KANN MAN IM WEB WIRKLICH

ALLES (VER)KAUFEN?
WIR ANALYSIEREN DEN MATRATZEN-HYPE!
INHALTSVERZEICHNIS
1. MATRATZEN TEST 3 6. USER EXPERIENCE: LIEFER- UND RETOURENPROZESS 58
6.1. Casper 61
2. UNSERE PHILOSOPHIE 6 6.2. Paul-Paula 62
6.3. Eve 63
3. ONLINE MARKETING 7
6.4. Bruno 64
3.1. E-Mail Marketing 10
6.5. Bett1 65
3.2. Social Media / Facebook Marketing 13
6.6. Smood 66
3.3. Suchmaschinen Werbung 15
3.4. Fazit 20 7. MATRATZEN PRODUKTTEST 67

4. SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG (SEO) 21 8. FAZIT 70

4.1. Sichtbarkeitsindex 23
4.2. Traffic Index 24 9. AUTOREN 73
4.3. Google Index 24
10. TECHDIVISION GMBH 74
4.4. URL-Struktur 25
4.5. Content Qualitt 26 11. WAS WIR FR SIE TUN KNNEN 75
4.6. Keywordranking 27
12. IMPRESSUM 76
4.7. PageSpeed 28
4.8. Sitemap und Robots.txt 29
4.9. HTTPS 29
4.10. Fazit 29

5. USABILITY 30
5.1. User Experience Questionnaire (UEQ) 30
5.1.1. UEQ-Methode - Usability aus Nutzersicht 30
5.1.2. UEQ-Ergebnis 32
5.1.3. UEQ im Benchmark 33
5.1.4. Cognitive Walktrough Usability aus Expertensicht 36
5.1.5. Fazit 49
5.2. Usability im Warenkorb und Checkout 50
5.2.1. Fakten zum Warenkorb und Checkout 50
5.2.2. Die Warenkorb Usability 51
5.2.3. Die Checkout Usability 54
5.2.4. Helikopterblick auf Warenkorb und Checkout 56
5.2.5. Fazit 58
 1. MATRATZEN TEST
CARPE NOCTEM DER MATRATZENMARKT AUS ONLINE-MARKETING-SICHT

Seit das amerikanische Unternehmen Casper vor knapp einem Jahr

auch in den deutschsprachigen Markt (Deutschland, sterreich, Schweiz)
eingetreten ist, boomt das Matratzengeschft mit der sogenannten One-
fits-all-Matratze. Das Unternehmen konnte bereits in den USA einen hohen
Stellenwert im Mbel-Segment belegen. Nun, da dieser Matratzen-Gigant
auch in Deutschland prsent ist, wird das sehr verstaubte Thema rund um
die Suche nach der richtigen Matratze neu aufgerollt. Bislang war die Suche
nach der passenden Matratze ein langwieriger, nervenaufreibender Prozess,
sodass es zu einem leidigen Thema geworden ist. Die One-fits-all-Matratze
soll genau dem entgegenwirken. Der Nutzer muss nicht mehr unzhlige
Geschfte abklappern, sondern kann sich die eine Matratze online bestellen
und diese in einem Zeitraum von je nach Anbieter 30 bis zu 100 Nchten
probeliegen. Die Hersteller werben damit, die Matratze kostenlos mit Geld-
zurck-Garantie wieder abzuholen, sollte der Kunde nicht zufrieden sein. Vor
allem durch Caspers Eintritt in den deutschen Markt, aber auch durch die
vielen anderen Anbieter wie Bruno, Eve, Smood, Bett1, Paul-Paula etc. ist
die Aufmerksamkeit und auch die Bereitschaft der Nutzer eine Matratze online
zu kaufen, aktuell deutlich gestiegen. Der Online-Matratzenhandel macht mit
Umstzen von 100-150 Mio bereits 10-15% des Mbelsegments1 aus und ist
das Ergebnis eines neuen Lifestyle-Phnomens, das immer mehr an Bedeutung
gewinnt.
Die One-fits-all-Matratze soll - wie schon der Name sagt - eine Matratze
fr die breite Masse sein. Egal welche Krpergre, welches Gewicht oder
welchen Hrtegrad der Nutzer bevorzugt die Hersteller bieten EINE Matratze
fr ALLE Anforderungen an! Das einzig whlbare dabei ist natrlich die
passende Gre. Um die Nutzererfahrung zu verbessern wird nicht nur das
Produkt an sich sondern auch dessen Darstellung neu aufgerollt. Whrend sich
herkmmliche Matratzen vom Discounter oder Grohndler vom Aussehen
kaum unterscheiden, designen die Hersteller der One-fits-all-Matratzen ihre
Produkte individuell und prsentieren diese als Lifestyle-Produkte. Dabei wird
jede Menge Budget fr Marketingmanahmen verwendet, um die Produkte
perfekt im Netz zu inszenieren sei es ein aufwndiger Online-Shop, Social
Media Kampagnen, Remarketing, Google AdWords, Email-Marketing oder vieles
mehr. Nahezu alle zur Verfgung stehenden Online-Kanle werden genutzt um
die Produkte an den Mann zu bringen.

1
https://www.ecommerce-vision.de/im-gespraech-mit-andreas-bauer-ueber-den-matratzenmarkt-074/
 ANBIETERBERSICHT
Wir haben sechs Anbieter fr unsere Analyse ausgewhlt, die gut vergleichbar sind:

CASPER PAUL-PAULA EVE BRUNO BETT1 SMOOD

Deutsche URL
https://casper.com/de https://www.paul-paula.de/ https://www.evemattress.de/ https://www.brunobett.de/ https://www.bett1.de/ http://www.smood-sleep.de/
Online Shop

Herkunft USA DE UK DE DE DE

Preis (von bis) 425,00 - 950,00 299,99 - 649,99 349,00 - 999,00 375,00 - 775,00 199,00 - 549,00 299,00 - 799,00

Gren 80x200 - 200x200 cm 80x200 - 180x200 cm 80x200 - 200x220 cm 80x200 - 180x200 cm 70x200 - 200x220 cm 80x200 - 180x200 cm

Probeliegen
100 Nchte 100 Nchte 100 Nchte 30 Nchte 100 Nchte 100 Nchte
(Rckgaberecht)

weitere Kissen, Bettwsche, Bett, Lattenrost, Kissen, Bettdecke, Bett, Topper, Kissen,
Lattenrost, Kissen keine
Produkte Topper, Hundebett Bettdecke, Kissen Bettwsche, Topper, Decken

Bei der Auswahl der Anbieter haben wir darauf geachtet, dass der deutsche Markt bedient wird, d.h. dass ein deutscher Online-Shop vorhanden ist. Zudem war es uns wichtig,
dass jeder Anbieter auch als Hersteller der Matratze auftritt und nicht nur als Handelspartner.
Alle Anbieter verfolgen das Geschftsmodell Online Pure, das bedeutet,
sie haben keinen eigenen stationren Handel sondern maximal ein paar
Showrooms. Um auch wirklich von einer One-fits-all-Matratze sprechen zu
knnen, haben wir des Weiteren darauf geachtet, dass es bei den Anbietern
keine verschiedenen Matratzen-Varianten gibt. Der User kann lediglich seine
bentigte Gre der Matratze whlen. Die Preisspanne ist sehr unterschiedlich
sie geht von 199,00 bis zu 999,00. Auch bieten nicht alle Anbieter
bergren wie z.B. eine Matratze mit den Abmessungen 200x200 cm an.
Nahezu alle bieten allerdings ein Rckgaberecht das Probeliegen von
100 Nchten an. Lediglich Bruno tanzt hier aus der Reihe es wird ein
Rckgaberecht von nur 30 Nchten gewhrt. Grnde hierfr nennt der Anbieter
jedoch nicht. Auch bei dem Verkauf weiterer Produkte rund um das Thema
Schlaf hneln sich die Anbieter sehr. Von Kissen ber Bettwsche bis hin zu
einem Hundebett (ja richtig gelesen, der Hund muss ja auch gut schlafen) wird
alles verkauft. Lediglich Smood von Home24 hat sich nur auf das Produkt
Matratze beschrnkt.
Diese Unterschiede und Gemeinsamkeiten haben unser Interesse geweckt
also haben wir die Matratzen bestellt und uns die genannten sechs Anbieter
mit der Online-Marketing-Brille angesehen und untersucht. Angefangen von
der Bestellung der Matratzen im Online-Shop wurden auch die Lieferung sowie
die Retourenabwicklung genau unter die Lupe genommen. Liegetests und
Matratzen-Bewertungen gibt es allerdings schon zu Genge. Wir haben uns
dazu entschieden, uns dem Thema an anderer Stelle zu widmen.
2
https://www.vertriebsmanager.de/ressort/das-kartell-im-schlafzimmer-1355574834
Ganz grundstzlich haben wir uns nmlich die Frage gestellt: Wie verkauft
man online Matratzen? Mal ehrlich, ein aufregendes Thema ist es nicht, im
Gegenteil. Online-Hndler wie Bett12 argumentieren gegen den stationren
Handel, werfen Betrug & zu hohe Margen vor. Online-Hndler wren fairer und
der Preis transparenter. Trotzdem sind die Matratzen von Online-Anbietern wie
Casper & Co. mit Preisen von bis zu 999 nicht gerade als Schnppchen
einzustufen. Ungeachtet dessen haben wir das Gefhl, dass nahezu tglich
neue Matratzen Start-Ups in den Markt drngen. Wir bezweifeln aber, dass die
Nische gengend Musik fr alle Anbieter bereit hlt und befrchten, dass viele
als Eintagsfliegen zugrunde gehen.
Statistiken und Zahlen sorgen fr Besttigung dieses Zweifels. Eve zum Beispiel
ging am 12.05.2017 an die Brse. Aufgenommen mit 35 Millionen Pfund, bei
einer Bewertung von 140 Millionen Pfund, macht Eve aber nur 12 Millionen
Pfund Umsatz im Jahr. Auf der einen Seite stehen also rote Zahlen, auf der
anderen Seite zeigt das Unternehmen in seiner Ausgabenstruktur, dass etwa ein
Drittel fr Marketing, rund zwei Drittel fr Operation und ein kleiner weiterer Teil
in den Bereich Finance fliet.
Daher nochmal: Wie verkauft man eine Matratze online?
Und: ist so ein online Geschftsmodell berhaupt nachhaltig?
Dazu analysieren wir den Matratzenmarkt im Folgenden auf Basis der
Kernkompetenzen der TechDivision eConsulting: Online Marketing, SEO,
Analytics, Usability und Online Strategie Beratung. Das Ergebnis so viel
lsst sich schon einmal vorwegnehmen zeigt einen hoch volatilen und
austauschbaren Verdrngungsmarkt mit den dazugehrigen Risiken.
 2. UNSERE PHILOSOPHIE

Unserer Meinung nach besteht eine sinnvolle Herangehensweise an das Thema

Online immer aus drei Bereichen:

Besucher gewinnen (Online Marketing)

Kunden gewinnen (Usability)
Erfolge messen, Folgemanahmen ableiten, optimieren (Analytics)

Wer diese Aufgaben als sich gegenseitig iterativ beeinflussende Bereiche

versteht, erfllt die wichtigsten Voraussetzungen ein funktionierendes Online
Geschft betreiben.
 3. ONLINE MARKETING
Unter Online Marketing lassen sich nahezu alle Disziplinen im digitalen
Werbe-Kontext zusammenfassen. Grundstzlich ist eine sinnvolle Aufteilung in
organische und nicht-organische sowie kurzfristige und nachhaltige Werbung
wichtig. Das Ziel ist, mglichst viele potenzielle Kunden auf die gewnschte
Webseite zu navigieren.
Was ist eine sinnvolle Aufteilung im Online Marketing Mix?
Der Matratzenmarkt bietet hohe Margen von 50% und mehr, weil die Produktion
von Matratzen nicht besonders teuer und aufwndig zu sein scheint.3 Eine
ideale Basis fr starke kurzfristige und nicht-organische Manahmen. Die
Akquise-Kosten durch genau jene Manahmen kann man durch den enormen
Wettbewerb entsprechend hoch einschtzen. Bedenkt man nun aber noch
die geringe Wiederkaufsrate einer Matratze, dann wird schnell klar, dass man
als Anbieter um eine gewisse organische Nachhaltigkeit zur langfristigen
Gewinnerhhung nicht umhin kommt.
Deshalb haben wir folgende, von allen betrachteten Anbietern mehr oder
weniger umgesetzten Manahmen analysiert:
E-Mail & Newsletter: organisch, nachhaltig
Social Media: organisch, kurzfristig und nachhaltig
SEA: nicht-organisch, kurzfristig
SEO: organisch,kurzfristig und nachhaltig
3
http://www.digitalkompakt.de/analysen/matratzen-onlineverkauf-geschaeftsmodell/
Doch bevor wir uns die einzelnen Manahmen zu Gemte fhren,
werfen wir noch einen kurzen Blick auf die Traffic-Zahlen:
BETT1 255.000
CASPER 65.000
EVE 40.000
BRUNO 20.000
SMOOD
PAUL-PAULA
Traffic ( Total Visits Deutschland)
Abbildung: Die Visits auf Anbieterseiten im Juni 2017 Zahlen aus SimilarWeb. Die Webseite von Paul-Paula sowie
Smood ist so klein dass eine Analyse nicht mglich ist (<5000 Visits).
ber SimilarWeb (ein internationales Dienstleistungsunternehmen im Bereich
Web Analytics) sehen wir ernchternde Zahlen. Bett1 weist ber 250.000 Visits
pro Monat auf, Casper (Deutschland) folgt mit ber 65.000, Eve mit knapp
40.000. Smood & Co. spielen hingegen mit unter 5.000 Visits in einer deutlich
niedrigeren Liga. Auch in sozialen Medien erkennt man an der Fangemeinde,
dass nur Casper einen relativ groen Kundenstamm aufweist und eine hohe
Reichweite erlangt. Die Anbieter sind abhngig von Suchmaschinen, denn der
Traffic wird zu einem groen Teil gekauft. Das bedeutet Kampfpreise bei
vergleichsweise niedrigem Suchvolumen und das in einem Markt der sich zu
kannibalisieren droht.
 2.73 2.54
CPC Marke
2.50 2.40 2.80 3.10 CPC fr Keyword Matratze
pro Anbieter
2.15 2.53

0.25 0.55 0.45

CASPER EVE BETT1 BRUNO SMOOD PAUL-
PAULA
Abbildung: Durchschnittliche CPCs aus SEA-Kampagnen (Quelle XOVI) in den letzten 3 Monaten. CPCs fr die Marke ist bei Bruno & Smood hher weil es in Verbindung mit dem generischen Keyword Matratze aufschlgt. Fr Paul-Paula haben wir keine Brand-
Keywords im Tool gefunden, auch wenn die Anzeigen fr das Brand-Keyword anschlagen.

