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bersicht
Nutzungsverhalten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Zielsetzungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Herausforderungen und Nichtnutzung . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Schlussfolgerung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Autoren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Erhebung ber
die Nutzung von
Social Media in
Schweizer KMU
Nutzungsverhalten
Die vorliegende Studie zeigt auf, dass rund ein Drittel der
Schweizer KMU bereits Social Media zu geschftlichen Zwe
cken einsetzen. Wie in Abbildung 1 ersichtlich ist, stufen
die Nutzer von Social Media deren Bedeutung eher als sehr
wichtig oder wichtig ein (71%), whrend die Nichtnutzer sie
tendenziell als nicht so wichtig oder berhaupt nicht wichtig
n = 706
60%
50.2%
50%
55.7%
40%
30%
20%
27.8%
20.8%
19.9%
20.6%
10%
0%
3.8%
1.2%
berhaupt
nicht wichtig
einschtzen (75%). Aber auch 28% der Nutzer geben an, dass
fr sie Social Media nicht so wichtig sind. Acht Unternehmen
wollten sich hinsichtlich der Importanz nicht ussern.
Unterteilt man die Nutzung von Social Media nach
dem Aktivittsgrad entstehen drei Kategorien: Unter
aktiver Nutzung wird verstanden, dass Unternehmen
Inhalte s elber erstellen und auf einer oder mehreren Social
Media-Plattformen verffentlichen. Die reaktive Nutzung
beinhaltet jegliche Aktivitten, die eine Reaktion (bspw.
Kommentar oder Verlinkung) auf bereits verffentlichte
Inhalte mit sich bringen. Die passiven Nutzer sind diejenige,
die Inhalte lediglich anschauen, aber keine eigenen Inhalte,
Kommentare o. . verffentlichen. In diesem Fall bleibt fr
andere Social Media-Anwender ihre Anwesenheit im Netz
auf qualitativer Ebene unbemerkt. Die Art der N
utzung zeigt
keine erwhnenswerte Unterschiede zwischen den Sprach
regionen auf. Hingegen sind Differenzen bei der Betrachtung
nach Unternehmensgrsse sichtbar. Whrend fr alle
Unternehmen die reaktive Nutzung am unbedeutendsten zu
sein scheint, ist in Mikro- und Kleinunternehmen vor allem
die Informationsaufnahme mittels Social Media (passive
Nutzung) bedeutend. In den Mittel- und Grossunternehmen
n = 343
Passive Nutzung
(237)
Passive Nutzung
Blog
49
26.9%
37
20.3%
96
52.7%
182
100%
35%
95
36.0%
56
21.2%
113
42.8%
264
100%
30%
77
33.0%
43
18.5%
113
48.5%
233
100%
40%
25%
20%
15%
10%
Total
48
34.8%
23
16.7%
67
48.6%
138
100%
Wikis
34
15.8%
23
10.7%
158
73.5%
215
100%
YouTube
52
27.2%
10
5.2%
129
67.5%
191
100%
5%
86
34.4%
48
19.2%
116
46.4%
250
100%
0%
Total
441
29.9%
240
16.3%
792
53.8%
1473
100%
Mikrounternehmen Kleinunternehmen
(0-9 Mitarbeiter) (10-49 Mitarbeiter)
Grossunternehmen
(>250)
Andere
22
n = 255
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
CEO/VRP/
Grnder/
Eigentmer
Mikro
unternehmen
Kleine
Unternehmen
Leiter
Verkauf
Andere
n = 259
Weniger als 15 Minuten
34.1%
15-29 Minuten
29.3%
30-59 Minuten
19.8%
60-120 Minuten
Mehr als 120 Minuten
8.4%
3.0%
Keine Angaben
0%
5.4%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Abb. 6: Dauer der Nutzungseinheiten von Social Media in Minuten pro Tag
n = 259
n = 259
37.1%
Mehrmals wchentlich
26.6%
Zwischen 12 u. 24 Monaten
8.6%
Mehrmals monatlich
5.7%
Einmal monatlich
13.9%
8.0%
Einmal wchentlich
28.9%
2.5%
Seltener
Keine Angabe
0%
0.5%
10%
15%
20%
25%
1.1%
Keine Angaben
5%
30%
35%
jeweils eher von kurzer Weile sind (vgl. Abbildung 6). 34%
geben an, dass eine Frequentierung im Schnitt weniger als 15
Minuten dauert. Bei knapp 30% hlt eine Session zwischen
15 und 29 Minauten an. Es kann daher spekuliert werden,
dass sich Social Media auch fr krzere Einstze bewhren.
