Kundenpräsentation

IP Office die Avaya Lösung für den Mittelstand

 Zusammenarbeit
+ Wachstum
Skalierbare Lösung für Ihr wachsendes Business

Entdecken Sie welchen Nutzen die neuen leistungs-

starken Avaya Collaboration -Technologien für Sie
haben

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The Power of We™
Zusammenarbeit ohne Grenzen
Die richtigen Personen, gemeinsam mit den richtigen Informationen in Echtzeit.

Die richtigen Die richtigen Zusammenarbeit

Personen Informationen in Echtzeit

= =
 Jedes Endgerät  Relevant
 An jedem Ort  Kontextbasiert
 Aus jedem  Gefiltert und priorisiert
Netzwerk
 Zugänglich
 Jede Quelle, jedes
Format und Medium
=
 Sofortiger Zugang
 Aufgabenbezogen
 Workflow-integriert
 Termingerecht
 Sofortige Anpassung an
neue Situationen

 Die Lösung Avaya Unified Communications & Collaboration-Lösung

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 Vorteile
Unified Communications & Collaboration-Lösung
Zusammenarbeit
Kunden
 Einbinden der Mitarbeiter
 Betreuung eines größeren
Kundenstamms  Aufbauen von
 Höhere Reaktionsfähigkeit Beziehungen
 Nutzen sozialer
 Höhere Zufriedenheit
Netzwerke

UC&C
Produktivität Kosten
 Vereinfachte Workflows  Niedrigere Arbeitskosten
 Schnelle Entscheidungsfindung  Niedrigere Betriebskosten
 Verkürzte Zeit bis zur  Niedrigere
Markteinführung Geschäftschancenkosten

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 Avaya für Mitelständige Unternehmen
Eine komplette Collaboration Lösung

Mobility Video
 Avaya one-X® Mobile  Avaya Video Solution
for IP Office (Scopia)
 Avaya Flare® Experience
 Avaya Messaging Service

Call Center Networking

 Avaya ERS 3500 Series
 Customer Interaction Express
 Avaya ERS 4800 Series

Communication Server
 Avaya IP Office 500V2
 Avaya Server Edition
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 Avaya Unified Communications & Collaboration

 Einfache Integration, hohe Flexibilität

 Avaya Unified Communications Lösungen lassen sich durch
Nutzung
offener Standards einfach in bestehende Infrastrukturen integrieren
– Avaya unterstützt bedarfsgerechten Kommunikationsausbau
durch äußerst flexible, hoch skalierbar und intelligente Technologie

Mobil

Desktop Telefon

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 Avaya for Midsize Companies:
Eine komplette Collaboration Lösung

Avaya one-X ®
Mobile
Avaya Flare®
Experience

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 Avaya one-X® Mobile Preferred
Bessere mobile Tätigkeit

IM/Präsenz ✓  Umfassende
Konferenzsteuerungen: Click-to-
Wi-Fi, 3G-/4G-Verbindung ✓ Conference, Benachrichtigungen
Visuelle Voicemail ✓ beim Betreten/Verlassen,
Moderatorsteuerung
Geopräsenz ✓
 Erweiterte Benutzerpräsenz:
Konferenzsteuerung ✓
Geografische Position, Kalender,
Rückruf ✓ Telefongespräch, Verfolgen der
Benutzerpräsenz/Verfügbarkeit
Benutzerverfolgung ✓

Mit Avaya können mobile Mitarbeiter

jederzeit und überall Kollegen erreichen
und Entscheidungen in Echtzeit treffen
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 Avaya Flare® Experience
Immersive Konferenzen über Windows-PC oder iPad

 Einrichten von Konferenzen

mit mehreren Teilnehmern
per Drag-&-Drop
 Einfache
Konferenzsteuerungen
– Stummschalten, Vortrag
einstellen, Konferenz
sperren und mehr
 Sichere Verbindungen ohne
VPN möglich

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 Avaya for Midsize Companies:
A Complete Collaboration Solution

Avaya
Video
Solution

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 Avaya Video Collaboration Solution für IP Office

 Nicht nur hören sondern auch sehen

 Multi-party Audio, Video, Data Collaboration Server bis zu 8 Teilnehmer
 Bietet einen virtuellen Konferenzraum
 unterstütz Native SIP/H.323 MCU für Raumsysteme
 Durchgängiges Presence HD Video
 Einbinden von PC & Mac Desktop Clients
 Integrieren mobiler Endgeräte mit Android & iOS Apps
 Sicherheit durch Firewall Traversal für Desktop & Mobile Endgeräte
 Optional – 1st Class HD Raumsystem Bereitstellung für den Mittelstand

