Touch Mahal?

Mobile Hype
Smartphones und mobiles Internet gehren zu unserem Alltag - geschftlich und privat. Wie der Mobile Hype weltweit unser Leben verndert und wie Sie davon profitieren knnen, erfahren Sie in diesem Themenspecial von BusinessVALUE24. Lesen Sie jede Woche mehr auf businessvalue24.de Dieses Themenspecial entstand in Kooperation mit der Hochschule Neu-Ulm.

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VORWORT
Seit Apple das erste iPhone auf den Markt gebracht hat, sind rund fnf Jahre vergangen. In krzester Zeit haben sich Smartphones und auch Tablet-Computer einen festen Platz im Lebensalltag erobert. Fr Unternehmen birgt diese Entwicklung unglaubliches Potenzial: Kunden sind jederzeit erreichbar, Mitarbeiter knnen wichtige Geschftszahlen von jedem aus Ort abrufen und die entferntesten Mrkte werden erreichbar. Firmen mssen sich aber auch neuen Herausforderungen stellen: Ein digitaler Graben bricht auf zwischen jngeren Angestellten und ihren lteren Kollegen, die der neuen Technik oft zurckhaltend gegenberstehen. Auch die Sicherheit wird ein immer drngenderes Thema: Wie schtzt man sich vor Viren und Trojanern, und worauf sollten Unternehmen achten, wenn ein Mitarbeiter sein Smartphone verliert? In den nchsten Wochen werden auf www.businessvalue24.de verschiedene Facetten des Mobile Hype beleuchtet. Das aktuelle Themenspecial ist aus einer Kooperation zwischen der Hochschule Neu-Ulm (HNU) und BusinessVALUE24 enstanden. Alle Artikel dieses E-Papers haben Studierende verfasst. Wir danken allen Teilnehmern des Seminars Textwerkstatt fr ihre Mitarbeit. ber uns: BusinessVALUE24 ist ein Online-Wirtschaftsmagazin fr den Mittelstand. Wir berichten schwerpunktmig ber Social Media-Trends, Marketing im Web 2.0 und neue Technologien.

Inhalt
Die Unterschtzten Erfolgreich mobile Websites nutzen
Carolin Welte App oder mobile Webseite, das ist hier die Frage. Zu Unrecht stehen Mobile Websites im Schatten der angesagten Anwendungsprogramme.
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Der Draht zur Subsahara

Tobias Perschel Afrika ist am Netz: Glasfaserleitungen auf dem Meeresboden verbinden den Kontinent mit dem World Wide Web. Damit sind die afrikanischen Lnder nur noch wenige Klicks von uns entfernt. Eine gute Ausgangslage fr Investitionen.
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Trojanische Pferde fangen und offene Bcher schliessen

Jessica Vanessa Olbrich Nicht nur Computer sind von Virenangriffen und anderer Schadsoftware betroffen. Auch Smartphones und Tablets werden zu Zielscheiben von Angriffen aus dem Internet. Dabei helfen schon wenige Manahmen, um sich zu schtzen.
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Nie zu alt fr neue Technik

Anina Preuss Wenn in einem Unternehmen Smartphones und Tablet Computer auf einmal eine groe Rolle spielen, geht hufig ein Riss durch die Belegschaft. ltere Mitarbeiter haben oft groe Berhrungsngste, wenn es um neue Technik geht.
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Mehr als nur "Gezwitscher" Mit 140 Zeichen zum Erfolg

Sarah Sichler Dank Twitter bringen Unternehmen ihre Werbebotschaften direkt in die Hosentasche ihrer Kunden. Denn auf den mobilen Gerten ist der Kurznachrichtendienst immer dabei.
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Erfolgreich mobile Websites nutzen

Mobile Webseiten stehen meist im Schatten der angesagten Apps. Dabei bieten sie viele Vorteile. Denn mobile Internet-Surfer besuchen in der Regel zuerst die Webseite eines Unternehmens, wenn sie nach Informationen suchen, statt sich gleich eine App zu installieren. Bei der Entwicklung der kleinen Websites sind allerdings einige Feinheiten zu beachten. Eine Fingergeste und die Unternehmens-Webseite wird auf dem Display eines Smartphones grer dargestellt. Also warum eigens fr mobile Endgerte eine Webseite erstellen? Zum einen ist es nervig, stndig die Webseite manuell zu vergrern. Zum anderen leben wir in einer digitalen Zeit und das Internet wird einfach in die Hosentasche gesteckt sagt der Consultant der Web Arts AG Den, nis Herzberger. Es ist nicht das mobile und das stationre Internet. Es ist einfach das Internet und die Unternehmen sollten darauf reagieren . Mobile Webseite vs. App Whrend die mobile Webseite ganz einfach ber den Browser des Mobiltelefons aufgerufen wird, mssen Nutzer ihre Apps auf dem Mobiltelefon oder Tablet-Computer installieren. Die Anwendung ist zwar nach dem Herunterladen immer verfgbar,

