Lernförderlicher Einsatz Von Social Learning Communities in Verbindung Mit Präsenzseminaren

PROJEKTARBEIT
Lernfrderlicher Einsatz von Social Learning Communities in Verbindung mit Prsenzseminaren

Industrie- und Handelskammer zu Berlin
Susanne Plaumann 1step.to : beratung & training Helgolnder Ufer 6, 10557 Berlin Prfungsnummer: 7 Abgabetermin: 08.02.2012
Projektarbeit IHK Berlin Prfung Berufspdagoge 2011/2012
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis ..................................................................................i Verzeichnis der Abbildungen ............................................................... iii Verzeichnis der Tabellen ..................................................................... iv Abkrzungsverzeichnis .........................................................................v A B I. 1. 2. 3. 4. II. III. IV. 1. 2. 3. C I. 1. a) b) c) 2. a) b) 3. a) b) II. 1. a) b) 2. a) c) Einleitung ...................................................................................... 1 Einordnung und Anforderungen .................................................... 1 Einordnung der Lernform .......................................................... 1 Formales bzw. formelles Lernen ............................................ 1 Nonformales Lernen .............................................................. 2 Informelles Lernen ................................................................. 2 Social Learning ...................................................................... 3 Generationsabhngige Lernanforderungen .............................. 4 Betriebswirtschaftliche Anforderungen .................................. 5 Anforderungen an eine Social Learning Community ............. 6 Eingebaute Funktionalitten .................................................. 6 Akzeptanz fr Teilnehmer ...................................................... 7 Technisch-wirtschaftliche Anforderungen .............................. 7 Offene soziale Plattformen ........................................................ 8 Facebook ............................................................................... 8 Facebook-Gruppen ............................................................ 8 Funktionalitt ...................................................................... 9 Akzeptanz von Facebook ................................................... 9 Twitter .................................................................................. 10 Funktionalitt von Twitter ................................................. 10 Akzeptanz von Twitter ...................................................... 11 Google+ ............................................................................... 11 Funktionsweise von Google+ ........................................... 12 Akzeptanz von Google+ ................................................... 13 Mixxt .................................................................................... 14 Funktionalitten ................................................................ 14 Akzeptanz von Mixxt ........................................................ 14 Yammer ............................................................................... 15 Funktionalitt von Yammer .............................................. 15 Akzeptanz von Yammer ................................................... 16
i
Kurzbersicht soziale Plattformen ................................................ 7
Geschlossene soziale Plattformen .......................................... 13
Susanne Plaumann, Berlin, 2012
III. Klassische Lernplattformen mit Elementen sozialer Netzwerke ...................................................................................... 16 1. 2. D I. Funktionalitt ....................................................................... 17 Akzeptanz von Moodle ........................................................ 17 Abgleich von Community-Features und Anforderungsliste ..... 18
Auswahl fr eine Test-Umgebung: Yammer ............................... 18 II. Technische und organisatorische Anforderungen fr den Einsatz ........................................................................................... 19 III. Methodisch-didaktische Anforderungen .............................. 20 Phase 1: Vorphase von Prsenzseminaren ............................ 22 Phase 2: Begleitung parallel zu Prsenzlernphasen ............... 23 1. 2. III. Aktivittslevel und Rollenverteilung der Teilnehmer ............ 23 Aufgaben des Trainers ........................................................ 24 Phase 3: Nachgelagerte Untersttzung ............................... 25 Auswertung der Test-Communities ......................................... 26 1. 2. II. AEVO Learning Community................................................. 26 Social Media Learning Community ...................................... 27 Mglichkeiten der Erfolgskontrolle .......................................... 29 Ausblick und Fazit....................................................................... 30 I. II. III. Mobile Learning....................................................................... 30 Transfer in Unternehmens-Umgebungen ................................ 31 Zukunftsperspektiven........................................................... 31 Literaturverzeichnis ..................................................................... 32 Eidesstattliche Versicherung....................................................... 34
E I. II.
Methodisch-didaktische Vorgehensweise in der Umsetzung ...... 22
F I.
Evaluation und Erfolgskontrolle .................................................. 26
H I
ii
Verzeichnis der Abbildungen

Abbildung 1 Screenshot der ffentlich sichtbaren Daten einer geschlossenen Facebook-Gruppe ....................................................... 8 Abbildung 2 Screenshot des Suchergebnisses kategorisierter TwitterNachrichten mit einem spezifischen Hashtag fr einen Prsenzkurs. 10 Abbildung 3 Erstellung eines Google+-Beitrages fr einen definierten Teilnehmerkreis ................................................................................. 12 Abbildung 4 Screenshot der Startseite der ffentlichen MixxtCommunity Maschendraht, http://maschendraht.mixxt.de/ .............. 14 Abbildung 5 Screenshot des Nachrichten-Feed der Social Learning Community von Jane Hart, https://www.yammer.com/sociallearningcommunity/.......................... 15 Abbildung 6 Screenshot einer begleitenden Moodle Lerncommunity, die parallel zu einem halbjhrigen Prsenzkurs angelegt wurde ....... 17 Abbildung 7 Screenshot der Willkommens-Nachricht in der AEVO Learning Community auf Yammer ..................................................... 22 Abbildung 8 Trainerinformation fr die Teilnehmer ber Agenda, Struktur und Unterlagen fr den nchsten Prsenztag in der AEVO Learning Community auf Yammer ..................................................... 23 Abbildung 9 Darstellung der sozial-technografischen Profile von Internetnutzern nach Li/Bernoff mit den Studienergebnissen zur Verteilung aus III/2011 ....................................................................... 24 Abbildung 10 Einstellung des Fotoprotokolles zum aktuellen Prsenztag in der AEVO Learning auf Yammer ................................ 25 Abbildung 11 Screenshot eines Teilnehmer-Beitrages in der Social Media Learning Community auf Yammer inkl. zugewiesener Kategorien und Kommentar der Trainerin .......................................... 25 Abbildung 12 Auswertung der selbst erstellten Beitrge (ohne Kommentare) nach Teilnehmern in der Social Media Learning Community auf Yammer (nach Abschluss der Prsenzphase) .......... 28 Abbildung 13 Ergebnisse der Teilnehmer-Befragung zum Einsatz der Social Media Learning Community auf Yammer als Begleitung zum Prsenzseminar. ................................................................................ 29
iii
Verzeichnis der Tabellen

Tabelle 1 bersicht von Anforderungen an die Funktionalitt einer Social Learning Community ................................................................. 7 Tabelle 2 Abgleich der Yammer-Funktionalitten mit der Anforderungsliste fr Social Learning Communities .......................... 19
iv
Abkrzungsverzeichnis
Admin AEVO API etc. EU evtl. mind. o. a. PDF RSS TN u. a. URL vgl. z. B. Administrator Ausbildereignungsverordnung Application Programming Interface etcetera Europische Gemeinschaft eventuell mindestens oben angegeben Portable Document Format Really Simple Syndication Teilnehmer(n) unter anderem; und andere Uniform Resource Locator (Internetadresse) vergleiche zum Beispiel
A Einleitung
Zielsetzung der Projektarbeit ist, den Nutzen sowie die organisatorische und methodisch-didaktische Vorgehensweise zur Umsetzung einer Social
Learning Community in Ergnzung zu Prsenzseminaren in der beruflichen Fortbildung darzustellen. Die rasant fortschreitende Technologisierung von Lernformen, die rasche Entwicklung von Wissen und die Anforderungen einer Generation, die ganz selbstverstndlich mit der Digitalisierung ihrer Umwelt aufwchst, fordern Lernformen, die Mglichkeiten zur Vernetzung bieten, die durch reine Prsenzseminare nicht mehr abgedeckt werden knnen. In diesem Sinne sind begleitende Social Learning Communities eine Erweiterung des Blended Learning Konzeptes. Die Projektarbeit soll zeigen, wie auf Basis einer ausgewhlten sozialen Plattform eine solche Community aufgesetzt und methodisch-didaktisch gestaltet und begleitet werden kann, um Lernerfolge nachhaltig zu strken und zu sichern. Fr die Auswertung werden Erfahrungen und Feedback aus zwei Test-Communities herangezogen.
B Einordnung und Anforderungen

In den letzten Jahren tauchte ein neuer Begriff im Bereich der Berufsbildung auf: Social Learning. Was ist Social Learning und wie ist diese Lernform zu den bekannten Lernformen einzuordnen?
I. Einordnung der Lernform

