Das Berufsbild der Einzelhandelskauffrau

Das Berufsbild der Einzelhandelskauffrau gestaltet sich insgesamt als sehr

abwechslungsreich und ist vor allem geprägt durch den Umgang mit verschiedenen
Kunden.

Was ist eine Einzelhandelskauffrau?

Eine Einzelhandelskauffrau ist eine fachkundige Person, die verschiedene Konsumgüter in
Einzelhandelsgeschäften beispielsweise in Kauf- und Modehäusern oder Supermärkten verkauft.
Zu den zentralen Aufgabengebieten einer Einzelhandelskauffrau gehören neben der
Produktpräsentation und dem Verkauf der Waren vor allem die professionelle Beratung der
Kunden bei deren Einkäufen.

Spaß im Umgang mit Menschen ist Pflicht

Der gute Umgang mit Menschen beziehungsweise Kunden ist äußerst wichtig und
Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Tätigkeit als Einzelhandelskauffrau. Doch gleichzeitig
sollten Sie nicht unterschätzen, dass der professionelle Umgang mit Menschen als Service-Kraft
ganz gewisse Anforderungen an Sie stellt, die Sie im persönlichen Umgang mit anderen Personen
vielleicht nicht unbedingt benötigen.

Für das Berufsbild der Einzelhandelskauffrau gilt: Sie sollten freundlich zu den verschiedenen
Kunden sein, dabei aber nicht aufgesetzt wirken. Eine ehrliche und positive Grundhaltung ist
somit Pflicht und gehört ebenfalls zu den Grundvoraussetzungen des Berufs.

Das Berufsbild der Einzelhandelskauffrau ist vielseitig

Die Einzelhandelskauffrau berät vor allem Kunden und verkauft Waren. Zu den weiteren
gängigen Aufgaben gehört es, dass Sie Reklamationen von Kunden entgegennehmen und ihnen
bei einem möglichen Umtausch der Ware behilflich sind.

Auch sind Sie verantwortlich für den gesamten Ein- und Verkaufsprozess der Waren. Das heißt,
dass Sie die Bestellung der benötigten Produkte durchführen. Darüber hinaus müssen Sie als
Einzelhandelskauffrau die bestellten Waren ordnungsgemäß lagern und im Geschäft
kundenorientiert und ansprechend platzieren.
 Aus diesem Aufgabengebiet heraus ergibt sich, dass Sie als Einzelhandelskauffrau einen Großteil
der Arbeitszeit in den Verkaufs- und Lagerräumen arbeiten. Doch ebenso ist Büroarbeit ein fester
Bestandteil des Berufs, da dort die Bestellungen aufgenommen und die Rechnungen bearbeitet
werden. Sie übernehmen betriebswirtschaftliche Aufgaben im Personal- und Rechnungswesen
und wirken aktiv bei der Sortimentsgestaltung sowie bei Marketingaktionen mit. Das Berufsbild
der Einzelhandelkauffrau ist demnach sehr vielseitig. Folgende Kompetenzen spielen für das
Berufsbild der Einzelhandelskauffrau eine wichtige Rolle:

 Buchführung, Buchhaltung
 Handelsbetriebslehre
 Kalkulation
 Lagerwirtschaft
 Marketing
 Preisgestaltung
 Reklamationsbearbeitung
 Sortimentsgestaltung
 Verkaufsförderung
 Warenwirtschaftssysteme
 Werbung

Praktika als wichtige Vorstufe zum Beruf der

Einzelhandelskauffrau
Sollten Sie sich noch nicht sicher sein, ob der Beruf das Richtige für Sie ist, bieten sich
vorab Praktika in diesem Bereich an. Stellen Sie fest, dass Ihnen die wichtigsten Tätigkeiten wie
die Kundenberatung und der Verkauf von Waren Freude bereiten, haben Sie eine wichtige
Voraussetzung für den späteren Beruf erfüllt. Dann passt der Beruf Einzelhandelskauffrau gut zu
Ihnen.

Die Arbeitszeiten der Einzelhandelskauffrau

Ein weiterer wichtiger Faktor bei der Berufswahl stellt für viele die jeweilige Arbeitszeit dar.
Wenn Sie sich für den Beruf der Einzelhandelskauffrau interessieren, sollten Sie die
Besonderheiten auf jeden Fall berücksichtigen.

Normalerweise arbeiten Sie circa 38 Stunden in der Woche, was dem Durchschnitt aller
Arbeitszeiten entspricht. Eine erste Besonderheit ist jedoch, dass Ihre Arbeitsstunden im
Vergleich zu vielen anderen Berufen etwas anders verteilt sein werden. Für viele Arbeitnehmer
ist es üblich, um 7 oder 8 Uhr morgens zu beginnen und nachmittags gegen 17 Uhr in den
Feierabend zu starten.
 Als angehende Kauffrau im Einzelhandel werden Sie unter Umständen erst gegen 9 Uhr, am
späten Vormittag oder gar erst nachmittags anfangen zu arbeiten. Das liegt an den
Öffnungszeiten der Geschäfte, welche sich in den letzten Jahren kontinuierlich verlängert haben.
In manchen Großstädten haben Supermärkte sogar bis Mitternacht geöffnet. Was Sie bei den
Arbeitszeiten ebenfalls nicht außer Acht lassen sollten, ist die Samstagsarbeit sowie der Einsatz
an verkaufsoffenen Sonntagen.

Der Mindesturlaubsanspruch ist gesetzlich klar geregelt. Da viele Arbeitgeber im Einzelhandel

auf der Grundlage von tariflichen Vereinbarungen arbeiten und die Gewerkschaften einen
höheren Urlaubsanspruch ausgehandelt haben, liegen die Urlaubstage der Arbeitnehmer nicht
selten über dem gesetzlich geregelten Urlaubsanspruch.