Die Unterschtzten

muss aber stndig vom Unternehmen aktualisiert werden. Hinzu kommt, dass Plattformen wie der App-Store oder Google Play, die Apps erst prfen, bevor sie verffentlicht werden. Das kann mehrere Monate dauern und muss bei jeder inhaltlichen Aktualisierung wiederholt werden. nderungen auf mobilen Webseiten sind dagegen sofort online. Doch das sind nicht die einzigen Pluspunkte: Eine hhere Reichweite und geringere Entwicklungskosten bei der mobilen Webseite sind Vorteile fr Unternehmen sagt Herzberger. , Aber auch in ihren Einsatzmglichkeiten unterscheiden sich Apps und mobile Webseiten: Die installierten Programme werden vor allem fr Spiele, Social Media Anwendungen oder Newsdienste, also eher privat genutzt. Mobile Websites eignen sich dagegen vor allem fr Unternehmen, etwa um sie im Mobile Commerce einzusetzen. Der Verkauf von Waren ber mobile Shops, beispielsweise von Kleidung und Elektrogerten, ist laut einer Studie im vergangenen Jahr um 244 Prozent gestiegen. Schritt fr Schritt ans Ziel Wer sich fr eine mobile Webseite entscheidet, sollte zuerst berlegen, welche Personen darauf zugreifen und mit welcher Absicht sie das tun. Die Ansprche der Zielgruppe an eine mobile Lsung und deren Motivationslage ist Grundlage aller weiteren Schritte erklrt der Geschftsfhrer , des IT-Dienstleisters adesso mobile solutions, Josef Brewing. Ein entscheidender Punkt bei mobilen Webseiten ist die Schnelligkeit. Binnen drei Sekunden sollte sich die Seite aufgebaut haben: Das wnschen sich knapp 60 Prozent der mobilen Internetnutzer, so das Ergebnis einer Studie des Marktforschungsunternehmens Equation Research. Dauert es lnger, werden die Nutzer ungeduldig und schlieen die Seite. Deshalb sollte man die Seite nicht berfrachten: Nicht die Menge, sondern die Art der Aufbereitung ist entscheidend sagt der Social Media Ex, perte beim Hightech-Verband Bitkom, Tobias Arns. Diese Inhalte mssen auch auf kleinen Bildschirmen gut lesbar sein, deshalb sind klare Schrifttypen, groe Buttons und eindeutige Klickwege zu bevorzugen, rt Arns. Es mssten nicht alle Inhalte der Unternehmens-Webseite bernommen werden. Denn wer unterwegs surft, sucht meist ganz bestimmte Informationen, etwa die Kontaktdaten

Mobile Webseiten fr Mitarbeiter

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Die Zielgruppe einer mobilen Webseite mssen nicht unbedingt nur Kunden sein. Ebenso knnen Mitarbeiter von mobilen Webseiten profitieren. Fr Mitarbeiter des Unternehmens, beispielsweise Monteure im Auendienst oder Vertriebsmitarbeiter stellt es einen echten Gewinn an Zeitund Servicekompetenz gegenber dem Kunden dar sagt Josef Brewing. Denn sie knnen jeder, zeit ber Daten verfgen, die bisher eine Anfrage an die inhouse- Kollegen ntig machte sei es eine Information zu Bestandslisten und Verfgbarkeiten von Ersatzteilen oder eine Kalkulation fr einen Versicherungsvertrag.

des Unternehmens. Diese sollten fr den Nutzer einfach zu finden sein. Das gilt vor allem fr die Telefonnummern: Beim ffnen der mobilen Webseite hat der Nutzer das Handy bereits in der Hand und kann direkt anrufen. Technischer Durchblick Mobile Webseiten sind im Gegensatz zu Apps unabhngig von der Plattform. Apps mssen fr jedes Betriebssystem einzeln programmiert werden. Das ist zeit- und kostenaufwendig. Programmcodes knnen nicht einfach von der einen auf die andere Plattform bertragen werden. Diese Hrde fllt bei mobilen Webseiten, denn diese knnen von jedem Browser angewhlt werden. So sind sie mit allen Endgerten kompatibel. Auerdem hat sich die Technik in den vergangenen Jahren verbessert. Es ist heute kein Problem mehr, Videos oder Animation in die mobile Seite einzubetten: Standards wie HTML5 und CSS3 bilden das Grundgerst fr mobile Anwendungen. Mit deren Hilfe wird eine mobile Webseite einfach, optisch ansprechend

und ohne lange Ladezeiten erstellt sagt der Ge, schftsfhrer vom IT-Dienstleister adesso mobile solutions, Josef Brewing. Ein gut funktionierender mobiler Internetauftritt werde in naher Zukunft zum Standard gehren. Eine einzige Webseite, die nur auf groe Bildschirme angelegt ist, sei nicht mehr zeitgem. Mobile Webseiten sind zuknftig unverzichtbar. Studien gehen davon aus, dass sptestens 2015 mehr Internetzugriffe ber mobile Endgerte erfolgen, als ber stationre verdeutlicht Josef Brewing. , Verkehrte Welt Geringe Kosten und eine einmalige technische Entwicklung sind Vorteile der mobilen Webseite. Zuknftig wrden Webseiten erst fr die kleinsten Gerte, also mobile Endgerte wie Smartphones, entwickelt, so die Prognose von Herzberger. Diese kleine Webseite liee sich anschlieend einfacher auf das Format von greren Bildschirmen anpassen als umgekehrt. Ich denke dieser Ansatz wird knftig strker verfolgt, denn der Smartphone Markt wchst stetig und Internet ist berall verfgbar sagt Herzberger. ,

Gastautorin Carolin Welte

Carolin Welte studiert im 4. Semester Informationsmanagement und Unternehmenskommunikation an der HNU. Zurzeit absolviert sie ihr Praxissemester bei der IBM Deutschland GmbH im Bereich Interne IT. Dort betreut sie den Vertrieb in allen Fragen zu Customer Relationship Management (CRM) und untersttzt internationale Projektarbeiten. Fr Ihre Bachelor Arbeit im Sommer 2013 sucht sie ein spannendes Thema.