Lernformen werden nach ihren Organisationsformen unterschieden, wobei die Definitionen international nicht einheitlich gehandhabt werden. Diese
Projektarbeit nimmt im Weiteren Bezug auf die Definitionen auf europischer Ebene. 1. Formales bzw. formelles Lernen Formales bzw. formelles Lernen wird auf europischer Ebene wie folgt definiert: Lernen, das blicherweise in einer Bildungs- oder Ausbildungs-
einrichtung stattfindet, (in Bezug auf Lernziele, Lernzeit oder Lernfrderung) strukturiert ist und zur Zertifizierung fhrt.1 Hierzu gehren also Aus- und Weiterbildung im Rahmen von Schule, Studium und Berufsausbildung mit den entsprechenden Einrichtungen. 2. Nonformales Lernen Nonformales bzw. nicht formales Lernen grenzt die EU folgendermaen vom formellen Lernen ab: Lernen, das nicht in Bildungs- oder Berufsbildungseinrichtung stattfindet und blicherweise nicht zur Zertifizierung fhrt. Gleichwohl ist es systematisch (in Bezug auf Lernziele, Lerndauer und Lernmittel).2 Hierzu gehren demnach Kurse, Seminare, Workshops, Online-Kurse etc. auerhalb der Hauptsysteme der allgemeinen und beruflichen Bildung, die nicht unbedingt zum Erwerb eines formalen Abschlusses fhren. Nichtformales Lernen kann am Arbeitsplatz oder im Rahmen von Aktivitten von Unternehmen, Gruppen oder Organisationen stattfinden. 3. Informelles Lernen In Abgrenzung zu formellem und nicht formellem Lernen wird unter informellem Lernen verstanden: Lernen, das im Alltag, am Arbeitsplatz, im Familienkreis oder in der Freizeit stattfindet. Es ist (in Bezug auf Lernziele, Lernzeit oder Lernfrderung) nicht strukturiert und fhrt blicherweise nicht zur Zertifizierung.3 Anders als in den ersten beiden Fllen handelt es sich beim informellen Lernen nicht notwendigerweise um bewusstes oder intentionales Lernen. Daher wird es von den Lernenden selbst unter Umstnden gar nicht als Erweiterung ihres Wissens und ihrer Fhigkeiten wahrgenommen. Untersuchungen haben gezeigt, dass zwischen 70 und 80 % unseres Wissens und unserer Fhigkeiten durch informelles Lernen erlangt werden 4 . Den grten Aufwand stecken Unternehmen wie Bildungstrger jedoch in die 20
1 2
(Overwien), S. 56 (Overwien), S. 56 3 (Overwien), S. 56 4 Vgl. (Bauer, Brater und Bchele), S. 28 Susanne Plaumann, Berlin, 2012 2
bis 30 % des formalen und non-formalen Lernens, was zu dem sogenanntenAusgaben/Ergebnis-Paradoxon5 fhrt. 4. Social Learning Es stellt sich die Frage, unter welchen der drei vorgenannten Punkte das sogenannte Social Learning einzuordnen ist, oder ob es eine vierte, weitere Lernform darstellt. Der Begriff des sozialen Lernens, wie man Social Learning ins Deutsche bersetzen knnte, wird in der Psychologie mit dem sogenannten ModellLernen verbunden und zielt in der Sozialpdagogik auf den Vorgang des Erwerbs sozialer und emotionaler Kompetenzen ab.6 Social Learning im Kontext beruflicher Fortbildung meint den Erwerb von Wissen und Fhigkeiten im informellen Kontext, fr das im Rahmen der beruflichen Ttigkeit Rahmenbedingungen geschaffen werden, die diese Lernform untersttzen. Harold Jarche7 definiert Social Learning mit der Art und Weise, wie Gruppen zusammen arbeiten und Wissen austauschen, um ihre praktische Umsetzung zu verbessern. Er fhrt weiter aus, dass Wissensarbeiter ihre Arbeit dadurch erfolgreich erledigen, dass sie sich im Verlauf ihres Arbeitstages zur Lsung von Problemen mit ihren Kollegen, Kunden und Partnern austauschen.8 Um dies zu erreichen, ist die Schaffung von Rumen zur Kommunikation erforderlich, so dass ein vernetzter Informationsaustausch mglich werden kann. Beim Social Learning geht es darum, die Arbeits- und Lernumgebungen so zu gestalten, dass Mitarbeiter und Teilnehmer in der Lage sind soziale Netzwerke effektiv, sicher und verantwortungsvoll zu nutzen, um externe Informationen und Ressourcen zu recherchieren und mit den Entwicklungen ihrer Branche bzw. ihres Berufes auf dem Laufenden zu bleiben, ein verlssliches Netzwerk interner und externer Kollegen aufzubauen, an das sie sich bei Fragen und Problemen wenden knnen,
5 6
Vgl. (Cross), zuletzt abgerufen 06.02.2012 Vgl. (Soziales Lernen), zuletzt abgerufen 06.02.2012 7 Social learning is how groups work and share knowledge to become better practitioners. (Jarche), zuletzt abgerufen 06.02.2012 8 Knowledge workers get things done by conversing with peers, customers and partners, as they solve the problems of the day. (Jarche), zuletzt abgerufen 06.02.2012 Susanne Plaumann, Berlin, 2012 3
eine interne Praxis-Community zum Austausch und zur Verbesserung ihres Teams aufzubauen und kollaborativ Inhalte zu erstellen sowie mit ihrem Team zu teilen, um sich gegenseitig zu untersttzen.9
II. Generationsabhngige Lernanforderungen

Zurzeit sind drei Generationen im Arbeitsleben aktiv und dementsprechend fr die Umsetzung beruflicher Fortbildung zu bercksichtigen: Baby Boomer (vor 1964 geboren) Generation X (zwischen 1965 und 1980 geboren) Generation Y (nach 1980 geboren)
Letztere wird hufig auch als Digital Natives oder Netgeneration bezeichnet, da sie die erste Generation ist, die in einer vermehrt digitalisierten Welt aufwchst. Dieser Generation wird eine hohe Kompetenz in der Nutzung moderner Medien, insbesondere mit dem Internet nachgesagt. Fr sie gilt auf jeden Fall, dass Strukturen kultureller Leitmedien [] die Strukturen von Bildung- und Lernprozessen10 bestimmen und digitale Medien als Alltagsmedien diese Leitrolle bernehmen. Digital Natives nutzen berdurchschnittlich oft Soziale Netzwerke, Blogs und Mikro-Blogs11, ihnen fallen in einem Workshop mit Teilnehmern aller drei Generationen automatisch die Rollen der Tool-Bediener zu.12 Digital Natives sind weniger an formalem und non-formalem Lernen interessiert als die anderen beiden Generationen. Sie setzen auf
Eigenverantwortung und mchten selbst entscheiden, was sie auf welche Weise lernen 13 . Sie agieren in einem vernetzten Umfeld, in dem selbstverstndlich Wissen geteilt und weitergegeben wird. Hier besteht eine groe Diskrepanz insbesondere mit der Generation der Baby Boomer, die sich an
Vgl. (Hart), zuletzt abgerufen 06.02.2012 (Jrissen) 11 (Buhse), S. 159 12 Vgl. (Buhse), S. 159 13 (Buhse), S. 160
10
erprobten Hierarchien orientiert und hufig nach der Maxime Wissen ist Macht agiert.14 Sollen also Arbeits- und Lernumgebungen geschaffen werden, die den unter vorgenannten Punkte entsprechen, so sind dabei die unterschiedlichen Sichtweisen insbesondere hinsichtlich des Themas Wissensmanagement aber auch hinsichtlich Technikaffinitt und Medienkompetenz zu bercksichtigen.
III. Betriebswirtschaftliche Anforderungen

Mit Blick auf das Ausgaben/Ergebnis-Paradoxon formaler und non-formaler beruflicher Weiterbildung bleibt fr den Bereich des informellen Lernens via Social Learning wenig Budget in der Personalentwicklung. Da scheinen die kostenfreien Tools der sozialen Netzwerke sich als gute Lsung anzubieten. Doch die Mr der kostenfreien Social Media Tools ist eine der grten Mythen berhaupt. Die Kosten des Einsatzes sozialer Plattformen sind vom Aufwand der Anpassung (z. B. durch externe Dienstleister), der Betreuung (z. B. durch Community Manager) und des Monitoring sowie der Erfolgsmessung (z. B. durch Personalentwickler) abhngig. Plattformen, die wenig Anpassungsaufwand fr die Nutzung als Social Learning Community erfordern, knnen schnell und unbrokratisch eingesetzt werden. Sie sollten Auswertungswerkzeuge (Statistiken ber Zugriffe, Nutzung, etc.) bereits enthalten, so dass die Hhe des erforderlichen Budgets von den notwendigen Aktivitten eines Community Managers bestimmt wird. Die erforderliche Betreuung ist die Mindestinvestition in eine solche Community, denn es mssen Spielregeln definiert, Teilnehmer motiviert und untersttzt sowie Brcken, z. B. zur Kommunikation zwischen den
Generationen, geschlagen werden. Je nach Gre der Community ist fr die damit beauftragte Person ein entsprechendes Stundenbudget zu
veranschlagen. Die berwiegende Anzahl sozialer Plattformen lsst sich relativ gut quantitativ auswerten. Sollte die Plattform keine eigenen Tools fr eine Auswertung zur
14
Vgl. (Buhse), S. 165-166 5
Verfgung stellen, so ist sicherzustellen, dass mit wenig Aufwand ber eine API-Schnittstelle auf die quantitativen Daten zugegriffen werden kann. Um jedoch zu einer Erfolgsmessung ber Lernerfolge zu kommen, ist auch eine qualitative Erfassung erforderlich. Diese Mglichkeit ist bei externen Anbietern nicht vorhanden und kann nur mit zustzlichen AuswertungsWerkzeugen oder gar nur manuell erstellt werden. Die Kosten hierfr mssen in der Konzeption einer Social Learning Umgebung bercksichtigt werden.
IV. Anforderungen an eine Social Learning Community

