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Media /// Chr. Mller-Girod /// Glckaufstrae 1 /// 46117 Oberhausen Tel: 015122646466 /// Mail: info@cmgmedia.de /// Web: www.cmgmedia.de Social Media Chancen und Grenzen fr Ihr Unternehmen (Impulsvortrag) - - - - - - - - - - - - - - - Social Media - Die digitale Gesellschaft Liker - Interessengemeinschaften auf Augenhhe Social Business - Vom Unternehmen zur Plattform Community - Verkufer werden zur Rock Band Connection - Erst Freundschaft, dann Kundschaft Return of Invest Geben und Nehmen mit Konzept Wanted: Erlebnisberichte in Echtzeit Gamestate: Spielend begeistern (Foursquare, Farmville) Data Love: Daten als neue Whrung (Google) Content : Inhalt ist Werbung One Click: Minimal und einfach Social Media Barrierefreiheit The Bubble: Social Media bentigt Personal, Zeit und Ressourcen Crowd Intelligence: Transparenz und Authentizitt Offline: Keine Infrastruktur in Institutionen und Verwaltung No go: Nettiquette und Krisenkommunikation
Workshop I Social Media - Einsatz im Unternehmen Ziele: Social Media Aktivitten knnen unterschiedliche Ziele verfolgen - allerdings werden diese Ziele nicht sofort erreicht werden knnen sondern bedrfen einer lngerfristigen Strategie. So knnen durch die Social Media Tools Informationen schneller verbreitet werden. Dabei sollte aber nicht der Fehler gemacht werden Social Media als einen weiteren reinen Werbekanal zu sehen, sondern als einen ffnung des Unternehmens nach auen. Reine Giekannen-Werbung ist bei Social Media eher fehlt am Platz, Informationen sollten einen gewissen Mehrwert besitzen - diese knnen dann aber schnell verbreitet werden. Social Media ffnet zudem einen Gesprchskanal in Richtung des Kunden. Hier sollte Kritik als Chance begriffen werden - unter anderem kann so der Service fr den Kunden verbessert werden. Ebenfalls knnen mit geschicktem Eingreifen und Reagieren unzufriedene Kunden noch fr das Unternehmen gewonnen werden. Eine schnellere und bessere Kommunikation mit dem Kunden gewhrleistet zudem eine hhere und langfristige Bindung. Strategie: Wie fr jede andere PR-Manahme auch wird man fr eine Social-Media-Aktion ein Kommunkationskonzept erstellen mssen. So wird anhand einer Ist-Analyse festgestellt, wo das Unternehmen zu diesem Zeitpunkt steht, eine Marktbeobachtung sollte vorgenommen worden sein und die Zielgruppen feststehen. Nachdem diese Eckpunkte festgelegt wurden kann ein Ordnungsrahmen fr die Social-Media-Aktivitten entwickelt werden. Zum Ordnungrahmen gehrt die Ausbildung der Mitarbeiter - im gnstigsten Fall lassen sich im Unternehmen Mitarbeiter finden, die von sich aus eine Begeisterung fr das Social Web entwickelt haben und die dann entsprechend geschult werden mssen. Desweiteren muss geklrt werden, welcher Mitarbeiter wann was posten darf - und was besser auch nicht gepostet werden sollte oder ob ein Digitaler Botschafter zum Einsatz kommt (Beispiel: Kodak) So kann es einen XING-Beauftragten im Unternehmen geben oder einen Zustndigen nur fr Facebook und nur fr Twitter. Generell sollten alle Manahmen aber konsequent aufeinander abgestimmt sein - ebenfalls sollte die gemeinsame Sprache feststehen, die Art und Weise wie die Kunden angesprochen werden. Social Media Aktivitten sollten dabei allerdings nicht komplett von oben nach unten organisiert werden: Solange man sich an die festgelegten Regeln hlt sollte jeder
