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Revolution 2.

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Wie die neuen Medien Kommunikation und gesellschaftliche Wirklichkeit verndern
Prof. Dr. Peter Kruse
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REVOLUTION 2.0

Kurze Vorstellung
Lebens- und Forschungsthema seit mehr als drei Jahrzehnten How can people and computers be connected so that collectively they act more intelligently than any individuals, groups, or computers have ever done before?
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gegrndet im Oktober 2006

Massachusetts Institute of Technology

REVOLUTION 2.0

Kurze Vorstellung
Drei zentrale Faktoren zur Wirkungssteigerung in Netzwerken:

1. die Zahl der Netzknoten und deren Verbindungen (hohe Koppelungsdichte) 2. der Grad der Spontanaktivitt der Knoten im Netz (starkes Grundrauschen) 3. das Vorhandensein lnger kreisender Erregungen (dynamische Engramme)
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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Die Regeln erfolgreichen Handelns in Wirtschaft und Politik werden neu geschrieben

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Gezielte Beeinflussung ber strategische ffentlichkeitsarbeit stt an ihre Grenzen

Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung


Systembedingter Wandel in den Werten und emotionalen Prferenzen der Menschen
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REVOLUTION 2.0

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


bertragung der drei Wirkfaktoren auf die Internetentwicklung

1. die Zahl der Netzknoten und deren Verbindungen (hohe Koppelungsdichte, Web 1.0) Wege der Vernetzung: Wie? und Wie viele? 2. der Grad der Spontanaktivitt der Knoten im Netz (starkes Grundrauschen, Web 2.0) Motive fr Vernetzung: Warum? und Wozu?
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REVOLUTION 2.0

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Durchdringungsgeschwindigkeit der verschiedenen Kommunikationstechnologien: Nutzer (in Mio) 100

50 Mio Nutzer elektronische Kommunikation


(einseitig via Massenmedien)

Fernsehen 13 Jahre

Radio 38 Jahre

50

0 10 20 30

Jahre 40
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REVOLUTION 2.0

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Durchdringungsgeschwindigkeit der verschiedenen Kommunikationstechnologien: Nutzer (in Mio) 100

Internet 4 Jahre

50 Mio Nutzer elektronische Kommunikation


(interaktiv ber Netzwerke)

Handy 11 Jahre

Radio 38 Jahre

50

0 10 20 30

Jahre 40
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REVOLUTION 2.0

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Die durchschnittliche tgliche Verweildauer der deutschen Online-Nutzer (in Min.)
160 140 120 100 80
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudien 19982009

Verweildauer (in Min.)

Zugangs-Boom

Ich bin drin

Der erste Internet-Boom basierte auf der Faszination, Zugang zu Information zu haben:
Explosions-Metapher Commercial 1999
(Sun Microsystems)
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98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

REVOLUTION 2.0

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


bertragung der drei Wirkfaktoren auf die Internetentwicklung

1. die Zahl der Netzknoten und deren Verbindungen (hohe Koppelungsdichte, Web 1.0) Wege der Vernetzung: Wie? und Wie viele? 2. der Grad der Spontanaktivitt der Knoten im Netz (starkes Grundrauschen, Web 2.0) Motive fr Vernetzung: Warum? und Wozu?
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REVOLUTION 2.0

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Noch nie hat etwas so schnell so viele Menschen aktiviert wie die social software: Mitglieder (in Mio)

100

social software

elektronische Kommunikation
(interaktiv ber Netzwerke)

100 Millionen Nutzer in 9 Monaten


50

die tatschliche Explosion 2009 Spontanaktivitt (Beteiligung)


0 10 20 30 Jahre 40
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REVOLUTION 2.0

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Die durchschnittliche tgliche Verweildauer der deutschen Online-Nutzer (in Min.)
160 140 120 100 80

Verweildauer (in Min.)

