Social Media

Charakteristika, Phnomene und Auswirkungen Seminarkurs Dokumentation Tilo Hensel 27. Juni 2011 Gottlieb-Daimler-Schule 1 Technisches Gymnasium Jahrgangsstufe 1.3 Herr Lchner

Vorwort
Ich bin im Jahr 1992 geboren und gehre somit ganz automatisch zu den Digital Natives. Was das bedeutet, zeigt folgende Begebenheit, die von Jung-von-Matt-Chef Peter Figge erzhlt wird: Mein Sohn hat mich gefragt, wie wir ins Internet k amen, bevor es Computer gab.1 So wenig wegzudenken ist das weltumspannende Datennetz fr die junge Generation. Dabei hat das Kind eines richtig erkannt: Das Internet ist unabhngig vom Endgert, mit dem man es nutzt. Doch nicht nur die Art der Endgerte ist einem schnellen Wandel unterworfen, sondern auch die Art der Internetnutzung hat sich verndert. Ein Youngster antwortete auf die Frage, wie er E-Mail nutzt: E-Mail mach ich nur, um Kontakt zu alten Menschen aufzunehmen.1 Ich selbst blogge auf meiner privaten Website seit 2006 und habe im Laufe der Jahre verschiedene Webprojekte realisiert. Ich bezeichne mich als Social-Media-Enthusiast. Groen Spa habe ich daran, als Early Adoptor neue Technologien frhzeitig zu verstehen, anzuwenden und optimal zu nutzen. Soziale Netzwerke nutze ich schon seit langem. Begonnen hat es fr mich mit dem Kindernetzwerk, dann kam Pausenhof, dann Schler-VZ, dann Facebook, Twitter, Tumblr, YouTube, XING u.v.a.m. Ich habe die Mglichkeiten der Netzwerke ausprobiert und zu jeweiligen Zeitpunkt meine Auswahl getroffen. Aus meiner Begeisterung fr die Nutzung von Social Media heraus ist das Interesse entstanden, mich im Rahmen des Seminarkurses mit dem Thema Social Media intensiv auseinanderzusetzen. Ohnehin verfolge ich Entwicklungen, Meinungsuerungen und Diskussionen zu diesem Thema und bilde mir darber eine eigene Meinung. Immer wieder stelle ich fest, dass es eine Menge Vorurteile in Bezug auf Social Media gibt, denen ich in meinem Umfeld mit mglichst fundierten Argumenten begegne. Die rasante Verbreitung von Social Media bringt im privaten, beruflichen, wirtschaftlichen, politischen und gesellschaftlichen Bereich teilweise umwlzende Vernderungen mit sich. Das macht das Thema fr mich unglaublich spannend.

http://www.horizont.net/aktuell/digital/pages/protected/Warum-Facebook-fuers-Marketing-sowichtig-wird_93125.html (23.06.2011)

Inhaltsverzeichnis
Vorwort .................................................................................................................... 2 Einleitung ................................................................................................................ 4 1 Social Media = Mitmachweb ................................................................................ 5 1.1 In sozialen Medien geht es um Interaktion....................................................... 5 1.2 Es wird schwerer, sich dem Mitmachen zu entziehen ...................................... 7 2 Das populrste soziale Netzwerk........................................................................ 9 2.1 Facebook hat die meisten Besucherzahlen ..................................................... 9 2.2 In Deutschland hat Facebook groe Wachstumsraten .................................. 10 2.3 Facebook wird nicht nur von den Digital Natives genutzt ............................... 11 3 Leichteres soziales Netzwerken ....................................................................... 12 3.1 Ein Geflecht von Beziehungen umspannt die Welt ........................................ 13 3.2 Der Begriff des Freundes bekommt eine neue Bedeutung .......................... 13 3.3 Jeder kann sich einem groen Publikum prsentieren .................................. 14 3.4 Social Media Nutzer pflegen Kontakte ........................................................... 15 3.5 Social Media Nutzer engagieren sich sozial .................................................. 16 3.6. Firmen sorgen sich um die Produktivitt ihrer Mitarbeiter ............................. 17 4 Mehr Dialog mit den Kunden ............................................................................ 18 4.1 Unternehmen entdecken neue Marketingmglichkeiten ................................ 18 4.2 Social-Media-Marketing folgt eigenen Regeln ............................................... 19 4.3 Im Netz kann die Kundenkritik explodieren .................................................... 20 4.4 Das Netz lsst sich nicht kontrollieren ........................................................... 20 5 Schnellere Informationsverbreitung ................................................................. 21 5.1 Jeder kann Berichterstatter sein .................................................................... 21 5.2 Das Wichtigste lsst sich in 140 Zeichen mitteilen ......................................... 22 5.3 Heie Meldungen verbreiten sich rasant ....................................................... 22 5.4 Twitter kann vielfltig sinnvoll genutzt werden ............................................... 23 5.5 Social Media verndern die Informationspolitik .............................................. 24 5.6 ber Social Media bekommen die Brger mehr Einfluss ............................... 25 6 Machtverschiebung zum Volk........................................................................... 26 6.1 Soziale Netzwerke befeuern den Aufstand arabischer Vlker ....................... 26 6.2 Eindrckliche Bilder gehen um die Welt ........................................................ 27 Ausblick ................................................................................................................ 28 Anhang .................................................................................................................. 29 Glossar................................................................................................................ 29 Quellenverzeichnis .............................................................................................. 30

Einleitung
Der Begriff Social Media liegt voll im Trend. Fast jeder hat ihn schon einmal gehrt, ist bekannten Anwendungen wie zum Beispiel Facebook oder Twitter begegnet, doch nur wenige verstehen wirklich, was der Begriff beinhaltet, wie Social Media funktionieren und welche Prozesse, Strukturen und Mechanismen zugrunde liegen. Diese Arbeit erklrt, was Social Media berhaupt sind (Kapitel 1), informiert ber das dominierende soziale Netzwerk Facebook (Kapitel 2), beschreibt wie Social Media soziales Netzwerken erleichtern (Kapitel 3), wie Unternehmen ber Social Media in den Dialog mit ihren (potenziellen) Kunden kommen (Kapitel 4), wie durch Social Media Informationen eine schnellere Verbreitung finden (Kapitel 5) und wie Social Media die politischen Machtverhltnisse verndern (Kapitel 6). Es soll angemerkt sein, dass das komplexe Thema im Rahmen dieser Seminararbeit nicht vollstndig und nicht vertieft behandelt werden kann. Die Arbeit ist aus Sicht eines 18-jhrigen Schlers, der in der westlichen Welt in Deutschland lebt, geschrieben. Social Media spielen heute eine so wichtige Rolle im Leben der Menschen, dass sich jeder, der am Puls der Zeit bleiben, sich aktiv am gemeinschaftlichen Leben beteiligen und Einfluss nehmen mchte, mitmacht. Diese Arbeit will Informationen liefern, aufklren, Zusammenhnge darstellen, Vorurteile abbauen helfen, zur kompetenten Nutzung von Social Media anregen und zum Sammeln von eigenen Erfahrungen ermuntern.

1 Social Media = Mitmachweb

Social Media, auf Deutsch Soziale Medien, ist ein Sammelbegriff fr digitale Medien, mit deren Hilfe die Nutzer Erfahrungen, Meinungen und Informationen austauschen und Inhalte gemeinsam erstellen, bearbeiten, gestalten und verteilen. Die Kommunikationsmittel sind Text, Bild, Audio oder Video.

