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'''Tourismus 2.

0''' beschreibt die Integration von interaktiven, nutzergenerierten Web


2.0 Services fr den Online Tourismus. Die Einsatzbereiche des Web 2.0 sind sehr
breitgefchert und reichen von User-generated Content wie Blogs, sozialen
Netzwerken, Reisecommunities, Foto- und Video-Portalen bis hin zu Companygenerated Content wie Online-Karten Dienste und Software Lsungen.
Das Thema dieses Wikis behandelt die Situation eines sterreichischen
Reiseunternehmens das bisher nur einen statisches Web-Auftritt hatte. In erster
Instanz wird die Ist-Situation analysiert, dann werden einzelnen
Anwendungsmglichkeiten von Web 2.0 kurz erklrt und die Kundensegmentierung
neu definiert. Im Anschluss werden Verbesserungsmglichkeiten vorgeschlagen.
<br/>
==Das Phnomen Web 2.0==
Das Zerplatzen der Dot-Com-Blase im Herbst 2001 stellte einen Wendepunkt fr das
World Wide Web dar. Viele Leute hielten das Web damals fr berbewertet, aber
Seifenblasen und konsequente Marktbereinigung gehren im Allgemeinen zu jeder
technologischen Revolution.
Das Konzept "Web 2.0" begann mit einem Brainstorming zwischen O'Reilly und
MediaLive International, wo es angemerkten wurde dass das Web nicht etwa
zusammengebrochen, sondern wichtiger als jemals zuvor sei. Eineinhalb Jahre
spter hat sich der Begriff "Web 2.0" in der Tat durchgesetzt, Google findet hierzu
inzwischen 9,5 Millionen Treffer. Er ist wohl der zugleich populrsten als auch wegen
seiner Vieldeutigkeit und Dehnbarkeit meist kritisiere Begriff im Online Marketing.
<ref>OReilly,T. (2009), Was ist Web 2.0?
http://www.oreilly.de/artikel/web20_trans.html, (Zugriff: 12.01.2013.)</ref>
OReally definierte in 2006 wie folgt: Web 2.0 is a set of economic, social and
technology trends that collectively form the basis for the next generation of the
internet a more mature, distinctive medium characterized by user participation,
openness, and network effects. <ref>OReilly,T. (2009), What is Web?
http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html, (Zugriff: 12.01.2013.) </ref>
Obwohl es auch heute keine allgemein akzeptierte Definition gibt, haben sich die
folgende typische Charakteristiken des Web 2.0 herauskristallisiert: Dezentralitt und
Dynamik, Interaktivitt und Partizipation sowie Kollektivitt und Netzwerkeffekte.
Die inhaltlich, soziale Komponente besagt, Web 2.0 umfasst Internetanwendungen
und Plattformen, die die Nutzer aktiv in die Wertschpfung integrieren. Web 2.0 wird
als Mitmach-Plattform bezeichnet, bei der jeder Nutzer in Blogs, Communities,

Foto- oder Videoportalen mit Hilfe von Social Software Inhalte auch ohne technische
Kenntnisse einfach und schnell erstellen, bearbeiten, organisieren und verwalten
knnen.
So werden Inhalte nicht mehr nur von Content-Anbietern zur Verfgung gestellt,
sondern von den Nutzern selbst. Diese unter dem Stichwort User-generatedContent bekannte Entwicklung ist ein wesentliches Merkmal des Web 2.0 und fhrt
zu Angeboten wie z. B. Wikipedia, der kollektiven Enzyklopdie im Netz, an der jeder
mitarbeiten kann, oder zu flickr.com, einer Plattform, die jeden Nutzer in die Lage
versetzt, seine Bilder jedermann im Netz zur Verfgung zu stellen. <ref>Springfeld,
C, T. (2009): Tourismus 2.0: Chancen Und Herausforderungen Des Online
Tourismus Im Web 2.0, S.6.</ref>
===Web 2.0 Anwendungen in berblick===
[[Bild:Wiki1.jpg|thumb|Web 2.0 Anwendungen]]
Das Phnomen durch Web-Anwendungen genderter Geschftsmodelle hat auch
inzwischen vollstndig den Touristischen Markt erfasst und fhrt zu teilweise sehr
abrupten Vernderungen in der Wettbewerbslandschaft.<ref>Conrady, R.,
Informmationsmanagement im Tourismus, (2010),
http://www.tourismus-it.de/systeme-fuer-endkunden/54-web-20-und-sozialenetzwerke-im-tourismus, (Zugriff: 17.01.2013.) </ref>
===Tourismus 2.0===
Der Zusatz 2.0 wird inzwischen auch auf eine Reihe anderer Begriffe bertragen, so
entstand der Begriff Tourismus 2.0 auch. Es bezeichnet die Entwicklung des Online
Tourismus zu einer interaktiven Web-Kommunikation mit und zwischen Reisenden.
Durch Tourismus 2.0 wird Online Tourismuswelt vernetzter und die dynamischen
Reiseplanungstools werden kombiniert. Die Reisende knnen ber
Reiseerfahrungen und Urlaubserlebnisse sic gegenseitig austauschen und beraten.
Damit zhlen zu den Tourismus 2.0 Anwendungen interaktive, dynamische Online
Services wie beispielweise Preisvergleich Mglichkeiten und interaktive
Kartenwerke, reise-Weblogs, Diskussionsforen zum Thema reisen, usw.
Im Tourismus 2.0 finden zwischen die Reisenden Gesprche statt, die ber den
nchsten Urlaub entscheiden knnen. Gerade bei der Reiseplanung, einer Aktivitt
meist hohem emotionalen Involvement und hohen finanziellen Ausgaben wollen
Reisende bestmglich informiert sein.
Tourismusunternehmen sollen die von dem Tourismus 2.0 gegebenen Mglichkeiten
ausnutzen damit ihre Angebote fr die Kunden attraktiver machen. Online Tourismus
befindet sich momentan in einer Transformation und Anpassungsphase an die neuen
Technologien, Trends und Mglichkeiten dieser weiterentwickelten Onlinewelt. Die

daraus entstehenden Chancen und Herausforderungen mssen die


Reiseunternehmen wahrnehmen die Wettbewerbsstrke und Position zu
verbessern.<ref>Thiesing, E-O.: Web 2.0 in der Touristikindustrie Implikationen fr
Wertschpfungskette, Geschftsmodelle und interne Anwendungen, (Artikel),</ref>
====Neue Geschftsmodelle mit Tourismus 2.0====
[[Bild:image.jpg|thumb|Auswirkungen auf die touristische Wertschpfungskette und
die touristischen Prozesse]]
Dies fhrt zu neuen Chancen und Risiken sowie auch zu neuen Geschftsmodellen
wie die nchste Abbildung verdeutlicht.
Der Vertriebsprozess kann durch die Internettechnologie in die Hoheit der
Leistungsanbieter gelangen. Notwendige Voraussetzung dazu ist allerdings, dass
der Leistungstrger den elektronischen Vertriebsprozess beherrscht. Hierdurch kann
eine Bedrohung des traditionellen Vertriebs entstehen. Aber die Unternehmen sollten
es nicht als eine Gefahr auffassen, sondern mit Hilfe der neuen Technologien noch
bessere Service anbieten.
Auerdem zeigt die RoPo-Studie von Google, dass die Zahl der RoPo Urlauber, die
sich zunchst im Web informieren (Research online) und anschlieend im Reisebro
buchen (Purchase offline) steigt, von 22 % im Jahr 2004 auf 27 % 2007. Das zeigt,
dass die neuen Anwendungen kein Gegner des stationren Reisebrovertriebs sind,
sondern diese sogar vom Web profitieren.<ref>RA 2007, Destination.Report 06,
http://www.ic-tourismus.de, (Zugriff: 20.01.2013) ),</ref>
====Vernderung im Online Tourismus====
Kunde Reisebro Veranstalter Transport Unterkunft Zielgebietsleistungen
es ist die originelle touristische Wertschpfungskette, aber sie gilt heutzutage
obsolet.
Vor dem Siegeszug des Internets waren die Reisebros als klassischer
Vertriebskanal dafr zustndig, die Leistungen der Veranstalter und Leistungstrger
in einem geographisch begrenzten Raum durch Beratung, Buchung und Service
dem Kunden zur Verfgung zu stellen, so hat sich dieser Vertriebsprozess von der
geographischen Limitierung emanzipiert: Leistungstrger und Veranstalter knnen
ihren Vertriebsprozess durch die Technologie selbst gestalten und unterliegen dabei
keiner
geographische Restriktion mehr.<ref>Thiesing, E-O.: Web 2.0 in der
Touristikindustrie Implikationen fr Wertschpfungskette, Geschftsmodelle und
interne Anwendungen, (Artikel),</ref>

