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Beruf+ Erfolg

Moderne Butler
Im Dienstleistungssektor entstehen Tausende neuer Arbeitspltze. Der zweite Teil der Serie Berufe mit Zukunft stellt davon die zehn aussichtsreichsten vor.
wertvoller. Also lagern die Haushalte zu- zen, dass sich die Ausgaben in diesem Benehmend handelbare Ttigkeiten, wie Be- reich in den nchsten 15 Jahren verdoppeln hrdengnge, Einkufe, Urlaubsplanung werden. Denn Deutschland altert. Und das stellt wachsende Anforderungen an Unteroder Kinderbetreuung aus, sagt Gerhard nehmen, an Fhrungskrfte vor allem aber Bosch, Arbeitsforscher von der Universitt an jeden Einzelnen: Die Menschen arbeiten Duisburg-Essen. lnger und mssen deshalb auch lnger leisWas frher vom Dienstmdchen oder tungsfhig bleiben. Ein gigantisches Potenzidem Butler erledigt wurde, bernehmen heute moderne Dienstleister wie Schlan- al fr Dienstleistungen im Bereich Prvention, Fitness und Wellness. Viegenotto. Der bgelt die Anle dieser neuen Services gibt zge seiner Kunden dabei Serie: nicht. Manche sind nicht eigenhndig der Berufe mit Zukunft es noch Entstehen begriffen, erst im 34-Jhrige agiert eher als eiwie die Dienstleistungsentne Art Dienstleistungsbrowickler, die fr Anbieter ker, der Ttigkeiten an Speneue Services testen beizialisten weitervermittelt. So spielsweise ein schnelleres schafft er nicht nur Jobs fr Checkin fr Hotels (siehe sich und seine Agentur, sonSeite 91). dern auch Auftrge fr zahlAuf den nchsten Seiten reiche nachgelagerte Dienststellt die WirtschaftsWoche leister. die zehn Berufe im DienstAuch im gesamten Beleistungssektor mit den besreich der beruflichen Weiterbildung tun sich zahlreiTeil 2 che Nischen fr neue Agenten Perspektiven vor. In der turen, Trainer, Berater und Dienstleister nchsten Ausgabe (5/2007) Freiberufler auf. Der Bedarf folgen die aussichtsreichswird knftig immer mehr Teil 1 IT-Fachkrfte ten Berufe fr Ingenieure von den Arbeitnehmern erschien am 15. Januar 07. Diesen Serienteil finden Sie im und in Heft 6/2007 Berufe selbst bestimmt, die ihre Internet unter www.wiwo.de/ fr Kaufleute und WirtFortbildung in die eigene zukunftsberufe schaftswissenschaftler. Hand nehmen mssen. Teil 3 Ingenieure Dies gilt auch im GesundNoch Fragen? erscheint am 29. Januar 07 heitssektor. Experten schtA sebastian.matthes@wiwo.de
FOTO: BERT BOSTELMANN FR WIRTSCHAFTSWOCHE; ILLUSTRATIONEN: CHRISTOPH NIEMANN

as Jens Schlangenotto verkauft, kann man weder anfassen noch lagern oder weitergeben. Schlangenotto verkauft seinen Kunden Zeit. Mit seiner ConciergeServiceagentur Agent CS nimmt er ihnen Alltagsaufgaben ab, damit sie sich auf ihren Beruf und ihre Freizeit konzentrieren knnen und sich nicht mit schmutzigen Hemden oder lstigen Hotelbuchungen beschftigen mssen. Schlangenotto gehrt zu den neuen Dienstleistern, die in den nchsten Jahren zunehmend gefragt sind. Arbeitsmarktexperten erwarten, dass durch haushaltsnahe Serviceleistungen Tausende neuer Arbeitspltze entstehen. Zudem werden neue Jobs in privaten Weiterbildungsinstituten und bei Dienstleistern fr Unternehmen geschaffen. Ebenso soll die Zahl der Arbeitspltze in der Gesundheitswirtschaft bis 2015 um 500 000 steigen, schtzt das Schweizer Forschungsinstitut Prognos zwei Millionen neue Jobs erwarten die Experten in der gesamten Servicebranche. Der Dienstleistungssektor ist einer der Beschftigungstreiber der nchsten Jahre, sagt der DIHK-Dienstleistungsexperte Sven Christoph Hallscheidt. Eine Ursache fr den Branchenboom ist das Ende der Rollenverteilung zwischen Mann und Frau. Weil knftig beide lnger, mobiler und globaler arbeiten, wird Freizeit fr sie immer