1.1 In sozialen Medien geht es um Interaktion

Peter Glaser, IT-Journalist und Schriftsteller, der seit drei Jahrzehnten die Entwicklung der digitalen Welt verfolgt, stellt fest: Mit dem ersten Jahrzehnt des 21. Jahrhunderts und dem Aufkommen der sozialen Medien stellte sich heraus, dass wir nicht lnger im Informationszeitalter leben, sondern im Kommunikationszeitalter.2 Typisch fr Social Media ist, dass die Informationen nicht mehr nur in einer Richtung flieen (vom Sender zu den Empfngern), sondern von vielen zu vielen. Weil Social Media auf dem Gedanken beruht, dass sich alle (bzw. mglichst viele) Internetnutzer beteiligen und selbst etwas produzieren, nennt man das auch Mitmach-Web. Social Media basieren auf der Nutzung von interaktiven Anwendungen. Die Vielzahl der Anwendungen zeigt die folgende Grafik The Conversation Prism3, die in Anwendungsbereiche aufgefchert ist.

2 3

CHIP, 07/2011, S. 97, Ist der PC tot? von Peter Glaser http://www.theconversationprism.com (23.06.2011)

Abbildung 1: The Conversation Prism (Das Prisma der Konversation)

Web 2.0, ist ein Begriff, der ebenfalls fr das interaktive Internet benutzt wird und in Anlehnung an die Versionsnummern von Softwareprodukten entstanden ist. Er wird immer mehr von dem Social Media abgelst. Siehe untenstehende Grafik, die zeigt, wie hufig die beiden Begriffe bei Google gesucht werden.

Abbildung 2: Google Trends4 (Search Volume index: Anzahl der Suchanfragen, News reference volume: Anzahl der Nachrichten); Farblegende: rot: Web 2.0, blau: Social Media

1.2 Es wird schwerer, sich dem Mitmachen zu entziehen

Wer nicht in gngigen sozialen Netzwerken Mitglied ist, kann leicht auen vor gelassen werden, weil sich andere auf diesen Informationskanal beschrnken. So knnen wichtige Mitteilungen an Facebookverweigerern vorbei laufen, z. B. die Information innerhalb einer Schulklasse, dass eine Stunde kurzfristig entfllt, wenn diese Nachricht exklusiv ber Facebook verbreitet wird. Das Mitmachen in Form von einer Meinungsuerung ist einerseits eine reizvolle Mglichkeit, andererseits wird es hufig zur aufdringlichen Aufforderung. Auf vielen Websites groer Medienhuser wird am Ende eines Artikels die Mglichkeit geboten, den Artikel seinen Freunden bzw. Followern zu empfehlen. Eine Empfehlung von einer Person, die man persnlich kennt, ist die effektivste Werbung. Dies hat zu Folge, dass viele Websitebetreiber geradezu darum betteln, dass ihre Nutzer die Seite liken (das heit bei Facebook angeben, dass ihnen die Seite gefllt), denn dieser Hinweis erscheint dann im Profil des Users und somit auch im Newsfeed aller Freunde, was Traffic fr die Seite generiert.

http://www.google.de/trends?q=social+media%2C+web+2.0 (23.06.2011)

Der Nutzer will nicht immer der Forderung, ein gefllt mir zu klicken nachkommen. Jedem muss das Recht zugestanden werden, zu einem Thema keine Meinung zu haben. Sascha Lobo, ein sehr bekannter deutscher Blogger, Buchautor, Journalist und Werbetexter, meint in einer Kolumne auf SPIEGEL-ONLINE, die Nutzer bruchten einen Button, der sagt: Ich habe das zur Kenntnis genommen, aber bin im Moment aus verschiedenen Grnden nicht willens oder in der Lage, mir dazu eine nach meinem Mastab ausreichend fundierte Meinung zu bilden.5

http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,764734,00.html (26.06.2011)

2 Das populrste soziale Netzwerk

Das US-amerikanische Netzwerk Facebook aus Palo Alto, das im Februar 2004 gegrndet wurde6 und im Mrz 2008 nach Deutschland kam7, dominiert den deutschen Markt mit sehr groem Vorsprung. Es hat in den Jahren seit seinem Bestehen eine rasante Entwicklung genommen.

2.1 Facebook hat die meisten Besucherzahlen

Die folgende Tabelle mit Besucherzahlen der Top 20 der Sozialen Netzwerke verdeutlicht die fhrende Rolle von Facebook. Bei diesen Zahlen handelt es sich nicht um aktive Mitglieder der Netzwerke, sondern um mit einem Google-Tool hochgerechnete Besucherzahlen der Webseiten.

Abbildung 3: Top 20 soziale Netzwerke Deutschland8

6 7

http://www.facebook.com/press/info.php?factsheet (23.06.2011) http://netzwertig.com/2008/03/01/zn-jetzt-gehts-los-deutsches-facebook-ist-online/ (23.06.2011) 8 http://meedia.de/internet/die-deutsche-top-20-der-sozialen-netzwerke.html (23.06.2011)

Die vor wenigen Jahren noch fhrenden nationalen Anbieter wie die VZ-Netzwerke (meinVZ, schlerVZ und studiVZ), wer-kennt-wen oder Lokalisten knnen zunehmend vernachlssigt werden. Die Dominanz von Facebook zeigt auch eine aktuelle Forsa Umfrage im Auftrag des IT-Branchenverbands Bitkom.9 Demnach sind 47 % der deutschen Internetnutzer bei Facebook registriert (Stand 2011).

Abbildung 4: Die Top-10 der Online-Communitys9

2.2 In Deutschland hat Facebook groe Wachstumsraten

Anfang Juni 2011 verkndete Facebook, dass in Deutschland die 20 Millionen-NutzerGrenze berschritten worden sei.10 Dabei wurden nur Nutzer gezhlt, die sich in den vorangegangenen 30 Tagen mindestens einmal eingeloggt hatten. Bei 80 Millionen Deutschen entspricht das einer Penetration von 25 %. Beeindruckend ist die Zahl vor allem, wenn man bedenkt, dass Facebook noch im Oktober 2008 hierzulande lediglich 1,2 Millionen Nutzer hatte. In den Monaten Februar bis Mai 2011 konnte Facebook 4 Millionen neue Mitglieder begren. 50 % der Facebook-Nutzer loggen sich sogar tg-

http://www.bitkom.org/de/markt_statistik/64018_67627.aspx (23.06.2011) http://netzwertig.com/2011/06/01/meilenstein-facebook-hat-20-millionen-aktive-nutzer-indeutschland/ (21.06.2011)

10

10

lich ein. Im Vergleich zur Penetration in den USA, die bei etwa 48 % liegt11, ist in Deutschland noch viel Luft nach oben. Auch im innereuropischen Vergleich liegt Deutschland bei den Nutzerzahlen von Facebook weit hinten. So liegt die FacebookNutzerquote in Grobritannien zum Beispiel bei ber 40 Prozent. Die vergleichsweise niedrigen Zuwachsraten dort deuten darauf hin, dass hier eine Sttigungsgrenze erreicht wird.12

2.3 Facebook wird nicht nur von den Digital Natives genutzt
Betrachtet man die demografische Verteilung der deutschen Facebook-Nutzer, ist festzustellen, dass die bis 34-Jhrigen etwa drei Viertel ausmachen.