XT Video Collaboration Desktop Server Desktop Mobile Apps. XT Room

Server for IP Office Software Clients System

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Mit Avaya in die Zukunft der Business Kommunikation

Kommunikationslösungen von Avaya ermöglichen

die Zusammenarbeit mit jedem Endgerät,
Business Value

rund um die Uhr, immer und überall

… ob Telefon, PC, Laptop, Smartphone, Tablet

Voice UC Business Collaboration

Telefon
© 2013 Avaya Video
Inc. Alle Rechte vorbehalten. Web E-Mail Chat SMS/ MMS Soz. Medien Fax 12
 Avaya für Mittelständige Unternehmen
Eine komplette Contact Center Lösung

Customer
Interaction
Express

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 Customer Interaction Express (CIE)
Medienübergreifendes Kontaktmanangement

SMS

Contact Center
Fax

Web
Rückruf

Chat
CIE an der IP Office für bis zu
- 750 Teilnehmer
- 150 Agenten
- 3 Standorte
(Ausbau für IP Office 500V2 und Server Edition)
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 Customer Interaction Express (CIE)
 Multimedia Routing von eingehenden Kontakten –
Telefon, Email, Fax, SMS und Chat
 Medienübergreifendes Skills Based Routing
 Integriertes Sprachportal (IVR) zur (Teil-) Automatisierung
 Grafisches Echtzeit Monitoring zeigt aktuelles
Kontaktaufkommen und Auslastung auf einen Blick
 Historisches Reporting schafft Transparenz und liefert
Überblick wichtiger Kennzahlen
 Ausgehende Gespräche optimieren durch
Outbound Kampagnen Management
 Web Services als Schnittstelle zu ext. Applikationen
 Mehrere Standorte / Mitarbeiter im HomeOffice
einbinden
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 Avaya für Mitelständige Unternehmen
Eine komplette Collaboration Lösung

Avaya ERS
3500 / 4800
Switches

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 Arbeiten mit Avaya Switching
Ganz einfach

Automatische Bereitstellung mit einem einzigen Befehl – „IP Office

ausführen“ automatisiert die Einrichtung anhand von bewährten
Verfahren
 Plug-&-Play für IP-Telefone in nur 1 Minute
Ausgereifte Funktionen auf Unternehmensniveau
 Robuste Software mit mehr als 100 Unternehmensfunktionen (PoE, PoE+,
QoS, Sicherheit, 802.1x)
 Echtes, stabiles Stacking mit einfacher
Unterstützung und 2- bis 4-facher virtueller
Backplane-Kapazität
Kostengünstig / energiesparend
 50 % niedrigere Gesamtbetriebskosten als
der Marktführer
 Bis zu 50 % weniger Energieverbrauch

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 Avaya Network Switching für den Mittelstand

ERS 3500 ERS 4800 ERS 5600

5–200 Benutzer 50–1000 Benutzer ab 250 Benutzern
(kleinere Standorte) (größere Standorte (großer Verteiler/
und Verteiler) kleiner
Rechenzentrumskern)

 Kompakte Formfaktoren  Größere Bandbreite und  Ausfallsicheres Switch-

 Modelle mit 10 und 24 Ports Kapazität
 Gig-Modelle mit 24 und 48 Ports
 Gigabit-Ports und -Uplinks
 10-Gig-Uplinks
 PoE und PoE+
 PoE und PoE+
 Lüfterlose Modelle
 Redundante Stromversorgung
 Lokales und statisches Routing
 Dynamisches Routing
 8 Stapeleinheiten mit 200 Ports
 8 Stapeleinheiten mit 400 Ports
und 80 Gbit/s Kapazität
und 384 Gbit/s Kapazität
Clustering
 Gig-Modelle mit 24, 48 und
96 Ports
 10-Gig-Uplinks
 PoE
 Redundante Stromversorgung
 Erweitertes IP-Routing
 8 Stapeleinheiten mit 400 Ports
und einer Stapelkapazität von
mehr als 1 Terabit

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 Collaboration-Komplettlösung von Avaya
Für Trends und Antriebsfaktoren im Mittelstand

Mitarbeiter IT-Trends IT-Unterstützung

Mobilität Infrastruktur Begrenztes IT-
Avaya one-X® Mobile Virtuelle Software Personal
Flare® Experience Umfassende Lösung
Sicheres BYOD Integriert
Video Avaya SBCE Einfach
Avaya-Videolösung Identity Engines Leistungsfähig

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 Avaya für Mitelständige Unternehmen
Eine komplette Collaboration Lösung