Die Anforderungen an eine Social Learning Community lassen sich in drei Blcke aufteilen: 1. Eingebaute Funktionalitten Folgende Funktionalitten sollte eine optimale Plattform anbieten: Bezeichnung Erforderlich Text-Beitrge erstellen Kommentare erstellen Beitrge/Kommentare mit anderen TN teilen Links erstellen Bilder hochladen Videos hochladen Beitrags-Feed Dokumente hochladen Dokument-Vorschau Dokumente gemeinsam erstellen/bearbeiten Social Bookmarking oder Linklisten Kategorien anlegen Freitext-Suche Direkt-Nachrichten zwischen TN TN-Profil bearbeiten Geschtzte Gruppen anlegen Befragungen erstellen Text-Chat (TN 1:1 oder Gruppe)
Wnschenswert
Zusatz-Feature
Bezeichnung Video-Chat RSS-Feed der Beitrge Zugang nur auf Einladung durch Admin Design-Anpassung (mind. Farbe/Logo) Integrierte Auswertungen Community-Management Features
Erforderlich
Wnschenswert
Zusatz-Feature
Tabelle 1 bersicht von Anforderungen an die Funktionalitt einer Social Learning Community
2. Akzeptanz fr Teilnehmer Die Akzeptanz der Plattform sollte bei den Teilnehmern sowohl von der Bedienbarkeit (Verwendung bereits bekannter Bedienkonzepte) als auch von Seiten der Einstellung der Privatsphre hoch sein (Verwendung von Echtnamen nur in geschtzten Umgebungen verlangt, nicht-ffentliche Gruppendiskussionen und -aktivitten). 3. Technisch-wirtschaftliche Anforderungen Netzwerke auf externen Plattformen sollten mglichst einfach an die Bedrfnisse der Community anpassbar sein und fr Community Manager mit Erfahrung in sozialen Netzwerken keine zustzlichen Schulungen erfordern. Die Plattformen sollten in der Grundversion kostenfrei nutzbar sein, mglichst ohne Beschrnkung von Speicherplatz (fr Beitrge, Dokumente, Bilder, Videos, etc.) oder Volumen der Netzwerkaktivitt (sogenannter Traffic). Wichtige Grundfunktionalitten fr das Community-Management (TeilnehmerVerwaltung, Verbergen/Lschen von Beitrgen) mssen ebenfalls kostenfrei enthalten sein, da sonst keine effektive Betreuung mglich ist.
C Kurzbersicht soziale Plattformen

Bei den sozialen Plattformen, die in der Weiterbildung parallel zu einer Prsenzveranstaltung eingesetzt werden knnen, unterscheiden wir zwischen
offenen und geschlossenen Netzwerken sowie klassischen eLearningPlattformen, die Elemente sozialer Netzwerke aufweisen.
I. Offene soziale Plattformen

Zu den derzeit verfgbaren, offenen sozialen Plattformen bzw. Netzwerken, die sich fr einen Einsatz in der Weiterbildung anbieten, zhlen Facebook, Twitter und Google+. Alle drei sind kostenfrei und ohne Speicherplatzbeschrnkungen nutzbar. 1. Facebook Facebook (http://www.facebook.com) ist das derzeit weltweit grte soziale Netzwerk mit aktuell ber 812 Mio. Nutzern 15 , davon 22,6 Mio. Nutzern in Deutschland16. a) Facebook-Gruppen Facebook ermglicht die Erstellung von Gruppen, in denen sich alle Gruppenmitglieder miteinander austauschen knnen. Gruppen knnen als ffentlich, geschlossen oder geheim angelegt werden. ffentliche Gruppen sind in der Facebook-Suche jederzeit sichtbar, jedes Facebook-Mitglied kann der Gruppe beitreten oder von Gruppenmitgliedern hinzugefgt werden. Die Beitrge innerhalb der Gruppen sind ffentlich, d. h. alle Facebook-Mitglieder knnen sie sehen. Geschlossene Gruppen knnen von allen
Facebook-Mitgliedern ber die Suche gefunden werden, ebenso wie die Liste der Gruppenmitglieder und die Beschreibung der Gruppe. Ein Beitritt als Gruppenmitglied ist jedoch nur auf Antrag durch Genehmigung des Administrators
Abbildung 1 Screenshot der ffentlich sichtbaren Daten einer geschlossenen Facebook-Gruppe
mglich. Gruppenbeitrge knnen nur von den Gruppenmitgliedern gesehen werden.
Sogenannte geheime Gruppen sind ffentlich nicht einsehbar und nur auffindbar, wenn man die URL kennt bzw. vom Administrator direkt dazu
15 16
Zahlen von http://www.checkfacebook.com, zuletzt abgerufen 06.02.2012 Zahlen von http://www.checkfacebook.com, zuletzt abgerufen 06.02.2012 8
eingeladen wird. Nur Gruppenmitglieder sehen die Gruppe, ihre Mitglieder und die erstellten Beitrge. Im Gegensatz zu den sogenannten Fanseiten auf Facebook werden fr Gruppen keinerlei Auswertungen zur Verfgung gestellt. Ein Zugriff auf spezifische Gruppenstatistiken ist ohne zustzlichen Programmieraufwand nicht mglich. b) Funktionalitt Facebook bietet fr Gruppen dieselben Features, die auch sonst auf der Plattform bzw. im Netzwerk zur Verfgung stehen. Es knnen Beitrge (inkl. Links auf interessante Quellen) erstellt, Bilder und Videos hochgeladen sowie gemeinsame Notizen geschrieben, Umfragen aufgestellt oder Veranstaltungen anberaumt werden, die von allen Gruppenmitgliedern bearbeitet und geteilt werden knnen. Alle Eintrge knnen kommentiert und ber den Gefllt mirButton favorisiert werden. Jedoch ist es zum jetzigen Stand der Plattform nicht mglich, ohne Rckgriff auf andere Technologien innerhalb einer Gruppe andere Dokumente (z. B. im PDF- oder Word-Format) zur Verfgung zu stellen. Facebook bietet die Mglichkeit, sich mit allen Gruppenmitgliedern gleichzeitig in einem Gruppenchat in Echtzeit zu besprechen, z. B. um auerhalb von Prsenzzeiten Vorgehensweisen oder nderungen mit einander abzustimmen. Die Videoversion des Chats kann nur fr 1:1-Verbindungen zwischen Facebook-Nutzern eingesetzt werden. c) Akzeptanz von Facebook Tests mit Facebook-Gruppen, die ich in 2011 parallel zu vierwchigen AEVOPrsenzseminaren als freiwillige Begleitung aufgesetzt hatte, haben gezeigt, dass die Akzeptanz einer solchen Untersttzung von der Akzeptanz des Facebook-Netzwerkes innerhalb einer Teilnehmergruppe abhngig ist. Eigene Befragungen innerhalb verschiedener Gruppen im Verlauf des Jahres 2011 haben eine recht unterschiedliche Prsenz der Teilnehmer auf dieser Plattform ergeben. Je nach Zusammensetzung der Gruppe schwankt diese zwischen 30 % und 80 % der Teilnehmer. Sofern es sich bei den Prsenzseminaren nicht um Social-Media-Schulungen handelt, sind die nicht auf Facebook vertretenen Teilnehmer kaum bereit, sich dort anzumelden. Als
Susanne Plaumann, Berlin, 2012 9
Grnde dafr werden insbesondere Befrchtungen in Hinsicht Datenschutz genannt. Auch die Tatsache, dass sich interne Gruppenbeitrge auf Facebook jederzeit ffentlich teilen lassen, trgt nicht zu einer besseren Akzeptanz bei. Selbst wenn eine Facebook-Gruppe als verpflichtender, begleitender
Bestandteil zu einem Prsenzseminar aufgesetzt wird, so ist eine Schulung fr die Teilnehmer, die sich neu auf der Plattform anmelden, nicht nur hinsichtlich der Funktionalitt sondern auch hinsichtlich der Privatsphre-Einstellungen unumgnglich. 2. Twitter Twitter (http://www.twitter.com) ist ein Informationsnetzwerk, das sich durch die schnelle Verbreitung von Neuigkeiten und Links auszeichnet. a) Funktionalitt von Twitter Besonderes Kennzeichen dieser Plattform ist die Krze der Nachrichten (maximal 140 Zeichen pro Nachricht) sowie die Verwendung von sogenannten Hashtags oder Schlagwrtern fr die
Kategorisierung von Nachrichten, die sie gleichzeitig auf der Plattform schneller
auffindbar macht. Zudem werden URLs mit Hilfe von sogenannten Kurzlinks17 auf eine mglichst knappe Form gebracht. Erstellte Nachrichten und knnen favorisiert, werden den
beantwortet (sogenannte
weitergeleitet was
ReTweets), von Twitter
Netzwerkeffekt
Abbildung 2 Screenshot des Suchergebnisses kategorisierter Twitter-Nachrichten mit einem spezifischen Hashtag fr einen Prsenzkurs
ausmacht.
Zustzlich zum Nachrichtentext knnen seit einiger Zeit Medien wie Fotos oder Videos bei Twitter hochgeladen werden. Es besteht
jedoch keine Mglichkeit, diese zu kommentieren, auch die Ansicht eines sogenannten Gesprchsfadens ist nur unter bestimmten Voraussetzungen mglich.
Unter einem Kurz-URL-Dienst, engl. URL Shortener, versteht man einen Dienst, der die Erstellung von Weiterleitungs-URLs auf andere URLs erlaubt, die idealerweise aus mglichst kurzen Zeichenketten bestehen. (Erluterung von Wikipedia, http://de.wikipedia.org/wiki/KurzURL-Dienst, zuletzt abgerufen 06.02.2012) Susanne Plaumann, Berlin, 2012 10
17
Twitter ist eine vom Grundsatz her ffentliche Plattform. Der Austausch innerhalb einer nur von Teilnehmern einsehbaren Umgebung ist nur ber geschtzte Accounts bzw. Profile mglich, wenn dies mit einer namentlichen Direktansprache der Teilnehmer verbunden wird. Da Twitter grundstzlich ffentlich ist, knnen die Aktivitten in diesem Netzwerk schnell und einfach durch externe Tools (z. B. RSS-Feeds) ausgewertet werden. b) Akzeptanz von Twitter Twitter wird inzwischen bei vielen Veranstaltungen, Seminaren und Vortrgen von Teilnehmern bzw. dem Publikum als paralleler Informationskanal eingesetzt, ber den z. B. zustzliche und ergnzende Informationen, Meinungen, Links u. a. ausgetauscht werden. Die Nutzung von Twitter als soziale Plattform parallel zu Prsenzseminaren bedarf einer Schulung der Teilnehmer, da fr viele die Knappheit der Nachricht sowie die Verwendung von Kurzlinks und Hashtags, aber auch das ReTweetPrinzip vor erhebliche Verstndnisprobleme stellt. Das ist nach meiner persnlichen Erfahrung selbst unter Teilnehmern von Social-Media-Seminaren der Fall, von denen oft nur knapp 10% bereits einen Account bei Twitter haben. Unter Teilnehmern von anderen Seminaren fand sich bei meinen Befragungen in 2011 kaum jemand, der auf dieser Plattform aktiv ist. Ist das Funktionsprinzip unter den Teilnehmern bekannt und eingebt, so kann Twitter sehr gut einem schnellen Informationsaustausch whrend und nach einer Seminarphase dienen. 3. Google+ Google hat mit dem Netzwerk Google+ (http://plus.google.com) seit Ende Juni 2011 ein eigenes, sehr stark wachsendes, soziales Netzwerk aufgebaut, das nach und nach mit den bereits existierenden Google-Angeboten wie E-Mail, Kalender, Dokumente, etc. verbunden wird. Fr die Nutzung von Google+ wird ein Google-Account bentigt. Bereits bestehende Accounts meist fr die Nutzung von Google Mail angelegt mssen sich unter der o. a. URL fr das Netzwerk zustzlich registrieren. Bei
11
einer Google-Neuanmeldung wird seit Ende Januar 2012 automatisch auch ein Account fr Google+ angelegt.18 a) Funktionsweise von Google+ Die Funktionsweise von Google+ hnelt sehr stark Facebook, beide Netzwerke ergnzen ihre Funktionalitten immer wieder mit Blick auf den jeweiligen Konkurrenten. Gruppen kann man jedoch in der von Facebook gewohnten Form in Google+ nicht anlegen, dazu werden die Funktionalitten der Google Newsgroups (http://groups.google.com) bentigt. Google+ ermglicht es wie Facebook, Beitrge zu erstellen, Bilder und Videos hochzuladen und weiterzuleiten. Obwohl Google+ keine Gruppenfunktionalitt wie Facebook besitzt, ist es trotzdem ber die sogenannten Kreise mglich, Inhalte mit vorbestimmten Nutzern zu teilen. Dazu werden alle Teilnehmer eines Kurses von jedem Kursteilnehmer einem Nutzerkreis hinzugefgt. Wer von wem zu welchen Kreisen hinzugefgt wurde, ist fr Dritte nicht ersichtlich. Lsst man sich die Beitrge der Mitglieder eines Kreises (oder Kurses) anzeigen, so ist der Empfngerkreis fr die Verffentlichung oder Teilung von Beitrgen schon entsprechend
Abbildung 3 Erstellung eines Google+-Beitrages fr einen definierten Teilnehmerkreis
vorgegeben.
Auerdem
erlaubt
Google+, Beitrge gegen weiteres Teilen zu sperren, so dass die Beitrge nicht versehentlich an die ffentlichkeit gelangen knnen. Darber hinaus ermglicht Google+ nicht nur Text-Chats mit den Teilnehmern eines Kreises, sondern auch mit bis zu 10 Teilnehmern via Video (Hangouts). In den Hangouts Extras gibt es seit inzwischen die Mglichkeit, online den eigenen Bildschirm mit den anderen Teilnehmern zu teilen, gemeinsam auf Google Dokumente zuzugreifen bzw. ber einen gemeinsamen Skizzenblock quasi einem gemeinsamen Whiteboard Notizen zu miteinander zu teilen.19 ber die zwischenzeitlich erfolgte Integration von Google+ lsst sich in Google Mail nun auch ein kursspezifischer E-Mail-Austausch mit dem vorgegebenen
18 19
Vgl. (Hedemann), zuletzt abgerufen 06.02.2012 Vgl. (Zolchhofer), zuletzt abgerufen 06.02.2012 12
Seminarkreis abbilden. Eine Integration von Kalender und vor allem von Google Docs wird die heute schon existierenden Mglichkeiten fr den Einsatz von Google+ in der Weiterbildung noch ausbauen.20 Ein Auswertung von Aktivitten in Google+ kann ber das von Google zur Verfgung gestellte Auswertungstool Google Analytics erfolgen, das ebenfalls kostenfrei ist. b) Akzeptanz von Google+ Google+ ist von den genannten Netzwerken noch am wenigsten verbreitet, auch wenn viele Teilnehmer ber ein Google E-Mail-Konto verfgen. Die Bereitschaft eine Neuanmeldung bei Google ist dabei nach meiner Erfahrung mit Seminargruppen fast genau so zurckhaltend wie bei Facebook. Auch bei Google+ ist ein Einsatz ohne vorherige Schulung nicht mglich, es sei denn, dass der berwiegende Teil der Teilnehmer bereits Erfahrungen mit Facebook hat. Diese Erfahrungen knnen aufgrund der hnlichkeit der Funktionalitten auf Google+ bertragen werden. Einzig das Prinzip der Kreise bedarf der Erklrung, da die entsprechende Funktionalitt der Facebook-Listen nur von wenigen Nutzern eingesetzt wird.
II. Geschlossene soziale Plattformen

