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Kapitel 3

Web 2.0 in der Touristikindustrie


Implikationen fr Wertschpfungskette,
Geschftsmodelle und interne Anwendungen
Ernst-Otto Thiesing

Zusammenfassung: Schon seit einigen Jahren werden die Auswirkungen des


Internet auf die Touristik Industrie z.T. sehr kontrovers diskutiert. Die Diskussion
hat sich dabei in den letzten Jahren primr entlang der Frage gerankt, ob und wie
Veranstalter und Leistungstrger den Direktvertrieb ber das Internet forcieren und
so die Reisebros als traditionellen Vertriebskanal umgehen sollen und knnen
und wie die Reisebros andererseits dies verhindern knnen. Diese Diskussion
erscheint allerdings vor dem Hintergrund neuer technologischer Entwicklungen,
die unter dem Stichwort Web 2.0 voranschreiten, nicht mehr ausreichend und
problemadquat. Vor diesem Hintergrund untersucht der folgende Artikel, wie sich
die Arbeitsteilung aller an der touristischen Wertschpfungskette Beteiligten unter
dem Einfluss der neuen Internetanwendungen verndern wird und welchen Einfluss
dies auf die jeweiligen Geschftsmodelle hat. Anschlieend werden die Einflsse
des Internets auf die Untersttzungs- und Serviceprozesse sowie die Auswirkungen
auf den Unternehmenserfolg analysiert.
Schlsselwrter: Wertschpfungskette Geschftsmodelle Web 2.0 Arbeitsteilung
Reiseprozess Unternehmenserfolg

3.1Einleitung: Internet als Massenphnomen


Ende des Jahres 2008 hatten mehr als zwei Drittel aller Bundesbrger ber 14Jahre
Zugang zum Internet und waren als Nutzer im World Wide Web unterwegs (AGOF
2008; ACTA 2008 spricht sogar von 76% der Bundesdeutschen Bevlkerung von
1464Jahren, die das Internet nutzen.). Was Ende der 80er Jahre als geschlossenes Medium fr Spezialisten zur Datenkommunikation und zum E-Mail Verkehr
E.-O. Thiesing ()
Ostfalia Hochschule fr angewandte Wissenschaften, Karl Scharfenberg-Str. 55-57,
38229 Salzgitter, Deutschland
e-mail: ernst-otto.thiesing@sr-consultants.de
D. Amersdorffer et al. (Hrsg.), Social Web im Tourismus,
DOI 10.1007/978-3-642-12508-9_3, Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2010

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begann, hat sich innerhalb von gut zehn Jahren zu einem Massenphnomen entwickelt. Heute verfgen mit 23,9Mio. Breitbandanschlssen mehr als 50% aller
Internet Nutzer ber einen DSL- oder einen anderen schnellen Internet Zugang
(Dialog Consult u. VATM 2008; Initiative D 21 2008, S.10). Nicht zuletzt hat auch
dies zu einer breiten Akzeptanz des Internet gefhrt, die durch neue Technologien
und Anwendungsmglichkeiten weiter erhht wird. Obwohl es ein junges Medium
ist, ist es nicht mehr nur das Medium der Jungen: Inzwischen bewegen sich auch
immer mehr ltere Menschen im Web. So nutzen bereits mehr als ein Viertel der
Bevlkerung ber 60Jahre das Internet; in der Altersklasse bis 30Jahre sind es ber
90% (AGOF 2008).
Die technischen Entwicklungen des Web 2.0 fhren zu Anwendungsmglichkeiten, die eine hohe Interaktivitt, Freiheit und Mobilitt bei der Nutzung des Internets ermglichen. Die Merkmale des interaktiven Internets werden in Abb.3.1 verdeutlicht. Web 2.0 wird als Mitmach-Plattform bezeichnet, bei der jeder Nutzer in
Blogs, Foren und Communities seine Erfahrungen mit anderen tauschen und auch
seinem Bedrfnis nach Aufmerksamkeit nachgehen kann (Kilian etal. 2008, insbesondere S.1012). So werden Inhalte nicht mehr nur von Content-Anbietern
zur Verfgung gestellt, sondern von den Nutzern selbst. Diese unter dem Stichwort
User-generated-Content bekannte Entwicklung ist ein wesentliches Merkmal des
Web 2.0 und fhrt zu Angeboten wie z.B. Wikipedia, der kollektiven Enzyklopdie
im Netz, an der jeder mitarbeiten kann, oder zu flickr.com, einer Plattform, die jeden Nutzer in die Lage versetzt, seine Bilder jedermann im Netz zur Verfgung zu
stellen (ACTA 2008).
Dass die Beteiligung an solchen Angeboten sehr schnell in neuen Geschftsmodellen mndet, die einerseits innovativ und schnell zusammengebaut und den

