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Wer weiß was?

„Wissende“ Personen in Unternehmen finden


wissens.blitz / 23

Wissen wird am Arbeitsplatz zu einem großen Teil durch den Austausch mit KollegInnen erworben. Intelligente
Software-Systeme können uns dabei helfen, Personen innerhalb des Unternehmens zu finden, die über das
benötigte Wissen verfügen.

Lernen und Wissenserwerb am Arbeitsplatz geschehen Wissensdiagnose


in großem Maße durch Austausch mit KollegInnen (siehe
Die Identifikation von ExpertInnen in EFS kann explizit
z.B. Wissensblitz Nr. 8). Voraussetzung für den
oder implizit erfolgen. Beispiele für explizite Methoden
Austausch von Wissen ist, dass man weiß, welche Person
sind Selbst- oder Fremdeinschätzung (Stichwort „People
über Wissen und Informationen zu bestimmten Themen
Tagging“, d.h. Personen geben für sich selbst oder für
verfügt. In kleineren Unternehmen mit überschaubarer
andere Themengebiete an, in welchen sie über Wissen
Mitarbeiterzahl wissen Personen oftmals, was ihre
verfügen). Der Aufwand hierbei hängt von der
KollegInnen wissen (siehe auch Wissensblitz Nr. 9 zum
Granularität ab, mit der die Einschätzung erfolgen soll.
transaktiven Gedächtnis) bzw. wen sie in einer
Da sich Wissensgebiete über die Zeit ändern können,
bestimmten Situation fragen können. Sobald das
muss das EFS in der Lage sein, diese dynamischen
Unternehmen jedoch eine kritische Größe übersteigt,
Veränderungen abzubilden. Veränderungen im
wird es schwierig, den Überblick zu behalten. Dabei
Wissensstand einer Person bedeuten bei expliziter
helfen intelligente Expert Finder Systems („Experten-
Wissensdiagnose permanenten manuellen Aufwand.
Finde-Systeme“, EFS).
Weniger aufwändig für die Benutzer, dafür aber auch
technisch schwerer umzusetzen und weniger präzise sind
Intelligente Softwaresysteme zum Auffinden
Mechanismen, die auf impliziter Wissensdiagnose
ExpertInnen im Unternehmen: Expert Finder basieren: Beispielsweise können Themen automatisch
EFS empfehlen Personen als Ansprechpartner für den aus E-Mail Konversationen oder aus von Personen
Wissensaustausch. EFS können anhand verfassten Dokumenten extrahiert werden. Idealerweise
unterschiedlicher Merkmale charakterisiert werden: werden implizite Methoden mit expliziten kombiniert,
indem die Ergebnisse aus der impliziten
Wissensdiagnose anschließend explizit überarbeitet und
Merkmale anhand derer sich Expert Finder Systems ergänzt werden.
unterscheiden können:
 Wie sieht das zugrunde liegende Expertise- Auffinden von wissenden Personen
Modell aus? (Gesamtexpertise, Expertise in EFS können wie „Gelbe Seiten“ ein Verzeichnis von
Teilgebieten…) Personen sein, in dem aktiv nach Experten zu
 Auf welchen Kriterien beruht die Einschätzung bestimmten Themengebieten gesucht werden kann.
der Expertise (Verfassen von Berichten, Darüber hinaus stellen manche EFS die Funktionalität
Präsentationen etc.)? Anhand welcher zur Verfügung, dass Personen vom EFS empfohlen
Benutzerinteraktionen wird der Wissensstand werden, die in einer konkreten Situation helfen können.
diagnostiziert (implizit/explizit/beides)? Empfehlungen werden in innovativeren (und
 Wie können Benutzer nach Experten suchen? Wie forschungsnäheren) Systemen häufig mit Kontext-
wird das Ergebnis den Benutzern präsentiert? Erkennung kombiniert, d.h. es wird versucht, die
Arbeitsaufgabe von Benutzern und somit den Lernbedarf
automatisch zu ermitteln.
Expertise-Begriff Fazit: An technischen Lösungen zum Auffinden von
Auch wenn der Name etwas anderes suggeriert, müssen ExpertInnen in Unternehmen wird bereits intensiv
EFS nicht zwangsläufig „Experten“ finden. Oftmals ist es gearbeitet. Dennoch muss ein kritischer Punkt bei der
ausreichend, Personen zu finden, die über Wissen Verwendung von EFS beachtet werden: Es müssen
verfügen und daher bei einer anstehenden Aufgabe Bedingungen geschaffen werden, in denen Personen
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helfen können. Diese Personen müssen auch keinesfalls auch daran interessiert sind, Wissen mit anderen zu
Experten in allen Bereichen sein, die Expertise kann sich teilen (siehe auch Wissensblitz Nr. 16).
auf einzelne kleine Teilgebiete beziehen (z.B.
„Projektabrechnung“). Personen können natürlich auch Dr. Barbara Kump
in einem Thema „Experten“ und in einem anderen
Thema „Wissen-Suchende“ sein und sich somit Schreibt auf wissensblitze.de zu den
wechselseitig helfen. Themen: Wissenskonstruktion und
Lernen am Arbeitsplatz, Wissens-
management, organisationales Lernen
Bitte zitieren als:
Kump, B. (2011). Wer weiß was? „Wissende“ Personen in Unternehmen finden. wissens.blitz (23).
http://www.wissensdialoge.de/wer_weiss_was