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Lampiran 3

Tabel Jawaban Responden

A. Tingkat Kepentingan

Butir Soal
Jumlah
No Tangible Empathy Realibility Assurance Responsiveness
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 Y.11 Y.12 Y.13 Y.14 Y.15 Y.16 Y.17 Y.18 Y.19 Y.20 (Y)
R1 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 3 5 4 5 4 88
R2 4 4 3 4 3 4 5 5 5 3 4 5 4 3 3 3 5 5 3 4 79
R3 5 5 4 5 4 3 5 4 5 3 3 5 5 4 4 3 5 4 4 3 83
R4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 2 4 3 5 3 75
R5 5 4 3 4 5 4 3 5 5 4 4 3 5 3 3 3 4 3 3 4 77
R6 4 3 3 3 4 5 4 4 5 4 5 3 4 3 3 3 4 4 4 5 77
R7 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 4 5 3 4 4 80
R8 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 74
R9 4 3 3 3 4 3 5 4 4 5 5 4 4 3 3 3 3 4 4 3 74
R10 5 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 5 3 3 3 5 4 4 3 74
R11 5 4 4 4 3 3 4 3 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 5 3 79
R12 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 66
R13 4 4 3 4 5 4 4 3 3 5 5 4 4 4 3 3 5 4 4 4 79
R14 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 69
R15 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 69
R16 5 4 4 4 3 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 3 5 4 4 5 87
R17 5 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 5 5 4 3 81
R18 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 3 4 79
R19 4 5 5 5 5 4 5 3 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 88
R20 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 3 5 4 5 4 3 5 4 5 87
R21 4 4 3 4 4 5 2 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 4 5 73
R22 5 4 3 4 3 5 3 4 5 3 4 3 5 4 3 3 4 4 4 5 78
R23 5 3 3 3 4 3 4 4 5 3 4 3 5 3 3 3 4 3 4 3 72
R24 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 76
R25 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 77
R26 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 81
R27 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 74
R28 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 86
R29 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 4 3 5 4 5 5 90
R30 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 88
R31 5 4 3 4 4 4 4 5 5 5 4 3 5 5 3 3 5 3 4 4 82
R32 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 88
R33 4 4 3 4 5 4 4 5 3 4 5 4 4 4 3 3 4 3 4 4 78
R34 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 86
R35 5 4 4 4 3 5 5 5 3 5 5 3 5 4 4 3 3 4 3 5 82
R36 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 80
R37 3 4 4 4 3 5 3 3 5 2 4 5 3 4 4 4 4 4 5 5 78
R38 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 89
R39 5 4 4 4 3 3 4 4 5 5 4 4 5 3 4 3 4 4 5 3 80
R40 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 84
R41 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 93
R42 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 3 4 90
R43 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 3 4 4 4 4 5 4 86
R44 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 3 3 3 3 3 4 73
R45 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 3 5 5 4 4 4 4 81
R46 3 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 74
R47 5 5 4 5 3 5 4 3 3 5 5 4 5 4 4 4 4 4 3 5 84
R48 3 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 79
R49 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4 5 85
R50 4 5 5 5 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4 86
R51 4 4 4 4 4 5 3 5 5 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 5 79
R52 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 72
R53 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 3 5 4 4 5 4 3 4 80
R54 4 4 3 4 4 3 4 4 5 5 3 4 4 5 3 2 4 4 4 3 76
