Tip fr das Ko pps onfliktmanagem ment

Konfl likte scheinen imme pltzlic aufzutauchen. Da er ch amit dem Unternehmen kein Scha aden entst teht, ist es wichtig, Konflikte mglichst frhzeitig s zu erkennen un aufzud nd decken. Ex xpertin Yv vonne Wol erklrt mit Praxislf m beisp pielen, wie Sie Konf e flikte bereits im Frhstadium erkennen und ln sen. Kon nflikte kos sten Geld nflikte kosten nicht nu Zeit, son ur ndern auch Geld. Sie hemmen Kreativitt Arbeitsfr h e t, reude, EnKon gag gement und Leistungskraft der beteiligten Konfliktpa d n arteien. Aufgaben we erden langs samer und d sch hlechter erledigt. Fh hrungskrft knnen das Konfliktpotenzia allein dur klare Zielsetzung te al rch Z gen, Aufgabenverteilung und -a gen abgrenzung um 50 Prozent re gen 0 eduzieren. So wird verhindert, dass mehrere Mitar. v beit auf unte ter erschiedlic Weise das gleich Feld bea che he ackern, wo odurch oft K Konflikte entstehen. e nflikt ist n nicht gleich Konflikt t Kon nflikte sollte man nich grundstzlich verm e ht meiden, denn sie biet die Cha ten ance, alte Denkstruk kKon ture zu durch en hbrechen u Innova und ationen zu entwickeln Nur vor sich hin sc n. chwelenden Konflikte en sollte man m glichst we enig Nahrung bieten. In Unternehm mit eine offenen Unternehm U men er menskultur entstehen weitaus w weniger Ko onflikte. Inform meller Ged dankenaust tausch trg dazu be dass sch kleine Missverst gt ei, hon ndnisse, eine hufig e ge Kon nfliktursach schnell geklrt we he, erden. Gem meinsam definierte Unternehm d U menswerte beugen dem Entstehe von Wertekonflikte vor. Dur die Um m en en rch msetzung dieser Wert beispielsweise te, durch respekt tvollen Um mgang miteinander, en ntsteht ein Unternehmensklima das der Abwertung n a, g And dersdenken nder von B Beginn an die Grundllage entzie d eht. Kon nflikte ent tstehen du urch zu vie oder zu wenig Distanz el u mstnde wie zu gro rumlich Distanz begnstig Kon nflikte werd hufig durch stru den ukturelle Um w e he z gt. Dah hat es sich in der Praxis be her r ewhrt, org ganisatorisc Einheiten auch r che rumlich na beieiah nan nder anzus siedeln. Die vereinfa es acht den ge egenseitige direkten Informatiionsaustau en n usch und lss ein Denk in Kate st ken egorien von "Wir" und "die Anderen" erst gar nicht e d entstehen. And dererseits i zu gro Nhe zu vermeide Bei der Gestaltung von Arbe ist e u en. eitspltzen sollte dan her die Intimd distanz nich untersch ht hritten werd den. Ger rchte sin ein War nd rnsignal Zud dem sollten Fhrungs n skrfte auf Signale a chten, die auf einen schwelend oder sich gerade f den e entw wickelnden Konflikt h n hinweisen. Dazu zh len sowohl abfllige oder zynis sche Beme erkungen [1] [

und sonstige negative verbale uerungen. Eines der bedeutsamsten Signale ist das Entstehen und die Verbreitung von Gerchten. Auch ein gereizter Unterton in der Stimme gegenber einer anderen Person oder die schlichte Nichtbeachtung Einzelner kann ein Symptom fr schwelende Konflikte sein. Wertvolle Hinweise gibt die Krpersprache: Das Verdrehen der Augen bei uerungen eines anderen oder eine abwehrende Krperhaltung sind klare Anzeichen fr einen unterschwelligen Konflikt. Mgliche Symptome: Flucht, Deckung oder Angriff Menschen, die sich nicht wohl fhlen, reagieren entweder mit Flucht, Deckung oder Angriff. Bevor ein Konflikt zwischen zwei oder mehr beteiligten Konfliktparteien offen zutage tritt, weitere Kreise zieht und die Zusammenarbeit im Unternehmen negativ beeinflusst, sollte eine sensibilisierte Fhrungskraft entsprechende Verhaltenssignale deuten knnen. Warnsignale erkennen Im beruflichen Kontext uert sich das Fluchtverhalten zum Beispiel durch eine geringe Bereitschaft zu berstunden, ein Abtauchen der Mitarbeiter in den Dienst nach Vorschrift oder eine hohe Fluktuationsrate in einer bestimmten Abteilung. Dies sollte den verantwortlichen Vorgesetzten in Zusammenarbeit mit dem Personalbereich veranlassen, nach den Ursachen zu suchen. Welche Mittel des Konfliktmanagements im konkreten Fall geeignet sind den Konflikt zu bewltigen, hngt einerseits von der Art des Konflikts ab. Andererseits lsst sich der Konflikt nur dann erfolgreich beilegen, wenn die beteiligten Konfliktparteien bereit sind, eine fr alle gewinnbringende Lsung zu finden. Konflikttyp: Schlssel fr erfolgreiches Konfliktmanagement Fr die Konfliktdiagnose ist es wichtig zu wissen, wer die beteiligten Konfliktparteien sind und um welchen Konflikttyp es sich handelt, denn unterschiedliche Konflikttypen erfordern verschiedene Handlungsoptionen. Im beruflichen Kontext besonders bedeutsam sind Zielkonflikte, Bewertungskonflikte, Manahmenkonflikte, Verteilungskonflikte, Beziehungskonflikte sowie Rollenbzw. Funktionskonflikte.

