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MIDRANGEMAGAZIN 12/2016
Ramon van
Leeuwen,
Chief Commercial
Officer (CCO) bei
TOPdesk;
Quelle: TOPdesk
den so verluft der Service ab dem Anfragezeitpunkt automatisch. Jeder Bearbeiter wei wann er was zu tun hat und
wird automatisch ber den nchsten
Schritt informiert. Der richtige Bearbeitungsablauf wird so zum Kinderspiel.
MM: Welche Rolle spielt die Integration
eines Webshops in ein Self-ServicePortal?
Van Leeuwen: In den meisten Fllen ist
das Self-Service-Portal nicht nur dafr
da, um Strungsmeldungen aufzugeben,
sondern auch Organisationsmittel, wie
Firmenhandys oder -autos, anzufragen.
Wenn Sie ein Portal haben wo Ihre Melder
alles finden, erleichtert dies die Anfrage
fr ihre Melder erheblich. Mit dem SelfService-Portal von TOPdesk haben Ihre
Melder einen Single Point Of Contact:
neue Strungsmeldungen, Bestellungen
oder Reservierungen aufgeben, erwartete Besucher anmelden, Wissen oder den
Status einer Anfrage einsehen, etc.
MM: Wie kann man einem kleinen oder
mittleren Unternehmen beim Aufbau
eines Self-Service-Portal helfen?
Van Leeuwen: Durch jahrzehntelange
IT-Servicemanagement-Erfahrung bei
mehr als 4.000 Kunden weltweit, kann
TOPdesk Unternehmen jeder Grer mit
seinem Know-how Tool- und prozess
seitig untersttzen. Als intuitive Standardsoftware hilft TOPdesk sowohl kleinen als auch mittleren Unternehmen mit
Best-Practices dabei ihren Servicedesk
samt Self-Service-Portal optimal einzurichten.
rhh