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Der Draht zur Subsahara

Ein starkes Mobilfunknetz und schnelles Internet dank Glasfaserkabel: Afrikas Anbindung an das World Wide Web wird immer besser. Das macht den Kontinent fr deutsche Firmen und Investoren interessanter. Gute Einstiegschancen sehen Experten im Kommunikationsbereich. Doch wer auf dem neuen Markt erfolgreich sein will, sollte bereit sein, sich einer neuen Kultur zu ffnen. Er ist 17.000 Kilometer lang und so dnn wie ein Bleistift: Der neue Draht zwischen Europa und Afrika. Genau genommen ist der neue Draht eine hochmoderne Glasfaserleitung. Mit ihr mchte man den ansteigenden Datenmassen aus Afrika gerecht werden, denn dort wchst derzeit der Telekommunikationsmarkt so rasant, wie kein anderer auf der Welt. Laut einem aktuellen Bericht der weltweiten Industrievereinigung der Mobilfunkanbieter GSMA besitzen mittlerweile 600 Millionen Afrikaner ein Handy, doppelt so viele wie noch vor drei Jahren. Damit berspringt der Kontinent einen Entwicklungsschritt: Whrend in der westlichen Welt der Umstieg von der Festnetz-Telefonie zur mobilen Variante nur zgerlich erfolgte, hat das Handy Afrika in den letzten fnf Jahren grundlegend verndert. Da es in der Subsahara nie eine weitlufige Infrastruktur wie in den Industrienationen gegeben hat,

setzte die Mobilfunk-Revolution neue Wirtschaftsbereiche frei. Pltzlich finden die Menschen dort einen Zugang zu Informationen, Netzwerken und Finanzservices sagte Melanie Volberg. Sie be, obachtet die Mrkte im afrikanischen Raum fr Germany Trade and Invest, einer Gesellschaft der Bundesrepublik fr Auenwirtschaft und Standortmarketing in Bonn. Wie das den Lebensalltag verndert, schildert sie an einem Beispiel: Einige Feldarbeiter arbeiten in Afrika oft weit von der Familie entfernt. Nur wenige besitzen ein Girokonto. So muss die Familie lange auf Geld warten. Jetzt sendet der Arbeiter einfach eine Transaktion von seinem Handy aus Vor vier Jahren fhrte . der kenianische Mobilfunkanbieter Safaricom das erste mobile berweisungssystem ein, genannt M-Pesa. Seitdem kann man in Kenia von einem Mobiltelefon zum anderen Geld berweisen. Viele Finanzprodukte, wie zum Beispiel eine Ernte- oder Gesundheitsversicherung, schlieen die Bauern heute ber ihre Mobiltelefone ab. Das Handy ist die afrikanische Version des Schweizer Taschenmessers. Es wird von den Feldarbeitern vielfltig

eingesetzt, neuerdings sogar fr Klimaprognosen oder um Brsenkurse abzufragen. Inzwischen lsst sich in Kenia nahezu alles mit dem Handy vermarkten, was digitalisierbar ist. Von diesen Entwicklungen profitieren auch deutsche Unternehmen. So ermglicht die neue Vernetzung eine bessere Zusammenarbeit mit der Sdhalbkugel. Afrika ist nur noch ein Telefonat, ein Mausklick oder eine Verbindung im Social-Network von Europa entfernt sagt Jasper Grosskurth. Er leitet die , Abteilung Research und Strategy bei einem kenianischen Marktforschungs-Unternehmen. Er sieht in der IT-Anbindung einen Vorteil fr Unternehmen, die aus der Ferne agieren. Wenn man sich mit diesem Draht verbindet, findet man immer ungeahnte Potentiale sagt Grosskurth. Seiner Einschtzung , nach sind die Mrkte in West- und Ostafrika noch lange nicht aufgeteilt. Insbesondere fr mittelstndische Zulieferer sehe er groe Einstiegschancen bei Groprojekten im Kommunikationsbereich. Hier gibt es in Afrika einen enormen Bedarf an Sicherheits- und Kontrolltechnologien, Geo-Infor-

Glasfaserkabel von Europa nach Sdafrika Weltweit vernetzen Glasfaserkabel auf dem Meeresboden die Kontinente und ermglichen den schnellen Austausch von Daten. Auch Afrika wird immer strker in dieses Netz einbezogen. ber verschiedene Unterseekabel erhlt der afrikanischen Kontinent Zugang zu schnellem Internet. Das West Africa Cable System verluft beispielsweise von Grobritannien nach Sdafrika.