Zielkonflikte Ein typisches Beispiel fr einen Zielkonflikt sind die gegenstzlichen Interessen des Vertriebsleiters und des Leiters fr den Online-Vertrieb. Whrend der eine mit Sonderaktionen Kunden in die Filialen locken mchte, ist der andere bestrebt die Kunden durch Angebote zu einer Onlinebestellung zu bewegen. Dieser Zielkonflikt kann zum Beispiel dadurch gelst werden, dass man die Kunden in unterschiedliche Zielgruppen einteilt: So kann sich der Vertriebsleiter durch lokale Angebote stdtische Kunden zum Besuch der Filialen animieren, whrend sich der Onlinevertrieb auf Kunden aus dem lndlichen Umkreis fokussiert.

Bewertungskonflikte Auch durch die unterschiedliche Bewertung von Sachverhalten knnen Konflikte entstehen. Whrend beispielsweise der Marketingleiter auf der neuen Webseite die Best Ager als kaufkrftige Zielgruppe gewinnen mchte, pldiert der Vertriebsleiter fr Texte, die eher Jugendliche ansprechen. Diese blieben dem Unternehmen ja weitaus lnger [2]

erhalte In solch Fllen einen Kon en. hen nsens zu fin nden, erfor rdert ein ho ohes Ma an strateg gischer K Kreativitt.

Mana ahmenkon nflikte Im beru uflichen Ko ontext trete immer w en wieder Mei inungsvers schiedenhe eiten ber den "richtigen" W zum Ziel auf. Bei der Suche nach ein Weg e nem geeign neten Kand didaten fr eine freie r Stelle s schwrt de Personalleiter beis er spielsweise auf das vertrauliche Gesprch mit dem e e h Bewerb whre der Fac ber, end chbereichs sleiter ein Assessment Center m vielen BeobachA mit tern fav vorisiert.

>> Checkliste zu den Ko e onflikttypen kostenlos herunterladen (PDF) n s

Verteil lungskonf flikte Besond ders bei Ve erteilungsk konflikten l ohnt es sic genau hinzuschau ch h uen, ob es sich wirklich nur um die ob r bjektive Ve erteilung vo Ressou on urcen hand delt, beispie elsweise wenn zwei w Abteilu ungen ein f geword frei denes Geb bude fr sich beansp pruchen. W bei Sch Wie heidungsangele egenheiten, bei denen die Partn um die Verteilung der Mbe streiten, dienen Ve n ner g el erteilungskonflikte a auch im be eruflichen K Kontext of als Nebenschaupla fr tiefer liegende ft atz Konflik auf der Beziehung kte gsebene.

Bezieh hungskonf flikte Strungen in der Kommunikation zwis schen einz zelnen Personen ode uerun er ngen, dass sich Einzelne ung gerecht be ehandelt f hlen, deute auf eine Beziehu en en ungskonflik hin. Fhkt krfte, die d diese Art von emotion nalen Konf flikten zu bereinigen versuchen indem sie b n, rungsk die Kon nfliktparteie ermahn en nen, doch b bitte sachli zu bleib ich ben, stellen schnell fest, dass n f sich so hchstens eine Kon o nfliktverleg ung, aber keine Konfliktlsung erzielen l sst. Die Beziehungss strung wird sich bald einen neu Schau d uen uplatz such und die Energien hen e n der Bet teiligten er rneut von den Arbeits d saufgaben auf die Ko onfliktaustr ragung um mlenken. Um m dies zu verhinder mssen die wahre Grnde des Konfl u rn, n en e likts gefund werde den en. Erinner die neue Auszubild rt e dende den Vorgesetz beispie zen elsweise a n seine im Streit aus m sgezoge Tochte so projiz ene er, ziert diese r unbewus sein Bild von sein er Tochter auf die sst d r Auszub bildende und behand sie dem delt mentsprech hend. Erst wenn dem Chef beis m spielsweise im Rah hmen eines Coaching diese P rojektion bewusst wird, kann er an seiner Konflikts gs b r r kompe etenz arbeit und so sein Verh ten o halten gege enber der neuen Au r uszubildenden verndern.

