Sicherheitsschulungsakademie

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HINWEISE ZUR SICHERHEITSSTUFE E

MODUL 1:

PERSÖNLICHE HYGIENE UND ALLGEMEINES ERSCHEINUNGSBILD

Die persönliche Hygiene umfasst die Gesundheitsregeln, die ein
Sicherheitsbeauftragter einhalten sollte, um fit und gesund zu bleiben.
Das Ziel ist absolute Sauberkeit. Indem wir uns sauber halten, entfernen wir
Keime, die Krankheiten verursachen können.
Wir sind das Image unseres Unternehmens und deshalb müssen wir uns und
unsere Uniform respektieren.
PERSÖNLICHE SAUBERKEIT; HAUT; HÄNDE; NÄGEL; PFLEGE DER FÜSSE;
PFLEGE DER ZÄHNE; KOPF; KLEIDUNG; MING UND GEWOHNHEITEN;
RAUCHEN; SOCKEN; FRISCHE LUFT; NAHRUNG UND PFLEGE DER NAHRUNG;
SPUCKEN; BEWEGUNG; RUHE; SCHLAF.

MODUL 2:

GRUNDLEGENDE ARBEITSSICHERHEIT

Der Sicherheitsbeauftragte muss das Eigentum des Kunden als Ganzes

schützen. Es ist notwendig, dass er die Sicherheitszeichen kennt, um Fälle
von Nichtbeachtung von Sicherheitsmaßnahmen und -zeichen zu melden.

SYMBOLISCHE SICHERHEITSZEICHEN
Symbolische Sicherheitszeichen bestehen aus drei Teilen:
Form
Farbe
 Piktogramm
KATEGORIEN SYMBOLISCHER SICHERHEITSZEICHEN

SICHERHEITSZE FORM FARBE PIKTOGRAMM FUNKTION

ALLGEMEIN Quadrat Grün Weiß Anweisungen/
FEUER Quadrat Weiß Rot Geben Sie den
Standort und die Art
WARNUNG Dreieckig Gelb Schwarz Warnt vor Gefahren
PROHIBITION Rundschre Weiß Rot Verbieten
OBLIGATORISC Rundschre Blau Weiß Beschäftigen Sie sich
H iben hauptsächlich mit
Schutzkleidung. Die
GEFAHREN DES RAUCHENS IN NICHTRAUCHERBEREICHEN
 Verlust von Menschenleben
 Verlust/Beschädigung von Eigentum
 Verlust/Beschädigung der Produktionszeit.

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MODUL 3:
GRUNDLEGENDE ÖFFENTLICHKEITSARBEIT

Der Sicherheitsbeauftragte ist die erste Person, die gesehen wird oder mit der
er in Kontakt kommt, es ist notwendig, dass er jederzeit professionell handelt.
GÜNSTIGE EINDRÜCKE BEI DER ANSPRACHE DER ÖFFENTLICHKEIT
 Elegant gekleidet
 Professionell handeln
 Effektiv kommunizieren
 Bedenken zeigen
 Gute Manieren zeigen

ADRESSIERUNG DES KUNDENVERTRETERS

 Hilfreich sein
 Höflichkeit
 Freundlichkeit
 Würde
SCHLECHTE EINDRÜCKE FÜR DIE BREITE ÖFFENTLICHKEIT

 Schlechte Kommunikation
 Desinteresse
 Schlechte Einstellung
 Verwertung
 Inkompetenz
 Unhöfliche Sprache
 Missbrauch von Befugnissen
MODUL 4:
ROLLE UND FUNKTION DER SICHERHEIT

Der Sicherheitsbeauftragte muss wissen, was von ihm erwartet wird und welche
Rollen er hat, um seine Aufgaben korrekt auszuführen.