Concierge-Serviceprovider Schlangenotto Der 34-Jhrige verkauft seinen Kunden Zeit, indem er ihnen diverse Alltagsaufgaben abnimmt. Selbststndige Dienstleister wie er werden knftig Tausende Arbeitspltze schaffen.

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WirtschaftsWoche I 22.1.2007 I Nr. 4

Teil 4 Wirtschaftswissenschaftler

erscheint am 5. Februar 07

Nr. 4 I 22.1.2007 I WirtschaftsWoche

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Beruf+Erfolg I Berufe mit Zukunft Der Service-Sektor steht vor einem groen Wandel. Dabei entsteht eine Flle vllig neuer und spannender Ttigkeitsfelder. Die zehn gefragtesten Jobs der Branche.

Die neue Helfer-Generation


Ob es um Probleme mit der Telefonrechnung geht, um Bankgeschfte oder um einen Gewrzhersteller, der Fragen zu neuen Kochrezepten beantwortet so gnstig wie mittels Callcentern knnen Unternehmen heute kaum Kontakt zu ihren Kunden halten. Der Beruf wird allerdings zunehmend verantwortungsvoller: Callcenteragents sind das Bindeglied zwischen Kunde und Unternehmen. Sie beraten, nehmen Auftrge entgegen, verkaufen ber das Telefon oder leiten ein Team mit weiteren Telefonarbeitern. Zukunftsforscher wie Andreas Steinle vom Zukunftsinstitut erwarten, dass auch Freiberufler demnchst Sekretariatsdienstleistungen an eine Art Callcenter auslagern. Zwar gibt es hierzulande lngst einige groe Anbieter. Doch der Markt ist noch nicht gesttigt. Zeitarbeitsfirmen suchen dringend nach gutem Personal. Inzwischen verlagern auch einige Konzerne ihre Callcenter aus Asien zurck nach Europa, weil ihre Kunden nationale Sprachkenntnisse wie kulturelle Nhe schtzen.

Callcenteragent

Teil 2 Dienstleister
wird und der Patient deshalb lnger in der Klinik bleiben muss. Solche Fehler knnen sich Krankenhuser nicht mehr leisten. Sie werden knftig zunehmend pro Fall bezahlt und nicht mehr nach der Zahl der Bettentage. Case Manager helfen also sparen. Mehr noch: Sie sorgen dafr, dass der Hausarzt alle Informationen fr die weitere Therapie bekommt, und stimmen die geplante Behandlung mit der Versicherung ab. Case Manager vernetzen so stationre und ambulante Behandlung, sie verzahnen die gesamte medizinische Behandlungskette. Entsprechend kennen sie sich mit den Ablufen zwischen Patient, Hausarzt, Krankenhaus, Rehabilitation und Krankenkasse bestens aus. In der Regel arbeiten sie in Krankenhusern oder Reha-Einrichtungen, knftig mglicherweise auch fr Krankenkassen.

Voraussetzungen

Der Beruf eignet sich fr Wiedereinsteiger und Umsteiger, die Kommunikationstalent und Ausdauer mitbringen.