Rund 20% nutzen Social Media bereits zwischen 30 und 59
Minuten und bei ber 11% der KMU dauert die Nutzung
lnger als 60 Minuten. Lngere Einstze werden mglicher
weise fr aufwndigere und aktivere Einstze bentigt, wie
bspw. das Fhren eines Blogs.
16.3%
Einmal tglich
19.1%
Zwischen 6 u. 12 Monaten
20.7%
Mehrmals tglich
10.9%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Zielsetzungen
n = 259
70.3%
Prsenz markieren
42.9%
Werbung allgemein
22.4%
Feedback einholen
20.1%
Kundenbindung
Konkurrenz analysieren
16.2%
Andere
3.9%
0%
10%
Andere
20%
30%
24.7%
21.2%
20.1%
18.5%
17.4%
17.4%
15.4%
13.1%
9.7%
Renommee
34.4%
Qualitt aufzeigen
52.1%
51.4%
49.4%
45.9%
Trends aufspren
39.0%
Dialog fhren
Netzwerke
Bekanntheitsgrad steigern
49.4%
10
n = 259
40%
50%
60%
70%
80%
0%
3.9%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
11
n = 252
90%
78.7%
80%
67.3%
70%
60%
50%
40%
25.5%
30%
17.3%
20%
10%
4.1%
7.3%
0%
Keine externe Untersttzung (197)
n = 232
80%
68.6%
70%
58.6%
60%
50%
41.4%
40%
31.4%
30%
20%
10%
0%
Keine externe Untersttzung (181)
12
n = 239
52.7%
7.5%
Andere Grnde
0%
5.4%
2.5%
9.6%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
13
n = 233
Wird nicht gemessen (105)
9%
3%
Umfragen (24)
10%
45%
Verkaufszahlen/Umsatz (21)
Anders (7)
33%
nicht zu m
essen (vgl. Abbildung 12). Immerhin nehmen rund
ein Drittel der KMU Traffic-Messungen mittels den in den
Plattformen vorhandenen Werkzeugen vor (bspw. Anzahl
Besucher oder Fans eines Profils, Anzal Blog-Kommentare).
Fr 10% der Unternehmen sind Umfragen (bspw. mittels der
Frage, wie eine Person auf ein Unternehmen aufmerksam
wurde) ein gngiges Instrument, whrend 9% die Verkaufs
zahlen oder den Umsatz als Indikator whlen.
14
n = 259
1%
11%
12%
12%
17%
15
Schlussfolgerung
n = 455
Keinen Nutzen (244)
4%
3%3%
3%
22%
11%
17%
12%
12%
14%
der Umgang mit Social Media Mhe bereitet (3%) oder dass
die Transparenz gegenber der Konkurrenz gefrchtet wird
(3%). Unter den offen Antworten erwhnten die KMU, dass die
Zielgruppen mittels Social Media nicht erreicht werden oder
dass die Seriositt dieser Medien angezweifelt werde. Weiter
wurde angemerkt, dass intern zu wenig Kenntnisse ber diese
Medien vorhanden sind oder dass einige Unternehmen im
Zeitpunkt der Erhebung Social Media-Anwendungen prften,
aber noch nicht umfassend einsetzten.
16
Autoren
MURIEL S. BERGER
Muriel Berger arbeitete im Bereich des Marketings und
der Medien bevor sie an der Hochschule fr Wirtschaft
(HSW) in Freiburg ihr Studium in Betriebswirtschaft begann.
Muriel spezialisierte sich im Bereich der Kommunikation
von Innovationen und erlangte einen Master of Science in
Entrepreneurship. Ihre Masterthesis verfasste Muriel zum
Thema Der Gebrauch von Sozialen Medien bei den KMU.
Parallel zum Studium arbeitete Sie als wissenschaftliche
Mitarbeiterin am Institut fr Entrepreneurship & KMU.
ETIENNE J. RUMO
Etienne Rumo ist Dozent fr Marketing und Verkauf an der
Hochschule fr Wirtschaft (HSW) in Freiburg, wo er ebenfalls
am Institut fr Entrepreneurship & KMU ttig ist. Herr Rumo
ist zudem als Berater im Bereich Marketing und Werbung fr
diverse KMU und Grossunternehmen ttig. Den Abschluss als
Bachelor of Science der Hochschule fr Wirtschaft (HSW) in
17
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