Durch dynamische, interaktive Tourismus 2.0 Anwendungen stehen heute reisenden


zu jeder Zeit die Aktuellen Angeboten zur Verfgung und sie sehen sofort, welche
buchbar sind. Die Reisende erhlt durch multimediale Informationen wie
Animationen, Videos, 360 Panoramabilder oder virtuelle Touren einen lebendigen,
realittsnahen Eindruck vom touristischen Angebot. So kann sich der Kunde bequem
von zu Hause aus im Internet informieren, individuell seine Reise zusammenstellen
und schnell und einfach buchen. Interaktion zwischen den Tourismusanbietern und
den Kunden, aber vor allem auch den Reisenden untereinander, ermglicht zudem
einen stndigen Kommunikationsaustausch und beeinflusst dabei den gesamten
Entscheidungsprozess.
Das Internet ist heute zu einer der grten Informationsquelle geworden. Viele Leute
nutzen das Internet zur Information und damit in der Orientierungs- und
Entscheidungsfindungsphase vor einem Kauf, egal ob dieser dann online oder offline
stattfindet.
[[Bild:Reise.jpg|thumb|Branchenpotenziale]]
In der Abbildung sieht man dass ber 80 % der Internetnutzer schon einmal online
nach Reiseinformationen gesucht haben.
[[Bild:Picture2.JPG|thumb|Mglichkeit sich im Netz ber Reisen zu informieren]]
Eine andere Studie im Rahmen der F.U.R. Reiseanalyse 2007 zeigt, dass Kunden fr
ihre persnliche Reiseorganisation im Web oft interaktive Kartensysteme,
Meinungsplattformen und virtuelle Touren nutzen.
Der Online Tourismus hat sich heute zu einer in allen Reisephasen wertschpfenden
Serviceleistung etabliert, die durch Interaktion beim Reisenden nachfrage, Aktion,
Austausch, Loyalitt und Kundenbindung generieren kann. Damit sind Online
reiseplattformen von statischen Informationsquellen zu dynamischen Aktions- und
Austauschbrsen geworden, an denen die Kunden in den Wertschpfungsprozess
integriert werden knnen.
===Unternehmensinterne Anwendungen des Web 2.0===
Neben den Markt- und wettbewerbsgerichteten Anwendungen kommen Web 2.0 und
andere neue Internet- Dienste auch bei Untersttzungs- und Serviceprozessen fr
die verschiedenen Abteilungen in einer Firma zum Tragen.
[[Bild:111.JPG|thumb|Anwendungen von Web 2.0 in den verscheiden Abteilungen]]
In der nchsten Tabelle sind die Anwendungsfelder und die mglichen Benutzung
sichtbar.

Die schon beschriebenen Blogs und Diskussionsforen sind nicht nur ein Angebot fr
Kunden sondern wird die gleiche Technik auch fr unternehmensinterne
Kommunikation eingesetzt. In Blogs und Foren finden auch Mitarbeiter eine
Plattform, um sich zu informieren und auch ihre eigenen Meinungen und
Einstellungen kund zu tun
Diese internen Blogs knnen geffnet werden und auch unternehmensexternen
Teilnehmern zugnglich werden. Dies stellt eine besondere Herausforderung an die
Kommunikationspolitik dar: interne Informationen beeinflussen den Kunden sowohl
negativ sowie auch positiv da sie fr authentischer angesehen werden und eine
deutlich hhere Glaubwrdigkeit haben als die traditionelle nach auen gerichtete
Unternehmenskommunikation.
Bei der HR Abteilund gibt es auch Mglichkeiten mit dem Web2.0. Zum Beispiel der
Rekrutierungsprozess von Nachwuchskrften, knnen ebenfalls durch Web
Technologie beeinflusst werden. Es ist inzwischen durchaus blich, sich online zu
bewerben und dabei auch eine kurze Prozesslaufzeit zu erwarten. Ist dieser OnlineProzess gut durchstrukturiert, schnell und fehlerfrei, so hat dies in der Gruppe der
Bewerber eine positive Kommunikationswirkung und fr das Unternehmen einen
positiven Imageeffekt zur Folge. Auch hier verschwimmen unternehmensinterne und
externe Wirkungen.<ref>Thiesing, E-O.: Web 2.0 in der Touristikindustrie
Implikationen fr Wertschpfungskette, Geschftsmodelle und interne
Anwendungen, (Artikel), S.38),</ref>
Die Ticketerstellung speilt ebenfalls eine wichtige Rolle fr die Touristikindustrie:.
Neue Technologien, die internetbasiert sind und es ermglichen, dass der Kunde
sich sein Ticket zu Hause selbst ausdruckt, fhren zu Prozessvereinfachungen bzw.
zum Wegfall von Prozessen innerhalb des Unternehmens. damit kann die Firma Zeit
(und Geld) sparen und durch die Technologie den Vertriebskanal Internet fr den
Verbraucher attraktiv machen.
Die Intensivierung der Kundenbeziehung und -bindung ber Web-Anwendungen
fhren zu besserer Ausschpfung des Kundenpotentials. Ebenfalls positive Effekte
ergeben sich fr das Unternehmensimage, die Marktstellung des Unternehmens und
das Marktverstndnis und noch dazu werden Unternehmensintern Prozessqualitt
und geschwindigkeit verbessert.
Das Wiki-Prinzip und die Nutzung der kollektiven Intelligenz eines Unternehmens
ermglichen Wissensressourcen zu bndeln und zugnglich zu machen und somit
einen Wettbewerbsvorsprung zu haben. Direkte Auswirkungen des Web sind durch

die Chance gegeben, neue Mrkte und neue Geschftsmodelle mit Hilfe des Webs
zu generieren.
Fazit die Betrachtung ist dass die neuen Webtechnologien und Anwendungen mehr
Chancen als Risiken fr die touristischen Unternehmen darstellen. Technologien sind
kein entscheidender Kostenfaktor mehr; ihre Anwendung wird vom Markt erzwungen.
Sie wirken sich in vielfltiger Weise auf den Erfolg bei Unternehmen aus, die sich
aktiv mit der Technologie auseinandersetzen und diese anwenden.
==Tourismus im Web 2.0: Ist Situation==
Die Studie des Bundesministeriums fr Wirtschaft, Familie und Jugend hat folgende
Ergebnisse fr die '''Web-Anwendungen in sterreich''' ergeben: <ref>BMWFJ:
Status-Quo Erhebung E-Tourismus Situation in sterreich. Januar 2012.
http://www.bmwfj.gv.at/Tourismus/TourismusstudienUndPublikationen/Documents/St
atus-Quo%20Erhebung%20E-Tourismus%20Situation%20in%20%20%20Forschungsbericht.pdf 19.1.2013 </ref>
* eigene Webseite wurde als wichtiger Informations- und Buchungskanal von
Reiseunternehmen gesehen
* schon 94% aller Unternehmen verfgen ber eigene Website
* 58% der Unternehmen ermglichen die Buchung ber eigene Website in Echtzeit
* 86% der Betriebe benutzen auf ihrer Website ein Anfrageformular fr eine
unverbindliche Buchungsanfrage
* 36% der Betriebe haben angegeben, dass zwischen 11% und 30 % aller Online
Buchungen werden ber die Ihre eigene Website durchgefhrt
* nur 4% der Befragten investieren nicht in E-Commerce
* 37% der Unternehmen geben bis zu 20% des jhrlichen Marketingbudgets fr
Online Aktivitten aus
* Durchschnittlich wurde fr eine Webseite 2000 Euro ausgegeben
* 88% der Betriebe verwenden teilweise eigene Mitarbeiter bei der Wartung der
Inhalte auf der Seite
Die Benutzung die Web 1.0 Anwendungen ist eine Voraussetzung und ein Muss fr
einen Umstieg auf Web 2.0 Plattform. Folgende Web 2.0 Anwendungen wurden
kritisiert:
* nur 32% Befragten betreiben die Suchmaschinen-Optimierung sehr oft/oft
* nur 30% verwenden die Social Media sehr oft/oft und 14% manchmal
* Inhalte auf der Webseite werden in 41% gleichzeitig von Mitarbeitern und einer
Web-Agentur gepostet
* 9% der Befragten benutzen selten die Schnppchen-Plattformen- groupon.at...

