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FASE2-IDENTIFICAR ASPECTOS IMPORTANTES EN EL CONTEXTO DEL ESCENARIO ERICA YESENIA BETANCOURT COD:1116666550 TUTORA:

FASE2-IDENTIFICAR ASPECTOS IMPORTANTES EN EL CONTEXTO DEL ESCENARIO

ERICA YESENIA BETANCOURT

COD:1116666550

TUTORA: VANESSA MILAGRO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA INGENIERIA INDUSTRIAL ATENCION AL CLIENTE CEAD YOPAL CASANARE OCTUBRE DEL 2018

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA INGENIERIA INDUSTRIAL ATENCION AL CLIENTE CEAD YOPAL CASANARE OCTUBRE DEL
INTRODUCCION El siguiente trabajo se realizó enfocado en el aprendizaje basado en las unidades del

INTRODUCCION

El siguiente trabajo se realizó enfocado en el aprendizaje basado en las unidades del curso ya que las colocamos en prácticas en el buen servicio al cliente, demostrando en un texto narrativo de ejemplo un mal servicio a si poderle implementar unas soluciones a dicha secuencias. Se demostró enseñanza que conllevo al análisis de las soluciones para el avance del buen servicio al cliente.

Se demostró enseñanza que conllevo al análisis de las soluciones para el avance del buen servicio
GENERAL OBJETIVOS Proporcionar los conceptos básicos para lograr que la atención y servicio que se

GENERAL

OBJETIVOS

Proporcionar los conceptos básicos para lograr que la atención y servicio que se brinde a los clientes sea calidad excelente

ESPECIFICOS

Alcanzar las distintas técnicas que ofrece la unidad 1y 2 que nos permite mejora el sistema de atención al cliente

Interpretar y argumentar las estrategias utilizadas por la guía al desarrollar la teoría del servicio al cliente

Resolver dudas y aplicarla los conocimientos del curso frente a cada situaciones o caos planteada al servicio al cliente

Resolver dudas y aplicarla los conocimientos del curso frente a cada situaciones o caos planteada al
CUERPO DEL TRABAJO VENDEDOR DE AUTOMOVILES En un concesionario de automóviles. En uno de una

CUERPO DEL TRABAJO

VENDEDOR DE AUTOMOVILES

En un concesionario de automóviles. En uno de una conocida marca(FERRARI-), el cliente entró en el local y, al observar que ninguno de los empleados se dirigía a él, se dispuso a mirar los vehículos en exposición. Abría puertas, subía y bajaba de los automóviles sin que nadie dijera lo más mínimo. Pasado un buen rato, el cliente se acerca a uno de los vendedores para preguntar varias dudas sobre el automóvil que más le interesó y se queda sorprendido al ver cómo el vendedor, dependiente le contesta de forma muy simple y rápidamente le invita a sentarse a realizar directamente el presupuesto. “¿Pero no me va a ‘vender’ el coche?”, se pregunta extrañado. ¿Es que les va tan bien que ni se molestan en atender?, esperan que sea el cliente el que haga todo, busque la información, compare, analice y le diga simplemente: “me llevo este de aquí”. La experiencia fue muy poco satisfactoria y el cliente no volvió. La empresa perdió una venta y posiblemente un cliente también. Y no olvidemos que un cliente satisfecho es el mejor comercial para una empresa, un cliente insatisfecho el peor enemigo.

a. ¿Cómo evidencia el mal servicio en el caso que ha

propuesto?

Empleados negligentes

Entrenamientos deficientes

Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes

Diferencias de percepción entre lo que una empresa cree dar y lo que creen recibir los clientes.

Diferencias de opinión entre lo que la empresa piensa acerca de la forma de tratar a los clientes y como los clientes desean que los traten.

Empleados no facultados, ni estimulados para prestar un buen servicio, incapaces de asumir

b. De acuerdo a la clasificación de los clientes, ¿Describa

qué tipo de clientes son los actores del escenario?

Comprador: es la persona que adquieren bien, un servicio, o producto para su consumo u otro objetivo

c. De acuerdo a los elementos y fases de la atención al

cliente. Identifique ¿Cuáles elementos y fases de la atención al cliente se desarrollan en el escenario que ha propuesto?

Gestión, despedida

ENSAYO

y fases de la atención al cliente se desarrollan en el escenario que ha propuesto? 
Hoy en día, debido a la gran cantidad de competidores dispuestos a hacer todo lo

Hoy en día, debido a la gran cantidad de competidores dispuestos a hacer todo lo posible por ganarse su preferencia, los consumidores son sumamente exigentes en lo que respecta al servicio al cliente.

La preocupación por la calidad de la atención al cliente hoy en día es una preocupación de todos especialmente para todo tipo de comerciantes y empresa. La buena atención al cliente genera satisfacción al cliente como a las empresas estas nos ayudan con los siguientes:

Incremento de las ventas y la rentabilidad

Un más alto nivel de ventas individuales a cada cliente, consumidor o usuario

Más ventas, ya que los clientes satisfechos se muestran más dispuestos a comprar los otros servicios o productos de la empresa.

Más clientes nuevos captados a través de la comunicación

Mejores relaciones internas entre el personal ya que todos trabajan, unificados, hacia un mismo fin.

Menos quejas y ausentismo por parte del personal Mejorar la atención al cliente es un verdadero reto para toda empresa que no desee verse desplazada por una competencia más agresiva y por unos clientes que son cada día más conscientes el poder de elección que tienen. La competitividad de las empresas depende hoy en día de su capacidad para captar una base de clientes, consumidores o usuarios suficientemente amplia como para generar los recursos que le van a permitir cubrir sus costos e invertir en su propio desarrollo y progreso y en el de todos aquellos que forman parte de ellas. Ellos solo le comprarán a quienes los traten con amabilidad o les demuestren que los valoran, aun cuando su producto sea de menor calidad que los de la competencia, y se abstendrán de comprarle a quienes los traten con indiferencia, o dejarán de comprarle para irse a la competencia aun cuando hayan sido sus clientes por años. Muchos empresarios son conscientes de la importancia de brindar un buen servicio al cliente, pero a pesar de ello no lo ponen en práctica, ayudarán a brindar un buen servicio al cliente:

Ser amable

Muestra actitud

Atiende con rapidez

Resuelve las quejas o reclamos

Brinda un trato personalizado

Ofrece un ambiente agradable

Ofrece comodidad

Ofrece higiene

Sé flexible

Sé sincero

Nunca presiones

apures

Escucha atentamente al cliente y nunca lo interrumpas

Nunca discutas

sincero  Nunca presiones  apures  Escucha atentamente al cliente y nunca lo interrumpas 
CONCLUSIONES  Evidenciamos en el texto narrativo pasado que el manejo al cliente es malo.

CONCLUSIONES

Evidenciamos en el texto narrativo pasado que el manejo al cliente es malo. Mejorar el servicio al cliente, tratar que la relación con el cliente sea permanente.

La atención al cliente es lo que hoy en día debería de tener en cuenta toda empresa para ser exitosa y generar nuevos clientes con calidad en la atención.

Todas las áreas deben de contar con un alto de calificación de atención al cliente

con calidad en la atención.  Todas las áreas deben de contar con un alto de