Unter geschlossenen sozialen Plattformen werden solche verstanden, die eine Funktionalitt hnlich Facebook, Twitter, Google+ etc. mitbringen, jedoch unabhngig von diesen agieren und eine eigenstndige Einladung bzw. Anmeldung in Verbindung mit der Zugehrigkeit zu einer bestimmten (Interessen-)Gruppe erfordern. Im Prinzip sind diese mit Intranets bzw. Extranets zu vergleichen mit der Ausnahme, dass sie technisch nicht in Unternehmensnetzwerken angelegt werden, sondern fr jedermann frei zugnglich im Internet im Rahmen des sogenannten Cloud Computing zur Verfgung stehen.21
Vgl. (Steuer), zuletzt abgerufen 06.02.2012 Cloud Computing [] umschreibt den Ansatz, abstrahierte IT-Infrastrukturen (z. B. Rechenkapazitt, Datenspeicher, Netzwerkkapazitten oder auch fertige Software) dynamisch an den Bedarf angepasst ber ein Netzwerk zur Verfgung zu stellen. (Erluterung von Wikipedia, http://de.wikipedia.org/wiki/Cloud_Computing, zuletzt abgerufen 06.02.2012)
21
20
13
1. Mixxt Mixxt (http://www.mixxt.net) bietet die Mglichkeit, kostenfrei eine komplett individuell anpassbare ffentliche oder private Community aufzubauen. Dazu stellt das Unternehmen im Rahmen eines begrenzten Speicherplatzes einen Baukasten fr die Gestaltung zur Verfgung. a) Funktionalitten Bei Mixxt kann der Community-Manager aus dem Vollen schpfen: Bilder, Blogs, Dateien, Foren, News, Redaktionssystem, Veranstaltungen, Videos, Wikis alles ist vorhanden und kann im Rahmen des Accounts und der Designmglichkeiten angepasst werden. Zustzlich knnen in der kostenfreien Version bis zu zehn Gruppen angelegt werden, deren Inhalte nur fr die jeweilige Gruppe sichtbar bleiben knnen. b) Akzeptanz von Mixxt
Fr den Aufbau einer Lerncommunity mit Hilfe von Mixxt bedeutet das, dass der Community-Manager sich bereits in den grundlegenden Funktionalitten fr Foren, Blogs aber auch im Content generellen Management Community
Systemen
sowie
Management auskennt. Die groe Freiheit geht hier mit einer umfangreichen Anforderung an die
Fhigkeiten des Community-Managers einher. Teilnehmern ist Mixxt nach meinem bisherigen Stand
Abbildung 4 Screenshot der Startseite der ffentlichen Mixxt-Community Maschendraht, http://maschendraht.mixxt.de/
fast komplett unbekannt, auch wenn vielleicht der eine oder andere ohne sein Wissen bereits Mitglied bei einer dort aufgebauten Community ist.
Der Einstieg in eine Mixxt-Community setzt beim Nutzer voraus, dass er sich bereits mit Foren und deren Funktionsweise auskennt. Foren sind das Kernstck einer Mixxt-Community, und rund um sie werden alle anderen Funktionalitten und Tools aufgebaut. Sofern solche Kenntnisse bereits vorhanden sind, kann die Akzeptanz schnell hergestellt sein, insbesondere da Mixxt als eigenstndige Community keinerlei Verbindungen zu Facebook oder
Google hat. Sofern keine Kenntnisse in der Handhabung von Foren vorhanden sind oder die Community aufgrund ihrer Komplexitt grundstzlich
erklrungsbedrftig ist, ist eine Einweisung erforderlich. 2. Yammer Yammer (http://www.yammer.com) ist ein sogenanntes Enterprise Social Network, das fr den Einsatz als Social Intranet konzipiert ist. Yammer kann mit unbegrenzter Mitgliederzahl und ohne Speicherplatzbegrenzung, jedoch eingeschrnkten Administrationsmglichkeiten, kostenfrei genutzt werden. a) Funktionalitt von Yammer Die Funktionalitt von Yammer ist stark an Facebook, Google und Twitter angelehnt. Es gibt eine Pinnwand in dem bzw. alle
Nachrichten-Feed, eingegebenen erscheinen. favorisiert kategorisiert beantwortet und
Nachrichten Diese (Gefllt knnen mir),
(Themen), mit einem
Bookmark versehen werden. Als Nachrichtentypen steht normaler Text,