Mit den komplexer werdenden Anforderungen im Job, den hufig wechselnden Projekten, Entlassungswellen, immer neuen Verantwortungen und sozialen Konstellationen kommt nicht jeder zurecht. Der Coach bietet dabei Hilfe und ist ein neutraler Gesprchspartner, der versucht, mit seinem Coachee (die gecoachte Person) ein gemeinsam gestecktes Ziel zu erreichen. In der Regel geht es darum, dessen berufliche Leistung zu erhalten oder wiederherzustellen. Das kann Stressabbau sein, aber auch das berwinden innerlicher Leistungsblockaden. Gesprche mit diesen Experten sind eine Art Hilfe zur Selbsthilfe. Coaches fegen jedoch nicht nur die Scherben zusammen. Junge Fhrungskrfte werden in solchen Gesprchen oft auch auf neue Aufgaben vorbereitet. Ziel ist es, mglichst schnell ihre Potenziale freizusetzen. Ebenso spielen dabei gesundheitliche Fragen sowie private Probleme eine Rolle. Coaches arbeiten sehr oft selbststndig und werden meistens von Unternehmen bezahlt. Inzwischen sind sie in vielen Dax-Konzernen ein fester Bestandteil der Personalentwicklung. Dabei bauen die Unternehmen einen Pool von Coaches auf, mit denen sie regelmig zusammenarbeiten. Einige Tausend von ihnen gibt es bereits in Deutschland. Bei einer Umfrage der beiden Buchautoren Uwe Bning und Brigitte Fritschle unter Personalchefs groer deutscher Konzerne kam heraus: Die groe Mehrheit der Befragten glaubt, dass die Bedeutung solcher Vier-Augen-Beratungen in den nchsten Jahren deutlich zunehmen wird.

Coach

Mit dem Concierge aus feinen Hotels haben diese modernen Dienstleister nicht mehr viel gemein. Zwar besorgen auch sie Konzertkarten oder reservieren ihren Kunden Tische in den feinsten Restaurants. Aber das ist lngst nicht alles: Concierge-ServiceProvider koordinieren Dutzende weiterer Dienstleister. Ihr Klientel kann so weite Teile der Alltagsbelastungen an sie auslagern, indem sie Behrdengnge organisieren, Reisen planen und Rechercheaufgaben jeglicher Art bernehmen. Kurz: Sie erledigen alles, was wertvolle Freizeit sparen hilft. Die Kunden bezahlen diese modernen Butler in der Regel pauschal pro Monat, wenn der Concierge sein Bro verlassen muss, kostet das allerdings meist extra.

ConciergeService-Provider

entwickeln neue Angebote. Dabei gehen sie vor wie Ingenieure in der Industrie: Sie untersuchen, was die Kunden brauchen, suchen nach neuen Ideen, prfen diese kritisch, verbessern, definieren die Leistung und implementieren sie anschlieend. So erforschen Dienstleistungsentwickler beispielsweise, was Kunden beim Kauf eines DSL-Pakets erleben, wo sie Probleme haben und welche Dienstleistungen sie brauchen, um nicht anschlieend frustriert mit Kabelsalat vor der Steckdose zu sitzen.

weisschildern bis zur Frage, ob die richtigen Sthle fr das Streichquartett bereitstehen, planen Eventmanager solche Veranstaltungen. Und wenn der Kunde es wnscht, whlen sie sogar die richtigen Gste aus. Eventmanager arbeiten in der Regel selbststndig oder bei Eventagenturen. Sie werden dringend gesucht: Bereits heute geben Unternehmen rund 20 Prozent der industriellen Marketingausgaben fr eventartige Veranstaltungen aus.

Voraussetzungen

Voraussetzungen

Vor allem Entwicklungs- und Projekterfahrung. Dienstleistungsentwickler kommen hufig aus dem Produktmanagement, aus EDV-Abteilungen oder dem Marketing. Ein entsprechendes Studium gibt es in Deutschland noch nicht. Dafr eine wachsende Zahl von Lehrsthlen, die sich dem Thema widmen, wie zum Beispiel Service Design an der Fachhochschule Kln.

Abgeschlossenes BWL-Studium oder eine kaufmnnische Ausbildung. Hohe Kreativitt, gutes Englisch und hohe Einsatzbereitschaft ber den Feierabend hinaus. Der Beruf bietet gute Chancen fr Quereinsteiger. BWL mit Marketingschwerpunkt ist eine gute Basis. Inzwischen gibt es auch die Ausbildung Veranstaltungskaufmann/-frau oder Marketingkaufmann/-frau.

Ausbildung

Ausbildung

Voraussetzungen

Fr den Beruf ist nur geeignet, wer sich 100-prozentig dem Dienstleistungsgedanken verschreiben kann. Kaufmnnische Kenntnisse und gutes Englisch sind ebenfalls unerlsslich.

