Persönliche Ansprache –

der Schlüssel zum Erfolg

Wie Elixia Norwegen 1.5 Mio ! mehr
Mitgliedsbeiträge erwirtschaftete

Matthias Wagner
Xerox Austria
Business Manager
Persönliche Ansprache –
der Schlüssel zum Erfolg
Warum Dialog Marketing?
•  Umsatz steigern
•  Kundenbindung erhöhen
•  Reizüberflutung entgegenwirken

Elixia Norwegen
•  Kampagne „Vitalität2 – Jetzt gemeinsam besser fühlen“
•  2.500 neue Mitglieder
•  1.5 Mio ! mehr Jahresumsatz

XMPie Cross Media Lösungen von Xerox

•  Eine Plattform für alle Kanäle (Web, Print, e-mail, SMS)
•  Einzigartiges Response Management
•  Skalierbar und flexibel

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Jede Kundenkommunikation ist
Marketingkommunikation

Herkömmliche Kanäle (passiv)

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Jede Kundenkommunikation ist
Marketingkommunikation

Neue Medien (interaktiv)

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Nachrichten- und Medienüberflutung

•  Medien sind
allgegenwärtig
•  Jederzeit
•  Interaktiv

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Wie können ...

Unternehmen ...

•  Menschen wirkungsvoller
ansprechen?
•  Geschäftsinformationen für
bessere Ergebnisse nutzen?
•  Kundenbindung und Loyalität
stärken?

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Wie können ...

Marketing- und Werbeagenturen ...

•  die ROI von Kampagnen steigern

bzw. exakter messen?
•  neue Strategien und
Designmethoden erschließen?
•  mehr Kunden über die richtigen
Kanäle erreichen?

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Wie können ...

Druckanbieter ...

•  mehr Seiten rentabler

produzieren?
•  ihr Angebot erweitern und neue
Umsatzmöglichkeiten
erschließen?
•  Workflows optimieren und die
Produktivität steigern?

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Elixia: gute Argumente für
medienübergreifendes Arbeiten
Unternehmen: Wittusen & Jenson
Große Digitaldruckerei in Oslo, Norwegen
• 
„Vitalität" – Jetzt gemeinsam
•  XMPie PersonalEffect seit 2007
besser fühlen“
•  Xerox iGen4 und Xerox iGen3
Kunde: Elixia
•  Fitnesscenter-Kette in Norwegen
•  30 Standorte
•  85.000 Mitglieder
Herausforderung:
•  Verbesserung gegenüber früheren Kampagnen
–  Nur 39 neue Mitglieder durch frühere
Programme
•  Kundenbeziehungen pflegen
•  Neukunden gewinnen
Strategie:
•  Neue Mitglieder durch Empfehlungsprogramm
•  „Vitalität" – Jetzt gemeinsam besser fühlen“

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Elixia: Kampagnenmethodik

Kontaktaufnahme (Start der Kampagne)

•  Personalisierte Direktwerbung
•  Antwort-URL
•  Personalisierte Grafiken
Interaktive Phase (Antwort-URL) Kontakt-
aufnahme

27,5 %
•  Aktualisieren von Mitgliederdaten
•  Empfehlungen
Interaktive
•  Nachverfolgen von Freunden, die Phase
Interesse zeigten
Angebot
•  2 Monate Mitgliedschaft gratis für
Vermittlung eines neuen Mitglieds

Empfehlung

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Elixia: medienübergreifende
Kampagne – Frauen
Touchpoint A: personalisierte gedruckte Postkarte (Kontakt) – Frauen/35-40

Postkarte
personalisiert nach
Geschlecht und
Alter mit uImage-
Effekt für den
Namen

Touchpoint B: Nachfass-E- Touchpoint C: Antwort- Touchpoint D:

Mail (Kontakt) URL (interaktiv) Empfehlung

2 Monate
Mitgliedschaft gratis
bei erfolgreicher
Empfehlung

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Elixia: medienübergreifende
Kampagne – Männer
Touchpoint A: personalisierte gedruckte Postkarte (Kontakt) – Männer/30-35

Postkarte
personalisiert nach
Geschlecht und
Alter mit uImage-
Effekt für den
Namen

Touchpoint B: Nachfass-E- Touchpoint C: Antwort- Touchpoint D:

Mail (Kontakt) URL (interaktiv) Empfehlung

2 Monate
Mitgliedschaft gratis
bei erfolgreicher
Empfehlung

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Elixia: sehr gute Argumente für
medienübergreifendes Arbeiten
Ergebnisse:
•  2.500 neue Mitglieder gewonnen
•  Steigerung des Jahresumsatzes
um 1,5 Mio. Euro
•  Ausweitung der Elixia
Programme
•  Um 30 % höheres Druckvolumen
bei iGen4 und iGen3
•  Neue XMPie Kunden für W&J
•  Internationaler Ruf für
medienübergreifende
Kampagnen

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Konversation statt Kommunikation:
kein Problem mit XMPie
•  Eine Plattform – Daten, Design,
Produktion, Auswertung in einer
Lösung

•  Einmalige Regelerstellung – für alle

Medienbotschaften

•  Standardplattform Adobe –
grenzenlose Kreativität und
Flexibilität

•  Automatisches Nachverfolgen und

Berichten – verbesserte Ergebnisse
und Renditen

•  Bidirektionale Technologie –
lückenlose Kommunikation

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Aktueller Zustand: viele Tools,
viele Workflows
Workflow für variablen Datendruck

VDP-
Kunden- Druck- Personalisierungs-
design Engine
daten

Personalisierte Webseiten
Konvertieren
und Daten für
übertragen
das Web Web-
Personalisierungs-
Engine
PURL in Kundendaten
speichern

Personalisierte E-Mail

E-Mail- Antworten als

Personalisierungs-
Engine
Webdaten ausgeben

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Idealzustand: XMPie PersonalEffect

Ausgabe
XMPie
PersonalEffect
Server
Kunden-
datenbank Druck

E-Mail

Web

Mobilgeräte

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Einheitliches System
und durchgängige Logik für alle Medien

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Ansprechen. Relevanz. Ergebnisse.

•  Echtzeit-Übersicht kritischer Kampagnen-Kennzahlen

•  Überprüfen, Anpassen und Berichten

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Wie wird Ihre XMPie
Erfolgsgeschichte aussehen?

•  Das Unternehmen, dass,

bessere Kundenbeziehungen
aufbaut
•  Die Agentur, die sich durch
kreative medienübergreifende
Kampagnen mit hoher
Erfolgsquote von der
Konkurrenz absetzte
•  Die Druckerei, die ihren
Kunden echten Mehrwert bot
und neue Umsatzchancen
erschloss

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Machen Sie mehr aus Marketing-
kommunikation ...
XMPie kann:
... Marketing-
•  ROI von Kampagnen Konversation
messbar machen und
steigern
•  Markenloyalität festigen
•  vorhandene Kunden- und
Geschäftsdaten nutzen
•  neue Umsatzchancen
erschließen
•  das Leistungsangebot
erweitern

Seite 24
Vielen Dank
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