MATRATZE 165.000
CASPER 48.000
BETT1 21.000
BRUNO 19.000
EVE 15.000
SMOOD

PAUL-PAULA

Durchschnittliche Suchanfragen pro Monat

Abbildung: Durchschnittliche Suchvolumina fr Marken-Keywords & das Keyword Matratze in Deutschland, Quelle: Google AdWords Keyword Planer
 TRAFFICVERTEILUNG

8% 8%
25% 16%
34% 35%
13%
CASPER EVE BETT1
11% 40%

39% 10%
39% 15%

Abbildung: Die Traffic-Verteilung nach Quellen auf casper.com, im Juni 2017 Abbildung: Die Traffic-Verteilung nach Quellen auf evemattress.de, im Juni 2017 Abbildung: Die Traffic-Verteilung nach Quellen auf bett1.de, im Juni 2017

5% 10%
5%
28%

PAUL-
BRUNO 27% SMOOD
PAULA
69%
52%
98%
Abbildung: Die Traffic-Verteilung nach Quellen auf brunobett.de, im Juni 2017 Abbildung: Die Traffic-Verteilung nach Quellen auf smood-sleep.de, im Juni 2017 Abbildung: Die Traffic-Verteilung nach Quellen auf paul-paula.de, im Juni 2017

Direct Referrals Search Social Mail Display

Quelle: similarweb.com
 3.1. E-MAIL MARKETING

Ein gerne vergessener Bestandteil des Bereiches Besucher gewinnen sind die Casper gestaltet seine Mails besonders simpel, kompakt und bersichtlich
Kunden, die bereits bei Ihnen gekauft haben. und lsst dadurch einerseits keine Fragen offen ohne andererseits dem Stil des
Wie bereits angedeutet, handelt es sich bei Matratzen um Produkte mit einer kompletten Webauftritts entgegen zu steuern. Werbemails sind ansprechend,
niedrigen Kauffrequenz. Ein positives After-Sales-Erlebnis ist also extrem aber nicht zu laut gestaltet und nach Anmeldung unserer Retoure erreicht uns
wichtig, um den Kunden zufrieden zu stimmen und im besten Fall schon so eine so nette Mail, dass wir uns es beinahe anders berlegen.
frh wie mglich an das Unternehmen zu binden. E-Mail Marketing spielt
hier eine wichtige Rolle. Es geht darum, den Kunden sowohl noch VOR dem
Erhalt der Matratze ein gutes Gefhl zu geben wie auch ihn NACH dem Erhalt
kontinuierlich an das Unternehmen zu erinnern. Durch zustzliche Produkte
kann das Potenzial genutzt werden um Bestandskunden zu reaktivieren. Wir
haben das E-Mail Marketing der Anbieter genauer unter die Lupe genommen.
Whrend hier der Fokus auf Sympathie und kreativer Sprache liegt, setzt
Eve auf Inszenierung. Hier wird mit mehr oder weniger ausdrucksstarkem
Bild-Material von akrobatischen Prchen auf der Eve Matratze gearbeitet.
Sieht gut aus, aber auf keine besonders nonchalante Art und Weise.
Besonders aufgerumt wirken die Mails von Eve nicht wir nicken trotzdem
mal wohlwollend. Obwohl die Kommunikation mit dem Support reibungslos
funktionierte, berzeugt uns das E-Mail Marketing nicht auf ganzer Linie.
Bett1 hingegen schiet den Vogel komplett ab. Bei der Besttigungsmail
bekommen wir etwas Angst der Kundenservice steht da in aggressivem Rot
geschrieben und bei den Geschftsbedingungen folgt ein ellenlanger Text.
Alles in Allem kein besonders gutes After-Sales-Erlebnis, obwohl eigentlich
alles gut ist und nichts Schlimmes in den Mails geschrieben steht. Unklare und
verwirrende Kommunikation zieht sich aber auch weiter durch die folgenden
Mails. Auch wenn die Abholung nach der Anmeldung unserer Retoure
reibungslos verluft, knnte die Kommunikation zgiger von statten gehen.
Das sieht bei Bruno wieder anders aus. Zugegeben, einen kleinen
Sympathiepunkt erhlt das Unternehmen zunchst wegen dem kleinen Br im
Markenzeichen einfach weil er uns so gut gefllt. Aber auch die Mails sind
aufgerumt und angenehm schlicht gestaltet. Wir fhlen uns nicht belstigt
durch kleine Werbemails im Gegenteil. Dazu kommt brigens auch: ein TOP
Service mit sehr schneller Antwort nachdem wir unsere Retoure anmelden. Wir
sind begeistert. Bruno gibt uns ein gutes Gefhl, so solls sein!
Anders aber wieder bei Smood, die Matratze die ber home24 verkauft wird.
Manchmal ist weniger mehr denn innerhalb der ersten zwei Tage bekommen
wir allen Ernstes ganze 6 Mails. Wir whlen uns durch die Flut und erkennen
dass uns home24 in ber 50% der Flle nicht informieren mchte (wie in der
Bestellbesttigung, die tatschlich sauber, aufgerumt und kurz gehalten ist),
sondern uns etwas andrehen will. Home24 macht das aber leider auf eine
besonders plumpe Art und Weise smart geht anders. Das in Verbindung mit
der hohen Mail-Frequenz erzielt keine Kauflust, sondern weckt eher den Drang
sich schnell vom Newsletter abzumelden.
Die Mails von Paul-Paula sind schlicht, aber nicht auf eine ansprechende Art
und Weise. Alles ist irgendwie fad und gesichtslos plus zwei Logos am Anfang
der Mail. Das ist leider im Gegensatz zu dem was wir von anderen Anbietern
gesehen haben eher zum Ghnen.
Grundstzlich ist sowas natrlich immer Geschmacksache. Da wir uns aber ein
Hndchen fr Werbung zusprechen und selbst in der Werbebranche zuhause
sind, mgen wir eben keine plumpe, werbliche Art und erwarten etwas mehr
von den Anbietern.
Casper lsst uns aufatmen. Unsere Meinung: dank groartiger und schlichter
Kommunikation ohne groen Schnickschnack der Gewinner im E-Mail
Marketing Vergleich.
 3.2. SOCIAL MEDIA / FACEBOOK MARKETING

Sowohl bei der Betrachtung der Social Media Traffic-Verteilung als auch der Eve Facebook-Page / Reichweite > 88.000
Fan-/Follower-Gemeinde macht Facebook einen Groteil4 des Social Media- Eve setzt auch bei Facebook weniger den Fokus auf Witz & Wortspiele, sondern
Marketings der Matratzenanbieter aus. Daher haben wir uns diesen Kanal etwas wer htte es gedacht auf nette Bilder.
genauer angesehen und erkennen tatschlich auch mal klare strategische
Unterschiede.

CASPER 558.000
EVE 88.000
BETT1 34.000
BRUNO 5.000
SMOOD
PAUL-PAULA
Reichweite Facebook-Page

Abbildung: Reichweiten-Verteilung der Facebook-Seiten unserer Matratzen-Anbieter, Stand 11.09.2017

Casper Facebook-Page / Reichweite >558.000
Casper eindeutig die Nase vorn im Reichweiten-Vergleich arbeitet viel
mit Videos, Bildern oder auch mit Blogbeitrgen aus der Zeitung des eigenen
Blogs. Das machen sie mit viel Humor und Leidenschaft zum Thema Schlafen
& Faulenzen. Sehr sympathisch, sehr regelmig aber in genau der richtigen
Dosis. Kundenkommentare werden mit viel Engagement beantwortet und
die User scheinen sehr zufrieden zu sein das merkt man am guten
Umgangston auf der Facebook-Page. Wir geben auch einen Daumen nach
Dabei wird viel mit Earned Content gearbeitet, also mit Material, welches
unabhngig von der offiziellen Markenkommunikation, von Nutzern selbst
generiert wird. Eve bedient sich an Bildern von Nutzern, verlinkt diese und
interagiert so mit den Usern. Ein sehr moderner und zeitgemer Umgang mit
Social Media, gefllt uns!
Wir finden: Hbsch, ansprechend, auch wenn nicht immer total originell. Muss
auch nicht sein, sympathisch ist es trotzdem. Es passiert zwar nicht so viel
auf dieser Seite aber der Support ist stets zur Stelle und versucht einen
Austausch mit den Usern zu erreichen.

4
rund 90%, Quelle: SimilarWeb
Bett1 Facebook-Page / Reichweite >34.000
Bett1 ist sehr leise mit ihrer Facebook Page. Wir haben keine Remarketing
Anzeigen whrend unserer Recherche gesehen und auch die Seite an sich
ist recht unscheinbar gestaltet. Wir sind bei einem zweiten Blick auf die Page
allerdings positiv berrascht. Bett1 setzt seinen Fokus auf Informationen,
Trends, Tipps zum Schlafen aber immer mit einem gewissen angenehmen
Grad an Humor. Oft erwhnt wird das Thema Matratzentest (verstndlich,
immerhin haben sie da gut abgeschnitten) und Anti-Kartell. Das kommt
gut an! Wir finden, dass Bett1 beim Content auf Facebook durchaus mit
bezahlter Werbung fr etwas mehr Aufruhr um diese Matratze sorgen knnte.
Gesamteindruck ist dennoch: Gut gemacht, gefllt uns!
Smood & Paul-Paula
Fr Smood und Paul-Paula gibt es keine separate Facebook Seite. Die
Matratzen werden ber einzelne Posts von Home24 und Otto angeteasert.
Daher haben wir hier eine andere Ausgangssituation, die man mit den anderen
Anbietern nicht wirklich vergleichen kann.
Was wir bei Facebook finden, ist ein (gekauftes) Influencer YouTube-Video von
Paul-Paula, was zwar extrem albern ist, aber wenigstens mal was anderes.

Bruno Facebook-Page / Reichweite > 5.000

Es ist eine sehr kleine Facebook Community rund um Bruno den Br und
seine Matratze. Und wenn wir uns das Ganze genauer anschauen, verstehen
wir auch warum. Leider fehlt hier in den meisten Beitrgen der Drive und meist
auch der Witz. Die Bruno Yoga-Schule mit den Bren-GIFs gefllt uns, aber
der Bezug ist uns nicht ganz klar. Dass Bruno hin und wieder Bewertungen
postet ist ja ganz nett, aber gutes Social Media Marketing funktioniert unserer
Meinung anders.

Link zum Post: https://www.facebook.com/Otto/videos/10155050633373735/

 3.3. SUCHMASCHINENWERBUNG
SEARCH VERTEILUNG

21%
28%
33%

CASPER EVE BETT1

67%
72%
79%

Die Aufteilung des Search-Traffics nach Organisch & Paid auf casper.com (Juli 2017) Die Aufteilung des Search-Traffics nach Organisch & Paid auf evemattress.de (Juli 2017) Die Aufteilung des Search-Traffics nach Organisch & Paid auf bett1.de (Juli 2017)

100%

44%
49% PAUL-
BRUNO SMOOD 51%
PAULA
56%

Die Aufteilung des Search-Traffics nach Organisch & Paid auf brunobett.de Die Aufteilung des Search-Traffics nach Organisch & Paid auf smood-sleep.de (da bezahlte Die Aufteilung des Search-Traffics nach Organisch & Paid auf paul-paula.de (Juli 2017)
Anzeigen auf home24.de verlinkt werden) (Juli 2017)

ORGANISCH BEZAHLTER TRAFFIC

Quelle: similarweb.com
 DURCHSCHNITTLICHE ANZEIGEPOSITION

2.38
2.20 2.15
2.05 2.00

CASPER EVE BETT1 BRUNO SMOOD PAUL-

PAULA

Abbildung: Durchschnittliche Anzeigenposition der SEA Kampagnen (Quelle XOVI) in den letzten 3 Monaten.

Ein Groteil des Traffics der Matratzenanbieter kommt ber Suchmaschinen und
davon wiederum ist ein groer Teil gekauft, also ber bezahlte Suchanzeigen.
Zu gern wrden wir einen Blick in die Google Adwords Kampagnen werfen.
Natrlich ist die Einsicht hier sehr begrenzt.
Durch diverse SEO- & SEM-Tools haben wir einen groben Einblick in die
Anzeigen, gebuchten Keywords & Co.
Dort schlagen neben Brand-Keywords auch sehr generische Begriffe wie
Matratze, Matratzen Test, Kissen, Schlafwelt & Co. auf. Die CPCs sind bei den
weniger spezifischen Anfragen (wie z.B. Matratze) extrem hoch und liegen ber
zwei Euro und das bei Keywords die enorme Streuverluste vermuten lassen.
Die Mitbewerberdichte ist ebenfalls extrem hoch. Ob es sich langfristig lohnt bei
diesen Keywords mitzuspielen lsst uns zweifeln.
Gut, dass beispielsweise Casper neben den blichen verdchtigen Keywords
z.B. auch Hundebetten belegt und anbietet. Hier steckt unserer Meinung nach
jede Menge Potenzial drin und die Kosten pro Klick liegen deutlich unter einem
Euro.
Casper nutzt die Mglichkeiten von Google AdWords gut aus, ergnzt
Anzeigenerweiterungen in Form von Sitelinks, Zusatzinfos & Snippets in einem
sinnvollen Rahmen. Aber mal ganz ehrlich wer in diesem Markt schlechte
Anzeigen schreibt, der kann ohnehin einpacken. Also schtzen wir hier auch die
Konkurrenz entsprechend stark ein.
Suchergebnis auf Keyword Casper, Position 1.
Suchergebnis auf Keyword Hundebett, Position 1.
Eve besttigt unsere Vermutung auch dieser Anbieter spielt bei den
groen Keywords mit. Keywords wie Matratzen, Matratzen Test, Kissen,
Seitenschlferkissen, Tempur Matratze, Eve, Matratzen Outlet & Co.
schlagen bei unserer Recherche auf. Wir erkennen viele hnlichkeiten zu der
Suchmaschinenwerbung von Casper: saubere Anzeigen, leicht reierische
Texte und alles auf dem aktuellen Stand.
Was wir brigens mgen: Die Preis-Erweiterungen. Sieht man noch nicht so
oft: der User wei sofort woran er ist und kann entscheiden ob die Preisklasse
passt. Auch die Anzeigentexte sprechen uns an.
Suchergebnis auf Keyword Eve, Position 1.
Auch Bett1 bietet wie Eve & Casper auf die gngigen Keywords dabei
schneiden Bodyguard, Matratzen-Test, Stiftung Warentest Matratzen sehr
gut ab und belegen im Schnitt die erste Position. Gefhlt geht Bett1 bei unserer
Recherche zwar ebenfalls stark auf das Keyword Matratze, aber ist dafr nicht
so breit aufgestellt wie die anderen Anbieter. Das wre zumindest mal ein
etwas anderer Ansatz. Ebenfalls auffllig: Bett1 spielt bei den Google Shopping
Anzeigen ganz vorn mit immerhin!
Was auerdem auffllt, sind die Rezensions-Erweiterungen. Nach unserer
Meinung ein wichtiger Faktor fr erfolgreiche Anzeigen. Vor allem in Bezug auf
die Konkurrenz!
 Bruno setzt unter anderem auf Keywords wie Boxspringbetten (weil es das
Bruno Boxspringbett gibt), Matratzen, Kaltschaummatratzen, Latexmatratzen
& Co., muss sich hier allerdings auf den hinteren Positionen einreihen. Die
Keywords sind wie bei anderen Anbietern auch sehr breit gestreut.
Das wundert uns etwas und wir fragen uns, wie lange der kleine Bruno da
mitspielen kann, denn die CPCs liegen immerhin meist ber einem Euro.
Zwar sind die Anzeigen auch gut gestaltet und sinnvoll mit Anzeigen-
Erweiterungen ergnzt. Eine sinnvolle Strategie knnen wir (wie bei vielen
Suchergebnis auf Keyword bett1, Position 1 anderen Anbietern) von auen allerdings nicht erkennen.

Suchergebnis auf Keyword Matratze, Position 7

Suchergebnis auf Keyword Matratze, Position 6

Suchergebnis auf Keyword Matratzen Test, Position 1 bei Suchanzeigen, sowie bei Shopping (siehe ganz rechts).
Die Smood Anzeigen verlinken nicht auf die Webseite von Smood, sondern
auf eine Unterseite von Home24. Daher sind uns an dieser Stelle Grenzen
beim Analysieren gesetzt. Bei einer tiefergehenden Analyse sehen wir, dass
die Anzeigen nicht wie zuerst vermutet nur bei dem Brand-Keyword Smood
aufschlagen, sondern ebenfalls wie bei den anderen Anbietern auf Matratze,
Matratze Testsieger, Matratzen Bewertung. Recht viel breiter ist Smood
(nachdem was wir sehen) allerdings nicht aufgestellt.
 Suchergebnis auf Keyword Paul-Paula, Position 1

Suchergebnis auf Keyword Smood, Position 1 bei Suchanzeigen, sowie bei Shopping).

