Tabelle1

Zu befragendes Unternehmen: Ersteller:

Erstellt am:

Kundendaten
Anschrift: Telefon:
PLZ: Handy:
Ort: E-Mail:
Ansprechpartner Internet:
Vorname:____________________________Nachname:____________________________Alter:_________
I) Runderneuerungsmarkt
Ia. Was sind aus Ihrer Sicht die aktuell marktbestimmenden Trends im Runderneuerungsmarkt?

Ib. Wo sehen Sie Ihren Betrieb in fünf Jahren und welchen Weg wollen Sie gehen, um dieses Ziel zu erreichen?

II) Produkte
IIa. Welche Erwartungen haben Sie bzgl. der Verfügbarkeit unserer Produkte?

IIb. Ist unser Angebot an vulkanisierten Laufstreifen zeitgerecht für das Jahr 2014 (Profile/Performance)? Wo sehen Sie Ergänzu

IIc. Welchen Stellenwert haben abgelängte Laufstreifen für Ihre Runderneuerung und warum?

Wichtigkeit Zufriedenheit: 1 = s
III. Einzelbewertung: Sehr Weniger Un- K.A.
wichtig Wichtig wichtig wichtig möglich 1
IIIa) Serviceleistungen
Verkauf, Innendienst, Logistik:
Erreichbarkeit des Verkaufsverantwortlichen
Erreichbarkeit des Innendienstes
Kompetenz des Innendienstes

Page 1
 Tabelle1

Kompetenz des Verkaufsverantworlichen

Verfügbarkeit der Produkte
Lieferzeit der Produkte
Richtigkeit und Vollständigkeit der Lieferungen
Kommunikation und Information
Öffentlichkeitsarbeit von Kraiburg
Inhalt von Verkaufsunterlagen
Gestaltung von Verkaufsunterlagen
Aktueller Internetauftritt von Kraiburg
Inhalt des Newsletters
Gestaltung des Newsletters
Verständlichkeit und Aussagefähigkeit der technischen
Beschreibungen der Produkte
Reklamationsmanagement
Qualität der Bearbeitung von Beanstandungen
Tempo der Bearbeitung von Beanstandungen
Aussagefähigkeit und Verständlichkeit der Stellungnahme
bei einer Beanstandung
Technischer Service:
Reaktion auf technische Anfragen und Anliegen
Verfügbarkeit technischer Service
Fachliche Kompetenz technischer Service vor Ort
Welche ergänzenden technischen −
Leistungen würden Sie sich wünschen? −
-

Wichtigkeit Zufriedenheit: 1 = s
III. Einzelbewertung: Sehr Weniger Un- K.A.
wichtig Wichtig wichtig wichtig möglich 1
IIIb) Produkte
Allgemein
Zufriedenheit mit dem Sortiment im Allgemeinen
Verfügbarkeit aktueller und moderner Profile
Kaltmaterial
Qualität der vulkanisierten Laufstreifen
Lieferform der vulkanisierten Laufstreifen
Qualität des Bindegummis
Lieferform des Bindegummis
Heißmaterial
Qualität der Heißmischungen
Lieferform der Heißmischungen

Page 2
 Tabelle1

Qualität der Rohlaufstreifen

Lieferform der Rohlaufstreifen
Qualität der Seitenplatten
Lieferform der Seitenplatten
IIIc) Preis-Leistungs-Verhältnis
Preis-Leistungs-Verhältnis der Produktgruppen
K_base
K_tech
K_plus
Fütterstreifen
Rohlaufstreifen
Seitenplatte
Lösung
IIId) Package Value

Wert, den Ihnen

Kraiburg Austria als Paket bietet
(Produkt, Service, etc.)
IIIe) Allgemein
Wie zufrieden sind Sie mit der Zusammenarbeit mit KRAIBURG im Allgemeinen?
IV) Abschließendes
IVa) Bitte nennen Sie die drei für Sie wichtigsten Aspekte in der Zusammenarbeit mit KRAIBURG

IVb) Welchen Ihrer Anforderungen konnte KRAIBURG im vergangenen Jahr nicht gerecht werden?

IVc) Allgemeine Anregungen, Verbesserungsvorschläge und Kritik.

Vielen Dank!

Page 3
KRAIBURG Austria GmbH & Co.KG
Webersdorf 11
5132 Geretsberg
 Tabelle1

KRAIBURG Austria GmbH & Co.KG

Webersdorf 11
5132 Geretsberg

Telefon: +43 / 7748 / 7241 - 0

Telefax: +43 / 7748 / 7241 - 11

E-Mail: welcome@kraiburg.co.at
Internet: www.kraiburg-retreading.com
Vertretungsberechtigter Geschäftsführer: Thorsten
Schmidt

Page 4
 Tabelle1

rsteller:

rstellt am:

elefon:
Handy:
-Mail:
nternet:
r:_________

el zu erreichen?

mance)? Wo sehen Sie Ergänzungsbedarf?

Zufriedenheit: 1 = sehr gut | 2 = gut | 3 = zufrieden | 4 = weniger | 5 = nicht

k.A. Bemerkung:
2 3 4 5 möglich

Page 5
 Tabelle1

Zufriedenheit: 1 = sehr gut | 2 = gut | 3 = zufrieden | 4 = weniger | 5 = nicht

Bemerkung:
k.A.
2 3 4 5 möglich

Page 6
 Tabelle1

n?

Page 7
Tabelle1

Page 8