Mitarbeiter das posten, was er fr richtig hlt. Grere Aktionen sollten dennoch abgestimmt werden - so dass Doppelpostings vermieden werden knnen. Whrend die meisten Social Media Tools kostenlos zur Verfgung stehen muss man sich bewut sein, dass man kontinuierlich und konsequent vorgehen muss - und dass die Kosten eher im Personalbereich gesehen werden mssen. Social Media kann dabei die klassische PR ergnzen - gegebenfalls muss je nach Zeitaufwand der Mitarbeiter explizit als Social Media Manager abgestellt werden bzw. entsprechende Stellen geschaffen werden. Dabei gilt: Je mehr Zeit man in die Social Web Aktivitten einflieen lsst, desto erfolgreicher ist man - langfristig gesehen. Beispiel: Deutscher Chorverband und das Projekt Chor@Berlin Community Aufbau: - Namenssicherung / Wording - Googlemail Account - Netzwerkke ( Facebook, Twitter, Posterous, Xing, Linkedin, Vimeo, Youtube , Flickr) - Tools (Mr. Wong,, Feed Reader, Scribd, Bit.ly) Facebook - Registrierung / Personenseite / Fanseite - Konfiguration / Privatsphre /Kategorisierung - Facebook Places / Gruppen - Mention-Funktion und Formatierung der Status Updates - Veranstaltungen - Automatisierung - Reiter (Landingpage, Verlosungs-Applikation) - Fan Akquise / Button auf Webseite / Mehrwert - Krisenkommunikation Twitter: - Design / Konfiguration - Formatierung der Nachrichten (Viral) - Hashtags / Mentions / Retweets - Twitterlisten - Twitter Aggregatoren - Tools: Tweet Deck, Bit.ly, Paper.li, Klout.com Posterous Blog: - Design und Konfiguration - Bedienung, Autoposting, Tags, Verschlagwortung - Einbettung in bestehende Netzwerke - Kontributoren - Tools: Flavors.me, Pressdoc.com
Nutzen: Diese Frage sollte vorab als Zielvorgabe geklrt werden - nur so kann hinterher festgestellt werden ob das Ziel auch erreicht worden ist anstatt eines Herumstocherns im Nebel. Soll das Social Web fr eine Weiterentwicklung der Produktpalette genutzt werden, Anregungen und Feedback von den Kunden eingeholt werden? Auf diese Weise kann eine sehr enge Kundenbindung generiert werden. Mglich ist auch, die Marktchancen fr ein bestimmtes Produkt vorab auszuloten. Produktbewertungen helfen bei der Verbesserung der Palette, ebenso wie Verbesserungsvorschlge von Kunden Ihnen helfen knnen sich auf dem Markt zu positionieren (Beispiel: Duisburger Philharmoniker). Workshop II Social Media Leitfaden fr Ihre Arbeitnehmer Social-Media-Guideline? Ein Unternehmen braucht Regeln. So auch der Gebrauch von Social Media im Unternehmen oder am Arbeitsplatz. An erster Stelle sollte ganz klar zwischen beruflicher Ttigkeit und privater Nutzung des Social Web unterschieden werden - wobei die Grenzen hier oftmals auch flieend sein knnen. Wer allerdings Unternehmsnachrichten von seinem privaten Twitteraccount versendet oder private Meinungen ber den Unternehmensaccount abschickt sollte nicht berrascht sein, wenn der Chef ihn zur Rede stellt. Dabei sollte allerdings den jeweiligen Social Media Beauftragten durchaus Eigenverantwortung im Rahmen festgelegter Regeln zugestanden werden - ein gewisses Grundvertrauen gehrt in diesem Bereich absolut dazu, desweiteren muss der Mitarbeiter auch fters in Echtzeit auf Anfragen oder Krisen reagieren knnen. Wichtig vor allem: Authentizitt und Transparenz. Es sollte deutlich sein wer fr das Unternehmen in welcher Funktion bloggt oder twittert. Personality gehrt im Social Web sicherlich auch dazu, Authentizitt allerdings ist die erste Regel. Im Netz ist die Wahrheit immer nur einen Link entfernt. Und wichtig: Fehler zulassen. Wenn ein Mitarbeiter versehentlich seine private Meinung ber ein Produkt ber den Unternehmensaccount versendet, sollte man ihm nicht gleich den Kopf abreien sondern gelassen reagieren. Ebenfalls wichtig ist die Einbindung des Betriebsrats in die Social Media Struktur - wobei keineswegs Interna an die ffentlichkeit gehren. Allerdings knnen durchaus auch arbeitsrechtliche Fragen eine Rolle spielen, die gegebenenfalls vorher mit dem Betriebsrat geklrt werden mssen - etwa die Einhaltung von Pausen betreffs der Bildschirmarbeit. Unbedingt eingehalten werden mssen natrlich gesetzliche Vorgaben: Rassistische oder diskriminierende Inhalte gehren auf keinen Fall in Social Media Kanle. Ebenfalls sollte bei Blogs ein Impressum vorhanden sein, bei Twitter reicht oft schon ein Link auf das Impressum der Firmenwebseite.