mationssystemen und EDV-Ausstattung. Vor allem staatliche Organisationen bentigen diese Technik. Besonders hellhrig sollten Investoren bei dem Stichwort Cheetah-Generation werden. Was bersetzt Leopard bedeutet, steht in Afrika fr einen Teil der Jugend, der gebildet, strebsam und pragmatisch ist. Die meisten dieser jungen Menschen sind mit dem Handy aufgewachsen. Fernab einer Digitalen Kluft fllt es ihnen leicht, sich der stndig wandelnden IT-Welt anzupassen und diese sogar zu verndern. Sie entwickeln heute ihre eigenen Applikationen - von der schlichten Webanwendung bis hin zur komplexen Individualsoftware fr Unternehmen. Viele dieser jungen Startups arbeiten energisch daran, ihre Produkte in den Markt zu drcken erzhlt Grosskurth. Solche Neugrndun, gen gibt es in zahlreichen Lndern Afrikas. Daraus entwickeln sich derzeit einige vielversprechende Investmentfonds. Diese knnten selbst Auenstehende bewerten, da die Kennzahlen der Mrkte heute messbar sind. Das erleichtert es Unternehmern und Anlegern zu investieren. Europer, die in Afrika Fu fassen wollen, mssen sich auf auf Konkurrenz aus Asien gefasst machen. So investierte beispielsweise China im letzten Jahr ber zehn Milliarden Dollar damit sind die Investitionen seit dem Jahr 2004 um das 20-fache gestiegen. Viele Konzepte aus Asien ergnzen sich hervorragend mit den lokalen Gegebenheiten Afrikas. Sie sind hufiger auf schlechtere Stromversorgung, heieres Klima und kleinere Budgets ausgelegt. Es ist sicherlich einfacher eine indische Technologie so anzupassen, dass sie in Nigeria funktioniert, als das mit einer deutschen zu versuchen sagt Carsten Friedland vom Zentrum fr , Entwicklungsforschung der Universitt Bonn. Dennoch sei das Siegel Made in Germany in Afrika immer noch wertvoll und es gebe vor Ort genug unbestelltes Feld fr Neuankmmlinge Fr einen . erfolgreichen Start bentige man allerdings nicht nur technisches und betriebswirtschaftliches Knowhow. Interkulturelle Erfahrung und Kenntnisse ber die rtliche Kultur und Politik seien grundlegende Voraussetzungen. Verhandlungen werden beispielsweise in Afrika auf eine andere Art abgewickelt als in Europa. Dort zhlt das gesprochene Wort mehr als das geschriebene sagt Friedland. , Er ist in Sdafrika geboren und kennt die Sitten und Gebruche seiner Heimat: Sich nur auf einen Vertrag zu beziehen, ohne darber gesprochen zu haben, fhrt nicht zum Ziel Zur Vorbereitung soll.

ten sich Unternehmen daher ausreichend ber die Rahmenbedingungen der einzelnen Lnder informieren. ber den Erfolg entscheidet letztendlich nicht die Wahl der Branche oder des Landes, sondern vielmehr die Bereitschaft, sich dem neuen Markt zu ffnen, fremde Geschftspraktiken zu verstehen und auch Rckschlge zu verkraften. Wenn man erst einmal eine vernnftige Geschftsbasis geschaffen hat, bietet Afrika ungeahnte Mglichkeiten. Diese Potenziale werden langfristig bestehen: Statistisch gesehen knnte schon im Jahre 2016 jeder Einzelne der eine Milliarde Afrikaner ein Handy besitzen. Das Mobiltelefon ist fr sie lngst mehr als nur ein Gert, das den Lebensalltag erleichtert. Es ist ihr Draht zu einer anderen Welt. Auch zu jenen, die auf der Suche nach neuen Mrkten sind.

Gastautor Tobias Perschel

Tobias Perschel studiert an der Hochschule NeuUlm Informationsmanagement und Unternehmenskommunikation. Nebenbei arbeitet er dort in der Hochschulentwicklung an einem Kommunikationsprojekt fr afrikanische MBAs. Derzeit absolviert er sein Praxissemester in Singapur. Fr seine Bachelorarbeit ist er bereits auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im Ausland.

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Trojanische Pferde fangen Und offene Bcher schliessen

Auf Computern sind Sicherheitsmanahmen lngst selbstverstndlich, bei Smartphones aber eher selten. Dabei steigt die Gefahr, dass auch Multimedia Handys von Viren und sogenannten Trojanern infiziert werden, warnen Experten. Denn der Einzug der intelligenten Mobiltelefone in Unternehmen macht sie zu attraktiven Zielscheiben fr Spione. Da Smartphones im Prinzip kleine Computer sind, knnen sie angegriffen, ausspioniert oder gekapert werden. So knnten sich Unbefugte Zugang zu sensiblen Firmendaten verschaffen und Passwrter, E-Mails oder die neuesten Geschftszahlen aussphen, die auf dem Handy gespeichert sind. Auerdem besitzen die mobilen Allesknner mehrere Schnittstellen wie Wireless LAN und Bluetooth zum Austausch von Daten. Sind diese mangelhaft abgesichert, knnen auch darber Daten entwendet werden. Interne Risiken durch Mitarbeiter Neben den Gefahren von auen drohen auch Sicherheitslcken im Unternehmen selbst. Viele Mobilgerte werden heute nicht mehr nur geschftlich, sondern auch privat genutzt. Da die Mitarbeiter meist verschiedene Modelle verwenden, nutzen sie unterschiedliche Anbieter und Betriebssysteme. Das ist eine Herausforderung fr die firmeninterne Sicherheitsstrategie: Sie muss all diese verschiedenen Plattformen in das Sicherheitskonzept einbinden. Zwar definieren viele Unternehmen genaue

