“ liegt ihm das Wort
„Hure“ auf der Zunge. Der Spot habe „hervorragend für Maggi
gearbeitet“, sagt Peters froh und berichtet, dass von allen Seiten
o~
Hinweise gekommen seien, er solle sich als Marketing-Chef doch
dieses tolle Video im Internet unbedingt mal angucken. „Dabei —o
=cD
hatten wir ihn selbst initiiert! In diese Richtung denken wir wei=~
ter“, sagt Peters. Im Moment sei allerdings noch unklar, wie die
virale Maggi-Kampagne 2009 genau aussehe. Schw rpunkt Untern
E-Trade Germany ist bereits einen Schritt weiter. Dessen Mar
 CMS, Newsletter,
Shop, Blog ... ?

Ihre Website ist Ihr digitaler

Maßanzug.

Planen Sie so, dass Sie später

Betrieb und Pflege der Seite
sicher gewährleisten können.

Nicht alles muss sofort

umgesetzt werden.

Was brauche ich wirklich?

Dienstag, 25. Januar 2011

Dienstag, 25. Januar 2011
Dienstag, 25. Januar 2011
 Gestaltung

»Der Köder muss dem Fisch

schmecken, nicht dem
Angler.«

Dienstag, 25. Januar 2011

 »Don‘t make me think!«
Dienstag, 25. Januar 2011
 Holzverarbeitung Stühle

Ich will mein

Stahlkonstruktion Zimmer Tische
einrichten!

Glasarbeiten Regale

Es gilt: Orientierung am Nutzer!

Struktur und Nutzerführung

Dienstag, 25. Januar 2011
www.gfg-bremen.de
Land/Gebiet - Details: 01.04.2010 - 30.04.2010 www.gfg-bremen.de 01.04.2010 - 30.04.2010
Germany Vergleichen mit: Website Keywords Vergleichen mit: Website
Zugriffe

40 40

20 20

0 0

5. Apr 12. Apr 19. Apr 26. Apr

Die Suche hat 665 Zugriffe (insgesamt) über 240 Keywords vermittelt.
Website-Nutzung

Zugriffe Seiten/Zugriff Durchschn. % neue Zugriffe Absprungrate

Besuchszeit auf der
665 5,06 Website 57,29 % 39,55 %
% der Website insgesamt: Website-Durchschnitt: Website-Durchschnitt: Website-Durchschnitt:
47,64 % 5,07 (-0,27 %) 00:02:31 60,24 % (-4,90 %) 37,25 % (6,17 %)
Website-Durchschnitt:
00:02:43 (-7,49 %)

Keyword Zugriffe Seiten/Zugriff Durchschn. % neue Absprungrate

Besuchszeit Zugriffe
auf der
Website

gfg bremen 222 4,93 00:02:54 35,59 % 38,29 %

gfg 46 8,52 00:04:23 45,65 % 21,74 %

Zugriffe
gruppe für gestaltung 33 5,79 00:02:01 63,64 % 15,15 %
1 552
gruppe für gestaltung bremen 17 5,53 00:02:11 47,06 % 17,65 %

g f g bremen 12 2,42 00:00:31 8,33 % 75,00 %

Aus diesem Land/Gebiet kamen 1.267 Besuche über 140 Städte
gfg-bremen.de 11 11,73 00:04:02 36,36 % 18,18 %
Website-Nutzung
carsten koralewski + gfg 7 3,14 00:00:16 0,00 % 0,00 %
Zugriffe Seiten/Zugriff Durchschn. % neue Zugriffe Absprungrate
Besuchszeit auf der
1.267 5,07 Website 59,04 % 35,67 % gruppe für gestaltung gmbh 6 6,00 00:08:49 50,00 % 33,33 %
% der Website insgesamt: Website-Durchschnitt: Website-Durchschnitt: Website-Durchschnitt:
90,76 % 5,07 (-0,05 %) 00:02:44 60,24 % (-2,00 %) 37,25 % (-4,23 %) innenarchitektur für zahnarztpraxis 6 1,17 00:00:44 0,00 % 83,33 %
Website-Durchschnitt:
00:02:43 (0,69 %)
frederick hüttemann 5 3,80 00:00:42 20,00 % 0,00 %
Stadt Zugriffe Seiten/Zugriff Durchschn. % neue Absprungrate
Besuchszeit Zugriffe gfg gruppe für gestaltung gmbh 5 3,80 00:01:01 100,00 % 0,00 %
auf der
Website gfg-bremen 5 5,40 00:00:45 0,00 % 20,00 %

