Amann, Flöck, Grundler, Herr 25.10.

2007
Planung und Konzeption
Benchmarking für Unterwäsche-Hersteller

Benchmarking
Amann, Flöck, Grundler, Herr 25.10.2007
Planung und Konzeption
Benchmarking für Unterwäsche-Hersteller
Amann, Flöck, Grundler, Herr 25.10.2007
Planung und Konzeption
Benchmarking für Unterwäsche-Hersteller

Vergleichskriterien:

Produktpalette

Werbung

Preis

Erreichbarkeit
Produktpalette
Werbung
Preis
Erreichbarkeit
Kundenfreundlichkeit
Kundenfreundlichkeit
Homepage
Außerordentliches Engagement

Homepage

Außerordentliches Engagement
Amann, Flöck, Grundler, Herr 25.10.2007
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Benchmarking für Unterwäsche-Hersteller

Produktpalette:
- Angebote für Damen, Herren und Kinder
- Überschaubares Sortiment
- Qualitativ hochwertig
- „Sensicell“: besondere Faser

Werbung:
- Plakate mit nackter Haut, keine/kaum Wäsche, keine Gesichter, Po bzw. Brust –
soll wohl Tragekomfort untermauern

Preis:
- gutes Preis-/ Leistungsverhältnis
- erschwingliches Angebot

Erreichbarkeit:
- Produktionsstandort Mäder/ Vlbg.
- Firmensitz in Götzis, Huber Haus in Wien
- Shops in AUT, D, Bulgarien, CZE, Estland, Griechenland, Island, Kroatien,
Lettland, Litauen, Rumänien, SUI, Russland, Serbien, Slowakei, Slowenien, Italien
 Fokus auf Europa, dort aber gut erreichbar

Kundenfreundlichkeit:
- ab €20,- keine Versandkosten bei Online-Bestellung
- detaillierte Produktbeschreibungen

Homepage:
- helle Farben, schlicht
- ansprechende und große Produktfotos
- stimmiger Aufbau
- Wallpaper, Screensaver, Kampagne 2007 zum Download
- Pflegetips und Größenrechner

Außerordentliches Engagement:
- Charity für Schmetterlingskinder
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Produktpalette:
- Damen- und Herrensortiment
- Moderne Schnitte und Style
- Basissortiment, dazu halbjährlich neue Kollektion
- Night- und Beachwear

Werbung:
- Werbevideo auf Homepage

Preis:
- gehobenes Mittelfeld

Erreichbarkeit:
- siehe Huber-Tricot
- zudem Kanada und Korea

Kundenfreundlichkeit:
- wenig Informationen zu Produkten

Homepage:
- moderner Webauftritt
- jung, hip
- schlechte Navigation
- störende Hintergrundmusik
- Gewinnspiel
- Newsletter
- Werbevideo

Außerordentliches Engagement:
- keine Angaben
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Produktpalette:
- Nur Damenwäsche
- Saisonale Zusammenarbeit mit namhaften Designern wie Gaultier, Westwood,
Lagerfeld)
- Strumpfhosen
- Body- und Swimwear
- Oberbekleidung
- Für Herren nur Socken

Werbung:
- Fernsehwerbung
- Plakate

Preis:
- Luxus-Marke
- Extrem hohe Preise

Erreichbarkeit:
- Sitz in Bregenz
- Zehn internationale Tochtergesellschaften
- Verkauf in über 60 Ländern
- 221 Boutiquen
- Produktionsstätten in Italien, Deutschland, Irland, Polen, Belgien, Frankreich,
Kanada, Australien, Puerto Rico, Argentinien, Brasilien, Ecuador und USA

Kundenfreundlichkeit:
- Online-Shop nur für Deutschland und Österreich
- Kostenfreier Versand bis 26.11.2007
- Detaillierte Warenbeschreibungen

Homepage:
- viele und ausführliche Informationen
- Online-Shop
- Viele Fotos
- Event-Kalender

Außerordentliches Engagement:
- seit 1995 an der Börse
- eigenes Restaurant
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Produktpalette:
- nur für Damen
- Unterwäsche
- Schlafbekleidung
- Oberbekleidung
- Schuhe
- Beauty-Produkte

Werbung:
- Fashionshows mit Supermodels (Heidi Klum, Gisele Bündchen,…)
- Fernsehwerbung
- Plakate

Preis:
- 40$ aufwärts
- ausgewogenes Preis-/Leistungsverhältnis

Erreichbarkeit:
- Shops nur in den USA
- Online-Shop für den Rest der Welt

Kundenfreundlichkeit:
- detaillierte Produktbeschreibungen
- aussagekräftige Bilder

Homepage:
- komplett in Rosa-Tönen gehalten
- nur auf englisch
- sehr (zu) ausführlich, wirkt überladen

Außerordentliches Engagement:
- Awareness of breast cancer initiative
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Produktpalette:
- nur für Frauen
- Dessous-Serien

Werbung:
- keine Informationen

Preis:
- akzeptables Preis-/Leistungsverhältnis
- 30€ aufwärts

Erreichbarkeit:
- in den meisten Kaufhäusern zu erhalten
- Internet

Kundenfreundlichkeit:
- keine Beurteilung möglich, da zur Zeit keine Homepage

Homepage:
- zur Zeit nicht erreichbar, wird überarbeitet
- Informationen über Verbleib der Seite nur auf französisch

Außerordentliches Engagement:
- nichts bekannt
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Produktpalette:
- Unterwäsche für Männer, Frauen und Kinder
- Bademoden
- Sportbekleidung
- Wäscheserie im Retro-Look zum 130-jährigen Bestehen

