ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

1. Allgemeines
Die folgenden Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die der Kunde (nachstehend als
„Sie“ bezeichnet) bei H & M Hennes & Mauritz BV & Co. KG, HRA 107144, (nachstehend als „H&M“,
„uns“ oder „wir“) bezeichnet, auf der H & M-Website, der mobilen Website oder in der mobilen
Anwendung (gemeinsam als „hm.com“ bezeichnet) aufgibt.

Durch die Nutzung von hm.com bzw. das Aufgeben einer Bestellung erklären Sie sich mit den hierin
genannten allgemeinen Geschäftsbedingungen („die Geschäftsbedingungen“) einverstanden. Bitte
lesen Sie die Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Bestellen können bei uns nur volljährige Personen, die eine Lieferadresse in Deutschland haben und
bei denen die Bestellung weder für ihre gewerbliche noch für ihre selbstständige berufliche Tätigkeit
erfolgt und auch nicht für die eines Dritten. Unternehmer im Sinne von § 14 BGB sind nicht
bestellberechtigt. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir keine Rechnungen i.S. v. § 14 UStG
ausweisen werden.

Das Angebot von Produkten oder Dienstleistungen auf hm.com zu einem bestimmten Zeitpunkt
impliziert oder garantiert nicht, dass diese Produkte oder Dienstleistungen jederzeit zur Verfügung
stehen.

Wir behalten uns das Recht vor, jedes Produkt zu einem beliebigen Zeitpunkt einzustellen. Wir
behalten uns das Recht vor, die Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit ohne Vorankündigung zu
ändern. Die für Ihre Bestellung gültige Version der Geschäftsbedingungen ist die, die zum Zeitpunkt
der Bestellung auf hm.com veröffentlicht ist. Sie erhalten eine Kopie davon (einschließlich der
Widerrufsbelehrung und dem Musterwiderrufsformular) zusammen mit Ihrer Bestellbestätigung. Die
zum Zeitpunkt Ihres Kaufs geltenden allgemeinen Geschäftsbedingungen werden von uns nicht
gespeichert bzw. können bei uns nicht angefordert werden, daher heben Sie bitte die an Ihre
Bestellbestätigung angehängte Kopie auf.

H&M möchte Ihnen eine optimale Online-Erfahrung bieten. Aus diesem Grund müssen wir
sicherstellen, dass unsere Services reibungslos funktionieren. Sie stimmen daher zu, (i) keine
Informationen oder Inhalte zu veröffentlichen, zu übertragen, zu verteilen, hochzuladen oder zu
vermarkten, die unser Unternehmen, unsere Produkte oder Services schädigen oder negativ
beeinflussen könnten; (ii) sich nicht in einer Weise zu verhalten oder Geräte zu verwenden, die
andere Benutzer bei der Verwendung der Website hm.com einschränkt, beeinträchtigt, behindert
oder die Sicherheit der Website gefährdet, und (iii) keine Geräte oder Module, Software, Tools,
Agenten, Skripts oder andere Geräte oder Mechanismen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf
Spiders, Bots, Crawlers, Avatars oder intelligente Agents) zur Navigation oder zum Durchsuchen der
Website bzw. zum Kopieren von Inhalten der Website zu verwenden. Wir behalten uns das Recht vor,
den Zugriff auf die Website zu sperren und das Konto von Benutzern zu schließen, die gegen diese

General Information
Vorschrift oder andere in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Richtlinien
verstoßen.

2. Preise und Versandkosten

Die auf hm.com angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, aber nicht die
Versandkosten. Die Versandkosten sind für alle Bestellungen gleich, unabhängig von der Größe oder
dem Gewicht des Paketes. Die Kosten für die jeweilige Zahlungsmethode werden an der Kasse
deutlich ausgewiesen. Unsere Standardversandkosten betragen 4,99 € (Kostenlos für Member ab
einer Betellung von 25 € / Kostenlos für Plus Member). Wenn wir Ihre Bestellung nicht vollständig
liefern können und auf mehrere Pakete aufteilen müssen, fallen für die Folgelieferungen keine
zusätzlichen Versandkosten an.

