CONSTRUCTO DE ESTUDIO

Demográficos Dimensión 1 Dimensión 2 Dimensión 3 Dimensión 4

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

No ¿Real
¿Cuánt
¿Cuánd
¿Las c¿Cuánd
¿Cuánd
¿Cump
Se le¿Siem
¿La a¿Cuán
¿La at¿Cuánd
¿Sien¿Cons¿El n¿Se l¿La e¿Los
1 1 2 2 1 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4
2 1 1 2 1 3 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4
3 1 1 1 1 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4
4 1 1 2 1 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5
5 1 1 2 2 3 3 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3
6 1 3 2 1 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
7 1 3 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 3
8 1 1 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
9 1 2 2 1 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
10 1 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
11 1 3 2 1 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4
12 1 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5
13 1 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
14 1 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
15 1 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5
16 1 4 2 1 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5
17 1 3 2 1 5 5 5 4 5 4 3 5 4 5 4 4 4 1 3
18 1 4 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
19 1 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
20 1 4 2 1 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 3 4 5 5
21 1 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
22 1 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
23 1 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
24 1 4 2 1 3 4 5 3 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4
25 1 4 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
26 1 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
27 1 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 4 5
28 1 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
29 1 4 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5
30 1 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
31 1 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
32 1 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
33 1 4 2 1 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 3 5 5 5 4
34 1 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
35 1 4 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
36 1 3 2 1 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5
37 1 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
38 1 4 2 2 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
39 1 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
40 1 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
41 1 4 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
42 1 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
43 1 3 2 1 4 4 5 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5
44 1 4 2 2 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
45 1 1 1 1 4 3 5 4 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4
46 1 4 1 2 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 3 5
47 1 4 2 1 5 5 5 4 5 5 3 3 5 4 5 5 5 4 5
48 1 1 2 1 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4
49 1 2 2 1 3 3 4 4 3 3 2 4 5 5 3 3 4 5 3
50 1 1 1 1 4 3 5 4 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4
51 1 3 2 1 4 5 5 4 4 3 5 4 5 5 4 4 4 4 3
52 1 3 1 1 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3
53 1 4 1 2 3 2 4 2 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 2
54 1 1 2 1 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4
55 1 2 1 1 2 3 4 3 3 2 3 4 3 3 2 3 4 3 3
56 1 4 1 2 3 4 5 3 4 2 4 5 4 4 4 4 3 3 3
57 1 1 2 2 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4
58 1 2 1 1 2 2 4 2 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4
59 1 1 1 1 4 3 5 4 4 3 4 4 3 4 5 5 5 4 4
60 1 2 2 1 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 3 4
61 1 3 1 1 3 4 4 4 5 3 5 4 3 4 4 3 5 5 5
62 1 4 1 1 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4
63 1 1 1 1 3 4 4 2 3 4 3 4 4 4 4 3 5 5 4
64 1 3 2 1 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 5
65 1 1 1 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3
66 1 2 2 1 4 3 4 4 4 3 5 4 3 3 4 5 4 4 4
67 1 1 2 1 4 3 4 4 3 4 5 4 3 5 4 5 4 5 4
68 1 1 2 1 5 4 5 4 3 4 4 5 5 5 3 3 4 4 5
0.0 1.5 0.2 0.1 0.7 0.8 0.2 0.7 0.6 0.7 0.6 0.3 0.5 0.4 0.5 0.6 0.4 0.8 0.6

2.4 2.2 2.0

0.881 0.814 0.769

ESTUDIO
Dimensión 5
21 22 23 24

¿Le p¿Los ¿Los ¿Los Totales Demográficos DimensiónDimensiónDimensiónDimensión 4 Dimensión 5

4 4 4 5 80 6 17 16 17 17 13
4 5 4 4 73 5 16 14 16 14 13
5 4 4 4 84 4 17 19 18 18 12
5 4 4 4 82 5 16 18 17 19 12
4 4 4 3 68 6 13 15 16 13 11
5 5 5 5 94 7 19 20 20 20 15
5 5 5 5 91 7 20 20 18 18 15
4 4 4 4 76 5 16 16 16 16 12
4 4 5 5 90 6 18 20 20 18 14
5 5 5 5 95 8 20 20 20 20 15
4 5 5 5 85 7 18 17 18 17 15
5 5 5 5 93 8 20 19 19 20 15
5 5 5 5 95 8 20 20 20 20 15
5 5 5 5 95 8 20 20 20 20 15
5 5 5 5 92 8 20 19 18 20 15
4 4 4 5 87 8 17 19 19 19 13
3 5 4 5 78 7 19 17 17 11 14
4 4 4 4 89 7 20 20 18 19 12
5 5 5 5 95 8 20 20 20 20 15
4 5 4 4 82 8 20 17 14 18 13
4 3 5 5 90 8 20 20 20 17 13
5 5 5 5 95 8 20 20 20 20 15
4 3 5 5 91 8 20 20 20 18 13
5 5 5 4 83 8 15 18 18 18 14
5 5 5 5 95 9 20 20 20 20 15
5 5 5 5 95 8 20 20 20 20 15
5 5 3 3 86 8 20 20 16 19 11
5 5 5 5 95 8 20 20 20 20 15
5 5 5 3 89 9 20 20 17 19 13
5 5 5 5 95 8 20 20 20 20 15
5 5 5 5 95 8 20 20 20 20 15
5 5 5 5 95 8 20 20 20 20 15
4 5 5 5 89 8 20 18 18 18 15
5 5 5 5 95 8 20 20 20 20 15
4 4 4 5 91 7 20 20 20 18 13
5 5 4 5 86 7 19 16 17 20 14
5 4 4 5 92 8 20 20 20 19 13
5 5 5 5 94 9 20 19 20 20 15
5 5 5 5 95 8 20 20 20 20 15
5 5 4 5 94 8 20 20 20 20 14
5 5 5 5 95 9 20 20 20 20 15
5 5 5 5 95 8 20 20 20 20 15
3 4 4 5 80 7 16 18 17 16 13
5 4 5 5 92 9 19 20 19 20 14
4 5 4 4 79 4 16 18 16 16 13
3 5 5 5 88 8 19 19 19 16 15
3 5 5 5 86 8 19 16 19 17 15
5 4 4 5 82 5 18 17 17 17 13
3 4 3 3 67 6 14 12 16 15 10
4 5 4 4 79 4 16 18 16 16 13
4 4 5 4 80 7 18 16 18 15 13
4 4 4 3 67 6 14 14 14 14 11
4 5 3 3 60 8 11 12 13 13 11
3 5 4 5 82 5 18 17 19 14 14
2 4 3 3 57 5 12 12 11 12 10
3 5 3 4 70 8 15 15 16 12 12
4 4 4 4 81 6 18 18 17 16 12
3 4 4 4 64 5 10 14 15 13 12
4 5 5 5 80 4 16 15 17 17 15
4 4 4 4 82 6 18 17 19 16 12
5 4 5 5 80 6 15 17 14 20 14
5 4 4 4 85 7 18 18 19 18 12
4 3 5 5 73 4 13 14 15 18 13
5 4 5 5 74 7 13 14 16 17 14
4 3 4 3 63 5 13 14 13 13 10
4 5 4 5 76 6 15 16 15 16 14
4 4 4 5 78 5 15 16 17 17 13
5 5 4 5 82 5 18 16 16 18 14
0.6 0.4 0.4 0.5 98.4 2.1 7.1 5.7 4.8 6.2 2.2