Unterschiedliche Schwerpunkte im Berufsbild

Einzelhandelskauffrau
Die bisher genannten Charakteristika lassen sich auf alle Bereiche des Einzelhandels beziehen.
Der einzige Unterschied liegt in dem Produktwissen, welches je nach Schwerpunkt, sei es der
Sportsektor oder die Lebensmittelbranche, variiert.

Während Kaufleute im Bereich Ernährung und Gesundheit beispielsweise Kenntnisse über

Nahrungs- und Genussmittel, Naturkostprodukte, Tabakwaren oder frei verkäufliche Arzneimittel
haben müssen, sind Sie in einem Sportwarenladen in der Pflicht, aussagekräftige Informationen
über Sportartikel, Sportbekleidung und über Sportarten zu liefern.

Das Berufsbild der Einzelhandelskauffrau im Detail

Im Folgenden haben wir für Sie eine Liste zur Verfügung gestellt, die den Beruf der
Einzelhandelskauffrau in seinen wichtigsten Funktionen zusammenfasst:

Kunden beraten und Waren verkaufen

 Kundenwünsche erfüllen, Waren präsentieren, Kunden beraten und informieren, Waren

verkaufen
 Reservierungen, Reklamationen bearbeiten, Waren umtauschen, bei Konflikten nach Lösungen
suchen
 Spezielle Dienstleistungen anbieten und durchführen (beispielsweise Reparatur- oder
Lieferservice)

Kassieren und Abrechnen

 Berechnung des Verkaufspreises, dabei Skonti, Rabatte oder sonstige Nachlässe berücksichtigen
 Verkaufspreis in unterschiedlichen Zahlungsformen kassieren
 Rechnungen, Gutscheine, Quittungen ausstellen
 Abrechnen der Kasse und Erstellung der Kassenberichte

Bei der Sortimentsgestaltung mitwirken

 Bei der Art, Breite und Tiefe des Sortiments beziehungsweise der Sortimentsplanung mitwirken,
dabei Kundengruppen, neue Waren, Marktsegment und Konkurrenzangebotspalette
berücksichtigen
 Sortimentsanalyse und -bereinigung durchführen
 Markt beziehungsweise Konkurrenz beobachten und Markt- beziehungsweise
Konkurrenzanalysen durchführen
 Warenfluss beobachten

Warenbeschaffung und Einkauf durchführen

 Bedarf für einzelne Waren ermitteln

 Einkaufsmenge und Bestellzeitpunkt bestimmen
 Lieferfristen, Liefer- und Zahlungsbedingungen prüfen (und gegebenenfalls mit Alternativen
vergleichen)
 Angebote einholen und vergleichen
 Beschaffungswege festlegen
 Einkaufsverhandlungen führen, Waren bestellen
 Qualitätskontrollen durchführen, Lieferantenbeurteilung erstellen, Bestell- und Einkaufsdateien
und -listen führen

Bei Lagerhaltung und Versand mitwirken

 Waren annehmen und auspacken

 Lagerdateien und -statistik führen
 Waren verteilen und einräumen
 Lagerbestände kontrollieren und Nachbestellungen durchführen oder veranlassen
 Lieferscheine und Versandpapiere ausfertigen, Waren versandfertig machen

Verkaufsvor- und nachbereitende Tätigkeiten durchführen

 Waren auszeichnen
 Vollständigkeit des Warenangebots in den Regalen beziehungsweise Verkaufsflächen
kontrollieren
 Die Qualität der Waren laufend prüfen
 Bei Inventuren und Bestandskontrollen mitwirken

Verkaufsförderung und Werbung durchführen

 Waren verkaufsfördernd platzieren und präsentieren (Visual Merchandising)

 Dekorationsarbeiten in Schaufenster und Verkaufsraum durchführen
 Ladenlokaleinrichtungen (zum Beispiel die Regalanordnung) planen oder ändern
 Sonderaktionen planen und durchführen
 Werbeaktionen mitplanen und durchführen, Anzeigen in Medien planen und gestalten
 Kundenwünsche und Marktbedürfnisse langfristig beobachten

Verwaltungs- und Organisationstätigkeiten ausführen

 Bestellungen, Reklamationen, Gewährleistungsansprüche bearbeiten

 Bei der Kosten- und Leistungsrechnung sowie bei der Kalkulation mitwirken
 Ein- und Ausgangsrechnungen prüfen, Rechnungen erstellen, Mahnverfahren einleiten
 Geschäftsvorfälle buchen, Steuern, Abgaben und Gebühren berechnen und buchen
 Bei der Erstellung von Bilanzen und Ergebnisrechnungen mitwirken
 Verhandlungen und Schriftverkehr mit Banken und Versicherungen führen
 Warenwirtschaftliche Informationen wie Umsatzentwicklung oder Produktlebenszyklen
auswerten (zum Beispiel mithilfe computergestützter Warenwirtschaftssysteme)

Weitere wichtige Tätigkeiten im Berufsbild der

Einzelhandelskauffrau
 Führung von Mitarbeitern und Planung von Personaleinsätzen
 Abrechnungen und Buchungen von Arbeitszeiten, Löhnen und Gehältern
 Bearbeitung von personalverwaltungstechnischen Vorgängen (beispielsweise Einstellungen,
Versetzungen, sozialversicherungsrechtliche Vorgänge)
 Bei der Planung, Organisation und Durchführung betrieblicher Aus- und
Weiterbildungsmaßnahmen mitwirken
 Abwicklung des Zahlungsverkehrs