Auch bei Paul-Paula unterscheidet sich bis auf die Anzahl der Keywords, die
hier sehr begrenzt sind (rund 500) auf den ersten Blick nicht viel. Die Anzeigen Suchergebnis auf One-fits-all-Matratze, Position 1 bei den Suchergebnissen & Shopping (siehe ganz rechts).
sind sauber, mit vielen Anzeigenerweiterungen geschalten und auch Shopping-
Anzeigen finden wir von Paul-Paula.
 3.4. FAZIT
Was knnen wir zusammenfassend sagen?
Casper ist klar und konsistent in der Kommunikation und mit Abstand der
Vorreiter in den Kanlen die wir uns genauer angesehen haben. Starkes
E-Mail und Social Media-Marketing sind erkennbar, aber auch durch diverse
Produktdiversifikationen (z.B. Hundebetten) scheint Casper unter anderem gute
Nischen gefunden zu haben, um auch im SEA-Bereich mittelfristig mitzuspielen.
Eve legt einen klaren Schwerpunkt auf visuelles Marketing & Inszenierung.
Auch Offline, z.B. in der Fernsehwerbung konnten wir die Matratze sehen. Da
fliet viel Geld in Marketing & Werbung. Nachhaltig wirkt das Ganze fr uns
nicht, an manchen Stellen sogar etwas zu gewollt. Wir sind sehr skeptisch aber
auch irgendwie gespannt wie sich Eve in Zukunft entwickeln wird. Trotz starkem
Social Media- & SEA-Auftritt (soweit wir das natrlich von Auen beurteilen
knnen) liegt die Konkurrenz oftmals gleichauf.
Bett1 kennen viele aus dem Fernsehen, dort wird sie in den Werbepausen
regelmig als die beste jemals getestete Matratze betitelt. Traffic-technisch
hat Bett1 die Nase vorn. Leider verliert Bett1 oft aus rein optischen Grnden.
Im E-Mail Marketing zum Beispiel fllt Bett1 negativ auf - obwohl die visuelle
Aufmachung der Mails eine simple Lsung hierfr wre, denn am Inhalt liegt es
nicht. Wir sehen bei Bett1 Potenzial, vor allem bei Facebook. Denn authentisch
wirkt die Matratze sehr wohl!
Bruno ist der kleine brige Sympathietrger. TV ist ein Kanal, an den man
wirklich glauben muss und wir tun das nicht. so Andreas Bauer, ein
Mitgrnder von Bruno, und trifft damit einen ganz bestimmten Nerv. Wir sind
sofort angetan.
Wir mgen Bruno, wie das Ganze aufgezogen wurde und ziehen unseren Hut.
Auch wenn andere Anbieter in der ein oder anderen Disziplin die Nase vorn
haben scheint Bruno oft sehr viel nachhaltiger als die Konkurrenz zu agieren.
Ob das tatschlich so ist? Das wird sich noch herausstellen.
Smood wird ber Home24 verkauft und wirkt dadurch ein wenig gesichtslos
obwohl man sie inzwischen auch schon in der Fernsehwerbung gesehen hat.
Die Webseite an sich agiert nicht wirklich, fungiert wie eine Art Puppe, die aber
nicht fr SEA-Kampagnen genutzt wird. Auch ber Social Media findet keinerlei
Branding statt. Einer der klaren Verlierer im Online Marketing-Vergleich.
Die Paul-Paula Matratze, welche von Otto vertrieben wird ist einfach etwas
anders - aber nicht unbedingt im positiven Sinne. Die E-Mails waren sehr
langweilig und blieben so auf nicht wirklich in Erinnerung und das Influencer-
Video hat uns irgendwie peinlich berhrt. Einzig die AdWords-Anzeigen machen
einen ordentlichen Eindruck. Da war von allem etwas dabei aber insgesamt sind
wir nicht berzeugt. Hier gibt es definitiv Nachholbedarf.
Natrlich gibt es Nuancen. Natrlich knnen wir sagen, dass Casper die Nase
im Marketing vorne hat. Aber wenn wir mal ganz ehrlich sind, sind wir etwas
enttuscht von der fehlenden Phantasie. Klar, Hundebett hier, Duftkerzen
da Produkte womit die Warenkrbe bei Bestellungen erhht werden bzw.
Bestandskunden wieder reaktiviert werden knnten. Aber momentan sind
die Matratzenhersteller in einem Markt angekommen, der sich aus Online
Marketing Sicht selbst zerfleischen wird.
 4. SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG (SE0)

Der Groteil der Suchmaschinennutzer whlt eine Website oder einen Online- Aus SEO-Gesichtspunkten haben wir uns bestimmte Key Performance
Shop aus, der zumindest auf der ersten Suchergebnisseite, wenn nicht Indicators (KPIs) herangezogen, um die einzelnen Online-Shops der
sogar nur in den ersten Suchergebnissen der Suchmaschine erscheint. Bei Matratzenanbieter auf SEO-Herz & Nieren zu untersuchen:
Suchmaschinen erreichen deshalb die ersten 10 Ergebnisse den meisten Traffic.
Das ist der ausschlaggebende Grund, warum Suchmaschinenoptimierung (SEO) Sichtbarkeitsindex
so bedeutend ist. Die Ranking-Faktoren von Suchmaschinen ndern sich stetig, Traffic Index
Google etwa crawlt Webseiten ununterbrochen und versucht dem Nutzer die Google Index
besten Suchergebnisse zu liefern. Dafr muss natrlich kontinuierlich etwas URL-Struktur
dafr getan werden - es ist wichtig, dass man den Suchmaschinen sowie Keyword Placements
auch den Nutzern genau die Inhalte und technische Gegebenheiten bietet, die Qualitt des Content
bentigt werden. Hierfr ist neben Manpower auch jede Menge technisches Pagespeed
Know-How gefragt. Zudem ist ein groer Vorteil von SEO, dass es sich hierbei SSL Zertifikat
um eine nachhaltige Optimierung handelt, um langfristig unabhngiger von
der stark umkmpften und teuer bezahlten Suchmaschinenwerbung (SEA) zu Casper, Eve und Bruno konnten bei dem Check am besten abschneiden. Bei
werden. Paul-Paula und auch bei Smood gab es einige gravierende Probleme.
 SEO-KRITERIEN IN DER BERSICHT

KPI CASPER PAUL-PAULA EVE BRUNO BETT1 SMOOD

Sichtbarkeitsindex 0,1028 0,0015 0,1358 0,2076 0,7492 0,0001

Traffic Index -
25,309 7253,343 585,831 1220,630 103,354 4616,286
Global Rank

Google Index 228 27 294 147 45 1

URL Struktur Gut ok Gut Gut ok Nur 1 URL (onepager)

Content Qualitt Gut Gut Gut Gut Gut Gut

Keyword Placements Gut Nicht gut Gut Gut Gut Nicht gut

Sitemap / robots.txt Ja Ja Ja Ja Ja Nein

PageSpeed (mobil/
54/70 58/64 30/37 44/46 69/87 35/40
desktop)

SSL / HTTPS Ja Ja Ja Ja Ja Nein

Stand: Juli / Aug. 2017

4.1. Sichtbarkeitsindex
Der Sichtbarkeitsindex von Sistrix ist eine Kennzahl fr die Sichtbarkeit einer
Domain auf den Suchergebnisseiten von Google. Je hher der Wert ist, umso
mehr Besucher gewinnt die Domain erwartungsgem ber die Google-Suche5.
Um den Wert zu ermitteln wertet Sistrix jede Woche die Top 100 Positionen
von 250.000 Keywords aus. Anschlieend werden die Ergebnisse nach
Suchvolumen und Position gewichtet. So ergibt Platz 10 bei einem trafficstarken
Keyword wie Matratzen einen hheren Wert als Platz 2 bei einem selten
getippten Suchbegriff wie One-fits-all Matratze. Die Gewichtung der Position
ist dabei auch abhngig von den Klickraten. Bei einer Position auf Platz 1-3 ist
die Klickrate deutlich hher als auf Positionen >10.
5
https://www.sistrix.de/frag-sistrix/was-ist-der-sistrix-sichtbarkeitsindex/
Da der Wert des Sichtbarkeitsindex kein Maximum hat, sollte darauf
geachtet werden, dass eine Bewertung immer in Abhngigkeit von sinnvollen
Wettbewerbern erfolgt.
Casper, Bruno und Eve weisen einen hnlich niedrigen Sichtbarkeitsindex
auf. Bett1 ist unter den analysierten Anbietern der Spitzenreiter in Sachen
Sichtbarkeit und hebt sich so enorm von den anderen Anbietern ab. Paul-
Paula und auch Smood haben hier kaum bis gar keine Sichtbarkeit der
Domain auf den Suchergebnisseiten von Google (deshalb wurden Sie in der
Grafik vernachlssigt). Im Vergleich hat z.B. Matratzen Concord eine Sichtbarkeit
von 1,233, Dormando 3,089 und Schlafwelt.de 1,839.
4.2. Traffic Index
Im Gegensatz zum Sichtbarkeitsindex, der sich nur auf die organische Suche
beschrnkt, zeichnet sich der Traffic-Index dadurch aus, dass der gesamte
Traffic auf einer Website / eines Online-Shops gewertet wird. Mit dem
gesamten Traffic werden Zugriffe auf die Seite ber verschiedenste Quellen
wie z.B. organisch, paid, referral etc. gemeint. Es wird also die allgemeine
Serverbelastung beobachtet. Dafr nutzen wir unter anderem das Tool
SimilarWeb. Es gibt Auskunft ber genau diesen Traffic-Index. Je niedriger
der Wert des Index ist, desto besser. Wichtig: Die Werte knnen nicht mit
anderen verglichen werden, da verschiedene Tools mit unterschiedlichen
Bewertungsskalen arbeiten. SimilarWeb definiert den Traffic-Index
folgendermaen: Der Traffic-Index entspricht der angenommenen Anzahl von
Klicks pro Monat auf das Suchergebnis.6
Im Bereich Traffic-Index hat definitiv Casper die Nase vorne. Dies liegt aber
unter Anderem auch daran, dass Casper als einziger der analysierten Anbieter
auch global agiert. Gefolgt von Bett1 und Eve mit guten Werten. Schlusslichter
sind mal wieder Paul-Paula und Smood, deren Traffic-Index bewegt sich in
einem sehr hohen und somit deutlich schlechterem Bereich.
6
https://suite.searchmetrics.com/de/research/misc/faq#9
4.3. Google Index
Google zeigt im Google-Index alle Seiten die zu einer bestimmten Domain
vorhanden sind, dazu knnen aber auch viele unntige Seiten gehren. Dies
kann inkonsistente Daten erzeugen, wodurch die Suchmaschine verwirrt
werden knnte, weil ein eindeutiger Befehl fehlt, zu welchem Keyword welche
Seite ausgespielt bzw. gerankt werden soll. Zu viele Seiten im Google-Index
sind meist auf technische Probleme einer Webseite oder eines Online-Shops
zurckzufhren. Wir haben die Anzahl der indexierten Seiten aller Anbieter
geprft und haben hier keine auergewhnlichen Aufflligkeiten beobachtet.
Trotzdem unterscheidet sich bei den verschiedenen Anbietern die Anzahl
teilweise sehr stark. Dies hat den Grund, dass z.B. Paul-Paula und auch
Bett1 die FAQs innerhalb einer Seite abbilden. Lediglich Casper hat fr die
einzelnen Themen der Fragen und Antworten eigene Seiten, was dazu fhrt,
dass von Google insgesamt ber 250 FAQ-Seiten mit konkreten Themen
indexiert werden und durch Nutzer auch tatschlich such- und auffindbar sind,
wohingegen die restlichen Mitbewerber nur mit einer einzigen Seite ranken.
Dafr haben Anbieter wie z.B. Bruno wiederum ein greres Produktsortiment
und bentigen daher mehrere Seiten, um die notwendigen Inhalte abbilden zu
knnen.
4.4. URL Struktur
Eine URL-Struktur einer Website sollte so einfach wie mglich gehalten werden.
Inhalte sollten vorzugsweise so organisiert sein, dass die URLs logisch und
in einer fr den Nutzer verstndlichen Reihenfolge sind. Die Verwendung von
klaren Worten anstatt langen ID-Nummern ist hier sinnvoll. Diese Wrter sollten
mithilfe von z.B. Binde- oder Unterstrichen getrennt werden. URL-Strukturen die
zu komplex sind, knnen mglicherweise dem User Probleme dabei machen,
eine korrekte Indexierung der Seiten zu erreichen.

Beispiel einer optimalen URL/Seitenstruktur:

HOME

BERKATEGORIE 1 BERKATEGORIE 2 BERKATEGORIE 3 BERKATEGORIE 4

KONKRETE KONKRETE KONKRETE KONKRETE KONKRETE KONKRETE KONKRETE KONKRETE

SEITE 1 SEITE 2 SEITE 3 SEITE 4 SEITE 5 SEITE 6 SEITE 7 SEITE 8

Beispiel URL: www.home.de/ueberkategorie_1/konkrete_seite_2

In diesem Fall schneiden hier die Anbieter Casper, Eve und Bruno sehr gut
ab. Sie haben eine verstndliche und nachvollziehbare URL-Struktur, die dem
Nutzer klar ist. Paul-Paula und Bett1 schneiden hier schlechter ab. Besonders
Paul-Paula hat groe Probleme in der URL Struktur. Sie machen genau den
Fehler der oben beschrieben ist. Die URLs sind teilweise mit langen Nummern
versehen, die der Nutzer nicht zuordnen kann. Zudem wird nach der Domain in
jeder URL ein Pfad /p/ ausgegeben. Dies knnte den Nutzer unntig verwirren.
Hier ein Beispiel einer solchen URL:
Nicht wirklich attraktiv, wie wir finden.
Bett 1 hat eine bessere URL Struktur als Paul-Paula, jedoch bedarf es auch
hier einiger Optimierungen. Die Matratze von Bett1 hat bekanntlich den
Namen Bodyguard. Dies wird z.T. in einigen URLs kommuniziert, dann aber
teilweise auch wieder weggelassen. Somit wirkt die URL-Struktur unsortiert und
durcheinander. Zudem ist beispielsweise der Pfad /produkte/ nicht unbedingt
ntig - die URL wird so nur unntig lang, schwer zu merken und auch schlecht
zu lesen. Unser Urteil: auch nicht so gut.
Der Anbieter Home24 mit seiner Smood Matratze war dann schneller
analysiert. Es handelt sich bei diesem Online Shop um einen One-Pager. Das
bedeutet, alle Inhalte werden auf einer einzigen Seite dargestellt. Die Navigation
ist hierbei dann mit Hashtags oder auch Ankerlinks hinterlegt, um an die
betroffene Stelle der Seite springen zu knnen, was jedoch bei schlechter
Implementierung von Google nicht indiziert wird:
Auch keine Musterlsung - das geht auch bei One-Pagern definitiv besser!
4.5. Content Qualitt
Auch das Thema Content spielt bei der Suchmaschinenoptimierung eine sehr
groe Rolle. Google crawlt eine Seite nicht nur aus technischer Sicht, sondern
vielmehr auch ob der Anbieter dem User ntzlichen Inhalt bietet. Das bedeutet:
es geht nicht darum, mglichst viele Keywords in den Content einzubauen,
sondern pro Seite ein Fokus-Thema zu whlen und dem Nutzer dazu einen
echten Mehrwert zu bieten. Stichwort Semantik!
Unseren Analysen zufolge sind alle aufgefhrten Anbieter im Bereich Content
gut aufgestellt. Die Inhalte werden sehr hnlich aufbereitet, nur unterschiedlich
umgesetzt. Den Anbietern ist es grundstzlich gelungen, den Nutzern einen
Mehrwert zu bieten und ausreichend auf der Website zu informieren.
 4.6. KEYWORDRANKING