2.3 1.3 10.2 Suma de varianzas

0.836 0.625 0.946 alpha de Cronbach

 ¿Cuántos movimientos de ¿Cuándo se colocan las cajas
¿Realiza movimientos ¿Las cajas secas se colocan en
cajas secas en Laredo secas en Laredo Texas
locales en Laredo? tiempo en Laredo Texas?
Texas realiza a la semana? presentan algún daño?
1 Si 1 1-3 cajas 1 Si 1
2 No 2 4-6 cajas 2 No 2
3 7-10 cajas
4 +10

Escalas de likert
5 Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 ni de acuerdo ni en desacuerdo
2 En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
¿Las cajas secas se colocan en
tiempo en Laredo Texas?

Si
No
¿Realiza mov¿Cuántos mov
¿Cuándo se c¿Las cajas s ¿Cuándo la e¿Cuándo usted
¿Cumplió conSe le han pro
Si 4-6 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 1-3 No Si DESACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 1-3 Si Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 1-3 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 1-3 No No DESACUERDO
DESACUERDOE ACUERDO
DESACUERDO
Si 7-10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 7-10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 1-3 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 4-6 No Si E ACUERDO
DESACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 7-10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 7-10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 Si Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si DESACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
DESACUERDO
Si +10 No No E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No No E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 Si Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 7-10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No No E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No No E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 7-10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
DESACUERDO
Si +10 No No E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO DE ACUERD
Si 1-3 Si Si E ACUERDO
DESACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 Si No E ACUERDO DE ACUERDE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO DE ACUERD
Si 1-3 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 4-6 No Si DESACUERDO
DESACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 1-3 Si Si E ACUERDO
DESACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 7-10 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO DE ACUERD
Si 7-10 Si Si E ACUERDO
DESACUERDOE ACUERDO
DESACUERDO
Si +10 Si No DESACUERDOESACUERDOE ACUERDOESACUERDO
Si 1-3 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 4-6 Si Si ESACUERDO
DESACUERDOE ACUERDO
DESACUERDO
Si +10 Si No DESACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
DESACUERDO
Si 1-3 No No E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 4-6 Si Si ESACUERDOESACUERDOE ACUERDOESACUERDO
Si 1-3 Si Si E ACUERDO
DESACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 4-6 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 7-10 Si Si DESACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si +10 Si Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 1-3 Si Si DESACUERDOE ACUERDOE ACUERDOESACUERDO
Si 7-10 No Si E ACUERDO
DESACUERDO
DESACUERDO
DESACUERDO
Si 1-3 Si No DESACUERDO
DESACUERDOE ACUERDO
DESACUERDO
Si 4-6 No Si E ACUERDO
DESACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 1-3 No Si E ACUERDO
DESACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
Si 1-3 No Si E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO DE ACUERD
 ¿Siempre se ¿
l La atención ¿Cuándo tiene
¿La atención ¿Cuándo tiene
¿Siente segur¿Considera qu
¿El nivel de
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDO
DESACUERDO
DESACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
DESACUERDO
DESACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO NI EN ACUE
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDO
DESACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
DESACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
DESACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
DESACUERDO
DESACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO NI EN ACUEE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
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DESACUERDO
 ¿Se le brinda¿La empresa¿Los emplead¿Le parece ad ¿Los servicios que le brinda ORMAN TRUCKIN
¿Los tracto c ¿Los operador
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E ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDOE ACUERDO
que le brinda ORMAN TRUCKING cumplen con sus expectativas?