Preise in den Geschäften und online können variieren.

3. Bestellung / Vertragsabschluss
Sie haben die Möglichkeit, auf hm.com zu bestellen. Weitere Informationen erhalten Sie auf unseren
Kundenserviceseiten .

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben und Ihre E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt haben, erhalten Sie
eine Bestätigung per E-Mail. Sofern wir aus irgendeinem Grund den Auftrag nicht ausführen können,
benachrichtigen wir Sie so schnell wie möglich. Haben wir bereits eine Zahlung für die Bestellung
erhalten, erstatten wir den entsprechenden Betrag mit der von Ihnen genutzten Zahlungsmethode.
Falls aus irgendeinem Grund eine andere Regelung getroffen werden muss, setzt sich ein
H&MKundenberater mit Ihnen in Verbindung, um die Rückzahlung zu arrangieren. Der Gesamtbetrag
für eine Bestellung muss mindestens 1, - € (abzüglich der Rabatte) betragen.

4. Lieferung
H&M geht bei der Annahme und Bearbeitung der Bestellungen mit äußerster Sorgfalt vor und liefert
Ihre Bestellung an eine Privatadresse oder eine Abholstation in Deutschland, gemäß der von Ihnen
gewählten Lieferoption, aus. Aufgrund von Transporteinschränkungen können einige unserer
Kosmetikprodukte nicht nach Helgoland geliefert werden. Erfahren Sie mehr unter
hm.com/restricted-items.

H&M bemüht sich um die schnellstmögliche Zustellung der Artikel in der Reihenfolge, in der sie
eingehen. Unser Ziel ist es, innerhalb von drei bis fünf Tage nach Eingang der Bestellbestätigung zu
liefern, es sei denn, es wurde anderweitig vereinbart. Obwohl wir uns bemühen, innerhalb des
angegebenen Zeitraums zu liefern, kann die Lieferung aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse länger
dauern. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass die Lieferzeit länger als 30 Tage beträgt, können Sie die
Bestellung stornieren.

Bevor Sie die Bestellung aufgeben, werden Sie über das voraussichtliche Zustelldatum informiert.
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben und Ihre E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt haben, erhalten Sie
eine Bestätigung per E-Mail mit den voraussichtlichen Lieferzeiten.

Die vollständigen Versand- und Lieferbestimmungen finden Sie auf hm.com.

Wenn Ihre Bestellung nicht am angegebenen Datum eintrifft, wenden Sie sich bitte an den
Kundenservice.

General Information
5. Widerrufsrecht
Sie haben jederzeit das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu
widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter,
der nicht der Beförderer ist, den letzten Artikel Ihrer Bestellung in Besitz genommen haben bzw. hat.
Am einfachsten machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, indem Sie den Rücksendeschein in
Ihrem Paket ausfüllen und die Ware an uns zurückzuschicken. Verwenden Sie dazu das beiliegende
vorbezahlte Rücksendeetikett. Anleitungen dazu finden Sie auf dem Lieferschein in Ihrem Paket.

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es jedoch aus, wenn Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist
darüber informieren, dass Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten. H&M-Kundenservice, Postfach
2318, 36243 Niederaula; CSAttachments.de@hm.com, 0800 - 66 55 900 (kostenfrei).

Widerrufsfolgen

Wir erstatten unverzüglich die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Versandkosten und
abzüglich der Rücksendegebühr von 1,99 € für die an H&M zurückgesendeten Artikel, sofern solche
Kosten entstanden sind, keinesfalls jedoch später als 14 Tage, nachdem Sie uns über den Widerruf
informiert haben. Rückgaben in einem H&M Geschäft sind kostenfrei, jedoch können nicht alle
Artikel in unseren Geschäften zurückgegeben werden. Die vollständigen Richtlinien zur Rückgabe
finden Sie auf hm.com. Wir verwenden die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung
genutzt haben. Wir setzen die Rückzahlung u. U. solange aus, bis wir die Artikel erhalten haben oder
Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Artikel abgeschickt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Die Ware soll unverzüglich an uns zurückgesendet oder zurückgegeben werden, keinesfalls jedoch
später als 14 Tage, nachdem Sie uns über den Widerruf informiert haben. Alle unsere Pakete
enthalten ein vorbezahltes Rücksendeetikett, das Sie zum Zurücksenden der Ware verwenden
können. Wenn Sie das Paket von uns abholen lassen möchten, lesen Sie bitte die Anleitung auf dem
Lieferschein und auf hm.com.