Avaya IP Office 500 V2

Avaya Server Edition

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 Avaya IP Office Release 9.0
Virtuelle Software
 Für branchenübliche Server mit VMware vSphere 4/5
 Lieferung als branchenübliches OVA-Image
 Unterstützung für dieselben Funktionen wie IP Office Server Edition:
– Bis zu 1.500 Benutzer pro Image
– Bis zu 32 Knoten
– Primärer/sekundärer Server und
Erweiterungsserver für 2.000 Benutzer
– Ausfallsicherheit durch Prmär- und Sekudär-
Serverarchitektur
 Unterstützung für Kombinationen aus virtuellen
und physischen Knoten
 Ausbau zum Muli-Channel Contact Center
 Umfassende Branchenlösungen

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Mit Avaya in die Zukunft der Business Kommunikation

Kommunikationslösungen von Avaya sind hoch

skalierbar und flexibel von 5 bis zu 2.000
Business Value

Teilnehmer und an bis zu 32 Standorten.

• IP Office Hybrid Lösung
- IP, analog, digital und UC &C Ausbau
• IP Office Server Edition
- IP und UC&C strukturiert
- Virtual Machine
- Ausfallsicher

klein mittel groß

Telefon
© 2013 Avaya Video
Inc. Alle Rechte vorbehalten. Web E-Mail Chat SMS/ MMS Soz. Medien Fax 22
 Nutzen einer Avaya-Komplettlösung

Innovative, validierte Lösungen

Schwerpunkt auf Echtzeit-Kommunikation
Vollständiges Portfolio
für „Ende zu Ende Kommunikation“
Einfachere Bereitstellung, raschere Einsatzbereitschaft
Einheitliches Unterstützungsmodell
Deutlich niedrigere Betriebs- und Investitionskosten
Weltweites Netz zertifizierter Partner

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 Avaya IP Office
Auszeichnung und Marktposition
 Mehr als 350.000 IP Office-
Systeme weltweit verkauft
 Mehr als 10 Millionen SME-
Benutzer weltweit
 Weltweiter Marktführer für
kleine und mittelständische
Unternehmen (< 250)
– 19,5 % Marktanteil*
 Brückentechnologie: BCM,
Norstar, Integral & Partner
– Eine einzige Plattform für die
einfache Einführung bei
Geschäftspartnern
*Quelle: Dell Oro – Revenues
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Im Prüflabor bestätigt: IP Office
verursacht im Durchschnitt
32 % niedrigere
Gesamtbetriebs-kosten als
ShoreTel bei vergleichbaren
Systemen
Editor’s Award für die
wichtigsten
aktiven, gestaltenden
Unternehmen im UC-Bereich
Auszeichnung für Produkte, die
herausragende Innovationen
und einzigartige Merkmale
bieten und einen erheblichen
Beitrag zur Optimierung der
Kommunikationstechnologien
leisten.
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 Avaya IP Office 9.0
Neuheiten

Funktionen Vorteil
 Skalierung bis zu 1500 Tln.  Unterstützung für größere, wachsende
- Projektfreigabe bis zu 2000 Tln. Unternehmen, einfach und kostengünstig

 Neue Bereitstellungsmodelle  Möglichkeit für die Kunden, die Bereitstellung

- Server Virtualisierung mit VM an ihre Infrastrukturpläne und Ziele auch auf
Ware, Server, Applikationen oder eigener Server Hardware anzupassen
Kombinationen davon

 Vereinfachte Verwaltung  Alle System Updates, Upgrades und

- zentrales IP Office Web Manager Administrations- Services können zentral mit
einem Tool erfolgen

 Multi-Channel Contact Center  Maximale Kundenservice und Erreichbarkeit

- Multimedia Routing von auf allen Kommunikationswegen unserer Zeit
eingehen-den Kontakten Telefon,
Email, Fax, SMS und Chat

 Branchenlösungen  Auf Kundenwunsch zugeschnittene Lösung

- Industrie, Krankenhäuser, mit dem Ende zu Ende Portfolio von Avaya
Seniorenresidenzen, Hotels …
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 Avaya UC&C-Lösungen
Avaya IP Office und die Avaya Aura®-Plattform

IP Office Avaya Aura

 Für kleine und mittelständische Unter-  Für mittelständische bis große Unternehmen, die
nehmen mit bis zu 2.000 Benutzern, die eine umfangreiche, offene, individuell anpassbare
umfassende UC-Funktionen in einem Collaboration-, Contact Center- und Konferenz-
leicht bereitzustellenden Paket suchen plattform suchen

 Mehr als 350.000 Systeme mit  Alle Fertigungsunternehmen in den Fortune 100;