R55 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 81
R56 3 3 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 70
R57 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 79
R58 5 5 4 5 4 5 5 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 5 86
R59 3 5 5 5 5 3 3 3 4 4 4 4 3 3 5 5 3 4 4 3 78
R60 5 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 3 3 3 4 4 4 4 81
R61 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 2 5 4 76
R62 4 5 3 5 4 3 3 4 5 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 74
R63 5 3 3 3 4 5 4 3 3 5 4 4 5 4 3 3 4 3 3 5 76
R64 5 4 4 4 5 5 3 3 5 3 4 4 5 3 4 4 4 4 5 3 81
R65 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 5 3 80
R66 5 4 3 4 5 4 3 5 4 4 5 4 5 4 3 3 4 3 3 4 79
R67 3 3 4 3 4 5 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 5 74
R68 4 4 4 4 4 4 5 3 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 85
R69 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 5 3 3 5 3 4 4 73
R70 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 79
R71 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 83
R72 5 3 4 3 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 80
R73 4 5 5 5 5 4 3 4 5 5 3 4 4 3 5 5 4 5 5 3 86
R74 3 4 4 4 5 5 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 77
R75 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 5 87
R76 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 81
R77 5 5 5 5 5 4 4 3 3 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 87
R78 4 3 3 3 3 4 3 5 4 4 5 4 4 4 3 3 5 4 3 4 75
R79 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 3 4 4 5 4 3 5 4 5 4 82
R80 4 5 5 5 5 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 4 5 5 3 4 86
Total 335 323 311 323 325 324 313 318 337 325 328 315 335 310 311 288 334 312 313 321 6401
Mean 4,2 4 3,9 4 4,1 4,1 3,9 4 4,2 4,1 4,1 3,9 4,2 3,9 3,9 3,6 4,2 3,9 3,9 4 80,01
B. Tingkat Kepuasan

Butir Soal
Jumlah
No Tangible Empathy Realibility Assurance Responsiveness
X.1 X.2 X.3 X.4 X.5 X.6 X.7 X.8 X.9 X.10 X.11 X.12 X.13 X.14 X.15 X.16 X.17 X.18 X.19 X.20 (X)
R1 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 91
R2 5 4 3 5 5 3 3 4 5 3 4 5 4 3 3 3 5 3 3 5 78
R3 3 3 4 5 4 3 3 4 4 3 3 5 5 5 4 3 5 3 4 5 78
R4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 2 3 3 5 4 73
R5 4 4 3 4 3 4 5 5 3 4 4 3 5 3 3 3 4 3 3 3 73
R6 3 3 3 3 4 5 5 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 69
R7 3 4 3 4 3 4 5 3 5 3 4 3 4 5 3 4 5 3 3 3 74
R8 3 3 3 3 4 4 5 3 3 5 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 72
R9 3 3 5 3 3 5 5 4 4 3 5 4 4 3 3 5 3 3 3 4 75
R10 3 3 5 3 4 4 5 4 5 4 4 4 5 3 3 3 5 3 4 4 78
R11 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 3 5 2 71
R12 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 5 3 3 3 4 3 3 3 66
R13 4 4 3 4 3 4 5 3 5 5 3 3 4 5 3 3 5 3 2 3 74
R14 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 5 3 3 3 4 3 4 3 68
R15 3 4 4 4 5 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 71
R16 4 2 3 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 3 5 2 4 4 82
R17 5 3 3 5 3 3 4 5 3 4 4 4 5 3 4 3 3 3 3 3 73
R18 4 3 4 5 5 4 5 3 5 4 3 4 5 3 3 3 3 3 3 4 76
R19 3 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 4 4 5 5 2 4 3 4 3 78
R20 4 4 3 4 5 5 4 3 3 4 3 3 5 5 5 4 3 4 4 3 78
R21 4 3 3 5 5 3 2 3 4 3 3 3 4 5 3 2 3 3 3 3 67
R22 4 4 3 4 5 3 3 4 3 3 4 3 5 3 3 3 4 4 3 5 73
R23 3 3 3 3 4 4 2 4 3 3 4 3 5 3 3 3 4 3 3 3 66
R24 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 5 4 3 4 4 5 5 72
R25 5 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 5 70
R26 5 4 4 4 5 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 5 75