CASPER PAUL-PAULA EVE BRUNO BETT1 SMOOD

Matratze/n - - 29 19 4 -

Matratzen online 1-2 - 26 - 12 -

Matratzen online
8 - 53 69 19 -
kaufen

Matratzen online
7 - 52 38 17 -
bestellen

Matratzen Online
Shop 9 - 73 - 14 -

Keywordranking: Stand: Juli / Aug. 2017

Besonders wichtig ist das tatschliche Google Ranking fr bestimmte, Schaut man sich die Rankings der verschiedenen Anbieter an, kann man
bedeutende Keywords. Wir haben uns dabei die Rankings der aus unserer Sicht groe Unterschiede feststellen. Casper ist in diesem Bereich besonders stark,
wichtigsten fnf Keywords untersucht: da der Shop fast immer auf der ersten Seite rankt. Auch Bett1 ist hier ganz
gut aufgestellt und erscheint bei den wichtigsten Keywords auf Seite 1-3.
Matratze/n Vor Allem beim trafficstrksten Keyword Matratze/n kann Bett1 das beste
Matratzen online Ranking (Platz 4) erzielen. Insgesamt ist Bett 1 40% des organischen Traffics im
Matratzen online kaufen Vergleich sogar der strkste Anbieter. Eve und Bruno haben ein vergleichbares
Matratzen online bestellen Ranking und werden erst auf den hinteren Seiten in Google gefunden. Paul-
Matratzen Shop Online Paula und Smood schneiden in diesem Bereich nicht gut ab. Bei den fnf
untersuchten Keywords konnte nmlich gar kein Ranking der Shops festgestellt
werden.
4.7. PageSpeed
Die Ladezeit ist einer der wenigen von Google direkt besttigen Gar nicht mal so gut! Hier herrscht noch groer Optimierungsbedarf:
Rankingfaktoren. Der PageSpeed kann jederzeit mit dem Google Tool
PageSpeed Insights getestet werden. Die Ladezeit kann sich durch bestimmte
Faktoren verschlechtern, z.B.:

JavaScript- oder CSS-Ressourcen die das Rendering der Seite

blockieren
Browser-Caching
Server Antwortzeiten
Bildgre
Komprimierungen

Beim Test wird von Google eine Bewertung des PageSpeeds fr sowohl mobile
Zugriffe als auch Zugriffe ber desktop devices angegeben. Die Bewertung
kann von 0 bis 100 Punkte betragen. Eine hhere Punktzahl ist besser als eine
niedrige. Eine Punktzahl von 85 oder mehr weist auf eine leistungsstarke Seite Der durchschnittliche Online-Einkufer toleriert bei einer aufgerufenen Website
hin7. Besonders wichtig ist der PageSpeed auf mobilen Gerten. Google hat eine Ladezeit von maximal zwei Sekunden8. Deshalb ist es besonders wichtig
dazu auch ein weiteres neues Tool Testmysite hervorgebracht, welches den bei einer gertebezogenen Analyse die verschiedenen Ladezeiten der einzelnen
PageSpeed einer Webseite oder eines Online-Shops auf mobilen Gerten testet. Gerte zu beobachten, um die Kunden nicht zu frh zu verlieren.
Dabei wird eine mobile Verbindung von 3G simuliert.
Im Bereich des PageSpeed schneiden die Anbieter meist unterdurchschnittlich
oder sogar sehr schlecht ab. Nur Bett1 ist mit 87 Punkten fr den Desktop in
einem leistungsstarken Bereich. Besonders schlecht abgeschnitten hat Eve mit
30 Punkten mobile und 37 Punkten desktop.

7
https://developers.google.com/speed/docs/insights/about
8
http://www.e-commerce-magazin.de/studie-ladezeit-von-webseiten-maximal-zwei-sekunden-toleriert
4.8. Sitemap und robots.txt 4.10. Zusammenfassung
Eine Sitemap ist eine XML-Datei, die zustzliche Informationen fr Insgesamt haben im SEO Bereich die Anbieter Casper, Eve und Bruno in
Suchmaschinen-Crawler (man nennt sie auch Bot oder Spider) enthlt. Der unserem Vergleich am besten abgeschnitten, gefolgt von Bett1. Smood
Crawler ist ein Programm der Suchmaschinen, der das gesamte WWW und Paul-Paula sind die Schlusslichter, wobei klar hervorgegangen
durchsucht und Webseiten oder Online-Shops analysiert. Eine robots.txt-Datei ist, dass sich Paul-Paula auf dem schlechtesten Niveau im Bereich
teilt der Suchmaschine mit, welche URLs nicht ausgelesen werden sollen bzw. Suchmaschinenoptimierung befindet. Das finden wir sehr erstaulich, wenn
drfen, damit keine falschen Seiten im Index landen. Eine Sitemap-Datei gibt man bedenkt, dass hinter Paul-Paula das groe Unternehmen Otto steht.
dem Webmaster die Mglichkeit, die Suchmaschine ber auszulesende URLs Auch Smood hat schlecht abgeschnitten, obwohl im Hintergrund der groe
seiner Domain zu informieren. Da viele Crawler nur einer bestimmten Anzahl Versandhndler Home24 steht! Das hat uns definitiv nicht berzeugt!
von Links (meist nur bis in die fnfte Ebene) innerhalb einer Website folgen, ist
die Datei fr umfangreiche Webauftritte unentbehrlich, damit alle relevanten
Unterseiten ausgelesen werden. Sofern es sich um mehrsprachige Seiten
handelt, muss diese Sitemap sogar fr jede einzelne Seite angelegt werden.
Fast alle Matratzen Anbieter haben eine Sitemap und auch eine korrekte robots.
txt. Nur Smood von Home24 fllt hier vllig aus dem Raster. Smood verfgt
weder ber das Eine, noch ber das Andere. Dies hat aber hier den Grund,
dass es sich um einen One-Pager handelt und somit keine der beiden Dateien
bentigt werden. Also kein Grund zur Aufregung!

4.9. HTTPS
ber eine unverschlsselte HTTP-Verbindung einer Webseite besteht keine
optimale Sicherheit in der Datenbertragung, denn eine standardmige
HTTP-Verbindung im Internet kann von Unbefugten abgehrt werden. Um
dies zu vermeiden und damit eine sichere Datenbertragung zu gewhrleisten,
wird eine HTTP-Verbindung mit SSL/TLS verschlsselt, woraus - wer htte
es gedacht - HTTPS entsteht. Seit August 2014 bezieht Google diesen
datenschutzrelevanten Faktor in das Ranking mit ein - und das nicht zu knapp!
Des Weiteren stellt eine sichere Verbindung aber auch einen wichtigen Trust-
Faktor fr die Besucher einer Webseite dar. Auch hier nutzen fast alle unserer
Anbieter die HTTPS-Verbindung und schaffen beim Nutzer Vertrauen. Wieder
Ausreier: der Anbieter Smood (Home24) hat keine SSL Verschlsselung,
sondern lediglich im Checkout, der bei home24 abgewickelt wird. Machbar,
aber nicht die feine englische...
 5. USABILITY
5.1. USER EXPERIENCE QUESTIONAIRE (UEQ)

Die Anbieter im Usability-Test ist der Kunde Knig?

Wie nehmen die Nutzer die verschiedenen Matratzenanbieter wahr?

5.1.1 UEQ-Methode Usability aus Nutzersicht

Die Gegenberstellung und Auswertung im Bereich der Traffic-Generierung
weist bereits einige Schwchen auf. Die Investition in Traffic wird sich am Ende
des Tages immer dann lohnen, wenn sichergestellt ist, dass Anwender auch auf
eine benutzerfreundliche Seite treffen. Kurz gesagt: man kann mit ausreichend
Werbebudget zwar dafr sorgen, dass jeder eine Marke oder ein Geschft
kennt, dennoch muss der Laden auch zu nutzerfreundlichen Zeiten geffnet
sein, damit Kunden berhaupt kaufen knnen und wollen.
Ein Onlineshop ohne Usability wird sich langfristig nur mit berproportional
hohem monetren Aufwand betreiben lassen was langfristig nicht allzu
rentabel sein wird.
Aus diesem Grund haben wir gefragt: Was empfinden die Nutzer bei der
Interaktion mit der jeweiligen Seite? Sind Nutzer in der Lage effektiv, effizient
und zufriedenstellend eine Matratze online zu kaufen?
Im Test-Sezenario setzten sich 100 Probanden mit dem jeweils zufllig
zugeteilten Anbieter-Shop auseinander. Die Testpersonen sind zwischen 20-50
Jahre alt, wobei knapp 80% zur Altersklasse der 25-35 Jhrigen gehren.
Hierbei wurden jedoch ausschlielich die Startseite, die Kategorie-Seite und die
Produkt- bzw. Content-Seiten getestet. Die Testpersonen konnten ihre jeweiligen
Antworten zwischen den Polen +2 und -2 platzieren. Schlielich wurden die
gewonnenen Ergebnisse zusammengetragen und ausgewertet.
Ausgeschlossen vom Test wurde der Warenkorb und der Checkout. Letztere
wurden jedoch nochmals gesondert auf ihre Usability hin analysiert.

Hierzu wurde ein UEQ (User Experience Questionnaire) angewendet. Dieser

ermglicht eine relativ schnelle Bewertung der Usability von interaktiven
Anwendungen.
Mit Hilfe bipolarer Fragen werden Gefhle, Einstellungen, Eindrcke und
Emotionen, die whrend der Interaktion mit der Website entstehen abgebildet.
 BEWERTUNGSBOGEN

Bitte geben Sie nun Ihre Einschtzung des Produktes ab. Kreuzen SIe bitte nur einen
Kreis pro Zeile an.
5.1.2. UEQ-Ergebnis
Das Ergebnis zeigt, dass sich alle Werte im Spektrum zwischen 0,6 und 1,6
1,5 bewegen. Es gibt insgesamt also keine auerordentlich negativen
1,4
Beurteilungen.
Im Gesamtbild wird allerdings deutlich, dass Bett1 wesentlich schlechtere 1,2
Werte erzielt hat als die restlichen Anbieter. Insbesondere die Dimensionen 1
Attraktivitt, Motivation und Interesse weisen Optimierungsbedarf auf es 0,8
muss jedoch gesagt werden, dass sich alle Werte auf einem neutralen Niveau
0,6
bewegen, andere Anbieter im Vergleich jedoch deutlich positivere Werte
generiert haben. 0,4
Als Gewinner ist Casper anzusehen, da dieser Matratzen-Shop Best-Werte im 0,2
Test erreicht hat. 0
Weiter wird deutlich, dass der Aspekt Interesse bei allen Anbietern immer den
-0,2
jeweils niedrigsten Wert aufweist, d.h. Nutzer empfanden die Webauftritte
als wenig wertvoll, wenig spannend und nicht allzu interessant sowie nicht -0,4
ausreichend aktivierend. -0,6
Auffllig ist, dass Anwender sich bei allen Shops relativ einig waren, was -0,8

DURCHSCHAUBARKEIT
ATTRAKTIVITT

EFFIZIENZ

STEUERBARKEIT

MOTIVATION

INTERESSE
die Dimensionen Durchschaubarkeit, Steuerbarkeit und Motivation betrifft
ausgenommen bei Bett1.

CASPER PAUL-PAULA EVE

BRUNO SMOOD BETT1

Grafik: UEQ Ergebnis Anbieter im Vergleich

 German UPA: Berufsverband
der deutschen Usability und User
Experience Professionals

5.1.3. UEQ im Benchmark Legende zur Grafik:

Der offizielle Benchmark des UEQ wird von der German UPA bereitgestellt und Exzellent: Im Bereich der 10% besten Resultate
enthlt derzeit Daten aus 163 UEQ-Evaluationen aus verschiedenen Kategorien Gut: 10% der Ergebnisse waren besser als das Ergebnis des Produktes,
interaktiver Anwendungen und Produkte . 75% waren schlechter
berdurchschnittlich: 25% der Resultate waren besser als das Ergebnis
Um eine bessere Einschtzung dafr zu bekommen, wie gut Casper im UEQ- des Produktes, 50% waren schlechter.
Benchmark ist, wurden die von Casper erreichten Mittelwerte visuell ber den Unterdurchschnittlich: 50% der Ergebnisse waren besser als das
Benchmark gelegt, hier sieht man Casper im Vergleich zum Benchmark: Ergebnis des Produktes, 25% waren schlechter
Schlecht: Im Bereich der 25% schlechtesten Resultate

-1 -0,5 0 0,5 1 1,5 2 2,5

ATTRAKTIVITT 1,357

DURCHSCHAUBARKEIT 1,450

EFFIZIENZ 1,150

STEUERBARKEIT 1,000

MOTIVATION 0,950

INTERESSE 0,725

CASPER MITTELWERTE
Der Benchmark von Casper zeigt, dass diese Webanwendung aus Nutzersicht
sich grtenteils im berdurchschnittlichen Wertebereich, teilweise im
unterdurchschnittlichen jedoch nie im schlechten Wertebereich befindet. Somit
knnen wir festhalten, dass Casper auch im Benchmark einen guten Platz
erzielt, was wiederum zeigt dass die erhobenen Daten durchaus valide sind.

-0,6 -0,4 -0,2 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 1,2 1,4

ATTRAKTIVITT

DURCHSCHAUBARKEIT

EFFIZIENZ

STEUERBARKEIT

MOTIVATION

INTERESSE

CASPER BETT1
 If you want a great site, youve got to test. After youve worked on a site
for even a few weeks, you cant see it freshly anymore. You know too much.
The only way to fi nd out if it really works is to test it.

Steve Krug
(Information Architect und User Experience Professional)
 5.1.4. COGNITIVE WALKTHROUGH USABILITY AUS EXPERTENSICHT

In einem ersten Schritt wurden alle getesteten Seiten auf dem Device Desktop Im Folgenden ein berblick ber Usability der getesteten Anbieter:
gegenbergestellt. Hierbei wurden die Seiten in einem Cognitive Walkthrough
von unserem zertifizierten Usability-Engineer verglichen, wobei sich diese
Expertenanalyse nach den Standards der Usability-Iso Norm (EN-ISO 9241)
sowie den gngigen Heuristiken und Gestaltungsgesetzen richtet. BRUNO

Obwohl die Webseiten auf den ersten Blick nahezu identisch wirken, wird
ihre Herangehensweise und ihre Zielgruppendifferenzierung bei eingehender BETT1
Betrachtung offensichtlich.