* 63% der Befragten haben keine Applikation frs Kontakt mit Kunden eingesetzt
* 57% der Unternehmen kontrollieren die Wirksamkeit ihrer Online Aktivitten ber
Tracking Programme nicht
'''Situation in Deutschland'''
Eine Studie der studentischen Unternehmensberatung Hanseatic
Consulting<ref>SUHC: Web 2.0-Abstinenz deutscher Reiseunternehmen http://nena.de/web-2-0-abstinenz-deutscher-reiseunternehmen-fehlanzeige-bei-neuendialoginstrumenten/. 19.1.2013</ref> wirft den deutschen Reiseunternehmen eine
Web 2.0-Absinetz vor.
* 90% der Reiseunternehmen benutzen kostenpflichtige Hotlines
* 50% der Seiten verfgen ber starre FAQ-Listen
* 65% der Betriebe benutzen nur die Webformulare, welche den einzigen
Kommunikation-Channel darstellen.
* nur 2% der Unternehmen haben ein Forum implementiert
* 15% verfgen ber eigene Facebook Gruppe und nur 10% ber Twitter Konto
* zwei Drittel benutzt berhaupt keine Web 2.0 Anwendungen
==Mgliche Anwendungen von Web 2.0 und anderen neuen Technologien in der
Tourismus Praxis==
===User-generated content===
User-generated content vom Nutzer erschaffener Inhalt
Der Online-Reisemarkt boomt. Immer mehr Menschen planen ihren Urlaub im
Internet. Der Anteil der Online-Bucher hat in den vergangenen Jahren stark
zugenommen. Im User-Generated Content finden sich unzhlige Mglichkeiten, um
sich gezielt ber Urlaubsorte, Hotels und Preise zu informieren. Foren, Blogs und
Plattformen wie Holidaycheck, Tripadvisor oder Tripsbytips werden immer beliebter.
Diese Plattformen haben viele Vorteile.
Zum Beispiel nach schlechten Bewertungen knnen Hotels schon zu Hause bei der
Reiseplanung ausgeschlossen werden. Man erspart sich die unangenehme
berraschung am Urlaubsort mit der Hilfe dieser Bewertungen. <ref>Tourismus
Marketing in Web 2.0 (2011): http://tobesocial.de/blog/tourismus-marketing-nutztreisebranche-potenzial-social-media (Zugriff: 14.01.2013)</ref>
Unter dem Begriff User-Generated-Content versteht man Inhalte wie Bilder, Videos
und Texte, die von Benutzern selbst erstellt wurden. Diese Inhalte werden kostenlos
zur Verfgung gestellt. Sehr wichtig ist die Glaubwrdigkeit dieser Beitrge. <ref>

Holzinger (2007): User Generated Content,S. 5 </ref>


Zentrale Strken von nutzergenerierten Inhalten: <ref> Rengelshausen, Schmeier
(2007): Planung & Analyse, Touristik 2.0, S. 2 </ref>
* Unabhngigkeit: Voraussetzung ist, dass die Empfehlungen der Nutzer nicht durch
kommerzielle Anbieter manipuliert werden drfen.
* Authentizitt: Reisebros liefern zwar einige Eindrcke. Die Fotos sind teilweise alt
und prsentieren das Urlaubsziel von der schnsten Seite, aber nicht immer von der
ehrlichsten Seite. Aus dem persnlichen Umfeld hingegen kommen definitiv
Hinweise und Tipps, denen die potenziellen Reisenden vertrauen.
* Vielfalt: Verschiedene Meinungen und Empfehlungen zeigen ein ausgewogenes
Bild vom Urlaubsziel.
* Aktualitt: User-Generated-Content ist stndig von Nutzern erweitert und geprft.

'''Chancen und Risiken fr Reiseanbieter'''


Immer mehr Nutzer suchen nach Empfehlungen anderer User auf
Bewertungsportalen. Immer hufiger werden eigene Erfahrungsberichte online
gestellt. Die Angebote der Reiseanbieter verlieren in diesem Zusammenhang mehr
an Bedeutung, wenn sie diesen Trend nicht folgen. Reiseanbieter mssen das
Misstrauen der User ernst nehmen. Glaubwrdigkeit ist auch ein wichtiger Aspekt.
Werden das Misstrauen der User und die Glaubwrdigkeit bercksichtigt, erffnen
die nutzergenerierten Inhalte sowohl dem Reiseanbieter als auch den potentiellen
Kunden neue Chancen.<ref>
Rengelshausen, Schmeier (2007): Planung & Analyse, Touristik 2.0, S. 4-5. </ref>

====Weblogs====
Weblogs oder Blogs sind Online-Tagebcher mit Blogeintrgen, von einzelnen oder
auch mehreren Personen gemeinsam. Die Blogeintrgen sind automatisch
chronologisch geordnet. Der neueste Beitrag steht immer ganz oben an der ersten
Stelle, ltere Eintrge rutschen immer nach unten. Blogs sind Inhaltlich auf keine
besonderen Themen festgelegt. Der Blogger, der Autor von Online-Tagebchern,
erstellt Eintrge im Blog aus dem eigenen Privatleben oder ber wissenschaftlichen,

rechtlichen, politischen, medizinischen oder anderen Themen. Auch Unternehmen


verwenden immer mehr Weblogs als Kommunikationsstrategien. Unternehmen, die
Weblogs als Teil ihrer Kommunikationsstrategie nutzen, erffnen Mglichkeiten des
personalisierten Austausches zwischen ihren Mitarbeitern und externen
Bezugsgruppen. Blogs sind stndig aktualisiert, oft mit anderen Blogs verlinkt und
miteinander vernetzt. Die Gesamtheit aller Weblogs ist als Blogosphre genannt.
<ref> Ingrid Francisca Reichmayr (2006):Das Weblog-Manual 2,</ref> <ref> Schmidt
(2008): Weblogs in Unternehmen,S. 121-135 </ref>

=====Tourismus-Blogs=====
Immer mehr Blogs informieren Urlauber und Reiselustige im Internet rund um Reisen
und Tourismus. Im deutschsprachigen Raum gibt es zahlreiche Touristikblogs, die
ber unter anderen Neuigkeiten aus den Destinationen und Lob und Kritik der
Touristen informieren. Blogs ermglichen den Touristen mit den Dienstleistern in
Kontakt zu treten und wertvolles Feedback zu erzeugen. Die Gste haben die
Mglichkeit ihre Meinung mitzuteilen und Bewertung zu geben. Weblogs spielen eine
groe Rolle in Online-Marketing in der Tourismusbranche.
Beispiele aus dem Tourismus: <ref> Pisten Hotels (2013): 3 interessante Tourismus
Blogs, http://www.pistenhotels.at/tourismus-blogs (Zugriff: 14.01.2013) </ref>
* urlaub-blog.at
* urlaub-weblog.de
* hotel-weblog.de
====Soziale Netzwerke====
Im Mittelpunkt der Soziale Netzwerke stehen der Mensch und seine Beziehungen,
die gleichzeitig Mittel und Inhalt der Anwendung sind. Man kann nach der
Ausrichtung der Communitys die folgenden Netzwerke unterscheiden: <ref>Soziale
Netzwerke im Internet, Analyse und Tipps Kammer fr Arbeiter und Angestellte fr
Wien(2009) </ref>
*Allgemeine Soziale Netzwerke: Facebook, StudiVz und MySpace.
*Inhalts-Plattformen: YouTube und Flickr.
*Business-Netzwerke: Xing und LinkedIn.
Diese Plattformen fokussieren sich auf verschiedene Netzgemeinschaften wie z.B.
Schller, Studenten, Berufsttige. Die Funktionen dieser Portale ermglichen den
Benuztern Nachrichten zwischen einander auszutauschen, Freundschaften zu

knpfen, Fotos und Bilder bzw. Informationen zu teilen.


=====Facebook=====
Am hufigsten besuchte Webseite der Welt ist es mit seinen ber eine Milliarde
Usern und davon 600 Millionen greifen mobil auf Facebook zu. <ref> Infografik,
(2012): Facebook zhlt 1 Milliarde Nutzer
http://blog.xeit.ch/2012/10/infografik-facebook-zahlt-1milliarde-nutzer/, (Zugriff:
06.01.2013)</ref>
Facebook bietet perfekte Voraussetzungen fr alle, die sich werben wollen, denn ihre
Zielgruppe wchst tglich. Facebook-Seiten sind Prsenzen unter anderem fr
Privatpersonen, Geschftskunden, werbende Unternehmen, Produkte und Services.
Bei dieser Art der Werbung werden die Mglichkeiten des Internet genutzt, um einen
Produkt durch Mundpropagande bekannt zu machen. Immer mehr touristische
Zielgebiete nutzen die Mglichkeiten der sozialen Netzwerke, um Kunde bzw. Gste
anzusprechen und zu gewinnen.
====Reisecommunities====
Die '''TripAdvisor''' Webseiten sind mit ber 60 Millionen Besuchern (Stand: Juli,
2012) die grte Reise-Community der Welt. TripAdvisor ist nicht nur die weltweit
grte, sondern auch eine der besten Reisecommunities.<ref>Tripadvisor(2013):
http://www.tripadvisor.de/pages/about_us.html (Zugriff: 12.01.2013) </ref>
Ein Beispiel fr erfolgreiche deutschsprachige Reisecommunity ist
'''Tripsbytips.com'''. Es ist eine Community fr den Erfahrungsaustausch zwischen
Reiselustigen. Community-Mitglieder knnen Reisetipps, Restaurant und
Hotelbewertungen, persnliche Empfehlungen von einzelnen Destinationen und
Reisebilder verffentlichen. Man kann auch einen Reisefhrer fr jedes Urlaubsziel
per Pdf-Format kostenlos weltweit und ohne Anmeldung herunterladen. <ref>
Wikipedia(2013): Tripsbytips http://de.wikipedia.org/wiki/TripsByTips (Zugriff:
10.01.2013)</ref>

