Fach: Berufsbezogenes Englisch (Z 200) S 2013 Seite: 2

Name des Prüflings:

Aufgabe 1 20 VP

Hörverstehen

Sie wollen sich über die Möglichkeiten eines Praktikums in England erkundigen. Sie erhalten eine
Telefonnummer, rufen unter dieser Nummer an und hören folgende Informationen zwei Mal:

 Bitte lesen Sie sich die Fragen vor dem Anhören durch und beantworten Sie sie dann auf
Deutsch

1 Ab wann bietet die Eurowork Praktika an? [1]

2 Wie groß sind die Betriebe? (zwei Nennungen) [2]

3 Wo befinden sich die Firmen, die Praktika anbieten? [1]

4 Wie viele Wochen dauern die Praktika? [2]

5 Was wird über die täglichen Arbeitsstunden eines Praktikums gesagt? [1]

6 Wer kann sich für ein Praktikum bewerben? [1]

7 Welche zwei persönlichen Voraussetzungen sollten die Bewerber haben? [2]

Fach: Berufsbezogenes Englisch (Z 200) S 2013 Seite: 3

Name des Prüflings:

Aufgabe 1

8 Welche sprachlichen Qualifikationen sollten die Bewerber haben? [2]

9 Welche Kosten werden übernommen? [1]

10 Wie ist der Name und die Telefonnummer der Kontaktperson, an die Sie sich wenden [1]
können?

11 Was müssen Sie tun, um sich zu bewerben? [3]

12 An welche E-Mail Adresse schicken Sie Ihre Bewerbungsunterlagen? [2]

Fach: Berufsbezogenes Englisch (Z 200) S 2013 Seite: 4

Name des Prüflings:

Aufgabe 2 30 VP

Schriftstücke erstellen (Produktion)

Sie bewerben sich bei Youth Euroworks um ein Praktikum.

Verfassen Sie ein Anschreiben als E-Mail gemäß den folgenden Vorgaben:

 Betreff

 Anrede

 Drücken Sie Ihr interesse an einem Praktikum aus

 Sie würden gerne dieses Praktikum in Brighton

vom 1. September bis 31. Oktober 2014 absolvieren

 Stellen Sie Ihren Betrieb und Ihren Ausbildungsplatz kurz vor

 Erläutern Sie drei Ihrer beruflichen Tätigkeiten

 Beenden Sie die E-Mail in angemessener Weise

Fach: Berufsbezogenes Englisch (Z 200) S 2013 Seite: 5

Name des Prüflings:

Aufgabe 3

Antwortseite (benutzen Sie ggf. ein zusätzliches leeres Blatt)

Fach: Berufsbezogenes Englisch (Z 200) S 2013 Seite: 6

Name des Prüflings:

Aufgabe 3 20 VP

Leseverstehen

Ihre Firma plant, in ihren Werbeauftritt QR Codes einzufügen. Im Internet finden Sie folgende
Informationen. Sie interessieren sich für nachstehende Fragen auf Basis des Textes:

1 Wo findet man QR Codes? (6 Nennungen) [3]

2 Was sind QR Codes und wie kann man sie entziffern? [3]

3 Vom wem und wozu werden QR Codes benutzt? [6]

4 Wie sehen QR Codes aus, woraus bestehen sie? [3]

5 Wozu dienen die drei kleineren Quadrate in den Ecken? [3]

6 Was verbirgt sich hinter dem Fehlerkorrekturmerkmal? [2]

Fach: Berufsbezogenes Englisch (Z 200) S 2013 Seite: 7

Name des Prüflings:

Aufgabe 3

Textgrundlage

What are QR Codes?

They can be seen everywhere these days –
strange two-dimensional matrix codes found on
lamp posts, in lifts or at bus stops, on advertising
columns, on leaflets, in newspapers and maga-
zines. But what are they about?
The solution to the puzzle: These graphic pat-
terns are Quick Response Codes or “QR Codes”
and are similar to bar codes on product packag-
ing. To read them all you need is a smartphone
and special software. Everyone can create and
use them.
QR Codes can contain a lot of different infor-
mation. The Post uses them as digital stamps
and the Railway makes use of them in mobile
tickets. More and more users of smartphones A QR Code is a square matrix consisting of black
can decode them, this is why they have become and white dots and lines including digitalized in-
so popular. An increasing field of application of formation. Three of the four corners contain a
QR Codes is in the encoding of Internet address- square providing orientation for the scanner, as-
es by companies. All the user has to do is scan suring that the QR Code is always read correctly
the code with the camera of his or her regardless of its position. In case of reading er-
smartphone, then the browser opens the corre- rors a remedy is also provided: The code has an
sponding Internet site. Companies also encode error compensation feature, making sure that the
long text passages, such as data on a business information is readable even if 30 percent of its
card or invitations for a party. print is destroyed.
Taken from: Engineering News and Reports
Fach: Berufsbezogenes Englisch (Z 200) S 2013 Seite: 8

Name des Prüflings:

Aufgabe 4 30 VP

Sprachmittlung (Mediation)

Kundenzufriedenheit ist für jede Firma ein zentraler Aspekt. Sie haben folgenden Artikel erhalten
und sollen daraus für Kolleginnen und Kollegen auflisten, wie Kundenzufriedenheit erreicht wer-
den kann.

 Erstellen Sie eine Liste zum Stellenwert des Kundenservice und zu den Regeln für den
richtigen Umgang mit Kunden.

Customer Service

How important is customer service? – Anybody who knows his way around in business will tell
you that the first step to satisfied customers is the high quality of your product, and the second is
excellent customer service. Customer service cannot be ranked high enough among the qualities
of a company. You always should ask yourself what you would, as a customer, expect from a
company’s service.
How to behave correctly towards customers? First of all, customers don’t want to be kept waiting.
It is, for example, very unfriendly if you finish paper work at your desk while the customer is wait-
ing for your service. Customers want to be addressed by their name. This makes your service
personal, so always repeat a customer’s name after they have introduced themselves.
They want to talk to the same service person when they call. It is easier for them if they have one
contact person for all of their needs and questions. And, very important, they want to be called
back when promised. If there is a problem, you should give your customer a full explanation.
Keep in mind to have alternatives prepared, if the problem cannot be solved, as well as an esti-
mate of how long it will take to solve the problem. And never forget to apologize to the customer
when a mistake has been made. Always react in a polite way and don’t forget to say „thank you
for your business“ in the end.
Fach: Berufsbezogenes Englisch (Z 200) S 2013 Seite: 9

Name des Prüflings:

Aufgabe 4

Antwortseite (benutzen Sie ggf. ein zusätzliches leeres Blatt)

Wie wichtig ist Kundenservice?

Regeln für den richtigen Umgang mit Kunden: