Effiziente IT

mit Financial Management und Kennzahlen

SOFTPOINT & CDI

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Cooperation Development Innovation

Softpoint Electronic GmbH&CoKG

Nachteile heutiger Leistungsdarstellung Kommunikation ber Ziele und Kennzahlen geht ins Leere Keine klaren Preisvorstellungen ber Dienste
Teure Einzelleistungen und gewinnbringende Dienste sind unbekannt

Fehlende Infrastrukturbersicht IT wird zugeschttet mit Anforderungen

IT reagiert anstatt zu agieren und mitzugestalten
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Nachteile heutiger Leistungsdarstellung >> Unverstndnis fhrt zur Gefahr, dass genau hier der Rotstift angesetzt und gespart wird

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Argumente pro IT Voraussetzungen um IT positiv zu prsentieren sind da Servicegedanke ist verbreitet Servicestrukturen sind installiert Was fehlt: Sprache fr Technik und Kaufmnner

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Argumente pro IT Ziele und Kennzahlen mssen stimmig miteinander in Verbindung gebracht werden

Ziel
CSF CSF KPI
kritische Erfolgsfaktoren

KPI

KPI

KPI

Kennzahlen

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Argumente pro IT Typische Ziele und Kennzahlen in der IT

Leistungsfhiges Service
Geringe Kosten Schnell Stabilitt Hohe Verfgbarkeit

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Argumente pro IT Praxisbeispiel

Kunden vorort mobil betreuen

Ausbildung des SupportTeams

Geringe Supportkosten

Stabile Gerte
CMDB, Problem Management

Tel.Support Plug&Play
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Geringe MTBF Hohe Verfgbarkeit

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Argumente pro IT Praxisbeispiel

Kommunikationsebene

Kunden vorort mobil betreuen

Geringe Supportkosten Stabile Gerte

Tel.Support Plug&Play
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Geringe MTBF Hohe Verfgbarkeit

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Argumente pro IT >> IT liefert Werte die Vertrieb und GF gut und gern umzusetzen wissen

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Argumente pro IT
Ermglichen von anderen Leistungen (Mehrwert) Erlssteigerung (beim Kunden) Hhere Datensicherheit Bessere Dokumentationsmglichkeiten (Audit)
Konservierung von Wissen im Unternehmen (Transfer zw. Mitarbeitern) Steigerung von Effektivitt und Effizienz

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Service- und Produktkatalog gestalten Leistungen monetr bewerten

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Service- und Produktkatalog gestalten Grundlegende Werkzeuge einer Krisensicheren IT

vernnftige Argumente (wenige, aussagekrftige Kennzahlen)

verstndlicher Bericht (KPI Report) gemeinsame Absprache (IT Strategie)

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Service- und Produktkatalog gestalten Das Management kann gemeinsam in einer IT Strategie abstimmen, welche Leistungen vorteilhaft sind und welche entwickelt werden

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Service- und Produktkatalog gestalten Serviceprozess & brauchbare Kennzahlen Unternehmenswerte definieren Leistungskatalog als Transitdokument KPI Report oder SLA

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ITSM als Werkzeug

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ITSM als Werkzeug

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ITSM als Werkzeug

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ITSM als Werkzeug

Kurzbeschreibung Smartphone Problem SmartCard/Signierproblem Drucker Probleme

Ursache Hardwarefehler Anwender Hardwarefehler

Service Telefonie Arbeitsplatzsysteme Drucken & Scannen

Dauer Std 220,15 163,28 73,47

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Armin Hattmannsdorfer
ITSM & OE Beratung

DI Hubert Feneberger
Leiter Softwareentwicklung

CDI
Birkenweg 7, 4221 Steyregg +43 (676) 81469279
office@cdi.co.at www.cdi.co.at

Softpoint
Linzer Strae 16e, 4221 Steyregg +43 (676) 6195415
h.feneberger@softpoint.at www.softpoint.at

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Verbesserungen durch ITSM - Kundenbeispiele

Inventarliste auf Baustellen ( Reduktion des Gerteschwundes) Verminderung von Fahrtzeiten ( bessere Ressourcennutzung)

Erkennen des Nutzungsgrades von Std.-Software ( Reduktion von Lizenz-/Wartungsgebhren)

Proaktives Vertragsmanagement ( rechtzeitiges Erkennen vom Vertragsendedatum) Umittelbare Verrechnung von Leistungen ( es geht weniger unter) Mobiltelefonverwaltung: werden als CI angelegt inkl. PIN+PUK, den Kontakten zugewiesen und stehen daher automatisch in der Personalverwaltung zur Verfgung ( Vermeidung von Doppelerfassungen, Fehlern, Lcken) Kein auf Zuruf Arbeiten mehr; Arbeiten nach Prozessvorschriften fhrt zu weniger Fehlern und automatisch zu besserer Dokumentation ( entspanntere Audits)

Aufspren nicht mehr benutzter Gerte (z.B. ITSM findet Gerte die lnger als x Monate nicht mehr online waren ( Kostenersparnis, da diese einer anderen Nutzung zugefhrt werden knnen)

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