12 Millionen Benutzern weltweit 70 % der weltgrößten Banken

 Installation, Verwaltung und Support ganz

 Offene, branchenführende Flexibilität
einfach

 Einfache IP Office-Zertifizierung für

 Eingehende Avaya Aura-Zertifizierung für
Verkauf, Installation und Support
Verkauf, Installation und Support erforderlich
erforderlich

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 Messaging – Vorteile der Zusammenarbeit
kann von D genutzt werden
Schnellere Höhere Kunden- Kosten-
Entscheidungen Produktivität freundlichkeit einsparungen
• Bessere, schnellere • Einbezug mehrerer • Engere, bessere • Niedrigere
Entscheidungen: Endgeräte – Kundenbeziehungen Reisekosten
Die richtigen Unterstützung von durch Kundenkontakt • Rationalisierte
Personen zur BYOD per Video Nutzung des
richtigen Zeit • Bessere • Professionelleres vorhandenen
zusammenbringen Kommunikation per Erscheinungsbild als Büroraums durch
• Zusammenarbeit in Video: Gestik, Unternehmen Förderung von
Echtzeit im optimalen Körpersprache, gegenüber Kunden mobilen/flexiblen
Modus für die Augenkontakt usw. und Interessenten Arbeitsbedingungen
Benutzer • Zusammenarbeit • Innovation als • Weniger Personal-
• Rascherer Zugriff der Mitarbeiter Wettbewerbsvorteil fehlzeiten durch
auf vorhandene unabhängig von flexible Arbeits-
Informationen ihrem Standort einteilung
• Videolösungen für • Bessere CO2-Bilanz
jeden Desktop und weniger
Folgekosten

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 Volle Kraft für Ihr Unternehmen: Einfache,
leistungsfähige Collaboration-Lösungen von Avaya
Skalierbar Einfach Kosteneffizient Zuverlässig

• Umfassende • Benutzerfreundlich • Niedrigere • Preisgekrönte

Lösungen mit und einfach zu Gesamtbetriebs- Qualität
Netzwerk- und verwalten kosten im Vergleich • Weltweit Lösungen für
Geräte-Kompatibilität • Einfache Installation, zu Mitbewerbern mehr als
• Modulare, die auf vorhandener (32 % – lautTolly- 300.000 mittelstän-
skalierbare Lösung, Infrastruktur aufbaut Gruppe) dische Unternehmen
die synchron mit • Standardisierte End- • Flexible • Business Partner mit
Ihren Anforderungen benutzeroberfläche Finanzierungs- breiter Erfahrung im
wächst auf allen Geräten lösungen als Mittelstand
• Alle Elemente der • Offener Standard für Investitionshilfe • Langjährige Tradition
durchgängigen Flexibilität und • Geringerer Zeit- und mit hoher
Lösung auf optimale Auswahl Arbeitsaufwand für Innovationskraft für
Zusammenarbeit • Geringere Imple- Administratoren und fortschrittliche
abgestimmt mentierungsrisiken, Verwaltung Mittelstandslösungen
weniger Verzöge-
rungen, raschere
Amortisierung

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 Avaya für mittelständige Unternehmen
Eine komplette Collaboration Lösung
Mobility
 Avaya one-X® Mobile
 Avaya Flare® Experience Video
 Avaya Messaging Service  Avaya Video Solution
for IP Office (Scopia)

Security
 Avaya SBCE
 Avaya Identity Engines
Networking
Call Center  Avaya ERS 3800 Series
 Avaya ERS 4800 Series
 Customer Interaction Express

Communication Server
 Avaya IP Office 500V2
 Avaya Server Edition
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 Avaya für mittelständige Unternehmen
Eine komplette Collaboration Lösung Projektlösung

Avaya Session
Border
Controller
Avaya
Identity Engines

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 Securing UC is Different
Avaya Session Border Controller (SBCE) Projektlösung

Firewall IDS / IPS Avaya SBCE

Layer 3 attack Ein Software Produkt
Layer 4 attack Skalierbare SIP/UC Security
2 lizenzierbare Fuktionsgruppen
O/S attack – Standard Services:
Application attack Secure SIP Trunking
– Advanced Services:
SIP attacks – DDoS, spoofing Secure Remote Worker ohne
VPN, Media Replication und
Toll fraud – call walking, stealth attacks Encryption
Hardware platforms für
Media anomalies
kosteneffektive Skalierung

VoIP, Call State Aware Security

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 Avaya Identity Engines – BYOD Security
Alle Software / Virtual Appliance Lösung Projektlösung
BYOD Access Guest Access
 Device On-boarding
 Self-service
 Device Fingerprinting
 Front Desk
 non-802.1x access
 Audit logs

Vendor Agnostic
 Any Network
 Any User Wired & Wireless
 Any Device  Unified Access
 Centralized Policy

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