Der sich gerade warm laufende Zugangs-Boom Beteiligungs-Boom addiert zur Dichte der Vernetzung Beteiligungs-Boom die Spontanaktivitt.
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudien 19982009

Jetzt gehts richtig los 2009

1998 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
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REVOLUTION 2.0

Phasen der bisherigen Internetentwicklung


Zugangsboom
160

Beteiligungsboom
KILLER APPLIKATION

0.

1.

2.

3.

140

120

dabei sein und das Netz erkunden

HANDLUNGSMOTIV

100

Menge von Information managen

persnliche Spuren hinterlassen

sich mit Anderen vernetzen

80
1995 2000 2005 2010

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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Noch nie hat etwas so schnell so viele Menschen aktiviert wie die social software: Mitglieder / Nutzer (in Mio)
300 250 200 150 100 50

die 4. grte Nation der Welt

Die Wirkungskraft der Netzwerke wird noch einmal potenziert.


1. Vlkerwanderung des Informationszeitalters Zeit
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2008

2009

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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Noch nie hat etwas so schnell so viele Menschen aktiviert wie die social software:

die 3. grte Nation der Welt


seit Ende 2009 ber 400 Mio Nutzer
5. My Space 8. Twitter
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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Noch nie hat etwas so schnell so viele Menschen aktiviert wie die social software:

Deutschland ist im internationalen Vergleich mit 38 Millionen Unique Visitors die Nr. 3 der Nationen bei der Nutzung von Social Media weltweit ca. 1 Milliarde Nutzer
Quelle: comScore 25.8.2010

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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Noch nie hat etwas so schnell so viele Menschen aktiviert wie die social software:

Altersverteilung in den Sozialen Netzwerken entspricht der Bevlkerung: keine Zielgruppe, sondern ein Kulturraum
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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

IvyBean104

Zunahme Nutzer in sozialen Netzwerken in den USA seit April 2009: 88% bei den 55 - 64 Jhrigen und 50% bei den ber 65 Jhrigen
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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Noch nie hat etwas so schnell so viele Menschen aktiviert wie die social software:

in Millionen

aktuell ber 120 Millionen Nutzer weltweit 3 Millionen in Deutschland

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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Noch nie hat etwas so schnell so viele Menschen aktiviert wie die social software:

Die drei Top-Twitterer haben mehr Follower als sterreich Einwohner.


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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Noch nie hat etwas so schnell so viele Menschen aktiviert wie die social software:

08.06.2010 ber 65 Millionen neue Tweets am Tag

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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Re-Tweets als nachhaltig kreisende Erregungen 16.01.10


Twitter-User fhren Re-Tweet Funktion ein: Facebook machts nach
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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


bertragung der drei Wirkfaktoren auf die Internetentwicklung

1. extrem hohe Koppelungsdichte 2. kritisch anwachsende Spontanaktivitt 3. Auftreten nachhaltig kreisender Erregungen hohe Wahrscheinlichkeit der Entstehung von Autokatalyse durch emotionale Resonanzen

Coca Cola

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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

1. Woche ber 5 Mio Downloads


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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Schulauffhrung: Greyson Chance singt Paparazzi von Lady Gaga

> 3,5 Mio Follower

Nach 2 Wochen schon ber 20 Mio Downloads


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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


177000 Tweets in der ersten Stunde nach Apples iPad-Ankndigung Resonanzwelle 27.01.10

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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

frher
Warum sucht Wie
stand jedes starke individuelle Handlungsmotiv (Warum?) vor der Aufgabe, selbst aktiv nach geeigneten Formen der Vernetzung (Wie?) zu suchen:

Handlungsmotiv sucht Netzwerk


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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Brgerprotest gegen die Volkszhlung im Mai 1987


Bundesregierung startet teuerste Akzeptanzkampagne aller Zeiten.
(46 Mio DM)

Die Brger benutzten Geldscheine als Protestmedium.


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REVOLUTION 2.0

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Brgerprotest gegen die Volkszhlung im Mai 1987


Bundesregierung startet teuerste Akzeptanzkampagne aller Zeiten.
(46 Mio DM)

Die Volkszhlung wird von groen Bevlkerungsteilen boykottiert.