Fr offene Ko r ommunika ation sorg gen Der beste We zur Vorb r eg beugung und Beilegu von Ko ung onflikten ist stets eine offene Ko t e ommunikation der beteiligten Konf n fliktparteien Ist der K n. Konflikt ber reits fr andere erken nnbar, mus die Fhss rungskraft ein ngreifen un die Basis fr ein ziielorientiert Arbeite in ihrem Verantwo nd tes en m ortungsbereic wiederherstellen. ch

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Erfo olgreiches Konfliktmanagem s ment in Unt ternehmen Zeig es sich b gt beispielsw weise, dass in einer A s Abteilung Gruppen en G ntstehen, d in unter die rschiedliche er Art auf notwen ndige Ver nderungen reagiere so kann man etwa mit einem Worksho die Situa en, n a m op ation analysiere Hier sa n en. ammeln un analysie nd eren die Be eteiligten id dealerwies mit externen Mode se erato oren selbst welche R t, Reaktionen aufgetrete sind und welche Vor- und N n en V Nachteile die untersch hiedlichen M Mglichkeiten mit sic bringen. ch Bei der Suche nach dem besten Lsungswe ist es wi e m L eg ichtig, dass jeder sein Meinun uern s ne ng nn, ass sofort bewertet wird, und dass eine Lsun angestr ng rebt wird, von der alle v e kan ohne da diese s Bet teiligten pro ofitieren. A diese Weise kann aus einem Konflikt sogar etwa sehr Ko Auf W n m as onstruktives s, Neu und Be ues esseres en ntstehen. (Yv vonne Wolf Wolf I.O. Group, No f, ovember 2 2011 / Bild: giz)

Les setipp von Yvonne W n Wolf: Hinweise fr d Analyse von Konf die e flikten sow zahlreic Praxisb wie che beispiele m erprobte Lmit en sun ngsanstze fr unterschiedlich Konfliktt en he typen finde Sie in de Praxisen em -Ratgeber "Erf folgreiches Konfliktm s managemen von Gu nther Wolf und Kurt Schaffner. nt" f . Die im Buch e enthaltenen Checklisten unters ttzen die Umsetzun der einz n ng zelnen Schritte fr ein n erfo olgreiches Konfliktma anagement im eigene Unterne t en ehmen. Ein nige der Ch hecklisten knnen Si ie kos stenlos her runterladen (PDF). >> den C n >Zu Checklisten

D knnte Sie auch interessi Das e h ieren: K Kostenlose Checklis e sten fr da Konfliktmanagem as ment W Welche Umstnde fr rdern Konfllikte? Um welche Art von Konfl ikt handelt es sich be w t ei un Hier erfahren Sie wodurch die unters ns? e, h schiedliche Konflikt en ttypen char rakterisiert t si und wo ind oran Sie sie erkennen knnen. Beispiele aus der Pr e n a raxis erleic chtern die Ana alyse. >>Zu den Che u ecklisten

O Outdoortra aining: Mit den Kolle t egen in die Wste Fhrungskr durchq fte queren mit dem Jeep die Sahara. Manag balancieren in t p ger sc chwindelnd Hhen und steig in tiefe Hhlen hinab: Bei d iesen Erlebnismoden n gen m menten geh es um die Entwickl ung fachbergreifender Kompe ht etenzen. >>Artikel le esen M Mitarbeiter rbindung: Die Grund dlagen Bevor ein U Unternehme neue W en Wege in der Mitarbeite r erbindung geht, sollte die Pere onalabteilu zusammen mit d em Manag ung gement die Ist-Situatiion analysi e ieren. Reaso lis smus ist da abei angeb bracht. >>A Artikel lese en M Mitarbeiter rbindung: Die Umse etzung M Mitarbeiterb bindung ist ein stndi ger Prozes keine Einmalaktio Fettnp ss, E on. pfchen gibt t es viele, doc entsche s ch eidend fr ein Gelingen sind let tztlich die F Fhrungsk krfte. >>Artik lesen kel [4] [