Abbildung 5: Demografische Verteilung der deutschen Facebook-Nutzer13 (Juni 2011) Der Anstieg der Nutzerzahlen ist besonders hoch in der Gruppe der 13- bis 24Jhrigen (2,6-fach von Ende 2009 und Ende 2010), etwas niedriger in der Gruppe der 25- bis 34-Jhrigen (ca. 2-fach im selben Zeitraum) und interessanterweise wieder hher in der Altersgruppe der 35- bis 44-Jhrigen (2,6-fach im oben genannten Zeitraum).14 Die intensive Nutzung der Social Media ist also keineswegs der Generation der Digital Natives vorbehalten. Im Netz zu Hause zu sein, ist keine Frage des Alters, betont der Netzwerkexperte Peter Kruse (Jahrgang 1955).15

11 12

http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/united-states (21.06.2011) http://www.fit-fuer-den-markt.de/facebook-in-deutschland/ (25.06.2011) 13 http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/germany (23.06.2011) 14 http://blog.fit-fuer-den-markt.de/facebook-in-deutschland/ (24.06.2011) 15 http://goo.gl/SBnsp (gekrzter Link zur Mediathek Hessen) (24.06.2011)

11

3 Leichteres soziales Netzwerken

Social Media befriedigen Grundbedrfnisse der Menschen. Menschen sind soziale Wesen und brauchen fr ihr Wohlergehen soziale Bindungen und Gruppenzugehrigkeit. Social Media bieten vielfltige Mglichkeiten fr Kommunikation. Das Wort Kommunikation stammt aus dem Lateinischen; communicare bedeutet teilen, mitteilen, teilnehmen lassen; gemeinsam machen, vereinigen.16 Kommunikation als Sozialhandlung dient der Problemlsung: Durch Kommunikation werden Hindernisse berwunden, die sich allein nicht bewltigen lassen.16 Oft wird behauptet, dass sich durch die neuen technischen Mglichkeiten und die neuen Medien Grundstzliches im Leben der Menschen verndert hat. Dem kann man entgegenhalten, dass sich nur die Mittel der Kommunikation verndert haben. Zu allen Zeiten haben Menschen Kontakte zu anderen geknpft und gepflegt und Informationen ausgetauscht. Nur dass Kommunikation auch ber weite Distanzen hinweg so viel schneller geworden ist. Eine Message landet heute in Sekundenbruchteilen beim Empfnger. Auf keinen Fall ersetzt digitale Kommunikation die analoge, sondern ergnzt diese nur und schafft so mehr Mglichkeiten.

16

http://de.wikipedia.org/wiki/Kommunikation (23.06.2011, 21:30 Uhr)

12

3.1 Ein Geflecht von Beziehungen umspannt die Welt

Abbildung 7: Facebook Beziehungsgeflecht, Dezember 201017 Paul Butler, Facebook-Dateningenieur, der diese Grafik erstellt hat, gibt dazu folgende Erluterung: ... the lines didn't represent coasts or rivers or political borders, but real human relationships. Each line might represent a friendship made while travelling, a family member abroad, or an old college friend pulled away by the various forces of life. [...] It's not just a pretty picture, it's a reaffirmation of the impact we have in connecting people, even across oceans and borders.17 (... die Linien reprsentieren keine Ksten oder Flsse oder politische Grenzen, sondern echte menschliche Beziehungen. Jede Linie knnte eine auf einer Reise geschlossene Freundschaft, ein im Ausland lebendes Familienmitglied oder ein alte Schulfreund, den es aus irgendeinem Grund weggezogen hat, sein. [...] Es ist nicht nur ein hbsches Bild, es ist eine Besttigung des Einflusses, den wir auf das Verbinden von Menschen haben, selbst ber Ozeane und Grenzen hinaus.)

3.2 Der Begriff des Freundes bekommt eine neue Bedeutung

In sozialen Netzwerken wie Facebook werden Kontakte sehr schnell Freunde genannt. Eine Begriffsvernderung ergibt sich schon durch die unterschiedliche Bedeutung von Freund im Deutschen und friend im Englischen. Im Englischen ist ein friend eher als Kumpel, Kamerad oder Bekannter zu verstehen, im Deutschen traditionell als ein in herzlicher Zuneigung Verbundener oder auch als Liebhaber.18 Die direkte bersetzung ist also eigentlich nicht wirklich gleichbedeutend. Social Media
17

http://www.facebook.com/notes/facebook-engineering/visualizing-friendships/469716398919 (23.06.2011) 18 Wahrig Deutsches Wrterbuch, Wissen Media Verlag, Gtersloh/Mnchen, 7. Auflage, 2000

13

Nutzer drften kein Problem mit der Verschiebung des Begriffs haben, da sie seine Bedeutung verstehen. Irritierend ist die neue Verwendung des Begriffs eher fr NichtSocial-Media-Nutzer. Man knnte es so sehen, dass der Begriff Freunde nicht verwssert wird, sondern eine Erweiterung erfhrt. Mark Zuckerberg, Facebook-Grnder, antwortete in einem Interview der Zeitschrift GQ im Jahr 2008 auf die Frage, ob der Begriff des Freundes durch Netzwerke wie Facebook nicht verschwimmen wrde, mit den Worten: Facebook hilft, mit Leuten in Kontakt zu bleiben, die wir auch im echten Leben kennen. Mehr nicht. Wer glaubt, dass jeder Facebook-Kontakt ein Freund ist, der wei nicht, was Freundschaft bedeutet.19 Die Handhabung bei Facebook ist wie folgt: Wird eine Freundschaftsanfrage akzeptiert, haben beide Freunde die Statusmeldungen des jeweils anderen abonniert und sehen diese im Newsfeed auf ihrer Startseite, wo alle Meldungen der Freunde eintreffen. Auerdem werden Profilinformationen fr Freunde freigegeben wie z.B. Wohnort, Schule, Geburtstag, Beziehungsstatus, Zugriff auf Fotos, Besuche von Veranstaltungen. Dies kann jedoch individuell durch die getroffenen Privatsphre-Einstellungen festgelegt werden. Die berechtigte Kritik an Facebook ist, dass die Standardeinstellungen sehr freizgig sind und man eingreifen muss, um Informationen zu verbergen (Opt-out). Das heit, man muss sich erst einmal mit den mglichen Einstellungen beschftigen. Auerdem muss einem bewusst sein, dass man Facebook vertraut, die getroffenen Einstellungen auch zu wahren. Sicherer ist immer, berhaupt weniger Angaben ber sich zu machen.

3.3 Jeder kann sich einem groen Publikum prsentieren

Selbstdarstellung im Internet meint die freiwillige Preisgabe von Informationen zur eigenen Person. Social Media bieten jedem die Mglichkeit, sich einer groen ffentlichkeit zu prsentieren und auf sich aufmerksam zu machen - als Privatperson oder als eine Person von ffentlichem Interesse. Der Wunsch nach Selbstdarstellung ist an sich in keiner Weise verwerflich. Es ist natrlich, dass Menschen sich nach auen prsentieren und sich auch Gedanken machen, wie sie auf andere wirken. Es ist ein Grundbedrfnis, gesehen und anerkannt zu werden. Esse est percipi / Sein ist Wahrgenommen werden meinte schon der Philosoph George Berkeley.

19

http://www.gq-magazin.de/articles/technik/internet/facebook/2008/10/29/3/16789/ (25.06.2011)

14

Schon immer haben sich die Menschen durch Kleidung, Schmuck, Frisur und die Dinge, mit denen sie sich umgeben (Mein Haus, mein Auto, mein Boot 20) bewusst dargestellt, an ihrem Image gefeilt, nach mehr Prestige gestrebt, die eigenen positiven Seiten hervorgehoben. Das Internet ist lediglich eine neue Plattform fr die Selbstdarstellung. Dort mag es noch verlockender erscheinen, sich so zu prsentieren, wie man sich selbst gerne sehen mchte und bei der Selbstdarstellung auch etwas zu beschnigen, um sich attraktiver zu machen. Jeder Mensch versucht, ein kontrolliertes Bild von sich zu kreieren21 bringt es Karl Nessmann, Professor fr Medien- und Kommunikationswissenschaften, auf den Punkt. Hufig wird die Selbstdarstellung im Internet pauschal negativ bewertet. Nicht selten fallen im selben Satz auch Begriffe wie Profilierungssucht oder virtueller Exhibitionismus.22 Das erscheint abwegig, denn schlielich ist ein bestimmtes Ma an Selbstdarstellung in sozialen Netzwerken notwendig, um die Interaktion berhaupt erst zu ermglichen und zu erleichtern. Man will gefunden werden und andere Nutzer wollen wissen, mit wem sie es zu tun haben. Das entspricht ganz dem Verhalten in der realen Welt, in der Menschen sich auch beim Kennenlernen einander vorstellen. Man sollte sich bei jeder Selbstdarstellung im Web der Risiken bewusst sein, die die Preisgabe persnlicher Daten im Internet mit sich bringt. Jeder sollte seine Privatsphre ausreichend schtzen und auf seine Reputation achten.