Abbildung 5 Screenshot des Nachrichten-Feed der Social Learning Community von Jane Hart, https://www.yammer.com/sociallearningcommunity/
aber
auch oder zur
Umfragen, spezielle Verfgung,
Veranstaltungen Fragestellungen
ergnzt um die Mglichkeit, Bilder, Videos und Dokumente in das Netzwerk hochzuladen. Im Text aufgefhrte Links werden vom System in separaten Linklisten ausgewiesen, ebenso wie Umfragen, Veranstaltungen, Bilder, Videos und Dateien, so dass eine Suche im Nachrichten-Feed nicht erforderlich ist. Sind Beitrge mit Kategorisierungen versehen worden, so werden diese Kategorien an separater Stellen zusammengefasst, um den Zugriff auf die so markierten Inhalte zu erleichtern.
15
Fast alle Dateiformate (Word, Excel. Powerpoint, PDF, etc.) knnen in Yammer direkt ber die Vorschau angezeigt werden. Auerdem knnen gemeinsame sogenannte Seiten erstellt werden, die von allen Teilnehmern gleichermaen und sogar zeitgleich bearbeitet werden knnen. Yammer bietet ebenfalls die Mglichkeit, fr einen begrenzten Teilnehmerkreis Gruppen anzulegen. Die Sichtbarkeit aller Nachrichten, Meldungen,
Dokumente, Bilder, etc. einer Gruppe knnen dabei auf die Gruppe eingeschrnkt werden. c) Akzeptanz von Yammer Yammer hat in Unternehmen, in denen es eingesetzt wird, eine sehr schnelle und hohe Adoptionsrate, den da es einfach zu bedienen ist und die
Funktionalitten hneln.22
bekannten
Netzwerken,
insbesondere
Facebook,
Die Yammer-Netzwerke sind eigenstndig und ohne Verbindung zu Facebook oder Google, so dass Vorbehalte von Teilnehmern, sich dort anzumelden, sehr schnell zerstreut werden knnen. Wie bei Google+ werden Facebook-Nutzer das Netzwerk ohne zustzliche Schulung nutzen knnen. Wer jedoch mit der Handhabung von Facebook noch nicht vertraut ist, bentigt eine kurze Einweisung.
III. Klassische Lernplattformen mit Elementen sozialer Netzwerke

Die wohl bekannteste klassische Lernplattform, die seit 1999 existiert und Elemente sozialer Plattformen aufweist, ist Moodle mit weltweit ber 50.000 Installationen.23 Moodle ist eine Open-Source24 Software fr Online-Lernplattformen, die von Unternehmen/Bildungstrger auf eigenen Servern installiert oder ber ein
Vgl. (Success Stories), zuletzt abgerufen 06.02.2012 Zahlen von http://moodle.de/, zuletzt abgerufen 06.02.2012 24 Open Source [] und quelloffen ist eine Palette von Lizenzen fr Software, deren Quelltext ffentlich zugnglich ist und durch die Lizenz Weiterentwicklungen frdert. (Erluterung von Wikipedia, http://de.wikipedia.org/wiki/Open_Source, zuletzt abgerufen 06.02.2012
23
22
16
Webhosting25 bei Dritten genutzt wird. Der Umfang einer Moodle-Installation ist abhngig von der Anzahl der zu verwaltenden Seminarrume sowie der Funktionalitten, die die Installation fr Teilnehmer und Trainer zur Verfgung stellen soll. 1. Funktionalitt Moodle stellt bereits neben fr in der den eLearning
Standardinstallation klassischen Elementen
interaktive Funktionalitten im Rahmen von Foren, Chat und einem Wiki zur Verfgung. Typische Funktionalitten aus sozialen Netzwerken wie Favorisieren, Weiterleiten oder Teilen von Nachrichten
Abbildung 6 Screenshot einer begleitenden Moodle Lerncommunity, die parallel zu einem halbjhrigen Prsenzkurs angelegt wurde
sind noch nicht vorhanden oder werden durch Drittanbieter integriert.
2. Akzeptanz von Moodle Fr den Einsatz von Moodle ist sofern man sich nicht auf einen WebhostingPartner verlsst ein IT-Administrator fr Installation und Pflege des Systems erforderlich. Neben den Administratoren mssen auch die Trainer in der Handhabung geschult werden, da sich das System nicht unbedingt von selbst erschliet. Moodle ist bei Schlern und Studenten durch die Vielzahl der Installationen an Schulen und Universitten bekannt. Wenn Teilnehmer mit entsprechenden Kenntnissen und Erfahrungen einen Weiterbildungskurs besuchen, dann wird die Akzeptanz keine Probleme darstellen. Anders ist es beim Einsatz in Kursen mit Teilnehmern, die noch keinerlei Berhrung mit dieser Plattform hatten. Ohne eine Schulung und Verpflichtung zur Nutzung von Moodle kann es passieren, dass die Teilnehmer auf andere, fr sie einfacher zu handhabende Plattformen, ausweichen.
25
Unter Webhosting oder auch Nethosting versteht man die Bereitstellung von Webspace sowie die Unterbringung (Hosting) von Webseiten auf dem Webserver eines Internet Service Providers (ISP). (Erluterung von Wikipedia, http://de.wikipedia.org/wiki/Webhosting, zuletzt abgerufen 06.02.2012) Susanne Plaumann, Berlin, 2012 17
D Auswahl fr eine Test-Umgebung: Yammer

Fr den Testeinsatz von Social Learning Communities habe ich mich nach unterschiedlichen Erfahrungen mit Facebook und Twitter in verschiedenen Seminargruppen fr Yammer entschieden. Dabei stand im Vordergrund die von vielen Teilnehmern geuerten, datenschutzrechtlichen Vorbehalte gegenber Facebook, die bei einer in sich abgeschlossenen, themen- bzw. seminarzentrierten Community nicht zum Tragen kommen. Ein weiterer Grund ist die hnlichkeit der Benutzeroberflche und der Funktionalitten mit Facebook. Wenn in einer Teilnehmergruppe, in der alle Generationen vertreten sind, zwischen 50 70 % bereits auf Facebook aktiv sind, dann knnen diese ihre Erfahrungen mit dem Facebook-Interface auf Yammer bertragen und die anderen Teilnehmer bei der Nutzung
untersttzen.
I. Abgleich von Community-Features und Anforderungsliste

Yammer bringt in der kostenfreien Grundkonfiguration fr externe Netzwerke bereits alle Funktionalitten mit, die fr eine Social Learning Community erforderlich und wnschenswert sind. Bezeichnung Erforderlich Text-Beitrge erstellen Kommentare erstellen Beitrge/Kommentare mit anderen TN teilen Links erstellen Bilder hochladen Videos hochladen Beitrags-Feed Dokumente hochladen Dokument-Vorschau Dokumente gemeinsam erstellen/bearbeiten Social Bookmarking oder Linklisten Kategorien anlegen Freitext-Suche Direkt-Nachrichten zwischen TN
Wnschenswert
Zusatz-Feature
18
Bezeichnung TN-Profil bearbeiten Geschtzte Gruppen anlegen Befragungen erstellen Text-Chat (TN 1:1 oder Gruppe) Video-Chat RSS-Feed der Beitrge Zugang nur auf Einladung durch Admin Design-Anpassung (mind. Farbe/Logo) Integrierte Auswertungen Community-Management Features
Erforderlich
Wnschenswert
Zusatz-Feature
nur in kostenpflichtiger Version Nicht mglich Nicht mglich nur in kostenpflichtiger Version (nur einfache Version)
Tabelle 2 Abgleich der Yammer-Funktionalitten mit der Anforderungsliste fr Social Learning Communities
II. Technische und organisatorische Anforderungen fr den Einsatz

