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CMG

Media /// Chr. Mller-Girod /// Glckaufstrae 1 /// 46117 Oberhausen Tel: 015122646466 /// Mail: info@cmgmedia.de /// Web: www.cmgmedia.de Social Media Chancen und Grenzen fr Ihr Unternehmen (Impulsvortrag) - - - - - - - - - - - - - - - Social Media - Die digitale Gesellschaft Liker - Interessengemeinschaften auf Augenhhe Social Business - Vom Unternehmen zur Plattform Community - Verkufer werden zur Rock Band Connection - Erst Freundschaft, dann Kundschaft Return of Invest Geben und Nehmen mit Konzept Wanted: Erlebnisberichte in Echtzeit Gamestate: Spielend begeistern (Foursquare, Farmville) Data Love: Daten als neue Whrung (Google) Content : Inhalt ist Werbung One Click: Minimal und einfach Social Media Barrierefreiheit The Bubble: Social Media bentigt Personal, Zeit und Ressourcen Crowd Intelligence: Transparenz und Authentizitt Offline: Keine Infrastruktur in Institutionen und Verwaltung No go: Nettiquette und Krisenkommunikation

Workshop I Social Media - Einsatz im Unternehmen Ziele: Social Media Aktivitten knnen unterschiedliche Ziele verfolgen - allerdings werden diese Ziele nicht sofort erreicht werden knnen sondern bedrfen einer lngerfristigen Strategie. So knnen durch die Social Media Tools Informationen schneller verbreitet werden. Dabei sollte aber nicht der Fehler gemacht werden Social Media als einen weiteren reinen Werbekanal zu sehen, sondern als einen ffnung des Unternehmens nach auen. Reine Giekannen-Werbung ist bei Social Media eher fehlt am Platz, Informationen sollten einen gewissen Mehrwert besitzen - diese knnen dann aber schnell verbreitet werden. Social Media ffnet zudem einen Gesprchskanal in Richtung des Kunden. Hier sollte Kritik als Chance begriffen werden - unter anderem kann so der Service fr den Kunden verbessert werden. Ebenfalls knnen mit geschicktem Eingreifen und Reagieren unzufriedene Kunden noch fr das Unternehmen gewonnen werden. Eine schnellere und bessere Kommunikation mit dem Kunden gewhrleistet zudem eine hhere und langfristige Bindung. Strategie: Wie fr jede andere PR-Manahme auch wird man fr eine Social-Media-Aktion ein Kommunkationskonzept erstellen mssen. So wird anhand einer Ist-Analyse festgestellt, wo das Unternehmen zu diesem Zeitpunkt steht, eine Marktbeobachtung sollte vorgenommen worden sein und die Zielgruppen feststehen. Nachdem diese Eckpunkte festgelegt wurden kann ein Ordnungsrahmen fr die Social-Media-Aktivitten entwickelt werden. Zum Ordnungrahmen gehrt die Ausbildung der Mitarbeiter - im gnstigsten Fall lassen sich im Unternehmen Mitarbeiter finden, die von sich aus eine Begeisterung fr das Social Web entwickelt haben und die dann entsprechend geschult werden mssen. Desweiteren muss geklrt werden, welcher Mitarbeiter wann was posten darf - und was besser auch nicht gepostet werden sollte oder ob ein Digitaler Botschafter zum Einsatz kommt (Beispiel: Kodak) So kann es einen XING-Beauftragten im Unternehmen geben oder einen Zustndigen nur fr Facebook und nur fr Twitter. Generell sollten alle Manahmen aber konsequent aufeinander abgestimmt sein - ebenfalls sollte die gemeinsame Sprache feststehen, die Art und Weise wie die Kunden angesprochen werden. Social Media Aktivitten sollten dabei allerdings nicht komplett von oben nach unten organisiert werden: Solange man sich an die festgelegten Regeln hlt sollte jeder

