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Hotline.txt - Software-Support - 1.0

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Sie haben ein Problem mit unserer Software? Im Internet finden Sie rund um die
Uhr Hilfe zu technischen Problemen: www.klett-sprachen.de/support

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Checkliste fuer Ihren Kontakt mit uns

Der Klett Software-Support bietet Ihnen schnelle Hilfe bei technischen Problemen
mit unseren Lernprogrammen. Damit wir Ihre Fragen umfassend beantworten koennen,
benoetigen wir einige Informationen zu Ihrer PC-Ausstattung und zum
aufgetretenen Problem. Diese Checkliste soll Ihnen dabei helfen. Senden Sie
diese ausgefuellt per E-Mail, Post oder Fax an uns zurueck, die Kontaktadresse
finden Sie am Ende dieses Dokumentes.

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Checkliste
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Name, Vorname:
Strasse/Nr:
Postleitzahl/Ort:
Telefon:
Fax:
E-Mail:
Klett-Kundennummer:

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Produktinformation

Name der Software:

Bestellnummer (ISBN):

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Wortlaut der Fehlermeldung/genaue Beschreibung des Fehlers:

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Wann ist der Fehler aufgetreten? _______________________________________________

(Installation, Programmstart, Programmablauf, Beenden des Programms, Sonstiges?)

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Weitere Angaben

Prozessor:
() Intel/AMD, Modell _________ MHz ______

() Sonstige __________________

Betriebssystem:

(Bitte bei Windows Versionsnummer angeben)

() Windows __________________

() Sonstige __________________

Soundkarte (Hersteller/Typ): ___________________________________________________

Grafikkarte (Hersteller/Typ/Treiberdatum): _____________________________________

________________________________________________________________________________

CD/DVD-ROM-Laufwerk: (Hersteller/Typ): _________________________________________

Sonstige Hardwarekomponenten: __________________________________________________

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Speicher

Arbeitsspeicher: __________ MB RAM

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Besondere Softwarekomponenten oder andere Desktop-Programme

Antivirenprogramm (Hersteller/Version): ________________________________________

DVD-Player Software: (Hersteller/Version): _____________________________________

Inhalt der Autostart-Gruppe: ___________________________________________________

________________________________________________________________________________
(Die Eintraege in der Autostart-Gruppe koennen Sie sich ueber das Menue
"START - PROGRAMME - Autostart" anzeigen lassen.)

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Sonstige Bemerkungen:

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So erreichen Sie uns:

Online-Hilfe: www.klett-sprachen.de/support

E-Mail: support@klett-sprachen.de

Telefon: 07 11 / 66 72 15 55
Montag bis Freitag 9 - 17 Uhr
Fax: 07 11 / 66 72 20 65

Post: Ernst Klett Sprachen

Kundenservice
Postfach 10 26 23
70022 Stuttgart