Open source Software


API's: Application provider
interfaces
Datenbankmanagement als
Kernkompetenz
Kein Software Lebenszyklus: Perpetual Beta
User als Mitentwickler: Rich
User Experiences
Echtzeit-Beobachtung des
Nutzerverhaltens
Offene Kooperation

Mobile Access:
Verlassen der PC-Plattform
iPod/iTunes RSS
Podcasting PDA

Web 2.0 als (Mitmach)-Plattform


Dezentrales Internet: von
wenigen zentralen Seiten in
dezentral organisierte
Gemeinschaften
Soziale Bedrfnisse: Suche
nach Aufmerk-samkeit im
Netz
Blog
Communities
Tags
RSS

Anwendungsmerkmale

User generated Content


Partizipation der Nutzer oder
Nutzbarmachung der
kollektiven Intelligenz
Aal-Prinzip: Andere arbeiten
lassen
Neue
Wiki
Geschftsmodelle
Mashup
IPTV Web-basiertes
Innovation durch Zusammenbau (Mash-ups)
Fernsehen//Mitmach LBM's Lightweight Business Models
fernsehen
The Long Tail die Macht der Masse
Technische
Merkmale

Abb. 3.1 Merkmale des interaktiven Internets. (Quelle: eigene Darstellung)

3 Web 2.0 in der Touristikindustrie Implikationen fr Wertschpfungskette

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Bedrfnissen der Nutzer angepasst werden knnen, andererseits die bisherigen Modelle obsolet werden lassen, kann man sich leicht vor Augen fhren: Wurden bisher
Bilder von Pressefotografen oder anderen Profis gegen Honorar den Nutzern zur
Verfgung gestellt, so knnen sich heute bspw. Medien einer Millionenauswahl von
unentgeltlich im Netz zur Verfgung stehenden Fotos bedienen.
Mchte jemand einen schnellen berblick ber ein bestimmtes Thema haben, so
klickt er auf Wikipedia, nutzt die dort von vielen Nutzern zusammengestellten Informationen (OReilly 2005) und weitere Links und verzichtet wahrscheinlich auf
die Anschaffung einer Enzyklopaedia Britannica oder eines anderen traditionellen
Nachschlagewerks.
Das Phnomen durch Web-Anwendungen genderter Geschftsmodelle hat auch
inzwischen vollstndig den Touristischen Markt erfasst und fhrt zu teilweise sehr
abrupten Vernderungen in der Wettbewerbslandschaft (ACTA 2008). Diese Vernderungen knnen dabei aus externen, d.h. auf Kunden und Wettbewerbern gerichteten Anwendungen, oder aus unternehmensinternen Anwendungen resultieren.

3.2Einfluss des Internets auf die touristische


Wertschpfungskette
Das Internet weicht die traditionelle Arbeitsteilung in der Wertschpfungskette auf.
War bisher die touristische Wertschpfungskette Kunde Reisebro Veranstalter Transport Unterkunft Zielgebietsleistungen arbeitsteilig organisiert,
so wird diese Arbeitsteilung zunehmend obsolet und durch eine prozessorientierte
Sichtweise abgelst. Abbildung3.2 veranschaulicht die Kunden- und Wettbewerbsgerichtete Anwendung von Web 2.0.
Waren vor dem Siegeszug des Internets die Reisebros als klassischer Vertriebskanal dafr zustndig, die Leistungen der Veranstalter und Leistungstrger in einem
geographisch begrenzten Raum durch Beratung, Buchung und Service dem Kunden
zur Verfgung zu stellen, so hat sich dieser Vertriebsprozess von der geographischen Limitierung emanzipiert: Leistungstrger und Veranstalter knnen ihren Vertriebsprozess durch die Technologie selbst gestalten und unterliegen dabei keiner
geographischen Restriktion mehr. Dies wird bspw. an der Vernderung der Strategie
hin zum Internetvertrieb bei Airlines, z.B. Lufthansa oder Air Berlin, und auch bei
der Deutschen Bahn AG deutlich. Dass hierbei z.T. auch zustzlich ein positiver
Kosteneffekt erzielt wird, kann den Emanzipationsprozess noch beschleunigen.
Diese neuen Vertriebsmglichkeiten der Veranstalter und Leistungstrger fhren
zu dem schon angesprochenen Konflikt zwischen dem traditionellen stationren
Reisebrovertrieb einerseits und den brigen Leistungstrgern andererseits, wobei
sich die Reisebros lange gegen die neue Entwicklung gestemmt haben. Die technischen Mglichkeiten des Internet fhren demzufolge dazu, dass die Leistungstrger
den Vertriebsprozess, den sie zwangslufig outgesourct hatten, um die geographische Marktabdeckung sicher zu stellen, nunmehr durch die Technologie selbst