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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Geldscheine sind aufgrund ihrer Umlaufgeschwindigkeit ein hervorragendes Vernetzungsmedium und knnen daher wie das Internet Selbstaufschaukelung erzeugen (Schneeballeffekt)

Iran

Der Brgermeister von Teheran Morteza Talai fordert die Bevlkerung auf, derart beschriftete Geldscheine nicht mehr anzunehmen (Okt. 09).

gegenwrtig benutzen die Oppositionellen im Iran das Prinzip.


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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

heute
Wie sucht Warum
steht jedem noch so zaghaft formulierten Handlungsmotiv (Warum?) ber die allgegenwrtigen Netzwerke stets ein mchtiges Wie? zur Seite:

Netzwerk sucht Handlungsmotiv


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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


15.07.2009

ber 5000 Partygste folgen dem Aufruf von Christoph Strber auf MeinVZ zu einer Beach-Party nach Westerland

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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

01.05.10
11000 argentinische Jugendliche schwnzen die Schule und folgen dem Facebook-Aufruf, eine Party in der Innenstadt von Mendoza zu feiern (125000 Schler): Komm mit Deiner Klasse, mit Deiner ganzen Schule, mit Deinen Freunden. Informiere andere Freunde von anderen Schulen, lade Deine Facebook-Freunde ein.
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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


20.09.2010
14 Jhrige aus England ldt ber Facebook zur Geburtstagsparty ein. 15 darf sie, sagte die Mutter. 21000 Gste wollten kommen !
Come to my birthday party Hertfordshire

Come to my birthday party

einfach nur mal verklickt


kleine Ursache groe Wirkung
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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Franziska Heine: Petition gegen die Indizierung und Sperrung von Internetseiten aktiviert berraschend in wenigen Tagen 134015 Untersttzer
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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

In einer Welt, die stndig eine Lunte am glimmen hlt, sollte man wissen, wo das trockene Pulver liegt: Vorsicht, Netzwerkresonanz !
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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Kryptonite-Blog-Sturm 2004
Post auf bikeforum.net Schloss leicht zu knacken Blogger Video Kryptonite Dementi NY Times Artikel Kryptonite tauscht Schlsser

Kosten 10 Mio $

Sept. 2004
Quelle: Fortune 2005 36

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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Eine scheinbare Kleinigkeit kann sich im Netz jederzeit zur Katastrophe entwickeln:

Kostet Dave Carroll United Airlines 180 Mio USD ?

24.07.09

Musikers ~3000 $ Gitarre zerstrt: United Airlines Aktie verliert 10% durch die musikalische Rache des Sngers: United Breaks Guitars
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youtube: 7.5 Millionen views

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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Am Morgen des 17.03.10: Greenpeace startet Aktionen und stellt Video auf Youtube ein

Greenpeace vs. Nestl


Indonesisches Palml vernichtet Orang Utan Lebensraum Am Abend des 17.03.10: Nestl in Panik: Lscht Greenpeace-Videos Give the Orang-Utan a break vom Youtube-Channel

17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.
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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


18.03.10: Nestl reagiert: Konzern lsst verlauten, dass die direkten Palml-Liefervertrge mit der Sinar Mas Gruppe in Indonesien ausgesetzt sind. 19.03.10: Nestl lsst die grte Kitkat-Fanseite auf Facebook etwa 700.000 Fans - lschen

17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.
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REVOLUTION 2.0

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

22.03.2010

17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.
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REVOLUTION 2.0

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Quelle: blog.sysomos.com

22.03.2010 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.
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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

09.04.2010

17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.
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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Ein Weltkonzern scheitert an Social Media 28.04.2010

17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.
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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

www.brouhaha.de
Protokoll der Anatomie diverser Internet-basierter PR-Gaus

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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

1999 / 2009

Revolution 2.0: Die Macht verschiebt sich immer mehr vom Anbieter auf den Nachfrager.
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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Mikrofonpanne:

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REVOLUTION 2.0

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Mikrofonpanne 27.04.10

Weltweite Suchanfragen auf Google zu Gordon Brown


Mai

April

Mikrofonpanne 27.04.10

Tweets weltweit die Gordon Brown enthalten


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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Frage von Rob Scharfenberg vom Telegraaf Amsterdam zur Eignung eines Finanzministers, der zugibt, 100.000 DM vergessen zu haben.
Antwort Bundeskanzlerin 02. 11. 09 611.676 Aufrufe Angela Merkel 28. 10. 09 396.128 Aufrufe 27. 10. 09 249.701 Aufrufe 26. 10. 09 104.630 Aufrufe 25. 10. 09 nur 302 Aufrufe 24. 10. 09 hochgeladen
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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Die Regeln erfolgreichen Handelns in Wirtschaft und Politik werden neu geschrieben

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Gezielte Beeinflussung ber strategische ffentlichkeitsarbeit stt an ihre Grenzen

Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung


Systembedingter Wandel in den Werten und emotionalen Prferenzen der Menschen
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

Mrkte sind Gesprche 1999 vor 10 Jahren formuliert

aber die tatschliche Vernderung der Gesellschaft beginnt gerade erst


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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Mit der Vernetzung werden die Menschen informierter, aktiver und einflussreicher.

ber 200 Millionen Blogs weltweit


54% der Blogger melden sich tatschlich tglich zu Wort: Mehr als ein Drittel aller Beitrge bezieht sich auf Produkte, Marken oder Hersteller (Mund-zu-Mund-Propaganda).
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

die Dell-Aktie bricht um 39% ein


weil ein Blogger einen Resonanzpunkt trifft
Juni 2005 Juli 2005
Blogger Jeff Jarvis brandmarkt den Kundenservice von Dell als Dell Hell andere Blogger und Dell verliert beim Massenmedien American-Customerzeigen Resonanz Satisfaction (ACS)auf die Beschwerde Index dramatisch

August 2005

Oktober 2005
Dell publiziert eine Gewinnwarnung

Idee wird gest

breitet sich aus

und ist wirksam

bis ins Geschft


Quelle: blueintelligence 52

REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

der Kurs steigt um 25%


Februar 07 August 06 Juli 06
Dell one to one Blog mit Kommentaren Plattform fr Interaktion mit Kunden Direct2Dell.

Oktober 2007

von 49% negative Blogposts auf nur noch 22% runter Dell Studio und Dell Ideastorm Dell Corporate Blog ist Kundenvideos unter den Besten weltweit und -ideen (5 Mio Views pro Monat) 7000 Kundenideen

Zuhren >

Gesprch >

Beteiligen >

>>> Unternehmenserfolg
Quelle: blueintelligence Quelle: blueintelligence 53

REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Best Buy Mitarbeiter geben als persnliche Berater Auskunft zu technischen Fragen ber Twitter

collective power
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Mund-zu-Mund-Propaganda im Stammtisch-Zeitalter
Eine Person bezieht im Mittel 4 Freunde ein, die im Mittel 5 Freunde erreichen

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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Mund-zu-Mund-Propaganda im Zeitalter von Facebook
Eine Person bezieht im Mittel 130 Freunde ein, die im Mittel 130 Freunde erreichen:

130

16900
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Kosten der iPAD Prsentation von Steve Jobs:
Projektor: Leinwand: Sound und Licht: Raummiete: Kleidung: 1200 $ 2500 $ 15,000 $ 20,000 $ 110 $

38.810 $

Wirkung durch Resonanzbildung:


Youtube hits: 2.400.000 verkaufte iPads: 3.200.000 (bis jetzt)
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

Kleine Ursache groe Wirkung


Mythos vom viralen Marketing ber Mund-zu-MundPropaganda im Web 2.0:
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

23. 10. 2010

Schreib ! Dich ! Ein ! Hochschulmarketing Budget bislang 2 Mio

Gefrdert von:

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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Ich nehme an, die zndende Idee war das Wortspiel mit Fernost, von da an ging es nur noch bergab...

