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Stand Mrz 2012

VON DER SEE prsentiert

Social-Media fr KMU Thesen zu Social-Media

DIE THESEN
Die Fachgruppe Social Media im Bundesverband Digitale Wirtschaft erffentlicht Thesen zur Zukunft von Social Media. Das Thesenpapier zeigt die wichtigsten Vernderungen fr die Fachbereiche Marketing, PR, Vertrieb, Kundenservice und Personalmarketing auf. Laut den Experten der Fachgruppe Social Media ist fr den damit verbundenen Entwicklungsprozess eine magebliche Professionalisierung in den Unternehmen notwendig, um die hohe Relevanz und Einflsse von Social Media auf die Unternehmenskultur und die internen Prozesse anzupassen. (BVDW)

Nicht alle Thesen und Inhalte des Thesenpapiers scheinen aus unserer Sicht von grter Relevenz fr KMUs zu sein, daher haben wir uns die aus unserer Sicht interessantesten Thesen vorgenommen.

THESEN

1.

Social Media etabliert sich als Querschnittsfunktion


Die Integration von Social Media in der Unternehmensorganisation schreitet weiter voran. Unternehmen bauen ihre eigenen Kompetenzen aus, Dienstleister und Agenturen begleiten diesen Prozess und werden im Anschluss projektweise hinzugezogen. Marketing, PR und die Unternehmenskommunikation bilden die treibenden Krfte und mssen enger denn je zusammenarbeiten und auch die anderen Fachbereiche der Organisation integrieren. Social Media wird mit all seinen Facetten dafr sorgen, dass angrenzende Fachbereiche wie Kundenservice, Vertrieb und Verkauf, Human Resources und Personalwesen sowie Forschung und Entwicklung strker in die Kommunikationsarbeit einbezogen werden.

Social-Media wird die Verbindung zwischen Marketing, Service und Verkauf. Wer dies erkennt und umsetzt, macht den richtigen Schritt. Zudem frdert Socal-Media den Austausch zwischen Unternehmen und Dienstleistern. Ein ebenfalls wnschenswerter Schritt.

THESEN

2.

Social Media setzt sich im Employer Branding durch


Unternehmen mssen davon ausgehen, dass sie von potenziellen Bewerbern ber das Internet durchleuchtet werden. Im Umkehrschluss mssen Kandidaten damit rechnen, dass Unternehmen sie aufgrund der Angaben in ihren Bewerbungsunterlagen recherchieren oder aktiv durch die Unternehmen in Businessnetzwerken online angesprochen werden. Die Mehrzahl der deutschen Grounternehmen nutzt XING, LinkedIn, Facebook oder Twitter noch nicht gezielt, um Online-Recruiting und Talent-Scouting in sozialen Netzwerken zu betreiben. In 2012 werden die Personalverantwortlichen klare Rahmenbedingungen schaffen mssen, wie sich ihr Unternehmen und ihre Mitarbeiter im Personalmarketing einbringen und welche Schritte im Recruiting-Prozess durch Social Media untersttzt oder ganz bernommen werden knnen. Insgesamt wird die HR-Kommunikation durch Social Media lebhafter, bunter und gehaltvoller werden.

Social-Media ist immer wechselwirksam. Vermittle also ein Bild von Dir im Social-Web, was der Realitt entspricht. Gib so interessierten Arbeitnehmern die Chance herauszufinden, ob er zu Dir und Deinem Unternehmen passt. Nutzt Du die sozialen Medien nicht, vergibst Du Chancen.

THESEN

3.

Social Media findet langsam Einzug in die Produktentwicklung


Bei der Produkt- und Serviceentwicklung unter Miteinbeziehung der Nutzer stehen deutsche Unternehmen nach wie vor noch am Anfang. Einzelne Branchen, wie Kosmetik, Genussmittel Textil oder Touristik, haben bereits erste Gehversuche gewagt. Als Beschleuniger in diesem Prozess der Produktentwicklung werden verbesserte Social Media Monitoring Tools helfen, um die Erkenntnisse in die Unternehmensprozesse zu integrieren.

Wie schon in den vorangegangenen News von uns kommuniziert, sind die Social-Media Nutzer stark daran interessiert zu Deinen Produkten und Angeboten gefragt zu werden. Wer richtig fragt und gut zuhrt, hat die Chance sein eigenes Angebot zu verbessern UND bei der Zielgruppe als passende, interessierte und zuhrende Marke erkannt zu werden.

THESEN

4.

Social Media verndert klassische CRM-Prozesse


Kundenservice, Kundenbindung und Kundenentwicklung gelten als eindeutige Strken und Potenziale von Social Media. Versicherungen nutzen soziale Netzwerke zur Kontaktanbahnung, Grokonzerne aus dem Bereich der Personenlogistik oder der Telekommunikation haben ihren Service auf Twitter und Facebook etabliert, und selbst die Automobilindustrie nutzt soziale Netzwerke zur Beziehungspflege..

Was Groe knnen, knnen auch wir Kleinen ... und das unkomplizierter, schneller und flexibler. Denn Du hast keine langen Wege und umstndlichen Abstimmungen, die Dich aufhalten. Fehlen die Ideen? Wir helfen Dir weiter deine Kundenbeziehung zu vertiefen.

10 THESEN

5.

