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Für die Bearbeitung dieser Grundlagenprüfung stehen ihnen 90 Minuten Zeit zur Verfügung. Die Prüfung besteht aus 38
Multiple-Choice Fragen und 12 Fragen die Sie selbstständig, stichpunktartig aufschreiben müssen. Alle Fragen sind nach 5
Themengebieten geordnet. Bei den Multiple-Choice Fragen darf immer nur eine Antwort angekreuzt werden! Viel Erfolg!
1. Was ist ein Netzwerkdrucker und was sind die Vorteile davon?
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2. Was sind Offlinedateien?
4. Was ist der Unterschied zwischen dem Standby Modus und dem Ruhezustand?
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6. Was bewirkt die SSL2.0/3.0 Option im Internet Explorer
8. Wie konfiguriert man, dass eine bestimmte Software beim Start des Computers automatisch ausgeführt wird?
9. Wie kann man sich alle laufenden Prozessen eines Computers anzeigen lassen?
a. Programme oder Ports die nicht von der Firewall blockiert werden
b. Internetseiten die keine Viren haben
c. Programme die blockiert werden
d. Datenträger die nicht überprüft werden müssen wenn ein Virus auf dem Computer ist
2. Archivierung in Outlook:
a. Speichert Elemente Lokal auf der Festplatte um Speicherplatz am Exchange Server zu Befreien
b. Speichert Elemente in einem anderen Konto
c. Verwendet die OST Datei
d. Verschiebt E-Mails auf einen speziellen Archivserver
a. Postfach
b. Gesendete Objekte
c. Postausgang
d. Ausgehende Objekte
a. Notizen
b. Besprechungsanfragen
c. Aufgaben
d. Alle oben genannten
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10. Was kann an eine E-Mail als Anhang hinzugefügt werden?
a. E-Mails
b. Besprechungsanfragen
c. Keine der beiden
d. Beides
Thema 3: Netzwerktechnik
4. Welche der folgenden Elemente wird benötigt um ein einfaches Netzwerk (LAN) aufzubauen?
a. Server
b. Router
c. Firewall
d. Netzwerkkabel
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7. Für welche der folgenden Aufgaben ist das TCP verantwortlich?
1. Aufteilung und Nummerierung der Daten
2. Versendung über das Netzwerk
3. Zusammensetzen der Daten bei dem Empfänger
4. Empfangsbestätigung versenden
a. Alle
b. 1, 3 und 4
c. 1, 2 und 4
d. 1 und 4
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Thema 4: Softskill
a. Persönliche Sachen
b. Interne Probleme, Schwierigkeiten in der Supportgruppe
c. Witze und Späße
d. Die IT-Probleme des Kunden
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4. Welche Art von Fragen sollte man einem gesprächigen Kunden stellen?
a. Geschlossene Fragen
b. Weiche Fragen
c. Offene Fragen
d. Stille Fragen
a. Begrüßung, Verabschiedung
b. Immer wenn wir möchten
c. Begrüßung, Verabschiedung, nach der Wartestellung
d. Wenn der Kunde uns beim Namen nennt
6. Wenn ein Kunde genervt und aggressiv ist, wie verhalte ich mich richtig?
a. Ich lasse den Kunden aussprechen und zeige Verständnis für seine Situation
b. Ich sage ihm, dass er sich erst mal beruhigen soll
c. Ich behandele ihn wie jeden anderen Kunden
d. Ich bitte den Kunden wieder anzurufen wenn er sich beruhigt hat und beende das Gespräch
a. Störungsbehebung
b. Den Kunden identifizieren
c. Troubleshooting durchführen
d. Anruf weiterleiten
8. Was sollten wir am Telefon niemals machen?
a. Essen
b. Hinlümmeln
c. Ohne Kommentar weiterleiten
d. Alle oben genannten Antworten sind richtig
Thema 5: Hardware
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2. Was ist der Unterschied zwischen einem DVI und einem VGA Anschluss?
a. DVI ist ein digitaler Netzwerkanschluss und VGA ist ein analoger Netzwerkanschluss
b. DVI ist ein digitaler Monitoranschluss und VGA ist ein analoger Monitoranschluss
c. VGA ist ein digitaler Monitoranschluss und DVI ist ein analoger Monitoranschluss
d. VGA und DVI sind Schnittstellen auf dem Mainboard an dem man Festplatten und Laufwerke anschließen
kann
3. Was sollte man überprüfen wenn der Monitorbildschirm beim Starten des Rechners Schwarz bleibt?
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5. Welche Aufgaben hat das Basic Input Output System (BIOS) eines Computers?
a. Ist die Basis Software, die den PC direkt nach dem Einschalten lädt und ausführt
b. BIOS startet das PC-Systems bis zu dem Punkt an dem Windows die weitere Kontrolle übernimmt
c. BIOS überprüft alle angeschlossene Hardware (Grafikkarte, Maus, HDD) und stellt die Funktionalität sicher
d. Alle der oben erwähnten Antworten sind richtig
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a. Eine Festplatte
b. Irgendein Datenträger
c. Ein Bereich von einem Datenträger der logisch abgetrennt wurde
d. Alle Laufwerke in einem Computer sind Partitionen
a. Ein Transformator
b. Ein Anschluss an dem wir weitere Geräte mit dem Computer verbinden können
c. Ein Kommunikation Port im Windows
d. Die PCI Karte
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9. Was bedeutet, dass ein Datenträger fragmentiert ist?
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