ISTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO

CIBERTEC

ESCUELA DE GESTIÓN Y NEGOCIOS

PROYECTO FINAL
DISEÑO ORGANIZACIONAL
PROFESOR
MAXIMO ANTONIO CRUZADO BOCANEGRA
CICLO 2
SECCION
G2DA-00

COORDINADORA

MAYRA OLAYA MARKET

INTEGRANTES
STEFANY VALLAS PIANTO
JOEL CUTIPA PALOMINO
CESAR FRANK JARA ORNA

2022

1
INDICE
 RESUMEN
 INTRODUCCION
 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
 OBJETIVOS
 DEFINICIÓN Y ALCANZE

1. CAPITULO I: LA ORGANIZACIÓN, EL DISEÑO Y LAS DIMENSIONES DEL DISEÑO

ORGANIZACIONAL
1.1 Antecedentes de la empresa
1.1.1 Historia de la empresa y situación actual:
1.2 Dimensiones del Diseño organizacional de la Empresa
1.2.1. Dimensiones Estructurales
1.2.2. Dimensiones Contextuales
1.3. Tipo de organización de la empresa y sus características:
1.4. Estrategias Competitivas de Porter aplicadas por la empresa
1.5. Opción de diseño de la organización de la empresa
2. CAPITULO II: INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL
2.1. Organigrama actual de la empresa reconociendo los tipos de órganos que
aparecen
2.1.1. Ventajas y desventajas del actual organigrama
2.2. Organigrama rediseñado o propuesto para la empresa reconociendo los tipos de órganos
que aparecen.
2.2.1. Organigrama General Mixto o Vertical propuesto
2.2.2. Ventajas del diseño propuesto
2.3. Manuales Específicos empleados por la empresa especificando qué contienen
2.3.1. Manual de Organización y Funciones o MOF
2.3.2. Manual de Procedimientos o MAPRO
2.3.3. Reglamento Interno de Trabajo o RIT
2.4. Diseño o Rediseño de por lo menos un manual para un área específica de la
empresa.
3. CAPITULO III: DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN EN LA ERA DE LA GLOBALIZACIÓN
3.1. Diseños contemporáneos empleados o aplicables la para ventaja global
3.2. Etapa de Desarrollo Internacional actual de la empresa
3.3. Diseño estructural para operaciones globales que emplea o podría emplear la empresa
3.4. Tipos de cambios estratégicos experimentados por la empresa
3.4.1. Cambios de Producto/Servicio
3.4.2. Cambios de Tecnología 3.4.3. Cambios de Estrategia-Estructura
3.4.4. Cambios de Cultura
4. CAPITULO IV: LA TECNOLOGÍA, INFORMACIÓN, EL CONTROL Y EL DISEÑO
ORGANIZACIONAL
4.1. Tecnologías empleadas a Nivel de la Organización
4.2. Tecnologías empleadas a Nivel Departamental
4.3. Tipos de Tecnologías o Sistemas de Información utilizados en la empresa y ventaja
estratégica

4.3.1. Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

4.3.2. Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DDS)

2
 4.3.3. Sistemas de Información Administrativa (MIS)
4.3.4. Ventaja Estratégica lograda por la empresa con el uso de las Tecnologías o Sistemas
de Información
4.4. Enfoques o tipos de Control Organizacional u estratégicos aplicados en la empresa
4.4.1. Control de Mercado
4.4.2. Control de Clan
4.4.3. Control Burocrático
4.5. Enfoques o tipos de Control de Supervisión o Contingencia aplicados en la empresa
4.5.1. Control de Entradas
4.5.2. Control de Comportamiento o Proceso
4.5.3. Control de Salidas
5. CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Productos y entregables
5.2. Conclusiones
5.3. Recomendaciones
5.4. Glosario
5.5. Bibliografía

3
 RESUMEN
La Empresa Shalom ofrece un ágil servicio de atención, Seguro, Humano y
transparente, Esto se logra si se tienen bien definidos los lineamientos que se
ejecutan en una organización y la ayuda fundamental de estos, es el diseño
organizativo
Atreves del presente proyecto de investigación daremos a conocer el desarrollo del diseño
organizacional de la empresa Shalom Empresarial S.A.C. con el objetivo de conocer sus dimensiones,
sus manuales de funciones y procedimientos, el diseño de la organización en el área de globalización,
tecnología, sistema de información y los tipos de control. Además, detallaremos su cantidad de
colaboradores, tipo de persona empresarial.
Aplicaremos de manera precisa todos los conocimientos adquiridos en el curso para entender la base de
su diseño, Shalom Empresarial S.A.C ha logrado posicionarse como líder en su rubro.
Este proyecto se presenta con la finalidad de servir de apoyo y orientación a futuro. Señalando
responsabilidades, Contribuyendo a la ejecución correcta de labores encomendadas al personal y
proporcionando la uniformidad el trabajo. Su contenido Presentara la estrategia de segmentación, que
significa cubrir las necesidades de un grupo especifico permitiendo mejorar los servicios que ofrece la
compañía. Gestionar y Administrar.