=====Bewertungsportal=====
ber ein Drittel der Internet-Nutzer gibt an, sich vor der Buchung einer Reise auch
auf Hotelbewertungs- beziehungsweise Meinungsportalen zu informieren.
Besonders Personen im Alter zwischen 20 und 40 Jahren verlassen sich auf die

Meinungen der bisherigen Gste. Hier liegt der Anteil der Benutzer bei fast 40
Prozent. Die Menschen, die das Internet aktiv zum Buchen von Reisen nutzen,
besucht sogar mehr als jeder Zweite Bewertungsportale, um sich vor seinen
Reisebuchungen zu informieren. <ref> Beat Z'graggen (2008): Online
Kundenbewertungen sind entscheidend fr die Reiseverobereitung
http://blog.internet-briefing.ch/category/content-management/page/3/ (Zugriff:
13.01.2013) </ref>
Holidaycheck.de ist das grte deutschsprachige Meinungsportal fr Reise und
Urlaub im Internet.
Holidaycheck stellt ein eigenes soziales Netzwerk zur Verfgung ber das sich
Reiseinteressierte untereinander vernetzen knnen.<ref> Wikipedia (2013)
Holidaycheck, http://de.wikipedia.org/wiki/Holidaycheck (Zugriff: 14.01.2013)</ref>
====TravelWikis====
Das weltweit grte und bekannteste Wikiprojekt ist die Online-Enzyklopedie
Wikipedia. Ein Wiki ist eine im Internet verfgbare Seitensammlung, die von den
Benutzern nicht nur gelesen, sondern auch online gendert werden kann. Das
deutschsprachige Online-Lexikon verfgt ber 1,5 Millionen Artikel(2012). <ref>
Wikipedia (2012): http://de.wikipedia.org/wiki/Wikipedia (Zugriff: 14.01.2013) </ref>
Wikis knnen praktisch in jedem Bereich angewendet werden. Wikitravel ist eine der
bekanntesten Wikis im Tourismusbereich. Sie wurde von der Online-Enzyklopdie
Wikipedia inspiriert. Das Ziel des Wikiprojektes ist weltweit aktuelle und informative
Reisefhrer aufzubauen. Bei Wikitravel gibt es generell nur Artikel ber Lnder,
Regionen, Stdte und Flughfen. Die Grundidee von Wikitravel ist es, persnliche
Erfahrungen von Reisenden in die Artikel einzubringen.<ref> Wikitravel (2013)
http://wikitravel.org/de/Wikitravel:Einsteigertipps (Zugriff: 13.01.2013)</ref>
====Foto- und Video-Portal====
'''Flickr''' ist eine der beliebtesten und grten Fotoportale im Internet. Flickr
ermglicht den Benutzern Fotos hochzuladen und zu verffentlichen. Die Nutzer
knnen die hochgeladenen Fotos in Kategorien (sogennante Tags) sortieren und die
Fotos fr ihre Freunde oder alle FlickR-Besucher sichtbar machen. Es stellt sich die
Frage, ob Flickr fr den Tourismus einsetzbar ist. Potentielle Gste werden bei der
Suche nach dem Reiseziel zuerst auf die benutzergenerierten Eindrcke
zurckgreifen. <ref> Tourismus Zukunft
(2008)http://www.tourismuszukunft.de/2008/10/flickr-und-vimeo-foto-undvideosharing-auch-fuer-den-tourismus-interessant/(Zugriff: 14.01.2013)</ref>

'''YouTube''' ist die wichtigste und das grte Bild-und-Video-Sharing Portal der Welt
und eine schnell wachsende Video-Community. Die Nutzer knnen auf das Portal
kostenlos Videos hochladen, ansehen und suchen. In erster Linie ist das Portal im
C2C Bereich positioniert. Auch Videoportale gewinnen rasant an Bedeutung im
Tourismus. YouTube stellt eine sehr gute Mglichkeit auch fr Unternehmen im
Tourismusbereich dar, um sich zu prsentieren. Je interessanter ein Video ist, desto
grer ist sein Werbeeffekt.<ref> Schmidt, Viral Video Marketing mit Business
Generated Content, S.61</ref>
====Video-Portal nur mit touristischen Inhalten====
Geobeats.com- The premier video lifestyle guide. Neben dem YouTube und Flickr
entstehen immer mehr Portale im Internet, die nur touristische Themen prsentieren.
Zum Beispiel Geobeats.com bietet einen Video-Dienst fr Touristik an. Auf diesem
Portal kann man qualitativ hochwertige Kurzfilme ber Destinationen und
Attraktionen ansehen.<ref> Stefan Ablinger (2010) : Web 2.0 im Tourismus, GRIN
Verlag </ref>
====Video-Portal im Stdtetourismus====
Cityclipps.com ist eine Platform fr die Verbreitung von Bildern, Videos und Texten.
Auf der Plattform werden fr verschiedene Stdte (z.B Wien, New York, Amsterdam,
Mnchen, London usw.) Videos zur Verfgung gestellt, die fr Stdtereisende
relevant sein knnen. <ref>Cityclipps (2013):
http://www.cityclipps.com/fr/allgemeine_geschaeftsbedingungen.html (Zugriff:
17.01.2013)</ref>
===Company- generated content===
====Online Karten-Dienste====
Karten haben in der Tourismusbranche seit jeher einen groen Stellenwert. Sie
sollen dem Kunden ein erstmaliges Bild seines Reisezieles geben. Google hat sich
im Bereich der Online-Kartenprodukte eine Vorreiterrolle gesichert. Der meist
genutzte Dienst im Tourismusbereich ist mit Sicherheit [[Google Maps]], aber auch
die anderen Produkte von Google z.B. die Software
[http://www.google.com/earth/index.html Google Earth],
[http://maps.google.com/intl/en/help/maps/streetview/#utm_campaign=en&utm_medi
um=van&utm_source=en-van-na-us-gns-svn Google Streetview] oder

[http://www.google.com/intl/de/landing/transit/#dmy Google Transit] sind weit


verbreitet.
Eine Alternative zu Google ist [[OpenStreetMap]]. Da hier die Benutzer die Karten
eigentlich selbst erstellen, fllt die [[OpenStreetMap]] auch unter User-generated
Content, der Einfachheit halber wurden hier aber [[Google Maps]] und
[[OpenStreetMap]] unter dem Punkt Kartenanbieter zusammengefasst.

====Software Lsungen fr die Tourismusbranche====


Viele Online-Buchungsportale lassen ihren Web-Auftritt von Unternehmen die auf
Software Lsungen fr Reisebros und Reiseveranstaltern spezialisiert sind
gestalten. Diese Unternehmen stellen dem Online-Portal Content ber die
Urlaubsregionen zur Verfgung. Von Lnder- und Regionsinfos, Umgebungsinfos,
Flughafeninfos ber Panoramaansichten und Videos sowie aktuelle Wetterdaten.
Auerdem stellen sie die Buchungsmaske und Suchabfrage zusammen. Der
Reiseveranstalter stellt dafr die Hoteldaten zur Verfgung, sie Software generiert
dann zu dieser Leistung den passenden Linien-, Charter oder Low-Cost-Flug. So
erhlt der Kunde bei seiner Abfrage ein aktuelles, dynamisches Reisepaket.
<ref>TravelTainment Software Lsungen, http://www.traveltainment.at/loesungenfuer-reiseveranstalter/</ref>
==Targeting==
Das betrachtete Reiseunternehmen hatte bisher einen statischen Webauftritt und
mchte eine Neu-Fokusierung ihrer Zielgruppen vornehmen. Bei einer Erweiterung
des Webauftritts ist es sinnvoll die Zielgruppensegmentierung durch onlineuntersttzte Anwendungen durch zu fhren. Die Online Targeting Methoden sollen
dabei helfen eine geeignete Online Marketing Strategie zu entwickeln.
In folgenden werden die unterschiedlichen Targeting Formen beschrieben und
anschlieend ihre Anwendbarkeit auf das Reiseunternehmen dargestellt.
===Soziodemographisches Targeting===
Die Grundlage dieser Targeting Form besteht darin die konkrete Personenmerkmale
und Profildaten der Internet-Nutzer zu ermitteln und diese fr eine zielgerichtete
Online-Werbung zu verwenden. Die gesuchten Nutzer-Merkmale in diesem Umfeld
beziehen sich auf: Alter, Geschlecht, Beruf, Einkommen, Bildung, soziale Schicht
u.. Diese Informationen werden oft vom Nutzer selbst durch das Erffnen eines
Profils auf einer E-Commerce Platform bereitgestellt. Im Zeitalter von Web 1.0.
waren diese Daten oft geflscht und fhrten infolgedessen zu tuschenden

Ergebnisse.<ref>Hoffman, D. L., Novak, T. P., & Peralta, M. (1999). Building


Consumer Trust Online: How Merchants can win back lost Consumer Trust in the
Interest of ECommerce Sales. . Communications of the ACM 42</ref> Die Qualitt
der Datenerfassung hat sich mit dem Aufkommen von Web 2.0. deutlich erhht. Die
Daten die von den Usern auf Soziale Netzwerke, Blogs oder Forums angegeben
werden, haben einen viel hheren Wahrheitsgehalt.<ref>Hass, B. H., & Willbrandt,
K. W. (2011). Targeting von Online-Werbung: Grundlagen, Formen und
Herausforderungen. MedienWirtschaft, 1-21</ref>
Die soziodemographische Segmentierung der potentiellen Kunden hilft dabei die
vermarkten Produkte bessere auf spezifische Zielgruppen abzustimmen und
zustzlich eine effiziente Marketingstrategie zu gestalten.<ref>Uhaefele. (2008,
November 1). Online Targeting Blog. Retrieved Jnner 04, 2013, from
Soziodemographische Segmentierung: http://www.onlinetargeting.com/soziodemographische-segmentierung/</ref>
Das Reiseunternhemen mchte sich auf ein junges Publikum fokusieren mit einem
Alter zwischen 20 und 30 Jahre, hauptschlich Studenten, mit einem geringen
Einkommen, eventuell Berufseinsteiger. Um ein Publikum mit solchen
soziodemographischen Charakteristiken anzusprechen sind die Social Media Portal
sehr geeignet, ins besondere Facebook. Durch das Grnden einer Fan-Page auf
Facebook knnen junge Leute die Inhalte untereinander teilen und durch Virality das
Brand Awareness des Unternehmens steigern. Ausserdem bietet Facebook auch die
Mglichkeit an Werbungen speziell fr bestimmte Kundenkategien zu schalten: in
diesem Fall Studenten.
===Geo-Targeting===
Das Geo-Targeting ist eine Art Marktsegmentierung die sich hauptschlich an die
geograpischen Koordinaten der Nutzer orientiert. Anhand der IP-Adresse knnen
Lnder, Regionen und Stdte der Betreibenden identifizieren werden. Durch die
Identifizierung des Nutzer-Standortes (annherungsweise) knnen Werbungen
regional platziert werden.<ref>Kreutzer, R. (2012). Instrumente des OnlineMarketings. In Praxisorientiertes Online-Marketing (pp. 177-185). Wiesbaden.</ref>
Ein Grund warum viele Nutzer nur an Produkte oder Dienstleistungen aus ihrer Nhe
interessiert sind, ist der das beim Online-Einkauf zum Beispiel die Versandkosten
niedriger sind wenn man lokal bestellt. Das ist vor allem bei einem Auktions-Portal
wie Ebay sehr wichtig. Auerdem suchen die Leute oft nach Geschfte und Lokale
die sich in der Stadt in der sie wohnen befinden; es macht also nicht viel Sinn fr ein
Lokal aus Wien in Linz zu werben.
Fr ein Reiseunternehmen ist es wichtig zu wissen woher die potenziellen Kunden

kommen um die Angebote an Abfahrt-Region anzupassen. Ein User aus Wien der
nach einer Reise nach Barcelona sucht wird an einem Reiseangebot interessiert sein
der eine Abfahrt aus Wien anbietet. Da das behandelte Reiseportal schon eine
Webseite besitzt kann es eine Analyse durchfhren zB: mit Google Analytics um die
Herkunft seiner bisherigen Besucher festzulegen. Je nach Herkunftsort knnen dann
genaue Werbeanzeigen erstellt werden.
===Technisches Targeting===
Ziel des technischen Targeting ist es die technischen Parameter des Internetnutzers
zu identifizieren. Die Bandbreite der Internetverbindung ist deshalb wichtig weil man
dadurch Bilder und Videos an die Zielgruppe anpassen kann. zB. Wenn die
Internetverbindung zu langsam luft dann wird ein Video sehr langsam geladen und
das wird u.U. die Users daran hindern das Video anzuschauen. Die
Bildschirmauflsung und die Verfgbarkeit der Plug-Ins sind auch wichtige Faktoren
die die Qualitt der bermittelten Information, Werbung beeinflussen knnen.
Ein weiterer Parameter der zum technischem Targeting gehrt ist die Zeit.
Berufsttige knnen zum Beispiele Webseiten die den privaten Interessen
entsprechen nur Abends, am Wochenende oder in den Mittagspausen besuchen.
Deswegen ist es wichtig die Werbung an diesen Zeitintervalle zu richten. <ref>Hass,
B. H., & Willbrandt, K. W. (2011). Targeting von Online-Werbung: Grundlagen,
Formen und Herausforderungen. MedienWirtschaft, 1-21.</ref>
In einer ra wo das Mobile Shopping zunimmt, ist es auch fr ein Reiseportal wichtig
seine Webseite fr die technischen Anforderungen der mobilen Endgerte
anzupassen. Reisebuchungen mssen bequem und einfach auch vom Smartphone
durchgefhrt werden knnen. Zustzlich zu der mobilen Seite sollten auch kostenloe
Apps den Kunden zur Verfgung gestellt werden.
===Keywords Targeting===
Diese Form von Targeting bezieht sich auf die Suchanfragen bzw. die Keywords die
ein User in einer Suchmaschine eingibt. Anhand dieser Keywords werden dann
passende Werbeanzeigen geschaltet. Das wohl berhmteste Beispiel ist Google
Adwords.
Die Keywords bei denen eine bestimmte Werbungen erscheinen soll werden im
Vorfeld vom Werbeanbieter definiert. Gibt also der Nutzer zum Beispiel auf einen
Portal wie Willhaben den Suchbegriff Kinderfahrrder kaufen ein so wird ein
vordefinierter Banner oder Textanzeige mit Kinderfahrrder in der Werbeflche
erscheinen.
Eine weitere Werbeart die auf das Keywords Targeting aufbaut, ist die In-Text
Werbung. Wenn der User auf einer Webseite mit den Mausanzeiger ber ein

bestimmtes Keyword geht wird eine Werbeanzeige passend zu dem Keyword


erscheinen.<ref>Eugster, J., & Eugster, P. (2012, Oktober 3). Wifimaku. Retrieved
Jnner 5, 2013, from Keyword Targeting:
http://wifimaku.com/display/ONLINEMARKETINGBUCH/Keyword+Targeting</ref>
Zwar ist diese Targeting Form eine sehr effektive Methode auf Kundenwnsche
schnell und zielgerichtet zu reagieren, man muss aber auch sehr vorsichtig damit
umgehen. Die vom Werbeanbieter definierten Keywords mssen gut durchdacht
sein, damit die Werbung nicht in einer schlechten Umgebung oder Moment platziert
wird. Das kann man vermeiden indem man bestimmte Wrter oder Wrtergruppen
aus der Suchanfrage ausschliet.
Das Reiseportal kann im Bereich von Web 2.0. das Keywords Targeting ntzlich
anwenden indem es In-Text Werbung bentzt. Auf Forums und Blogs werden oft
Themen besprochen die Reisen oder Flgen behandeln. Dieses Verfahren kann zum
Beispiel Worte wie "Flug Berlin" in einem Blog oder Forum identifizieren und beim
bergehen mit dem Mausanzeiger wird die Werbung mit einem gnstigen
Flugangebot nach Berlin erscheinen. Es gibt auch Forums die spezielle
Anzeigeflchen anbieten. So kann man die Displayanzeige von Google Adwords
verwenden um, bei einer Suchanfrage nach dem Keywords "Flug Berlin" auf dem
Forum, das Werbebanner in der Anscheigeflche erscheinen zu lassen.
===Semantisches Targeting===
Im Vergleich zum Keyword Targeting sucht das semantische Targeting nicht nach
Keywords sondern analysiert den Sinn des Textes einer Webseite, identifiziert das
behandelte Thema und platziert erst dann die Werbeanzeige.<ref>Online Martketing
Praxis. (n.d.). Retrieved Jnner 05, 2013, from Glossar - Semantisches Targeting:
http://www.onlinemarketing-praxis.de/glossar/semantisches-targeting</ref> Begriffe
wie Birne, Bank oder Mode fhren wegen ihrer Vieldeutigkeit zu einer
Fehlinterpretation des gesuchten Inhalts. Deswegen versucht das semantische
Targeting die Fehlplatzierung einer Anzeige zu vermeiden indem den, vom User
gesuchten Sinn des Begriffes identifiziert wird. So werden die vom Nutzer besuchten
Webseiten in Echtzeit analysiert und anhand des Inhalts den Sinn des benutzten
Suchbegriffs definiert.<ref>Crystal, D. (2010). Semantic Targeting: past,present and
future. Emerald, 355-365.</ref>
Ein weiteres Beispiel wo es oft zu einer Fehlplatzierungen der Werbung gefhrt hat
ist das Keyword Messer. Dieser Bergiff kann in Nachrichten gefunden werden oder
wird mir Waffen in Verbindung gesetzt. Die Schaltung einer Werbung fr Geschirr
und Messer auf Nachrichtseiten wo Messer als Waffen verwendet wurden wird
definitiv einen negativen Effekt auf die werbende Firma haben.<ref>Crystal, D.

(2010). Semantic Targeting: past,present and future. Emerald, 355-365.</ref>


So ein Ereigniss kann auch der Werbung eines Reiseportals schaden wenn zum
Beipiel auf einer Nachrichtseite ber die Attentate in gypten berichtet wird und in
der Werbeflche ein Angebot zu einer gnstigen Reise in gypten erscheint.
===Context Targeting===
Context Targeting richtet sich auch an dem Inhalt einer Seite, aber im Vergleich zum
semantischen Targeting hat der Werbetreibende die Mglichkeit sich selber die
Seiten auszuwhlen wo er am besten die passenden potenziellen Zielkunden
erreichen kann. Diese Art der Werbeoptimierung stellt die Grundlage vom Affiliate
Marketing dar.<ref>Kreutzer, R. (2012). Instrumente des Online-Marketings. In
Praxisorientiertes Online-Marketing (pp. 177-185). Wiesbaden.</ref>
Das Reiseunternehmen kann die Dienste von Google Adwords verwenden - Display
Werbung um User mit Reise-Prferenzen anzusprechen. Durch Displaynetwerke gibt
Google Adwords dem Werbetreibenden die Mglichkeit die Anzeige auf Webseiten
zu platzieren die zu einem von ihm vorher ausgewhltem Thema entsprechen: zB.
Reisen, Flge, Unterkunft u..
===Behavioral Targeting===
Beim Behavioral Targeting wird das bisherige Verhalten eines Internet-Nutzers in
Betracht gezogen und es wird davon ausgegangen das dieses Verhalten die
aktuellen Interessen des Users darstellt. Das Such- und Surfverhalten wird durch
Cookies ermittelt, die fr eine bestimmte Zeit beim Besuch einer Webseite auf dem
Rechner des Nutzers gespeichert werden. Diese Daten werden anonym
erfasst.<ref>Kreutzer, R. (2012). Instrumente des Online-Marketings. In
Praxisorientiertes Online-Marketing (pp. 177-185). Wiesbaden.</ref>
Beispiel: Ein Internet-Nutzer besucht mehrere Seiten die Laptops verkaufen und
schaut sich ins besondere Produkte der Marke Samsung an. Aus diesem
Surfverhalten kann man nachvollziehen, dass diese Person auf der Suche nach
einem Laptop der Marke Samsung ist. In dieser Hinsicht ist das Schalten von
Werbebanner und Textanzeigen von diesen und hnlichen Produkte sehr effizient.
Die Webseiten, wo die Werbungen geschaltet werden, haben in diesem Fall keinen
Einfluss mehr auf die Effektivitt der Werbung, weil der User grundstzlich daran
interessiert ist.
:'''Retargeting''' ist eine Unterkategorie vom Verhaltensbasiertem Targeting. Diese
Methode richtet sich an Personen die eine Webseite schon besucht haben und aus
irgendeinem Grund den Kauf- oder Buchungsvorgang abgebrochen haben. Um
diese potentiellen Kunden wieder auf der Seite zu gewinnen mssen sie an die
abgebrochene Aktion erinnert werden. Durch den eingebundenen Code (Tags) auf

der Webseite werden Cookies auf dem Rechner des Besuchers gespeichert. Die
Besucher knnen dann in Gruppen eingeteilt werden und geeignete Werbeanzeige
erstellt werden. In einem vorbestimmten Intervall nach dem Besuch der Seite
(gewhnlich 30 Tage) wird dem User Werbung mit den angeschauten Produkten
gezeigt.
Ein Reiseportal kann die Retargeting Methode auch verwenden um ehemalige
Besucher des Portals wieder auf der Seite anzulocken und zum Kauf zu
berzeugen. Der groe Vorteil dieser Targeting Methode ist, dass die Streuverluste
minimiert werden und das Responsiveness der Internetnutzer erhht wird. Desto
mehr Informationen der Werbetreibende ber den Besucher besitzt desto besser
kann er die Werbebanner an die Interessen des potenziellen Kunden anpassen.
Studien haben gezeigt das Online-Werbung die auf Behavioral Targeting basiert eine
viel grere Akzeptanz aufweist und zu einer hheren Conversion-Rate, im Vergleich
zu anderen Targeting Formen, fhrt.<ref>CPC Consuting. (n.d.). CPC Consulting.
Retrieved Jnner 6, 2013, from Behavioral Targeting: http://www.cpcconsulting.net/Behavioral-Targeting</ref>
Eine der Schwchen das diese Werbungsmethoden in frheren Zeiten erwiesen hat
ist das Banner Burnout. Eine Werbung wurde einen Ex-Besucher unendlich viele
Male gezeigt so dass es letztendlich keine Wirkung mehr hatte. Um diesem Problem
entgegenzukommen wird zu Zeit das Frequency Capping verwendet. Diese Methode
definiert wieviele Male einem User dieselbe Werbeanzeige erscheinen soll. Dadurch
werden die Werbekosten minimiert und die Effektivitt gesteigert.
===Predictive Behavioral Targeting===
Wie der Name schon vermuten lsst, orientiert sich diese Targeting-Form an dem
erwarteten Verhalten des Internet-Nutzers. Dazu werden Informationen wie Alter,
Geschlecht, Interessen u.. durch Kundenbefragungen erhoben und diese mit dem
Surfverhalten zusammengebracht um in weiterer Folge Kundenprofile zu bilden.
Diese Hochrechnung von Verhaltensweisen ist nur dann relevant wenn ein
ausreichend groe Anzahl von Besucher analysiert wird. <ref>Kreutzer, R. (2012).
Instrumente des Online-Marketings. In Praxisorientiertes Online-Marketing (pp. 177185). Wiesbaden.</ref>
==Integration durch neue Geschftsmodelle==
Nur ein klassischer funktionierender Vertriebsprozess ist fr ein erfolgreiches
Reiseunternehmen im Web 2.0-Zeitalter nicht gengend . Die Bedeutung der
mobilen und Internet-Nutzung rasant steigt und aus diesem Grund sollten immer
neue Geschftsmodelle in Anbetracht genommen werden. Die entwickelte Technik

wirkt als Enabler fr den Einsatz neuerer Geschftsmodelle. Zur zeit wird die
Wertschpfungskette von folgenden Einheiten dargestellt:
* Vertrieb/Reiseunternehmen
* Veranstalter
* Transport/Carrier
* Unterkunft Anbieter
* Zielgebiets-Leistungen/Incoming<ref>Tiessing EO (2010): Web 2.0 in der
Touristikindustrie. Springer. Heidelberg.</ref>
Die erhhte Flexibilitt und niedrigere Kosten fr Erschlieung neuer
Geschftskompetenzen, die durch die entwickelte Technik und Internet entstanden,
fhren dazu, dass die einzelnen Vertriebsstufen bzw. Funktionen von
obengenannten Einheiten innerhalb der Wertschpfungskette gegenseitig vertikal
und horizontal integriert werden.
====Vertikale und horizontale Integration====
Die Grafik unten zeigt die Integration eines Unternehmens und die berlappungen
auf dem Feld mit Reiseunternehmen.
[[Bild:pic.jpg]]
Die Integration auf der horizontalen Ebene wird durch die bernahmen und
Fusionen durchgefhrt(z.B. My travel und Thomas Cook), die ein Merkmal der
Konzentrationsprozesse darstellen.<ref>Bastian, H.: Karl Born (Hrsg.) 2004: Der
integrierte Touristikkonzern. Mnchen: Oldenbourg. s 9.</ref>
Durch eine bernahme bzw. Fusion werden weiterhin auch die
Wertschpfungsprozesse auf der vertikalen Ebene expandiert. Als Bespiel auf dem
deutschen Markt sind die Reiseunternehmen als TUI, Thomas Cook und My Travel
zu nennen.
{| border="1" class="wikitable"
|+ '''Integration in der Praxis'''
! Unternehmen
! Vertrieb
! Airline
! Unterkunft
! Zielagenturen
|-

| TUI || TUI Reise Center || Hapag Lloyd Flug, TUIfly || Rui Hotel, Iberotel... || Tantur
Turizm, Miltours...
|| Thomas Cook
| Thomas Cook Reisebros
| Thomas Cook Airlines
| Iberostar, Aldiana...
| Bright Sky Travel, Plotln travel
|| My travel || 5 vor flug || My travel Airways|| Globales, Sunwing|| nicht bekannt
|}
Quelle: Auszug von<ref>Bastian, H.: Karl Born (Hrsg.) 2004: Der integrierte
Touristikkonzern. Mnchen: Oldenbourg. .</ref>
Die vertikale Integration hat zur Folge, dass die ursprnglich angebotenen
Dienstleistungen auf einzelnen Stufen der Wertschpfungskette, erweitert werden.
Z.B. ein Unternehmen, das bis jetzt nur die Vertriebsaktivitten durchgefhrt hat, ist
mit der Erweiterung um Befrderungsaktivitten in der Lage, eigene TransportMglichkeiten auf den Markt zu bringen.
Diese bergreifende Integration verlangt allerdings eine kompatible und konsistente
Plattform sowohl auf der Anbieterseite, als auch auf der Seite der Nachfrageseite.
(Anbieter und Konsument) Unter dieser Plattform versteht man die Reservierung
Systeme, Kommunikationskanle und auch die einzelnen Brands, die eine
einheitliche Konsistenz darstellen mssen.<ref>Tiessing EO (2010): Web 2.0 in der
Touristikindustrie. Springer. Heidelberg.</ref>
==e-Tourismus Geschftsmodelle ==
Folgende e-Tourismus Geschftsmodelle werden von Bastian et al.<ref>siehe
vorige</ref> erwhnt:
* B2C Modell. Die Kunden werden nicht nur ber klassische, stationre
Kommunikationskanle angesprochen, sondern mittels der Web 2.0 Anwendungen.
Jedem Kunden sollte ermglicht werden, seine Reise selbst zu gestalten und gleich
auch zu buchen. Dafr sollte ein Konzept des Online-Reisebros aufgebaut werden,
wobei die Kunden mit ihrem Veranstalter online kommunizieren knnen. Bei diesem
Modell werden eigene Produkte, Dienstleistungen verkauft.
Beispiel: meistens kleine Unternehmen, die ursprnglich nicht Online vertreten
wurden. Normalerweise ist diese nur die erste Phase beim Umstieg auf Web 2.0.