3.4 Social Media Nutzer pflegen Kontakte

Statistiken belegen, dass Menschen, die viele Webkontakte haben, in der Regel auch in der realen Welt zahlreiche soziale Kontakte haben und pflegen. Online-Kontakte ergnzen Off-Line-Kontakte, ersetzen sie nicht. Aus Online-Kontakten knnen Off-LineKontakte werden. Laut einer aktuellen Studie hat der durchschnittliche FacebookNutzer 229 Freunde. Davon hat er 89 % schon mehrfach in der realen Welt getroffen, 7 % einmal getroffen und nur 3 % noch nie getroffen.23 Social Media werden genutzt, um in Kontakt mit Bekannten und Freunden zu bleiben, sich zu verabreden, ber Neuigkeiten im Freundeskreis auf dem Laufenden zu bleiben, sich gegenseitig mit Informationen zu versorgen. Mithilfe von Social Media ist es leichter, alte (Schul-)Freunde und Bekannte aufzustbern und den Kontakt zu ihnen wieder aufleben zu lassen, sie wiederzutreffen. Eine andere Chance von Facebook liegt darin,
20 21

http://www.youtube.com/watch?v=U0MU-2_MuUE (24.06.2011) http://www.zeit.de/karriere/beruf/2009-11/selbstmarketing-strategien (16.06.2011) 22 http://netzwertig.com/2010/09/27/selbstdarstellung-im-internet-der-unterschaetzte-faktor/ (22.06.2011) 23 http://techcrunch.com/2011/06/16/study-youve-never-met-7-of-your-facebook-friends/

15

dass man jemanden, den man irgendwo flchtig kennengelernt hat, in Facebook wiederfindet; dort ist es mglich, Gemeinsamkeiten zu entdecken, auf die man einen weitergehenden persnlichen Kontakt aufbauen kann. Freundschaften zu pflegen gehrt in meinen Augen zu den wichtigsten Aspekten unseres Lebens24, sagte Facebook Mitgrnder Chris Hughes in einem Interview 2009. Soziale Netze helfen einem, sein soziales Leben zu organisieren. Man nutzt sie, um Neuigkeiten und Erfahrungen auszutauschen, Treffen und gemeinsame Unternehmungen in der realen Welt zu verabreden. Dass das auch schiefgehen kann, zeigt das berhmt gewordene Beispiel von Tessa aus Hamburg, die ber Facebook zu einer Party eingeladen hat und aus Versehen diese Veranstaltung nicht als privat gekennzeichnet hat. Durch die schneeballartige Weiterverbreitung der Nachricht, auch noch nachdem sie die Veranstaltung gelscht hatte, standen am Ende 1600 Leute bei ihr im Wohngebiet.25 Das zeigt einmal mehr, wie bedacht man mit den sozialen Medien umgehen muss, denn diese neigen dazu, eine unberechenbare Eigendynamik zu entwickeln. Ein bestimmtes Ma an Medienkompetenz ist unbedingt erforderlich. In sozialen Netzwerken gibt es hufig extreme Gefhlsuerungen. Auf der einen Seite gibt es Nutzer, die sich riesig ber eine bestandene Prfung freuen und gerade alles und jeden lieb haben, auf der anderen Seite Nutzer, die sehr deprimiert sind, weil eine Beziehung krzlich gescheitert ist und die alles nur schwarz sehen. Eine neutrale Stimmung ist selten anzutreffen. Eine Polarisierung sorgt dafr, dass man auffllt und reges Feedback bekommt.

3.5 Social Media Nutzer engagieren sich sozial

Menschen mit gleichen Interessen knnen Gedanken austauschen, sich in Gruppen zusammenfinden, Informationen austauschen, Treffen verabreden, Initiativen koordinieren, Zusammenarbeit organisieren, Aktionen abstimmen, neue Mitstreiter gewinnen, Gelder beschaffen. Was Netz-Optimisten seit langem predigen, wird langsam auch mit den Mitteln der Demografie messbar: Soziale Kommunikation und Interaktion, aber auch soziales Engagement sind generell im Aufwind, nicht auf dem Rckzug.26 Das Internet erleichtert durch die vielfltigen Mglichkeiten alle sozialen Aktivitten. 80 Prozent der Web-Nutzer sind sozial engagiert in gemeinntzigen Organisationen, unter den Nicht-Web-Nutzern sind es nur 56 Prozent.26

24

http://diepresse.com/home/techscience/internet/516684/Chris-Hughes_Facebook-schadetProduktivitaet-nicht (16.06.2011) 25 http://www.taz.de/1/netz/netzkultur/artikel/1/keiner-will-verantwortlich-sein/ (25.06.2011) 26 http://www.spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/0,1518,740340,00.html (22.06.2011)

16

3.6. Firmen sorgen sich um die Produktivitt ihrer Mitarbeiter

Das soziale Netzwerken findet nicht nur im Privatleben statt, sondern auch in der Arbeitswelt. Firmen stehen vor der Frage, wie sie auf die Nutzung der Social Media, speziell von Facebook, durch die Mitarbeiter whrend der Arbeitszeit umgehen. Sie frchten, dass das soziale Netzwerken im Internet von der Arbeit ablenkt und sich ungnstig auf die Arbeitsleistung auswirkt. Dazu ist zu sagen, dass Facebook nur ein zustzlicher Kommunikationskanal neben Telefon, E-Mail oder SMS ist. Es ist schwierig, da Grenzen zu ziehen. Facebook-Mitgrnder Chris Hughes sagt dazu: Facebook schadet der Produktivitt nicht. Arbeitgeber sollten eher interessiert sein, dass ihre Mitarbeiter enge Beziehungen aufbauen. Weiter meint er: Facebook zu verbannen, trifft nicht das Herz des Problems, dass viele Menschen ihre Arbeit uninteressant finden. Die ntige Motivation schafft man aber nicht durch Verbote.27

27

http://diepresse.com/home/techscience/internet/516684/Chris-Hughes_Facebook-schadetProduktivitaet-nicht (23.06.2011)

17

4 Mehr Dialog mit den Kunden

Soziale Netzwerke dienen nicht nur als virtueller Freundestreff, sondern auch als Begegnungsort von Unternehmen und (potenziellen) Kunden. Social Media bernehmen die Funktion eines Marktplatzes. Da immer mehr Leute immer mehr Zeit in den Netzwerken verbringen, wird es fr Unternehmen zunehmend interessant, sich dort zu prsentieren, die Nhe und den Kontakt zu ihren Kunden zu suchen. Die Folge von dem Ringen der Unternehmen um die Aufmerksamkeit der Web-Nutzer ist, dass die sozialen Netzwerken kommerzialisiert werden. Schon immer sind die Werbetreibenden dorthin gegangen, wo sich viele Menschen aufhalten. Man denke an die Werbebanner in den groen Sportstadien. Die groen Unternehmen nutzen die sozialen Netzwerke schon lnger, um durch Social Media Marketing das Unternehmens- und Markenimage zu strken und sich als attraktiver Arbeitgeber zu prsentieren. Mittlerweile nutzt auch der Mittelstand immer hufiger die Social Media, um Fachkrfte zu gewinnen.