Sie haften für eine Wertminderung der Waren nur, wenn diese auf eine Handhabung zurückzuführen
ist, die über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionalität der Artikel hinausgeht.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder zurückgeben möchten, benachrichtigen Sie uns bitte
schriftlich, entweder per Post oder per Brief, vorzugsweise unter Verwendung des Rücksendescheins
im Paket, an den H&M-Kundenservice, Postfach 2318, 36243 Niederaula, per E-Mail an
CSAttachments.de@hm.com, telefonisch unter 0800 - 66 55 900 oder durch Ausfüllen und Einreichen
des Standard-Widerrufsformular Ihrer Verbraucherschutzbehörde vor Ort, das Sie hier herunterladen
können. Die Benachrichtigung muss in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen erfolgen, wie oben in
Abschnitt „Widerrufsrecht“ beschrieben. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel gemäß
Absatz 6 unten (Rücksendung und Rückgabe) zurückzuschicken. Wir erstatten die Kosten so schnell
wie möglich mit der von Ihnen genutzten Zahlungsmethode. Falls die Artikel noch nicht bezahlt
wurden, wird der Betrag in Ihrem H&M-Kundenkonto gutgeschrieben, abzüglich der
Rücksendegebühr von 1,99 € für die an H&M zurückgesendeten Artikel, sofern solche Kosten
entstanden sind. Dies erfolgt spätestens 14 Tage nach Erhalt der Stornierung oder Rücksendung,
vorausgesetzt, wir haben die Artikel oder einen Nachweis über Ihre Rücksendung erhalten. Mit Ihrer
Zustimmung kann eine andere Zahlungsmethode für die Rückzahlung verwendet werden. In keinem
Fall fallen zusätzliche Gebühren an.

Falls Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, benachrichtigen Sie H&M bitte umgehend und
schicken Sie den Artikel gemäß den Bestimmungen in Absatz 6 unten (Rücksendung und Rückgabe)

General Information
zurück. H&M erstattet die Kosten für Produkte, an denen ein Mangel festgestellt wurde, in vollem
Umfang. Die hierin genannten Bestimmungen stellen keine Einschränkung geltender Rechte dar.

6. Rückgabe
H&M garantiert die Rückzahlung oder auf Wunsch den Umtausch zurückgegebener Artikel gemäß
den Bestimmungen in Abschnitt 5 (Widerruf der Bestellung), vorausgesetzt, dass alle Artikel in dem
Zustand zurückgegeben wurden, in dem sie sich bei Erhalt befanden. Das bedeutet, die Artikel dürfen
nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen sein (mit Ausnahme der
Anprobe). Zudem müssen alle Anhänger und Etiketten unversehrt sein.

Alle unsere Pakete enthalten einen Rücksendeschein, den du für die Rücksendung von Artikeln
verwenden kannst. Weitere Einzelheiten zur Rückgabe von Artikeln findest du auf dem Lieferschein
und in unseren Richtlinien zur Rückgabe. Bitte gebe die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in
einem Hermas Paketshop ab.