Kampagnenstart Mrz 2009

Oktober 2009

Suchwort Studieren in Fernost

Suchwort Studium Universitt Leipzig

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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Studentenprotest unibrennt startet am 21.10.09 an Akademie der Bildenden Knste in Wien
Besetzung an der Akademie der bildenden Knste. Studierende besetzen den Audimax der Universitt Wien .

Oktober 2009

400 Studierende der Uni Wien demonstrieren im Siegmund Freud Park.

Viral !
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Die Studenten organisieren sich von Anfang an ber die Werkzeuge des Web 2.0 (Facebook, Twitter, Wiki etc.)
Besetzung an der Akademie der bildenden Knste.

www.unsereuni.at

3274 Solidarisierende 2843 Studenten 431 Lehrende

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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Die Studenten organisieren sich von Anfang an ber die Werkzeuge des Web 2.0 (Facebook, Twitter, Wiki etc.)
Besetzung an der Akademie der bildenden Knste. Nach zwei Wochen bereits mehr als 25000 Mitglieder bei Facebook

21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 01. 02. 03.
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Die Studenten organisieren sich von Anfang an ber die Werkzeuge des Web 2.0 (Facebook, Twitter, Wiki etc.)
Besetzung an der Akademie der bildenden Knste.

#unibrennt #unsereuni #audimax 240 Tweets pro Stunde 5760 Tweets pro Tag im Mittel 250 Follower pro Tweet Tagesbruttoreichweite geschtzt um 1.5 Mio Menschen

ca. 90 000 Treffer

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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Die Studenten organisieren sich von Anfang an ber die Werkzeuge des Web 2.0 (Facebook, Twitter, Wiki etc.)
Besetzung an der Akademie der bildenden Knste.

24 Stunden tglich Livestream mit im Schnitt um die 1.200 Zuschauern (bislang ca. 300.000) und viele hunderte von Filmen auf Videoportalen

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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


28.10.

Studenten-Demo: Laut Organisatoren mit 50.000 Sonnenaufgang einer europischen Studentenbewegung ? Stark ohne Anfhrer: NetzwerkProtest macht Politiker ratlos Parteimanager zu Uniprotesten: Ein Lehrbeispiel fr Parteien
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02.11. 03.11. 03.11.

REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

03.11.09
Am Anfang hab ich mir gedacht: uih, das wird wegen der fehlenden Strukturen eher chaotisch, aber mittlerweile agieren die Studenten erstaunlich professionell, ein Lehrbeispiel fr die politischen Parteien. Josef Kalina SP Kampagnenmanager
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


unibrennt Ein Monat nach dem Start von unibrennt in Wien:

23.11.09 : Besetzungen in 98 europischen Universitten europ Universit


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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Turbo Agenda-Setting ohne jede Lobbyarbeit - von null auf hundert in einem Monat

Angela Merkel kndigt Bildungsgipfel an

16.11.09

Die streikenden Studenten stoen in der Politik auf viel Verstndnis Experten beklagen handwerkliche Fehler bei der Einfhrung der Bachelor-Studiengnge. Bundeskanzlerin kndigt Bildungsgipfel an.
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Turbo Agenda-Setting ohne jede Lobbyarbeit - von null auf hundert in einem Monat

Annette Schawan will Bafg erhhen


Education not for Sale:

17.11.09

Zehntausende Studenten und Schler rebellieren in ganz Deutschland gegen das Bildungschaos.
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Turbo Agenda-Setting ohne jede Lobbyarbeit - von null auf hundert in einem Monat

Lnder wollen Bachelor-Studiengnge entschrfen 10.12.09


Bildungsentwicklung: Die Kultusministerkonferenz der Lnder will die umstrittenen Bachelor- und Master-Studiengnge nachbessern.
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Turbo Agenda-Setting ohne jede Lobbyarbeit - von null auf hundert in einem Monat