Social Media erfordert zielgruppenspezifische Prsenzen


Facebook hat im vergangenen Jahr seine Position unter den sozialen Netzwerken behauptet und ausgebaut. Im Zuge der Professionalisierung von Social Media Marketing werden Unternehmen in diesem Jahr differenzierter vorgehen und nicht ausschlielich auf eine Prsenz in Facebook setzen. Die Unternehmen werden durch ihre gemachten Erfahrungen und zunehmenden Ergebnisdruck dazu motiviert, ihre Ziele konkreter zu definieren und ihre verschiedenen Online-Prsenzen logisch miteinander zu verknpfen. Den Ausgangspunkt bildet jedoch immer die zentrale Webseite, in welche soziale Applikationen integriert werden mssen, um den direkten Draht zu den potenziellen Kufern, Kunden und Nutzern nicht zu verlieren. Die Kommunikation mit den Nutzern findet zunehmend auerhalb der eigenen Profile statt, so dass Marken ber die eigene Prsenz hin den Dialog vermehrt auch auf externen Profilen und Plattformen suchen mssen.

Die zentrale Website als Dreh- und Angelpunkt ist und bleibt von groer Wichtigkeit. Von hieraus lassen sich Besucher aktuell informieren und in die passenden Kanle lenken. Dies wurde auch durch die WAVE 6 besttigt. Also gib Deinen Besuchern die Mglichkeit Ansprechpartner auch bei XING zu finden, ber Unterhaltsames bei Facebook informiert zu werden und bei YouTube Einblicke zu bekommen. Kurzum: Gib ein vollstndiges Bild ab.

THESEN

6.

Social Media nimmt weiteren Einfluss auf Werbekampagnen


Kampagnen in Form von zeitlich begrenzten Manahmen werden auch weiterhin ihren Platz am Markt behalten. In Social Media mssen sie jedoch komplexer und anspruchsvoller gestaltet und geplant werden. Groangelegte, klassische Manahmen werden immer selbstverstndlicher Online verlngert. Dies erfolgt immer fter durch den Einsatz von Social Media. Die Geschwindigkeit im Dialog mit den Nutzern wird auch die Kampagnenarbeit beeinflussen und Echtzeit-Komponenten auf Basis von Rckmeldungen werden zunehmen. Relevanz zu erzeugen bedeutet knftig das Engagement der Nutzer auszulsen, das als die strategische Knigsdisziplin in der Kampagnenarbeit gilt. Wer bei der Entwicklung und Umsetzung von Kampagnen nicht auf sein Glck vertrauen mchte und mehr als die Konkurrenz wagt, wird um das Lernen nicht herumkommen.

Toll! Social-Media verlngert die Laufzeit Deiner klassischen Werbemanahmen schafft eine neue Spielwiese zur Kommunikation und gibt Dir die Chance, Deine Wirksamkeit in Echtzeit zu messen. Vergiss nicht: Entwickle Ideen, die On- und Offline verbinden. Heute ist wichtiger denn je: nicht die Technik, sondern die Inhalte zhlen!

THESEN

7.

Social Media wertet interne Kommunikation weiter auf


Whrend bislang die Initiative fr Social Media Marketing von den nach auen kommunizierenden Fachbereichen ausgeht, rckt die interne Kommunikation strker in den Fokus. Auch Mitarbeiter wollen in den Dialog mit Kunden, Kufern und Nutzern treten und voneinander lernen. Horizontal steht der Austausch mit Fachkollegen im In- und Ausland im Mittelpunkt, vertikal geht es darum, Nhe zum Vorstand, der Geschftsfhrung oder zur Bereichsleitung zu schaffen. Oft haben sich hierzu bereits Schattennetzwerke in Unternehmen gebildet, die als natrlich entstandene Dialogplattformen aber nur wenigen Mitarbeitern zugnglich gemacht werden und fernab interner Richtlinien fungieren. Sptestens in diesem Jahr wird erkannt werden, das Social am Werkseingang oder vor dem Bro nicht halt macht. Unternehmenskulturelle Vernderungen kommen knftig in Gang und Social Media Applikationen bilden auch intern die Infrastruktur dafr.

Offenheit ist ein wichtiges Kriterium auch bei der internen Kommunikation. Zu wissen, was den Kollegen oder Angestellten bewegt, Ihn/Sie um Rat und Meinung zu fragen und somit wertzuschtzen sind Bestandteil der intrinsischen Motivation. Dabei geht es natrlich nicht um das Ausspionieren, sondern um das Teilen und somit um die Bildung einer Gemeinschaft, die mehr werden kann als eine Arbeits-Zweckgemeinschaft. Hierzu passend die nchste These...

THESEN

8.

Social Media verndert die Unternehmenskultur


In Social Media aktiv zu sein bedeutet mehr, als fernab der eigenen Unternehmensrealitten eine Anzeige oder einen Spot zu schalten. Der offene Rckkanal in sozialen Netzwerken leitet den Kundendialog ein, der von Menschen gefhrt wird, ffentlich ist und nicht zu einem geplanten Zeitpunkt abbricht. Egal wie Unternehmen Social Media einsetzen, sie ffnen ihre Organisation und werden insgesamt transparenter, jedoch auch angreifbarer und menschlicher. Diesem Wandel steht sehr oft eine ber Jahrzehnte gelernte und verstandene Unternehmenskultur mit ihren gefestigten Prozessen im Weg. Von Freigabeprozessen bis hin zum Krisenmanagement werden sich in 2012 viele Unternehmen fragen, was sie intern ndern mssen, bevor es an die Planung der nchsten Social Media Manahme geht.

Hat der offene Umgang mit Kunden, Dienstleistern und Mitarbeitern erst Fu gefasst, setzen sich die offenen Prozesse vielleicht auch in anderen Prozessen durch..? Es bleibt wie immer spannend!

DANKE.

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Quellen: BVDW