SMOOD
Der Erfllungsgrad folgender Kriterien dient in der Regel als erster, grober
Indikator zur Beurteilung der Usability:
EVE
Gte der Navigation (Struktur, Konsistenz, Logik)
Benutzerfreundlicher Seitenaufbau und Seiteninhalt
Bereitgestellte Funktionen (Intuitiv, transparent, verstndlich)
CASPER
Webstandards eingehalten (Schriftgre, Platzierungen,
Symbole....) PAUL-PAULA
Effizienz fr den Nutzer (kurze Ladezeiten, kurze Wege)
 BRUNO ALLGEMEINE USABILITY
Die Navigation ist auf den ersten Blick sehr bersichtlich, clean Untersttzung
durch Bilder. So wird die Seite intuitiv bedienbar und Nutzer knnen ihre
individuellen Ziele effizienter erreichen. Bei Nutzung der Navigation zeigt sich,
dass diese insbesondere auf tieferen Ebenen in ihrem Verhalten nicht konsistent
ist. Die Inhalte der Navigation ndern sich, wodurch dem Anwender nicht die
von ihm erwartete Systemrckmeldung gegeben wird. Nutzer verlieren somit
leichter die Orientierung auf der Seite und verlassen diese mit einem hheren
Frustrationsgrad.
Das im Mittelpunkt stehende Bild zeigt ein ganzes Bett, nicht eine einzelne
Matratze, wodurch das Produkt Bett fokussiert wird. Beachtet man, dass in der
Kommunikation aller Kanle momentan die Matratze im Zentrum der Aktivitten
liegt, so ist es fr User irritierend ein Bild eines Bettes zu sehen, wenn sie
das Bild einer Matratze erwarten. Hier wird also die Erwartungskonformitt
gebrochen. Insgesamt liefert die Startseite einen berblick ber alle Produkte
und bietet ber die jeweiligen Verlinkungen mehr Content zu den Produkten.
Hierbei wird die kommunizierte Produkthierarchie (Matratze, Bett, Zubehr)
auch wieder eingehalten.
Eine doppelte Verlinkung zu den Bewertungen (Sterne + Navigation) sttzt
einerseits den wichtigen Faktor Trust, andererseits steigert eine Doppelung
egal welcher Art immer den kognitiven Aufwand des Nutzers bei der
Informationsverarbeitung.
Durch das Mouse-Over-Verhalten der Telefonnummer wird dem Anwender
signalisiert, dass die Telefonnummer klickbar ist. Klickt man diese, so ldt
sich lediglich die Seite neu, weiter passiert nichts. Insbesondere bei solchen
sprechenden Symbolen muss auf Webstandards aber auch auf eine
konsistente Verwendung geachtet werden, da Nutzer ansonsten in ihrer
Aufgabenbewltigung behindert werden.
Befindet sich der Nutzer auf der Startseite wird ihm keine Mglichkeit gegeben,
sich einzuloggen oder seinen Warenkorb einzusehen. Der Warenkorb erscheint
erst sobald etwas hineingelegt wurde, bleibt dann aber fortwhrend erhalten.
Auf einen Login wird gnzlich verzichtet, was jedoch in Anbetracht des
Produktlebenszyklus nachvollziehbar ist bzw. argumentiert werden kann.
Trust ist nach wie vor insbesondere beim Online-Shopping ein wichtiges
Entscheidungskriterium. Bruno reprsentiert diesen durch Bewertungen ber
Shopauskunft sowie ber Google Rezensionen. Kommuniziert deutlich dass es
sich um Produkte Made in Germany handelt und zeigt rzte als Testimonials
auf. Zustzlich werden im Content sowohl Bewertungen in Testmagazinen als
auch textile Gtesiegel prominent dargestellt. Das finden wir gut!
Insgesamt wird deutlich, dass Bruno darauf setzt, den Nutzer ausreichend
zu informieren. Hierbei wird dem Kunden gut aufbereiteter Content fr alle
Produkte bereitgestellt, was das Produkt in jedem Fall transparent macht. Die
eigentliche Verkaufs-CTA nmlich: jetzt bestellen bzw. in den Warenkorb
wird dem Anwender im Vergleich zu den anderen hier getesteten Anbietern im
Markt erst relativ spt zur Verfgung gestellt. Die Haupt-Conversion ist gut in
den Content eingebunden, fr wiederkehrende und/oder bereits kaufbereite
Kunden, gibt es allerdings keinen krzeren Weg zur Bestellung, was deren
Effizienz in der Interaktion mit brunobett.de hemmt.
Aufgefallen ist auch, dass die Seite im Allgemeinen mit sehr viel Liebe zum
Detail aufbereitet ist. Das Erscheinungsbild ist durch viele, teils verspielte
Details abgerundet und hinterlsst aus Gestaltungsicht einen positiven Eindruck.
Das gefllt auch uns!
 BETT1 ALLGEMEINE USABILITY
Die Navigation bei Bett1 ist bersichtlich und konsistent. Jedoch liegt
hinter jedem Navigationspunkt nur ein aufbereiteter Inhalt wodurch die
Transparenz fr den Nutzer nicht immer gnzlich gegeben ist. Da nur mit
einer Informationsebene gearbeitet wird luft man Gefahr, dass Nutzer die
Orientierung verlieren und es Ihnen schwer fllt bestimmte Inhalte wieder zu
finden. Die Seiten sind als Longpager angelegt auf denen den Anwendern
jedoch kein berblick ber die Themen der Seite gegeben wird. Somit knnen
Anwender nicht effizient entscheiden, ob sich der Konsum der Seite fr sie
und ihre jeweilige Zielsetzung lohnt. Die farbliche Rckmeldung der Navigation
ist gut gelst, man kann klar erkennen wo man sich befindet. Allerdings geht
dieser Vorteil bereits dann verloren, wenn ein bestimmtes Produkt ausgewhlt
ist dieses Verhalten der Seite ist der unzureichenden Struktur geschuldet
(nicht gengend Ebenen).
Bei Bett1 steht obwohl der Name anderes vermuten lsst ganz klar die
Matratze im Mittelpunkt. Es gibt jedoch noch andere Produkte wie Lattenroste
und Topper. Setzt man sich ein wenig intensiver mit dem Angebot des Anbieters
auseinander, so birgt dieses den ein oder anderen Widerspruch. Zunchst wird
nur eine Matratze beworben: die Anti-Kartell-Matratze, der Testsieger, die
Beste von allen und wohl auch von allen die noch kommen werden. Der
Content erklrt, dass man keine Unterscheidung hinsichtlich verschiedener
Hrtegrade braucht, dass ein One-fits-All-Modell ein Rundum-Sorglos-
Paket fr Jeden ist. Dennoch werden im Shop zwei Matratzen angeboten: die
Anti-Kartell Matratze in zwei verschiedenen Liegehrten, weich und hart es
stellt sich nun die Frage worin der Unterschied zwischen dem berflssigen
Hrtegrad und dem wohl notwendigen Liegegrad besteht.
Aus Nutzersicht nicht optimal gelst wurde die Ausarbeitung der Produkte,
da es sich bei dieser auf den ersten Blick quasi um eine Kopie der
Startseite handelt. Hier stimmt die Rckmeldung des Systems nicht mit der
Erwartungshaltung des Anwenders berein.
Den Faktor Trust bedient Bett1 neben dem Ergebnis aus dem Test der Stiftung
Warentest (welcher fast schon Teil des Produktnamens und zugleich USP ist)
mit den Gtesiegeln von Trusted Shops, SSL und Trustpilot. Auch wird der
Nutzer darauf verwiesen, dass Bett1 bereits durch den Channel TV bekannt
ist. Kundenbewertungen verstecken sich im Footer. Von einer Anti-Kartell-
Matratze fast schon einer Volks-Matratze htten wir erwartet, dass den
Nutzerstimmen eine grere Bhne gegeben wird.
Auch bei Bett1 setzt man im Gegensatz zu anderen Anbietern primr auf die
Verkaufs-Conversion. Die Bestell-CTA befindet sich direkt auf der Startseite
sowie an sehr prominenter Stelle auf den Produktseiten. Die Informationen sind
darunter angeordnet. Fokussiert wird also nicht die Information sondern ganz
klar der Verkauf.
Der Content selbst ist im Grunde gut und auch bersichtlich aufbereitet, den
Nutzern wird der Konsum nicht schwer fallen. Dennoch stellt sich die Frage,
wie ermdend ein solch hohes Ma an Selbstbeweihrucherung ist.
 SMOOD ALLGEMEINE USABILITY
Was hier auf den ersten Blick auffllt, ist die gewhlte Ansprache. Diese ist
bei Smood mit Abstand am lockersten, ja sogar lssig. Beispiel: Mit Smood
schlafen, Smood ist gut im Bett .... wirkt erfrischend finden wir.
Was die Navigation betrifft, so handelt es sich bei smood-sleep.de um einen
One-Pager, alle Informationen werden auf einer Seite prsentiert. Diese Seite
ist in mehrere Abschnitte unterteilt, wobei jeder Abschnitt in einem Navigations-
Punkt, welcher mit einem entsprechenden Anker zu weiteren Inhalten verknpft
ist, prsentiert wird. Diese Art der Navigation ist durchaus blich, erfordert aber
zustzliche Navigationselemente, welche ein effizientes Nutzen gewhrleisten.
Die Navigation ist bei Smood nicht sticky (beim Scrollen bleibt diese
dem Nutzer nicht fortwhrend prsent), zustzlich gibt es keinen typischen
Verweis: nach oben, somit verlieren Nutzer schneller den berblick. Da die
unterschiedlichen Content-Sektionen (die Matratze, Bettgeflster etc.) auch
optisch nicht leicht unterschieden werden knnen, verlieren Anwender beim
erforderlichen Scrollen die Orientierung. Da Smood sich auf den Verkauf von
Matratzen konzentriert, keine weiteren Produkte anbietet und auch durch
die Zugehrigkeit zu home24, knnen wir nachvollziehen warum ein One-
Pager gewhlt wurde. Weiter zu beachten sind hier die Ladezeiten und deren
Auswirkungen auf die Benutzerfreundlichkeit. Die Bewertungen gehen im Inhalt
der Seite leider ziemlich unter.
Das Vertrauen in den Online-Anbieter wird in erster Linie durch den Test bei
Stiftung Warentest generiert, aber auch kreative Anstze wurden visualisiert.So
zum Beispiel das Bettgeflster: hier werden Personas visualisiert und dienen
als reale, sehr authentische Bewerter des Produktes, welchen eine Stimme
verliehen wurde.
Weiter im Hintergrund stehend werden auch Gtesiegel wie Textiles Vertrauen
und das LGA Schadstoff geprft-Siegel etc. aufgefhrt, wobei keines dieser
Siegel klickbar ist. Die eigenen USP`s und die typischen Sterne-Bewertungen
von Kunden sind ziemlich versteckt.
Obwohl die Kauf-CTA direkt an oberster Position auf der Seite zu finden ist, wird
der Nutzer mindestens genauso stark dazu animiert, sich intensiver mit dem
aufbereiteten Inhalt der Seite auseinander zu setzen. Die eigentliche Kauf-CTA
ist relativ gegen Ende der Seite zu finden diese ist auch der einzige Weg der
dem Nutzer fr den Kauf bereitgestellt wird. Klickt man schlielich auf Kaufen,
so wird man zur entsprechenden home24-Seite weitergeleitet, welche bis auf
den Produktnamen keine offensichtliche Verbindung zum Smood-Shop mehr
zeigt. Der Anwender wird hierdurch kognitiv ziemlich stark gefordert, da relativ
wenig Wiedererkennungswert gegeben ist sekundr luft man somit Gefahr,
dass auch Vertrauen eingebt wird. Der entstandene Systemstatus stimmt
nicht mit dem erwarteten Systemstatus berein.
Im Vergleich zu allen in diesem Test eingehender betrachteten Online-Anbietern
von Matratzen, verfgt Smood ber relativ wenig und relativ oberflchlichen
Content. Es wird in Frage gestellt, ob dieser vergleichsweise oberflchliche
Content Nutzern ausreicht, eine Kaufentscheidung zu treffen.
 EVE ALLGEMEINE USABILITY
Die Startseite gibt einen umfassenden berblick ber alle Produkte, wobei die
Matratze klar ins Zentrum der Aufmerksamkeit gerckt wird. Die Navigation ist
auf zwei Ebenen untergebracht wobei eine sich auf die Produkte konzentriert,
die andere hingegen allgemeinere Themen im Kontext Matratzen abfngt.
Beide Navigationsebenen geben eine gute, bestndige Rckmeldung, so dass
die Orientierung vergleichsweise leicht fllt. Die Farbgebung wirkt sehr inaktiv.
Der Bereich Bettwaren enthlt eine gut visualisierte Navigation, wodurch
es dem Anwender vereinfacht wird zu erkennen, welche Inhalte hinter den
Klicks liegen. Innerhalb der einzelnen Seiten wird oft ein Ziehharmonika-
Element genutzt, bei dessen Gebrauch Inhalte nach Belieben aufgeklappt und
zugeklappt werden knnen. Einerseits kann argumentiert werden, dass Nutzer
sich so nur auf den Content konzentrieren knnen, welcher diese wirklich
interessiert das Selektieren wird vereinfacht indem man den Anwender selbst
darber entscheiden lsst, welche Informationstiefe dieser bevorzugt - wodurch
letztlich die Effizienz gesteigert wird. Andererseits bedient dieser Aufbau nicht
alle Nutzertypen, die Vielfltigkeit der Datenaufnahme und Datenverarbeitung
wird in zu groem Mae standardisiert. Die ausschlieliche Verwendung
dieser Funktion birgt also auch Stolpersteine im Umgang mit der Seite. Eve
ist es dennoch gelungen, den Content fr den User sinnvoll zu clustern. Eine
Orientierung auf der Produktseite ist durch die Nutzung des Long-Pagers
erschwert, da jedoch immer das Ziehharmonika-Element verwendet wurde
bleibt die Seite in ihrer Lnge in einem guten Rahmen. Die geclusterten
Informationen geben einen guten berblick.
Des Weiteren wird dieser verdeckte Inhalt auch fr Suchmaschinen
verdeckt. Eine wirkliche Empfehlung hngt vom Einzelfall ab. Warenkorb und
Kundenbewertungen sind direkt in der Navigation enthalten, im Vergleich der
Wettbewerber sticht Eve durch das Angebot eines Live-Chats hervor.
Obwohl Eve sein Sortiment nicht nur auf Matratzen begrenzt, sondern auch
entsprechende Ergnzungsprodukte vertreibt, steht die Matratze im Mittelpunkt.
Die Startseite an sich gibt einen guten berblick ber das Sortiment, die
einzelnen Kategorien sind transparent verlinkt.
Als Trust-Symbole setzt Eve durchaus plakativ die eigenen Kundenbewertungen
sowie den Slogan Made in Germany, eine klare Einbindung des Trusted
Shops-Emblems, sowie die gngigen Symbole fr sicheren Einkauf, bequeme
Bezahlung, schnelle Lieferung werden an vom Nutzer gelernter Stelle
aufgezeigt. Relativ stiefmtterlich wird das kotex-Gtesiegel dargestellt.
Die Verweise Bekannt aus weisen lediglich englische Referenzen auf,
eine wirkliche Nhe zum Nutzer zeigt sich so leider nicht zumindest nicht
fr Nutzer auf dem deutschen Markt. Auch an anderer Stelle finden sich
Informationen auf englisch, zum Beispiel: https://www.evemattress.de/
matratze direkt unter dem Produktbild.
Von der Startseite aus geht es direkt via einer prominent platzierten CTA auf die
Produktseite der Matratze, dort sind die wichtigsten USP`s mit entsprechendem
kurzen Content zur Verfgung gestellt, inklusive Bewertungen und dem weiteren
Trust-Element Made in Germany, darunter direkt auf den ersten Blick erkennbar
die Verkaufs-CTA.
 CASPER ALLGEMEINE USABILITY
Die Navigation von Casper ist sehr bersichtlich und clean. Es gibt drei
Navigationspunkte, wobei der Menpunkt Produkte nochmal direkt die einzelnen
Produkte auf einer extra Bhne mit entsprechenden Bildern zeigt. Hinter den
einzelnen Main-Navigationspunkten auf erster Ebene stehen auch einzelne
Seiten. Weiter wird jedes Produkt auf einer eigenen Seite vollumfnglich
visualisiert und beschrieben. Der Content ist crossmedial aufbereitet, die
Informationen sind gut konsumierbar und sehr ansprechend dargestellt, das
Wording ist nutzernah und nicht langweilig oder gar eintnig. ffnet man eine
Produktseite, so erhlt man ein weiteres Sub-Men (Details, Materialien und
100 Nchte Testen). Diese Art der Navigation ist in Deutschland bisher noch
nicht allzu blich, weshalb Nutzer dazu tendieren knnten diese Informationen
zu bersehen. Die Bewertungen, ein Login und der Warenkorb befinden sich
auch an gewohnter Stelle in der Navigation, in Summe ist die Navigation sehr
benutzerfreundlich.
Auf der Produktseite der Matratze findet sich direkt eine Verkaufs-CTA. Weiter
enthlt die Seite zunchst lediglich Trust-Elemente, welche ansprechend
aufbereitet wurden. Ein wenig versteckt liegt der eigentliche Produktinhalt,
diesen kann der Nutzer auf Wunsch aufklappen und anschlieend wieder
zuklappen. Der Gesamt-Aufbau der Seite Casper.com ist aus Usability-
Sicht sehr gelungen und beinhaltet viele sehr gut umgesetzte Anstze. Es
sollte jedoch kritisch betrachtet werden inwiefern sich hier gelernte Internet-
Konventionen und kulturell-individuelle Herangehensweisen der User zwischen
dem Heimatmarkt Amerika und dem deutschen Markt unterscheiden. Alles in
allem ist dieser Shop aus Usability-Sicht jedoch durchaus gut aufgestellt und
konkurrenzfhig.
Auch Casper bietet neben der One-fits-All-Matratze noch weitere Produkte
wie etwa Bettwsche, Kissen und Matratzenschoner an hebt sich von der
Konkurrenz jedoch ganz klar durch das Angebot eines Hundebettes ab das
finden wir gut! Endlich denkt jemand auch mal an den besten Freund des
Menschen.
Das Vertrauen in den Shop sowie in die Produkte untermauert Casper durch
Produktbewertungen. Hier fllt eine vergleichsweise besondere Zusatzfunktion
auf, denn die Kundenbewertungen knnen von Nutzern beliebig nach Produkten
gefiltert werden. So erhalten Anwender ein hheres Ma an Freiheit, denn
sie knnen den Webauftritt an ihre Bedrfnisse anpassen. Ein weiterer Trust-
Faktor wird durch prominent positionierte Medien-Auszge dargestellt. Positive
Nennungen und Kritiken in bekannten Tagesmedien werden hierbei direkt auf
der Website platziert dies ist im Allgemeinen eine gute Idee und strkt auch
die Multi-Channel-Strategie. Werden jedoch auf der deutschen Seite zu viele
englischsprachige Unternehmen zitiert, so zeigt sich hier eine kleine Lcke
zum Kunden. Es ist klar, dass es sich bei Casper um einen internationalen
Anbieter handelt, dennoch sollten alle Inhalte immer auf den jeweiligen Markt
zugeschnitten werden.
Die Kontaktmglichkeiten sind vielfltig und gut ausgearbeitet. Telefon, Live-
Chat Option und Facetime stehen fr Service und zwar fr modernen
und kundennahen Service. Man geht auf den Kunden ein, indem man
ihm mehrere Kontaktwege bietet. hnlich wie Kunden ber verschiedene
Kanle angesprochen werden, so kann man den Nutzern auch verschiedene
Mglichkeiten geben, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Dies wirkt
transparent und seris auf den Kunden.
 PAUL-PAULA ALLGEMEINE USABILITY
Paul-Paula bietet neben der One-fits-All-Matratze auch ergnzende
Produkte wie zum Beispiel: Lattenrost, Bett, Decken und Kissen. Wobei auf der
Startseite klar die Matratze im Fokus steht. Die Navigation konzentriert sich auf
die angebotenen Produkte, ergnzt um Service, Kontakt und Warenkorb. Die
Navigation ist sehr clean und Nutzer werden durch ein prominentes Produktbild
direkt in ihrem Klick besttigt. Jedes Produkt wird auf einer eigenen Seite
erklrt und angepriesen. Der Nutzer kann effiziente Entscheidungen treffen und
behlt immer die Orientierung. Auch die farbliche Hinterlegung des gerade aktiv
genutzten Navigationsbereiches erleichtert den Umgang mit der Anwendung.
Wie auch andere Anbieter in diesem Vergleich setzt Paul-Paula auf eine sehr
frh platzierte Kauf-CTA. Die Produktinformationen wurden gleich im Anschluss
platziert. Hierbei ist der Content bersichtlich und ansprechend aufbereitet
zum Bruno-Br und den Hunden der anderen Anbieter gesellt sich nun
auch die Paul-Paula Comic-Katze. In Kombination mit dem verwendeten
Farbschema und der Bildsprache schlieen wir auf die Konzentration auf eine
weibliche Zielgruppe.
Das Produkt wird gut erklrt, dennoch fehlen Informationen, warum eine
One-fits All-Matratze eine andere Matratze ersetzt bzw. besser als diese
ist. Interessant ist, dass auch Paul-Paula zwischen zwei Hrtegraden
unterscheidet: einer fr Mnner und einer fr Frauen. Es gibt jedoch nur eine
Matratze, diese beinhaltet beide Hrtegrade. Allgemein ist der Inhalt der Seite
gut aufbereitet, die Seite ist sehr einfach gehalten. Es gibt keine komplexen
Verlinkungen, welche eine Bread-Crumb erfordern ob diese bereits zum
Webstandard gezhlt wird oder nicht ist diskutierbar.
Durch den verwendeten Blocksatz werden Stze oft zerrissen, was es dem
Anwender erschwert diese zu lesen, da mehr Konzentration erforderlich ist.
Insgesamt wirken die bereitgestellten Informationen ein wenig oberflchlich,
eine tiefere Content-Ebene ist nicht vorhanden. Insgesamt wirkt die Seite noch
ein wenig unfertig.
Trust wird von Paul-Paula in erster Linie durch die Zugehrigkeit zur Otto
Group generiert. Dies ist der strkste Trust-Indikator, weiter findet man
eigenes Siegel fr Made in Germany sowie das kotex-Siegel auf der Seite.
Diese Informationen sind alle relativ weit unten auf der Seite dargestellt.
Auf Produktbewertungen bzw. Shopbewertungen hingegen wird gnzlich
verzichtet im Produkttest zeigten sich viele Mngel hinsichtlich des Services
wahrscheinlich muss diese Baustelle zunchst bearbeitet werden, bevor man
sich transparenten Bewertungen gegenber ffnet.
Im Bereich Service zeigt sich zumindest in der visuellen Darstellung auf der
Seite die Nhe zur Otto-Group. Erreichbar ber Hotline und E-Mail, wobei
ersteres leider mit Kosten fr den Nutzer verbunden ist. Wie oben bereits
angedeutet besteht zwischen dem auf der Seite kommunizierten Service und
dem real gebotenen Service eine relativ groe Lcke, zumindest was diesen
Test-Case betrifft. Eine Besonderheit von Paul-Paula gegenber den anderen
getesteten Anbietern liegt in der optionalen Mitnahme der alten Matratze. Dies
sollte strker kommuniziert werden, da die lstige Entsorgung so ganz bequem
und ohne weitere Kosten abgegeben werden kann und man sich selbst nicht
darum kmmern muss.
 5.1.5. FAZIT

