Modul 2 - Hausaufgabenlösungen

Hausaufgabe: Modul 2 - Prozessanalyse

1. Posh Nails

Katie Posh betreibt einen gehobenen Nagelstudio. Der Serviceprozess umfasst fünf Aktivitäten,
die in der unten beschriebenen Reihenfolge durchgeführt werden. (Die Zeit, die für jede
Aktivität benötigt wird, ist in Klammern angegeben):

Aktivität 1: Begrüße einen Gast. (1 Minute)

Aktivität 2: Nägel klammern und feilen. (3 Minuten)

Aktivität 3: Malen. (5 Minuten)

Aktivität 4: Trocknen. (10 Minuten)

Aktivität 5: Sehen Sie sich den Kunden an. (4 Minuten)

Drei Server (S1, S2 und S3) bieten die Dienste in einer Worker-Paced-Line an. Die Zuweisung
von Aufgaben zu Servern ist wie folgt: S1 erledigt Aktivität 1. S2 führt die Aktivitäten 2 und 3
durch. S3 führt die Aktivitäten 4 und 5 durch. Der Trocknungsprozess erfordert keine ständige
Aufmerksamkeit von Server 3; er/sie muss den Kunden nur zum Trocknungsstuhl des Salons
begleiten (mit Ventilatoren zum Trocknen ausgestattet). Die Zeit dafür ist vernachlässigbar. Es
gibt nur einen Trocknungsstuhl im Salon.

Welche Ressource ist der Engpass des Prozesses?

PN1. S1: 1min; S2: 8min; Trocknerstuhl: 10min; S3: 4min Engpass: Der Trocknerstuhl

2. Posh Nails

Katie Posh betreibt einen gehobenen Nagelstudio. Der Serviceprozess umfasst fünf Aktivitäten,
die in der unten beschriebenen Reihenfolge durchgeführt werden. (Die Zeit, die für jede
Aktivität benötigt wird, ist in Klammern angegeben):

Aktivität 1: Begrüße einen Gast. (1 Minute)

Aktivität 2: Nägel klammern und feilen. (3 Minuten)

Aktivität 3: Malen. (5 Minuten)

Aktivität 4: Trocknen. (10 Minuten)

Aktivität 5: Sehen Sie sich den Kunden an. (4 Minuten)

Drei Server (S1, S2 und S3) bieten die Dienste in einer Worker-Paced-Line an. Die Zuweisung
von Aufgaben zu Servern ist wie folgt: S1 erledigt Aktivität 1. S2 führt die Aktivitäten 2 und 3
durch. S3 führt die Aktivitäten 4 und 5 durch. Der Trocknungsprozess erfordert keine ständige
Aufmerksamkeit von Server 3; er/sie muss den Kunden nur zum Trocknungsstuhl des Salons
begleiten (mit Ventilatoren zum Trocknen ausgestattet). Die Zeit dafür ist vernachlässigbar. Es
gibt nur einen Trocknungsstuhl im Salon.

Was ist die Auslastung von Server 2 (in dezimaler Form)? Gehen Sie davon aus, dass eine
unbegrenzte Nachfrage besteht und dass der Prozess Kunden nur in Höhe des Engpasses
zulässt.

PN2. Durchfluss/Kapazität = (1/10) / (1/8) = 8/10 = 0,8

3. Posh Nails

Katie Posh betreibt einen gehobenen Nagelstudio. Der Serviceprozess umfasst fünf Aktivitäten,
die in der unten beschriebenen Reihenfolge durchgeführt werden. (Die Zeit, die für jede
Aktivität benötigt wird, ist in Klammern angegeben):

Aktivität 1: Begrüße einen Gast. (1 Minute)

Aktivität 2: Nägel klammern und feilen. (3 Minuten)

Aktivität 3: Malen. (5 Minuten)

Aktivität 4: Trocknen. (10 Minuten)

Aktivität 5: Sehen Sie sich den Kunden an. (4 Minuten)

Drei Server (S1, S2 und S3) bieten die Dienste in einer Worker-Paced-Line an. Die Zuweisung
von Aufgaben zu Servern ist wie folgt: S1 erledigt Aktivität 1. S2 führt die Aktivitäten 2 und 3
durch. S3 führt die Aktivitäten 4 und 5 durch. Der Trocknungsprozess erfordert keine ständige
Aufmerksamkeit von Server 3; er/sie muss den Kunden nur zum Trocknungsstuhl des Salons
begleiten (mit Ventilatoren zum Trocknen ausgestattet). Die Zeit dafür ist vernachlässigbar. Es
gibt nur einen Trocknungsstuhl im Salon.

Wie hoch ist die durchschnittliche Arbeitsauslastung der Server (in Dezimalform)? Gehen Sie
davon aus, dass eine unbegrenzte Nachfrage besteht und dass der Prozess Kunden nur in Höhe
des Engpasses zulässt.

PN3. (1+8+4)/(13 + (9+2+6)) = 3/30 = 0,433

4. Posh Nails

Katie Posh betreibt einen gehobenen Nagelstudio. Der Serviceprozess umfasst fünf Aktivitäten,
die in der unten beschriebenen Reihenfolge durchgeführt werden. (Die Zeit, die für jede
Aktivität benötigt wird, ist in Klammern angegeben):
Aktivität 1: Begrüße einen Gast. (1 Minute)

Aktivität 2: Nägel klammern und feilen. (3 Minuten)

Aktivität 3: Malen. (5 Minuten)

Aktivität 4: Trocknen. (10 Minuten)

Aktivität 5: Sehen Sie sich den Kunden an. (4 Minuten)

Drei Server (S1, S2 und S3) bieten die Dienste in einer Worker-Paced-Line an. Die Zuweisung
von Aufgaben zu Servern ist wie folgt: S1 erledigt Aktivität 1. S2 führt die Aktivitäten 2 und 3
durch. S3 führt die Aktivitäten 4 und 5 durch. Der Trocknungsprozess erfordert keine ständige
Aufmerksamkeit von Server 3; er/sie muss den Kunden nur zum Trocknungsstuhl des Salons
begleiten (mit Ventilatoren zum Trocknen ausgestattet). Die Zeit dafür ist vernachlässigbar. Es
gibt nur einen Trocknungsstuhl im Salon.

Gehe von einem Lohnsatz von 12 $ pro Stunde aus. Wie hoch sind die direkten Arbeitskosten
für einen Kunden (in Dollar)?

PN4. Direkte Arbeitskosten = Lohnsatz pro Stunde / Durchflussrate pro Stunde = 36 $ pro
Stunde / 6 Kunden pro Stunde = 6 $ pro Kunde

5. BN1. Butternut ist ein Skigebiet in Massachusetts. Eine ihrer dreifachen Sessellifte entlädt
1296 Skifahrer pro Stunde an der Spitze der Piste. (Ein dreifacher Sessellift kann drei
Passagiere pro Stuhl befördern. Beachten Sie, dass jeder Aufzug mehrere Stühle enthält.) Die
Fahrt von unten nach oben dauert 5 Minuten. Wie viele Skifahrer fahren im Durchschnitt
gleichzeitig auf dem Lift?

BN1. Verwenden Sie das Little 'sche Gesetz: 1296 Skifahrer/Stunde*5/60 = 108 Skifahrer

6. Tech Company ist ein mittelständischer Einzelhändler für Unterhaltungselektronik. Das

Unternehmen meldete für 2007 einen Umsatz von 155.000.000 USD und 110.050.000 USD an
Umsatzkosten (Costs of Goods Sold, COGS). Im selben Jahr verfügte Tech Co. über einen
durchschnittlichen Lagerbestand von 20.000.000 USD.

Wie oft hat Tech Co. im Jahr 2007 sein Inventar umgestellt?

TC1. COGS = Umsatz*(1-Brutto-Marge) 155.000.000 $ *(1-0,29) = 110.050.000 COGS/Bestand =

Lagerumschlag 110.050.000/20.000.000 = 5,5

7. Tech Company ist ein mittelständischer Einzelhändler für Unterhaltungselektronik. Das

Unternehmen meldete für 2007 einen Umsatz von 155.000.000 USD und 110.050.000 USD an
Umsatzkosten (Costs of Goods Sold, COGS). Im selben Jahr verfügte Tech Co. über einen
durchschnittlichen Lagerbestand von 20.000.000 USD.
Die Lagerkosten bei Tech Co. betragen 35 Prozent pro Jahr. Wie hoch sind die Bestandskosten
pro Einheit (in Dollar) für einen MP3-Player, der für 50 US-Dollar verkauft wird? Angenommen,
die Marge entspricht der durchschnittlichen Marge des Händlers.