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Kunde

Vertriebsprozess

Vertrieb/
Reisebro

Veranstalter

Carrier/
Transport

Unterkunft/
Hotel

Elektronischer/Internet Vertrieb: Bedrohung des stationren Vertriebs


Polarisierung der Kundenbeziehung: Strkung/Lockerung
Neue Informationsmedien: Podcast, IPTV, Blogs etc.
Elektronische Tickets/Tickets zum Selbstausdruck

Reiseprozess

Nutzung aller Technologien durch Leistungstrger: Integration des


Vertriebsprozesses
Reisedurchfhrungsprozess

Kundenbindungsprozess

Internet im Flugzeug
Internet im Hotel
Podcast
IPTV
Blogs/Communities
Kundenbindung durch Communities und Einsatz von Blogs
Bewertung durch Kunden: Portale, Blogs, Communities
Infos fr Abbonnenten per RSS-Feed auf PDA oder iPod
Google Earth: geographische Informationen
Flickr/Youtube: Videos/Bilder/Virtuelle Erlebnisse/Rundgnge
Online Bibliotheken

Zielgebietsleistungen/
Incoming

Neue
Vertriebs- u.
Kommunikationsformen:
Mobile
Phone
PDA
iPod
Videos
Destination
Podcast
Direktvertrieb

Abb. 3.2 Kunden- und Wettbewerbsgerichtete Anwendung von Web 2.0 in der Touristik. (Quelle:
eigene Darstellung)

gestalten und in eigener Regie durchfhren knnen. Gleichzeitig kommen sie in


diesem neuen Vertriebsprozess direkt mit dem Kunden in Kontakt. Dieser Kontakt
war vorher den Reisebros vorbehalten. Der direkte Kundenkontakt von Leistungstrgern und Veranstaltern, z.T. mit Hilfe von Communities und Blogs, in denen
ber positive oder negative Erfahrungen vor, whrend und nach der Reise offen
fr alle berichtet wird, fhrt zu einer Polarisierung in der Kundenbindung (Bender 2008, S.184186): entweder wird sie strker bei positiver Erfahrung oder
sie wird abgeschwcht (Alby 2007, S.39), da der Kunde gengend Alternativen
hat. Dies wiederum fhrt dazu, dass im positiven Fall der Kundenbindungsprozess
gleichzeitig die Vorbereitung fr den nchsten Verkaufsprozess darstellt. Insofern
werden diese beiden Prozesse integriert und verschmelzen zu einer sehr eng gekoppelten Feedback-Schleife.
Die Verschmelzung der Teil-Prozesse Vertrieb und Kundenbindung wird durch
die neuen interaktiven Dienste im Web, wenn auch nicht erst ermglicht, so doch
erheblich beschleunigt: Tickets zum Ausdruck auf dem Heimdrucker, Informationen ber Zielgebiete mittels Podcast (z.B. www.rss-scout.de), Bewertung von Reiseleistungen in eigens dafr eingerichteten Foren und Bewertungsportalen (z.B.
www.holidaycheck.de, www.hotelkritiken.de), geographische Informationen von
Google Earth, mglichst in Verbindung mit Bildern von Flickr, virtuellen Erlebnissen und Rundgngen durch das gebuchte Hotel, sind technische Anwendungen,
die sich nicht mehr nur auf eine bestimmte Wertschpfungsstufe in der touristischen
Wertschpfungskette beziehen, sondern in allen Stufen anwendbar und gegenwrtig
sind. Insofern sind diese Technologien stufenbergreifend und tangieren somit die
touristischen Kernprozesse: die frheren Prozesseigener sehen sich durch die neuen
Technologien Wettbewerbern aus anderen Wertschpfungsstufen gegenber.