Der UEQ zeigt, dass Nutzer die sechs Shops bereits auf einem relativ hohen
Niveau wahrnehmen, da es grtenteils positive bis neutrale Bewertungen gab
und wirklich negative Resultate ausblieben.

Casper und Bett1 sind als Ausreier zu sehen, alle anderen Anbieter liegen
deutlich nher zusammen und bilden gemeinsam das Mittelfeld.

Auf den ersten Blick hneln sich die Shops sehr, bei genauerer Betrachtung in
der Experten-Bewertung zeigt sich jedoch eine klare Diversifikation hinsichtlich
der Herangehensweise und der vermeintlichen Zielsetzung.

Es zeichnet sich ab, welche Anbieter das Produkt und den Kunden an sich
zentrieren und welche sich darauf konzentrieren am derzeit attraktiven und
lukrativen Markt teilzuhaben um sich ein Stck vom Kuchen sichern zu
knnen.

Teilweise ist der bereitgestellte Content ein wenig oberflchlich. Dies liegt
daran, dass die Anbieter den Nutzer zum Teil stark in den Checkout pushen statt
umfassend zu informieren.

Hinsichtlich der vertrauensbildenden Manahmen sind alle Shops gut

aufgestellt, wobei auch hier die Herangehensweise sehr unterschiedlich ist. So
verlsst Paul-Paula sich auf seine Zugehrigkeit zur Otto-Group, Bruno und
Casper hingegen setzen auf detailliertere USP`s und Trust-Signale.
 5.2. USABILITY IM WARENKORB UND CHECKOUT
ANFORDERUNGEN UND FAKTEN AN DEN FLASCHENHALS

Neben den Informationsseiten (Kategorieseiten, Produktdetailseiten,
Contentseiten etc.) gibt es die nicht minder wichtigen Seiten Warenkorb und
Checkout, welche die abschlieenden Kauf-Prozesse visualisieren und den
Nutzer zur Kasse und zum erfolgreichen Kauf begleiten. Wenn man so will,
dann stellt der Warenkorb und der Checkout die Kr dar, denn hier muss vieles
stimmen, damit Kunden letztlich kostenpflichtig kaufen.
100%
5.2.1. Fakten zum Warenkorb und Checkout
Die Hlfte der deutschen Online-Hndler misst die Abbruchrate im
Checkout nicht
Nur ein Drittel der Hndler bietet Optionen wie etwa eine
Zahlartensteuerung
Knapp die Hlfte der Hndler setzt bei Abbrchen keine
Reaktivierungsmanahmen ein (Gutscheine, Erinnerungsmails etc.)

STARTESEITE -34%
Wie sind die Warenkrbe und Checkouts der sechs One-fits-All-
KATEGORIESEITE Matratzen-Anbieter aufgestellt?
-24%
Der erste Eindruck ist ziemlich durchwachsen. Es gibt deutliche Diskrepanzen
zwischen den Shops, oft fehlt es bereits an grundlegenden Elementen und
PRODUKTSEITE
-33% deren Darstellung. Dies fhrt zu Irritationen, Unzufriedenheit und eben auch
zu hohen Abbruchraten. Die folgende Analyse zeigt sowohl den Status Quo
WARENKORB der unterschiedlichen Warenkrbe, als auch der Checkouts und gibt zustzlich
-6% einen berblick ber die wichtigsten Must-Have-Elemente fr Warenkorb und
Checkout.
CHECKOUT -3%

Durch-
schnittliche
Conversion:
3%

Grafik: vgl. Bassier, Bergmann & Kindler

5.2.2. Die Warenkorb Usability
Zwischen dem bewussten Willen zu kaufen bis hin zum erfolgreichen Abschluss
einer Conversion liegen in der Regel einige wichtige Schritte, welche einer guten
und auch berzeugenden Usability bedrfen. Die geschtzte Abbruchquote auf
der Strecke zwischen Warenkorb und Bestellbesttigung (Success-Seite) liegt
bei 40-80%, abhngig von Branche und Produkt.

Doch warum revidieren Kunden ihre Entscheidung nochmals?

Lngst geht es nicht mehr nur darum, dass man sich auf relevante Angaben
beschrnkt und Anwendern die Option gibt, die gewhlten Produkte nochmals
final in Menge und Variante anzupassen oder es den Anwendern ermglicht,
sich einen berblick ber den Warenkorbinhalt zu verschaffen. Kunden
fordern zustzlich Sicherheit und Service. Diese beiden Konstrukte mssen
auf mehreren Ebenen bedient werden. Sie lassen sich mit Hilfe von ganz
bestimmten Icons und Informationen abbilden, wobei deren Prsenz nicht
ausreicht, es muss auch gelingen, diese benutzerfreundlich mit dem wichtigsten
und prominentesten Button dem Kaufen-Button zu kombinieren.
Wir haben die 10 wichtigsten Warenkorb-Faktoren definiert und die Anbieter
4
anhand dieser Kriterien nochmals verglichen. TRUSTSIGNALE
2
Die Grafik zeigt, dass bei Weitem nicht alle grundlegenden Kriterien fr eine 3
USPS
optimale Usability im Warenkorb erfllt sind. 3
Lediglich das Produktbild und eine klare Preisdarstellung werden von allen
sechs Anbietern erfllt. Bei diesen Faktoren handelt es sich allerdings auch um ICONS 1
absolute Basics im Online-Business, welche sich oftmals schon standardisiert
ZAHLUNGSOPTIONEN 5
im Shopsystem befinden. ICONS 0
Deutliche Icons fr Versandoptionen und Zahlungsoptionen sowie Hinweise VERSANDOPTIONEN 6
auf eine sichere Zahlungsweise wurden leider vom Groteil der Anbieter
vernachlssigt. Gerade diese Punkte sind fr den Nutzer wichtig, da durch sie VERSAND- /LIEFERZEIT 4
Service visualisiert wird. Mittels gekonnter Darstellung dieser Kriterien hilft man NENNEN 2
Kunden dabei, interne Barrieren zu reduzieren bzw. zu berwinden. Fr Kunden
KLARE 6
kann es eine nicht zu unterschtzende Rolle spielen, welcher Dienstleister fr
PREISDARTSELLUNG 0
den Versand verantwortlich ist oder welche Zahlungsart gewhlt werden kann
je frher Kunden informiert werden, desto reibungsloser knnen sie sich in WEITER-EINKAUFEN BUT- 4
Richtung Conversionabschluss bewegen. TON VORHANDEN 2
Aber auch Warenkorb Must-Haves wie das Nennen der eigenen USPs, die
Verwendung vertrauensbildender Signale und die schlichte Kontaktmglichkeit KONTAKTMGLICHKEIT 4
sind nicht von allen Anbietern umgesetzt.
IM WK 2
6
PRODUKTBILD IM WK
0
SICHERE ZAHLUNG 1
HINWEIS (SSL O. .) 5

JA NEIN

Grafik: 10 Usability-Kriterien Warenkorb

Betrachtet man nun die einzelnen Anbieter dahingehend, wie viele der jeweils BETT1 6

VERWENDET KRITERIEN
zehn definierten Kriterien im jeweiligen Warenkorb bereits vorhanden sind, dann
zeigt sich folgendes Bild: PAUL-PAULA 6
Die Grafik veranschaulicht, dass Smood und Eve die meisten der festgelegten SMOOD 8
Kriterien bereits verwenden. Die wenigsten der festgelegten Kriterien werden
bisher von Casper verwendet. Es gilt jedoch zu beachten, dass nicht die
CASPER 5
bloe Anzahl von verwendeten Kriterien ausschlaggebend ist, sondern auch BRUNO 6
die Gte der Umsetzung. Wrde es gengen, lediglich alle Faktoren der
Auflistung umzusetzen, um einen wirklich benutzerfreundlichen Webauftritt zu EVE 7
prsentieren, dann wre es wirklich zu einfach.