TC2. Jährliche Bestandskosten von MP3s = Kosten der verkauften MP3s *Bestandskosten Unter
der Annahme, dass die Marge für den MP3-Player die gleiche ist wie für den Rest der Firma,
wird der MP3-Player für 35,50 $ pro Einheit gekauft Bestandskosten von MP3s = Jährliche
Bestandskosten von MP3s/Bestandsumdrehungen 35,50 $ *.35/5,5 = 2,26 $

8. The Gamer Company ist eine Videospielproduktionsfirma, die sich auf pädagogische
Videospiele für Kinder spezialisiert hat. Die F&E-Abteilung des Unternehmens ist immer auf
der Suche nach großartigen Ideen für neue Spiele. Im Durchschnitt generiert die F&E-Abteilung
etwa 25 neue Ideen pro Woche. Um von der Idee zum genehmigten Produkt zu gelangen,
muss die Idee die folgenden Phasen durchlaufen: Papierscreening (ein 1-seitiges Dokument,
das die Idee beschreibt und eine grobe Skizze des Designs gibt), Prototypenentwicklung,
Testen und eine Fokusgruppe. Am Ende jeder Phase treten erfolgreiche Ideen in die nächste
Phase ein. Alle anderen Ideen werden fallen gelassen. Das folgende Diagramm zeigt diesen
Prozess und die Erfolgswahrscheinlichkeit in jeder Phase.

Das Papier-Screening für jede Idee nimmt 2 Stunden Zeit eines Mitarbeiters in Anspruch.
Danach gibt es eine Phase des Entwurfs und der Herstellung eines Prototyps. Ein Designer
verbringt 4 Stunden damit, das Spiel in einem CAD-Paket (Computer-Aided-Design) zu
entwerfen. Die eigentliche Erstellung des Modells wird an einen von vielen Lieferanten mit im
Wesentlichen unbegrenzter Kapazität ausgelagert. Es dauert 4 Tage, bis der Prototyp
programmiert ist, und es können mehrere Prototypen gleichzeitig erstellt werden. Ein
Mitarbeiter des Testteams benötigt 2 Tage, um eine Idee zu testen. Die Durchführung der
Fokusgruppe erfordert 2 Stunden Zeit eines Mitarbeiters pro Idee, und in jeder Fokusgruppe
wird nur ein Spiel getestet. Schließlich trifft sich das Management-Team für 3 Stunden pro
Idee, um zu entscheiden, ob das Spiel in Produktion gehen soll.

Die verfügbare Arbeitszeit für jeden Mitarbeiter beträgt 8 Stunden pro Tag, 5 Tage die Woche.
Der aktuelle Personalplan sieht wie folgt aus:
A. Papier-Screening: 3 Mitarbeiter.

B. Design und Produktion: 4 Mitarbeiter.

C. Prüfung: 6 Mitarbeiter.

D. Fokusgruppe: 1 Mitarbeiter.

E. Endgültige Entscheidung: 1 Managementteam

Wie viele neue Ideen würde Gamer Co. pro Woche für die Produktion genehmigen, wenn es
unbegrenzte Kapazität (Personal) in seinem F&E-Prozess hätte?

Das wären 25*0,6*0,5*0,35*0,75 = 1,97 Ideen/Woche. ANTWORT: __1.97 _ Idee(n)/Woche

9. The Gamer Company ist eine Videospielproduktionsfirma, die sich auf pädagogische
Videospiele für Kinder spezialisiert hat. Die F&E-Abteilung des Unternehmens ist immer auf
der Suche nach großartigen Ideen für neue Spiele. Im Durchschnitt generiert die F&E-Abteilung
etwa 25 neue Ideen pro Woche. Um von der Idee zum genehmigten Produkt zu gelangen,
muss die Idee die folgenden Phasen durchlaufen: Papierscreening (ein 1-seitiges Dokument,
das die Idee beschreibt und eine grobe Skizze des Designs gibt), Prototypenentwicklung,
Testen und eine Fokusgruppe. Am Ende jeder Phase treten erfolgreiche Ideen in die nächste
Phase ein. Alle anderen Ideen werden fallen gelassen. Das folgende Diagramm zeigt diesen
Prozess und die Erfolgswahrscheinlichkeit in jeder Phase.
Das Papier-Screening für jede Idee nimmt 2 Stunden Zeit eines Mitarbeiters in Anspruch.
Danach gibt es eine Phase des Entwurfs und der Herstellung eines Prototyps. Ein Designer
verbringt 4 Stunden damit, das Spiel in einem CAD-Paket (Computer-Aided-Design) zu
entwerfen. Die eigentliche Erstellung des Modells wird an einen von vielen Lieferanten mit im
Wesentlichen unbegrenzter Kapazität ausgelagert. Es dauert 4 Tage, bis der Prototyp
programmiert ist, und es können mehrere Prototypen gleichzeitig erstellt werden. Ein
Mitarbeiter des Testteams benötigt 2 Tage, um eine Idee zu testen. Die Durchführung der
Fokusgruppe erfordert 2 Stunden Zeit eines Mitarbeiters pro Idee, und in jeder Fokusgruppe
wird nur ein Spiel getestet. Schließlich trifft sich das Management-Team für 3 Stunden pro
Idee, um zu entscheiden, ob das Spiel in Produktion gehen soll.