Radikale Kurskorrektur angekndigt


Einigung mit Hochschulrektoren:

14.01.09

Zehn Jahre nach dem Bologna-Prozess soll nun eine radikale Kurskorrektur bei Bachelor und Master folgen.
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

schnell und expansiv fast ohne Untersttzung der alten Medien

ber lifestream, Twitter, facebook


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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

penetrant und nachhaltig ohne Rckgriff auf etablierte Strukturen

eine stabile Bewegung erzeugt


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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

schlagkrftig und organisiert ohne Hierarchie und Fhrungsansprche

die Uni brennt selbstorganisiert


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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

1999 / 2009

ber die Netzwerke wchst die Einsicht in gesellschaftliche Zusammenhnge (vgl. Photographie): Das Internet macht die Menschen selbst-bewusster .
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

Motive fr Vernetzung: Warum? und Wozu?


Erstes Motiv (Zugangs-Boom): Teilhabe am unbegrenzten Reichtum von Informationen Zweites Motiv (Beteiligungs-Boom): Eigene Kreativitt einbringen und Spuren hinterlassen Drittes Motiv (Beteiligungs-Boom): Sich zu machtvollen Bewegungen zusammenschlieen
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REVOLUTION 2.0

Kunden beeinflussen die Strategie von Unternehmen indem sie ihre Einkaufsmacht gezielt ber Internetauktion und Flashmob organisieren: (in Deutschland: carrotmob.de)

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REVOLUTION 2.0

Schweiz

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REVOLUTION 2.0

www.groupon.com
bis 90% Rabatt durch online Einkaufsgemeinschaften erreichen

www.groupon.de
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

Google Maps

Mit dem Handy lesbarer Aufkleber mit Barcode im Schaufenster


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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

ber Smartphone ortsbezogenen Empfehlungen geben und bekommen. Was gibts zu entdecken?
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

17.05.2010

Megatrend Beteiligung
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

Gngeviertel

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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Bewegliche Lichtinstallation auf der Portikus-Treppe zum Niederschsischen Landtag im November 2009

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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


das Internet entwickelt sich vom Informationsmedium zum wirksamen Kulturraum

Union will bei Internetkompetenz aufholen


CDUFraktionsvizechef Kretschmer

13.01.10

Wir haben viel Lehrgeld bezahlt: Enquete-Kommission im Bundestag soll sich Gedanken ber die Zukunft der digitalen Gesellschaft machen.
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


peter_kruse 14.01.10

Als die Flut das Rathaus erreichte, erwog der Brgermeister, eine Arbeitsgruppe zum Klimawandel einzurichten.
10:04 PM Jan 14th from web
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

Die Brger fordern mehr Transparenz und organisieren neue Mglichkeiten, Einfluss zu nehmen: Das Internet fhrt zur Re-Politisierung der Gesellschaft
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

10.06.2010

Joachim Gauck als Bundesprsigent: Mosaik aus ca. 4000 Twitter-Avataren von Menschen, die einen Tweet mit #mygauck getwittert haben.
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


10.06.2010

Gruppe
ber 36.000 Mitglieder Was kann ich tun?

Online-Petition fr Gauck als Bundesprsident (ber 10000)


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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

04.07.2010

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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz

Stuttgart 21

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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Hunderte Verletzte in Stuttgart
01.10.2010

CDU zielt auf die Mitte


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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Polizeiaktion 30.09.10 Grodemo 01.10.10 Geissler als Vermittler 06.10.10

Weltweite Suchanfragen auf Google zu Stuttgart 21

September

Oktober

hoch auf 4000 Tweets am Tag

30.09.10

Tweets weltweit die Stuttgart 21 (#S21) enthalten


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Empathie als kommunikative Kernkompetenz

13. 10. 2010

22.10.2010

Heiner Geissler: Neue Form der Demokratie


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Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Unheimliche Begegnung der dritten Art
Kinderreporter fragen Politiker zum Internet Juni 2007