R27 3 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 75
R28 5 4 5 4 4 3 4 3 3 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 84
R29 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 5 4 5 3 4 3 5 4 5 3 85
R30 4 5 4 3 5 4 4 4 3 4 4 5 4 5 3 4 4 5 4 5 83
R31 4 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 3 5 3 3 3 5 3 4 5 77
R32 4 4 4 4 4 5 4 5 3 5 4 4 4 3 4 3 5 4 5 3 81
R33 3 4 4 4 5 4 3 5 3 4 5 4 4 4 3 3 4 3 4 3 76
R34 3 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 85
R35 4 4 3 4 3 5 5 3 5 5 5 3 5 4 4 3 3 4 3 3 78
R36 4 5 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 76
R37 3 4 4 4 3 5 3 3 5 2 3 5 3 3 4 4 4 4 3 5 74
R38 5 3 5 4 4 5 4 4 3 3 4 5 5 4 3 5 4 4 4 5 83
R39 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 4 4 5 3 4 3 4 4 5 5 81
R40 4 5 4 5 4 4 4 5 3 4 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 82
R41 5 5 3 5 5 4 5 5 4 3 4 5 5 5 5 5 4 5 5 3 90
R42 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 3 5 91
R43 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 5 5 86
R44 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 5 3 4 5 3 3 3 3 3 4 71
R45 4 4 5 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 5 4 4 4 5 77
R46 4 4 4 4 4 3 3 5 5 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 76
R47 5 5 4 3 3 5 4 3 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 3 3 81
R48 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 5 78
R49 5 5 5 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 79
R50 5 5 5 5 4 4 3 4 5 3 5 4 4 4 5 5 4 3 3 3 83
R51 4 4 4 4 4 5 3 5 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 5 77
R52 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 72
R53 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 3 3 3 5 3 4 5 4 3 4 76
R54 4 4 3 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 5 3 2 4 4 4 3 74
R55 4 4 4 3 5 4 4 3 3 3 5 3 4 4 4 4 5 4 4 3 77
R56 3 3 3 3 3 4 4 5 5 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 70
R57 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 4 80
R58 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 3 4 5 3 4 4 4 3 3 3 82
R59 3 5 5 5 5 3 3 3 4 4 4 4 3 3 5 5 3 4 4 4 79
R60 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 3 3 3 4 4 4 4 81
R61 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 5 2 5 4 74
R62 5 5 3 5 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 5 76
R63 4 3 3 3 4 5 4 3 3 5 4 4 5 4 3 3 4 3 3 3 73
R64 4 4 4 4 5 5 3 3 4 3 4 4 5 3 4 4 4 3 5 5 80
R65 3 4 4 4 3 3 4 4 3 5 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 78
R66 4 4 3 4 5 4 3 5 4 4 3 4 5 4 3 3 4 3 3 4 76
R67 3 3 4 3 4 5 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 72
R68 5 4 4 4 3 4 5 3 3 4 5 3 4 4 4 4 5 5 3 5 81
R69 3 3 3 3 4 4 4 3 5 4 3 4 4 3 3 3 5 3 4 3 71
R70 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 75
R71 3 3 4 4 5 3 5 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 5 3 4 78
R72 3 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 5 3 5 76
R73 3 3 5 5 5 4 3 4 3 5 3 4 4 5 3 5 4 5 5 5 83
R74 4 4 4 4 4 5 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 5 74
R75 3 4 5 5 4 5 3 5 5 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 4 85
R76 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 77
R77 4 5 3 5 5 4 4 3 5 5 3 4 5 4 5 4 5 4 4 3 84
R78 4 3 3 3 3 3 3 5 3 3 5 4 4 4 3 3 5 3 3 3 70
R79 3 4 4 4 3 3 4 5 4 5 3 4 4 5 4 3 5 3 5 4 79
R80 5 3 5 5 5 4 3 4 4 3 4 4 4 5 3 4 5 5 3 3 81
Total 305 309 301 318 323 318 306 306 304 311 312 309 333 303 295 287 328 284 299 313 6164
Mean 3,8 3,9 3,8 4 4 4 3,8 3,8 3,8 3,9 3,9 3,9 4,2 3,8 3,7 3,6 4,1 3,6 3,7 3,9 77,05