DO NI EN DESACUERDO
Marca temporal ¿Realiza mov¿Cuántos mov
¿Cuándo se c¿Las cajas s ¿Cuándo la e¿Cuándo usted
¿Cumplió con
1/26/2023 13:15 12 2 1 4 4 5
1/26/2023 13:20 11 2 1 3 4 5
1/26/2023 13:22 11 1 1 4 5 4
1/26/2023 13:23 11 2 1 4 4 4
1/26/2023 13:29 11 2 2 3 3 4
1/26/2023 16:11 13 2 1 5 4 5
1/26/2023 16:14 13 2 1 5 5 5
1/26/2023 17:31 11 2 1 4 4 4
1/26/2023 17:32 12 2 1 5 3 5
1/26/2023 17:38 14 2 1 5 5 5
1/26/2023 17:43 13 2 1 4 5 4
1/26/2023 17:43 14 2 1 5 5 5
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1/26/2023 17:44 14 2 1 5 5 5
1/26/2023 17:45 14 2 1 5 5 5
1/26/2023 17:54 14 2 1 4 5 4
1/26/2023 17:58 13 2 1 5 5 5
1/26/2023 17:58 14 1 1 5 5 5
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1/26/2023 17:59 14 2 1 5 5 5
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1/26/2023 17:59 14 2 1 3 4 5
1/26/2023 18:00 14 2 2 5 5 5
1/26/2023 18:00 14 2 1 5 5 5
1/26/2023 18:00 14 2 1 5 5 5
1/26/2023 18:01 14 2 1 5 5 5
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1/26/2023 18:02 14 2 1 5 5 5
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1/26/2023 18:03 14 2 1 5 5 5
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1/26/2023 18:04 14 1 1 5 5 5
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1/26/2023 18:05 14 2 1 5 5 5
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1/26/2023 18:06 14 2 1 5 5 5
1/26/2023 18:06 14 2 1 5 5 5
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1/26/2023 19:05 14 2 1 5 5 5
1/26/2023 19:18 13 2 1 4 4 5
1/31/2023 9:10 14 2 2 5 5 5
1/31/2023 9:13 11 1 1 4 3 5
1/31/2023 9:13 14 1 2 5 4 5
1/31/2023 9:13 14 2 1 5 5 5
1/31/2023 9:16 11 2 1 5 4 5
1/31/2023 9:16 12 2 1 3 3 4
1/31/2023 10:10 11 1 1 4 3 5
1/31/2023 11:23 13 2 1 4 5 5
1/31/2023 11:29 13 1 1 4 3 4
1/31/2023 11:31 14 1 2 3 2 4
1/31/2023 11:32 11 2 1 5 4 5
1/31/2023 11:36 12 1 1 2 3 4
1/31/2023 11:40 14 1 2 3 4 5
1/31/2023 11:44 11 2 2 5 4 5
1/31/2023 11:52 12 1 1 2 2 4
2/1/2023 8:56 11 1 1 4 3 5
2/1/2023 8:57 12 2 1 5 4 4
2/1/2023 9:13 13 1 1 3 4 4
2/1/2023 9:15 14 1 1 4 4 5
2/1/2023 9:16 11 1 1 3 4 4
2/1/2023 9:17 13 2 1 4 3 3
2/1/2023 9:27 11 1 2 3 3 4
2/1/2023 9:28 12 2 1 4 3 4
2/1/2023 9:43 11 2 1 4 3 4
2/1/2023 9:44 11 2 1 5 4 5
Se le han pro¿Siempre se ¿
l La atención ¿Cuándo tiene
¿La atención ¿Cuándo tiene
¿Siente segur¿Considera qu
4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 3 3 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 5 4
4 5 4 4 5 4 4 5
3 3 3 4 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 4 5 5 5 4
5 5 5 5 4 4 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 4 5 5
4 5 4 5 5 4 5 5
4 5 4 3 5 4 5 4
5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 4 3 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
3 5 4 5 4 5 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
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5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 3 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
3 4 4 5 5 5 4 4
4 5 5 5 5 5 4 5
4 5 5 4 4 4 3 5
5 5 5 4 5 5 5 5
4 5 5 3 3 5 4 5
4 4 4 4 5 4 5 4
4 3 3 2 4 5 5 3
4 5 5 4 4 4 3 5
4 4 3 5 4 5 5 4
3 3 4 3 4 4 3 3
2 3 2 3 4 3 3 4
4 5 4 4 4 5 5 5
3 3 2 3 4 3 3 2
3 4 2 4 5 4 4 4
4 4 5 4 5 4 4 5
2 2 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 4 3 4 5
5 4 4 5 4 4 5 5
4 5 3 5 4 3 4 4
5 4 4 5 5 5 5 4
2 3 4 3 4 4 4 4
3 3 4 3 4 4 4 4
3 3 3 4 4 3 4 3
4 4 3 5 4 3 3 4
4 3 4 5 4 3 5 4
4 3 4 4 5 5 5 3
¿El nivel de ¿Se le brinda¿La empresa¿Los emplead¿Le parece ad ¿Los servicios que le brinda ORM
¿Los tracto c ¿Los operador
4 5 4 4 4 4 4 5
4 3 3 4 4 5 4 4
4 5 4 4 5 4 4 4
4 5 4 5 5 4 4 4
4 3 3 3 4 4 4 3
5 5 5 5 5 5 5 5
3 5 5 3 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 4 4 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 4 4 5
4 4 1 3 3 5 4 5
4 5 5 5 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
3 4 5 5 4 5 4 4
5 5 4 4 4 3 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 4 4 3 5 5
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5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
3 5 4 5 5 5 3 3
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 4 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 4 4 4 4 5
5 5 5 5 5 5 4 5
5 5 5 4 5 4 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 5 3 4 4 5
5 5 5 5 5 4 5 5
4 4 4 4 4 5 4 4
4 5 3 5 3 5 5 5
5 5 4 5 3 5 5 5
4 4 4 4 5 4 4 5
3 4 5 3 3 4 3 3
4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 4 3 4 4 5 4
4 4 3 3 4 4 4 3
3 4 3 2 4 5 3 3
4 4 3 4 3 5 4 5
3 4 3 3 2 4 3 3
4 3 3 3 3 5 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 4 3 4 4 4
5 5 4 4 4 5 5 5
5 5 3 4 4 4 4 4
3 5 5 5 5 4 5 5
5 5 4 4 5 4 4 4
3 5 5 4 4 3 5 5
4 4 3 5 5 4 5 5
3 3 3 3 4 3 4 3
5 4 4 4 4 5 4 5
5 4 5 4 4 4 4 5
3 4 4 5 5 5 4 5
Los servicios que le brinda ORMAN TRUCKING cumplen con sus expectativas?