Studie: Nur zwei von zehn Smartphones sind geschtzt

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Denn diese besen in der Regel keine eigene ITAbteilung, die ihr Wissen regelmig auf den aktuellsten Stand bringt. Auch gelangen Hacker hier einfacher ins Firmennetzwerk. Als Handwerker getarnt, knnen sie sich ungehindert in den Firmenrumen bewegen. Kleineren Unternehmen wre deshalb bereits mit einer simplen Eingangskontrolle geholfen erklrt der Experte fr Neue Medien in , der Wirtschaft, Markus Ermert. Er ist wissenschaftlicher Referent und unter anderem zustndig fr das Netzwerk Elektronischer Geschftsverkehr (NEG). Umgang mit Apps Man sollte nur Apps aus sicheren und bekannten Quellen nutzen. Vor dem Installieren sollte man sich berlegen, ob die Applikation unbedingt ntig ist. Im Idealfall besttigen unabhngige Testberichte aus dem Internet oder Zertifikate die Vertrauenswrdigkeit der kleinen Zusatzprogramme. Zugriffskontrolle Unerlsslich ist ein funktionierender Zugriffschutz in Form einer PIN oder eines Passwortes. Am besten vergibt man je eine PIN fr die SIM-Karte, das Gert selbst und die Synchronisierung. Je lnger und kryptischer ein Passwort, desto besser. Sonderzeichen, Zahlen und eine Kombination aus Gro- und Kleinschreibung machen das Passwort noch sicherer. Bluetooth und WLAN sollten nur bei Bedarf eingeschaltet werden. Konfiguration vom Profi Alle betrieblich verwendeten Smartphones sollten vom unternehmenseigenen Administrator oder externen Experten fr den sicheren Zugriff auf FirmenDatenbanken, E-Mail-Konten und virtuelle Netzwerke konfiguriert werden. Datenverschlsselung Bei einigen Gerten lsst sich eine umfassende Verschlsselung aller Nutzerdaten aktivieren. Bei Handys, die keine Datenverschlsselung untersttzen, kann auf zustzliche Software-Lsungen zurckgegriffen werden. Schutz vor mobilen Viren Zur verlsslichen Abwehr vor Viren und Trojanern sollten unbedingt eine Firewall und ein Anti-Virenprogramm installiert sein. Diese werden von den bekannten Herstellern fr PC- Schutzsoftware wie Avira oder McAfee auch fr Multimedia-Handys angeboten. Sie mssen aber, wie das Betriebssystem und die Software des Smartphones, mit

Unter dem Motto Netz- und Informationssicherheit in Unternehmen 2011 befragte das Netzwerk Elektronischer Geschftsverkehr (NEG) ber 300 kleine und mittlere Unternehmen zu ihren Sicherheitsvorkehrungen. Die Ergebnisse waren alamierend: Nur jedes fnfte Unternehmen schtzt seine Smartphones mit einem Virenschutzprogramm. Damit nehmen 80 Prozent der Firmen erhebliche Sicherheitsrisiken in Kauf. Bei jedem dritten Unternehmen waren schon die Webseite oder das geschftliche Netzwerk Hackerangriffen ausgesetzt. Dabei erlitten die meisten Firmen zwar einen relativ geringen finanziellen Schaden (unter 1000 Euro), doch immerhin jedes zehnte Unternehmen hatte mit einem Verlust von mehr als 20 000 Euro zu kmpfen eine fr kleine Firmen bedrohliche Schadenshhe.

Richtlinien, worauf Angestellte achten sollen, doch nicht alle Mitarbeiter setzen diese tatschlich um. Meist steckt dahinter keine bse Absicht, doch manchmal werden die Mobiltelefone gezielt manipuliert. Nicht zuletzt gehen Smartphones auch verloren oder werden gestohlen. Keine Kosten und Mhen scheuen Natrlich ist ein umfassender und individuell auf das Unternehmen zugeschnittener IT-Schutz mit Kosten verbunden ein erfolgreicher Angriff aber unter Umstnden auch. Prvention ist gnstiger als reaktive Manahmen nach einer Attacke sagt , der Pressesprecher des Bundesamtes fr Sicherheit in der Informationstechnologie, Matthias Grtner. Neben finanziellen Einbuen knnen Angriffe durch Hacker auch zu Imageschden und Vertrauensverlust bei den Kunden fhren. Kein Zutritt fr Unbefugte Digitale Attacken richten sich nicht ausschlielich gegen groe Konzerne. Mittelstndische Unternehmen sind oft lohnendere Ziele sagt Grtner. ,

