Die 7 Planungstufen einer Social Media Initiative

Social Media wird immer mehr der Kanal fr Marketing, Kommunikation, Generierung von Kundenanfragen und Kunden Service Programmen. Whrend viele Unternehmen noch Social Media Aktivitten testen, sind viele Kunden schon in diesen Kanlen unterwegs und sprechen ber Marken und ihren Erfahrungen damit. Diese Social Media Gesprche finden tglich statt ob man daran teilnimmt oder nicht. Deshalb ist eine Planung von Social Media Aktivitten in Unternehmen eine Top Prioritt geworden. Aufgrund meiner Beratungen und Trainings empfehle ich folgende 7 Bereiche bei der Gestaltung von Social Media Strategien zu planen, um eine gute Grundlage fr die laufendne Social Media Aktivitten zu gewhrleisten.

1.Social Media mit Unternehmenszielen im Einklang

Wenn die Social Media Ziele nicht mit den Management Zielen und der Unternehmensstrategie in Einklang stehen, knnen die geplanten Programme in den Augen der Interessentengruppen (Stakeholders) niemals erfolgreich sein.

Grafik: Copyright by Reto Stuber: Erfolgreiches Social Media Marketing Buch

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Definiere die Initiative

1. Beschreiben Sie welche Aktivitten sie setzen wollen und definieren Sie jeweils die geplanten Initiativen. 2. Setzen Sie messbare Ziele und entscheiden Sie welche Initiative sie messbar diesem Ziel nher bringt (Erfolgsmessung). 3. Definieren Sie die Erfolgsfaktoren (KPI=Key Performance Indicator) im Einklang mit Zielen und dazu gehrenden Prozessen.

2.Das Social Media Team

Social Media Arbeit beginnt und endet mit Menschen, welche Initiativen umsetzen. Das richtige Social Media Team zu organisieren kann die Effektivitt und die Effizienz einer Social Media Aktivitt betrchtlich steigern.

Die Social Media Stimme

1. Entscheiden/Definieren Sie welche Marken, Personen, Organisationen & Individuen im Namen der Marke auftreten werden. 2. Externe und interne Ressourcen (wer hat schon Erfahrungen mit Social Media) zur Auswahl heranziehen hilft.

3.Gemeinsame Basis schaffen

Stellen Sie fest wo ihre Marke steht im Vergleich zum Social Media Universium, den Marken der Mitbewerber und was ber Sie und ihre Industrie gesprochen wird. 1. Welche momentane Stimmung (sentiment) herrscht gerade? Ist die Tonalitt positive, neutral oder gar negativ? 2. Infomieren Sie sich ber die Mitbewerber, berwachen Sie deren Erwhnungen, Engagement und alle Aktivitten in Gemeinschaften (communities). 3. Kunden und potentielle Interessenten. Kennen Sie ihre Zielgruppe genau und hren Sie zu was ber Ihre Branche, Produkte und Services gesagt wird.

4.Kommunikation planen
Seien Sie proaktiv bei der Entwicklung eines Kommunikationsplanes fr die Social Media Aktivitten und finden sie den richtigen Content und einen konsistenten Mix.

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1. Richtigen Content identifizieren. Formulieren Sie eine Liste von verschiedenen Content Typen, welche man erstellen und teilen sollte, basierend auf den Wnschen der Zielgruppe (audience) der Zuhrerschaft. 2. Redaktionsplan erstellen. Das tgliche Planen von Social Media Aktivitten einige Tage oder Wochen im voraus.

5.Engagement am richtigen Ort zur richtigen Zeit

Holen Sie sich die Erfahrungen aus der gemeinsamen Basis (siehe oben) und berlegen Sie den besten Kanal und wie oft und wann dieser benutzt werden sollte. 1. Treffen Sie eine Auswahl. Sehen Sie sich die meist genutzen Netzwerke und Plattformen an, wo sich Ihre Zielgruppe fr Ihre Initiative, aufhaltet an. 2. Fokus auf Strken. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Strken und auf die der ausgesuchten Kanle und nutzen Sie diese. 3. Hufigkeit bercksichtigen. Finden Sie die ideale Hufigkeit fr die Bespielung jedes Kanal, den Sie erwhlt haben. Das kann je nach Wnschen und Bedrfnissen der Zuhrer unterschiedlich sein.

6.Erfolg messen
Messen Sie die Kommunikation um heraus zu finden, welche Resultate sie erzeugt haben und wie viel nher Sie ihrer Zielerreichung mit ihren Aktivitten gekommen sind. 1. Whlen Sie 3 Erfolgsfaktoren aus. berwachen Sie Faktoren, wie die Aktivitt, die Impressionen (Sichtbarkeit) von Content im jeweiligen Netzwerk, die Reichweite durch Teilen und Weitersagen und die Interaktivt mit den Inhalten (Engagement). 2. berwachen Sie den Fortschritt. Machen Sie einen Plan wo sie die Messfaktoren laufend in ihrer Entwicklung eintragen und teilen Sie die Ergebnisse mit anderen Interessensgruppen. (Siehe www.socialmediaranking.at)
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7.Unternehmensweite Integration

Die grsste Herausforderung ist die Integration von Social Media mit anderen Prozessen und Systemen intern und extern. 1. Integration. Erkennen Sie, dass Social Media ein Teil der Gesamtkommunikation darstellt, der integriert werden muss in Prozessen mittels Technologie. 2. Finden Sie Wege Social Media mit anderen Kommunikationskanlen, wie E-Mail, Webseiten, externen Veranstaltungen u.a. eine Online und Offline Integration umzusetzen. 3. Technische Integration. Verbinden Sie die Social Media Information in die Webanalyse (aus welchen Netzwerken kommen meine Besucher) und dem Customer Relationship Management (CRM)-Systemen im Unternehmen.

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