#N/A #N/A
#N/A #N/A
3.66666667 #N/A
3.66666667 #N/A
6
3.66666667 0.47140452
4 0.7200823
4.33333333 0.79349205
4.66666667 0.79349205
5
4.66666667 0.57735027
4.66666667 0.47140452
4.66666667 0.47140452
4.66666667 0.47140452
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4.66666667 0.43033148 3
Valor

4.66666667 0.47140452
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0
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5 0
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5 0
5 0
 5 0
4.66666667 0.38490018
4.66666667 0.43033148
4.33333333 0.47140452
4.66666667 0.33333333
4.66666667 0.33333333
5 0.27216553
4.33333333 0.79349205
4 0.76980036
3.66666667 0.79349205
4 0.19245009
3.66666667 0.43033148
4 0.69388867
3.33333333 1.03637545
3.33333333 0.98130676
3.33333333 1.24721913
3.33333333 1.24721913
3.66666667 1.24721913
3.66666667 1.1055416
4 0.98130676
4 0.96225045
3.33333333 0.60858062
3.66666667 0.27216553
3.33333333 0.33333333
3.66666667 0.33333333
3.66666667 0.33333333
4.33333333 0.47140452
 Media móvil

Real
Pron

17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59 61 63 65 67

Punto de datos
 Real
Pronóstico

1 63 65 67
 Cálculo tamaño de muestra finita

Parametro Valor n
N 256153 67.633027
Z 1.645
p 0.50
q 0.50
e 0.10
 Media Deviacion Varianza
estándar
¿Cuándo la empresa promete hacer algo 4.41176471 0.83282103 0.693590869
¿Cuándo usted tiene un problema, la emp4.30882353 0.86830342 0.753950834
¿Cumplió con sus expectativas el primer 4.72058824 0.4839387 0.234196664
Se le han proporcionado los servicios en 4.30882353 0.85094071 0.724100088

Deviacion
Media Varianza
estándar
¿Siempre se le mantiene informado acerca 4.44117647 0.79892377 0.638279192
¿La atención que brindan los empleados 4.30882353 0.85094071 0.724100088
¿Cuándo tiene problemas, los empleados4.44117647 0.76064295 0.5785777
¿La atención que se le brinda es con res 4.60294118 0.52232848 0.272827041

Deviacion
Media Varianza
estándar
¿Cuándo tiene servicios especiales conf 4.47058824 0.72215656 0.521510097
¿Siente seguridad al realizar servicios c 4.52941176 0.65723501 0.431957858
¿Considera que el trato por parte de lo 4.45588235 0.72139631 0.520412643
¿El nivel de conocimiento con el que cu 4.33823529 0.74533963 0.555531168

Deviacion
Media Varianza
estándar
¿Se le brinda atención personalizada? 4.57352941 0.63047427 0.397497805
¿La empresa se preocupa por sus intere 4.30882353 0.86830342 0.753950834
¿Los empleados entienden sus necesidad4.33823529 0.76510255 0.585381914
¿Le parece adecuado el horario de atenci4.35294118 0.74842533 0.560140474

Deviacion
Media Varianza
estándar
¿Los tracto camiones que se le asignan a 4.52941176 0.61012815 0.372256365
¿Los operadores asignados a sus viajes 4.44117647 0.63203894 0.399473222
¿Los servicios que le brinda ORMAN TRU 4.54411765 0.70040124 0.490561896
¿Realiza movimientos de cajas secas en
Frecuencia Porcentaje Frecuencia
Laredo Texas?

Si 68 100%
No
No 0 0%
Total 68 100%
Si

0 10 20 30 40 50 60 70

¿Cuándo la empresa promete hacer Frecuencia

Frecuencia Porcentaje
algo lo cumple?
Totalmente de acuerdo
De acuerdo 16 24%
Ni en acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo 2 3%
Ni en acuerdo ni en desacuerdo 9 13% En desacuerdo
Totalmente de acuerdo 41 60% De acuerdo
Total 68 100%
0 5 10 15 20 25 30 35

¿La atención que brindan los

Frecuencia Porcentaje Frecuencia
empleados es eficaz?
Totalmente de acuerdo
De acuerdo 22 32%
Ni en acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo 3 4%
8 12% En desacuerdo
Ni en acuerdo ni en desacuerdo
Totalmente de acuerdo 35 51% De acuerdo
Total 68 100% 0 5 10 15 20 25 30

¿Considera que el trato por parte de los Frecuencia

Frecuencia Porcentaje
empleados es el adecuado?
Totalmente de acuerdo

22 32% Ni en acuerdo ni en desacuerdo

De acuerdo
En desacuerdo 1 1% En desacuerdo
Ni en acuerdo ni en desacuerdo 6 9% De acuerdo
Totalmente de acuerdo 39 57%
0 5 10 15 20 25 30 35
Total 68 100%

¿Le parece adecuado el horario de

Frecuencia
Frecuencia Porcentaje
atención a clientes?
Totalmente de acuerdo

Ni en acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo
0 5 10 15 20 25 30
 Frecuencia
Totalmente de acuerdo

Ni en acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo 25 37%
En desacuerdo 1 1% En desacuerdo

Ni en acuerdo ni en desacuerdo 8 12% De acuerdo

Totalmente de acuerdo 34 50% 0 5 10 15 20 25 30
Total 68 100%
 ¿Cuántos movimientos de cajas secas
Frecuencia Frecuencia Porcentaje
en Laredo Texas realiza a la semana?

1-3 15 22%
4-6 7 10%
7-10 10 15%
+10 36 53%
Total 68 100%
30 40 50 60 70 80

Frecuencia ¿Cuándo usted tiene un problema, la

Frecuencia Porcentaje
empresa muestra interés en resolverlo?
erdo
De acuerdo 17 25%
erdo
En desacuerdo 2 3%
erdo Ni en acuerdo ni en desacuerdo 12 18%
erdo Totalmente de acuerdo 37 54%
Total 68 100%
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Frecuencia ¿Cuándo tiene problemas, los

Frecuencia Porcentaje
empleados están dispuestos a ayudarle?
erdo
De acuerdo 19 28%
erdo
En desacuerdo 1 1%
erdo 8 12%
Ni en acuerdo ni en desacuerdo
erdo Totalmente de acuerdo 40 59%
0 5 10 15 20 25 30 35 40 Total 68 100%

Frecuencia ¿El nivel de conocimiento con el que

cuenta el personal es el adecuado para Frecuencia Porcentaje
rdo responder sus preguntas?
rdo 23 34%
De acuerdo
rdo En desacuerdo 0 0%
rdo Ni en acuerdo ni en desacuerdo 11 16%
Totalmente de acuerdo 34 50%
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Total 68 100%

