MobiEnterprise
Der Weg zum Erfolg
Der Geschäftsbereich
Business Innovation Center
der Siemens Schweiz AG
konnte Ende September
2005 erfolgreich einen Ver-
trag mit der Firma ELCO
Shared Services GmbH ab-
schliessen. ELCO Heating
Solutions, die gemeinsame
Marke der verschiedenen
Länderorganisationen, setzt
auf unsere mobile Service-
lösung MobiEnterprise und
rüstet damit rund 700
Servicemitarbeiter in vier
verschiedenen Ländern
Europas aus.
MobiEnterprise
www.siemens.ch/standardsolutions
ELCO Heating Solutions gehört zur weltweit tätigen MTS-Gruppe,
die in 150 Ländern mehr als 6000 Mitarbeiterinnen und Mitar-
beiter beschäftigt. Als eine der wichtigsten Marken der MTS-
Gruppe steht ELCO für komplette, massgeschneiderte Heizlösun-
gen, die auf qualitativ hochwertigen Produkten, abgestimmten
Systemen und umfassenden Serviceleistungen basieren. Um
ihre Kunden noch zuverlässiger unterstützen zu können und die
Leistungen der Servicetechniker in der Schweiz, Deutschland,
Österreich und Holland weiter auszubauen, hat sich ELCO für
MobiEnterprise entschieden.
MobiEnterprise ist eine Softwareplattform, die konsequent auf
die Bedürfnisse von Unternehmen abgestimmt wurde, für die
Serviceleistungen zu den Kernprozessen gehören. Obwohl jeder
Serviceprozess in seinen Grundstrukturen ähnlich ist, benötigt
jedes Unternehmen individuelle Leistungsapplikationen. Diese
können problemlos und schnell eingerichtet werden, da sie auf
einer flexiblen Basisplattform mit hoch entwickelten Funktions-
modulen aufbauen.
Mit MobiEnterprise steht ein Dienst für die Auftragsannahme,
Disposition und Auftragszustellung an den Servicetechniker zur
Verfügung, der intuitiv bedienbar ist. Die zugewiesenen Aufträge
werden elektronisch und drahtlos auf ein mobiles Endgerät
übermittelt und können neu terminiert und umdisponiert
werden. Durch die automatische Rückmeldung der Statusin-
formationen («Techniker bei der Arbeit», «Techniker auf dem
Rückweg», «Pause», etc.) an den Mitarbeiter in der Disposition
ist dieser stets aktuell informiert. Nach Abschluss des Service-
auftrages werden die Auftragsberichte direkt an das Büro zur
Weiterverarbeitung und Verrechnung retourniert. Zusätzlich zur
dynamischen Auftragsdisposition bietet MobiEnterprise auch
die Möglichkeit einer umfassenden und detaillierten Auftrags-
verwaltung. Neben dem Reporting mit Einsatzzeiten, Material-
verbrauch und Tätigkeitsnachweisen können direkt beim
Kunden vor Ort Materialbestellungen durchgeführt werden.
Die Lagerverwaltung wird dabei umgehend informiert. Diese
Funktionen werden durch die gezielte Replikation der Daten er-
leichtert, da alle Informationen, wie z.B. Materialinformationen,
Anlagen- und Kundenhistorie, dem Servicemitarbeiter offline
zur Verfügung stehen.
s
Für den Kunden selbst ist die elektronische Unterschrift des
Arbeitsberichtes direkt auf dem Endgerät sehr vorteilhaft.
Mittels integrierter Schnittstelle zu E-Mail und Fax kann der
Arbeitsbericht direkt an den Kunden weitergeleitet werden.

Für ELCO erfolgte eine Anbindung von MobiEnterprise an deren

SAP R/3-System. Dabei werden die digitalen Informationen aus
SAP R/3 dem Servicetechniker mobil zur Verfügung gestellt.
Gleichzeitig erhält dieser die Möglichkeit, die geplanten und Zitat ELCO:
dringenden Serviceeinsätze ohne Papier direkt auf dem Gerät zu
dokumentieren und in das SAP R/3-System einzuspeisen. «MobiEnterprise von Siemens
ist eine rundum gelungene
MobiEnterprise erleichtert allen Prozessbeteiligten wie Service-
technikern, Disponenten und auch Kunden die tägliche Arbeit.
Lösung für alle Beteiligten.»
Die Servicetechniker können jederzeit alle notwendigen Infor-
mationen selbst beim Kunden vor Ort abrufen.
Stammdaten-DB

Einstel-
Arbeitsdaten

Aufträge Material ...

lungen

Mobile
Applikation
Siemens Mobile FS&L
Components Framework
für Service-
Techniker
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Siemens Mobile FS&L Middleware Standard Solutions
Stammdaten
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SAP-Trans- Fax: +41 (0)585 543 440
T1 T2 aktionen E-Mail: standardsolutions.ch@siemens.com
Aufträge Material ...

©Siemens Schweiz, 2006

SAP R/3 ERP

Systemübersicht der mobilen Lösung

bestehend aus verteilten Komponenten
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