4.1 Unternehmen entdecken neue Marketingmglichkeiten

Mittlerweile haben Unternehmen erkannt, welches Potenzial in den sozialen Medien liegt und damit begonnen, es zu nutzen. Befragt nach den Zielen ihres Social Media Engagement geben laut den Ergebnissen einer Studie des Softwarehauses SAS und der Managementberatung Batten & Company28 42 % der Unternehmen eine ImageVerbesserung und 31 % eine Umsatzsteigerung als oberste Ziele an. Bestimmte Zielgruppen, vor allem die jngeren Menschen, kann man mit klassischen Medien heute bereits nicht mehr so wirkungsvoll erreichen. Das heit, Firmen knnen sich der Notwendigkeit, in den Social Media aktiv prsent zu sein, kaum mehr entziehen. Eine Herausforderung fr die Firmen liegt darin, dass die Entwicklung so schnell voranschreitet, dass es schwierig ist, mit ihr Schritt zu halten. Viele Unternehmen trauen sich nicht so recht ins soziale Web, weil sie wissen, dass es in den sozialen Netzwerken einen regen Austausch von Meinungen, Bewertungen und Kritik gibt und sie sich vor der Transparenz frchten. Sie zgern, sich der Kundenkritik ffentlich zu stellen. Dabei kann man davon ausgehen, dass im Internet sowieso jede Menge Urteile ber nicht gelungene Produkte und Services abgegeben werden. Dies geschieht offline und auch online, unabhngig davon, ob das Unternehmen einen Twitter-Account oder eine Facebook-Seite besitzt. Mit einer Social Media Prsenz haben
28

http://www.ftd.de/karriere-management/management/:social-media-nutzung-unternehmenhoeren-usern-zu-wenig-zu/60049734.html (17.06.2011)

18

Unternehmen die Chance zu einem pro-aktiven Schritt. Sie knnen Probleme frhzeitig erkennen, lenkend eingreifen, moderieren, entgegensteuern und um die Gunst der Nutzer werben. Neu ist, dass sich Unternehmen und Kunden auf Augenhhe begegnen. Etwas anderes akzeptieren die Nutzer nicht. Wenn ein Unternehmen es allerdings richtig anpackt, kann es mit dem Einstieg in die sozialen Medien nur gewinnen.

4.2 Social-Media-Marketing folgt eigenen Regeln

Die Unternehmen stehen vor der Aufgabe, die Ziele der Image-Verbesserung und Umsatzsteigerung durch eine strategisch geplante und professionell umgesetzte Social Media Prsenz zu erreichen und dafr auch ausreichende Mitarbeiterkapazitten bereitzustellen. Marketing in den sozialen Netzwerken erfordert ein generelles Umdenken. Mit einer einmaligen Aktion, sich in den sozialen Netzwerken anzumelden und sich dort zu prsentieren, ist es nicht getan. Eine professionelle Social Media Prsenz braucht Kommunikations-Profis mit Fachwissen zum entsprechenden Netzwerk und dem Feeling fr das Medium und die Zielgruppe. Man kann nicht einfach das alte Sender-Empfnger-Modell auf die neuen Medien bertragen. Social Media Nutzer mchten keine Werbung der herkmmlichen Art (OneWay-Channel), sondern eine Plattform fr echten Dialog mit dem Unternehmen und offenen Austausch mit anderen Kunden.29 Der User mchte eine Beziehung zu einer Marke aufbauen. Dabei erscheint es wichtig, dass der Mensch-zu-Mensch-Kontakt gestrkt wird, denn hinter jedem Unternehmen, egal welcher Gre, stehen Menschen. Wichtig ist auch, den passenden Ton fr dieses Medium zu treffen. Mitteilungen in den Social Media sollten emotional, persnlich und auf Interaktion abzielend sein. Unternehmen brauchen also das richtige Hndchen fr die Kommunikation mit den Social Media Nutzern. Sie mssen beweisen, dass sie den Nutzern zuhren, sie ernst nehmen, auf deren Fragen, Kritik und Anregungen eingehen. Ein positives Beispiel fr den Umgang mit Social Media ist der seit Mitte Juni eingerichtete Twitteraccount der Deutschen Bahn30, der sehr gut bei den Kunden ankommt. Ein Team aus 8 Leuten betreut den Twitteraccount, beantwortet Kundenfragen und geht soweit wie mglich auf Probleme ein. Die Bahn nennt die Twitter-Teammitglieder, die einfhlsam auf Kundenanfragen eingehen, Empathisanten.

29

http://www.wasmitmedien.de/2010/11/29/philipp-riederle-das-kommunikationsverhalten-derdigital-natives/ (26.06.2011) 30 http://t3n.de/news/deutsche-bahn-setzt-twitter-beschwerden-313898/ (24.06.2011)

19

4.3 Im Netz kann die Kundenkritik explodieren

Ein Beispiel fr einen misslungenen Eintritt in das Soziale Netzwerk liefert ebenfalls die Deutsche Bahn.31 Auf Facebook bewarb sie im Oktober 2010 ein bestimmtes Ticket (Chefticket), ein Lockangebot von begrenzter Dauer. Wer das Sonderticket kaufen wollte, musste gefllt mir auf der betreffenden Unternehmensseite klicken. Die Benutzer nutzten die Seite anders als vom Unternehmen geplant. Sie machten ihrem Unmut ber die Bahn Luft und schrieben ganz viele kritische und gehssige Kommentare. Ein Shitstorm baute sich auf. Shitstorm bezeichnet ein Internet-Phnomen, bei dem sachliche Kritik von zahlreichen, unsachlichen Beitrgen bertnt wird und sich zumeist gegen groe Konzerne und vereinzelt gegen Einzelpersonen richtet.32 Die Deutsche Bahn reagierte mit der Ausblendung aller Beitrge und der Deaktivierung der Kommentarfunktion. Derzeit kann man auf der Seite lesen, dass die Bahn an einer Dialogplattform arbeitet.33 Dieser Fall zeigt, dass der Umgang mit Facebook gekonnt sein will, damit der Schuss nicht nach hinten losgeht.

4.4 Das Netz lsst sich nicht kontrollieren

Ein weiteres Phnomen, das gerade auch fr Social Media typisch ist, ist der so genannte Streisand-Effekt. Als Streisand-Effekt wird bezeichnet, wenn durch den Versuch, eine Information zu unterdrcken, genau das Gegenteil erreicht wird, nmlich die Information besonders bekannt gemacht wird. 34 Ein Beispiel dafr ist der Versuch von mehreren Verlagen, mit einer Klage gegen eine kostenlose Nachrichten-App der Tagesschau von ARD und NDR fr mobile Endgerte vorzugehen. Darber berichteten die Medien. Die Folge: Die Downloadzahlen der App schnellten in die Hhe.35

31 32

http://meedia.de/internet/die-bahn-rast-in-die-facebook-falle/2010/10/26.html (23.06.2011) http://de.wikipedia.org/wiki/Shitstorm (23.06.2011, 16:10 Uhr) 33 http://www.facebook.com/dbbahn?sk=info (24.06.2011) 34 http://de.wikipedia.org/wiki/Streisand-Effekt (25.06.2011, 16:40 Uhr) 35 http://gutjahr.biz/blog/2011/06/app-klage-tagesschau/ (25.06.2011)

20

5 Schnellere Informationsverbreitung
Medien sind Informationsquellen. Zu den Medien gehren die klassischen Printmedien, die elektronischen Medien (Rundfunk und Fernsehen) und die Online-Medien. Als Massenmedien bezeichnet man Medien, die sich gleichzeitig an ein groes Publikum richten. Soziale Medien unterscheiden sich grundstzlich von den herkmmlichen Massenmedien, bei denen es einen Sender und eine groe Anzahl von Empfngern gibt und die Information nur in eine Richtung fliet. Bei sozialen Medien ist jeder Sender und Empfnger zugleich, jeder kann mit jedem Informationen teilen, alle Teilnehmer befinden sich auf Augenhhe. Soziale Medien etablieren sich neben den Massenmedien, immer mehr Menschen nutzen die Unabhngigkeit von sozialen Medien. Ein groes Thema im Internet ist die Wahrung von Persnlichkeitsrechten und Urheberrechten. Diese werden nach aktuellem Recht hufig verletzt. Die rechtlichen Regelungen werden sich mit Zeit an die neuen Gegebenheiten anpassen mssen.