3 Web 2.0 in der Touristikindustrie Implikationen fr Wertschpfungskette

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Dies gilt allerdings fr alle touristischen Wertschpfungsstufen und fr alle


Richtungen: Das Reisebro sieht sich mit dem Direktvertrieb des Veranstalters, der
Airline oder des Hotels konfrontiert; gleichzeitig kann aber das Reisebro auch die
Technik nutzen und sich zu einem Veranstalter entwickeln. Insofern werden die traditionellen Arbeitsteilungen aufgehoben und die bisherigen Wertschpfungsstufen
verschmelzen bzw. werden mittels der Prozesse vertikal integriert.

3.3Neue Geschftsmodelle mit neuen Chancen


und Risiken

Risiken

Chancen

Dies fhrt zu neuen Chancen und Risiken sowie auch zu neuen Geschftsmodellen,
wie die Abb.3.3 und 3.4 verdeutlichen.
Der Vertriebsprozess kann durch die Internettechnologie (wieder) in die Hoheit
der Leistungsanbieter gelangen. Notwendige Voraussetzung dazu ist allerdings,
dass der Leistungstrger den elektronischen Vertriebsprozess beherrscht. Hierdurch kann eine Bedrohung des traditionellen Vertriebs entstehen. Gleichzeitig
kann aber durch die Technik, bspw. des Dynamic Packaging, die bisherige Vertriebsstufe auch die Veranstalterfunktion bernehmen, was zu einer Bedrohung
der traditionellen Veranstalterrolle fhrt. Leistungstrger wie z.B. Airlines knnen
ebenfalls den Vertriebsprozess in eigener Regie mit Hilfe der neuen Technologien
durchfhren. Der Siegeszug der Low Cost Airlines, die wie z.B. Ryanair nur ber
das Internet vertreiben, ist ein vieldiskutiertes Beispiel. Dagegen tragen die LeisVertriebsprozess

Reisedurchfhrungsprozess

Kundenbindungsprozess

Untersttzungsprozesse

Markteintritt neuer
Wettbewerber
Integration der
WS-Stufen durch
Internet
Erschlieung
neuer Mrkte
Bessere Informationsmglichkeiten

Emanzipation von
trad. Vertrieb und
Veranstalter:
Direktvertrieb ber
das Web
Profilierungsmglichkeit gg. Kunden
Vermischung von
Geschftsmodellen

Vllig neue techn.


Mglichkeiten
Kundenverstndnis
Kundenidentifikation
Community
Kommunikation
ber Web

Verbesserung der
Kommunikation
Hhere Transparenz
Bessere Prozessqualitt
Hhere Effizienz

Existenzbedrohung
der trad. Unternehmen durch
Integration von
WS-Stufen
Aufhebung lokaler
Marktgrenzen

Keine Abwlzung
von Kapazittsauslastungsrisiko mehr
Vermarktung B2C
Verschrfung des
Wettbewerbs ber
WS-Stufen hinweg
Verlust der trad.
Rolle

Verpassen d. Trends
Behinderung durch
Geschftspartner
aus trad. Geschftsmodell
Geringere Kundenbindung
Smart Shopping
Hhere Preissensitivitt

Verringerung der
Loyalitt
Verlust der
Datenhoheit

Konflikt zwischen
Reisebro und
Reisveranstalter

Abb. 3.3 Auswirkungen auf die touristische Wertschpfungskette und die touristischen Prozesse.
(Quelle: eigene Darstellung)

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Abb. 3.4 Auswirkungen auf Wettbewerbsstellung und Geschftsmodelle. (Quelle: eigene Darstellung)

tungstrger bspw. auch ein erhhtes Auslastungsrisiko, wenn sie im Direktvertrieb


agieren und nicht mehr das Auslastungsrisiko auf Veranstalter verteilen oder abwlzen knnen.
Dies bedeutet keinesfalls, dass die Existenzberechtigung von Veranstaltern und
Reisebros in der Zukunft wegfallen wird. Der Convenience-Aspekt bei Pauschalreisen, auch der Beratungs- und der Convenience-Aspekt bei Reisebros fhren
dazu, dass diese Funktionen auch weiterhin am Markt existieren werden, wenn sie
ihren spezifischen, aus ihrem Geschftsmodell resultierenden Wettbewerbsvorteil
zu nutzen in der Lage sind. Insofern ist auch die Pauschalreise bei weitem keine
aussterbende Produktform. Sie wird jedoch durch andere Produkte bedrngt und in
Teilen substituiert.
Andererseits wird deutlich, dass die Eintrittsbarrieren fr Leistungstrger in die
Vertriebs- und Veranstalterprozesse relativ niedrig sind. Zudem ist die Wertschpfung bei den Leistungstrgern oftmals hher. Dass hierbei die Kapitalbindung bei
den Leistungstrgern mit ihrem hohen Anlagevermgen deutlich ausgeprgter ist,
ist dabei konsistent. Insofern erscheint es auch nicht verwunderlich, wenn in der
jetzigen Wettbewerbslandschaft mit seinen technologiegetriebenen Auswirkungen
marktfhrende Touristikunternehmen neu darber nachdenken, bspw. ihren Airline
Betrieb wieder in den eigenen Einflussbereich einzubinden, nachdem zuvor die
Airline-Beteiligung zur Disposition stand und Hotelbeteiligungen bereits veruert
wurden. So wird das bisher favorisierte Asset Light-Modell des Reiseveranstalters, das tendenziell nicht so wertschpfungsstark und stabil ist, sowie hohem Wettbewerbsdruck ausgesetzt ist, aktuell wieder neu bewertet.