4
 INTRODUCCION
La gran organización I.SEG mediante el desarrollo de sus diferencias a través de los años, se ha
convertido es una de las mejores empresas en el área de seguridad, la contaste capacitación con su
equipo de trabajo a logrado tener ciertas preferencias en diferentes puntos de ventas, centros
comerciales, etc. Estos hechos donde el personal y la calidad son base que permitirán enfrentar los retos
del futuro y continuar siendo unas de las mejores empresas más competitivas en este rubro.
ISEG se especializa en el área de prevención, protección y patrocinio. Lo que nos permite que tengamos
mucha mayor seguridad y un mayor control, la cual nos permite tener mayor éxito y sobre todo la
dedicación y el esfuerzo de todo un equipo.
ISEG es una empresa creada hace 10 años, Gabriel Lerner, su CEO y socio fundador. Ha trabajado
durante gran parte de su carrera profesional en el RETAIL. Ha sido gerente de prevención de perdidas
de maestro, cadena de mejoramiento del hogar que hoy es parte del grupo Falabella.
Cuenta con mas de 7,000 colaboradores a nivel nacional y trabaja con todos los grupos de retail en el
país, siendo líder en prevención de pérdidas para este sector.
El 2020 ISEG comienza si internacionalización desembarcando en Chile, para finales del 2022se sumará
Ecuador.
La empresa Shalom Empresarial S.A.C se desarrolló en todos estos años logrando la apertura de
diversas sedes a nivel nacional, 180 agencias en la actualidad, como consecuencia obtuvo la preferencia
de los clientes lo que empujo a la empresa a reinventarse e innovar en su metodología de trabajo.
Shalom se dedica al transporte de carga y encomiendas, tiene 22 años de experiencia...
Con el propósito de ofrecer el servicio de transporte en toda la provincia., utilizando estrategias y
tomando decisiones según las circunstancias y situaciones, que a su vez aumente la eficiencia, tenga
flexibilidad, y ser mas competitivos; por eso es necesario e importante que se pongan un diseño y
estructura organizacional que se acople según sus necesidades, funciones y actividades a realizar en la
compañía de transporte.
Al llegar a distintos lugares de país logro atraer a las pequeñas, medianas y grandes empresas seguido de
los ecommerse dándoles un precio accesible de igual manera con las transnacionales como lo son
TOYOTA, DIVECENTER, SCANIA etc, volviéndose uno de los mejores aliados para el trasporte de
sus envíos.
De esta manera, puede realizarse el esfuerzo coordinado que lleve a la obtención de objetivos,
definiendo las relaciones y aspectos estables de la organización. Razonando la importancia que tiene un
diseño organizacional para una determinada compañía, organización o empresa actúe correctamente, el
diseño será de gran relevancia y utilidad aportando significativamente en su desarrollo, crecimiento,
actividades y la gran importancia en sus funciones de transporte.
.

5
 JUSTTIFICACION DEL PROYECTO
La función principal del proyecto es brindar un enlace acerca de como se estructura la empresa y la
forma que se desempeña para llegar a hacer una empresa líder. Este proyecto busca reforma el
organigrama, los manuales recomendando una serie de ideas con la finalidad de hacer más entendible la
comunicación dentro del entorno laboral.
Áreas de la empresa de la empresa quedaran perfectamente definidas y atendidas; solucionaremos
problemas dándole una opción en recomendación, de forma que se solucione o aminore los daños
perplejos o servicio de atención.
Justamente se estima gestionar el crecimiento de este gran imperio, de forma ordenada, clara y
persistente; daremos prioridad a los colaboradores de la empresa proponiendo nuestras reglas donde
ellos puedan adaptarse y sentirse bien atendidos por la empresa, dado que siempre en una empresa se
logra ver si un trabajador si siente cómodo en el ambiente laboral en cual trabaja, siendo de esa manera
siempre brindara un buen servicio.

6
 OBJETIVOS

 Analizaremos la historia de la empresa, antecedes de la empresa, dimensiones de diseño organizacional

estructurales y contextuales.