Ein
aktives
internes
Monitoring
gehrt
ebenfalls
zu
den
Pflichtaufgaben
-
der
Social
Media
Manager
sollte
ab
und
an
ber
die
geposteten
und
verbreiteten
Inhalte
drberschauen
und
gegebenenfalls
Inhalte
lschen
oder
korrigieren.
(Beispiel:
NRW-Forum)
Kreative
Mitarbeiter:
Nach
Mglichkeit
sollten
alle
Mitarbeiter
des
Betriebes
die
Mglichkeit
erhalten,
Social
Media
im
Rahmen
ihrer
Arbeit
nutzen
zu
knnen.
Das
Beispiel
von
IBM
zeigt,
dass
auf
diese
Art
und
Weise
das
kreative
Potential
der
Mitarbeiter
angesprochen
wird.
Dabei
sollte
auch
hier
eine
Balance
zwischen
jeder
darf
alles
und
nur
der
Chef
bloggt
gefunden
werden.
Das
Unternehmen
sollte
die
Meinungsfreiheit
der
Mitarbeiter
tolerieren
-
sofern
diese
nicht
zu
destruktiv
ausfllt.
Miliebige
uerungen
mssen,
sofern
sie
nicht
gegen
den
guten
Geschmack
verstoen
oder
Interna
verbreiten,
geduldet
werden.
Anders
ist
der
Fall,
wenn
es
um
gezielten
Rufmord
geht
-
hier
muss
schnell
und
konsequent
eingegriffen
werden.
Mit
der
Zeit
wird
allerdings
eine
gesunde
Balance
entwickelt
werden.
Das
Social
Web
bietet
unbegrenzte
Inhalte,
deshalb
ist
es
wichtig
in
diesem
Teil
des
Workshops
auf
Tools
und
Software
einzugehen,
die
Mitarbeitern
und
Anfngern
in
die
Lage
versetzt
effektiv
Recherche
zu
betreiben
und
Filter,
Social
Bookmarks
so
wie
Aggregatoren
einzusetzen,
um
eine
bessere
bersicht
zu
erhalten
und
Entwicklungen
oder
Trends
erkennen
zu
knnen
(RSS
Feed
Reader,
Tweet
Deck)
Social
Media
sollte
regelmig
genutzt
werden
-
zwei
Blogeintrge
in
der
Woche
als
Zielvorgabe
hilft,
in
einen
Rhythmus
zu
kommen.
Allerdings
ist
Social
Media
immer
persnlich,
daher
sollte
man
auf
die
Vorlieben
des
Mitarbeiters
Rcksicht
nehmen.
Einige
twittern
viel,
andere
bloggen
eher.
Im
Laufe
der
Zeit
wird
auch
klar
werden,
wieviel
an
Aufwand
man
fr
das
Erreichen
seiner
Ziele
im
Social
Web
aufbringen
muss
-
und
ob
eventuell
ein
Mitarbeiter
komplett
freigestellt
wird
oder
ob
die
PR-Abteilung
die
Kanle
zustzlich
versorgt.
Generell
muss
jedes
Feedback,
auch
negatives,
als
Chance
zur
Optimierung
des
Unternehmens,
der
Prozesse
oder
des
Produkts
begriffen
werden.
In
den
seltensten
Fllen
wird
negatives
Feedback
das
Unternehmen
berschwemmen
sondern
die
Kunden
wollen
in
der
Regel
Feedback
geben
und
ernst
genommen
werden.
Wer
hier
schnell
reagiert
und
gegebenenfalls
auch
eingesteht,
momentan
keine
Antwort
auf
die
Frage
zu
haben
gewinnt
den
Kunden
eher
als
dass
er
ihn
verliert.
Social
Media
funktioniert
nur,
wenn
der
Rahmen
nicht
zu
streng
gehandhabt
wird
-
wenn
Social
Media
Spa
macht
und
dies
sich
durch
die
Aktivitten
der
Mitarbeiter,
die
begeistert
fr
das
Unternehmen
aktiv
sind
vermittelt,
dann
ist
dies
mit
die
beste
PR
die
es
geben
kann.
Natrlich
sollten
Richtlinien
vorhanden
sein
-
die
dann
in
der
Social
Media
Policy
definiert
werden.
Sofern
sich
Mitarbeiter
in
diesem
Rahmen
bewegen
sollte
man
sie
gelassen
gewhren
lassen.
Geistiges
Eigentum
von:
Christoph
Mller-Girod
///
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