Frecuencia ¿Los tracto camiones que se le asignan

a sus servicios cumplen con los Frecuencia Porcentaje
erdo requisitos necesarios para sus clientes?
erdo

erdo

erdo
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Frecuencia
erdo

erdo
De acuerdo 24 35%
erdo En desacuerdo 0 0%
erdo Ni en acuerdo ni en desacuerdo 4 6%
0 5 10 15 20 25 30 35 40 Totalmente de acuerdo 40 59%
Total 68 100%
 Frecuencia
+10 36

7-10 10

4-6 7

1-3 15
0 5 10 15 20 25 30 35 40

Frecuencia
Totalmente de acuerdo

Ni en acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo
0 5 10 15 20 25 30 35 40

Frecuencia
Totalmente de acuerdo

Ni en acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Frecuencia
Totalmente de acuerdo

Ni en acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo
0 5 10 15 20 25 30 35 40

Frecuencia
Totalmente de acuerdo

Ni en acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
 Frecuencia
Totalmente de acuerdo

Ni en acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
 ¿Cuándo se colocan las cajas secas en
Frecuencia Porcentaje Frecuencia
Laredo Texas presentan algún daño?

Si 16 24% No 52
No 52 76%
Total 68 100%
Si 16

0 10 20 30 40 50

¿Cumplió con sus expectativas el primer Frecuencia

Frecuencia Porcentaje
servicio que le ofreció empresa?
Totalmente de acuerdo
De acuerdo 17 25%
Ni en acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
Ni en acuerdo ni en desacuerdo 1 1% En desacuerdo
Totalmente de acuerdo 50 74% De acuerdo
Total 68 100%
0 10 20 30 40 50

¿La atención que se le brinda es con

Frecuencia Porcentaje Frecuencia
respeto?
Totalmente de acuerdo
De acuerdo 25 37%
Ni en acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
Ni en acuerdo ni en desacuerdo 1 1% En desacuerdo

Totalmente de acuerdo 42 62% De acuerdo

Total 68 100% 0 5 10 15 20 25 30 35

Frecuencia
¿Se le brinda atención personalizada? Frecuencia Porcentaje
Totalmente de acuerdo

Ni en acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo 19 28%
En desacuerdo 0 0% En desacuerdo
Ni en acuerdo ni en desacuerdo 5 7% De acuerdo
Totalmente de acuerdo 44 65% 0 5 10 15 20 25 30 35 40
Total 68 100%

¿Los operadores asignados a sus viajes

cuentan con buena imagen y Frecuencia
Frecuencia Porcentaje
respetuosos al momento de brindarles
Totalmente de acuerdo
el servicio?
Ni en acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo
0 5 10 15 20 25 30 35
 Frecuencia
Totalmente de acuerdo

Ni en acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo 28 41%
En desacuerdo 0 0% En desacuerdo
Ni en acuerdo ni en desacuerdo 5 7% De acuerdo
Totalmente de acuerdo 35 51% 0 5 10 15 20 25 30 35
Total 68 100%
Frecuencia ¿Las cajas secas se colocan en tiempo
Frecuencia Porcentaje
en Laredo Texas?

52 Si 57 84%
No 11 16%
Total 68 100%

30 40 50 60

Frecuencia Se le han proporcionado los servicios en

Frecuencia Porcentaje
el tiempo que se le prometió
uerdo
De acuerdo 22 32%
uerdo
En desacuerdo 3 4%
uerdo Ni en acuerdo ni en desacuerdo 8 12%
uerdo Totalmente de acuerdo 35 51%
Total 68 100%
0 10 20 30 40 50 60

¿Cuándo tiene servicios especiales

Frecuencia confía en nuestros empleados para Frecuencia Porcentaje
proporcionar datos confidenciales?
uerdo
De acuerdo 18 26%
uerdo
En desacuerdo 0 0%
uerdo Ni en acuerdo ni en desacuerdo 9 13%
uerdo Totalmente de acuerdo 41 60%
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Total 68 100%

Frecuencia ¿La empresa se preocupa por sus

Frecuencia Porcentaje
intereses?
uerdo

uerdo
De acuerdo 19 28%
uerdo En desacuerdo 12 18%
uerdo Ni en acuerdo ni en desacuerdo 36 53%
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Totalmente de acuerdo 1 1%
Total 68 100%

Frecuencia ¿Los servicios que le brinda ORMAN

TRUCKING cumplen con sus Frecuencia Porcentaje
erdo expectativas?
erdo

erdo

erdo
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Frecuencia
erdo

erdo
De acuerdo 15 22%
erdo En desacuerdo 0 0%
erdo Ni en acuerdo ni en desacuerdo 8 12%
0 5 10 15 20 25 30 35 40 Totalmente de acuerdo 45 66%
Total 68 100%
 Frecuencia

No 11

Si 57

0 10 20 30 40 50 60

Frecuencia
Totalmente de acuerdo

Ni en acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo
0 5 10 15 20 25 30 35 40

Frecuencia
Totalmente de acuerdo

Ni en acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Frecuencia
Totalmente de acuerdo

Ni en acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo
0 5 10 15 20 25 30 35 40

Frecuencia
Totalmente de acuerdo

Ni en acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
 Frecuencia
Totalmente de acuerdo

Ni en acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
 ¿Siempre se le mantiene informado
acerca de los plazos de la ejecución del Frecuencia Porcentaje Frecuencia
servicio?
Totalmente de acuerdo
De acuerdo 15 22%
Ni en acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo 1 1%
Ni en acuerdo ni en desacuerdo 10 15% En desacuerdo
Totalmente de acuerdo 42 62%
De acuerdo
Total 68 100%
0 5 10 15 20 25 30 35 40

¿Siente seguridad al realizar servicios

Frecuencia Porcentaje Frecuencia
con nosotros?
Totalmente de acuerdo
De acuerdo 20 29%
Ni en acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
Ni en acuerdo ni en desacuerdo 6 9% En desacuerdo