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regelmigen Updates auf den aktuellsten Stand gebracht werden, um neu auftretende Sicherheitslcken zu schlieen. Datenlschung bei verlorenen oder gestohlenen Smartphones Der Verlust eines Handys muss dem Betrieb unverzglich gemeldet werden. Nur so knnen gespeicherte Daten ber eine Synchronisierung mit dem Server oder vom Administrator aus der Ferne gelscht werden. Dies funktioniert jedoch nur, wenn ausreichend Akku vorhanden, das Roaming aktiviert und das Gert empfangsbereit ist. Muss ein Smartphone ersetzt werden, ist das Einspielen alter Daten mit speziellen Backup-Services kein Problem. Sicherheitsbewusstsein schrfen Allein auf Softwarelsungen zu setzen, wre aber fatal, betont Ermert. Genauso wichtig sei es, die Angestellten in regelmigen Abstnden im sicheren Umgang mit mobilen Endgerten zu schulen. Aktuell tun das lediglich zwei Drittel der Unternehmen, zeigt eine Umfrage des NEG. Unsere Studie hat auch gezeigt, dass knapp die Hlfte der Firmen jedem Arbeitnehmer Administratorenrechte gewhrt. Damit macht man Sicherheitslcken in der Gre von Scheunentoren auf kritisiert der , IT-Experte. Besser sei es, Nutzerprofile zu erstellen und den verschiedenen Benutzergruppen nur die fr ihre Ttigkeit unerlsslichen Zugriffsrechte einzurumen. Ein Modell fr alle Mitarbeiter, die ein mobiles Endgert bentigen, sollten alle mit den gleichen Smartphones ausgestattet werden. Dadurch muss die Sicherheitsstrategie nur auf einen Gertetyp ausgerichtet werden. Idealerweise wird die dienstliche und private Nutzung von Smartphones strikt getrennt. Zudem sollte man das Smartphone wie Schlssel oder Geldbrse immer bei sich tragen und niemals ausleihen. In Zukunft neue Softwarelsungen Der Einsatz von Smartphones birgt gewisse Sicherheitsrisiken, verleiht aber auch kleineren Unternehmen Flexibilitt und Mobilitt. Laut Grtner ist zu erwarten, dass vorhandene Sicherheitslsungen in naher Zukunft weiter ausreifen. Neue Software werde es ermglichen, dass Mobiltelefone sowohl geschftlich als auch privat verwendet werden knnten. Bis dahin sollten Unternehmen verstrkt

darauf achten, dass ihre Sicherheitsrichtlinien von allen Mitarbeitern konsequent umgesetzt werden. Denn selbst die besten technischen Schutzmanahmen greifen nur, wenn auch die gesamte Belegschaft sicherheitsbewusst handelt.

Weiterfhrende Informationen: Bundesamt fr Sicherheit in der Informationstechnologie (BSI): Mobile Endgerte und mobile Applikationen: Sicherheitsgefhrdungen und Schutzmanahmen (Broschre) BMWi/NEG-Verbundprojekt Sichere E-Geschftsprozesse in KMU und Handwerk Praxishandbuch IT- und Informationssicherheit Studie des BMWi/NEG-Verbundprojekts: Sichere E-Geschftsprozesse in KMU und Handwerk

Gastautorin Jessica Vanessa Olbrich

Jessica Vanessa Olbrich studiert Informationsmanagement und Unternehmenskommunikation an der Hochschule Neu-Ulm. Ihr Steckenpferd ist der Journalismus. Seit April 2005 ist sie als freie Mitarbeiterin der Donau-Zeitung, einer Heimatausgabe der Augsburger Allgemeinen, ttig. Derzeit absolviert sie ihr Praxissemester im Marketing der Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm, wo sie Messeauftritte organisiert, Pressemitteilungen schreibt oder elektrobetriebene Fahrzeuge testet.

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Nie zu alt fr neue Technik

Wenn in einem Unternehmen Smartphones und Tablet Computer auf einmal eine groe Rolle spielen, geht hufig ein Riss durch die Belegschaft. Mitarbeiter unter 40 Jahren strzen sich begeistert auf die Technik, ltere Kollegen dagegen haben eine groe Hemmschwelle. Mit Schulungen lassen sich viele Hrden berwinden. Davon profitieren Unternehmen und ltere Mitarbeiter gleichermaen.

Es ist eine Frage der Einstellung und Motivation, aber keine Frage der Fhigkeit sagt der Arbeits, psychologe Professor Tim Hagemann. Fr ltere Angestellte sei es eine groe Herausforderung, sich noch einmal auf etwas Neues einzulassen. ltere Mitarbeitende haben sich ber viele Jahre ihre eigenen persnlichen Arbeitsstrategien erstellt. Diese

aufzugeben und sich neue anzueignen fllt vielen schwer erklrt Hagemann. ltere Arbeitnehmer , haben zudem mit dem Vorurteil zu kmpfen, dass sie technische Neuerungen schwerer begreifen. Viele ltere glauben dies selbst und vermeiden deswegen diesen Bereich erlutert Hagemann. , Dabei gebe es keinen Unterschied zwischen der

