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Psychologische

Aspekte im online- Beziehungsmanagement Kommunika8on und Beziehungsgestaltung in sozialen Netzwerken

Was wir machen

Psychologische Aspekte im online- Beziehungsmanagement Kommunika8on und Beziehungsgestaltung in sozialen Netzwerken

Psychologische Aspekte im online- Beziehungsmanagement Kommunika8on und Beziehungsgestaltung in sozialen Netzwerken


22.08.2011 Dipl. Psych. Franca CeruF

Ein kleines Experiment


Kennen Sie die Irrita8on, die entsteht, wenn jemand Ihren Namen buchstabiert (CsarEmilRichardUlrich.....) oder Ihre Telefonnummer aufsagt (FnUundertachtzehn...) ANDERS, als SIE diese Informa8onen abgespeichert haben...? Selbst der Austausch unzweideu8ger, klar umrissener Informa8onen ist schwierig! Informa8onen werden codiert und encodiert. Sprechen wir ber das Gleiche?!
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Kommunika8onstheorien

Noam Chomsky (1928)


Die genera=ve Transforma=onsgramma=k: Ein Modell zur Beschreibung des dynamischen Prozesses zwischen Sprachproduk8on und Sprachrezep8on, und der Fhigkeit der Interak8onspartner, gramma8kalische Ausdrcke zu erzeugen und zu verstehen.

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Oberchenstrukturen Tiefenstrukturen
Meta-Modell der Sprache: Um vom Gesagten auf das Gemeinte Rckschlsse ziehen zu knnen: Generalisierungen, Verzerrungen und Tilgungen iden8zieren. Konkre8sierende Fragen stellen!

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Das Metamodell der Sprache (Tilgung, Generalisierung, Verzerrung)

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Fazit
Menschen machen Erfahrungen und bilden daraus Modelle der (ihrer!) Welt. Um diese Erfahrungen teilen zu knnen, werden sie versprachlicht. Die Versprachlichung ist nach syntak8schen Regeln auaereitet: Tilgung, Generalisierung, Verzerrung.

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Paul Watzlawick (1921-2007)


1. 2. 3. 4. 5. Man kann nicht nicht kommunizieren Jede Kommunika8on hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt Kommunika8on ist immer Ursache und Wirkung Menschliche Kommunika8on bedient sich analoger und digitaler Modalitten Kommunika8on ist symmetrisch oder komplementr

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Friedemann Schulz von Thun (1944): Das Kommunika=onsquadrat

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Grundstzliches Bzw.: Das muss doch mal gefragt werden

Das muss doch mal gefragt werden...


Grundstzliches (Kontextualisierungsschema nach Peter Auer) Reden wir gerade miteinander? Wer spricht, wer hrt zu? Was tun wir miteinander? Worber reden wir gerade? Wie stehen wir zueinander?

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Paul Grice (1913-1988) Pragma=scher Grundsatz


Maxime der Quan=tt Mache deinen Gesprchsbeitrag so informa8v, wie es fr den anerkannten Zweck des Gesprchs n8g ist Mache deinen Beitrag nicht informa8ver, als es fr den anerkannten Zweck des Gesprchs n8g ist Maxime der Qualitt Versuche einen Gesprchsbeitrag zu liefern, der wahr ist. Sage nichts, wovon du glaubst, dass es falsch ist Sage nichts, wofr du keine hinreichenden Grnde hast

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Paul Grice (1913-1988) Pragma=scher Grundsatz


Maxime der Relevanz Sage nur Relevantes

Maxime der Modalitt Vermeide Unklarheit Vermeide Mehrdeu8gkeit Vermeide unn8ge Weitschweigkeit Vermeide Ungeordnetheit

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Beziehungsgestaltung

Carl Rogers (1902-1987) Echtheit, Akzeptanz, Empathie

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Menschliche Beziehungen

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Rapport herstellen
Pacing / Leading B Body Posture (Krperhaltung) A Accessing Cues (Zugangshinweise) G Gestures (Gesten) E Eye Movement (Augenbewegungen) L Language Paherns (Sprachmuster)

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VAKOG (visuell, audi*v, kinsthe*sch, olfaktorisch und gustatorisch) In der Regel werden ein oder zwei Sinneskanle bevorzugt verwendet.

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Problem bei der rein textbasierten Kommunika=on:


Vom B.A.G.E.L. nur das L?! Diverse psychologische Studien zeigen, dass rund zwei Drihel der face-to-face Interak8on durch nonverbales Ausdrucksverhalten bes8mmt wird, sowie durch Performanzmerkmale wie Tonfall, Sprechgeschwindigkeit und Betonung. Soziale Hinweisreize fehlen in der social media- Kommunika8on.

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Kanalreduk8on
Ent-Sinnlichung Ent-Emo8onalisierung Ent-Kontextualisierung Ent-Menschlichung Ent-Rumlichung Ent-Zeitlichung Ent-Wirklichung

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Menschliche Grundemo=onen: Glck/Freude, Erstaunen, Furcht, Traurigkeit, Wut, Ekel und Verachtung. Darstellung ber emo8cons , Ak8onswrter *grins*, Lautmalerei *chz*, Videos, Links, Fotos....

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Selbstdarstellung im Netz

Selbstdarstellung im Netz
Meine persnliche entlichkeit, meine entliche Persnlichkeit: Informa8onelle Selbstbes8mmung (siehe Blog: Schmidt mit Dete) intendiertes Publikum adressiertes Publikum empirisches Publikum poten8elles Publikum

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Kommunika=onsregeln in sozialen Netzwerken

Kommunika=onsregeln in sozialen Netzwerken


Respekt. Wir respek8eren unsere Nutzer und deren Meinungen und achten auf einen respektvollen Umgang der Akteure untereinander. Sachlichkeit. Wir begren themenbezogene Inhalte und sachliche Kri8k. Erreichbarkeit. Wir reagieren schnellstmglich und angemessen auf direkte Fragen, Anregungen und Kri8k. Glaubwrdigkeit. Wir stehen mit unseren entlichen Aussagen und Meinungen nach bestem Wissen und Gewissen fr Transparenz und Glaubwrdigkeit. Ehrlichkeit. Wir gehen mit Fehlern oen um und verschleiern sie nicht. Recht. Wir respek8eren die Rechte unserer Nutzer sowie die Rechte unbeteiligter Driher, insbesondere Urheber- und Persnlichkeitsrechte und Datenschutz.
Fachgruppe Social Media des Bundesverbands fr Digitale Wirtschap (BVDW): "Social Media Code of Ethics"

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