Totalmente de acuerdo 42 62% De acuerdo

Total 68 100% 0 5 10 15 20 25 30 35 40

¿Los empleados entienden sus

Frecuencia
Frecuencia Porcentaje
necesidades específicas?
Totalmente de acuerdo

Ni en acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo 24 35%
En desacuerdo 1 1% En desacuerdo
Ni en acuerdo ni en desacuerdo 9 13% De acuerdo
Totalmente de acuerdo 34 50% 0 5 10 15 20 25 30 35
Total 68 100%
recuencia
rdo

rdo

rdo

rdo
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

recuencia
rdo

rdo

rdo

rdo
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

recuencia
rdo

rdo

rdo

rdo
0 5 10 15 20 25 30 35 40
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
1 68 100.00% 1 68 100.00%
1 0 100.00% 1 0 100.00% H
1 0 100.00% 1 0 100.00% 80
1 0 100.00% 1 0 100.00% 60
1 0 100.00% 1 0 100.00% 40

Frecuencia
20
1 0 100.00% 1 0 100.00% 0
1 0 100.00% 1 0 100.00% 1 1 1 1 1
1 0 100.00% 1 0 100.00%
y mayor... 0 100.00% y mayor... 0 100.00%
 Histograma
80 120.00%
60 80.00%
40
Frecuencia

20 40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado
1 1 1 1 1 1 1 1 r...
o
ay
y m
Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
1 15 22.06% y mayor... 36 52.94%
1.375 0 22.06% 1 15 75.00%
1.75 0 22.06% 3.25 10 89.71% 40
2.125 7 32.35% 2.125 7 100.00%
20

Frecuencia
2.5 0 32.35% 1.375 0 100.00%
0
2.875 0 32.35% 1.75 0 100.00%
3.25 10 47.06% 2.5 0 100.00%
3.625 0 47.06% 2.875 0 100.00%
y mayor... 36 100.00% 3.625 0 100.00%
 Histograma
40 120.00%
80.00%
20
Frecuencia

40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado

Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
1 16 23.53% y mayor... 52 76.47%
1.125 0 23.53% 1 16 100.00%
1.25 0 23.53% 1.125 0 100.00% 60
1.375 0 23.53% 1.25 0 100.00% 40

Frecuencia
1.5 0 23.53% 1.375 0 100.00% 20
0
1.625 0 23.53% 1.5 0 100.00%
1.75 0 23.53% 1.625 0 100.00%
1.875 0 23.53% 1.75 0 100.00%
y mayor... 52 100.00% 1.875 0 100.00%
 Histograma
60 120.00%
40 80.00%
Frecuencia

20 40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado

Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
1 57 83.82% 1 57 83.82%
1.125 0 83.82% y mayor... 11 100.00%
1.25 0 83.82% 1.125 0 100.00% 60
1.375 0 83.82% 1.25 0 100.00% 40

Frecuencia
1.5 0 83.82% 1.375 0 100.00% 20
0
1.625 0 83.82% 1.5 0 100.00%
1.75 0 83.82% 1.625 0 100.00%
1.875 0 83.82% 1.75 0 100.00%
y mayor... 11 100.00% 1.875 0 100.00%
 Histograma
60 105.00%
40 95.00%
Frecuencia

20 85.00% Frecuencia
0 75.00% % acumulado

Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
2 2 2.94% y mayor... 41 60.29%
2.375 0 2.94% 4.25 16 83.82%
2.75 0 2.94% 3.125 9 97.06%
3.125 9 16.18% 2 2 100.00% 40

Frecuencia
3.5 0 16.18% 2.375 0 100.00% 20
0
3.875 0 16.18% 2.75 0 100.00%
4.25 16 39.71% 3.5 0 100.00%
4.625 0 39.71% 3.875 0 100.00%
y mayor... 41 100.00% 4.625 0 100.00%
 Histograma
120.00%
40 80.00%
Frecuencia

20 40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado

Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
2 2 2.94% y mayor... 37 54.41%
2.375 0 2.94% 4.25 17 79.41%
2.75 0 2.94% 3.125 12 97.06% 40
3.125 12 20.59% 2 2 100.00%
20

Frecuencia
3.5 0 20.59% 2.375 0 100.00%
0
3.875 0 20.59% 2.75 0 100.00%
4.25 17 45.59% 3.5 0 100.00%
4.625 0 45.59% 3.875 0 100.00%
y mayor... 37 100.00% 4.625 0 100.00%
 Histograma
40 120.00%
80.00%
20
Frecuencia

40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado

Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
3 1 1.47% y mayor... 50 73.53%
3.25 0 1.47% 4 17 98.53%
3.5 0 1.47% 3 1 100.00% 60
3.75 0 1.47% 3.25 0 100.00% 40

Frecuencia
4 17 26.47% 3.5 0 100.00% 20
0
4.25 0 26.47% 3.75 0 100.00%
4.5 0 26.47% 4.25 0 100.00%
4.75 0 26.47% 4.5 0 100.00%
y mayor... 50 100.00% 4.75 0 100.00%
 Histograma
60 120.00%
40 80.00%
Frecuencia

20 40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado

Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
2 3 4.41% y mayor... 35 51.47%
2.375 0 4.41% 4.25 22 83.82%
2.75 0 4.41% 3.125 8 95.59% 40
3.125 8 16.18% 2 3 100.00%
20

Frecuencia
3.5 0 16.18% 2.375 0 100.00%
0
3.875 0 16.18% 2.75 0 100.00%
4.25 22 48.53% 3.5 0 100.00%
4.625 0 48.53% 3.875 0 100.00%
y mayor... 35 100.00% 4.625 0 100.00%
 Histograma
40 120.00%
80.00%
20
Frecuencia

40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado

Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
2 1 1.47% y mayor... 42 61.76%
2.375 0 1.47% 4.25 15 83.82%
2.75 0 1.47% 3.125 10 98.53%
3.125 10 16.18% 2 1 100.00% 40

Frecuencia
3.5 0 16.18% 2.375 0 100.00% 20
0
3.875 0 16.18% 2.75 0 100.00%
4.25 15 38.24% 3.5 0 100.00%
4.625 0 38.24% 3.875 0 100.00%
y mayor... 42 100.00% 4.625 0 100.00%
 Histograma
120.00%
40 80.00%
Frecuencia

