SEHEN UND HOREN

1 Geschāftlich telefonieren ➔ AB 38/031

a Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten in einer deutschsprachigen Firma. Mit wem sprechen Sie
auf Deutsch? Mit wem sprechen Sie rnčqlicherweise auch andere Sprachen?

Kollegen • Vorgesetzte • Geschiiftspartner • Kunden • Lieferanten • Amter (z. B. Zoll)

b Welche Punkte sollten Sie bei einem qeschāftlichen Telefonat beachten? Sprechen Sie im Kurs.

C Sehen Sie das Foto eines qeschāf tllchen Telefonqesprāchs an. Was denken Sie:
Wie lāuft das Gesprāch? Warum? Sprechen Sie im Kurs.

d Sehen Sie sich nun zwei Telefonqesprāche an.

Sprechen Sie im Kurs und beantworten Sie die Fragen.

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DVD
Telefonqesprāch 1

■ Was ist der Grund des Anrufs?

■ 1st es ein gelungenes Telefongespriich? Warum (nicht)?
• Was macht Herr Kovacs alles nicht so gut?
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DVD
Telefonqesprach 2
Was macht Herr Kovacs im zweiten Telefongespriich
anders? Notieren Sie (Gespriichsvorbereitung, Umgebung,
Gespriichsstil).

2 Rollenspiel
a Ordnen Sie die Redemittel den drei Schritten für ein Telefonqesprāch zu.

1 Wer bin ich? 2 Warum rufe ich an? 3 Was will ich?

C Mein Name ist ... D lch rufe wegen ... an. L Der Grund meines Anrufs ist: ...

1 1 Guten Tag, hier spricht ... D Wiiren Sie so freundlich und ... Q \eh würde Sie bitten, ...

b Wāhen Sie zu zweit eine Situation und spielen Sie ein Telefonqesprāch. Einer übernimmt
die Rolle des Kunden, einer die Rolle des Geschāftspartners.

Eine Bestellung āndern

Sie haben beim Mcibelversand BÜROSTOOL
1
Eine falsche Rechnung reklamieren
1 Die Sanitiirfirma Meier hat in den D
-1
drei Schreibtische für lhre Firma bestellt. Nun
mcichten Sie auch noch passende Bürostühle :o'·t ett:n lhrer Firma neue Waschbecken
arneri-

dazu bestellen, um Lieferkosten zu sparen. ļ ,nstall,ert. Auf der Rechnung steht ein
Rufen Sie an und iindern Sie lhre Bestellung. f~lscher, viel zu hoher Betrag. Rufen Sie die
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Firma
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an und reklamieren Sie die Rech nung.

lch kann jetzt ... © Q Q

■ qeschāftliche Telefonqesprāche verstehen.
□ □ □
■ erkennen, was jemand beim Telefonieren richtig bzw. falsch macht. □ □ □
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■ ein qeschāftliches Telefonat simulieren. □ □ □
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