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“Höre endlich auf deinen Kunden zu nerven!” - Interview mit Prof. Dr. Nils Hafner (049)
FromPreSales Unleashed | Sales Engineering im B2B Software Vertrieb
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“Höre endlich auf deinen Kunden zu nerven!” - Interview mit Prof. Dr. Nils Hafner (049)
FromPreSales Unleashed | Sales Engineering im B2B Software Vertrieb
ratings:
Length:
60 minutes
Released:
Feb 16, 2021
Format:
Podcast episode
Description
??️ “Höre endlich auf deinen Kunden zu nerven!” - Interview mit Nils Hafner
Es klingt so offensichtlich. Natürlich wollen wir unsere Kunden nicht nerven. Aber es passiert trotzdem. Und zwar jeden Tag.
Prof. Dr. Nils Hafner (dem Titel egal sind) ist Experte für Kundenbeziehungen und Customer Experience. In diesem unterhaltsamen Gespräch, teilt er mit uns seine Ideen, wie du deinen Kunden begeisterst, statt ihn abzunerven.
Hier ist CRM keine Software, sondern ein Teil der Beziehung zwischen Anbieter und Kunde. Nils erläutert, warum Kompetenz und Sympathie wichtig sind für eine gute Customer Experience und wie man die drei elementaren Säulen 1) Kultur 2) Führung und 3) Prozesse optimal miteinander kombiniert.
Angereichert mit Beispielen aus der Praxis diskutieren wir, welchen Beitrag der Vertrieb für eine geile Customer Experience leisten kann. Anschließend werfen wir gemeinsam einen Blick in die Glaskugel, um eine simple Frage zu beantworten: Wie kaufen Unternehmen eigentlich in zehn Jahren komplexe Softwarelösungen ein?
Vielen Dank für ein lehrreiches und kurzweiliges Interview, Nils! Es hat uns mega Spaß gemacht.
- Nils auf LinkedIn: https://bit.ly/2NepmMS
- Website Nils: http://bit.ly/3a7tAPg
- Hafners CX Podcast: http://bit.ly/3a5wDYu
- Hafner on CRM (Blog): https://bit.ly/3748MX0
PreSales Collective Hiring Event:
- jobs@presalescollective.com
- presalescollective.com/presales-jobs
? Viel Spaß & Inspiration beim Zuhören wünschen Euch Jan & Tim
- Spotify: https://spoti.fi/2LRau3K
- Google: http://bit.ly/2PBBcim
- Apple: https://apple.co/2VeOAKW
- YouTube: http://bit.ly/333Y926
- Amazon: https://amzn.to/36eSz01
Du hast Feedback? Super, hinterlasse es uns unter https://forms.gle/6kBSzEXLxAW3tHBR7.
Erreichen kannst du uns unter kontakt@sales-excellence-podcast.de oder über LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/sales-excellence-podcast)
➡️ LinkedIn Tim: http://bit.ly/30J7v1G
➡️ LinkedIn Jan: http://bit.ly/2MsTT5N
Es klingt so offensichtlich. Natürlich wollen wir unsere Kunden nicht nerven. Aber es passiert trotzdem. Und zwar jeden Tag.
Prof. Dr. Nils Hafner (dem Titel egal sind) ist Experte für Kundenbeziehungen und Customer Experience. In diesem unterhaltsamen Gespräch, teilt er mit uns seine Ideen, wie du deinen Kunden begeisterst, statt ihn abzunerven.
Hier ist CRM keine Software, sondern ein Teil der Beziehung zwischen Anbieter und Kunde. Nils erläutert, warum Kompetenz und Sympathie wichtig sind für eine gute Customer Experience und wie man die drei elementaren Säulen 1) Kultur 2) Führung und 3) Prozesse optimal miteinander kombiniert.
Angereichert mit Beispielen aus der Praxis diskutieren wir, welchen Beitrag der Vertrieb für eine geile Customer Experience leisten kann. Anschließend werfen wir gemeinsam einen Blick in die Glaskugel, um eine simple Frage zu beantworten: Wie kaufen Unternehmen eigentlich in zehn Jahren komplexe Softwarelösungen ein?
Vielen Dank für ein lehrreiches und kurzweiliges Interview, Nils! Es hat uns mega Spaß gemacht.
- Nils auf LinkedIn: https://bit.ly/2NepmMS
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➡️ LinkedIn Tim: http://bit.ly/30J7v1G
➡️ LinkedIn Jan: http://bit.ly/2MsTT5N
Released:
Feb 16, 2021
Format:
Podcast episode
Titles in the series (100)
020 - Knowledge Nugget: Mindset zu Kritik und Einwänden: Knowledge Nugget 2 by PreSales Unleashed | Sales Engineering im B2B Software Vertrieb