20 40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado

Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
2 3 4.41% y mayor... 35 51.47%
2.375 0 4.41% 4.25 22 83.82%
2.75 0 4.41% 3.125 8 95.59% 40
3.125 8 16.18% 2 3 100.00%
20

Frecuencia
3.5 0 16.18% 2.375 0 100.00%
0
3.875 0 16.18% 2.75 0 100.00%
4.25 22 48.53% 3.5 0 100.00%
4.625 0 48.53% 3.875 0 100.00%
y mayor... 35 100.00% 4.625 0 100.00%
 Histograma
40 120.00%
80.00%
20
Frecuencia

40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado

Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
2 1 1.47% y mayor... 40 58.82%
2.375 0 1.47% 4.25 19 86.76%
2.75 0 1.47% 3.125 8 98.53%
3.125 8 13.24% 2 1 100.00% 40

Frecuencia
3.5 0 13.24% 2.375 0 100.00% 20
0
3.875 0 13.24% 2.75 0 100.00%
4.25 19 41.18% 3.5 0 100.00%
4.625 0 41.18% 3.875 0 100.00%
y mayor... 40 100.00% 4.625 0 100.00%
 Histograma
120.00%
40 80.00%
Frecuencia

20 40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado

Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
3 1 1.47% y mayor... 42 61.76%
3.25 0 1.47% 4 25 98.53%
3.5 0 1.47% 3 1 100.00%
3.75 0 1.47% 3.25 0 100.00% 40

Frecuencia
4 25 38.24% 3.5 0 100.00% 20
0
4.25 0 38.24% 3.75 0 100.00%
4.5 0 38.24% 4.25 0 100.00%
4.75 0 38.24% 4.5 0 100.00%
y mayor... 42 100.00% 4.75 0 100.00%
 Histograma
120.00%
40 80.00%
Frecuencia

20 40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado

Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
3 9 13.24% y mayor... 41 60.29%
3.25 0 13.24% 4 18 86.76%
3.5 0 13.24% 3 9 100.00%
3.75 0 13.24% 3.25 0 100.00% 40

Frecuencia
4 18 39.71% 3.5 0 100.00% 20
0
4.25 0 39.71% 3.75 0 100.00%
4.5 0 39.71% 4.25 0 100.00%
4.75 0 39.71% 4.5 0 100.00%
y mayor... 41 100.00% 4.75 0 100.00%
 Histograma
120.00%
40 80.00%
Frecuencia

20 40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado

Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
3 6 8.82% y mayor... 42 61.76%
3.25 0 8.82% 4 20 91.18%
3.5 0 8.82% 3 6 100.00%
3.75 0 8.82% 3.25 0 100.00% 40

Frecuencia
4 20 38.24% 3.5 0 100.00% 20
0
4.25 0 38.24% 3.75 0 100.00%
4.5 0 38.24% 4.25 0 100.00%
4.75 0 38.24% 4.5 0 100.00%
y mayor... 42 100.00% 4.75 0 100.00%
 Histograma
120.00%
40 80.00%
Frecuencia

20 40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado

Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
2 1 1.47% y mayor... 39 57.35%
2.375 0 1.47% 4.25 22 89.71%
2.75 0 1.47% 3.125 6 98.53%
3.125 6 10.29% 2 1 100.00% 40

Frecuencia
3.5 0 10.29% 2.375 0 100.00% 20
0
3.875 0 10.29% 2.75 0 100.00%
4.25 22 42.65% 3.5 0 100.00%
4.625 0 42.65% 3.875 0 100.00%
y mayor... 39 100.00% 4.625 0 100.00%
 Histograma
120.00%
40 80.00%
Frecuencia

20 40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado

Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
3 11 16.18% y mayor... 34 50.00%
3.25 0 16.18% 4 23 83.82%
3.5 0 16.18% 3 11 100.00% 40
3.75 0 16.18% 3.25 0 100.00%
20

Frecuencia
4 23 50.00% 3.5 0 100.00%
0
4.25 0 50.00% 3.75 0 100.00%
4.5 0 50.00% 4.25 0 100.00%
4.75 0 50.00% 4.5 0 100.00%
y mayor... 34 100.00% 4.75 0 100.00%
 Histograma
40 120.00%
80.00%
20
Frecuencia

40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado

Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
3 5 7.35% y mayor... 44 64.71%
3.25 0 7.35% 4 19 92.65%
3.5 0 7.35% 3 5 100.00%
3.75 0 7.35% 3.25 0 100.00% 40

Frecuencia
4 19 35.29% 3.5 0 100.00% 20
0
4.25 0 35.29% 3.75 0 100.00%
4.5 0 35.29% 4.25 0 100.00%
4.75 0 35.29% 4.5 0 100.00%
y mayor... 44 100.00% 4.75 0 100.00%
 Histograma
120.00%
40 80.00%
Frecuencia

20 40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado

Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
1 1 1.47% y mayor... 36 52.94%
1.5 0 1.47% 4 19 80.88%
2 0 1.47% 3 12 98.53% 40
2.5 0 1.47% 1 1 100.00% 30
20

Frecuencia
3 12 19.12% 1.5 0 100.00% 10
3.5 0 19.12% 2 0 100.00% 0
4 19 47.06% 2.5 0 100.00% y 4 3 1
may
4.5 0 47.06% 3.5 0 100.00% or...
y mayor... 36 100.00% 4.5 0 100.00%
 Histograma
40 120.00%
30 80.00%
20
Frecuencia

10 40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado
y 4 3 1 1.5 2 2.5 3.5 4.5
may
or...
Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
2 1 1.47% y mayor... 34 50.00%
2.375 0 1.47% 4.25 24 85.29%
2.75 0 1.47% 3.125 9 98.53% 40
3.125 9 14.71% 2 1 100.00%
20