Basis eines Yammer-Netzwerkes bzw. -Intranets ist die Domain eines Unternehmens, anhand derer alle Mitarbeiter bzw. Teilnehmer mit ihrer E-MailAdresse identifiziert werden und somit automatisch Zugang zu dem erstellen Netzwerk haben. ber sogenannte externe Netzwerke knnen auch Extranets aufgebaut werden. Diese Funktionalitt soll fr die testweisen Social Learning Communities zu mehreren Prsenzseminaren genutzt werden. Die technischen Anforderungen beschrnken sich auf einen Browser in aktuellem Versionsstand mit einem ebenfalls aktuellen Flash-Plugin. Dieses wird fr den Upload von Dateien (Bilder, Videos, Dokumente) sowie die Vorschau von Dokumenten bentigt. Yammer stellt neben der Browser-Version eine Desktop-Version
(Windows/Mac) sowie ein mobiles Interface (iPad, iPhone, Blackberry, Android, Windows Phone) fr den Zugriff auf die Inhalte zur Verfgung. Die Downloads der jeweiligen Installationsdateien sind ber die Website (http://www.yammer.com) bzw. die App-Stores der jeweiligen SoftwareHersteller erreichbar.
19
Die organisatorischen Anforderungen fr den Einsatz von Yammer sind gering: Die Anmeldung auf der Plattform ist schnell gemacht und erfordert nur eine valide E-Mail-Adresse. Ausgehend von einem sogenannten Home-Network lassen sich mit einem Klick die gewnschten externen Netzwerke anlegen. Die Grundeinstellungen fr das jeweilige Netzwerk (Name anlegen, Einladungsart festlegen, etc.) erfordern ca. 2 - 3 Minuten. Danach knnen externe Teilnehmer in die Community eingeladen werden. Hierzu ist es erforderlich, dass die Teilnehmer dem Seminarleiter / Community Manager ihre E-Mail-Adresse bekannt geben, mit der sie sich in der Community anmelden wollen. ber eine entsprechende Funktion im Administrator-Bereich erfolgen dann systemintern die Einladungen an die Teilnehmer.
III. Methodisch-didaktische Anforderungen

Social Learning gehrt von der Medienform her in den Bereich des eLearning. Im Gegensatz zum klassischen oder eLearning 1.0 handelt es sich hierbei wie bereits dargestellt nicht um den Bereich der formalen bzw. non-formalen Lernformen, sondern um informelles Lernen. Whrend im eLearning 1.0 die Lernumgebung quasi Inselcharakter hat, auf die Inhalte, Werkzeuge und Ressourcen vom Trainer bzw. Dozenten berfhrt werden und vom Lernenden eher passiv genutzt werden, setzt informelles eLearning oder eLearning 2.0 voraus, das der Lernende sich seine persnliche Lern- und Arbeitsumgebung selbst konfiguriert, whrend der Lehrende als Wegweiser und Lernbegleiter fungiert. Die Lernumgebung ist keine Insel mehr, sondern ein Portal, das ins Internet mit allen seinen Mglichkeiten fhrt.26 Auf den ersten Blick lsst das vermuten, dass sich dadurch der Betreuungsaufwand im Vergleich zu Prsenzseminaren und eLearning 1.0 wesentlich verringert. Dem ist jedoch nicht so, denn selbst in einer begleitenden informellen Lerncommunity ist es notwendig, die Teilnehmer wie in Prsenzveranstaltungen zu motivieren und zu untersttzen.
Vgl. (Bett, Weiterbildung und Social Media - Kompetenzbedarf in der Bildungsbranche) und (Bett, Web 2.0 Einsatz in der beruflichen Weiterbildung und der Erwachsenenbildung) Susanne Plaumann, Berlin, 2012 20
26
Dazu braucht es didaktisches und lernpsychologisches Know-How und ein Verstndnis darber, wie mit Hilfe von Social Media die wichtigsten Aspekte gemeinsamen Lernens (Informationsaustausch, Kommunikation und Kollaboration) gefrdert werden knnen. 27 Der Lehrende muss in der Lage sein, eine soziale Gruppenbildung in der digitalen Lernumgebung zu untersttzen und methodisch neben der Prsenz- auch die eModeration beherrschen. Des Weiteren wird die technische Kompetenz vorausgesetzt, mit der entsprechenden Plattform umzugehen und den Umgang mit derselben an die Teilnehmer zu vermitteln. Zum Start einer Social Learning Community ist eine Adressatenanalyse der Teilnehmer vorzunehmen, um ihre Motivation und Erfahrungen sowie evtl. fehlende technische Kompetenz der Lernenden zu klren und durch entsprechende Lernmodule aufzubauen. Auch wenn die erforderliche
technische Kompetenz heute durch private Erfahrungen in allen Generationen weit verbreitet ist, so bedeutet dies noch nicht, dass alle Teilnehmer in der Lage sind, die entsprechenden Tools lernorientiert fr sich einzusetzen. Was die inhaltliche Gestaltung der Social Learning Community angeht, so ist die Zielsetzung, dass dass Nutzer frei im Netz verfgbare Inhalte selbst erstellen, verwalten und bearbeiten. Diese Aktivitt muss didaktisch durch initiierende Inhalte, Verstehens- und Strukturierungshilfen eingeleitet und untersttzt werden. Offene Fragen nach Stellungnahmen und Bewertungen, Aufforderungen zu Teilnahme an Umfragen, etc. helfen dabei. Die Aufgaben des Lehrenden wandeln sich bei der Betreuung einer begleitenden Social Learning Community zu denen eines Community Managers und Learning Facilitator.28
27 28
(Behringer) Vgl. (Robes, Vom Personalentwickler zum Community Manager?) und (Robes, Vom Personalentwickler zum Community Manager: Ein Rollenbild im Wandel) 21
E Methodisch-didaktische Vorgehensweise in der Umsetzung

Fr die Umsetzung von begleitenden Social Learning Communities zu Prsenzseminaren wurden zwei vierwchige Ganztagskurse zu den Themen Vorbereitung auf die AEVO-Prfung und Weiterbildung zum Social Media Manager ausgewhlt. Diese Kurse fanden in der Zeit vom 02. 27.01.2012 beim einem Bildungstrger statt. Fr beide Kurse wurde jeweils eine separate Community auf Yammer aufgesetzt
I. Phase 1: Vorphase von Prsenzseminaren

Vor Beginn der Prsenzseminaren wre es wnschenswert gewesen, die Teilnehmer bereits zu den erstellten Communities einzuladen, damit sie sich im Vorfeld damit vertraut machen. Leider war dies fr die o. a. Kurse nicht mglich. Sofern eine entsprechend frhe Ansprache und Einladung der Teilnehmer mglich ist, ergibt sich dadurch die Chance, dass diese die Community bereits erkunden und erste Erfahrungen damit sammeln. In der virtuellen Umgebung kann es auch zu einem ersten Kennenlernen der Teilnehmer untereinander kommen, was den Einstieg am ersten Tag des Prsenzkurses erleichtert. Von Seiten des Trainers/Dozenten ist in dieser Phase fr eine WillkommensNachricht sowohl in Verbindung mit der
Abbildung 7 Screenshot der WillkommensNachricht in der AEVO Learning Community auf Yammer
E-Mail-Einladung
in
die
Community als auch in der Community selbst zu sorgen. Diese soll auf erste Schritte auf der Plattform sowie
Lernmodule zum Umgang mit dieser hinweisen und ermutigen, sich ungezwungen umzusehen und auszuprobieren. Fr die Vorbereitung des Einstiegs in die Prsenzveranstaltung sollten einfhrende Inhalte fr die Teilnehmer in der Community vorliegen. Hierzu gehren neben dem Zeitplan fr den Verlauf des Kurses ein berblick ber die inhaltliche Gliederung sowie wichtige Referenzen wie Linklisten, Verweise auf Glossare, etc.
Mit
einem
derartigen
Setting
erhalten die Teilnehmer Sicherheit ber den Verlauf des Kurses und den Zugriff auf begleitende Inhalte, so dass sie sich den konkreten Lerninhalte und den Informationsaustausch mit den anderen
Kursteilnehmern widmen knnen.

Abbildung 8 Trainerinformation fr die Teilnehmer ber Agenda, Struktur und Unterlagen fr den nchsten Prsenztag in der AEVO Learning Community auf Yammer
II. Phase 2: Begleitung parallel zu Prsenzlernphasen

Whrend der Prsenzveranstaltungen besteht der Nutzen der begleitenden Social Learning Community darin, parallel zum Prsenzgeschehen fr alle Teilnehmer ergnzende und zustzliche Inhalte zur Verfgung zu stellen und einen Austausch ber Informationen, Meinungen und Bewertungen zu ermglichen. Als Akteure sollten im Rahmen dieses informellen Lernens die Teilnehmer den Hauptteil der Aktivitten tragen, whrend der Lehrende als Lernbegleiter initiierend und untersttzend ttig wird. 1. Aktivittslevel und Rollenverteilung der Teilnehmer Dabei ist der Aktivittslevel der Teilnehmer abhngig von technischen/ persnlichen Erfahrungen mit Social Media Plattformen, intrinsischer Motivation, einer mglichen berforderung mit der Informationsflut sowie der Gre des Teilnehmerkreises.
Bezglich des Aktivittslevels von Online-Communities hat Jakob Nielsen in 2006 das sogenannte 90-9-1-Prinzip aufgestellt: Von den Teilnehmern werden 90 % nur passiv konsumieren, 9 % beteiligen sich ab und zu und nur 1% tragen aktiv zu einer Entwicklung der Community bei.29 Damit geht einher eine spezifische Rollenstruktur in Online-Gruppen bzw. Communities, die auch auf Social Learning Umgebungen zutrifft:
29
Vgl. (Nielsen), zuletzt abgerufen 06.02.2012 23
21 % der Teilnehmer bleiben inaktiv, beteiligen sich gar nicht (melden sich auch nicht auf der Community an, obwohl sie ihre E-Mail-Adresse herausgeben)
69 % der Teilnehmer sind passive Nutzer (lesen Beitrge) 50 % der Teilnehmer fgen nach der Anmeldung im Netzwerk Informationen zu ihrem Profil hinzu 27 % der Teilnehmer nehmen an Online-Abstimmungen teil, bookmarken oder favorisieren Inhalte 37 % der Teilnehmer kommentieren Beitrge, verffentlichen Bewertungen und Erfahrungen 26 % der Teilnehmer erstellen Aktualisierungen/Statusmeldungen 27 % der Teilnehmer erstellen neue Inhalte, Artikel und Dokumente30 Die Aktivitt und damit der Erfolg einer Social Learning
Community ist also von dem Einsatz einiger weniger
abhngig, es sei denn, dass die spezifischen des Themas Besonderheiten oder eine
aktivierende
Vorgehensweise
des Lernbegleiters/Trainern zu einer umfangreicheren Beteiligung fhren.