Mitarbeiter das posten, was er fr richtig hlt. Grere Aktionen sollten dennoch abgestimmt werden - so dass Doppelpostings vermieden werden knnen. Whrend die meisten Social Media Tools kostenlos zur Verfgung stehen muss man sich bewut sein, dass man kontinuierlich und konsequent vorgehen muss - und dass die Kosten eher im Personalbereich gesehen werden mssen. Social Media kann dabei die klassische PR ergnzen - gegebenfalls muss je nach Zeitaufwand der Mitarbeiter explizit als Social Media Manager abgestellt werden bzw. entsprechende Stellen geschaffen werden. Dabei gilt: Je mehr Zeit man in die Social Web Aktivitten einflieen lsst, desto erfolgreicher ist man - langfristig gesehen. Beispiel: Deutscher Chorverband und das Projekt Chor@Berlin Community Aufbau: - Namenssicherung / Wording - Googlemail Account - Netzwerkke ( Facebook, Twitter, Posterous, Xing, Linkedin, Vimeo, Youtube , Flickr) - Tools (Mr. Wong,, Feed Reader, Scribd, Bit.ly) Facebook - Registrierung / Personenseite / Fanseite - Konfiguration / Privatsphre /Kategorisierung - Facebook Places / Gruppen - Mention-Funktion und Formatierung der Status Updates - Veranstaltungen - Automatisierung - Reiter (Landingpage, Verlosungs-Applikation) - Fan Akquise / Button auf Webseite / Mehrwert - Krisenkommunikation Twitter: - Design / Konfiguration - Formatierung der Nachrichten (Viral) - Hashtags / Mentions / Retweets - Twitterlisten - Twitter Aggregatoren - Tools: Tweet Deck, Bit.ly, Paper.li, Klout.com Posterous Blog: - Design und Konfiguration - Bedienung, Autoposting, Tags, Verschlagwortung - Einbettung in bestehende Netzwerke - Kontributoren - Tools: Flavors.me, Pressdoc.com

Nutzen: Diese Frage sollte vorab als Zielvorgabe geklrt werden - nur so kann hinterher festgestellt werden ob das Ziel auch erreicht worden ist anstatt eines Herumstocherns im Nebel. Soll das Social Web fr eine Weiterentwicklung der Produktpalette genutzt werden, Anregungen und Feedback von den Kunden eingeholt werden? Auf diese Weise kann eine sehr enge Kundenbindung generiert werden. Mglich ist auch, die Marktchancen fr ein bestimmtes Produkt vorab auszuloten. Produktbewertungen helfen bei der Verbesserung der Palette, ebenso wie Verbesserungsvorschlge von Kunden Ihnen helfen knnen sich auf dem Markt zu positionieren (Beispiel: Duisburger Philharmoniker). Workshop II Social Media Leitfaden fr Ihre Arbeitnehmer Social-Media-Guideline? Ein Unternehmen braucht Regeln. So auch der Gebrauch von Social Media im Unternehmen oder am Arbeitsplatz. An erster Stelle sollte ganz klar zwischen beruflicher Ttigkeit und privater Nutzung des Social Web unterschieden werden - wobei die Grenzen hier oftmals auch flieend sein knnen. Wer allerdings Unternehmsnachrichten von seinem privaten Twitteraccount versendet oder private Meinungen ber den Unternehmensaccount abschickt sollte nicht berrascht sein, wenn der Chef ihn zur Rede stellt. Dabei sollte allerdings den jeweiligen Social Media Beauftragten durchaus Eigenverantwortung im Rahmen festgelegter Regeln zugestanden werden - ein gewisses Grundvertrauen gehrt in diesem Bereich absolut dazu, desweiteren muss der Mitarbeiter auch fters in Echtzeit auf Anfragen oder Krisen reagieren knnen. Wichtig vor allem: Authentizitt und Transparenz. Es sollte deutlich sein wer fr das Unternehmen in welcher Funktion bloggt oder twittert. Personality gehrt im Social Web sicherlich auch dazu, Authentizitt allerdings ist die erste Regel. Im Netz ist die Wahrheit immer nur einen Link entfernt. Und wichtig: Fehler zulassen. Wenn ein Mitarbeiter versehentlich seine private Meinung ber ein Produkt ber den Unternehmensaccount versendet, sollte man ihm nicht gleich den Kopf abreien sondern gelassen reagieren. Ebenfalls wichtig ist die Einbindung des Betriebsrats in die Social Media Struktur - wobei keineswegs Interna an die ffentlichkeit gehren. Allerdings knnen durchaus auch arbeitsrechtliche Fragen eine Rolle spielen, die gegebenenfalls vorher mit dem Betriebsrat geklrt werden mssen - etwa die Einhaltung von Pausen betreffs der Bildschirmarbeit. Unbedingt eingehalten werden mssen natrlich gesetzliche Vorgaben: Rassistische oder diskriminierende Inhalte gehren auf keinen Fall in Social Media Kanle. Ebenfalls sollte bei Blogs ein Impressum vorhanden sein, bei Twitter reicht oft schon ein Link auf das Impressum der Firmenwebseite.