Einstiegsgehalt

Ausbildung

Kaum Erfahrungswerte. Unter 30 000 Euro sollte aber keiner unterschreiben.

Eine spezielle Ausbildung gibt es nicht. Von Vorteil ist ein BWL-Studium oder eine Lehre zum Hotelkaufmann.

20 000 bis 26 000 Euro mit abgeschlossener Ausbildung. Das Tarifgehalt fr Hochschulabsolventen liegt laut Arbeitsagentur bei ungefhr 37 000 Euro.

Einstiegsgehalt

Eventmanager

Einstiegsgehalt

Keine Erfahrungswerte, da das Berufsbild in Deutschland zu neu ist.

Ausbildung

Voraussetzungen

Ausbildungsberufe sind Servicefachkraft fr Dialogmarketing und Kaufmann/Kauffrau fr Dialogmarketing.

Einstiegsgehalt

Callcenteragents steigen mit bis zu 25 000 Euro Jahresgehalt ein; wer auf Provisionsbasis verkauft, verdient oft mehr.

Voraussetzungen

Berufserfahrung ist Pflicht. Am besten auch in Sachen Fhrung und Konzernablufe, sonst fehlt das Verstndnis fr Zusammenhnge. Zudem hohe Sozialkompetenz und ausgeprgte Kommunikationsfhigkeiten. Coach ist kein geschtzter Begriff. Im Internet gibt es Dutzende Fortbildungsangebote von unterschiedlicher Qualitt. Nhere Informationen ber die Angebote bietet der Deutsche Bundesverband Coaching im Internet unter www.dbvc.de.

Eine Ausbildung im Pflegesektor oder ein Medizinstudium ist notwendig sowie mehrjhrige Berufserfahrung. Case Manager ist kein geschtzter Titel. Private Akademien und ffentliche Hochschulen bieten berufsbegleitende Kurse, zum Beispiel die Fachhochschule Potsdam.

Ausbildung

Case Manager begleiten Patienten whrend ihrer Behandlung in der Regel im Krankenhaus und der Zeit danach. Ein Schlaganfallpatient durchluft beispielsweise mehrere Stationen und wird von verschiedenen rzten behandelt. Dadurch steigt die Zahl von Fehlerquellen etwa, dass der Platz in der Reha-Einrichtung nicht rechtzeitig gebucht

30 000 bis 35 000 Euro. Das Gehalt variiert zwischen privaten und ffentlichen Arbeitgebern und hngt von der Ausbildung ab.

Einstiegsgehalt

Sehr variabel, weil Coaches oft selbststndig auf Stundenbasis arbeiten. Die Honorare haben eine Spannweite von 80 Euro pro Stunde bis zu Tagesstzen von 2400 Euro und mehr.

Einstiegsgehalt

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ILLUSTRATIONEN: CHRISTOPH NIEMANN

Case Manager

Ausbildung

Ein Groteil der Erwerbsttigen arbeitet hierzulande bereits im Dienstleistungssektor. Seit Jahren geben die Deutschen mehr Geld fr Dienstleistungen aus als fr Waren. Trotzdem werden neue Services bisher kaum professionell entwickelt, sondern entstehen eher zufllig, wenn einer eine Idee hat. So ist es bei Selbststndigen, aber auch bei vielen Unternehmen. Das wird sich ndern. Denn fr Dienstleistungsunternehmen in der Telekommunikation, der Luftfahrt- und Tourismusbranche nimmt die Konkurrenz zu und damit der Druck, sich zu unterscheiden vor allem ber innovative Dienstleistungen. Die knnen und mssen wie jedes industriell gefertigte Produkt entwickelt werden, wenn sie gut sein sollen. Dienstleistungsdesigner, hnlich wie Dienstleistungsingenieure oder -entwickler, verbessern entsprechend bestehende oder

