fraenk Service Chat (15.8.

2023, 08:55:20): Hallo Ralf, ich bin Lukas - wie kann ich
dir weiterhelfen? Halte bitte schon mal deine Kunden-/Vertragsnummer für mich
bereit.
Ralf (15.8.2023, 08:55:43): Hallo Lukas,
Ralf (15.8.2023, 08:57:31): seit mindestens 1 Woche habe ich keinen stabilen LTE
Empfang mehr mit meinem iPhone X mehr. Edge ist noch stabil. Habe schon alle
empfohlenen Maßnahmen ausprobiert. Auch der Apple Support konnte nicht
weiterhelfen…
fraenk Service Chat (15.8.2023, 08:57:47): Ich schaue mir das sehr gerne mal an!
Damit ich dein Kundenkonto aufrufen kann, brauche ich bitte deinen vollständigen
Namen, dein Geburtsdatum und die Vertrags- oder Kundennummer.
Ralf (15.8.2023, 08:58:45): 2212437329 Ralf Frielingsdorf * 26.08.1958
fraenk Service Chat (15.8.2023, 08:59:14): Prima, danke
fraenk Service Chat (15.8.2023, 09:01:19): Ich schaue mir eben mal dein SIM-Profil
bei uns an und suche parallel nach uns bekannten Störungen. Kannst du mir die
Postleitzahl nennen, an der dein Empfang so schlecht ist?
Ralf (15.8.2023, 09:04:26): hier in 51789 wesentlich schlechter als z. Bspl.
gestern in Köln. Meine Frau mit ihrem iPhone XR hat die Probleme nicht mit Fraenk .
SIM Karten wurden schon mal getauscht.keine Änderung bei mir. Liegt’s wirklich an
meinem älteren iPhone ? Alles andere funktioniert normal…
fraenk Service Chat (15.8.2023, 09:08:42): Im Umfeld Nordrhein-Westfalen 51789
Lindlar Vellingen finden sich derzeit mehrere GSM sowie LTE Störungen
vor. Bis zum 18.08. ist mit gelegentlichen, sowie Komplettausfällen zu rechnen.
Sobald dir eine Störung auffällt, solltest du dein Handy halbstündlich versuchen
neu zu tarten, um wieder normalen Empfang zu erhalten, jedoch kann dieses im
genannten Zeitraum ggf. wieder abbrechen
Ralf (15.8.2023, 09:12:07): Ist aber doch dann seltsam, dass die genannten
Störungen bei meiner Frau nicht auftreten. Der Mitarbeiter von Apple bekam auch
seltsamerweise für die letzten 2 Tage vollen Empfang auf meinem iPhone angezeigt.
Er hatte sich draufgeschaltet obwohl ich permanente Abbrüche hatte…
fraenk Service Chat (15.8.2023, 09:13:56): Wenn deine Frau vollen Empfang hat,
scheint etwas in deinen APN-Einstellungen womöglich nicht korrekt eingetragen zu
sein. Weißt du wo du diese in deinen Geräte-Einstellungen finden kannst?
Ralf (15.8.2023, 09:16:28): Zumindest habe ich zuletzt zusammen mit dem Apple
Support die Netzwerkeinstellungen auch alleine schon mal zurückgesetzt, ohne
Veränderung… Wie kann man den Simslot mal reinigen ?
fraenk Service Chat (15.8.2023, 09:17:58): Die APN-Einstellungen kannst du nur über
uns vornehmen, da Apple vermutlich nicht über die entsprechenden
Netzwerkeinstellungen verfügt die in deinem Handy eingetragen werden müssen.
Ich würde dir unsere APN-Daten einmal nennen, damit du deine Einstellungen mit
unseren Abgleichen und ggf. anpassen kannst
Ralf (15.8.2023, 09:18:27): ja bitte
fraenk Service Chat (15.8.2023, 09:18:37): folgende Daten gelten für fraenk:
Name: Congstar Internet
APN: internet.v6.telekom
Proxy: keine Eingabe
Port: keine Eingabe
Benutzername: telekom
Passwort: tm
MCC: 262
MNC: 01
Authentifizierungstyp: PAP
APN-typ: default,supl
falls notwendig:
APN Protokoll: IPv4v6
APN Roaming Protokoll: IPv4
Ralf (15.8.2023, 09:20:55): sichtbar unter Einstellungen mobile Daten mobiles
datennetzwerk habe ich nur 3 zeilen: APN, benutzername, passwort
fraenk Service Chat (15.8.2023, 09:22:10): Normalerweise sollten dir mindestens 6
oder 7 Möglichkeiten gegeben sein von dir bearbeitet zu werden. Hast du mit dem
Apple Support iTunes mit deinem Handy synchronisiert?
fraenk Service Chat (15.8.2023, 09:24:35): Hast du einmal versucht deine SIM mit
einem anderen Gerät zu verwenden?
Ralf (15.8.2023, 09:26:34): der Support hat sich auf mein iPhone geschaltet. Ich
habe das iPhone sowohl über wlan als auch über das MacBook zurückgesetzt, dann aus
dem Backup wieder betankt. Gestern auch mal ohne letzteres also als neues iPhone
aber ohne Kontrolle der o. a. Einstellungen.
Ralf (15.8.2023, 09:29:07): ja, mit dem meiner Frau. Dort funktioniert meine sim
karte. Bei ihr sind die o. a. Einstellungen wie bei mir. Entweder liegt es an
meinem etwas älteren iPhone oder der Slot ist vllt. nicht mehr in Ordnung oder
verschmutzt. Allerdings habe ich ja immer wieder auch vollen Ausschlag. Er bricht
nur unberechenbar immer wieder ab, mit allen negativen Folgen
fraenk Service Chat (15.8.2023, 09:30:34): Wenn du möchtest, kann ich dir eine
kostenfreie Ersatzkarte zukommen lassen, damit du es vorerst nochmal mit dieser
versuchen kannst
Ralf (15.8.2023, 09:32:49): ja, wäre einen Versuch wert.Anders als das iPhone XR
meiner Frau, ist das iPhone X ja nicht e-sim fähig. Sie hat allerdings ja auch eine
klassische SIM installiert, ohne Probleme wie bei mir
fraenk Service Chat (15.8.2023, 09:34:28): Alles klar, ich werde dir umgehend eine
Ersatzkarte für den Versand beauftragen
fraenk Service Chat (15.8.2023, 09:34:41): Diese wird dich in 1-2 Werktagen
erreichen und wird heute noch versandt
Ralf (15.8.2023, 09:35:23): ok, dann vielen Dank schon mal. Schöne Tag wünsche ich
dir …
fraenk Service Chat (15.8.2023, 09:35:59): danke, den wünsche ich dir ebenso und
viel Erfolg mit der neuen Karte :)