* B2B2C Modell. Ein Reiseunternehmen sollte ber e-Commerce eine Partnerschaft


bzw. eine Allianz bilden und dadurch neue Mrkte, Geschftsaktivitten erschlieen.
Die Produkte werden von anderen Unternehmen outgesourct und unter einem Brand
angeboten. Diese Strategie erhht das Angebot des jeweiligen Unternehmens und
die Buchungsmglichkeiten fr die Kunden.
Beispiel: Groe Reiseunternehmen wie TUI, Thomas Cook.
* B2C Modell mit integriertem B2B Angebot. Reiseunternehmen baut eine
einheitliche Plattform fr verschiedene Veranstalter und Dienstleiter auf und dadurch
fhrt die Reservierungssysteme und Anbieter zusammen. Die Produkte werden unter
verschiedenen Brands verkauft. Die zustzlichen Provisionsgebhren fr
Verkaufsvermittlung werden an den Inhaber dieser Plattform bezahlt.
Beispiel: urlaub.de, Tchibo Reisen usw.
==Zukunft: Das Web 3.0==
Die immense Datenmenge im Internet macht es immer schwieriger an die
Informationen zu gelangen, nach denen man eigentlich gesucht hat. Dieser Datenflut
soll das Web 3.0, das sogenannte '[http://de.wikipedia.org/wiki/Semantic_Web
Semantic Web]', Herr werden. Fr eine effizientere Suche msste es Mglich sein,
dass Maschinen dazu imstande wren Informationen mit anderen Inhalten in
Verbindung zu bringen, sozusagen deren Inhalte verstehen. Dies soll durch
sogenannte Ontologien geschehen, einem Netz von Hierarchien in denen
Information logisch verknpft ist.
Semantisch bedeutet also, das automatische Verknpfen von Informationen mit
bekannten Zusammenhngen. Diese intelligente Verknpfung die bislang dem
Menschen vorbehalten geblieben ist, soll nun im Semantic Web von Maschinen und
Software automatisch durchgefhrt werden.
===Der Traum von der Suchmaschinensuche ohne endlose Trefferlisten===
Am Beispiel einer Suche nach einem Familienhotel auf Mallorca, wrde man
wahrscheinlich wiefolgt vorgehen. Als ersten Schritt steht die
Suchmaschinenensuche nach 'Familienhotel Mallorca'. Im nchsten Schritt wrde
man eine neue Suche nach Bewertungen der gefundenen Hotels starten um
verifizieren zu knnen, dass es sich auch tatschlich um Familienhotels handelt.
Dieses Beispiel zeigt, dass zwar alle gesuchten Informationen im Netz zu finden
sind, diese aber nicht miteinander Verknpft sind, was eine gezielte Einzelsuche
unmglich macht.

Das Ziel wre nun, mit einer einzigen Suchabfrage, przise die von mir gewollten
Daten zu erhalten.
=== Semantisches Web am Beispiel von Hotelbewertungen===
Auch im Falle von Hotelbewertungen herrscht das selbe Bild: Viel zu viele
Informationen. Sich auf einem Bewertungsportal durch die Bewertungen zu klicken
ist mhsam und man stellt sich rasch die Frage nach der Sinnhaftigkeit.
Semantische Technologien knnten hier Abhilfe schaffen. Und zwar in dem
Hotelbewertungen ebenfalls auf Grundlage von Metadaten und Ontologien verfasst
werden wrden. So knnten Bewertungen, auch wenn sie auf verschiedenen
Websiten zu finden sind, gemeinsam zur Charakterisierung eines Hotels gentzt
werden. Eine Zusammenfassung dieser kollektiven Aussagen, wre fr potentielle
Gste wesentlich ntzlicher weniger Zeitaufwndig, als sich durch smtliche
Bewertungen zu lesen.
===Semantic Web heute===
In Blogs ist das Semantic Web auch heute schon zu erahnen. "Fast jedes Blog
verfgt ber einen oder mehrere [http://de.wikipedia.org/wiki/RSS RSS]-Feeds
Datenformate, die von Programmen gelesen werden. Ursprnglich wurden diese
Datenformate fr die Syndizierung von Content entwickelt und nutzten die bereits
erwhnte Auszeichnungssprache RDF als Ausgangsformat. Im Blog ermglichen
RSS-Feeds eine automatische Weiterverarbeitung der im Blog enthaltenen
Informationen." <ref> Thomas Fleck in 'Social Web im Tourismus': Web 3.0 oder was
bringt das Semantic Web der Tourismus Branche, Springer Verlag, 2010, S. 278
</ref> Mit einem Feedreader knnen dann Informationen aus verschiedenen Blogs
zusamengefasst dargestellt werden.
Ein hnliches Anwendungsbeispiel sind Twitterfeeds. Auf der Twitterwall werden
bestimmte Sammlungen von Feeds zu einem bestimmten Thema aggregiert.
Diese Beispiele zeigen, dass sich semantische Technologien relativ schnell
verbreiten und etablieren knnen. Wesentlich ist vorallem die leichte Bedienbarkeit.
[http://de.wikipedia.org/wiki/RSS RSS] htte sich sicherlich nicht so rasch
durchgesetzt, wenn die Kennzeichnung des Blogs erst aufwndig manuell erstellt
htte werden mssen und dies nicht der Feed automatisch erledigt htte.
Ziel des Semantic Web wird es also sein, Werkzeuge zu dinden die eine einfache

und effiziente Auszeichnung von Inhalten ermglicht. Wie sehr sich diese Konzepte
umsetzen lassen werden, wird die Zukunft weisen. <ref> Thomas Fleck in 'Social
Web im Tourismus': Web 3.0 oder was bringt das Semantic Web der Tourismus
Branche, Springer Verlag, 2010, S. 278 </ref>
==Fallstudie==
===Empfehlungen fr ein sterreichisches Reiseunternehmen mit bisher statischem
Web-Auftritt, Neu-Fokussierung auf junge Zielgruppen, insb. Studenten===
In diesem Abschnitt fassen wir verschiedene Manahmen zusammen, die bei einem
Umstieg auf Web 2.0 Anwendungen von einem Reiseunternehmen mit bisher
statistischem Web-Auftritt getroffen werden sollten.
Die wichtigste Rolle spielt natrlich die Webseite. Bei dieser Analyse gehen wir
davon aus, dass das Reiseunternehmen schon ber eigene Website und eigenen
Kundenkreis verfgt.
Um sich optimal auf die neue Zielgruppe einstellen zu knnen, ist es wesentlich die
Vorstellungen und Verhaltensweisen dieser genau zu kennen. Es stellt sich also die
Frage: Welche Reisen wollen junge Erwachsene, insbesondere Studenten?
Eine Studie der Statistik Austria besagt, dass im Jahr 2011 die Urlaubsintensitt bei
Personen zwischen 15 und 24 Jahren bei 80,1 %, bei Personen zwischen 25 und 34
Jahren bei 82,6 lag. Betrachtet man nur Studenten und Schler, liegt die
Reiseintensitt sogar bei 88,3 %, das ist der hchste Wert unter allen
demographischen Gruppen. <ref>Statistik Austria, Urlaubs- und Geschftsreisen
2011, Pdf download unter:
http://www.statistik.at/web_de/statistiken/tourismus/reisegewohnheiten/index.html
</ref>
Im Zeitverlauf hat sich diese Reiseintensitt stark verndert, 2008 war die
Reiseintensitt bei Schlern und Studenten um 44,5 Prozentpunkte hher als bei
Vergleichswerten von 1972. <ref>Statistik Austria 2009,
http://www.statistik.at/web_de/dynamic/statistiken/tourismus/035634</ref>
Die Studie zeigt auch, dass bei jngeren Generationen tentendiell ein Aktiv-,
Studien-, Besichtigungs-, oder Stadturlaub dem traditionellen Badeurlaub
vorgezogen wird. <ref>Salzburger Nachrichten,
http://www.salzburg.com/nachrichten/dossier/unimagazin2012/sn/artikel/couchsurferund-backpacker-wie-studenten-reisen-30313/</ref>
Die Reisegewohnheiten von Studenten sind besonders geprgt durch Flexibilitt,
Kostengnstigkeit und die Verwendung neuer Technologien.