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Lernqualitt eines lteren oder eines jngeren Mitarbeiters. Jeder gesunde Mensch knne sich bis ins hohe Alter neue Fhigkeiten aneignen. Mglichkeiten es besser zu machen Was knnen Unternehmen tun, um gerade ltere Angestellte bei der Umstellung zu untersttzen? Fr Hagemann ist es klar: Im Grunde muss der Unternehmer dafr sorgen, dass ltere Mitarbeiter den Glauben an die eigene Person erhhen Hufig . entstehe eine Abneigung gegenber neuer Technik dadurch, dass man nicht richtig damit umgehen knne. Es ist also wichtig, diese Hrde aus dem Weg zu rumen und fr positive Technik-Erlebnisse bei lteren Angestellten zu sorgen. Workshops und Schulungen beispielsweise vermitteln den Mitarbeitern ein Gefhl fr den richtigen Umgang mit der Technik. Vor allem fr Menschen, die noch gar keine Erfahrung mit Smartphones und Tablet-Computern haben, ist es hilfreich, einen erfahrenen Trainer an ihrer Seite zu wissen. Nicht zu unterschtzen sind auch Vorbilder unter den Kollegen: Wenn die ersten lteren Mitarbeiter sich auf die neue Technik einlassen und souvern mit Smartphone und Tablet umgehen, ziehen andere nach. Denn diese Vorreiter beweisen, dass es durchaus mglich ist, sich in neue Themengebiete einzuarbeiten. Lerninhalte anpassen Auch wenn Unternehmen ihre Mitarbeiter dabei untersttzen, den Umgang mit neuen Technologien zu erlernen, werde oft vergessen, den Lerninhalt dem Alter gerecht anzupassen. Das sei aber entscheidend, denn junge und alte Menschen lernen unterschiedlich, sagt der Unternehmensberater Thorsten Jekel: Schwierigkeiten, einen Zugang zum Thema zu finden, gibt es nur, wenn es nicht altersgerecht erklrt wird. Jekel zeigt Angestellten und Unternehmern in seinen Seminaren den richtigen Umgang mit iPad und iPhone. Es sei wichtig, den Teilnehmern den ntigen Respekt entgegenzubringen. ltere Menschen lernen nicht viel langsamer als ihre jngeren Kollegen, aber anders. Viele Praxis-Beispiele helfen zu verstehen, welche Mglichkeiten die intelligenten Mobiltelefone bieten. Mit dem Schulungsleiter sollte im Vorfeld abgeklrt werden, ber welches Wissen die einzelnen Mitarbeiter bereits verfgen und wo noch Fragen und Unsicherheiten sind.

Gastautorin Anina Preuss

Anina Preu studiert seit dem Wintersemester 2010 Informationsmanagement und Unternehmenskommunikation in Neu-Ulm. Derzeit macht Sie ein Praktikum bei Daimler im Bereich Projektmanagement der neuen S-Klasse. Dort ist sie neben dem Controlling auch fr die interne Kommunikation der neuen S-Klasse im Unternehmen mitverantwortlich.

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Mehr als nur "Gezwitscher" Mit 140 Zeichen zum Erfolg

Tweetbot, Tweedroyd, Spaz: Was sich anhrt wie Figuren einer Zeichentrickserie, sind hilfreiche Programme, die Twitter auf Handys oder Tablet-Computer bringen. So ist der Kurznachrichten-Dienst auch unterwegs immer mit dabei. Das erffnet neue Mglichkeiten frs Marketing. Twitter (englisch fr Gezwitscher) ist eine Plattform, ber die Kurzbotschaften verschickt werden. Immer mehr Menschen nutzen die 140-ZeichenTexte, um ihre Launen kund zu tun, auf spannende Online-Artikel zu verweisen oder sich mit Gleichgesinnten auszutauschen. Geschickt genutzt ist der Online-Dienst ein vielversprechendes MarketingInstrument. Denn Nutzer knnen die Twitter-Nachrichten von Firmen abonnieren und zum Follower werden. Damit haben Unternehmen eine direkten Draht zu ihren Kunden. Denn auch unterwegs sind die Nachrichten auf dem Handy immer mit dabei. Aktuelle Analysen zeigen, dass die Twitter-Zugriffe ber Smartphones stetig ansteigen. Im September 2011 gab es bereits rund 8,6 Millionen mobile Nutzer, so das Ergebnis einer Studie des Marktforschungsunternehmens comScore.Das bedeutet einen Zuwachs von etwa 115 Prozent innerhalb eines Jahres. Durch diese wachsende Popularitt rckt Twitter immer mehr auf das Radar von Unternehmen. Live dabei Vor allem zwei Vorteile bietet das mobile Twitter:

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Tweets und Hashtags: Das Twitter ABC Twitter ist ein sogenanntes Mikroblogging-Netzwerk. Jeder Nutzer fhrt eine Art Tagebuch, bei dem jeder Eintrag, der sogenannte Tweet, auf 140 Zeichen begrenzt ist. Jeder kann diese Meldungen abonnieren und wird somit zum Follower eines anderen Twitter-Mitglieds. Alle Aktualisierungen und Tweets knnen dann in Echtzeit nachverfolgt werden. So dient Twitter vor allem dem Kommunikationsaustausch. Einzelne Tweets knnen als Re-Tweet weitergeleitet werden, um sie schneller zu verbreiten oder darauf zu antworten. Will man ein einzelnes Mitglied gezielt anschreiben, beginnt man einfach mit einem @ und dessen Benutzernamen. Mit Hilfe von sogenannten Hashtags (#) ist es mglich die Tweets bestimmten Schlagwrtern zuzuordnen, um so bei der Suche alle Tweets zu diesem Thema finden zu knnen.