5.1 Jeder kann Berichterstatter sein

In den Massenmedien werden Themen von den Redaktionen selektiert und schlielich wird nur eine sehr begrenzte Auswahl an die Rezipienten bermittelt. In den sozialen Medien findet eine solche Selektion von vornherein nicht statt. Jeder kann zum Beispiel einen Blog einrichten, darin ber jedes beliebige Thema schreiben und ffentlich seine Meinung uern. Millionen von Bloggern schreiben ber eine Vielfalt von Themen. Ihre Leser knnen in den Dialog einsteigen, indem sie die Beitrge kommentieren und sie knnen Beitrge in ihr persnliches Netzwerk weiterverteilen. Jeder kann von (fast) berall auf der Welt eine Twitternachricht abschicken, Reporter vor Ort sein und ber alles berichten, was ihm mitteilenswert erscheint. So entsteht eine enorme Flut von Informationen. Nicht immer ist dabei eine hohe Qualitt gewhrleistet. Die Rolle von Journalisten, die Hintergrnde recherchieren, Material auswhlen und auswerten, Quellen berprfen und ber wichtigste Erkenntnisse gut verstndlich schreiben, wird dadurch keineswegs berflssig. Themen, die im Social Media Bereich gro werden, werden hufig auch von den etablierten Medien aufgegriffen und einem noch greren Publikum prsentiert. Welche Nachricht eine groe Verbreitung durch Weiterempfehlung bzw. Weiterleitung findet, lsst sich meist gar nicht absehen. Es kann jederzeit irgendwo irgendeine Information explodieren. Wenn eine Mitteilung nicht auf Resonanz stt, passiert nichts. Wenn etwas mitgeteilt wird, was fr andere interessant ist und Bedeutung hat, kann es eine groe Verbreitung finden.36
36

http://goo.gl/SBnsp (gekrzter Link zur Mediathek Hessen) (24.06.2011)

21

5.2 Das Wichtigste lsst sich in 140 Zeichen mitteilen

Twitter ging 2006 an den Start und hat seitdem ein enormes Wachstum hinter sich. ber Twitter werden nicht mehr wie zu Beginn lediglich belanglose Dinge in 140 Zeichen gepostet, sondern Schlagzeilen verbreitet, hufig mit einem Link am Ende fr weitere, ausfhrlichere Informationen. Wichtig erscheinende Informationen werden von den Followern weiterverbreitet und so sind bedeutungsvolle Meldungen durch das Schneeballprinzip in Windeseile weithin bekannt. Twitter bietet auerdem die Mglichkeit zu kommunizieren. Man kann einen anderen Twitterer in einem Tweet erwhnen, indem man ein @-Zeichen dem Twitternamen voranstellt; daraufhin wird er ber die Erwhnung benachrichtigt. Steht die Erwhnung ganz vorne in der Nachricht, erscheint dieser Tweet nicht im Newsfeed bei allen Follower, sondern nur bei ihm. ber solche Erwhnungen gibt man auch die Quellen fr Informationen an (Informationen via @Twittername). Bei Twitter ist man nicht nur Rezipient, sondern auch ein Influencer (Beeinflusser), jemand, der den Nachrichtenstrom beeinflusst. Wenn man Meldungen liest, hat man die Mglichkeit, diese Meldung an seine Follower weiterzuleiten. Das ist dann ein so genannter Retweet. Bevor man etwas retweetet, berlegt man, ob die Meldung Sinn macht, ob sie interessant ist fr seine Follower ist und ob man der Quelle vertraut kann. Wenn jemand ein groer Beinflusser ist, kann er zum so genannten Super-Hub bzw. Hot Spot werden, d.h. zu einer sehr wichtigen Nachrichtenschaltstelle, der eine Flut von Meldungen zu einem bestimmten Thema auslst.

5.3 Heie Meldungen verbreiten sich rasant

In einem Artikel der Neuen Zricher Zeitung wird Twitter als das Megafon der Neuzeit bezeichnet. Zusammenfassend heit es: Das Netzwerk Twitter etabliert sich als Informationsmedium: Oppositionelle organisieren den Protest, Unternehmen werben fr Produkte, und Zeitungen verbreiten Nachrichten.37 Ein Beispiel fr eine sich rasant ausbreitende Nachricht war die erste Meldung ber den Tod Osama Bin Ladens, die von Keith Urbahn, dem Broleiter des ehemaligen amerikanischen Verteidigungsminister Donald Rumsfeld, getwittert wurde. Unter den 3000 Followern von Keith Urbahn war Brian Stelter (rund 60.000 Follower), Journalist von der New York Times, der nach einem kurzen Check der Vertrauenswrdigkeit der Quelle den zweiten entscheidenden Tweet gesetzt hat. Von ihm aus verbreitete sich
37

http://www.nzz.ch/nachrichten/kultur/medien/megafon_der_neuzeit_1.9371454.html (26.06.2011)

22

die Nachricht ber ein Netz von Tausenden von Twitterern innerhalb von circa 30 Minuten um die ganze Welt.38

Abbildung 8: (Eilmeldung Bin Laden: Visualisierung der Kraft eines einzelnen Tweets) Twitter-Visualisierung der 14.000 Reaktionen auf den Tweet von Keith Urban ber den Tod von Osama Bin Ladens innerhalb der ersten 75 Minuten.39

5.4 Twitter kann vielfltig sinnvoll genutzt werden

Fr manche Journalisten ist Twitter die Informationsquelle Nummer eins, weil Twitter das Medium mit der hchsten Aktualitt ist. Ein Journalist folgt Quellen, die seiner Er38

http://online-medien-management.tv/dr-holger-schmidt-netzoekonom-faz-social-media-dabeisein-ist-alles/ (22.06.2011) 39 http://blog.socialflow.com/post/5454638896/breaking-bin-laden-a-closer-look (24.06.2011)

23

fahrung nach vertrauenswrdige und vom Themengebiet her fr ihn interessante Meldungen bringen. Die Quellen werden stndig auf ihre Tauglichkeit hin berprft, sie werden ergnzt oder reduziert. Es gilt, eine ausufernde Informationsflut zu vermeiden, aber die wesentlichen und wertvollen Nachrichten zeitnah mitzubekommen. Im Idealfall sitzt der Journalist auf diese Weise mglichst nah an der Quelle, ist dicht an den heien Meldungen dran und kann so als einer der ersten seinen journalistischen Beitrag verffentlichen. Ein anderes Beispiel: Fr London gibt es einen Twitteraccount, der den aktuellen Wasserstand der Themse meldet.40 Auch gab es einen Twitteraccount, der meldete, ob die Tower Bridge auf oder zu ist41 - eigentlich ganz banale Dinge. Das mag den meisten Menschen vllig unwichtig erscheinen, fr einen Schiffsfhrer auf der Themse aber sind das uerst relevante Informationen. Er wird wahrscheinlich diesen Accounts folgen. Jeder abonniert also seine passenden Twitteraccounts, um stndig aktuell ber die Dinge, die fr ihn beruflich oder privat relevant sind, informiert zu sein. Tweets, die automatisiert nur Nachrichten mitteilen, aber nicht in Kommunikation mit anderen treten, knnen insofern als sozial bezeichnet werden, als sie der Gemeinschaft dienen. Das ansonsten fr Social Media typische Merkmal der Wechselseitigkeit erfllen sie aber nicht, weil es sich um einseitige lineare Mitteilungen handelt. Ein weiterer mglicher Verwendungszweck von Twitter ist die Recherche. Man kann seinen Followern eine Frage stellen und um spezielle Informationen bitten. Ob man hilfreiche Antworten und Informationen bekommt, hngt von Qualitt und Quantitt der Follower ab. Eine solche Aktivierung von Mitarbeit vieler anderer nennt man Crowdsourcing.