Dienstleistungsdesigner

Eventmanager gehren zu den wichtigsten Ansprechpartnern, wenn es um Aufmerksamkeit geht. Sie liefern die Ideen fr pompse Parteitage oder fr Veranstaltungen, auf denen Unternehmen neue Produkte einfhren. Auch bei Recruiting-Events, Messeauftritten oder Incentive-Reisen sitzen sie oft im Planungsteam. Sie versuchen, den Auftritt exakt an die Botschaft anzupassen, den perfekten Auftritt zu inszenieren und so ein bleibendes Erlebnis zu schaffen. Das ist hufig akribische Detailarbeit: Von der Zahl der Steckdosen ber das Design von Hin-

Diese Experten vermitteln oder bieten Services rund um die Familie. Und vor allem ein Trend verbessert ihre Berufsaussichten: Viele Paare wollen heute Karriere und Kinder. Doch wenn beide Eltern arbeiten, mssen Kinderbetreuung, die Pflege von Angehrigen und sonstige Ttigkeiten im Haushalt von anderen bernommen werden. Manche Familien-Service-Agents suchen sich ihre Nische als Informationsbroker und zentraler Ansprechpartner. Solche Anbieter haben Datenbanken mit jederzeit abrufbereiten und geprften Tagesmttern, zuverlssigen Babysittern, Pflegepersonal oder Putzhilfen hnlich wie der Concierge-Service-Provider. Ihr Job geht allerdings oft darber hinaus: So beraten sie Familien auch bei Problemen wie berschuldung oder in Gesundheitsfragen. Andere Anbieter konzentrieren sich ganz auf den lukrativen Zweig der Unternehmensberatung. Die meisten entwicklen dann zum Beispiel Kinderbetreuungskonzepte. Wieder andere treten selbst als Dienstleister auf, veranstalten anspruchsvolle Jugendfrei-
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FamilienService-Agent

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Beruf+Erfolg I Berufe mit Zukunft


zeiten, erffnen eine Kette mit Kinderkrippen, zertifizierte Nachmittagsschulen oder exklusive Kurzzeitpflegestationen. Die Nachfrage nach solchen Dienstleistungen steigt: Um den Anteil von Frauen am Berufsleben zu erhhen, diskutieren Politiker darber, haushaltsnahe Dienstleistungen steuerlich weiter zu entlasten oder gar finanziell zu frdern. Die Experten der Robert Bosch Stiftung sehen hier ein Potenzial von jhrlich mehr als 60 000 neuen Jobs. Doch auch ohne Steuerbegnstigung und Zuschsse werden Familien-Service-Agents zunehmend gefragt sein: Eine Studie der TU Dresden kommt zu dem Ergebnis, dass im Zeitraum von 1990 bis 2015 die Zahl der Haushalte, in denen Rentner leben, um 84 Prozent steigen wird. Auch hier wird die Nachfrage nach innovativen Dienstleistungen steigen.

Voraussetzungen

Eine konomische Ausbildung ist ebenso wichtig wie beste Kenntnisse der Finanzmrkte und hohe Sozialkompetenz.

derzeit beste Berufsaussichten. Viele arbeiten in Anwaltskanzleien oder Forschungsabteilungen von Unternehmen.

Ausbildung

Voraussetzungen Ausbildung

Am besten ist ein BWL-Studium oder eine Ausbildung zum Versicherungskaufmann/ -frau. Hohes Renommee geniet die Ausbildung zum Certified Financial Planner (CFP) an der Finanzakademie der European Business School. blich ist eine Provisionsbasis. Wer nach der Uni mit Festgehalt einsteigt, kann mit 34 000 Euro rechnen plus leistungsabhngige Zulagen. CFP steigen nach Angaben von Unternehmen mit 70 000 Euro ein.

In der Regel der Abschluss eines naturwissenschaftlichen Studiums. Kaum eine Ausbildung in Deutschland dauert so lange wie die von Patentanwlten. Nach dem ersten Studium folgt ein meist zweijhriges, juristisches Weiterbildendes Studium fr Patentanwltinnen und Patentanwlte an der Fernuni Hagen.

Einstiegsgehalt

Einstiegsgehalt

Im Schnitt 67 000 Euro im Jahr.

Voraussetzungen

Patentanwalt

Betriebswirtschaftliche Kenntnisse, Kreativitt, Interesse fr Familienangelegenheiten und eine gute Geschftsidee.

