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Der lange W eg zum Social Business centrestage.de

Von: Joachim Niemeier Beim Communardo Trendforum Die Zukunft des Enterprise 2.0 hat Ilja Hauss in seinem Vortrag Collaboration Workplace & Social Communication in einem Chart anschaulich dargestellt, warum Enterprise 2.0-Projekte scheitern knnen. Nmlich dann, wenn Enterprise 2.0-Projekte wie klassische IT-Projekte angegangen werden. Das klassische IT-Vorgehen erfordert, mglichst umfassend alle Anforderungen zu erfassen und darauf aufbauend ein Konzept zu erstellen, das diese Anforderungen in einer (hufig eher umfangreicheren als fokussierten) Funktionsvielfalt bercksichtigt. Der dafr erforderliche Zeitaufwand fhrt bei Enterprise 2.0-Projekten dazu, dass in der Phase zwischen der Entscheidung fr ein Projekt und dem Roll-out die Begeisterung und die Akzeptanz verloren gehen kann. Die typische Reaktion darauf ist dann entweder ein Wechsel der Technologien oder der Umstieg auf ein direktives Change Management. Stellt sich die Frage, wie man vor diesem Hintergrund Enterprise 2.0-Projekte angehen soll. Wichtig ist, Enterprise 2.0 als einen komplexen und dauerhaften Vernderungsprozess anzusehen. Dazu empfiehlt Ilja Hauss, frhzeitig Leuchttrme zu schaffen, Erfahrungen zu sammeln und Nutzungsoffenheit zu ermglichen. So kann das Tal der Trnen sozusagen berbrckt werden. Entscheider in den Unternehmen werden gleich eine Anschlussfrage stellen, nmlich welches die geeigneten Leuchttrme sind und wie lange dieser Einfhrungsprozess dauert. Unsere aktuelle Social Business-Studie ermglicht dazu ein paar empirisch untermauerte Hinweise. Die mglichen Einsatzfelder, in denen man solche Leuchttrme gestalten kann, unterscheiden sich in ihrer Komplexitt und den Anforderungen an Organisation, Fhrung und Unternehmenskultur. Unternehmen setzen zu Beginn zunchst hufig auf Lsungen, die eher von einem lokalen Wandel geprgt sind und auf bestehenden Organisationsformen und Arbeitsweisen aufbauen.

Schaut man sich den zeitlichen Verlauf an, kann man als Muster erkennen, dass die Unternehmen ihre Social Business-Aktivitten blicherweise mit mehreren Initiativen beginnen. Die Unternehmen sind mit Social Business-Aktivitten in durchschnittlich drei von zehn mglichen Einsatzfeldern aktiv. Betrachtet man heute Unternehmen, die sich schon mehrere Jahre mit Social Business-Initiativen beschftigen, dann wird erkennbar, dass es einen Zeitraum von rund sechs Jahren erfordert, um die Social Business-Initiativen auf weitere drei Einsatzfelder auszudehnen. Erkennbar ist auch, dass selbst Unternehmen, die als Vorreiter fr dieses Thema angesehen werden, das Potenzial von Social Business heute immer noch nur zum Teil nutzen. Der Weg zum Social Business wird lnger als vielleicht erwartet werden, wobei auf diesem Weg viele Zwischenetappen zu einem Erfolg gebracht werden knnen. Fr viele Entscheider in den Unternehmen fhlt sich die Einfhrung von sozialer Software wie eine disruptive Welle an Vernderungen an. Eine tragfhige Basis fr einen weiteren unternehmensweiten Rollout von bestehenden und die Implementierung von neuen Einsatzfeldern entsteht dann, wenn es gelingt, immer wieder Leuchttrme zu schaffen, mit denen ein konkreter Nutzen nachgewiesen werden kann und etablierte Verhaltensmuster aufgebrochen werden knnen. Auf Grundlage der Analyseergebnisse spricht vieles dafr , das Thema Social Business / Enterprise 2.0 nicht als Projekt, sondern als lngerfristiges Programm zu verstehen, bei der Durchdringung der Unternehmen mit Social Software sowohl auf die Krfte der Selbstorganisation als auch auf eine systematische Steuerung des Wandels zu setzen und diesen Wandel mit einem passenden Management-Framework (z.B. einem Reifegradmodell) zu steuern.