Ein aktives internes Monitoring gehrt ebenfalls zu den Pflichtaufgaben - der Social Media Manager sollte ab und an ber die geposteten und verbreiteten Inhalte drberschauen und gegebenenfalls Inhalte lschen oder korrigieren. (Beispiel: NRW-Forum) Kreative Mitarbeiter: Nach Mglichkeit sollten alle Mitarbeiter des Betriebes die Mglichkeit erhalten, Social Media im Rahmen ihrer Arbeit nutzen zu knnen. Das Beispiel von IBM zeigt, dass auf diese Art und Weise das kreative Potential der Mitarbeiter angesprochen wird. Dabei sollte auch hier eine Balance zwischen jeder darf alles und nur der Chef bloggt gefunden werden. Das Unternehmen sollte die Meinungsfreiheit der Mitarbeiter tolerieren - sofern diese nicht zu destruktiv ausfllt. Miliebige uerungen mssen, sofern sie nicht gegen den guten Geschmack verstoen oder Interna verbreiten, geduldet werden. Anders ist der Fall, wenn es um gezielten Rufmord geht - hier muss schnell und konsequent eingegriffen werden. Mit der Zeit wird allerdings eine gesunde Balance entwickelt werden. Das Social Web bietet unbegrenzte Inhalte, deshalb ist es wichtig in diesem Teil des Workshops auf Tools und Software einzugehen, die Mitarbeitern und Anfngern in die Lage versetzt effektiv Recherche zu betreiben und Filter, Social Bookmarks so wie Aggregatoren einzusetzen, um eine bessere bersicht zu erhalten und Entwicklungen oder Trends erkennen zu knnen (RSS Feed Reader, Tweet Deck) Social Media sollte regelmig genutzt werden - zwei Blogeintrge in der Woche als Zielvorgabe hilft, in einen Rhythmus zu kommen. Allerdings ist Social Media immer persnlich, daher sollte man auf die Vorlieben des Mitarbeiters Rcksicht nehmen. Einige twittern viel, andere bloggen eher. Im Laufe der Zeit wird auch klar werden, wieviel an Aufwand man fr das Erreichen seiner Ziele im Social Web aufbringen muss - und ob eventuell ein Mitarbeiter komplett freigestellt wird oder ob die PR-Abteilung die Kanle zustzlich versorgt. Generell muss jedes Feedback, auch negatives, als Chance zur Optimierung des Unternehmens, der Prozesse oder des Produkts begriffen werden. In den seltensten Fllen wird negatives Feedback das Unternehmen berschwemmen sondern die Kunden wollen in der Regel Feedback geben und ernst genommen werden. Wer hier schnell reagiert und gegebenenfalls auch eingesteht, momentan keine Antwort auf die Frage zu haben gewinnt den Kunden eher als dass er ihn verliert. Social Media funktioniert nur, wenn der Rahmen nicht zu streng gehandhabt wird - wenn Social Media Spa macht und dies sich durch die Aktivitten der Mitarbeiter, die begeistert fr das Unternehmen aktiv sind vermittelt, dann ist dies mit die beste PR die es geben kann. Natrlich sollten Richtlinien vorhanden sein - die dann in der Social Media Policy definiert werden. Sofern sich Mitarbeiter in diesem Rahmen bewegen sollte man sie gelassen gewhren lassen.
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