ZDF Morgenmagazin
Antworten Deutscher Spitzenpolitiker zum Internet (vor 3 Jahren)
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Empathie als kommunikative Kernkompetenz

23.09.2010 Titelstory im Stern: Proteste gegen die Verschiebung des Ausstiegs aus der Atomkraft (tief verankertes Resonanzfeld)
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Empathie als kommunikative Kernkompetenz

Antwort auf die Kampagne der Atomlobby:


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Empathie als kommunikative Kernkompetenz

24.10.2010:

Online organisieren Offline protestieren

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Empathie als kommunikative Kernkompetenz

17. 10. 2010

15. 10. 2010

Politiker und Verwaltung wissen nicht, was Brger wollen


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Empathie als kommunikative Kernkompetenz

1999 / 2009

Auergewhnliche Wirkungen entstehen in sozialen Netzen in erster Linie ber Resonanzbildung: Empathie wird zur kommunikativen Kernkompetenz
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REVOLUTION 2.0

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Der Erfolg der Kampagne von Barack Obama geht wesentlich auf Web 2.0 zurck:

Um die Menschen fr die Prsidentschaftswahl zu mobilisieren, nutzten die Wahlstrategen von Obama das Prinzip personifizierter Videos. 10 Millionen mal versandt in wenigen Tagen. Der schuldige Nichtwhler.
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Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Der Erfolg der Kampagne von Barack Obama geht wesentlich auf Web 2.0 zurck:

Bundestagswahl 2009

Der Remake im deutschen Bundestagswahlkampf 09 zeigt, dass die Macher das Prinzip der Resonanzbildung nicht verstanden haben: Fr die Wiederwahl von G. W. Bush verantwortlich zu sein, aktiviert. Ein Kanzler Westerwelle ist einfach nur unrealistisch.
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Empathie als kommunikative Kernkompetenz

Aus dem Leistungsriesen Handel mssen wir einen Wahrnehmungsriesen machen.


Eckhard Cordes, Vorstandsvorsitzender Metro Group
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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Die Regeln erfolgreichen Handelns in Wirtschaft und Politik werden neu geschrieben

Empathie als kommunikative Kernkompetenz


Gezielte Beeinflussung ber strategische ffentlichkeitsarbeit stt an ihre Grenzen

Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung


Systembedingter Wandel in den Werten und emotionalen Prferenzen der Menschen
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Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung

Komplexittszunahme Organisation
von Planen / Steuern
Erhhung der Vernetzungsdichte

zu Selbstregulation

von Strategie (Push)

zu Resonanz (Pull)

Kommunikation Komplexittszunahme
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REVOLUTION 2.0

Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung


5 psychologische Strategien der Bewltigung von Situationen hoher Komplexitt:

Spontanes Ausprobieren Konsequentes Ausblenden Analytisches Verstehen Knstliche Vereinfachung Emotionale Bewertung

trial and error Verdrngen Modellieren Trivialisieren Intuition


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Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung


Trivialisierung ist nur sinnvoll in komplizierten, aber nicht in komplexen Situationen. Ursus Wehrli Kunst aufrumen

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REVOLUTION 2.0

Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung


Trivialisierung ist nur sinnvoll in komplizierten, aber nicht in komplexen Situationen. Ursus Wehrli Kunst aufrumen

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REVOLUTION 2.0

Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung


5 psychologische Strategien der Bewltigung von Situationen hoher Komplexitt:

Spontanes Ausprobieren Konsequentes Ausblenden Analytisches Verstehen Knstliche Vereinfachung Emotionale Bewertung

trial and error Verdrngen Modellieren Trivialisieren Intuition


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Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung


Die unbewussten Bewertungen im limbischen System bestimmen unser Handeln.

kortikales System (Berater)


schnelles und explizites Lernen und Umlernen (detailliert, instabil)

Berlitz

rational und bewusst intuitiv und unbewusst


langsames und implizites Lernen und Umlernen (ganzheitlich, stabil)

(Entscheider) limbisches System


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Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung


Die unbewussten Bewertungen im limbischen System bestimmen unser Handeln.