SICHERHEITSKATEGORIEN

 Informationssicherheit
 Sicherheit von Material,
Ausrüstung und Vermögenswerten
 Sicherheit des Personals

ZIEL DER SICHERHEIT

 Sabotage findet nicht statt

Terroristische Aktion gelingt
nicht
 Verschlusssachen fallen nicht in falsche Hände
 Die unterminierenden, subversiven und propagandistischen Bemühungen des
Feindes werden keinen Erfolg haben
 Verhindern, dass feindliche Aktionen das Sicherheitssystem durchbrechen
 Erleichtern Sie Untersuchungen durch das SAPS
 Machen Sie alle Betroffenen
sicherheitsbewusst

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GRUNDSÄTZE DER SICHERHEIT

 Umfassen Sie alle Personen, die Zugang zu allen Räumlichkeiten haben,

die Verschlusssachen und Material enthalten
 Entwickelt, um Personen zu erkennen, die die Sicherheit von Verschlusssachen
und Material gefährden, und für deren Ausschluss und Entfernung zu sorgen.
Verhindern Sie den Zugriff auf Verschlusssachen und Material durch Unbefugte
und sind Sie so konzipiert, dass sie für die Gefahren der Gefährdung von
Informationen durch Unachtsamkeit sorgen können.
 Sie basieren auf den Grundsätzen, dass Verschlusssachen denjenigen
bekannt gemacht werden sollten, die sie wirklich benötigen.

BEITRAG DES SICHERHEITSPERSONALS

 Nicht diskriminierend sein

 Grundlegende Beschwerden der Belegschaft identifizieren und melden
 Erkenne Fallen-Sets des Feindes

VULNERABLE AREAS UND

VITALPUNKTE

GEFÄHRDETE BEREICHE

 Beschädigte Türen, Fenster oder

Zäune.
 Bereiche mit schlechter
Ausleuchtung
 Entwässerungsrohre und
Mannlöcher
 Bäume, Gebäude usw., neben dem Zaun

VITALPUNKTE

 Computerräume
 Stromversorgung
 Tresore
 Wasserreservoirs
 Zapfsäulen
 Gasversorgung

MODUL 5:

BOMBEN, SPRENGSÄTZE UND SCHUSSWAFFEN

Um Terrorismus zu verhindern, muss der Sicherheitsbeauftragte die terroristischen

Waffen kennen und in der Lage sein, sie zu identifizieren.

VERSCHIEDENE SCHUSSWAFFEN
 Automatische oder halbautomatische Gewehre
 AK47, AKM und andere AK-
Waffen
 Maschinenpistolen
 Skorpion-Maschinenpistole
 UZI
 Pistolen
 Makarow-Pistole
 Kotare Pistole
 Z88
 Revolver

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 Verschiedene Marken und Größen, z. B. .45 Magnum und .38 Special

 SCHROTFLINTEN
Verschiedene Fabrikate und Größen z.B. Automatik
Halbautomatische und Pumpaktion

ARTEN VON BOMBEN

Militär
Hausgemacht

MILITÄR

Limpet-Minen
Abbruch CGARGES
Schwarze Witwe Antipersonenminen
TM 57 und TM 46 Anti-Fahrzeugminen
200g und 400g T.N.T.-Blöcke
RGD 5 und Fl offensive Handgranaten
POM — Z Antipersonenminen
RPG 7
SAM 7 und 9 (FLUGZEUGE)
60mm und 82mm Mörser
122 mm hohe Sprengstoffraketen

HAUSGEMACHT

 Von Hand geworfen

Molotow-Cocktails
 Per Post versenden
Brief-/Paketbomben
 Unbeaufsichtigt gelassen
Aktentasche/Paketbomben
 In der Nähe des Ziels geparkt
Fahrzeugbomben

ZIELE VON TERRORISTEN

Grundlegende Dienstleistungen — Gas, Strom, Wasser

Amtsbezirk- Gerichtspolizeistationen
Gebiete mit hoher Bevölkerungsdichte — Einkaufszentren,
Sport
Komplexe
Verkehrsverbindungen - Züge, Busse.
Kommunikationszentren - Telkom, SABC
Brennstoff- und Industrieanlagen

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SCHNELLWIRKUNGS-ÜBUNGEN BEI DER ENTDECKUNG

EINER BOMBE
 Nicht in Panik geraten und Panik auslösen
 Kontrollraum benachrichtigen
 Lage der Bombe markieren
 Schützen Sie den unmittelbaren Bereich
 Berühren oder handhaben Sie die Bombe nicht

SOFORTMASSNAHMEN NACH EINER BOMBENEXPLOSION
 Nicht in Panik geraten und Panik auslösen
 Kontrollraum benachrichtigen
 Notfallverfahren aktivieren
 Sichern Sie den Standort
 Kümmern Sie sich um die Verletzten

MODUL 6:

DISZIPLIN

PRAKTISCH

MODUL 7:

GRUNDSÄTZLICHE SELBSTVERTEIDIGUNG

PRAKTISCH

MODUL 8:

BEOBACHTUNG

Es ist die Pflicht des Sicherheitsbeauftragten, seine Beobachtungsfähigkeit so weit zu

entwickeln, dass er in der Lage ist, die Hauptziele zu erreichen:
 Einen wahren Bericht zu liefern, der es dem Gericht ermöglichen würde, zu einer
logischen Schlussfolgerung zu kommen?
 Um sicherzustellen, dass Hinweise, die bei der Aufklärung von Straftaten
hilfreich wären, nicht übersehen oder verloren gehen.
 In der Lage zu sein, Objekte und Schauplätze von Straftaten minutiös
zu beobachten und zu beschreiben.

BEOBACHTUNG SOLLTE SYSTEMATISCH ANGEGANGEN WERDEN

Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild der Situation selbst.

Arbeiten Sie in geraden Linien oder Kreisen.

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HINDERNISSE, DIE EINE OBJEKTIVE BEOBACHTUNG BEHINDERN

 Nervenspannung
 Angst
 Aggression
 Vorurteil
 Beruf
 Religion
 Vorschlag
 Ethische Beziehungen
 Politische Überzeugung
 Selbstschutz

WÄHREND DER BEOBACHTUNG VERWENDETE SINNE

 Augen
 Ohren
 Gefühl
 Nase
 Geschmack

PERSONENBEOBACHTUNG

 Build - Stout; Schlank; stämmig; muskulös; sportlich; paunchy; bücken.

 Rasse - Weiß(SAAusländer),gelb,braun,schwarz
 Alter - Ungefähres Alter
 Geschlecht- männlich/weiblich
 Haare - Farbe, gerade, gewellt, lockig, lang, kurz, fett, Afro usw.
 Höhe - Ungefähre Höhe in Metern

FAHRZEUGBEOBACHTUNG

 Farbe - Hell, Dunkel, Hell, Matt, Metallic

 Marke - Nissan, Ford, Opel
 Model - Langley, Escort, Monza
 Registrierungsnummer – Art des
Kennzeichens und
 nummer
 Baujahr - Wenn möglich
 Beschreibung - Reifen, Zubehör, Zustand

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BEOBACHTUNG VON OBJEKTEN

 Beschreibung
 Größe
 Farbe
 Formular
 Besonderheiten
 Beschädigungszeichen
 Verschleiß

MODUL 9:

BEWACHUNG UND PATROUILLE

Der Sicherheitsbeauftragte muss die Sicherheitsrisiken, Notfallverfahren und

unsicheren Handlungen und Bedingungen kennen, um sicherzustellen, dass er das
Eigentum des Kunden wirksam schützt.

ZIEL DER PATROUILLE

Um ein unbefugtes Betreten der Räumlichkeiten zu verhindern und, falls dies der
Fall war, um es zurückzuverfolgen. Um Unregelmäßigkeiten zu verhindern und
sie, falls sie aufgetreten sind, zu verfolgen.

SICHERHEITSRISIKEN

Unbefugtes Betreten
Einbruch und Einbruch
Bewaffneter Raubüberfall
Sabotage
Diebstahl
Brandstiftung
Betrug
Terroranschläge

ALLGEMEINE VERFAHREN IM NOTFALL

Im Notfall muss der Wachmann auf Patrouille:

 alarm auslösen
 Tragbares Radio
 Sirenen, die an verschiedenen Orten auf dem Gelände aufgestellt werden.

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 Seine Pfeife
 Notruftelefone

UMSTÄNDE, UNTER DENEN EIN ALARM AUSGELÖST WERDEN SOLLTE

Feuer
Versuchte gewaltsame Einreise
Anwesenheit von unbefugten Personen oder
Fahrzeugen Aufdecken von verdächtigen
Gegenständen, Vorfällen oder Aktivitäten.
Versuchte Beeinflussung von
Sicherheitsschutzeinrichtungen

AUSRÜSTUNG DER WACHE

Schlagstock
Taschenlampe
Pfeife
Handschellen
Radio
Hunde unter bestimmten Umständen
Feuerwaffe unter bestimmten Umständen

PHYSISCHE BARRIEREN, DIE AUF DEM GELÄNDE VERWENDET WERDEN

Zäune
Tore
Drehkreuze
Türen
Zähler
Windows
Ausleger
Einbruchhemmung
Schutztüren

GRUNDSÄTZE FÜR DIE DURCHFÜHRUNG VON PATROUILLEN

Stellen Sie sicher, dass Ihr Radio in gutem Zustand ist.

Nehmen Sie Ihre gesamte Ausrüstung mit

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Verwenden Sie niemals ein Set-Muster

Spaziere in den Schatten und dunklen Flecken
Melden Sie alle Unregelmäßigkeiten
Seien Sie jederzeit aufmerksam und reaktionsbereit.
Verlasse deine Gegend nur, um jemandem zu helfen.
Schalten Sie die Spuren regelmäßig wieder ein.
In Deckung gehen.

MODUL 10:

EINSATZ VON FEUERLÖSCHERN

Es ist wichtig, dass jeder Sicherheitsbeauftragte weiß, wie er einen Brand meldet
und löscht, um Personen- und Sachschäden zu minimieren.

SICHERHEITSVORKEHRUNGEN VOR DER VERWENDUNG EINES FEUERLÖSCHERS

Auf Beschädigungen prüfen.

Bei Beschädigung nicht verwenden.
Stellen Sie sicher, dass es sich um den richtigen Feuerlöscher für das Etikett
handelt.
Stellen Sie sicher, dass der Inhalt den Angaben auf dem Etikett entspricht .
Beim Aktivieren des Feuerlöschers knien Sie mit abgewandtem Gesicht
daneben.

VERBLEIB DES FEUERS — BRANDBEKÄMPFUNG UND FEUERMELDER

Löschgeräte sollten gleichmäßig auf dem Gelände verteilt werden.

Die sofortige Erreichbarkeit eines Feuerlöschers ist wichtig.
Spezifische Gefahren sollten identifiziert und der richtige Feuerlöscher in der
Unmittelbare Nähe.
Der Feuerlöscher sollte nicht zu nahe am Gefahrenbereich platziert werden.
Brandmelder sollten gleichmäßig auf dem Gelände verteilt werden, insbesondere in
der Nähe eines Gefahrenbereichs.

MODUL 11:

FUNK-/TELEFONKOMMUNIKATION

Es ist wichtig, dass der Sicherheitsbeauftragte die richtige Art der Kommunikation
über das Telefon kennt, um sicherzustellen, dass die Nachrichten korrekt
empfangen und gesendet werden.

GRUNDSÄTZE DER TELEFONVERFAHREN

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Disziplin
Stimmverfahren
Übermittlung der Nachricht
Geschwindigkeit und Genauigkeit
Takt
Geduld
Höflichkeit
Zuversicht
Eingehende Anrufe
HALTEN SIE STIFT UND PAPIER IMMER NEBEN DEM TELEFON GRIFFBEREIT
WIE MAN EINE NACHRICHT AUFSCHREIBT
Datum und Uhrzeit des Anrufs
Name und Firma des Anrufers
Grund für Anruf oder Nachricht
Person, an die die Nachricht übermittelt werden muss
Telefonnummern und Uhrzeit, zu der der Anrufer lokalisiert werden kann
Das Funkgerät ist nur eine Verbindung zwischen einem Sicherheitsbeauftragten auf
Patrouille und dem Kontrollraum. Es ist notwendig, dass der Sicherheitsbeauftragte
das Funkverfahren kennt, um zu verhindern, dass dringende Nachrichten falsch
empfangen werden.

PFLEGE UND HANDHABUNG DES RADIOS

Überprüfen Sie bei der Buchung eines Radios Folgendes:

Antenne
Batterie
Ein-/Ausschalter
Volumen
Rauschsperre
Funknummer
Zustand des Radios
Kanal

PFLEGE DES RADIOS:

Tragen Sie das Radio in der Tasche
Nicht an der Antenne tragen oder mitschwingen
Lassen Sie es nicht liegen und legen Sie es nicht in Staub oder in die Sonne
Vor Regen schützen
Spielen Sie nicht mit dem Akku
Als technische Ausrüstung behandeln und pfleglich behandeln
Spielen Sie keine Musik über das Radio ab
Verwenden Sie keine unhöfliche Sprache über das Radio
Halten Sie das Funkgerät gesichert

GRUNDLAGEN DES FUNKVERFAHRENS

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"BASS:
B — Briefing - Die Nachricht muss kurz sein und wichtige Fakten enthalten
A — Genau - Die angegebenen Details müssen klar und genau sein
S — Secret - Übermitteln Sie niemals Verschlusssachen, es sei denn, sie sind verschleiert
S — Geschwindigkeit - Nachrichten nicht überstürzen
"RSVP"
R — Rhythmus
S — Geschwindigkeit
V — Lautstärke
P — Tonhöhe

GÄNGIGE WÖRTER UND SÄTZE

Kurze Sätze mit Pausen verwenden

Denken Sie daran, dass der Empfänger die Nachricht möglicherweise
aufschreiben möchte
Sprechen Sie lauter als normal
Stellen Sie die Stimme etwas höher als normal.

BEDEUTUNG
Romeo Rufzeichen des Senders, wie auf der Funklizenz registriert und
reflektiert, inoffizielle inländische Rufzeichen, die vom Unternehmen
angeordnet wurden
Rufzeichen Kurzruf
Über Meine Nachricht ist vollständig, erwarte eine Antwort.
Roger Ich habe Ihre Nachricht erhalten und verstanden, alles gem.
Um zu planen.
SITREP Lagebericht
Mayday Notruf
Nochmal wiederholen Wiederhole deine Nachricht, ich WIEDERHOLE
Ich wiederhole meine vorherige Nachricht
Relais an... Meine Nachricht weiterleiten an

MODUL 12:

RECHTLICHE GRUNDASPEKTE

Es ist wichtig, dass der Sicherheitsbeauftragte die Bestimmungen der

Aufsichtsbehörde für die private Sicherheitsbranche und der Strafprozessordnung
kennt, um im Rahmen des Gesetzes tätig zu werden.

§ 11

Keine Person darf Sicherheitsdienstleistungen erbringen, es sei denn, sie ist bei
PSIRA registriert.
Kein Unternehmen darf Sicherheitsdienstleistungen erbringen, es sei denn, alle
Direktoren sind bei PSIRA registriert.
Kein Mitarbeiter oder eine Person, die Sicherheitsdienste erbringt, darf zulassen,
dass er für Sicherheitsdienste verwendet wird, es sei denn, er ist von PSIRA
registriert.

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§ 12

Keine natürliche Person ist berechtigt, als Sicherheitsbeauftragter registriert zu

werden, wenn:
Für schuldig befunden wegen einer Straftat, die im Anhang dieses Gesetzes
aufgeführt ist
Unangemessenes Verhalten gemäß Abschnitt 20 dieses Gesetzes für schuldig
befunden
Unsound mind
Unter 18 Jahre
Kein Unternehmen kann von PSIRA registriert werden, wenn ein Geschäftsführer
des Unternehmens nicht zur Registrierung durch PSIRA qualifiziert ist.

§ 15 Widerruf der Registrierung durch PSIRA

Falsche Angaben zu seiner Registrierung gemacht

Für schuldig befunden, eine Straftat begangen zu haben, die in der Aufstellung
der Tat angegeben ist
Unangemessenes Verhalten für schuldig befunden
Unsound mind.

Abschnitt 18

Jeder Sicherheitsbeauftragte, der bei PSIRA registriert ist, muss einen

vorgeschriebenen Betrag an einem vorgeschriebenen Datum an PSIRA zahlen.
Wenn der vorgeschriebene jährliche Betrag am Tag nicht gezahlt wird, kann PSIRA
die Registrierung aussetzen, PSIRA kann die Registrierung widerrufen, wenn sechs
Mitglieder von PSIRA anwesend sind.

Gesetz des unerlaubten Betretens

Eine Person, die ein Gebäude oder einen Teil eines Gebäudes betritt oder sich auf
einem Grundstück befindet oder sich in einem Gebäude befindet, muss die Erlaubnis
des rechtmäßigen Eigentümers oder Bewohners haben.
Ein Diener des rechtmäßigen Eigentümers des Grundstücks, auf dem sich ein Gebäude
befindet, ist nicht der rechtmäßige Eigentümer.
Eine Person, die wegen Hausfriedensbruch verurteilt wurde, kann mit einer
Geldstrafe von R2000.00 oder einer Freiheitsstrafe von zwei Jahren oder der
Geldstrafe und Freiheitsstrafe bestraft werden.

