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Regeln

fr relevante und persnliche Kundenkommunikation

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Was Sie tun knnen...

... auf dem Weg zu Kommunikation, die Erlebnisse schafft. Immer wieder hren Sie von Beispielen fr gute Kunden kommunikation und staunen was Unternehmen durch ihr Vorgehen erreicht haben? Sie fragen sich, was Sie selbst tun knnen, um die Kundenkommunikation Ihres Unternehmens zu verbessern? 10 Regeln helfen Ihnen auf dem Weg zu relevanter und persnlicher Kundenkommunikation.

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Kommunikation, Kommunikation und Kommunikation: Das Schlagwort der letzten Jahre. Dabei wurde aber immer nur die Kommunikation gro ge schrieben, der Empfnger war eher zweitrangig. Wozu das gefhrt hat knnen Sie jeden Tag erleben, in Ihrem eigenen berfllten Briefkasten.

Machen Sie den Kunden zum Knig

Daher mssen Sie heute dafr sorgen, dass Kunde gro ge schrieben wird. Denn die Bedrfnisse Ihrer Kunden zu treffen ist wichtiger, als alle Kommunikationsmanahmen voll aus zuschpfen.
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Macht sich Ihr Marketing Gedanken darber, wie Sie Ihre Marke und Ihr Unternehmen prsentieren und kommuni zieren? Sehr gut! Denken Sie auch darber nach, wie Sie jeden Ihrer Kunden einzeln und persnlich ansprechen? Nein? Sollten Sie aber!

Kundenkommunikation muss persnlich sein

Um zu berzeugen bentigt moderne Kundenkommunikation im B2C oder B2B nicht nur einen persnlichen Touch, wie eine Anrede. Die gesamte Kommunikation muss auf die Bedrfnisse des Kunden ausgelegt sein. Mit einer Segmentierung bis auf den Einzelnen wecken Sie die Emotionen Ihrer Kunden.
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Fr die Aufmerksamkeit der Kunden reicht es heute nicht mehr Adresse und Name des Kunden fr die Kommunikation zu nutzen. Die Ansprche der Kunden sind gestiegen.

Kundenkommunikation muss wirken

Erzielen Sie mit Ihren Schreiben zuknftig die grtmgliche Wirkung: Nutzen Sie das gesamte Wissen ber Ihren Kunden fr Ihre Kundenkommunikation. Durch die Kontrolle von Kanlen und Kommunikationsverh alten erhhen Sie zustzlich die Qualitt Ihrer Kundenkom munikation. So sorgen Sie fr eine persnliche und wirkungsvolle Kommu nikation an jedem Kundenkontaktpunkt.
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Die Relevanz Ihrer Inhalte ist der entscheidende Faktor. Nur wenn Ihren Kunden Inhalte relevant erscheinen, lesen sie diese auch. Was bedeutet Relevanz? Der Inhalt muss von Bedeutung fr den Kunden sein und diesem einen Mehrwert bieten.

Weniger ist mehr

Betrachten Sie die Kommunikation daher ber den gesamten Prozess hinweg. Jeder Ihrer Kunden soll die Informationen erhalten, die ihm bei seinem persnlichen Thema weiter helfen. Entlasten Sie Ihre Kunden, so dass ausschlielich relevante In halte kommuniziert werden und nicht alles was mglich ist.

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Jeder nutzt heute EMails, Social Media oder mobile Apps. Bereits mehr als 800 Mio. Menschen kommunizieren ber soziale Netzwerke.

nutzen Sie alle Kanle

Nutzen Sie das Social Web und integrieren Sie moderne Kanle in Ihre Kommunikation. SMS und EMail bieten Raum fr neue Formen der persnli chen Kundenansprache und zustzliche Dienstleistungen wie z.B. Benachrichtigungen zu Bestellungen oder Auftragsstatus. Ihr Nutzen: Sie kommunizieren dort wo Menschen sind. Ihre Kunden sind schon da, Zeit, dass Sie ihnen Gesellschaft leisten.
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Kundenkommunikation entwickelt sich vom Monolog zum Dialog.

Starten Sie den Dialog

berlegen Sie sich nicht nur, wie Sie Informationen bermit teln, sondern wie Sie einen Dialog mit Ihren Kunden initiieren knnen. Dialog ist kein Hype, sondern Notwendigkeit. Durch den Zu gang zu modernen Medien hat sich die Erwartungshaltung der Kunden gendert. Kunden sind selbstbewusster, fordern der und wesentlicher besser informiert, auch ber Ihre Produkte. Kundenkommunikation meint Dialogkommunikation.

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Moderne Kundenkommunikation muss schnell und direkt sein, unabhngig ob Sie per Brief, SMS oder im Chat kommu nizieren. Aber Vorsicht: mit der Kommunikation wandelt sich auch das Empfinden von Schnelligkeit.

Kommunizieren Sie schnell und direkt

Geben Sie innerhalb von 2 Tagen eine Briefantwort auf eine Kundenanfrage, ist das schneller und guter Service. Wartet Ihr Kunde im Chat lnger als 1 Minute auf eine Ant wort, knnte dies als ganz schn langsam gelten.

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Mit proaktiver Kommunikation knnen Sie Bindung, Zu friedenheit und Einstellung Ihres Kunden zu Ihrem Unterneh men positiv beeinflussen.

Kommunizieren Sie proaktiv

Was das fr Sie bedeutet? Informieren Sie Ihre Kunden und binden Sie diese aktiv in den gesamten Prozess Ihres Unternehmens ein. Kndigen Sie Ihren Kunden aber auch Strungen oder Prob leme frhzeitig an. Ihre Offenheit wird belohnt werden.

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Kommunizieren Sie so einfach wie mglich

Oft ist Kommunikation zu kompliziert. Die Kunst ist es sich auf einfache Art und Weise auszudrcken. Lassen sie daher Ihre Kunden nicht mit dem Denken alleine. Geben Sie ihnen direkte, konkrete und ehrliche Informatio nen, die sie verstehen. Das erfordert Mut, aber Ihre Kunden werden es erwiedern.

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Bringen Sie Ihre Kommunikation in Form

Am Ende muss Ihre Kundenkommunikation natrlich auch gut verpackt sein. Nachdem Sie dafr gesorgt haben, dass Ihre Inhalte relevant und persnlich sind, kmmern Sie sich um Design, Form und Format Ihrer Dokumente. Ihre Kundenkommunikation ist ein Spiegelbild Ihres Un ternehmens. Mit Format, Struktur und CI/CDKonformitt sorgen Sie fr professionelle Dokumente. Diese strahlen Qualitt und Wertigkeit aus und erfreut damit Ihre Leser.

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ber legodo
Die legodo ag mit Sitz in Karlsruhe entwickelt Lsungen fr eine schnelle, flexible und vor allem persnliche Gestaltung der Kundenkommunikation ber alle modernen Kanle hinweg. Mit legodo ist es erstmals mglich, die Informationen aus den ERP/SAP, CRM und weiteren Unternehmensanwendungen fr die Kundenansprache zu verknpfen. Bereits mehr als 40.000

legodo ag | info@legodo.com

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