3 Web 2.0 in der Touristikindustrie Implikationen fr Wertschpfungskette

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3.4Unternehmensinterne Anwendungen des Web 2.0


und anderer neuer Technologien
Neben den markt- und wettbewerbsgerichteten Anwendungen, deren Auswirkungen
sehr komplex und interdependent sind, kommen Web 2.0 und andere neue InternetAnwendungen auch bei Untersttzungs- und Serviceprozessen zum Tragen.
Hier sind bspw. folgende Anwendungsfelder angesprochen, die z.T. unmittelbar
auf Web 2.0 Anwendungen fuen, z.T. aber auch auf neuen technischen Mglichkeiten basieren, die nicht unmittelbar mit dem Web 2.0 zu tun haben (Abb.3.5):




Interne Kommunikation
HR-Prozesse
Finanz-Prozesse
Reiseunterlagenerstellung
Markt- und Konsumentenforschung

Die schon beschriebenen Blogs und Diskussionsforen sind nicht nur ein Angebot
fr Kunden (Alby 2007, S.41). Die gleiche Technik wird auch fr unternehmensinterne Kommunikation eingesetzt (Kortzfleisch von etal. 2008, S.7479 und
S.8284). In Blogs und Foren finden auch Mitarbeiter eine Plattform, um sich
zu informieren und auch ihre eigenen Meinungen und Einstellungen kund zu tun
(Schmidt 2008, S.126132). Wenn diese internen Blogs geffnet werden und auch
unternehmensexternen Teilnehmern zugnglich sind, verwischen die Grenzen zwischen interner und externer Kommunikation fr das Unternehmen. Dies stellt eine

Untersttzungs- und
Serviceprozesse

Interne Kommunikation

HR-Prozesse

Mgliche Anwendungen von Web 2.0


und anderen neuen Technologien
Blogs
Intranet
etc.
Online Bewerbungen
Online-Marketing
Jobportale.

Finanz-Prozesse

Finanz-/Anlage-Entscheidungen
Online-Banking
etc.

Reiseunterlagenerstellung

Dezentrale Ticketerstellung Ticket zuhause/Ticket via Telefon


Datenbermittlung an Leistungstrger/Dienstleister
Bezahldienste.

Markt- und Konsumentenforschung

Web Monitoring Real Time


Online Research
Kundenorientierte Website-Gestaltung.

Abb. 3.5 Unternehmensinterne Anwendungen von Web 2.0 und anderen neuen Technologien.
(Quelle: eigene Darstellung)

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besondere Herausforderung an die Kommunikationspolitik dar: Interne Informationen beeinflussen den Kunden sowohl negativ sowie auch positiv da sie fr
authentischer angesehen werden und eine deutlich hhere Glaubwrdigkeit haben
als die traditionelle nach auen gerichtete Unternehmenskommunikation.
HR-Prozesse, wie z.B. der Rekrutierungsprozess von Nachwuchskrften, knnen ebenfalls durch Web Technologie beeinflusst werden. Es ist inzwischen durchaus blich, sich online zu bewerben und dabei auch eine kurze Prozesslaufzeit zu
erwarten. Ist dieser Online-Prozess gut durchstrukturiert, schnell und fehlerfrei, so
hat dies in der Gruppe der Bewerber eine positive Kommunikationswirkung und fr
das Unternehmen einen positiven Imageeffekt zur Folge. Auch hier verschwimmen
unternehmensinterne und externe Wirkungen.
Das Gleiche gilt fr ein Beispiel, das fr die Touristikindustrie ebenfalls eine
wichtige Rolle spielt: die Ticketerstellung. Neue Technologien, die internetbasiert
sind und es ermglichen, dass der Kunde sich sein Ticket zu Hause selbst ausdruckt,
fhren zu Prozessvereinfachungen bzw. zum Wegfall von Prozessen innerhalb des
Unternehmens. Gleichzeitig haben diese zunchst intern gerichteten Anwendungen
auch erhebliche Marktauswirkungen: Nur durch den Ticketausdruck auf dem Heimdrucker kann die Bahn eine hohe Nutzung und Akzeptanz des Internetvertriebs erreichen. Das Gleiche gilt fr das elektronische Ticketing der Airlines. Auch hier ist
die Technologie der Enabler, der den Vertriebskanal Internet fr den Verbraucher
attraktiv macht.

