Operațiuni de vânzare cu

amănuntul
 Elemente ale operațiunilor de
vânzare cu amănuntul
• Pentru a asigura un flux lin al operațiunilor la nivel
de magazin, este necesar ca managementul să
definească procesele și să aibă oamenii și resursele
necesare pentru a le implementa.
• Sarcina care trebuie efectuată și procesele sunt de
obicei definite într-un manual de operațiuni al
magazinului.
• Acest document enumeră sarcinile care trebuie
îndeplinite la nivel de magazin, precizează
responsabilitatea și perioada de timp în care aceste
sarcini trebuie îndeplinite.
• Un manual bine pregătit sau un plan i c —A c — — r
— i • A wMIy- m-E mEEIeIAI cMFM
 Sarcini care trebuie îndeplinite în
magazinul de vânzare cu
amănuntul

• Administrarea magazinului și gestionarea

spațiilor.
• Gestionarea inventarului și a afișării
• Gestionarea încasărilor
• Serviciu clienți
• Gestionarea promoțiilor, evenimentelor
 Gestionarea spațiilor
• Gestionarea operațiunilor unui magazin începe prin
determinarea modului în care trebuie îndeplinite
sarcinile aferente spațiilor.
• Durata orelor de lucru trebuie determinată.
• De asemenea, trebuie specificat cui îi revine
responsabilitatea deschiderii și închiderii
magazinului.
• Câteva considerente care trebuie luate în
considerare la stabilirea orelor de lucru, cum ar fi
publicul țintă, locația magazinului.
Contd.
• Securitatea spațiilor magazinului și a mărfurilor din
magazin este la fel de importantă.
• Securitatea spațiilor este necesară pentru a se
asigura că răufăcătorii nu strică magazinul.
• Securitatea mărfurilor este necesară pentru a se
asigura că contracția este minimă.
• Contracția inventarului poate apărea din cauza
furtului de către angajat, clienți sau din eroare din
partea magazinului la momentul respectiv
Administrarea magazinului
• Administrarea magazinului se ocupă de diverse aspecte, cum
ar fi spațiile magazinului, întreținerea fațadei magazinului și
vitrinele etc.
• De asemenea, este responsabil pentru personalul
magazinului în mod eficient.
• Timp - păstrarea personalului, urmărirea concediilor și a
schimburilor pentru care personalul poate avea nevoie să
lucreze.
• Practica de menaj să fie menținută conform standardului decis
de conducere.
• Aceasta implică sarcina de a curăța magazinul și de a aranja
marfa înainte ca primul client să poată intra în magazin.
• De asemenea, este important să se mențină standarde
ridicate de menaj în timpul orelor de funcționare, este
responsabilitatea departamentului respectiv A-A -me
FrAm+mN Arm ANIAAc
Permisiuni și licențe pentru a
conduce o unitate de vânzare cu
amănuntul
• Certificat de înregistrare eliberat de corporația
municipală
• Licență pentru lapte și produse lactate de către
departamentul de sănătate publică
• Licență pentru raționalizarea cerealelor alimentare,
leguminoaselor de la departamentul de alimentație
 și consumabile civile
• Licenta pentru greutati si masuri de la Inspectorul de
greutati si masuri, guvernul de stat
• Înregistrarea în scopuri de TVA
• Etc etc etc
Gestionarea inventarului și
afișarea
• Responsabilitatea cu privire la marfa la nivel de
magazin implica primirea si intrarea marfurilor.
• În cazul marilor comercianți cu amănuntul, se face
folosind scanere portabile.
• Challan-ul de livrare, copia facturii, copia modvat
trebuie verificate primite împreună cu bunurile
• Procedura care trebuie urmată pentru bunurile
murdare din magazin și returnările clienților trebuie,
 de asemenea, să fie clară
Contd.
• Parte integrantă a gestionării inventarului
la nivel de magazin este afișarea corectă a
acestuia.
• Cea mai bună marfă poate rămâne
nevândută dacă nu este afișată într-o
manieră atrăgătoare și convenabilă pentru
client.
• Reaprovizionarea SKU trebuie făcută în
timp util, astfel încât produsul să fie
întotdeauna afișat.
 Gestionarea încasărilor
• Aceasta implică definirea modului în care
comerciantul cu amănuntul va primi plata
• Cea mai obișnuită metodă de primire a
plății în India este prin numerar sau card
de credit.
• Unele magazine au carduri co-branded
care pot fi utilizate pentru plăți.
• Facturarea ar trebui să fie rapidă,
convenabilă și ușoară pentru clienți
Serviciu clienți
• Politica de servicii pentru clienți care urmează să
 fie adoptată de magazin este decisă de
conducerea superioară.
• CS nu trebuie să înceapă și să se termine la
ghișeul de servicii pentru clienți din magazin.
• Fiecare persoană de pe podea se poate asigura
că fiecare client care intră în contact cu el sau ea,
este confortabil și are o experiență plăcută de
cumpărături.
• Trebuie adoptat mai mult număr de contoare de
facturare și, atunci când este necesar, sau
conceptul de check-out expres trebuie adoptat
pentru clienții care au cumpărat un număr limitat
de produse
• Casieria mobilă și conceptul de benzi rapide sunt
încă de recuperat în India.
Gestionarea promoțiilor și
evenimentelor
• Evenimentele și promoțiile fac parte foarte mult din
 scena marketingului cu amănuntul.
• Acest lucru poate necesita angajarea de personal
suplimentar, derularea unui program de instruire pe
termen scurt privind caracteristicile și promovarea,
orele și mărfurile.
• De multe ori, magazinul de vânzare cu amănuntul
poate fi nevoit să colaboreze cu partenerii locali
pentru a promova magazinul și pentru a organiza un
eveniment.
• Afișajul POP / POS trebuie gestionat la nivel de
magazin.