 Estudiar actualmente el organigrama que emplea la empresa junto con el MOF y MAPRO. Junto al
manual de procedimientos rediseñaremos el organigrama con los conocimientos obtenidos en el
presente proyecto con nuestro grupo para que de esta manera la empresa tenga mayor capacidad y
productividad en realizar el presente proyecto.

 Identificamos y describimos el diseño contemporáneo en la era global, en este caso, organización

horizontal. Además, describiendo que se encuentra en una etapa de internacionalización ya que en el
2020 se desembarco en chile y para finales del 2022 sumara a ecuador.

 Analizaremos los tipos de tecnología, control y sistema de información son los correctos para que ISEG
siga siendo la empresa líder en la Latinoamérica en el rubro de servicios de seguridad para retail.

7
 DEFINICION Y ALCANZE
En la presente investigación podremos visualizar y entender el diseño organizacional de la empresa
ISEG así también el servicio de atención que brinda a nuestro público en general, aplicaremos todos los
temas aprendidos en el curso e investigaremos mas de lo aprendido con el fin de profundizar cada punto
o duda que no pueda ser precisamente claro en el presente proyecto.
Para un mayor entendimiento del proyecto, logramos estructurar la información investigada en
4 capítulos. Se pretende alcanzar a los interesados en el diseño, tipo de organigrama, manuales,
reglamentos internos, tecnología, información y tipo de control que se aplica en esta exitosa empresa.

8
 1. CAPITULO I: LA ORGANIZACIÓN, EL DISEÑO Y LAS DIMENSIONES DEL
DISEÑO ORGANIZACIONAL

1.1 ANTECEDES DE LA EMPRESA

Shalom fue creada hace 22 años. , su CEO y socio fundador, ha
trabajado durante gran parte de su carrera profesional en el REATIL.
Ha sido gerente de prevención de pérdidas en Maestro, cadena de
mejoramiento del hogar que hoy es parte del grupo Falabella.
ISEG cuenta con más de 7,000 colaboradores a nivel nacional y
trabaja con todos los grupos de retail en el país, siendo líder en
prevención de pérdidas para este sector.
El 2020 ISEG comienza su internacionalización desembarcando en
CHILE, para finales del 2022 de sumará ECUADOR.

1.1.1. HISTORIA DE LA EMPRESA Y SITUCION ACTUAL

202
5.000 0
colaboradores
Internacionalización
201 (Inicio de servicios
Implementamos la oficina 9
número 18 en en Chile)
todo el país.
201
7
Recibimos la 201
certificación BASC 6 Implementamos la
Inicia el servicio marcación biométrica en
de Prevención de 201
tiempo real.
Pérdidas. 5
201
201 2 Llegamos a 2.000
201 1 colaboradores en

200 0 planilla.
9
Abrimos nuestra
oficina en provincia
ISEG PERÚ inicia (AQP).
sus operaciones en
Lima.

9
 DIRECCIÓN:
JR. ANTONIO RAYMONDI NRO. 113 LIMA - LIMA - LA VICTORIA

RUC:
20512528458

CANTIDAD DE
TRABAJADORES:

TIPO DE PERSONA SOCIEDAD ANONIMA CERRADA

EMPRESARIAL:

10
 1.2 Dimensiones del Diseño Organizacional de la Empresa

1.2.1 Dimensiones Estructurales

VENTAJAS:

 ESTADARIZACION
SHALOM maneja todas sus labores estandarizadas, ya que todas las sucursales tienen un
mismo procedimiento de cobro para sus envíos, brindando así un servicio seguro

 FORMALIZACIÓN
SHALOM esta formalizada ya que cuenta con un manual y reglamento interno.

 PROFESIONALISMO
Contratan personal profesional para las distintas áreas como; Recursos Humanos,
Administración, Finanzas y Tecnología. Actualmente tenemos como gerente a Daniel
Mamani Maldonado.

 JERARQUÍA DE AUTORIDAD
Cada área cuenta con un gerente, supervisores y coordinadores los cuales brindan soporte
en los diversos imprevistos dentro de la empresa.

 PROPORCIÓN DE PERSONAL
Cada área cuanta con un aproximado de 12 colaboradores por área, almacén , distribución
y atención al cliente , de tal manera que brindemos un mejor servicio.

DESVENTAJAS:

 ESPECIALIZACIÓN
ISEG al contar con varias áreas de trabajo, es difícil mantener el orden, si ocurre algún
problema lo demás se verán afectados.

 COMPLEJIDAD
Al ser una tienda física cuanta con muchas áreas de trabajo y de presentarse alguna
dificultad a veces demora un poco mas en solucionarla.

