Trouble-Shooting bei Problemen mit Adobe Connect

1. TN kann nicht sprechen

• TN haben die Mikrofonberechtigung noch nicht → LK gibt Mikrofonberechtigung

• TN bitten, das Audio/ Mikrofon zu verbinden → Mikrofon muss grün sein.

• TN bitten unter dem Reiter „Meeting“ „Assistent für die Audio-Einrichtungen

durchzugehen.

• TN bitten, sich nochmals neu einzuloggen und sicherzustellen, dass das Headset vor
dem Einloggen in den Computer eingesteckt ist.

Quelle: Goethe-Institut San Francisco: Anna Ralston-Schmid

2. TN hört nichts

• Überprüfen, ob das Lautsprechersymbol grün ist

• TN soll überprüfen, ob das Mikrofon am eigenen Computer stumm geschaltet ist

(Taste F1)

• TN bitten unter dem Reiter „Meeting“ „Assistent für die Audio-Einrichtungen

durchzugehen.

• TN bitten, sich nochmals neu einzuloggen und sicherzustellen, dass das Headset vor
dem Einloggen in den Computer eingesteckt ist.

3. Tonqualität ist schlecht

• Sich vergewissern, dass TN einen Kopfhörer verwenden.

• TN bitten, das Mikrofon stumm zu schalten, wenn sie nicht sprechen.

Quelle: Goethe-Institut San Francisco: Anna Ralston-Schmid

4. TN kann auf dem Whiteboard nicht schreiben/zeichnen

• LK aktiviert die Zeichenfunktion für die TN (im Drop Down Menu rechts der Freigabe).

Quelle: Goethe-Institut San Francisco: Anna Ralston-Schmid