NICHT VERWENDET KRITERIEN

Der Mensch ist nun mal komplexer als eine Liste und kann schlecht durch BETT1 4 8
eine solche abgeholt werden. Dennoch gibt die Auflistung der Kriterien eine
erste grobe Richtung vor, welche im Dschungel aus den verschiedenen PAUL-PAULA 4
Anforderungen an eine Website und insbesondere an einen Warenkorb,
hilfreich ist.
SMOOD 2 4
CASPER 5
BRUNO 4
EVE 3

Grafik: Hufigkeit der Verwendung der Usability-Kriterien in den Warenkrben der Anbieter
 TRANSPARENTER 5
5.2.3. Die Checkout Usability PROZSSFORTSCHRITT 1
Der finale Flaschenhals ist der Checkout auch dieser ist oftmals bis zu einem
NUTZUNG TUNNELING
4
hohen Grad standardisiert, dennoch gibt es individualisierbare Bestandteile 2
welche Chance und Risiko zugleich sind.
SINNVOLLE 4
Laut Baymard9 brechen 69% aller Besucher im Checkout ab. Dieses Verhalten BUTTONBENENNUNG 2
hat verschiedene Ursachen, wie zum Beispiel:
GASTBESTELLUNG 4
Hhe der Versandkosten
MGLICH 2
wahrgenommene Komplexitt des Warenkorbs
UPSS NENNEN
2
Vielfltigkeit der angebotenen Zahlungsoptionen 4
VERSCH. 1
Ein Absprung im Warenkorb oder im darauf folgenden Checkout ist in der Regel VERSANDOPTIONEN 5
besonders rgerlich, da sich Nutzer an dieser Stelle schon fr ein Produkt
LIEFERFRISTANGABE
5
entschieden haben und durchaus kaufbereit sind bzw.waren sich jedoch auf
1
der Zielgeraden gegen die Conversion entschieden haben.
Es stellt sich also die Frage, wie gute Usability durch diesen Flaschenhals hilft? LIEFER-ICONS
2
4
Folgende Grafik fasst die wichtigsten Basis-Elemente eines 5
ZAHLUNGS-ICONS
benutzerfreundlichen Checkouts zusammen und zeigt das Gesamtaufkommen 1
im definierten Matratzenmarkt:
REGISTRIERUNG 2
NOTWENDIG 4
FORMULAR-BOXEN 3
RCKMELDUNG 3
ABWEICHENDE 5
VERSANDADRESSE 1
NAVIGATION 3
(VOR/ZURCK) 3
HINWEIS AUF SICHERE 4
ZAHLUNGSWEISE 2
AGB ZUSTIMMUNG 3 JA
KLICKBAR 3 NEIN

9
https://baymard.com/checkout-usability Grafik: 15 Usability-Kriterien fr den Checkout
 Smood und Eve sind die Spitzenreiter, hier wurden die meisten Kriterien erfllt.
BETT1 5 Paul-Paula zusammen mit Casper machen die Mitte aus. Bruno und Bett1
VERWENDET KRITERIEN

PAUL-PAULA 9 hingegen bilden die Schlusslichter in diesem Vergleich. Die Checkout-Kriterien

sind im Grunde auch als Service-Kriterien einzustufen und zahlen grtenteils
SMOOD 11 auf den Faktor der Zufriedenstellung ein. Dessen Ausprgung bildet oftmals das
Znglein an der Waage, wenn es um eine Kaufentscheidung geht. Dennoch gilt
CASPER 9 auch hier, dass die Quantitt alleine nicht berzeugt, da es wie so oft auch auf
die Qualitt ankommt.
BRUNO 7
EVE 12
NICHT VERWENDET KRITERIEN

BETT1 10
PAUL-PAULA 6
SMOOD 4
CASPER 6
BRUNO 8
EVE 3

Grafik: Hufigkeit der Verwendung der Usability-Kriterien in den Checkouts der Anbieter
 5.2.4. HELIKOPTERBERLICK AUF WARENKORB UND CHECKOUT

Anhand der Anzahl der erforderlichen Schritte vom Warenkorb bis zur
Bestellbesttigung eine Aussage ber die Gte der Usability zu treffen ist
nicht mglich, da es eine mindestens ebenso bedeutende Rolle spielt, was
auf den einzelnen Seiten dargestellt wird und auch in welcher Form sich BETT1 8
die Inhalte prsentieren. Dennoch kann man als Faustregel definieren, dass
der Weg der Nutzers zum Bestellabschluss nicht zu lange dauern sollte, da
PAUL-PAULA 5
sich die Lnge der Interaktionsdauer und die Intensitt des Involvements (= SMOOD 8
Grad der geforderten Involvierung) auf die Effizienz der Interaktion auswirken.
Besonders Bett1 und Smood weisen eine berdurchschnittlich hohe Anzahl CASPER 5
an erforderlichen Schritten vom Warenkorb bis zur Bestellbesttigung auf, der
internationale Anbieter Casper sowie der zur Otto-Group gehrige Anbieter BRUNO 6
Paul-Paula hingegen kommen mit fnf Seiten aus.
Drei Bereiche: Komplexitt, Konsistenz und Kontext gilt es zu beachten und
EVE 7
zusammenzubringen. Hierbei soll die Komplexitt reduziert, die Konsistenz
gewahrt und der Nutzungskontext muss individuell bedient werden, d.h. sowohl Anzahl der Schritte zum Success
unerfahrene Neukunden, als auch wenig internetaffine Nutzer sowie deren
Grafik: Schritte inkl. Warenkorb zum Success
komplementre Anwender mssen vom System optimal abgeholt werden.
 5.2.5. FAZIT

Keiner der Anbieter hat alle grundlegenden Anforderungen vollstndig

umgesetzt.

Nicht nur die reine Umsetzung sondern auch die Qualitt der Umsetzung
zhlt; so hat beispielsweise Bruno sieben der definierten Checkout-Kriterien
umgesetzt, Eve hingegen zwlf von jeweils fnfzehn mglichen Kriterien.
Quantitativ ist also Eve der bessere Anbieter, qualitativ zeigt sich jedoch ein
anderes Bild.

Usability ist ein umfangreiches Konstrukt, es geht darum, den Nutzer und
dessen Anforderungen optimal zusammenzubringen. Mit dem ntigen Geschick
ist Usability auch im Warenkorb und im Checkout ein wahrer Conversion-
Hebel, mit welchem Kaufbarrieren berwunden und dadurch entstehende
Absprungraten reduziert werden knnen.

Warenkorb und Checkout bilden den Flaschenhals und drfen gerade deswegen
nicht vernachlssigt werden.

Teuren Traffic auf einen nicht-nutzerfreundlichen Shop zu leiten ist kostspielig

und fhrt langfristig nicht zum gewnschten Erfolg; die getesteten Anbieter
verfgen bereits ber eine solide Basis, dennoch ist an manchen Stellen
Optimierungspotential vorhanden.

Letztlich geht es bei allen Online-Marketing-Aktivitten immer nur darum, dass

Nutzer positive Signale senden. Dies gelingt am besten, wenn man den Nutzer
ins Zentrum stellt. Der Vergleich der Warenkrbe und Checkouts der sechs
Anbieter zeigt, dass aktuell noch Usability-Korrekturen offen sind.
 6. USER EXPERIENCE: LIEFER- UND RETOURENPROZESS

Wir haben die Matratzen natrlich auch tatschlich bestellt, um den gesamten
Prozess realistisch bewerten zu knnen. Zum Teil hat dies wie von den
Anbietern versprochen super funktioniert, jedoch gab es in manchen
Bereichen erhebliche Probleme. Beispielsweise beim Kundenservice, beim
Bestell-, Liefer- oder aber auch Retourenprozess.
In der folgenden Tabelle haben wir die wichtigsten Punkte des Liefer- und
Retourenprozesses zusammengefasst:

CASPER PAUL-PAULA EVE BRUNO BETT1 SMOOD

Lieferdauer
(Bestelldatum - 1 Werktag 5 Werktage 7 Werktage 3 Werktage 7 Werktage 3 Werktage
Lieferung)

Paketdienstleister DPD Hermes DPD DPD DPD DPD

Rcksendeformular auf der
Retourenanfrage via
Website (einfach, schnell)
E-Mail (Link in der E-Mail (schwer zu finden; E-Mail (schwer zu finden; Rcksendeformular auf
Bestellmail vorhanden; Recherche in den FAQs E-Mail (gut zu finden) Recherche in den FAQs der Website von Home24
einfach zu finden) notwendig) notwendig) (einfach, schnell)

Retourenabwicklung
(Dauer Ansto - 6 Werktage 42 Werktage 6 Werktage 9 Werktage 27 Werktage 5 Werktage
Abholung)
 DER ERSTE EINDRUCK
Wir haben die Matratzen in den gleichen Gren 80x200 cm in den Online-
Shops bestellt. Die Usability und die Funktionalitt des Check-outs wurde
bereits im vorhergehenden Teil genauer analysiert. Man knnte meinen, dass es
durchaus eine Weile dauert, bis eine riesige Matratze geliefert wird vielleicht
ist dafr sogar eine Spedition ntig? Wir waren berrascht! Die Lieferzeiten
waren bei fast allen Anbietern sehr kurz und die Matratzen wurden innerhalb
von maximal sieben Werktagen geliefert. Casper war hier mit einem Werktag
sogar so schnell, dass wir uns direkt gewundert haben wie das mglich ist.
Versendet wurde in fast allen Fllen mit DPD, lediglich Paul-Paula von Otto
kam mit Hermes.
Alle Matratzen sind geliefert jetzt gehts ums Auspacken.
Dabei haben wir uns nicht einfach auf die Kartons gestrzt und sie wie ein
Kind an Weihnachten aufgerissen, sondern haben uns natrlich die Verpackung
sowie auch Beileger ganz genau angesehen. Denn eine gute Usability hrt
unserer Meinung nach nicht im Shop auf, sondern muss mit der tatschlichen
Produktprsentation bereinstimmen und ber alle Kanle hinweg konsequent
sein auch offline. Schn zu sehen war, dass fast alle Anbieter gebrandete
Kartons in hnlichen Gren geliefert haben. Wer war hier aber die Ausnahme?
Paul-Paula vom Versandriesen Otto. Die Matratze wurde lediglich in einer
lieblosen Folie mit einem kleinen Beileger geliefert, um wenigstens einen
Anhaltspunkt zu haben, woher diese Matratze kommt (deshalb ist sie auch nicht
auf dem Foto).
Nachdem wir die Matratzen bei uns auch getestet haben es wird ja schlielich
mit 30 bzw. 100 Nchten Probeliegen geworben haben wir die Retoure
angestoen. Die Abwicklung verlief hier mehr oder weniger zufrieden stellend. Die
Dauer von der Retourenanfrage bis zur wirklichen Abholung der Matratzen war
extrem unterschiedlich von 5 Werktagen bis hin zu ber einem Monat. Wenn
man bedenkt, dass nicht jeder eine Wohnung hat in der er Matratzen wahrlich
bunkern kann, sind die teilweise sehr langen Retourenprozesse schon fast eine
Zumutung. Wir gehen mal davon aus, dass ein Nutzer sich durchaus zwei, drei
verschiedene Matratzen bestellt wenn man ja schon testen kann aber dann
keine Lust hat zuhause ein Matratzenlager zu erffnen. Wie dem auch sei - wir
haben hier ja glcklicherweise gengend Platz.
Alle Anbieter beauftragten nach der Retourenanfrage eine Spedition zur Abholung
der Matratze. Zum Teil wurde uns die beauftragte Speditionsfirma mitgeteilt, zum
Teil nicht das war sehr amsant, denn manchmal wussten wir gar nicht welche
Matratze denn jetzt berhaupt abgeholt wird!? Im Folgenden haben wir die
einzelnen Prozesse je Anbieter analysiert und aus unserer Sicht bewertet.
6.1. Casper
Casper konnte im gesamten Prozess sehr gut abschneiden. Wie oben
beschrieben, wurde die Matratze am schnellsten innerhalb von einem Werktag
geliefert Wahnsinn! Im gebrandeten Karton war die Matratze fein suberlich
eingerollt in Vakuum verpackt. Innerhalb krzester Zeit nach dem Auspacken
hat sich die Matratze auch geglttet und machte einen super Eindruck. Zudem
setzt Casper auf sehr nette Verpackungsbeilagen. Leider waren diese auf
Franzsisch sehr schade, aber der Wille war da! Als Kunde sprt man hier
aber eine gewisse Wertschtzung und fhlt sich gut betreut.
Die Retoure wurde dann anschlieend ber ein schnell und einfach
zu findendes Rcksendeformular auf der Website angestoen. Casper
zeichnet sich dabei durch einfallsreiche, nette und vor allem sehr schnelle
Kommunikation mit dem Kunden aus. Ein, zwei Rckfragen von Casper und
schon wurde die Spedition beauftragt. Wir konnten ber ein separates Tracking
genau den Termin der Abholung verfolgen. Die Matratze wurde dann innerhalb
von 6 Werktagen abgeholt. Wieder ein groer Pluspunkt fr Casper wir waren
mit dem Prozess insgesamt sehr zufrieden!
6.2. Paul-Paula
Ja, leider mssen wir bei Paul-Paula schon wieder meckern. Die ganze Misere
fing mit dem ersten Versuch der Bestellung an. Im Check-out war es an diesem
Tag nicht mglich, eine separate Lieferadresse hinzuzufgen. Wir vermuten
dies lag an einem technischen Fehler des Shopsystems. Also haben wir den
Vorgang abgebrochen. Ein paar Tage spter versuchten wir es erneut, diesmal
hat es funktioniert dachten wir zumindest! Wir warteten und warteten doch
die Matratze kam nicht. Schlielich entschieden wir uns den Kundenservice
anzurufen. Da es laut Kundenservice erneut Probleme mit der Lieferadresse
gegeben hat, wurde die Matratze wieder zurckgeschickt. Sehr enttuschend,
dass hier keine Meldung seitens Kundenservice kommt sollen wir denn bis
zum St. Nimmerleinstag warten und dann feststellen, dass gar keine Matratze
kommt? Leider hat auch der Service am Telefon nicht berzeugt. Man hat uns
dann auf eher unfreundliche und abwimmelnde Weise erklrt, dass die Matratze
ber den Shop neu bestellt werden muss. Gesagt, getan endlich, 5 Tage
nach der erneuten Bestellung, konnten wir die Matratze sehnlichst in Empfang
nehmen. Lieblos in einer Frischhaltefolie verpackt stand sie da nun fr einen
kleinen Beileger hat es dann aber doch noch gereicht. Aber was wir durchaus
positiv fanden: die Matratze wurde als einzige bereits ausgerollt geliefert, es gab
also keine strenden Knicke oder Falten und die Matratze bentigte auch nicht
erst ein paar Stunden um sich zu gltten.
Anschlieend konnte die Retoure ber einen E-Mail-Link in der Bestellmail
schnell angestoen werden. Leider ging der Wahnsinn aber dann weiter.
In der ersten Antwort konnte Otto leider das besagte Kundenkonto nicht
identifizieren und wir mussten unzhlige Informationen bereit stellen. Dann
bekamen wir keine Rckmeldung und wieder wussten wir nicht was mit der
Matratze nun passiert. Erst nach erneuter Kontaktaufnahme besttigte Otto
uns, dass die Retoure angestoen wurde und die beauftragte Spedition sich
bei uns meldet. Woche um Woche verging von einer Spedition keine Spur.
Da hilft wohl nur der Hrer, dachten wir. Am Telefon konnte der Kundenservice
die beauftragte Retoure nicht im System auffinden. Diesmal war der
Kundenservice etwas freundlicher und veranlasste den Prozess direkt am
Telefon neu. Endlich zwei Wochen spter wurde die Matratze dann auch
wirklich abgeholt. Insgesamt gesehen finden wir den Prozess von Paul-Paula
absolut unterirdisch. Wir wrden hier kein zweites Mal bestellen, da wir am
Ende vollkommen entnervt und einfach froh waren, dass die Matratze endlich
abgeholt wurde.
6.3. Eve
Nach der Bestellung kam die Eve Matratze relativ zgig innerhalb sieben
Werktagen. Die meisten anderen Anbieter waren zwar schneller, dies fanden
wir aber nicht weiter schlimm. Die Matratze wurde auch in einem gebrandeten
Karton eingerollt leider sehr zerknittert und mit viel Verpackungsmll
geliefert. So sah sie auch nach dem Auspacken aus hier leider ein Punkt
Abzug fr die B-Note. Die Darstellung auf der Website entsprach somit nicht der
Wirklichkeit. Beilagen gab es leider auch keine schade.
Die Retoure der Eve Matratze lief etwas anders ab. Wir mussten den dafr
notwendigen Prozess relativ lange auf der Website suchen und haben ihn
letztendlich in den FAQs gefunden. Die anschlieende Kommunikation mit Eve
war jedoch sehr angenehm und schnell. Eve sendete uns Verpackungsmaterial
fr die Matratze zu. Eine Schutzhlle, in der wir die Matratze ganz verpacken
konnten - kein besonders groer Aufwand, toll! Danach mussten wir dem
Kundenservice Bescheid geben, dass sie zur Abholung bereit ist. Die Abholung
lief dann schnell, einfach und reibungslos mit der beauftragten Spedition ab.
Insgesamt bewerten wir den Prozess als absolut akzeptabel. Ein paar kleine
Anmerkungen gab es, alles in Allem waren wir mit dem Prozess aber zufrieden.
6.4. Bruno
Bruno konnte durch eine schnelle, unkomplizierte Lieferung punkten. Die
Matratze kam in einem gebrandeten Karton bei uns an. Wir mssen sagen:
bei Bruno hat das Auspacken Spa gemacht. Hatte man den Karton geffnet
kamen erst einmal schne Beilagen zum Vorschein es war sogar Schokolade
dabei, jippie! Zudem gab es zum ersten Mal eine richtig schne Anleitung wie
man beim Aufbau der Matratze vorgehen sollte. Daumen hoch von uns, das
ist Bruno wirklich gelungen diese Matratze hat uns ab der ersten Sekunde
Freude bereitet! Sie war zwar nach dem Auspacken etwas zerknittert, hat sich
aber auch relativ schnell geglttet.
Auch bei der Retourenabwicklung knnen wir nicht meckern. Die
Retourenanfrage lief ber den E-Mail-Kontakt mit dem Kundenservice dieser
war einfach, schnell und unkompliziert. Bruno schickte uns dann prompt das
Verpackungsmaterial und beauftragte die Spedition zur Abholung. Nachdem die
Matratze verpackt wurde kam auch postwendend die Spedition und schon
war die Matratze wieder weg. Rundum kann Bruno hier einen Top Prozess und
Service bieten wir waren happy!
6.5. Bett 1
Die Matratze Bodyguard irgendwie schon ein witziger Name von Bett1
wurde innerhalb sieben Werktagen geliefert. Ok, das ist in Ordnung, jedoch
waren die meisten anderen Anbieter eindeutig schneller. Auch hier kam die
Matratze in einem gebrandeten Karton an natrlich mit groem Batch
Testsieger. Wir finden: so stellt man seine USPs richtig dar! Gut gemacht!
Eine Gebrauchsanweisung gab es ebenfalls dazu leider ist dieses Booklet
ganz schn ernchternd gestaltet und erinnert an eine Gebrauchsanweisung
eines Kchengertes. Mal ehrlich, liest sich das wirklich jemand durch? Sobald
die Matratze von der Folie befreit worden ist, hat sie sich sofort ausgebreitet
und geglttet war also sofort zum Testliegen bereit! Allerdings ist gleich
aufgefallen, dass die Matratze etwas unangenehm riecht. Die Retourenanfrage
wurde bei Bett1 per E-Mail an den Kundenservice gesendet.
Leider war es zuerst sehr schwierig die richtige E-Mail-Adresse
herauszufinden. Erst in den FAQs des Online Shops konnten wir den richtigen
Kommunikationsweg finden. Die erste Antwort auf die Anfrage kam sehr
schnell. Jedoch gestaltete sich die weitere Kommunikation eher schleppend.
Der Retourenprozess wurde erst auf erneute Kontaktaufnahme durch uns
angestoen. Dann hat es fast einen Monat gedauert bis die Matratze endlich
abgeholt wurde das ist definitiv zu lange, der Nutzer hat schlielich keine
Lust und auch keinen Platz die Matratzen so lange zuhause aufzubewahren.
Alles in Allem wrden wir den Prozess fr akzeptabel bewerten, an der ein oder
anderen Stelle sollte Bett1 jedoch noch arbeiten wichtigster Punkt fr uns: der
Kundenservice muss schneller sein!
6.6. Smood
Smood, mit dem Mbelgiganten Home24 im Rcken, lieferte die Matratze Die Retoure lief gut ab. Angestoen wurde diese durch ein Rcksendeformular
sehr schnell innerhalb von drei Werktagen. Dieser Karton hat uns am besten auf der Website, dies war schnell und einfach zu finden. Wir bekamen von
gefallen schn auffllig, bunt und der Anbieter war sofort erkennbar. Leider Home24 sehr schnell eine Antwort darauf und die Matratze wurde bereits
wars das dann auch schon wieder keine Beilage, kein Schreiben, keine nach 5 Werktagen abgeholt. Gut sagen wir der Prozess hat funktioniert wie
Rechnung NICHTS! Sehr schade, das haben einige andere Anbieter wirklich beschrieben!
besser gelst. Die ausgepackte Matratze das Auspacken war gar nicht
so leicht war dann auch noch leider sehr zerknittert und warf sehr viele
Falten. Dies hat sich allerdings in relativ kurzer Zeit ebenfalls wieder gelegt. In
einem Beileger htte man das schn erklren knnen und wir wre mit einem
besseren Nutzungserlebnis gestartet.
 7. ONE LAST THING: MATRATZEN PRODUKTTEST