5.5 Social Media verndern die Informationspolitik

Angela Merkel sagt, dass es durch das Internet schwerer geworden sei, alle Menschen, alle Generationen zu erreichen, denn diese nutzen die einzelnen Medien mittlerweile sehr unterschiedlich. Vor allem junge Menschen informierten sich ausschlielich ber das Internet und das oft sehr punktuell. Diese jungen Leute knne die Politik ber Zeitungen oder Nachrichtensendungen von ARD und ZDF immer weniger erreichen. Mit dieser Vernderung muss die Demokratie in Deutschland und in den anderen westlichen Lndern umgehen lernen.42 Wenn Politiker bzw. politische Parteien

40 41

http://twitter.com/riverthames (23.06.2011) http://boingboing.net/2011/06/13/city-of-london-confi.html (25.06.2011) 42 http://www.heise.de/newsticker/meldung/Merkel-Das-Web-macht-es-der-Politik-schwerer1042655.html (23.06.2011)

24

ihre Whler erreichen wollen, mssen sie den Vernderungen der Medienlandschaft Rechnung tragen. Ein Beispiel wie Twitter zur Informationsverteilung genutzt werden kann, ist der Twitteraccount von Regierungssprecher Steffen Seibert.43 Er twittert seit Februar 2011 und teilt in mehreren kurzen Botschaften pro Tag mit, was die Kanzlerin tut und wo sie sich aufhlt. ber seine Anfnge bei Twitter sagt er: Nach Absprache mit der Kanzlerin habe ich meinen Account erffnet. Ein Tweet pro Tag, das msse reichen, dachte ich; ans Antworten habe ich noch weniger gedacht, und folgen wollte ich auch niemandem. Fr so viel Autismus gab es gleich mal herbe Kritik, wie ich ohnehin schnell feststellen musste: Man twittert nicht einfach so, wie man will, man wird stndig darauf hingewiesen, wie es richtig geht.44 Inzwischen folgt er einigen wichtigen anderen offiziellen Accounts, nimmt sich immer mal wieder Zeit, die Antworten auf seine Tweets zu lesen und hufig auch zu beantworten. Eine Besonderheit der Berichterstattung ber Twitter beschreibt er so: Die Medien interessieren sich meist nur fr Ausschnitte der tglichen Arbeit einer Bundesregierung. [...] Mit Twitter bin ich Chefredakteur und kann weniger beachteten Themen wenigstens die kurzzeitige Aufmerksamkeit meiner Follower verschaffen.44

5.6 ber Social Media bekommen die Brger mehr Einfluss

Die Presse gilt als 4. Gewalt. Das Internet wird mitunter als 5. Gewalt im Staat bezeichnet, was eigentlich nicht korrekt ist, denn das Internet ist nur eine Infrastruktur, ber die die Menschen Meinungen verbreiten und austauschen. Die Rolle von Blogs in der politischen ffentlichkeit ist in einer Bachelorarbeit im Fachbereich Medienmanagement von Juliane Krause-Akelbein untersucht worden. Ihre These lautet: Die Mglichkeiten der Blogosphre aktivieren einen Teil des passiven Publikums und ermglichen damit eine Partizipation der Zivilgesellschaft als kritische Kontrollinstanz.45 Einfacher gesagt: Die Brger haben durch die Mglichkeiten der sozialen Medien, Informationen und Meinungen zu verbreiten, mehr Einfluss auf die Politik gewonnen. Die Politik kann ihre Stimmungen und uerungen nicht so leicht ignorieren. Die Brger knnen sich leichter zu Wort melden und Gehr finden, sich in Interessengruppen zusammenfinden und Widerstand formieren.

43 44

http://twitter.com/regsprecher (24.06.2011) http://www.zeit.de/2011/22/Ideen-Seibert (22.06.2011) 45 http://netzpolitik.org/2010/weblogs-als-5-gewalt-im-staat/ (23.06.2011)

25

6 Machtverschiebung zum Volk

Die modernen Anwendungen wie Twitter und Facebook sind innerhalb kurzer Zeit zu beraus wichtigen Instrumenten nicht nur der Kommunikation, sondern auch der Demokratisierung geworden. Durch Social Media bekommt das Volk die Mglichkeit, sich abzustimmen, Botschaften zu verbreiten und sich zu organisieren. So kann sich auch leichter Widerstand gegen autoritre Regime formieren.

6.1 Soziale Netzwerke befeuern den Aufstand arabischer Vlker

Abbildung 6: gypter nach der Januar-Revolution 2011 mit einem Schild, auf dem steht: Vielen Dank Facebook. Das Foto wurde von einem NBC Reporter aus gypten ber Twitter verbreitet.46 US-Prsident Obama sagte in einer offiziellen Stellungnahme anlsslich der Vorgnge in gypten Ende Januar 2011 I also call upon the Egyptian government to reverse the actions that theyve taken to interfere with access to the Internet, to cell phone service

46

http://www.huffingtonpost.com/2011/02/04/egypt-protesters-thank-youfacebook_n_818745.html (23.06.2011)

26

and to social networks that do so much to connect people in the 21st century. 47 (Ich appelliere an die gyptische Regierung, die Sperrung zurckzunehmen, von der Internetzugang, Handynetze und Soziale Netzwerke betroffen sind, die so viel dazu beitragen, die Menschen im 21. Jahrhundert miteinander zu verbinden.) Den Aufstand der arabischen Vlker als Facebook-Revolution zu bezeichnen, bertreibt die Rolle von Facebook. Die Revolution findet in der Realitt statt, die sozialen Netzwerke wirken lediglich untersttzend. Als Kommunikationswerkzeug beschleunigen sie die revolutionren Bewegungen. Auerdem geben sie den Einzelnen einigermaen Schutz in der Masse. Will eine Bevlkerung ihre Unterdrcker abschtteln, so muss sie sich zur selben Zeit in so groer Zahl zusammenfinden, dass die Sicherheitskrfte den berblick verlieren und daher die Wahrscheinlichkeit einer Strafe fr jeden Teilnehmer so weit sinkt, dass er von Strafen nicht mehr abgeschreckt werden kann.48

6.2 Eindrckliche Bilder gehen um die Welt

Die sozialen Netzwerke helfen den Menschen, Bilder ihres Aufstands zu verbreiten und weltweite Untersttzung zu finden. Die vielen Menschen, die die Bilder sehen, werden zu Zeugen der Untaten. So wchst der Druck auf die Machthaber. Die Distanz zwischen den politischen Brennpunkten und dem Rest der Welt verringert sich. Medien, denen man gern nach ihrem potentiellen Einfluss eine entsprechende Wichtigkeit zuspricht, wird man ab sofort anders hierarchisch ordnen mssen: CNN? Nichts gegen YouTube. Das Radio? Kein Vergleich zu Twitter. Die Presse? Zahnlos im Vergleich mit Facebook.49 Betrachtet man Statistiken von dem Bilderdienst Flickr sieht man, dass die meistbenutze Kamera das iPhone 4 (ein modernes Smartphone) ist.50 Die eindrcklichsten, bedrckendsten, erschreckensten, aber auch die hoffnungsvollsten, symboltrchtigsten Bilder der vergangenen Wochen wurden nicht von professionellen Kameraleuten geschossen, sondern von Jedermann. Wo auch immer etwas geschah, in Tunesien, gypten, im Jemen, in Jordanien, fand es per Handy-Kamera festgehalten schnell seinen Weg auf YouTube. [] YouTube und Co sind heute die Waffen der Massenverbreitung.51