 CENTRALIZACIÓN
La alta gerencia (directorio) es quien toma las decisiones. IEGS cuenta con 5 gerencias.

11
 1.2.2 DIMENSIONES CONTEXTUALES

POSITIVO:

 Cultura Organizacional
ISEG cuenta con colaboradores lo cuales cuentan con valores sobre todo el respeto, gentil y
muy entregados a su trabajo lo que les permite brindar siempre un buen servicio.

 Tamaño
ISEG cuenta con más de 7,000 colabores a nivel nacional y trabaja con todos los grupos de retail
en el país.

 Metas y Estrategias
ISEG cuenta con metas y estrategias para nuestros trabajadores logrando cada uno de sus
objetivos.

1.3 TIPO DE ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA Y SUS CARACTERÍSTICAS:

La empresa ISEG es una empresa MECÁNICA O BUROCRÁTICA ya que el personal el cual

contamos mantiene un sistema formar. Cumple con sus funciones diarias, cuentan con un mismo
uniforme, laboral, reuniones mensuales, para revisar las metas y las estrategias que se deben
mantener para brindar siempre una mejor seguridad.

1.4 OPCIÓN DE DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

IEGS cuenta con ORGANIGRAMA FUNCIONAL ya que está

dividido según las actividades que se desempeñan. Cuenta con
organigrama bien establecido lo cual hace que la empresa sea
líder en nuestro rubro e internacionalmente también.
Contamos con una buena estructura lo cual hace que todas
nuestras áreas hagan bien su trabajado, logrando de tal manera
alcanzar los objetivos plateados por la
empresa, de tal forma que podamos dejar a nuestros clientes totalmente satisfechos.

12
2. CAPITULO II: INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL

2.1. ORGANIGRAMA ACTUAL DE LA EMPRESA RECONOCIENDO LOS TIPOS DE ÓRGANOS

QUE APARECEN

2.1.1. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL ACTUAL ORGANIGRAMA

 Cuenta con asesoría legal para un mejor manejo de la empresa

 Las áreas de lo…s gerentes están en orden acorde a lo que estos desempeñan
 Cuenta con zonas por orden geográfico donde se ubican sus sucursales

DESVENTAJAS
 Sucursales limitadas cuando se podrían tener mas
 No cuenta con área de marketing
 Falta de presupuesto y control interno de la empresa

13
2.2 y 2.2.1. Organigrama rediseñado o propuesto para la empresa reconociendo los
tipos de órganos que aparecen.
Organigrama General Mixto o Vertical propuesto

2.2.2. VENTAJAS DEL DISEÑO PROPUESTO

 Este organigrama es mixto ya que incluye su forma horizontal y vertical

 Se agrego el área de marketing para un mejor funcionamiento de la empresa
 También cuenta con nuevas sucursales en Huaraz y Huancavelica ubicados en
puntos estratégicos.

14
2.3.1. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES O MOF

Denominación del cargo: GERENTE DE LOGISTICA

Categoría del cargo: Control de inventario-
Unidad Orgánica: Distribuidor
Línea de Dependencia: Del jefe de distribución de productos
Línea de Autoridad: Ninguna
Numero de cargos: 03

FUNCIONES ESPECIFICAS:

1.- Control optimo del inventario.

2.- Manejo de sistema

3.- Actualización de Precios del Inventario.

Denominación del cargo: GERENTE DE RRHH

Categoría del cargo: Supervisa el cumplimiento de la normativa legal
Unidad Orgánica: Auxiliar
Línea de Dependencia: Director de RRHH
Línea de Autoridad: Ninguna
Numero de cargos: 02

FUNCIONES ESPECIFICAS:

1.- impartir charla de inducción general a cada trabajador

2.- tener el registro actualizado de los exámenes médicos de los trabajadores

3.- asesoramiento constante de los trabajadores

2.3.2. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MAPRO

Procedimiento administrativo para la selección de personal en RRHH para nuevos

trabajadores en la empresa I.SEG.
Objetivo: Establecer normas a cumplir con el fin de regular el ingreso de nuevos trabajadores
en la empresa.
Etapas del Procedimiento:

 Reclutamiento de personal
 Capacitaciones
 Contrataciones
15
 Procedimiento para el mejoramiento de softwares en el área de logística.

Objetivo: Hacer un mejor análisis y actualizaciones a los programas de software dentro de

I.S.E.G.
Etapas del procedimiento:

 Instalación de paquetes de softwares.

 Mantenimiento.
 Contrato de programadores.

