Lampiran 2.

Tabulasi Data Penelitian

E-Service Quality
Resp. ESQ-1 ESQ-2 ESQ-3 ESQ-4 ESQ-5 ESQ-6 ESQ-7 ESQ-8 ESQ-9 ESQ-10 ESQ-11 ESQ-12
1 4 3 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4
2 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4
3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 4 4 3 4 3 4 5 4 2 5 3 3
7 3 3 5 3 4 4 3 5 5 4 3 4
8 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
9 4 4 4 5 4 3 4 4 3 3 4 3
10 4 3 4 2 5 4 4 5 4 3 4 5
11 4 3 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4
12 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 4 4 3 5 4 4 4 4 3 3 4 3
14 4 3 4 2 5 4 4 5 4 3 4 5
15 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
22 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
23 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3
24 4 4 4 4 5 4 5 5 3 5 4 4
25 3 3 5 3 4 4 5 4 4 3 3 3
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4
30 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4
31 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
32 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
33 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4
34 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
35 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4
36 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3
37 4 4 5 3 3 4 4 4 4 3 4 4
38 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4
39 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4
40 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4
41 4 3 4 2 5 4 4 5 4 3 4 5
42 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4
43 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4
44 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
45 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
46 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
47 4 4 3 4 3 4 5 4 2 5 3 3
48 3 3 5 3 4 4 3 5 5 4 3 4
49 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
50 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 3
 E-Customer Satisfaction
ECS-1 ECS-2 ECS-3 ECS-4 ECS-5 ECL-1
4 4 3 4 3
3 3 5 3 4
4 5 4 4 4
4 4 3 3 3
4 4 4 4 4
3 4 3 4 4
4 4 3 4 4
4 4 4 4 5
4 4 4 3 4
4 4 3 4 3
4 4 4 3 3
4 5 4 4 4
4 4 3 3 3
4 5 4 4 4
4 4 3 3 3
4 4 3 4 3
5 3 5 3 4
4 5 4 4 4
3 4 4 5 3
4 3 4 2 5
4 3 4 4 3
4 3 3 3 4
4 4 3 4 4
3 3 4 4 4
5 5 5 5 5
4 4 5 4 5
5 5 5 5 4
4 5 4 4 4
4 4 5 5 5
4 4 5 4 4
4 5 4 4 4
4 4 4 4 4
4 5 5 5 4
4 5 4 4 5
4 4 5 4 5
4 4 5 5 5
4 4 4 4 4
5 4 5 4 4
4 5 4 5 4
4 5 4 4 5
3 5 5 3 4
4 4 3 4 3
3 3 5 3 4
4 5 4 4 4
4 4 3 3 3
4 4 4 4 4
3 4 3 4 4
4 4 3 4 4
4 4 4 4 5
4 4 4 3 4
 E-Customer Loyalty
ECL-1 ECL-2 ECL-3 ECL-4 ECL-5 ECL-6
3 3 3 2 3 3
4 5 3 3 4 4
5 5 4 4 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 4 3 4 4
5 5 5 5 5 5
4 4 3 3 4 4
4 4 4 3 4 3
4 4 4 3 4 3
3 3 3 2 3 3
5 4 4 4 4 4
5 5 4 4 3 3
3 3 3 3 3 3
5 5 4 4 3 3
3 3 3 3 3 3
4 4 4 2 4 4
4 5 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4
4 4 4 2 2 2
2 2 5 5 2 5
4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 2
4 4 4 4 4 4
4 4 4 2 4 4
4 5 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 2 2
4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5
4 2 4 4 2 4
4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 2 3 3
4 5 3 3 4 4
5 5 4 4 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 4 3 4 4
5 5 5 5 5 5
4 4 3 3 4 4
4 4 4 3 4 3
4 4 4 3 4 3