Balanced Scorecard

Business Engineering

Lorenz Henggeler
Die Balanced Scorecard ist ein …

…
… Performance
Performance
Measurement
Measurement
System
System

…
… strategisches
strategisches
Management-
Management-
Instrument
Instrument
…
… Kommunikations-
Kommunikations-
Mittel
Mittel
 Unternehmung in ihrer Umwelt
Strategie
Strategie
Markt/
Technologien
Wettbwerb
Management Welche (Kenn-)zahlen
benötigt das
Management?

Soll-
Kennzahlen Ist-Wert
Wert

Lieferant,
Partner Unternehmung Kunde
Geschichte
 die BSC wurde Anfang der 90er Jahre von Robert S.
Kaplan und David P. Norton in den USA entwickelt

 Kaplan und Norton führten eine Studie durch, die

untersuchte, wie Performance Measurement
Systeme in Zukunft aussehen sollten
Grundgedanke
 Ergebnis: Erweiterung bisheriger
Kennzahlensysteme durch nichtmonetäre
Kennzahlen:

 bisher nur Finanzperspektive

 neu:

◦ Kundenperspektive
◦ Prozessperspektive
◦ Mitarbeiterperspektive
Ziele
 Transparenz:
◦ Erfassung der Zusammenhänge des
Betriebsgeschehens und Darstellung für alle
Mitarbeiter
 Visionen:
◦ Messbarmachung der daraus abgeleiteten
strategischen Ziele
 Verständlichkeit:
◦ Gegenüber den Mitarbeitern
 Flexibilität:
◦ Strategien den sich ändernden Lebensumständen
anpassen
Von der Strategie zu Kennzahlen
Strategie:
Was strebt die Organisation an?

Zielsetzungen:
Wie kann man die Strategie erreichen?

Messung:
Wie steht es um die Zielerreichung?

Finanzen

Kunden Prozesse

Innovation
Grundstruktur/Perspektiven Finanzen

Wie sollen wir uns

unseren Anteilseignern
präsentieren, um als
finanziell erfolgreich zu
gelten?

Kunden Interne Prozesse

Vision
Vision
Wie sollen wir gegen-
über unseren Kunden Mission
Mission
In welchen Geschäfts-
prozessen müssen wir
auftreten, um unsere
Vision zu verwirklichen? Strategie
Strategie
herausragende
Leistungen bringen, um
Kunden und Share-
holder zu befriedigen?

Lernen und Entwicklung

Wie müssen wir unsere

Veränderungs und
Verbesserungspotentiale
fördern, um unsere
Vision zu verwirklichen?
 Beispiel: Ziele, Messgrössen und
Zielwerte einer BSC
Strategische Ziele Kennzahlen Zielwerte

Finanzen  Rapides Wachstum  Umsatzwachstum 15%

 Æ-Umsatz je Kunde + 14%
 Marktführerschaft  Anzahl Kunden + 10%
Kunden  Kundentreue  Wiederkaufrate 70%
 Imageverbesserung  Positive Berichte in Fachpresse + 5%
 Wettbewerbsfähige  Preisindex
Preise

Interne Prozesse  Innovationsführer am  Zeitspanne bis zur Entwicklung der 3 Monate

Markt nächsten Produktgeneration
 Höchste  Anteil Reklamationen
Qualitätsstandards <2%

Lernen und  Vorschlagswesen  Vorschläge pro Mitarbeiter, + 30%

Entwicklung ausbauen Prämiensumme
 Mitarbeiter-zufriedenheit  Anzahl interner Bewerbungen + 20%
 Wissenstransfer  Anzahl erfolgreiche Schulungen pro
Zeiteinheit +40%
Zukunftsorientierung mit Kennzahlen
?
 Kennzahlen sind normalerweise
Spätindikatoren: messen die Wirkung von
Aktionen.
 Kennzahlen werden zu Frühindikatoren, wenn

wir die Ursache-Wirkungszusammenhänge

verstehen
 Ursache-Wirkungszusammenhänge
Strategische Ziele Kennzahlen Zielwerte

Finanzen  Rapides Wachstum  Umsatzwachstum 15%

 Æ-Umsatz je Kunde + 14%
 Marktführerschaft  Anzahl Kunden + 10%

Kunden  Kundentreue  Wiederkaufrate 70%

 Imageverbesserung  Positive Berichte in Fachpresse + 5%
 Wettbewerbsfähige  Preisindex
Preise

Interne Prozesse  Innovationsführer am  Zeitspanne bis zur Entwicklung der 3 Monate

Markt nächsten Produktgeneration
 Höchste  Anteil Reklamationen
Qualitätsstandards <2%

Lernen und  Vorschlagswesen  Vorschläge pro Mitarbeiter, + 30%

Entwicklung ausbauen Prämiensumme
 Mitarbeiter-zufriedenheit  Anzahl interner Bewerbungen + 20%
 Wissenstransfer  Anzahl erfolgreiche Schulungen pro
Zeiteinheit +40%
 Umsetzung
ADOscore
Definition der Aktualisierung der Generierung des
Balanced Scorecard Kennzahlen Management Cockpits
(einmalig) (periodisch) (periodisch)

Vision und Strategie

Erfolgsfaktoren

Ursache-/Wirkungsdiagram
m

Kennzahlen

Excel
Tabellen
relationale
Datenbanken
Beispiel
Herausforderungen
 Weniger die Technik
 Woher kommen die Daten?

◦ Externe Datenquellen sehr wichtig

◦ Befragungen – Inhalt und Aussagekraft
◦ Mittel- und langfristige Zielvorgaben
 Datenqualität
 Welche Kennzahlen eignen sich optimal für

die BSC?
Entwicklung
Strategie definieren

Perspektiven, Erfolgsfaktoren
und Ziele erarbeiten
Ursache-Wirkungszusammenhänge
bestimmen

Kennzahlen und Zielwerte festlegen

Scorecard auswerten

Massnahmenpläne erstellen

Management u. Weiterentwicklung
der Scorecard
Fragen?