2.3.3. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO O RIT

1. Ingreso a las 9 am y salida a las 6pm

2. Horario de refrigerio de 12pm a 1pm
3. Días no laborables según calendario
4. Trabajadores serán remunerados mediante la
banca BCP
5. Medidas disciplinarias en caso de no
cumplir en el reglamento y normativa de
la empresa
6. Cada 6 meses realizar exámenes
médicos y presentar carnet de

2.4. REDISEÑO DEL MOF DE LOGISTICA

Denominación del cargo: GERENTE DE LOGISTICA

Categoría del cargo: Control de programas
Unidad Orgánico: Programador
Línea de Dependencia: Del jefe de programas técnicos
Línea de Autoridad: Ninguna
Numero de cargos: 03

16
 FUNCIONES ESPECIFICAS:

1. Manejo de programas dentro de la empresa.

2. Uso de softwares específicos para el buen desempeño de I.SEG.

3. Actualización de los programas cada 2 meses mediante actualizaciones de sistemas.

2.4.1. VENTAJAS DEL MANUAL REDISEÑADO

 Más optimo al momento de ejecución.

 Mejor manejo de control en cuanto a programas.
 Ahorra tiempo al personal.

17
CAPITULO 3

DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN EN LA ERA DE LA GLOBALIZACIÓN

3.1. DISEÑOS CONTEMPORÁNEOS EMPLEADOS O APLICABLES LA PARA VENTAJA GLOBAL

Es una organización que aplica un diseño Horizontal donde muestra quien está a la cabeza y
como se distribuyen las demás áreas de la organización., reingeniería para su ventaja global ya
que ha ido buscando como hallar diseños que le permitan alcanzar un desempeño optimo a
pesar de los cambios repentinos que se han podido presentar.

3.2. ETAPA DE DESARROLLO INTERNACIONAL ACTUAL DE LA EMPRESA

ISEG CORP es una empresa internacional actualmente se encuentra ya presente en chile, por
el tema de pandemia la gran mayoría de empresas privadas se vieron afectadas y por eso se
tuvo que aplazar su ingreso a otros países que se tenían en mente poder ya en el 2022 estar
como Ecuador y Colombia, recién a inicios del 2023 estaría ingresando a Ecuador.

3.3. DISEÑO ESTRUCTURAL PARA OPERACIONES GLOBALES QUE EMPLEA O PODRÍA EMPLEAR
LA EMPRESA

Este es el diseño que actualmente emplea las empresas para sus operaciones con el cliente, y
pueda fluir la operación en cuanto a los servicios que ofrece.

18
3.4. TIPOS DE CAMBIOS ESTRATÉGICOS EXPERIMENTADOS POR LA EMPRESA

3.4.1. CAMBIOS DE PRODUCTO/SERVICIO

La empresa ha ido diseñando sus servicios a ofrecer a sus distintos tipos de clientes, por lo mismo que
su crecimiento ha sido rápido y se fue desarrollando en nuevos mercados en el Perú y de forma
internacional, teniendo así que adaptarse a las exigencias y buscando diferenciarse de su competencia.

3.4.2. CAMBIOS DE TECNOLOGÍA

Este tipo de cambio se ha dado básicamente por que se buscaba que todo sea más eficiente, más
rápido, identificando que podríamos reemplazar con el tema de la tecnología, es por eso por lo que la
empresa maneja un programa MODDLE ahí los colaboradores tienen accesos para rendir cursos,
capacitaciones continúas certificadas, eso logro que se redujera de alguna manera las funciones y
tiempo en el área de cultura y desarrollo organizacional.
Las marcaciones también se registran desde un aplicativo llamado GEOVICTORIA para que así de
acuerdo con su ubicación los colaboradores operativos puedan marcar su asistencia en sus unidades o
sedes en cuanto al personal administrativo.

3.4.3. CAMBIOS DE ESTRATEGIA-ESTRUCTURA

ISEG CORP ha ido incorporando cambios en su estructura por su crecimiento ahora debajo del gerente
general, tenemos a un director por departamento, gerentes y subgerentes de las distintas áreas,
siendo ellos los responsables de la dirección, control y administración para el correcto funcionamiento
de la empresa de la mano del resto de sus equipos.
Todo cambio va a impactar en mayor o menor medida en la estructura logrando así que todo se haga
de forma mas eficiente y eficaz en cuanto a su diseño.