STRAFVERFAHRENSGESETZ 51/1977

BEFUGNISSE DES ARRESTABSCHNITTS 42

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Eine Straftat in seiner Gegenwart zu begehen oder zu versuchen, sie zu begehen

Durch ein Gesetz festgelegt
Flucht aus dem rechtmäßigen Gewahrsam
In einen Affray verwickelt gesehen

§ 39

Eine Festnahme kann mit oder ohne Haftbefehl erfolgen.

Indem er seinen Körper tatsächlich berührt
Die notwendige Kraft, um seinen Körper einzuschränken, kann verwendet
werden,
Der Grund für die Festnahme ist der festgenommenen Person mitzuteilen.
Eine Kopie des Haftbefehls ist dem Verhafteten auf Verlangen auszuhändigen.
Die verhaftete Person muss der SAPS zur Verwahrung übergeben werden.
Die verhaftete Person wird in Gewahrsam genommen, bis sie rechtmäßig entlassen wird
oder
Entlassung aus der Untersuchungshaft, nur die Polizei kann ihn entlassen oder freilassen.

§ 49 Gewaltanwendung

Zur Durchführung der Festnahme kann Gewalt angewendet werden, wenn die Person
Widerstand leistet und nicht anderweitig festgenommen werden kann.
Wenn eine Person flieht, wenn klar ist, dass ein Versuch unternommen wird, sie zu
verhaften, oder sich einem solchen Versuch widersetzt und flieht, kann Gewalt
angewendet werden.

§ 20 Gegenstände können beschlagnahmt werden

Besorgt über die Begehung einer Straftat

Die Beweise für die Begehung einer Straftat liefern können
Zur Begehung einer Straftat bestimmt

MODUL 13:

ARBEITSBEZIEHUNGEN

Es ist notwendig, dass jeder Sicherheitsbeauftragte die Disziplinarordnung und das

Beschwerdeverfahren des Unternehmens kennt, um seine Ziele zu erreichen.

DISZIPLINARORDNUNG

Disziplin ist in jeder Organisation von entscheidender Bedeutung und wird vom
Management als Reaktion auf unbefriedigende Leistungen und Verhaltensweisen der
Mitarbeiter initiiert.
Um dem Management zu helfen, einen soliden Zustand der Disziplin zu erreichen,
benötigt das Unternehmen ein Regelwerk, damit die Mitarbeiter sich dessen bewusst
sind, was von ihnen erwartet wird. Diese Regeln werden als „Disziplinarordnung“
bezeichnet.

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Die Disziplinarordnung ist kein Ersatz für das Management, sondern Ausdruck der
Disziplinarpolitik des Unternehmens.
Um die disziplinarischen Probleme zu minimieren, müssen die Regeln, die die
Mitarbeiter einhalten müssen, und die Standards, die sie einhalten müssen, klar
verstanden, kommuniziert und akzeptiert werden.
Das Hauptziel eines Disziplinargesetzes ist es, einen Mitarbeiter wieder auf
akzeptable Leistungs- und Verhaltensstandards zu bringen und ihn nicht zu
bestrafen oder loszuwerden.

BESCHWERDEVERFAHREN

Beschwerdeverfahren kann als jede Unzufriedenheit oder jedes Gefühl von

Ungerechtigkeit definiert werden, das der Mitarbeiter im Zusammenhang mit seiner
Beschäftigungssituation haben kann.
Das Beschwerdeverfahren erzeugt ein Gefühl der "Sicherheit "beim
Sicherheitsbeauftragten, indem es ihm ein formelles Schritt-für-Schritt-Verfahren
ermöglicht, das seine Beschwerden ausstrahlt.
Das Ziel des Beschwerdeverfahrens ist es, den Parteien zu helfen, ihre
Beschwerden im Interesse der Produktivität und Stabilität zu lösen.
Beschwerden werden am besten auf niedrigeren Ebenen so schnell wie möglich
bearbeitet.
Ungelöste Missstände führen zu Konflikten und es ist sehr wichtig, dass sie so schnell
wie möglich gelöst werden.
Die Abteilungsleiter müssen voll und ganz verstehen, dass er einen
zufriedenstellenden Arbeitgeber braucht.
Mitarbeiter-Arbeitsbeziehungen und die Bedeutung der Art und Weise, wie
Mitarbeiterbeschwerden von ihnen behandelt werden.

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