3.5Implikationen fr den Unternehmenserfolg


Die neuen Internet Technologien wirken sich in vielfltiger Weise auf den Erfolg
bei Unternehmen aus, die sich aktiv mit der Technologie auseinandersetzen und
diese anwenden. Auf der Seite der qualitativen Absicherung der Geschftsentwicklung fhren die Intensivierung der Kundenbeziehung und -bindung ber Web-Anwendungen zu besserer Ausschpfung des Kundenpotentials. Ebenfalls positive
Effekte ergeben sich fr das Unternehmensimage, die Marktstellung des Unternehmens und das Marktverstndnis (vgl. hierzu auch: Gttgens u. Drrenbcher 2008,
S.214219). Unternehmensintern werden Prozessqualitt und -geschwindigkeit
verbessert. Anwendungen auf dem Gebiet des Wissensmanagement sind gerade
in einer Zeit schneller Vernderungen und wachsender Bedeutung der Ressource
Wissen fr Erfolg und Misserfolg im Unternehmen entscheidend. Hier ermglichen das Wiki-Prinzip und die Nutzung der kollektiven Intelligenz eines Unternehmens, Wissensressourcen zu bndeln und zugnglich zu machen und somit die
Voraussetzungen fr einen Wettbewerbsvorsprung zu verbessern (Kortzfleisch von
etal. 2008, S.7476, 78, 8285).
Direkte Auswirkungen des Web sind durch die Chance gegeben, neue Mrkte
und neue Geschftsmodelle mit Hilfe des Webs zu generieren. Dass diese neuen
Geschftsmodelle gleichzeitig eine Bedrohung alter Modelle darstellen, soll hier
nicht auer Acht gelassen werden. Wenn man sich gleichzeitig vor Augen fhrt, in

3 Web 2.0 in der Touristikindustrie Implikationen fr Wertschpfungskette

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Keine Auswirkungen per se

Web 2.0 als Enabler

auen

innen

Effektivtit

Effizienz

Auswirkungen von Web 2.0 nicht


eindeutig und zwingend: Es kommt
darauf an,
ob man die Technik einsetzt
was man aus dem Einsatz des
Technik macht
Einsatz von Web 2.0/Technik bietet
somit groe Chancen bzw. Upside
Potential
Bei falscher Anwendung: Downside
Potential (mglich)

relative Wettbewerbsstrke und -position

Abb. 3.6 Web 2.0 als Erfolgsfaktor. (Quelle: eigene Darstellung)

welch rasantem Tempo der Preisverfall bei Hard- und Software voranschreitet, so
erscheinen die in Verbindung mit der Technologie entstehenden Kosten kein ernsthaftes Anwendungshindernis darzustellen. Eher sind es fehlende Experten, die zu
Engpssen im Bereich der Mitarbeiter und damit auch der Anwendung fhren.
Fazit der Betrachtung ist, dass die neuen Webtechnologien und Anwendungen,
die nicht zuletzt unter dem Stichwort Web 2.0 subsumiert werden, mehr Chancen
als Risiken fr die touristischen Unternehmen gleich welcher Prgung darstellen.
Technologien sind kein entscheidender Kostenfaktor mehr; ihre Anwendung wird
vom Markt erzwungen (Abb.3.6).
Die Technik selbst hat dabei keine Auswirkungen per se. Sie stellt vielmehr einen
Enabler dar, bei dem die Auswirkungen davon abhngig sind, ob und wie diese
Technik eingesetzt wird. Bei richtigem und intelligentem Einsatz bietet die Technik
groe Chancen und Mglichkeiten, die relative Wettbewerbsstrke und -position
zu verbessern. Unternehmen, die diese Technik nicht nutzen oder falsch einsetzen,
wird der Markt frher oder spter die rote Karte zeigen.

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