Natrlich haben wir es uns nicht nehmen lassen die Matratzen wo sie doch
schon so verlockend in unseren Brorumen rumlagen auch eingehend
zu testen. Das Ergebnis der neun glcklichen Kollegen, die sich eine kurze
Auszeit gnnen durften, zeigt einen relativ klaren Gewinner und beweist
wieder einmal, das gutes Branding ein elementarer Bestandteil einer jeden
Marketingkampagne sein muss. Wie jetzt was hat denn Branding mit
Schlafkomfort zu tun? Mehr dazu folgend.

CASPER 4.3
EVE 2.6
BETT1 2.1
BRUNO 3.6
SMOOS 3.4
PAUL-PAULA 2.6

Bewertungsskala von 1 (sehr schlechter Liegekom-

fort) bis 5 (perfekter Liegekomfort)

Abbildung: Der Mittelwert der Bewertungen unserer Tester. Auf Platz eins Casper, Platz zwei Bruno, dicht gefolgt von
Smood, Platz vier geht an Eve und den letzten Platz teilen sich Bett1 und Paul-Paula.
 PRODUKTMERKMALE IN DER BERSICHT

CASPER PAUL-PAULA EVE BRUNO BETT1 SMOOD

Gel Topperschicht, darunter Latexschicht, darunter 7

Art der Fllung Latexschaum 4 Schichten Viscoschaum 5 Schichten QX-Schaum Faserschaum und Gel
Hydrux-Schaum Zonen Kaltschaumkern

Gewicht der Matratze 21,01 kg 35 kg 14,2 kg 23 kg 13,1 kg 21 kg

Allergiker geeignet? ja ja ja ja ja ja

kotex-Zertifikat? ja - ja ja ja ja

Geruschbildung bei
nein etwas nein nein nein kaum
Bewegung

Wendeschlaufen nein
ja ja ja ja ja
vorhanden
berraschenderweise haben wir den Eindruck, dass so manche Aussage durch
das Branding beeinflusst wurde. Casper war den meisten Testern bekannt und
dieser Faktor scheint auch einen kleinen Einfluss darauf gehabt zu haben, dass
die Matratze durchaus sehr positiv wahrgenommen wurde. Jedenfalls schneidet
Casper bei unserem kurzen Produkttest mit Abstand am besten ab. Durch die
schnelle Glttung nach dem Auspacken der Matratze hatten auch wir schon
anfangs ein sehr gutes Gefhl. Auch unsere Tester besttigen unseren Eindruck.
Dass der Hrtegrad ein extrem individuelles Kriterium ist, merken wir an den
Reaktionen bei dieser Matratze: Von zu weich, ber schn weich, bis genau
richtig oder zu hart ist alles dabei. Trotzdem berzeugt Casper durch einen
tollen Gesamteindruck und ein sehr angenehmes Material.
Auf dem zweiten Platz landet Bruno. Auch hier sind die meisten angetan vom
Material, wobei auch der Reiverschluss bemerkt wurde, der beim Liegen
etwas strt. Bruno wird etwas hrter wahrgenommen als Casper, aber der
Gesamteindruck ist insgesamt auch sehr gut.
Ebenfalls gut abgeschnitten hat die Smood Matratze. Obwohl sie nicht der Held
im Gesamteindruck ist, berzeugt diese Matratze unsere Tester durch das sehr
angenehme Material und das gute Liegegefhl.
Auf dem vierten Platz landet Eve. Optisch berzeugt die Matratze leider
schon auf dem ersten Blick im Gesamteindruck nicht. Es fallen Begriffe wie
Orthopdenmatratze, billiger Eindruck etc. Whrend das Liegegefhl
bei unseren Testpersonen sehr unterschiedlich ist, wird der Hrtegrad bei
Eve berraschend oft als etwas zu hart wahrgenommen. Das Material wird
in vielen Fllen als nicht angenehm eingestuft, was aber auch dem ersten
Gesamteindruck zugrunde liegen kann.
Den letzten Platz teilen sich Bett1 & Paul-Paula.
Bei Bett1 wurde das Obermaterial kritisiert, was unangenehm und leicht
kratzig war, sowie der billige Gesamteindruck. Man muss dazu sagen, dass
Bett1 im Vergleich zu den anderen Matratzen viel dnner ist und dies auf den
ersten Blick extrem, mglicherweise sogar negativ aufgefallen ist. Eigentlich ein
unfassbares Ergebnis, wenn man bedenkt, dass diese Matratze der Testsieger
sein soll. Wir fragen uns, welche Kriterien hier bewertet worden sind.
Bei Paul-Paula hingegen war der Gesamteindruck zunchst gut diese
Matratze fiel jedoch grundstzlich durch bei der Materialbewertung, da das
Material als sehr unangenehm und kratzig beschrieben wurde.
 8. FAZIT
Was ist nun also das Fazit unserer Betrachtung?
Allein bei unseren Recherchen konnten wir ber 20 One-Fits-All Matratzen
Anbieter identifizieren. Wir haben uns sechs davon ausgewhlt, zwei in
internationalem Kontext mit greren Investoren im Hintergrund (Casper und
Eve), zwei die nicht wirklich Start-Ups sind, da sie von groen, existierenden
Unternehmen auf den Markt gebracht wurden (Smood und Paul-Paula) und
letztlich zwei deutsche StartUps die nahezu komplett Grnderfinanziert sind.
Zwischen diesen drei Gruppen konnten wir teils gravierende Unterschiede
erkennen: Whrend die internationalen Anbieter mit tollen Omni-Channel
Kampagnen spielen und sich sehr professionell prsentieren haben die
deutschen StartUps die Grundidee verstanden, sicherlich einiges abgeschaut
und dann sinnvoll auf sich adaptiert. Dabei bringen sie auch noch eine ganz
persnliche Note ein, die uns im Fall von Bruno durchaus gefllt, bei Bett1
meist eher nicht.
Im Fall der eCommerce Riesen Otto und Home24 sind wir leider enttuscht.
Auch wenn Smood in der Gesamtbetrachtung noch einen ticken besser
abschneidet als Paul-Paula, so erschreckt es uns doch sehr, dass hier
offensichtlich nicht verstanden wurde, warum die Matratzenstartups
so gut funktionieren. Wir haben vielmehr den Eindruck, dass hier ein
Konzernmitarbeiter mal die Nase aus dem sprichwrtlichen Fenster gehalten
hat, gesehen hat, dass da gerade ein toller neuer Trend bzw. Hype herrscht
und sich gedacht hat so schwer kann das doch nicht sein, das machen
wir auch mal und dann nutzen wir die generierten Kontakte gleich noch fr
Crossselling.
Wo also der Matratzen Hype dem Kunden eine schnelle einfache Entscheidung
mit toller Nutzungserfahrung bieten mchte, sehen wir hier zwei Trittbrettfahrer,
die durch ein von Kundenorientierung weit entferntes Vorgehen mehr den Markt
gefhrden als in einen sinnvollen Wettbewerb einzusteigen.
Auch wenn die anderen Anbieter mit gutem Content und netten Social Media
Anstzen peu peu eine nachhaltige Sichtbarkeit und Kundenbindung im Netz
generieren, so ist es letzten Endes doch ein extrem starkes Brand-Business, bei
dem die einzelnen Marken leicht austauschbar sind. Hrt man auf, Geld in die
Marketing-Maschine zu werfen, bekommt man vermutlich auch keine relevante
Anzahl an Kunden mehr. Das ist grundstzlich nichts ungewhnliches, so
funktioniert Online Marketing nun mal. Wir wollen aber immer eine langfristige,
organische Sichtbarkeit erreichen und so den prozentualen Return on AdInvest
steigern. Das drfte aber in einem Markt, der von Anbietern wie dem Dnischen
Bettenlager, XXXLutz, Matratzen Concord uvm. dominiert ist, sehr schwierig
werden.
Die Zusammenarbeit von Emma (einem anderen Anbieter) mit Matratzen
Concord oder von Casper mit dem KaDeWe in Berlin zeigt, dass sich die
One-Fits-All Anbieter dessen auch durchaus bewusst sind und versuchen erste
Kooperationen einzugehen um genau diesen Effekt abzufangen.
Wie hat Andreas Bauer, der Mitgrnder von Bruno noch so schn gesagt?
Warten wir mal ab was in drei bis vier Jahren ist, wenn die dicken
Werbebudgets ausgegeben sind und wer sich dann wohl noch auf dem Markt
tummelt und wer nicht. Vielleicht sind da die groen Strategien in petto.
Vielleicht ist das Matratzenthema aber auch schlicht zu gehyped. Er tut sich
hier natrlich vermeintlich leicht(er), da Bruno ja zu einem sehr groen Teil
eigenfinanziert oder wie man so schn neudeutsch sagt: gebootstraped ist.
Wir stimmen ihm in dieser Einschtzung aber absolut zu und sehen das ganze
sogar noch etwas kritischer.
Denn ziehen wir nun auch noch unsere Erfahrungen aus den Liegetests hinzu,
zeigt sich dass zwar jeder Hersteller nur eine One-fits-All-Matratze hat, ein
tatschlicher Liegevergleich aber schlussendlich wieder genau das gleiche
beweist, was man auch beim klassischen Offline-Kauf im Laden beobachten
kann: Jeder hat bei diesem Thema seinen eigenen, individuellen Geschmack.
Wer den Matratzenkauf also wirklich ernst nimmt (und dazu neigen wir
Deutschen durchaus), der sollte auch bei unseren Anbietern mehrere testen, da
die Unterschiede teilweise gravierend sind.
Der groe Trick hinter der ganzen Geschichte ist also scheinbar weniger der,
ein hoch innovatives Produkt zu haben oder einen besonders hochwertigen
Service. Nein, dem Interessenten wird lediglich vorgegaukelt dass er keine
Wahlmglichkeit hat und sein innerer Schweinehund macht Luftsprnge, weil
er sich nicht mit einer Auswahl beschftigen muss, von der er vorher schon
wei, dass es kein wirklich perfektes Produkt geben kann. Kchenpsychologie
Einmaleins als Basis einer millionenstarken Branche? Wir sind gespannt, wie
es da wohl weitergehen mag und ob der Durchschnittsnutzer dies langfristig
hinnimmt oder nicht.
Unserer Meinung nach ein gefhrliches Spiel fr die Anbieter und Investoren.
Wir freuen uns natrlich mit Ihnen, wenn sich unsere Einschtzung nicht
bewahrheitet, sind aber durchaus sehr skeptisch. Fr uns als Online-Agentur ist
es aber immerhin schn zu sehen, dass man mit einem ganzheitlichen Ansatz
(gute Seite, gutes Marketing, guter Service) und damit bestmglicher User
Experience im bzw. ber das Web nahezu alles verkaufen kann. Dies gilt im
brigen nicht nur fr B2C-, sondern auch immer hufiger fr B2B-Produkte und
Kunden.
 BERBLICK GESAMTBEWERTUNG

CASPER PAUL-PAULA EVE BRUNO BETT1 SMOOD

Performance
Marketing

Social Media /
Facebook

SEO

UX

Liefer- &
Retourenprozess

Gesamtwertung 5,0 1,8 3,8 3,8 2,6 2,4

 AUTOREN

Daniela Lisa Markus Nay Min

SEA Digital Marketing Specialist Digital Marketing Strategy SEO

Unser Herz
schlgt online!

Alina Pia
Usability Engineer Digital Marketing Specialist
TECHDIVISION GMBH
TURNING ONLINE PROJECTS INTO SUCCESS
EIN BLICK HINTER DIE KULISSEN
02:16
> TechDivision
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zu den fhrenden Adressen fr anspruchsvolle E-Commerce-Lsungen und
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