Darum werden wir zur Errichtung einer Reiseplattform fr Studenten folgende


Punkte:
====Einsatz von sozialen Netzwerken====
Zurzeit sind laut Befragung des IFAK Instituts <ref>IFAK Institunt, Tourismuszukunft:
Expertenbefragung zu aktuellen Entwicklungen im touristischen Online Marketing,
2011, verfgbar unter http://tobesocial.de/blog/tourismus-marketing-nutztreisebranche-potenzial-social-mediaunter zit.18.12.2013</ref> bereit 78% der
Unternehmen im Facebook ttig und andere 10% wollen alsbald nachziehen. Zu den
weiteren verbreiteten Netzwerken gehren Twitter und Youtube, wobei diese etwa 65
% der Unternehmen aus der Touristikbranche aktiv nutzen.
[[Bild:Einsatz_von_Social_Media.jpg|thumb|Einsatz von Social Media]]
'''Kosten fr eine Social Media Kampagne'''
Das Anliegen eines Kontos beim Facebook ist kostenlos. Es ist ein Muss, das privat
Konto, von dem beruflichen zu unterscheiden. Meistens bei kleineren Unternehmen
passiert es ab und zu, dass das Firmenkonto auch fr private Angelegenheiten
benutzt wird. Nach Anliegen eines Kontos erfolgt die Grndung einer Fan-Page. Die
Betreuung dieses Fan-Bereiches ist aber schon mit tatschlichen Kosten verbunden,
worauf sehr oft vergessen wird.
Laut focus.com<ref>Focus.com: Real costs for social media. 2011
http://tobesocial.de/blog/kosten-und-nutzen-von-social-media-marketing
19.1.2013</ref> ist es mit folgenden Kosten fr einen erfolgreichen Online-Auftritt zu
rechnen:
#Lohnkosten fr geschulte Mitarbeiter, die eine interaktive Kommunikation mit den
Kunden gewhrleisten. Beim Einsatz einer App sind weitere Kosten mit
Programmieren verbunden.
#externe Social Media Agenturen- falls man die Dienste eines Vermittlers nutzt
#Werbungskosten in sozialen Netzwerken.(z.B. Werbeanzeigen beim Facebook)
#Kosten fr zustzliche Tracking- und Analyseprogramme
In deutschsprachigem Raum betragen diese Kosten zwischen '''25.000 und 100.000
Euro''' pauschal, falls ein Unternehmen auch eine Online-Kampagne mittels einer
Applikation plant. Es ist empfohlen mindestens fnfmal in der Woche die Inhalte zu
posten. <ref>Scherbeck, B.: Die Zahl der Facebook-Fans spielt keine Rolle.
15.5.2012. http://www.wiwo.de/technologie/digitale-welt/social-media-experte-diezahl-der-facebook-fans-spielt-keine-rolle/6636396.html 18.1.2013</ref>

Diese Aufgabe wird entweder einem internen Mitarbeiter zugewiesen, oder von einer
externen Agentur bernommen. Je nach dem ist mit weiteren Kosten zu kalkulieren.
Im Falle eines kleinen Unternehmens empfehlen wir eine '''interne Lsung.''' Da
unser Unternehmen sich auf die Studenten fokussiert, wird die Einfhrung einer
'''App''' empfohlen.(92 Prozent der Jngeren sind online aktiv, d.h. potentielle Nutzer
der App[http://www.ibusiness.de/aktuell/db/699301mah.html])
Die Webseite sollte auch fr soziale Netzwerke optimalisiert werden. Die Like-Taste,
Share Option bzw. Verweise auf Facebook Fan-Page, Twitter Page u.a. sind
unverzichtbar.
Das Reiseunternehmen sollte ausserdem alle Anwendungen vom dritten
Kapitel(siehe oben) aktiv nutzen. Was User-generated Content angeht, werden die
Webblogs und die Implementierung der schon erwhnten sozialen Netzwerke
empfohlen.
====Hospitality-Exchange-Plattformen====
'''Hospitality-Exchange-Plattformen''' stellen ein groes Potential fr ein
Reiseunternehmen dar.
Wir empfehlen Einsatz von Tripadvisor Plugins/Widgets auf der Webseite aus
folgenden Grnden:
*Tripadvisor verfgt ber Millionen User-generated Eintrgen und Bewertungen.
*Damit erhht sich die Transparenz sowie Glaubwrdigkeit fr die potentiellen
Kunden und zudem braucht man keine Finanzmittel fr einen Aufbau eigener
Datenbank auszugeben.
*Mit dieser Implementierung erwirbt man Zugang zu unzhligen Informationen.
[http://wordpress.org/extend/plugins/tripadvisor-shortcode/]
[[Bild:Tripadvisor.jpg|thumb|Tripadvisor Shortcode]]
Die anderen Hospitality-Exchange-Plattformen wie [https://www.couchsurfing.org|
Couchsurfing.org]
, [http://wikitravel.org/en/Hospitality_exchange| TravelWikis]
oder [http://www.mitfahrgelegenheit.at| Mitfahrgelegenheit]
knnen bei der Kundengewinnung auch behilflich werden.
Ein Reiseunternehmen kann mit der '''Couchsurfing-Plattform''', die kostenlose
Unterkunft anbietet, nicht konkurrieren. Also wir sehen ein Potential frs Angebot von
zustzlichen Dienstleistungen wie Stadtrundfahrten, Ausflge und Transport

Mglichkeiten. Die Werbeplatzierung auf einer von diesen Webseiten knnte die
potentiellen Kunde darauf aufmerksam machen. [[Bild: Couchsurfing.jpg|thumb]]
Im Falle von Couchsurfing kann das Reiseunternehmen eine zustzliche
Dienstleistung anbieten, fr diejenigen, die bisher keine Unterkunft gefunden haben
und brauchen dringend eine Hilfe. Es passiert sehr oft, meistens im Studentenfallen,
dass man bis letzter Minute keine Unterkunft hat, verlsst sich auf Glck, oder hat
einfach einen schlechten Host gefunden. Diese billige und immer zur Verfgung
stehende Not-Option knnte fr dieses Reiseunternehmen einen '''komparativer
konkurrenzvorteil''' bilden.
Zudem knnen die '''WikiTravel Plattformen''' den Kunden zustzliche Informationen
ber das Reiseziel, Land, Klima usw. vermitteln. Verweise auf diese Plattformen
knnen direkt in die Webseite des Unternehmen eingebunden werden.
Die '''Mitfahrgelegenheit''' spielt auch eine wichtige Rolle beim Studententransport.
Das Reiseunternehmen knnte mit Hilfe dieser Seite eine billige Transportoptionen
anbieten.(Beispiel: Studenttravel Package: Unterkunft: Hostel, Transport:
Mitfahrgelenheit, oder selbst gestalten, Zielgebietsaktivitten: von Reiseunternehmen
gestaltet)
====Online-Intermedire und B2B2C Modell Strategie====
Klassische Reiseveranstalter und Tourismusorganisationen, also sogenannte
traditionelle Intermedire, werden ber lngere Sicht hinweg an Bedeutung verlieren.
Bislang war es ihre Aufgabe, das vielfltige Angebot an touristischen Leistungen fr
den Nachfrager bersichtlich darzustellen und vergleichbar zu machen.Im Web 2.0
haben die Nutzer heute die Mglichkeit selbst aktiv an Informationen zu gelangen.
An ihre Stelle werden in Zukunft dynamische Intermedire treten, "die strker
modularisierte Infrastruktur bereitstellen, um Informationen, Verfgbarkeiten, Preise
und Dienstleistungen fr den Nachfrager zu einem One-Stop-Shop zusammen zu
fhren". <ref>Tourismuszukunft (o.J.),
http://www.tourismuszukunft.de/2009/07/ideacamp-these-1-touristischeintermediaere-werden-sich-nachhaltig-veraendern/</ref>
Die Bildung einer Partnerschaft hilft dem Reiseunternehmen das eigene Angebot zu
erweitern und dadurch die Kundebedrfnisse besser erfllen zu knnen. In jedem
Fall sollte eine Zusammenarbeit mit groen Reisesuchmaschinen, z.B.
[http://www.opodo.at/ Opodo], [http://www.swoodoo.com/urlaub Swoodoo] oder
[http://www.trivago.de/ Trivago] angestrebt werden. Da diese Vermittler sehr hufig

als erstes aufgesucht werden, um eine Preisvorstellung zu erhalten.

==Quellenverzeichnis==
<references/>

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