Die verfügbare Arbeitszeit für jeden Mitarbeiter beträgt 8 Stunden pro Tag, 5 Tage die Woche.
Der aktuelle Personalplan sieht wie folgt aus:

A. Papier-Screening: 3 Mitarbeiter.

B. Design und Produktion: 4 Mitarbeiter.

C. Prüfung: 6 Mitarbeiter.

D. Fokusgruppe: 1 Mitarbeiter.

E. Endgültige Entscheidung: 1 Managementteam

In welcher Phase befindet sich der Engpass gemäß dem aktuellen Personalplan?

GC2. ANTWORT: Testen .

10. The Gamer Company ist eine Videospielproduktionsfirma, die sich auf pädagogische
Videospiele für Kinder spezialisiert hat. Die F&E-Abteilung des Unternehmens ist immer auf
der Suche nach großartigen Ideen für neue Spiele. Im Durchschnitt generiert die F&E-Abteilung
etwa 25 neue Ideen pro Woche. Um von der Idee zum genehmigten Produkt zu gelangen,
muss die Idee die folgenden Phasen durchlaufen: Papierscreening (ein 1-seitiges Dokument,
das die Idee beschreibt und eine grobe Skizze des Designs gibt), Prototypenentwicklung,
Testen und eine Fokusgruppe. Am Ende jeder Phase treten erfolgreiche Ideen in die nächste
Phase ein. Alle anderen Ideen werden fallen gelassen. Das folgende Diagramm zeigt diesen
Prozess und die Erfolgswahrscheinlichkeit in jeder Phase.

Das Papier-Screening für jede Idee nimmt 2 Stunden Zeit eines Mitarbeiters in Anspruch.
Danach gibt es eine Phase des Entwurfs und der Herstellung eines Prototyps. Ein Designer
verbringt 4 Stunden damit, das Spiel in einem CAD-Paket (Computer-Aided-Design) zu
entwerfen. Die eigentliche Erstellung des Modells wird an einen von vielen Lieferanten mit im
Wesentlichen unbegrenzter Kapazität ausgelagert. Es dauert 4 Tage, bis der Prototyp
programmiert ist, und es können mehrere Prototypen gleichzeitig erstellt werden. Ein
Mitarbeiter des Testteams benötigt 2 Tage, um eine Idee zu testen. Die Durchführung der
Fokusgruppe erfordert 2 Stunden Zeit eines Mitarbeiters pro Idee, und in jeder Fokusgruppe
wird nur ein Spiel getestet. Schließlich trifft sich das Management-Team für 3 Stunden pro
Idee, um zu entscheiden, ob das Spiel in Produktion gehen soll.

Die verfügbare Arbeitszeit für jeden Mitarbeiter beträgt 8 Stunden pro Tag, 5 Tage die Woche.
Der aktuelle Personalplan sieht wie folgt aus:

A. Papier-Screening: 3 Mitarbeiter.

B. Design und Produktion: 4 Mitarbeiter.

C. Prüfung: 6 Mitarbeiter.

D. Fokusgruppe: 1 Mitarbeiter.

E. Endgültige Entscheidung: 1 Managementteam

Wie viele neue Ideen werden mit dem aktuellen Personalplan pro Woche in Produktion
gehen?
GC3. In der Testphase schaffen es nur 0,375 Ideen/Stunde. Das bedeutet also, dass 0,375 * 0,5
* 0,35 * 0,75 = 0,049 Ideen/Stunde oder 1,96 Ideen/Woche in Produktion gehen. Beachten Sie,
dass dies derselbe Betrag ist wie der uneingeschränkte Betrag in Frage GC1 (keine implizite
Auslastung überschreitet 100 %).