19
3.4.4. CAMBIOS DE CULTURA

La empresa desde el 2020 cuenta con un área de desarrollo y cultura organizacional, quien se encarga
de capacitar al personal que va a ingresar, al que ya esta laborando, poniendo en conocimiento
también la cultura de la empresa, los valores eso en cuanto al persona operativa. Con el personal
administrativo busca que exista un excelente clima laboral, elaborando distintas actividades de
integración y mostrando constantemente los valores ISEG.

CAPITULO 4
LA TECNOLOGIA, INFORMACION, EL CONTROL Y DISEÑO ORGANIZACIONAL
En la actualidad, la inseguridad ciudadana se ha visto incrementada por ello los clientes (retail y
seguridad). Exigen más al momento de contratar a una empresa de seguridad y vigilancia. Esto trae
como consecuencia que la demanda de servicios en seguridad privada sea más alta que en años
anteriores.
De acuerdo con este contexto, la empresa ISEG PERÚ S.A.C ha crecido y se ha visto posicionada como
una de las mejores empresas en seguridad privada. Para lograr ello, han aplicado acciones que conllevan
a la optimización de costos y estrategias específicas, invirtiendo en infraestructura tecnológica y física;
así como mejorar en la calidad de servicio y garantizar la sostenibilidad en el tiempo.
4.1. TECNOLOGÍAS EMPLEADAS A NIVEL DE ORGANIZACIÓN

Se analiza que las tecnologías empleadas a Nivel de Organización son las aplicaciones de internet a
nivel empresarial, website corporativo, y redes sociales. Con esto se busca que los costes en transacción
y de intercambio en información pueda permitir hoy en día adaptarnos rápidamente ante cada situación
de los mercados, sobre todo en el de seguridad privada, lo cual conlleva plantear un nuevo escenario de
precios que se ajustaran a la demanda – oferta. Esto propicia que se generalice el uso de internet dando
lugar a una transformación completa de la organización y de la propia concepción de trabajo.

20
Uno de los usos más habituales respecto al website corporativo:
 Tener el acceso a información a la WWW.
 Establecer comunicación entre gerencias y con el cliente mediante el correo electrónico,
chats, telefonía o videoconferencia.
 Brindar soporte a los procesos de la empresa tanto interno como externo en los distintos
procesos relacionados con la gestión humana, con operaciones o control de la gestión.
Por otro lado, se podría hablar de comercio electrónico su empleo como unas de las tecnologías a nivel
de Organización, cuando el cliente ha revisado la información de los servicios que ofrece ISEG PERU
S.A.C y decide contratar el servicio mediante llamada telefónica, o por el chat interno de la WEB.
4.2. TECNOLOGÍAS EMPLEADAS A NIVEL DEPARTAMENTAL

Teniendo en cuenta que las áreas de la empresa ISEG PERÚ S.A.C. corresponden a 4 gerencias: CEO,
Gerente Corporativo de Operaciones, Gerente de Gestión Humana, y Gerente Corporativo de Gestión
Humana.
Cada una de las gerencias cuenta con hardware, software para que los gerentes como los colaboradores
puedan realizar el ejercicio de sus funciones. Por otro lado, emplean las aplicaciones de internet a nivel
empresarial, website corporativo, redes sociales. Con esto se busca que los costes en transacción y de
intercambio de información pueda permitir hoy en día adaptarnos rápidamente ante cada situación de los
mercados, sobre todo en el de seguridad privada, lo cual conlleva plantear un nuevo escenario de precios
que se ajustaran a la demanda oferta.

Se puede inferir que el tipo de tecnología empleada es no rutinaria. Puesto que, la variedad de tareas es
muy alta, dependiendo de cada tipo de servicio que brindan, como, por ejemplo: la prevención de
pérdidas. Este servicio engloba otras actividades que deben saber confrontar ante cualquier eventualidad
que suceda tanto con sus clientes retail como de seguridad. Si bien existirá un plan de acción, puede
haber sucesos que no se incluyan en este tipo de plan y el “prevencionista” deber emplear su
conocimiento técnico o experiencia para dar solución a ello.

21
Esto reduce las probabilidades de poder analizar y/o entender el proceso de conversión. En este tipo de
tecnologías se tiene como finalidad realizar un esfuerzo de análisis al problema y de las actividades
propiamente dichas. El conocimiento técnico de los colaboradores como su experiencia en el campo van
a hacer utilizadas para resolver cualquier eventualidad y ejecutar cada una de las actividades.

Una de las características de la tecnología no rutinaria es que no asocian al sistema o estructura

orgánica.

