Eidg.

Fachausweis Modul 168 Geschftsprozesse modellieren

Rolf Graber

Handnotizen
1.
Begriffe GPO Geschftsprozessoptimierung BPR Business Process Reengineering (Greenfield Approach) AVK Aufgaben Verantwortung Kompetenz HPO High Performance Organisationen Kleine Teams, die einander zuarbeiten KPI Key Performance Indicators (Schlssel-PerformanceIndikatoren) Schlssel-Erfolgsfaktoren Stakeholder Bedarfstrger oder Anspruchsgruppen ABC-Analyse Activity Based costing Make or By Machen oder Einkaufen; Die Entscheidung, ob ein Produkt bzw. eine Dienstleistung selber gemacht/erbracht wird, oder ob dies eingekauft werden soll Leistungsindikatoren z.B. Preis, Qualitt, Lieferfrist etc. Fordismus Von Henri Ford entwickelt, Der Mitarbeiter am Fliessband soll sich das Endprodukt leisten knnen Toyotismus Eliminierung der Verschwendung Kaizen KVP Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Taylorismus Fred Taylor; Massgeschneiderte Prozesse rund um die Aufgaben Promet-Methode Zerlegung von Prozessen in drei Ebenen (Arbeitspakete) Kernprozess Business-Kritischer Prozess ARIS Konzept wie man Prozesse aufbauen kann ber drei Sulen SE Simultanious Engineering (Gleichzeitige Entwicklung) parallel processing Aktivittendiagramm Kommt aus der Softwareentwicklung UML Unified Modelling Language; ist eine graphische Modellierungssprache zur Spezifikation, Konstruktion und Dokumentation von SoftwareTeilen und anderen Systemen Wordfoto iPhone-App um Stichworte zu sammeln und in einem Foto auf dem iPhone darzustellen Kontextdiagramm Darstellung der Beziehungen der verschiedenen Prozessschritte Prozesshierarchidiagramm Darstellung von stufenweise in Teilprozesse gegliederten Prozessen Prozesszerlegungsmatrix Darstellung der Zerlegung von Prozessen nach der Promet-Methode (Prozess-Methode). Der Makro-Prozess wird analysiert und in Mikro-Prozesse zerlegt Ishikawa-Diagramm Ursache-Wirkung-Diagramm, Fischgrte-Diagramm; Untersuchung, welche Ursachen eine Auswirkung auf ein Problem haben Analyse-Tool Welche Bereiche/Ttigkeiten/Voraussetzungen/Dinge sind relevant fr die Erreichung des Ziels

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2.

Portersche Wertschpfungskette

3.

Der Schnee von gestern ist das Wasser von Morgen Die Phasen im Leben eines Produktes

4.

Phase Phase Phase Phase 5.

1 2 3 4

Produkteentwicklung Markteinfhrung Lebensphase Relaunch oder End of life

Grundregel fr das Modellieren von Prozessen: Grundstzlich sollen die Prozesse nicht den Personen angepasst werden. Aber in der Praxis knnen Komfortzonen (kleine Zugestndnisse) vorgesehen werden, um den Menschen (z.B. behinderte Mitarbeiter) Erleichterungen zu bieten. Oder um auf Menschen mit speziellen Fhigkeiten Rcksicht zu nehmen. Klassifizierungsmatrix von Mitarbeitern

6.

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Rechts oben ist natrlich das Ideal

7.

Wertschpfung Allgemein wird in der Literatur Wertschpfung als die Wertgre beschrieben, um die der Output den Input bersteigt, also eine durch den Transformationsprozess entstehende, dynamische (Strom-) Gre. Eine Hchstmgliche, maximale betriebliche Wertschpfung (Gewinn) zu erzielen sollte das Ziel konomischen Handelns sein. Wenn nun der Input wertmig dauerhaft den Output bersteigt, also eine negative Wertschpfung (Blindleistung) entstanden ist, ist diese fr den Betrieb stark substanzgefhrdend. Einfache Formel: Wertschpfung = Output abzglich Input abzglich Betriebsaufwand Prozessschritt Mgliche Darstellung eines Prozessschrittes:

8.

9.

Rckfhrung (Prfung des Prozesses) Immer wieder soll das Ergebnis eines Prozess berprft werden. Z.B. mittels Kundenfeedback

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10.

Entwicklung / Entstehung einer Firma

11.

Zusammenhang zwischen Prozessen und Firmenorganisation

12.

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