Werbung:
- vor allem Fernsehwerbung mit Familien

Preis:
- „Markenartikel zu günstigen Preisen“

Erreichbarkeit:
- unzählige Händler, die Schiesser-Wäsche anbieten
- Produktion für Mexx, Wolff, PUMA, Ralph Lauren etc., deshalb einfach zu
erreichen
- Zwei Factory-Outlets

Kundenfreundlichkeit:
- kurze, prägnante Informationen über die Produkte
- Wissenswertes über das Unternehmen
- Viele Kontaktmöglichkeiten
- Eigenes Kontaktformular für PR-Abteilung

Homepage:
- ganz im gewohnten Stil von Schiesser, schnörkellos
- sehr übersichtlich, aufs Wichtigste beschränkt, aber dafür die wenigen Punkte
ausführlich dargestellt
- große Bilder
- sehr stimmig

Außerordentliches Engagement:
- seit 1893 betreibt Schiesser ein Erholungsheim für Mitarbeiter in Steibis im Allgäu
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Produktpalette:
- nur Damen-Dessous
- vorwiegend schwarz und weiß

Werbung:
- nichts bekannt

Preis:
- keine exakten Angaben
- gehobene Preise

Erreichbarkeit:
- wenig bis keine Informationen über Vertrieb und Händler

Kundenfreundlichkeit:
- keine Produktbeschreibungen
- nur Fotos

Homepage:
- viele Homepages
- sehr unterschiedlich in Inhalt und Form
- einmal sehr harmonisch, einmal unpassend
- einmal Karriereportal vorhanden
- einfache Navigation
- wenig Information

Außerordentliches Engagement:
- nicht bekannt
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Produktpalette:
- Unterwäsche und Dessous
- Für Damen und Herren
- Exklusives und Alltagswäsche
- Pyjamas und Shirts

Werbung:
- nichts bekannt

Preis:
- von moderat bis teuer

Erreichbarkeit:
- Mutterunternehmen in Verona
- 2005 gab es 809 Shops
- Seit 1997 in Österreich tätig

Kundenfreundlichkeit:
- viel Information
- Kundenkontaktinformationen gut ersichtlich
- Keine Produktbeschreibungen
- Viele Abbildungen

Homepage:
- in dunklen Farben gehalten
- schlechte Startseite
- einfache, klare und übersichtliche Navigation
- in deutsch, italienisch, spanisch und englisch

Außerordentliches Engagement:
- nicht bekannt
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Produktpalette:
- Unterwäsche für Sie und Ihn
- Bademode
- Pyjamas
- Bademäntel

Werbung:
- Plakate und Poster mit weiblichen und männlichen Unterwäschemodels

Preis:
- für jeden Geldbeutel geeignet

Erreichbarkeit:
- 345 Standorte
- 106 in Österreich
- 129 Franchise-Partner
- In 21 Ländern vertreten

Kundenfreundlichkeit:
- Übersichtliche, aber kurze Produktinformationen
- Einfaches Zurechtfinden

Homepage:
- altmodisch
- nicht zum Unternehmen passend
- kleine, unauffällige Links
- deutsch und englisch
- teilweise Informationsflut
- Pop-Ups stören
- Unruhiges Gesamtbild

Außerordentliches Engagement:
- nicht bekannt
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Produktpalette:
- „forbidden lingerie“ – Heiligenkult vs. Verführung
- Für Damen und Herren
- Ausgefallene Details, viel Rüschen, Spitze etc
- Oberbekleidung

Werbung:
- nicht bekannt

Preis:
- Wäsche-Sets ab ca. 50€

Erreichbarkeit:
- Niederlassungen in Deutschland, Schweiz, Österreich, Italien, Niederlande,
Spanien, Belgien, Lettland, Griechenland, Ungarn
- Vertrieb innerhalb Europas
- Lagerverkauf in Schwenningen/D

Kundenfreundlichkeit:
- viele aussagekräftige Abbildungen
- detaillierte Produktbeschreibungen
- übersichtliche Gestaltung

Homepage:
- klassische Hintergrundmusik, nicht störend
- große, extravagante Bilder
- in Rosa-Tönen gehalten
- sehr übersichtlich
- einfache Navigation
- in deutsch und englisch
- Katalog, Screensaver und Wallpaper zum Download

Außerordentliches Engagement:
- nicht bekannt
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Produktpalette:
- Alltagswäsche
- Dessous
- Bademoden
- Nacht- und Hausbekleidung
- Für Damen, Herren und Kinder

Werbung:
- „Dessous-Show“-Tournee
- Fernsehwerbung

Preis:
- Erschwinglich
- Gutes Preis-/Leistungsverhältnis

Erreichbarkeit:
- Gründungssitz in Heubach, Deutschland
- Zentralbetrieb in Wiener Neustadt, Österreich
- Konzernzentrale in Bad Zurzach, Schweiz
- Weitere Niederlassungen in : Frankreich, England, China, Japan, Singapur und seit
1990 auch in vielen osteuropäischen Ländern (Polen, Tschechien, Slowakei…)
- Niederlassungen in 45 Ländern
- Export in über 130 Länder
- Dachmarke für verschiedene Untermarken (z.B. BeeDees, Sloggi, HOM, etc)

Kundenfreundlichkeit:
- viele Informationen über das Unternehmen
- umständlich, an diese Informationen zu kommen

Homepage:
- Hintergrundmusik
- Sehr lange Ladezeiten
- Unnötig viel grafische Ausarbeitung, zuviel Bewegung, zu viele Special Effects
- In vielen Sprachen
- Stimmige Farbwahl

Außerordentliches Engagement:
- nicht bekannt
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