47

http://www.whitehouse.gov/blog/2011/01/28/president-obama-situation-egypt-allgovernments-must-maintain-power-through-consent (23.06.2011) 48 http://www.faz.net/artikel/C32315/staaten-im-umbruch-die-kinder-der-facebook-revolution30328140.html (23.06.2011) 49 http://www.spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/0,1518,742265,00.html (23.06.2011) 50 http://techcrunch.com/2011/06/21/flickr-iphone-data/ (23.06.2011) 51 http://www.spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/0,1518,743594,00.html (23.06.2011)

27

Ausblick
Wenn auch die Bewertung von Facebook, - aufgrund hochfliegender Erwartungen aktuell geschtzt auf 100 Mrd. Dollar52 - eine Blase sein mag, so ist sicherlich die SocialMedia-Nutzung als Ganzes kein vorbergehender Hype, sondern eine bleibende Errungenschaft. Das Web ermglicht den Zugang von vielen zu Wissen und Information sowie Mitsprache und Beteiligung, also eine zunehmende Demokratisierung. Neben hierarchischen Strukturen gibt es mchtiger werdende Netzstrukturen. Die derzeit so populre Anwendung Facebook knnte irgendwann von einer anderen Anwendung abgelst werden, ein umfassendes soziales Netzwerk ist jedoch vom Prinzip her zeitlos. Die Grnde, warum sich Nutzer von Facebook wieder abwenden knnten, sind zunehmende Probleme betreffend den Schutz der Privatsphre, allgemeine Datenschutzprobleme, fehlende Transparenz und zunehmende Kommerzialisierung. Ein Wechsel in der Marktfhrerschaft ist allerdings im Moment schwer vorstellbar, da die Masse trge ist und ein soziales Netzwerk nur bei einer groen Mitgliederzahl sinnvoll ist. Aus diesem Grund sagte Mark Zuckerberg 2008: Mich interessiert vor allem Wachstum. Umsatz ist zweitrangig.53 Durch die Weiterentwicklung mobiler Endgerte zur Internetnutzung werden die sozialen Netzwerke noch mehr Teil des tglichen Lebens. Die wachsende Zahl der Netzwerkteilnehmer, die zunehmende Dichte der Vernetzung und die steigende Schlagzahl der Meldungen fhrt in Kombination zu einer enormen Informationsflut, mit der man umgehen muss. Dazu werden vermehrt intelligente Filter bentigt, von denen die Nutzer dann abhngig sind. Die Filter knnen bewirken, dass man sich am Ende permanent in denselben Kreisen bewegt und den Vorteil der Offenheit im Netz verliert. Zu den Auswirkungen der Vernetzung stellt Prof. Dr. Peter Kruse, Psychologe, Unternehmensberater und Honorarprofessor fr Allgemeine und Organisationspsychologie, die Grundthese auf: Das Internet kann die Menschen wirklich revolutionr positiv verndern durch die mediale Machtverschiebung der Gesellschaft vom Anbieter zum Nachfrager.54 Und er formuliert prgnant: Macht definiert sich neu. [...] Wir bekommen einen extrem starken Kunden, wir bekommen einen extrem starken Mitarbeiter und wir bekommen einen extrem starken Brger.54
52 53

http://www.spiegel.de/wirtschaft/unternehmen/0,1518,768233,00.html (26.06.2011) http://www.gq-magazin.de/articles/technik/internet/facebook/2008/10/29/4/16789/ (26.06.2011) 54 http://www.youtube.com/watch?v=sboGELOPuKE (26.06.2011)

28

Anhang
Glossar
in alphabetischer Reihenfolge
Account engl. fr Benutzerkonto. App engl. Kurzform fr application = Applikation, kleine Programme auf Smartphones und Tablet-Compter. Blog - engl. fr Web und Log Online. Tagebuch oder meist themenbezogenen Online-Magazin. Blogger - Der Autor eines Blogs. Blogosphre die Gesamtheit der Blogs. Crowdsourcing engl. crowd = Menschenmenge, engl. source = Quelle. Prinzip der Arbeitsteilung bei der die Intelligenz und/oder Arbeitskraft auf eine groe Masse ausgelagert wird. Digital Native - Personen die mit digitalen Technologien aufgewachsen sind (Antonym: Digital Immigrant). Early Adopter - engl. fr frhzeitiger Anwender der neuesten technischen Errungenschaften fr sich nutzt. Facebook - engl. sinngem Studenten-Jahrbuch. Grtes Social Network mit etwa 700 Millionen Mitgliedern weltweit und 20 Millionen Mitglieder in Deutschland (Stand Juni 2011). Follower - engl. to follow = folgen. Leser, die die Beitrge eines Autors abonniert haben. Hot-Spot - siehe Super-Hub. Influencer engl. fr Beeinflusser. Mikroblog - Form des Blogs, in dem kurze, SMS-hnliche Textnachrichten verffentlicht werden. LinkedIn - weltweit fhrendes Business-Netzwerk mit ber 100 Millionen Mitgliedern (Stand Mrz 2011). Retweet Weiterleitung eines Tweets. Shitstorm - groe Anzahl von unsachlichen Beitrgen gegen etwas. Bestehend aus den engl. Begriffen Shit fr den Tonfall und Storm fr die groe Anzahl von Beitrgen. Social Media - (engl. Soziale Medien) Mitmachweb. Medien die die Nutzer ber digitale Kanle in der Kommunikation und im Informationenaustausch untersttzen. Social Network engl. = Soziales Netzwerk. Netzgemeinschaften bzw. Webdienste, die Netzgemeinschaften beherbergen. Super-Hub engl. Hub = Zentrum. Sehr wichtige Nachrichtenschaltstelle, die eine Flut von Meldungen zu einem bestimmten Thema auslst. Streisand-Effekt bezeichnet den Effekt, wenn durch den Versuch, eine Information zu unterdrcken, genau das Gegenteil erreicht wird, nmlich die Information besonders be-kannt gemacht wird. Traffic Datenaufkommen im Internet Tweet engl. to tweet = zwitschern. Eine Meldung bei Twitter. Twitter - erfolgreichster Plattform fr Mikroblogging (Verbreitung von kurzen [max. 140 Zeichen umfassenden] Textnachrichten). Web 2.0 - Die Verwendung des Begriffs nimmt jedoch zugunsten des Begriffs Social Media ab. Xing - In Deutschland das fhrendes Business-Netzwerk mit 10,8 Millionen Mitgliedern (Stand Mrz 2011).

29

Quellenverzeichnis
Abbildungen
Abbildung 1: The Conversation Prism http://www.theconversationprism.com/ 23.06.2011) Abbildung 2: Google Trends: Social Media und Web 2.0 http://www.google.de/trends?q=social+media%2C+web+2.0 (23.06.2011) Abbildung 3: Top 20 soziale Netzwerke Deutschland http://meedia.de/internet/die-deutsche-top-20-der-sozialen-netzwerke.html (23.06.2011) Abbildung 4: Die Top 10 der Online-Communitys http://www.bitkom.org/de/markt_statistik/64018_67627.aspx (23.06.2011) Abbildung 5: Demografische Verteilung der deutschen Facebook-Nutzer http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/germany (23.06.2011) Abbildung 6: gypter nach der Januar Revolution 2011 http://www.huffingtonpost.com/2011/02/04/egypt-protesters-thank-you-facebook_n_818745.html (23.06.2011) Abbildung 7: Facebook Beziehungsgeflecht, Dezember 2010 http://www.facebook.com/notes/facebook-engineering/visualizing-friendships/469716398919 (23.06.2011) Abbildung 8: Twitter-Visualisierung http://blog.socialflow.com/post/5454638896/breaking-bin-laden-a-closer-look (24.06.2011)

Inhalte
Siehe Funoten auf den entsprechenden Seiten

30