Abbildung 9 Darstellung der sozial-technografischen Profile von Internetnutzern nach Li/Bernoff mit den Studienergebnissen zur Verteilung aus III/2011
2. Aufgaben des Trainers Der Trainer/Lernbegleiter muss darauf achten, in der Community selbst in angemessenem und gleichzeitig strukturiertem Umfang Informationen zur Verfgung zu stellen, ohne die Teilnehmer, die ja parallel noch in der Prsenzveranstaltung berfordern. Inhalte und Erfahrungen die sammeln, wie damit in zu zu der einer
Gleichzeitig
mssen durch
Teilnehmer
Prsenzveranstaltung
30
entsprechende
eModeration
Vgl. (Bernoff), zuletzt abgerufen 06.02.2012 24
Beteiligung aktiviert werden. Dazu gehren Aufforderungen an Teilnehmer, die Fragen anderer zu beantworten, Umfragen zu Erfahrungen mit bestimmten Themen und Fragen an die Teilnehmer, die zur Recherche von Links, Videos, etc. Anlass geben sollen.
Abbildung 10 Einstellung des Fotoprotokolles zum aktuellen Prsenztag in der AEVO Learning auf Yammer
Wie bei einer Moderation in Prsenzveranstaltungen muss
der Community Manager aber auch in der Lage sein, sich bei entsprechender Aktivitt innerhalb der Community zurckzuziehen und die Teilnehmer ihre eigenen Erfahrungen machen und einbringen zu lassen. Die Teilnehmer mssen auf der virtuellen Plattform wie in
Prsenzseminaren Erfolgserlebnisse erfahren, z. B. durch direktes Feedback als Kommentare zu ihren Beitrgen oder Bewertungen in Form von
Abbildung 11 Screenshot eines Teilnehmer-Beitrages in der Social Media Learning Community auf Yammer inkl. zugewiesener Kategorien und Kommentar der Trainerin
Favoriten, Sternen, Gefllt mirAngaben.
III. Phase 3: Nachgelagerte Untersttzung

Social Learning Communities haben durch ihren virtuellen Charakter den Vorteil, dass die Teilnehmer einer solchen Gruppe auch nach dem Ende einer Prsenzveranstaltung als Gruppe in Verbindung bleiben knnen. Das frdert den gegenseitigen Erfahrungsaustausch ber den vorgesehenen, zeitlichen Rahmen hinaus und untersttzt das informelle Lernen im Nachgang zu den formal bzw. non-formal vermittelten Kenntnissen und Fhigkeiten. Gleichzeitig bietet sich fr den Trainer/Lehrenden die Mglichkeit, ber die nachgelagerten Aktivitten in der Community weitere Untersttzung in Form
25
von aktuellen, weiterfhrenden Informationen, Hinweisen oder Kommentaren zu Beitrgen zu liefern, und so den Lernprozess weiter zu begleiten. Entwickelt die Learning Community eine starke Eigendynamik und verfestigt sich in ihrer Struktur, so kann die Aufgabe des Community Managers zu einem spteren Zeitpunkt auch an einen oder mehrere Teilnehmer abgegeben werden, die von der Gruppe in dieser Rolle akzeptiert werden. Meist handelt es sich dabei dann um sehr aktive Teilnehmer, die als Meinungsfhrer in der Gruppe anerkannt sind.
F Evaluation und Erfolgskontrolle

I. Auswertung der Test-Communities
1. AEVO Learning Community Die AEVO Learning Community wurde der Gruppe am ersten Prsenztag vorgestellt und alle Teilnehmer via E-Mail (in Verbindung mit einer Kurzanleitung) eingeladen. Am ersten und zweiten Tag wurden offene Fragen zur Nutzung der Community whrend der Prsenzphase besprochen. Neben mir nutzte im zweiten Prsenzteil des Kurses auch eine weitere Trainerin diese Plattform fr Informationen an die Teilnehmer. Von den insgesamt 22 Teilnehmern der Gruppe hatten sich bis zum Ende der Prsenzphase 17 Teilnehmer in der Community angemeldet, das entspricht ungefhr den Studienwerten der sozial-technografischen Profile nach Li/Bernoff 31 und spiegelt den Generationen-Mix (viele Teilnehmer aus der Generation X sowie der Baby Boomer) in Verbindung mit wenig privaten Erfahrungen in sozialen Netzwerken wieder (nur fnf Teilnehmer diese Gruppe waren nach eigener Auskunft bereits vorher auf Facebook aktiv). Aus dieser Gruppe haben sich nur zwei Teilnehmer auf der Plattform aktiv beteiligt (ein Kommentar, eine Gefllt mir-Angabe), whrend die anderen zumindest passiv die Unterlagen, Links und Beitrge genutzt haben. U. a. konnte ich whrend der Prsenzveranstaltung beobachten, das Fotoprotokolle
31
Vgl. (Bernoff), zuletzt abgerufen 06.02.2012 26
und auch die digitale Version des Unterrichtsskriptes von verschiedenen Teilnehmern aufgerufen wurden (alle Teilnehmer verfgten fr die Dauer der Prsenzveranstaltung an ihrem Platz ber einen internetfhigen Rechner). Hierin spiegelt sich das 90-9-1-Prinzip32 in Bezug auf Community-Aktivitten wider: Die Gruppe ist zu klein, als dass sich ohne zustzliche Motivation der Teilnehmer Aktivitten entwickeln. Immerhin neun Teilnehmer haben den Standard-Avatar ihres Profiles gegen ein Photo ausgetauscht, was ebenfalls den Werten der sozial-
technografischen Profile entspricht. Aufgrund der geringen Aktivitt aus der Gruppe selbst heraus ist in dieser Learning Community noch keine Eigendynamik entstanden. Dies ist vermutlich der Tatsache geschuldet, dass die Teilnehmer mit der Verarbeitung der an den Prsenztagen vermittelten Kenntnisse, Fertigkeiten und Fhigkeiten sowie der Vorbereitung auf den praktischen Teil der AEVO-Prfung bereits so ausgelastet waren, dass sie aus berforderung oder Unsicherheit aufgrund fehlender, transferierbarer Erfahrungen mit Facebook oder anderen
Plattformen nicht noch einen weiteren Informationskanal aktiv nutzen wollten. 2. Social Media Learning Community Fr die Social Media Learning Community wurde die Anmeldung bei Yammer zum verpflichtenden Unterrichtsbestandteil erklrt, da dieses Netzwerk im Zusammenhang mit der Einfhrung Social Intranets in Unternehmen von der Gruppe erfahren werden sollte. Die Gruppe der angehenden Social Media Manager war sehr heterogen, sowohl in der Altersstruktur als auch hinsichtlich der bereits vorhandenen Medienkompetenz. Vier von 22 Teilnehmern gehrten der Generation der Baby Boomer an, vier weitere der Generation Y. Bei einer Selbsteinschtzung hinsichtlich ihrer Social Media Kompetenz mit verschiedenen Netzwerken stuften sich drei Teilnehmer als Experten ein, whrend dieser Kurs fr fnf Teilnehmer den Ersteinstieg in das Thema bedeutete (sie waren bisher noch nicht in sozialen Netzwerken aktiv). Alle Teilnehmer hatten sich innerhalb einer Woche beim Netzwerk angemeldet, bis zum Ende der Prsenzphase hatten zwlf Teilnehmer ihr
32
(Nielsen), zuletzt abgerufen 06.02.2012 27
Profil bearbeitet und den Standard-Avatar gegen ein Photo ausgetauscht. Insgesamt 13 Teilnehmer (darunter neun der Teilnehmer, die ihr Profil bearbeitet hatten) haben sich aktiv in der Community mit Beitrgen, Kommentaren und Teilnahme an Befragungen beteiligt. Dies entspricht den Daten aus den sozial-technografischen Profilen nach Li/Bernoff. Die Auswertung zur Anzahl der selbst erstellten Beitrge spiegelt die Gruppenstruktur wieder.
Nach Problemen mit dem Trainer in der ersten Prsenzwoche
sowie mehreren Trainerwechseln in der darauffolgenden Woche
kam die Gruppe erst im Verlauf der dritten von zur vier vollen
Prsenzwochen
Arbeitsfhigkeit. Die Aktivitten auf