Ausbildung

Wer sich auf Kinderbetreuung konzentriert, sollte sich vorher mit Pdagogik beschftigt haben. Wer ltere betreut, sollte eine medizinische Ausbildung oder in der Pflege gearbeitet haben.

Einstiegsgehalt

Eine Sache von Angebot und Nachfrage.

Gute Finanzberater sind rar und werden dringend gesucht. Denn die Finanzmrkte werden komplizierter, Banken und Versicherungen kreieren stndig neue Anlagemglichkeiten, die lngst nicht mehr alle Kunden verstehen. Versierte und serise Finanzberater, denen es gelingt, fr ihre Kunden Schneisen in den Angebotsdschungel zu schlagen und die fr sie passenden Produkte zu finden, haben daher beste Berufschancen. Dafr brauchen die Berater volkswirtschaftliche Kenntnisse, detailliertes Wissen ber Anlageprodukte und vor allem: Sozialkompetenz. Denn Vertrauen ist ihr Kapital. Wer sich als wenig qualifiziert entpuppt oder nur auf Provisionen schielt, gewinnt kaum das Vertrauen seiner Kunden. Schon heute wchst deswegen die Zahl der Berater, die sich nicht mehr ber Provisionen bezahlen lassen, sondern mit Stundenstzen oder Pauschalen arbeiten sei es selbststndig oder als Angestellte fr Banken und Versicherungen.

Finanzberater

Der Patentanwalt ist der Pate neuer Erfindungen. Er begleitet sie von der Geburt bis zur Marktreife. Nachdem der Erfinder seinem Patentanwalt die Idee anhand von Skizzen und Notizen erklrt hat, recherchiert dieser, ob es sich wirklich um einen neuen Einfall handelt oder ob dieser enger definiert werden muss. Der Patentanwalt ist auch Ansprechpartner fr alle rechtlichen Fragen zum Patent, kmmert sich darum, Designs oder eine Marke zu schtzen, und vermittelt zwischen Erfinder und auslndischen Patentmtern bei Rechtsstreitigkeiten auch zwischen Gericht und Erfinder. Auf europischer Ebene kostet ein Patent einige Zehntausend Euro. Erfahrene Patentanwlte knnen deshalb oft auch abschtzen, ob die wirtschaftlichen Vorteile eines Patents diese Kosten berwiegen. Weil Innovationen fr Unternehmen immer bedeutsamer werden und gleichzeitig die Gefahr steigt, dass ein internationaler Konkurrent diese Idee klaut, haben Patentanwlte

In dem Ma, wie die Bedeutung von Freizeit steigt, wchst auch der Wert von Reisen. Dabei wollen nicht nur Berufsttige mglichst exklusiv und zunehmend individuell in den Urlaub fliegen, sondern auch immer mehr Rentner und Vorruhestndler freilich mit teils deutlich anderen Schwerpunkten. Reisefachleute entwickeln und vermitteln diese neuen Angebote. Allerdings nicht nur an Reisewillige, sondern auch an Hotels und Reiseveranstalter. Die neue Generation dieser Spezialisten kennt nicht nur touristisch interessante Regionen, sondern besitzt hufig auch noch medizinischen Hintergrund. Gerade Anbieter von Reisen fr ltere Menschen brauchen Experten, die beim Planen der Reisen beraten sowie anschlieend die rztliche Versorgung am Urlaubsort sicherstellen oder selbst die ganze Reise begleiten. Solche medizinischen Reisespezialisten werden auch in der boomenden Gesundheitswirtschaft nachgefragt etwa, wenn Hotels neue Wellnessangebote entwickeln oder ihre Angebote mit rzten vor Ort koordinieren wollen.

Reisefachmann/-frau

Voraussetzungen Ausbildung

Fremdsprachenkenntnisse, soziale sowie interkulturelle Kompetenz. Bisher hat das Gros Tourismuswirtschaft studiert und eine Ausbildung zum Reiseverkehrskaufmann/-frau abgeschlossen. Medizinische Reisespezialisten absolvieren jedoch besser eine Ausbildung und anschlieend ein Medizinstudium.

Einstiegsgehalt

Bisher kaum Erfahrungswerte.

Noch Fragen? A sebastian.matthes@wiwo.de

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