Betrieb des

Einzelhandelsgeschäfts
 Elemente des
Einzelhandelsgeschäfts
• Um einen reibungslosen Ablauf auf Filialebene zu
gewährleisten, ist es notwendig, dass das
Management Prozesse definiert und über Mitarbeiter
und die Ressourcen verfügt, um diese umzusetzen.
• Die auszuführende Aufgabe und die Prozesse
werden in der Regel in einem Betriebshandbuch des
Geschäfts definiert.
• Dieses Dokument listet die auf Filialebene
auszuführenden Aufgaben auf, gibt die
Verantwortung und den Zeitraum an, in dem diese
Aufgaben ausgeführt werden sollen.
• Ein gut vorbereitetes Handbuch oder eine
Blaupause i c —A c — — r — i • A wMIy- m-E
mEEIeIAI cMFM
Im
 Einzelhandelsgeschäft
auszuführende Aufgaben
• Ladenverwaltung und Verwaltung der
Räumlichkeiten.
• Verwaltung des Inventars und der Anzeige
• Belege verwalten
• Kundenservice
• Verwaltung von Werbeaktionen,
Veranstaltungen
Verwaltung der
Räumlichkeiten
• Die Verwaltung des Betriebs eines Geschäfts
 beginnt mit der Festlegung, wie die Aufgaben in
Bezug auf die Räumlichkeiten ausgeführt werden
sollen.
• Die Dauer der Geschäftszeiten muss festgelegt
werden.
• Es muss auch festgelegt werden, bei wem die
Verantwortung für die Eröffnung und Schließung des
Geschäfts liegt.
• Einige Überlegungen, die bei der Festlegung der
Geschäftszeiten zu berücksichtigen sind, wie
Zielgruppe, Standort des Geschäfts.
Forts.
• Die Sicherheit des Ladengeländes und der Waren
im Laden ist ebenso wichtig.
• Die Sicherheit der Räumlichkeiten ist notwendig, um
sicherzustellen, dass Schurken den Laden nicht
 verderben.
• Die Sicherheit der Waren ist erforderlich, um
sicherzustellen, dass die Schrumpfung minimal ist.
• Bestandsschrumpfung kann durch Diebstahl durch
Mitarbeiter, Kunden oder durch Fehler auf dem Teil
des Ladens zu der Zeit entstehen
Store-Administration
• Die Ladenverwaltung befasst sich mit verschiedenen
Aspekten wie Ladenlokalen, Wartung der Ladenfassade und
der Schaufenster usw.
• Es ist auch effektiv für das Filialpersonal verantwortlich.
• Zeit – Halten des Personals, Verfolgen von Feiertagen und
Schichten, für die das Personal möglicherweise arbeiten
muss.
• Die Haushaltungspraxis muss gemäß dem von der
Geschäftsführung festgelegten Standard aufrechterhalten
 werden.
• Es geht darum, den Laden zu reinigen und die Ware zu
arrangieren, bevor der erste Kunde den Laden betreten kann.
• Es ist auch wichtig, hohe Standards der Haushaltung während
der Betriebszeiten aufrechtzuerhalten, es liegt in der
Verantwortung der jeweiligen Abteilung A-A -me FrAm+mN
Arm ANIAAc
Berechtigungen und Lizenzen für
den
Betrieb einer
Einzelhandelsniederlassung
• Meldebescheinigung, die von der
Gemeindegesellschaft ausgestellt wird
• Milchlizenz für Milch und Milcherzeugnisse durch
das Gesundheitsamt
• Lizenz für die Rationierung von Lebensmittelgetreide
, Hülsenfrüchten aus der Abteilung für Lebensmittel
 und zivile Versorgung
• Lizenz für Gewichte und Maße vom Inspektor für
Gewichte und Maße, Landesregierung
• Umsatzsteuerregistrierung
• Etc etc etc etc
Verwalten von Inventar und
Anzeige
• Die Verantwortung in Bezug auf Waren auf Store-
Ebene beinhaltet den Empfang und den Versand der
Waren.
• Bei großen Einzelhändlern erfolgt dies mit
Handscannern.
• Lieferung challan, Rechnungskopie, Modvat-Kopie
sollte zusammen mit der Ware geprüft werden
• Das Verfahren, das bei verschmutzten Waren und
 Kundenrücksendungen zu befolgen ist, muss
ebenfalls klar sein
Forts.
• Ein wesentlicher Bestandteil der
Bestandsverwaltung auf Store-Ebene ist
die korrekte Anzeige.
• Die beste Ware kann unverkauft liegen,
wenn sie nicht ansprechend und bequem
für den Kunden angezeigt wird.
• Die Auffüllung der SKU sollte rechtzeitig
erfolgen, damit das Produkt immer
ausgestellt ist.
 Belege verwalten
• Es geht darum, die Art und Weise zu
definieren, wie der Einzelhändler die
Zahlung erhält
• Die gebräuchlichste Zahlungsmethode in
Indien ist Bargeld oder Kreditkarte.
• Einige Geschäfte haben Co-Branding-
Karten, die für Zahlungen verwendet
werden können.
• Die Abrechnung sollte für die Kunden
schnell, bequem und einfach sein
 Kundenservice
• Die vom Geschäft zu verabschiedende
Kundendienstrichtlinie wird vom Top-Management
festgelegt.
• CS muss nicht am Kundenservice-Schalter im
Store beginnen und enden.
• Jeder Mensch auf dem Boden kann dafür sorgen,
dass jeder Kunde, der mit ihm in Kontakt kommt,
sich wohlfühlt und ein angenehmes
Einkaufserlebnis hat.
• Mehr Anzahl der Abrechnungsschalter und bei
Bedarf oder das Konzept des Express-Check-outs
muss für Kunden übernommen werden, die eine
begrenzte Anzahl von Produkten gekauft haben
• Mobile Kassierung und Fast Lanes-Konzept sind
in Indien noch aufzuholen.
 Verwaltung von
Werbeaktionen und
Veranstaltungen
• Events und Promotions gehören sehr stark zur
Retail-Marketing-Szene.
• Dazu kann es erforderlich sein, zusätzliches
Personal einzustellen und ein kurzfristiges
Schulungsprogramm zu den Funktionen und der
Werbeaktion, den Öffnungszeiten und den Waren
durchzuführen.
• Oft müssen Einzelhandelsgeschäfte mit lokalen
Partnern zusammenarbeiten, um für das Geschäft
zu werben und eine Veranstaltung zu organisieren.
• POP-/ POS-Display muss auf Store-Ebene verwaltet
werden.