Max-Planck Gesellschaft

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Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung


Aber die resonanzfhigen Werte / Einstellungen Sinnder Akteure werden stiftung allgemein immer Ich-Bedrfnisse differenzierter: Anerkennung, Status
Wa chs tum sbe

Soziale Bedrfnisse Freundschaft, Liebe, Zugehrigkeit


bed rf ni sse

Sicherheitsbedrfnisse Wohnung, Arbeit, Schutz bei Gefahren, Stabilitt

Grundbedrfnisse Essen, Trinken, Schlafen, Wrme, Gesundheit, Sexualitt


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Def

izit

dr

Bedrfnispyramide nach A. Maslow

fnis

se

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Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung

KAMPAGNE VON BIONADE

FRAGEN KANN MAN JA MAL

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Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung

seit Februar 2010

ber 5 Millionen $ Budget mehr als 100 Projekte


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Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung

Plattform fr Menschen, die sich fr Nachhaltigkeit engagieren wollen

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Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung


Die Zeit vom 07.03.2008

Einer fr Alle: Milliardr Gtz Werner will, dass jeder Brger Grundgehalt bekommt
Tagesspiegel vom 23.10.2009

Drogeriemarktkette DM mit Umsatzrekord


Spiegel.de am 08.08.2009

Schlecker bt eine Milliarde Umsatz ein


Spiegel.de vom 01.11.2010

Discounter Schlecker lenkt ein und stoppt Billig-Leiharbeit (Ausbeuter-Vorwurf)


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REVOLUTION 2.0

Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung

billig ist nicht mehr genug

22.10.2009

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REVOLUTION 2.0

Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung

billig ist nicht mehr genug

22.10.2009

peilt 6 Milliarden Umsatz an


Jahrespressekonferenz 2010
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REVOLUTION 2.0

Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung

Die grte Herausforderung ist, dass es in Zukunft nicht mehr ausreichen wird, den Kunden die richtige Ware zum richtigen Preis am richtigen Ort anzubieten.
Prof. Gtz Werner Grnder dm-Drogeriemarkt
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Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung

Transparenz, Authentizitt, Empathie


statt Prsenz, Perfektion und Aufmerksamkeit
Erhhung der Vernetzungsdichte

von Kommunikation

zu Hyperkommunikation

von Strategie (Push) zu Resonanz (Pull)


one to one one to many many to many
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Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung


Die Reichhaltigkeit einer Konsumkultur bestimmt ber Gewinn und Verlust (Marge): Reichhaltigkeit

Kulturaufbau
hohe Margentoleranz

steigende Reichhaltigkeit emotionale Resonanz und Sinnstiftung


Hypes

Kulturabbau
abnehmende Reichhaltigkeit Discountmentalitt und Preiskampf

geringe Margentoleranz

Zeit
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Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung


Die Leistungsfhigkeit vertikaler und horizontaler Wettbewerbsstrategien kommt immer klarer in die Phase kritisch abnehmenden Grenznutzens: Kooperation in intelligenten Netzwerken ist gefragt. Heft Juli 2010
A Beautiful Mind
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Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung


Hierarchie von individueller Ashbys Law Netzwerk zu kollektiver Intelligenz
Erhhung der Vernetzungsdichte

von Planen / Steuern zu Selbstregulation

statt Leistung, Ergebnisfokus und Wettbewerb

Beteiligung, Prozess, Kooperation


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Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung


Die Fhigkeit zur Zusammenarbeit in bergreifenden Netzwerken wird wichtiger:

Hierarchie
Planen und Steuern

Selbstregulation

Netzwerk
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REVOLUTION 2.0

Sich abzeichnende Trends in der Entwicklung

Transparenz, Authentizitt, Empathie


statt Prsenz, Perfektion und Aufmerksamkeit

Reputation
statt Leistung, Ergebnisfokus und Wettbewerb

Beteiligung, Prozess, Kooperation


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Innovationspreis

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