Frecuencia
3.5 0 14.71% 2.375 0 100.00%
0
3.875 0 14.71% 2.75 0 100.00%
4.25 24 50.00% 3.5 0 100.00%
4.625 0 50.00% 3.875 0 100.00%
y mayor... 34 100.00% 4.625 0 100.00%
 Histograma
40 120.00%
80.00%
20
Frecuencia

40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado

Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
2 1 1.47% y mayor... 34 50.00%
2.375 0 1.47% 4.25 25 86.76%
2.75 0 1.47% 3.125 8 98.53% 40
3.125 8 13.24% 2 1 100.00%
20

Frecuencia
3.5 0 13.24% 2.375 0 100.00%
0
3.875 0 13.24% 2.75 0 100.00%
4.25 25 50.00% 3.5 0 100.00%
4.625 0 50.00% 3.875 0 100.00%
y mayor... 34 100.00% 4.625 0 100.00%
 Histograma
40 120.00%
80.00%
20
Frecuencia

40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado

Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
3 4 5.88% y mayor... 40 58.82%
3.25 0 5.88% 4 24 94.12%
3.5 0 5.88% 3 4 100.00%
3.75 0 5.88% 3.25 0 100.00% 40

Frecuencia
4 24 41.18% 3.5 0 100.00% 20
0
4.25 0 41.18% 3.75 0 100.00%
4.5 0 41.18% 4.25 0 100.00%
4.75 0 41.18% 4.5 0 100.00%
y mayor... 40 100.00% 4.75 0 100.00%
 Histograma
120.00%
40 80.00%
Frecuencia

20 40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado

Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
3 5 7.35% y mayor... 35 51.47%
3.25 0 7.35% 4 28 92.65%
3.5 0 7.35% 3 5 100.00% 40
3.75 0 7.35% 3.25 0 100.00%
20

Frecuencia
4 28 48.53% 3.5 0 100.00%
0
4.25 0 48.53% 3.75 0 100.00%
4.5 0 48.53% 4.25 0 100.00%
4.75 0 48.53% 4.5 0 100.00%
y mayor... 35 100.00% 4.75 0 100.00%
 Histograma
40 120.00%
80.00%
20
Frecuencia

40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado

Clase
 Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
3 8 11.76% y mayor... 45 66.18%
3.25 0 11.76% 4 15 88.24%
3.5 0 11.76% 3 8 100.00%
3.75 0 11.76% 3.25 0 100.00% 40

Frecuencia
4 15 33.82% 3.5 0 100.00% 20
0
4.25 0 33.82% 3.75 0 100.00%
4.5 0 33.82% 4.25 0 100.00%
4.75 0 33.82% 4.5 0 100.00%
y mayor... 45 100.00% 4.75 0 100.00%
 Histograma
120.00%
40 80.00%
Frecuencia

20 40.00% Frecuencia
0 0.00% % acumulado

Clase
 ¿Siempre se le
¿Cuándo usted mantiene
tiene un ¿Cumplió con sus Se le han informado
¿Cuándo la problema, la expectativas el proporcionado acerca de los
empresa empresa primer servicio los servicios en el plazos de la
promete hacer muestra interés que le ofreció tiempo que se le ejecución del
algo lo cumple? en resolverlo? empresa? prometió servicio?
¿Cuándo la e 1
¿Cuándo usted 0.709032147341 1
¿Cumplió con0.623017539686 0.563606332779 1
Se le han pro 0.807742413986 0.717402038874 0.575106236565 1
¿Siempre se l 0.709907107981 0.725826535905 0.671024018874 0.762590752292 1
¿La atención 0.765620877061 0.596201197524 0.50261833279 0.670203091846 0.652819009794
¿Cuándo tiene0.510025118859 0.536373677494 0.420968682693 0.616495652266 0.583675484365
¿La atención 0.484386607842 0.504760513399 0.381194605628 0.515059718716 0.426041841771
¿Cuándo tiene0.516769048346 0.574059963695 0.50997701356 0.537196853622 0.488477545237
¿Siente seguri 0.60470735814 0.650765380098 0.378168892532 0.690731024523 0.429717822643
¿Considera qu0.552385758131 0.415230458254 0.455816476712 0.472330383071 0.655798122578
¿El nivel de 0.589802260092 0.45886861376 0.390058500821 0.585894913635 0.522676479424
¿Se le brinda 0.595260716593 0.625864483872 0.337389379734 0.63863471183 0.645790686498
¿La empresa s0.461356534229 0.524890829694 0.35049105588 0.576001057299 0.489157726465
¿Los empleado 0.574567421089 0.559347987128 0.339672904159 0.547836166518 0.558010415787
¿Le parece ad0.481728367188 0.472851019732 0.235130615581 0.482499139201 0.409662922112
¿Los tracto c 0.357662881836 0.278415223479 0.457915747006 0.370339490234 0.432275983924
¿Los operador0.472027380964 0.482334406981 0.31143816067 0.464424808072 0.495532286464
¿Los servici 0.556902811422 0.480370048628 0.36716568485 0.4400864365 0.471485675648
 ¿Cuándo tiene
servicios
especiales confía
¿Cuándo tiene en nuestros
¿La atención que problemas, los empleados para ¿Siente ¿Considera que
brindan los empleados están ¿La atención que proporcionar seguridad al el trato por parte
empleados es dispuestos a se le brinda es datos realizar servicios de los empleados
eficaz? ayudarle? con respeto? confidenciales? con nosotros? es el adecuado?

1
0.547317922309 1
0.447899486937 0.522616201573 1
0.634349476086 0.404375273164 0.58189043382 1
0.503919679254 0.511055104332 0.577989992676 0.63078100264 1
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0.49176413011 0.548981178671 0.350114391831 0.36537490793 0.421181448616 0.65273456978
0.610814621885 0.522677946041 0.339252450113 0.480149957891 0.516985122577 0.532292700132
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0.505934811677 0.587586662152 0.402010246844 0.295643153546 0.37303827601 0.416287954582
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conocimiento camiones que se
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¿Los operadores
asignados a sus
viajes cuentan
con buena ¿Los servicios
imagen y que le brinda
respetuosos al ORMAN
momento de TRUCKING
brindarles el cumplen con sus
servicio? expectativas?

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