4.3. TIPOS DE TECNOLOGÍA O SISTEMAS DE INFORMACIÓN UTILIZADAS EN LA

EMPRESA Y VENTAJA ESTRATÉGICA
Para poder cumplir con los objetivos trazados en la empresa, ISEG PERÚ S.A.C cuenta con sistemas
informáticos y equipos de cómputo para cubrir las necesidades de comunicación entre las áreas de ésta.
Con la implementación de estos recursos ha traído como consecuencia que los tiempos de respuesta
hayan mejorado, y con ello llevar los controles necesarios para la toma de decisiones por parte de cada
una de las gerencias.
Cabe resaltar que la inversión en tecnologías es necesaria en la empresa, y esto se refleje en soporte
operativo, como logística administración y finanzas.
4.3.1. SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)
Teniendo en cuenta que en este proceso se debe de recopilar, almacenar, modificar y recuperar toda la
información generada por las transacciones. La Gerencia Corporativa de Gestión Humana se encarga de
realizar el depósito de los pagos por planilla, suministrar información del sistema de marcación, pago de
los beneficios sociales.
En tanto, la Gerencia Corporativa de Administración y Finanzas, empleará el TPS para enviar facturas y
pagos a los clientes, realizar los seguimientos de los patrocinios legales, ejecutar la nómina de
empleados, órdenes de compra, y cuentas por cobrar.
4.3.2. SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DDS)
Considerando que los ejecutivos de la empresa se ven obligados a tomar decisiones en situaciones en
que el problema bajo estudio cambia constantemente, ya sea porque cambia el entorno, el problema
mismo o las situaciones concurrentes. La empresa ISEG PERÚ S.A.C emplean el DDS debido a que no
pueden ejecutar el MIS porque son decisiones previamente definidas.
El empleo de este DDS servirá para apoyar a la tomar de decisiones semiestructuradas y no
estructuradas en todas las gerencias. Esto facilitará la resolución de problemas sin reemplazar el juicio
de los ejecutivos. Esto se logrará mediante interacción de usuario-sistema, donde los ordenadores se
aplican a la porción estructura del problema, siendo el usuario responsable de la porción no
estructurada. Asimismo, la ejecución del DDS mejorará la eficiencia del proceso de toma de decisiones.
El ejecutivo, a través de la interacción con el DDS, aprende más sobre el problema, el problema
plantado, lo que redunda en decisiones más rápidas y objetivas, a la vez que se evita la toma de
decisiones intuitivas.

22
4.3.3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA (MIS)
Se entiende que el MIS es el sistema para administrar información en toda la organización, podemos
destacar que ISEG PERÚ S.A.C emplea el sistema PREVENSYS, que es un software de gestión de
tenderos. Con esto ayudara a facilitar una de sus actividades de traslado de tenderos. Esto permitirá al
colaborador de la empresa a tomar decisiones estructuradas, rutinarias de sus funciones.
Cabe mencionar, que el hardware es pieza fundamental para el ejercicio de las actividades, puesto que
servirá para procesar la información, y así mejorar el desempeño de todas las áreas y ayudar a tomar
decisiones importantes utilizando estos datos de manera resumida.
4.3.4. VENTAJA ESTRATÉGICA LOGRADA POR LA EMPRESA EN EL USO DE LAS
TECNOLOGÍAS O SISTEMAS DE INFORMACIÓN
La ventaja estratégica de la empresa ISEG PERÚ S.A.C está enfocada en utilizar los equipos de
cómputo, y sistemas de información que tiene a su disposición empleado de manera eficiente para lograr
que todo el proceso de operaciones logre resultados altamente positivos. Como consecuencia, se
mejorará la calidad del servicio y la innovación será constante que mantera a los clientes fidelizados a la
empresa, así como atraer a clientes potenciales. El software Prevenys es una de sus ventajas
estratégicas.
Por otro lado, la ventaja competitiva es que cuenta con personal especializado y capacitado en cursos
avanzados en protección de datos de dignatarios y planificación de seguridad de eventos de gran
envergadura, lo cual hace que se tenga un amplio conocimiento en sistemas de información de
seguridad.
4.4. Enfoques o tipos de control Organizacional u estratégicos aplicados en la empresa
4.4.1. CONTROL DE MERCADO
 Cada año al finalizar realizamos reuniones con nuestro personal, para ver que es lo que debemos
mejorar y cuales son los casos que se desenvuelven mas en la empresa, de tal forma que cada
año podamos ir mejorando y avanzando como empresa.
4.4.2. CONTROL DE CLAN
 Cada área cuenta con un jefe quien es el encargado de supervisar de forma que podamos tener
un mejor control y a la vez un mejor orden también podre brindarles conocimiento y dedicación.
También realizamos capacitaciones para que nuestros trabajadores brinden un buen servicio y
estén totalmente actualizados y tengan una cultura corporativa.
4.4.3. CONTROL BUROCRÁTICO
 IEGS les exige a sus trabajadores que cumplan con las reglas y protocolos. Los supervisores
manejan un control donde todos los colaboradores cumplan con las políticas y los
procedimientos estandarizados que tiene la empresa. Lo cual se informará a los Gerentes y
luego al Directorio.
4.5. Enfoques o tipos de Control de Supervisión o Contingencia aplicados en la empresa.