Abbildung 12 Auswertung der selbst erstellten Beitrge (ohne Kommentare) nach Teilnehmern in der Social Media Learning Community auf Yammer (nach Abschluss der Prsenzphase)
der
Learning-Plattform
wurden ab der zweiten Woche von dem der Teilnehmer von der
vorangetrieben,
Gruppe als sogenannter Alpha bzw. Meinungsfhrer anerkannt war, weil er mageblich zum Austausch des Trainers der ersten Woche beigetragen hatte. Aufgrund Thema und Zielsetzung der Prsenzveranstaltung hatten alle Teilnehmer whrend der Prsenzphasen stndig Zugriff auf die Social Learning Community und ergnzten den Prsenzunterricht fortlaufend durch Links und Hinweise aus dem Internet zu den aktuell besprochenen Themen. Dies geschah jedoch nur whrend Phasen, in denen die Teilnehmer sich im Rahmen der Methodik und Didaktik zu den vermittelten Themen angesprochen fhlten. Hinweise in einzelnen Beitrgen lieen entsprechende Bewertungen der Unterrichtsphasen erkennen. Diese Community lebte somit durch die Aktivitten, die whrend der Prsenzphasen parallel dort stattfanden. Aktivitten zwischen den
Prsenzphasen erfolgten durch Teilnehmer nur vereinzelt. Interessant ist, dass nach Abschluss der Prsenzphase jetzt (Stand Anfang Februar 2012) auch
Teilnehmer auf der Plattform aktiv werden, die vorher dort keinerlei Beitrge erstellt hatten. Von Trainerseite aus waren die Inhalte so vor mir angelegt worden, dass die Teilnehmer zu den jeweiligen Unterrichtseinheiten sowohl eine interaktive Linkliste als auch interaktiv nutzbare Dateiversionen der verwendeten Unterlagen auf der Plattform zur Verfgung hatten. Diese
Interaktivittsangebote wurden jedoch durch die Teilnehmer weder durch aktive Ergnzung der Linklisten noch durch Kommentare zu den Dateien genutzt. Dies mag der Tatsache geschuldet sein, dass Online-Kollaboration an gemeinsamen Dateien fr alle Teilnehmer ein vllig neues Thema war, dem sie (mangels Erfahrung) mit Skepsis begegneten. Denn die mit der Gruppe trainierte Mglichkeit der Kollaboration ber Google Docs wurde von keiner der Projektgruppen des Seminars fr ihre Teamarbeit eingesetzt.
II. Mglichkeiten der Erfolgskontrolle

Die Mglichkeiten der Erfolgskontrolle einer begleitenden Social Learning Plattform, wie es in den beiden vorgenannten Fllen fr externe Teilnehmer eines Bildungstrger testweise durchgefhrt wurde, sind auf die ersten beiden Stufen des Modells zum Bildungscontrolling nach Kirkpatrick33 beschrnkt. Die Befragung der Teilnehmer am Ende der Prsenzphase, ob sie den Einsatz einer solchen Learning Community fr sinnvoll halten, wurde
(Stand 06.02.2012) von acht der Teilnehmern beantwortet. 73 % befrworten den Einsatz auch fr weitere Social Media
Abbildung 13 Ergebnisse der Teilnehmer-Befragung zum Einsatz der Social Media Learning Community auf Yammer als Begleitung zum Prsenzseminar.
Kurse. Interessant ist, dass ein Teilnehmer ein nicht-
33
(The Kirkpatrick Model), zuletzt abgerufen 06.02.2012 29
interaktives Dateiverzeichnis, wie es z. B. Dropbox (http://www.dropbox.com) oder Box (http://www.box.com) zur Verfgung stellen, fr ausreichend erachtet. Eine Lernerfolgskontrolle ist bei diesem Kurskonzept bereits ber eine begleitende Projektprsentation auf Basis des Prsenzunterrichts erfolgt. Eine Erfolgkontrolle fr die Learning Community wird sich evtl. im Verlauf der Zeit ergeben, wenn die Teilnehmer erfolgreiche berufliche Vernderungen, die sie aufgrund der Teilnahme an der Fortbildung erreicht haben, dort
dokumentieren. Eine Befragung der Teilnehmer im AEVO-Seminar erfolgte noch nicht. Hier mchte ich abwarten, ob sich die Teilnehmer mit den Prfungsergebnissen im Februar bzw. Mrz ber die Community zurck melden, um zu berprfen, wie die Rolle der Community wahrgenommen wurde. In vorherigen Test-Gruppen, die auf Facebook angelegt wurden, meldeten sich die Teilnehmer nach bestandener Prfung ber die Gruppe zurck, so dass darber eine Kontrolle des Lernerfolges mglich war.
G Ausblick und Fazit

Das allseits bekannte Postulat des lebenslangen Lernens steht durch die Dynamik der Entwicklung von Web 2.0-Anwendungen vor neuen Herausforderungen. Informelles Lernen spielt sich mehr nur im direkten Dialog am Arbeitsplatz ab, sondern erfolgt im vernetzten Austausch mit Kollegen und Partner ber soziale Netzwerke.34
I. Mobile Learning
Neben den in allen Generationen bekannten Nutzeroberflchen von Computer und Internet gewinnt der Bereich der mobilen Gerte fr die Gestaltung von eLearning-Angeboten sowohl im formalen, non-formalen als auch im informellen Bereich an Bedeutung. Smartphones werden immer leistungsfhiger und vernetzter, sie bilden fr breite Zielgruppen ein zentrales Arbeits34
Vgl. (Schmidt-Hertha, Kuwan und Gidion), S. 137 30
und Kommunikationswerk-zeug 35 . Social Learning Communties sind heute bereits problemlos ber Smartphones abrufbar, informelles Lernen findet somit nicht nur am Arbeitsplatz, sondern allgegenwrtig statt.
II. Transfer in Unternehmens-Umgebungen

Unternehmen messen Web 2.0-Anwendungen eine steigende Bedeutung zu. Der Kommunikationskanal der sozialen Netzwerke ist aus dem Marketing-Mix nicht mehr wegzudenken und wirkt sich auf alle Bereiche eines Unternehmens aus. Verbunden mit der wachsenden Geschwindigkeit von Vernderungen mssen diese Anwendungen genutzt werden, auch um innerhalb die der Unternehmen zu schnellem zur und
Qualifizierung
Fhigkeit
eigenverantwortlichem Lernen zu frdern 36 . Klassische Datenbank-Silos zur Wissensverwaltung werden durch agile Social Intranets ersetzt werden, die einen schnellen, vernetzten Wissensaustausch ermglichen.
III. Zukunftsperspektiven
Diese Vernderungen erfordern eine umfangreiche Medienkompetenz. Es geht nicht mehr nur um die Handhabung technischer Gerte und Benutzeroberflchen, sondern um die Integration internetbasierter
Anwendungen und Kommunikationskanle in den tagtglichen Ablauf, ohne dass sich dadurch eine strukturelle berforderung fr den Einzelnen ergibt.37 Die Handhabung der Tools und die Fhigkeit, in einer schier endlosen Informationsflut die bersicht zu behalten, werden zentrale Anforderungen beruflicher Kompetenz darstellen. Social Learning Communities knnen in Begleitung von Prsenzseminaren hierzu wesentlich beitragen.
35 36
(Robes, E-gesttzte Lernszenarien: bewhrte Anwendungen und neue Technologien) Vgl. (Schmidt-Hertha, Kuwan und Gidion), S. 137 37 Vgl. (Schmidt-Hertha, Kuwan und Gidion), S. 138 Susanne Plaumann, Berlin, 2012 31
H Literaturverzeichnis
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33
Eidesstattliche Versicherung
Hiermit versichere ich, dass ich die vorliegende Projektarbeit selbststndig und ohne unerlaubte Hilfe angefertigt und andere als die in der Projektarbeit angegebenen Hilfsmittel nicht benutzt habe. Alle Stellen, die wrtlich oder sinngem aus anderen Schriften entnommen sind, habe ich als solche kenntlich gemacht. Hiermit mchte ich der Geschftsfhrerin, Frau Gabriele Fleischmann-Hahn, sowie Herrn Axel Senf von der Business Trends Academy, Berlin, ganz herzlich dafr danken, dass sie mir die Mglichkeit gegeben haben, im Rahmen ihrer Fortbildungskurse die dieser Projektarbeit zugrunde liegenden Social Learning Communities aufzusetzen.
Berlin, den 08.02.2012
_________________________________________ Susanne Plaumann
34

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Lernfrderlicher Einsatz von Social Learning Communities in Verbindung mit Prsenzseminaren

Projektarbeit IHK Berlin Prfung Berufspdagoge 2011/2012

Kurzbersicht soziale Plattformen ................................................ 7

Geschlossene soziale Plattformen .......................................... 13

Susanne Plaumann, Berlin, 2012

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Methodisch-didaktische Vorgehensweise in der Umsetzung ...... 22

Evaluation und Erfolgskontrolle .................................................. 26

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Verzeichnis der Abbildungen

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Verzeichnis der Tabellen

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B Einordnung und Anforderungen

I. Einordnung der Lernform

Susanne Plaumann, Berlin, 2012

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II. Generationsabhngige Lernanforderungen

Susanne Plaumann, Berlin, 2012

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III. Betriebswirtschaftliche Anforderungen

Vgl. (Buhse), S. 165-166 5

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IV. Anforderungen an eine Social Learning Community

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C Kurzbersicht soziale Plattformen

Susanne Plaumann, Berlin, 2012

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I. Offene soziale Plattformen

mglich. Gruppenbeitrge knnen nur von den Gruppenmitgliedern gesehen werden.

Susanne Plaumann, Berlin, 2012

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II. Geschlossene soziale Plattformen

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III. Klassische Lernplattformen mit Elementen sozialer Netzwerke

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