Bremen 552 5,37 00:03:09 49,28 % 30,62 % www.gfg-photo.de 5 1,00 00:00:00 80,00 % 100,00 %

Hamburg 83 4,98 00:02:28 72,29 % 32,53 % zahnarztpraxis ónnenarchitektur 5 3,40 00:00:48 20,00 % 20,00 %

Berlin 60 4,73 00:05:04 65,00 % 33,33 % design bremen 4 1,50 00:00:04 100,00 % 75,00 %

Oldenburg 44 3,89 00:01:33 61,36 % 45,45 % gfg gruppe für gestaltung 4 6,50 00:02:35 75,00 % 0,00 %

Hannover 38 4,26 00:01:33 71,05 % 36,84 % smile designer lounge 4 3,75 00:01:17 50,00 % 50,00 %

Frankfurt am Main 36 8,28 00:04:24 77,78 % 25,00 % anne jenckel 3 1,33 00:00:01 66,67 % 66,67 %

Erfolgsmessung
Holzwickede 31 1,00 00:00:00 0,00 % 100,00 % gfg gmbh 3 3,00 00:01:43 100,00 % 33,33 %

Dusseldorf 30 3,17 00:00:52 73,33 % 43,33 % gfg gruppe 3 4,00 00:01:04 66,67 % 33,33 %

Stuttgart 24 5,33 00:02:05 79,17 % 29,17 % gfg gruppe für gestaltung bremen 3 15,33 00:05:20 66,67 % 0,00 %

Schwerte 18 2,17 00:01:00 5,56 % 83,33 % gfg gruppe für gestaltung gmbh bremen 3 4,00 00:06:42 33,33 % 0,00 %

gfg, bremen 3 6,67 00:03:08 100,00 % 0,00 %

10 Google Analytics
Dienstag, 25. Januar 2011 6 Google Analytics
 Web 2.0

Chancen vs. Risiken

- Kontrolle vs. Kollaboration

- Informationshoheit vs.
Freiheit
- Reaktion vs. Aktion
- Websites vs. Blog, tw, fb

- Vernetzung von & mit

Kunden
- gezielte Ansprache der
sozialen Kosten
- Empfehlungen
- Beschwerdemanagement

Dienstag, 25. Januar 2011

 Weitere Online Marketing Maßnahmen

- klassische Banner Werbung

- Affiliate-Marketing
- E-Mail MArketing
- Online Video Advertising
...

- Medienübergreifend!

Dienstag, 25. Januar 2011

 Zum Abschluss

- Lassen Sie sich Referenzen zeigen

- Achten Sie auf ein detailliertes Angebot
- Impressum muss vollständig sein (Abmahnung)
- Texte fürs Web sind anders!
- Barrierearmut sicherstellen, einfache Navigation
- Inhalte schaffen! Bild und Text!
- Funktionen, die niemand braucht
- Browseroptimierung / Darstellung
- Suchmaschinenoptimierung

Dienstag, 25. Januar 2011

 Vielen Dank.

Marco Bosch

@marcobo (Twitter)
www.marcobo.de (Blog)
bosch@gfg-bremen.de

Vortrag und unsere

Website - Checkliste:

www.gfg-bremen.de/vortrag/hwk

Dienstag, 25. Januar 2011