 En este enfoque se evaluará al personal

23
4.5.1. CONTROL DE ENTRADAS
 IEGS recluta personal. El departamento de RR. HH es el encargado. Colocan anuncios por
paginas como CompuTrabajo, evaluando las hojas de vida que mejor se acomoden al puesto
requerido, finalmente pasan a una entrevista personal.

4.5.2. CONTROL DE COMPORTAMIENTO O PROCESO

 IEGS cuenta con supervisores, lo cuales son encargados de observar y controlar al

personalmente a nuestros colaboradores.

4.5.3. CONTROL DE SALIDAS

 En este ámbito se mide, el ámbito cualitativo, ya que se mide el servicio que ofrecen los
colaboradores a nuestro publico de cada tienda así también el manejo y solución de quejas que
se encuentra en nuestra área de recepción.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
PRODUCTOS Y ENTREGABLES

 Nuevo diseño de organigrama, agregamos un área de Gerente de Marketing dentro de ella

contamos con asistente y asistente administrativo también agregamos el área de coordinador de
planificación y control dentro de ella tenemos analista y asistente, también agregamos oficina
administrativa Huara y oficina administrativa Huancavelica
 IESG es una organización Mecánica o Burocrática.
 IEGS cuenta con manuales de procedimientos MAPRO.

CONCLUSIONES

 IEGS desarrolla un buen diseño organizacional, pero con el rediseño plateado en el

organigrama, agregando un área de “Gerente de Marketing” y “Coordinador y Planificación” se
podrá desarrollar de una mejor manera, teniendo de tal manera una mejor planificación y orden
de tal forma poder lograr un desarrollo exitoso en ambas áreas.
 Mediante el desarrollo del proyecto logramos aprender lo importante que es definir los sistemas
y procesos estructurados. Sin dejar de lado las mejoras que se pueden presentar para lograr
mejorarlas, dado el caso de una buena organización a través de organigrama totalmente bien
plateados y establecidos.
 IEGS ha logrado la confianza de los trabajadores tras obtener mejores estrategias para un
mayor control en cada una de nuestras tiendas brindando una mejor seguridad para nuestro
público en general.

24
RECOMENDACIONES

 Le proponemos a la empresa desarrollar nuestra propuesta de diseño organizacional. Lo cual se

presentará mejoras que beneficiará a nuestro público, logrando un mejor orden y la vez también
se permite que cada área este totalmente reconocida.
 Tras la contante evolución de nuestra empresa se van empleando más sectores lo cual permitirá
un mejor control para nuestra empresa, lo que le permite brindar una solución para que la
atención brindada sea totalmente exitosa.
 Brindar más atención a los casos que se nos presenta con frecuencia en las diferentes tiendas
para que estos no se vuelvan o se repitan de lo contrario brindar un mejor control, evitando
situaciones incomodas para nuestro público.
 Finalmente, siempre inculcando valores a todos nuestros colaboradores para que nuestra
atención a nuestro público no tenga queja alguna y estén satisfechos con nuestro trabajo y
nuestra seguridad brindada.

GLOSARIO

 Internacionalización: capacidad que alcanza una empresa de poder comercializar sus productos
o localizarse en otro país del mundo, que no sea su país de origen.
 Biométrica: son las medidas biológicas, o características físicas, que se pueden utilizar para
identificar a las personas.
 Website: Un sitio web es un conjunto de archivos electrónicos y páginas web referentes a un
tema en particular, incluyendo una página inicial de bienvenida generalmente denominada home
page, a los cuales se puede acceder a través de un nombre de dominio y dirección en Internet
específicos.

BIBLIOGRAFIA

 https://www.gob.pe/institucion/munimarcavelica/informes-publicaciones/2212921-
manual-de-organizacion-y-funciones-mof
 https://satch.gob.pe/satch/satch/rit
 https://www.mef.gob.pe/es/?option=com_content&language=es-
ES&Itemid=102696&lang=es-ES&view=article&id=6737

25
26