Natrlich will kein Follower eines Unternehmens wissen, wann welcher Mitarbeiter in die Kaffeeoder Mittagspause geht. Das soll auch nicht der Sinn eines Unternehmens-Accounts sein. Darum gilt: Wer in einem Unternehmen twittert, sollte Kenntnisse im Umgang mit Social Media haben und Zugang zu allen ntigen Informationen besitzen, die fr die Unternehmenskommunikation relevant sind. Das heit, die Verantwortlichkeit fr den Account sollte klar definiert sein. Sinnvoll ist es auerdem, mit der Grndung eines Twitter-Accounts, diese Verantwortlichen mit den neuen Mglichkeiten vertraut zu machen und mit Hilfe von Fortbildungen im Umgang mit Twitter zu schulen. So kann von Anfang an eine klare Linie gefahren und erkannt werden. Nicht einfach drauf los zwitschern Wer Twitter einsetzen will, sollte sich vorher genau berlegen, ob es fr das eigene Unternehmen sinnvoll ist: Wen will ich damit erreichen? Erreiche ich meine Zielgruppe damit berhaupt? Gibt es relevante Inhalte, die es sich zu twittern lohnt? Und was soll es meinem Unternehmen fr Vorteile bringen? Mit der Beantwortung dieser Fragen wird einem schnell klar, ob es sich lohnt, einen Account bei Twitter anzulegen oder nicht.

Zum einen gelangen Nachrichten direkt aufs Handy. Das knnen Unternehmen nutzen, um auf aktuelle Aktionen in ihrem Ladengeschft hinzuweisen, Gutscheine und Rabattcoupons zu vermarkten. Zum anderen kann man von berall twittern und seine Follower auf dem Laufenden halten. Wenn Mitarbeiter beispielsweise auf einer Messe oder einer anderen groen Veranstaltung sind, knnen sie ihre Kollegen und Kunden stndig in das Geschehen einbeziehen, etwa indem sie ihre Eindrcke twittern oder wichtige Informationen teilen. Twitter lsst sich somit hervorragend zur Kommunikation mit den Zielgruppen des Unternehmens nutzen. Es knnen Journalisten, Lieferanten oder Kunden mit nur einer Plattform erreicht werden, da sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen als Nutzer vertreten sind. Um diese Zielgruppen alle mit Informationen zu versorgen und ein positives Ergebnis fr das eigene Unternehmen zu erzielen, gibt es einige Besonderheiten, die im Umgang mit Twitter im geschftlichen Bereich zu beachten sind. Machen gerade Kaffeepause Um zu vermeiden, dass Twitter nur ein weiterer Kanal zur Verbreitung von Pressemitteilungen wird, ist es wichtig, die Tweets mglichst abwechslungsreich und interessant zu gestalten. Neben Informationen zu neuen Produkten oder zum Unternehmen selbst, gibt ist es auch die Mglichkeit, Verlinkungen auf unternehmens- oder branchenbezogene Webseiten zu twittern.

Gastautorin Sarah Sichler

Sarah Sichler studiert Informationsmanagement und Unternehmenskommunikation an der Hochschule Neu-Ulm. Ihr besonderes Interesse gilt dabei vor allem den Bereichen Medienrecht und Unternehmenskommunikation. Zur Zeit absolviert sie im Rahmen des Praxissemesters ein Praktikum in der Marketingabteilung der Firma SciCan Ltd. in Toronto, Kanada.

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Impressum
Herausgeber: VALUE24 Businessportale Deutschland GmbH Jarrestrae 80 22303 Hamburg Tel: +49 (0)40 / 807 93 807 Fax: +49 (0)40 / 807 93 812 Internet: www.businessvalue24.de Email: info@businessvalue24.de Geschftsfhrer: Steffen Kneist Redaktion: Julia Rsch Layout und Illustration: Daniela Richardon Text: Julia Rsch, Jessica Vanessa Olbrich, Tobias Perschel, Anina Preuss, Sarah Sichler, Carolin Welte Fotos: photocase.com (chriskuddl | ZWEISAM, heytommy, IS 2, kallejipp, secretgarden, SickRick), Shuttleworth Foundation (ber Wikipedia) Besuchen Sie uns auch auf Facebook: facebook.com/businessVALUE24 Folgen Sie uns bei Twitter: twitter.com/businessVALUE24 Feedback: Sie haben Fragen oder Anregungen zu unserem Special? Dann mailen Sie uns: redaktion@businessvalue24.de oder besuchen Sie unsere Webseite und diskutieren mit: www.businessvalue24.de! 16

Unser nchstes Themenspecial erscheint im Juli 2012. Dann dreht sich alles um Corporate Social Responsibility 2.0. Sie wollen als Gastautor dabei sein? Dann schicken Sie uns Ihren Artikel bis zum 30.06.2012 an redaktion@businessvalue24.de