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Mystery Shopping

zoom marketing Schepp Allee 66 64295 Darmstadt

Fr X X X X Vertraulich

ber ein Messe Gutachten fr die Messe XXXX 2011

zoom marketing. Schepp Allee 66. 64295 Darmstadt. Telefon +49. 6151.305830. info@zoommarketing.de www.zoommarketing.de

Mystery Shopping

Eine Grundvoraussetzung fr Kundenorientierung ist eine von allen Mitarbeitern gelebte, exzellente Umsetzung des Beratungs- und Vertriebsstandards auf der Messe im direkten Kundenkontakt. Mit Mystery Shopping berprfen Sie, wie es tatschlich um Ihre Beratungs- und Vertriebsqualitt bestellt ist. Sie erhalten realittsgetreue, objektive Informationen direkt von einem Mystery Shopper. Von der zoom marketing trainierte und instruierte Mystery Shopping Profis besuchen Ihren Messestand als verdeckte Testkufer auf und bewerten die Performance nach vorgegebenen und mit Ihnen erarbeitenden Kriterien. Im Wettbewerbsvergleich finden wir fr Sie heraus, wie prsentiert sich der Wettbewerb, wie ist die Auendarstellung, also z.B.: der Standbau, welche Events finden statt? Es gilt auch herauszufinden, ob es gar "ein Geheimnis deren Erfolgs gibt", also Besonderheiten die den Wettbewerb erfolgreicher machen. Die untersuchten Inhalte und Bewertungskriterien werden nach Ihren Vorgaben mehrfach geprft und in einem KOIndex dargestellt. Dieser erlaubt eine differenzierte Bewertung aller relevanten Aspekte.

Ziele des Mystery-Shoppings:

Fachkompetenz Wettbewerbsanalyse Gastgeberrolle

Wettbewer bsbeohachtung

Reaktionszeit

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Was erleben Besucher tatschlich? Was erleben Besucher beim Wettbewerb?

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Die optimale Vorgehensweise fr ein Mystery-Shopping: 1. Briefing mit den Messeverantwortlichen 2. Konzeption & Planung Projektmanagement des Mystery Shoppings 3. Erstellung der Besucheridentitt 4. Regieanweisung fr die Flle 5. Abklrung mit Auftraggeber 6. Einweisung der Interviewer 7. Besuch der Messe 8. Betreuung der Interviewer whrend der Messe 9. Circa je drei Testbesuch beim Auftraggeber und zwei Wettbewerbern 10. Was passiert nach der Messe? Kontrolle der Nacharbeit ber eine fiktive Firma 11. Es werden auch alle ausliegenden Prospekte eingesammelt und im Pressezentrum die Pressemappen eingeholt 12. Weitere Beobachtung: Frequenzschwerpunkte Standgeschehen Produkt- und Warenprsentation Standgestaltung Standteampsychographie, etc. 13. Die Wettbewerbsanalyse und Mystery Fair Shopping findet an zwei Tagen whrend der MESSE statt 14. Sie erhalten eine schriftliche Auswertung der Testkufer und der Wettbewerbsbeobachtung. Die Analyse und Ergebnisse erhlt der Auftraggeber als Buch und per Email in der KW X 15. Die Auswertung ber die Nacharbeit (Dankschreiben, Zusendung von Informationsmaterial etc. wird gesammelt und Ihnen je nach Eingang Zusendung sofort zur Verfgung gestellt)

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Welche Schritte fhren zum Ergebnis?

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Nettopreis: 5.600,Preis versteht sich zzgl. 19% MwSt. und Fahrt- und bernachtungskosten. Die Anreisezeit wird Ihnen nicht berechnet. Optional buchbar: Prsentation der Ergebnisse bei Ihnen im Haus fr die Geschftsleiterrunde 900,00 Ein 1 tgiger Workshop bei Ihnen im Haus. Die Ergebnisse aus der Analyse dienen als Basis um zuknftige Messeauftritte zu optimieren. Der Workshop wird vom Messe-Experten Jrg Messwarb oder Frau Kolar-Zovko geleitet. Von Ihrer Seite nehmen teil: die Verantwortlichen. 1.900,00

Ihre Investition?

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Warum zoom marketing der optimale Partner fr Sie ist: zoom marketing ist eine auf dem Messemarkt spezialisierte Schulungs- und Beratungsagentur mit Expertisen im Mystery Shopping und Wettbewerbsbeobachtung. Hinter unserem Team von interdisziplinren Fachkompetenzen stehen Namen wie: Spomenka Kolar-Zovko Jrg Messwarb Prof. Ralph E. Hartleben Das Branchen-Know-how von zoom marketing resultiert aus der Betreuung namhafter Unternehmen mit globalen Messeauftritten. Sie profitieren durch diese Kompetenzen wie folgt: Messeexperten erstellen Ihren Fragebogen! Wir bernehmen fr Sie die komplette Durchfhrung der Befragung und Verantwortung whrend der Messe! Sie erhalten von uns die Fragebgen eingescannt und je Frage ausgewertet! Wir sind unabhngig und unparteiisch! Sie durch uns Zeit und Manpower sparen! Wir sind verschwiegen und diskret! Wir helfen Ihnen Ihren Betriebsrat und Kollegen auf Ihrer Seite zu haben ber die Ergebnisse und den daraus resultierenden Entscheidungen sprechen Sie mit uns!

Wir Ihnen das Entscheidungsmandat vorbereiten!

Es wrde uns freuen, wenn Sie ein reprsentatives Mystery Shopping und eine Wettbewerbsbeobachtung bei uns in Auftrag gibt.

Wir bedanken uns herzlich fr Ihr Interesse und verbleiben

mit freundlichen Gren!

Spomenka Kolar-Zovko & Team der zoom marketing

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BEISPIEL Zielformulierung: Beobachtung des Messestandes der Fa. X, sowie die Stnde der Firmen Y und Z Level: Intensivbeobachtung & Bewertungsfaktoren mit: Gut / Befriedigend / Verbesserungswrdig / stark Verbesserungsbedrftig 1.) Messestand: Inszenierung / Markenkonformitt / Zielgruppenansprache 2.) Messestand: Sauberkeit und Wohlfhlfaktoren (soft facts) 3.) Messestand: Personal (Mitarbeiter der Firmen) : Auftritt / Beratung & Motivation 4.) Catering/Service : Auftritt der Hosts & Hostessen und Motivation 5.) Messestand: Bekleidung/ Hostessen & Hosts 6.) Qualitt des Caterings 7.) Gespielte Besucheranfrage und die Reaktionen der Informationsthekenbesatzung 8.) Kick OFF Beobachtungen am x 9.) Werbemittel 10.) Events / Highlights / Showeinlagen 11.) Adaption der Markeninszenierung auf internationale Auftritte > nur fr Fa. X 12.) Allgemeine Anmerkungen und Empfehlungen fr ein effizienteres Return On Investment > nur fr Firma x
Und einiges mehr!

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