Ihre Einkäufe auf hm.com können in jedem H&M-Geschäft in Deutschland innerhalb von 28 Tagen
zurückgebracht oder umgetauscht werden. Für die Rückgabe oder den Umtausch in einem
H&MGeschäft bringen Sie einfach den Lieferschein oder die E-Rechnung mit. Diese wurde Ihnen per
E-Mail geschickt und Sie finden sie auch in der H&M-App unter "Mein Konto" - "Meine Bestellungen".
Fehlgelieferte, H&M Home sowie Beauty Artikel können ausschließlich online zurückgegeben
werden. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für den Einkauf
verwendet haben. Für die Rückerstattung ist eine Bearbeitungszeit von bis zu zwei Wochen
einzurechnen. Das Geschäft erstattet keine Gebühren, z. B. Versandkosten. Jeden Artikel, den du von
einer externen Firma oder Marke gekauft hast und an dich versandt wird, muss gemäß den im Paket
enthaltenen Anweisungen zurückgegeben werden. Es ist nicht möglich, diese Artikel in einem H&M
Geschäft oder H&M HOME Geschäft zurückzugeben.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind das Widerrufs- und Rückgaberecht nicht für
Gesichtsmasken aus Stoff anwendbar. Wenn Sie fehlerhafte Masken gekauft haben, wenden Sie sich
bitte an unseren Kundendienst für weitere Anweisungen. Nähere Informationen finden Sie in
unseren Rückgabebestimmungen.

7. Zahlungsmethoden
Wir bieten die folgenden Zahlungsmethoden an:

Zahlung vor Lieferung

Kartenzahlung
Wenn Sie die Bestellung aufgeben, können Sie mit einer gültigen Kredit- oder Debitkarte (VISA,
Mastercard oder American Express) bezahlen und die Karteninformationen eingeben. Der
entsprechende Betrag wird sofort auf Ihrer Karte reserviert, aber erst abgebucht, wenn die Ware von
unserem Lager versandt wurde. H&M behält sich das Recht vor, die Gültigkeit der Karte, den
verfügbaren Kredit im Verhältnis zum Bestellwert und die Adressenangaben des Käufers zu
überprüfen. Auf Grundlage der Ergebnisse dieser Prüfung können wir Bestellungen auch ablehnen.

PayPal
Wenn Sie die Zahlungsmethode PayPal nutzen, wird der entsprechende Betrag sofort in Ihrem
PayPal-Konto reserviert, aber erst abgebucht, wenn die Ware von unserem Lager versandt wurde.

General Information
H&M behält sich das Recht vor, die Gültigkeit des PayPal-Kontos, das Guthaben zur Deckung des
Bestellwertes sowie die Rechnungsanschrift des Käufers zu überprüfen. Auf Grundlage der
Ergebnisse dieser Prüfung können wir Bestellungen auch ablehnen.

Sofort bezahlen
Der Service „Sofort bezahlen” wird von Klarna zur Verfügung gestellt. Sie zahlen sicher per Direkt-
Überweisungsverfahren mit Ihrem gewohnten Online-Banking. Die Eingabe Ihrer Online-Banking-
Daten erfolgt ausschließlich im gesicherten Zahlformular von Klarna. H&M kann daher weder auf die
von Ihnen eingegebenen Daten noch auf Ihr Konto zugreifen. Für weitere Informationen und Fragen
besuchen Sie bitte klarna.com oder kontaktieren Sie den Kundenservice von Klarna.

Geschenkkarte
Sie können Ihre Bestellung, die Sie auf unserer Website aufgegeben haben, ganz oder teilweise mit
H&M-Geschenkkarten oder H&M-Gutschriftkarten bezahlen. Es können max. 10
H&MGeschenkkarten / H&M-Gutschriftkarten pro Online-Bestellung verwendet werden. Erfahren Sie
mehr über H&M-Geschenkkarten und wie sie mit anderen Zahlungsmethoden kombiniert werden
können hier.

Zahlung nach Lieferung

Später bezahlen
Unser Service „Später bezahlen“ wird von Klarna zur Verfügung gestellt. Wenn Ihre Bestellung
versandt wurde, erhalten Sie eine Mitteilung von Klarna, wie und wann Sie bezahlen können. Für
weitere Informationen und Fragen zur Zahlung besuchen Sie bitte klarna.com oder kontaktieren Sie
den Kundenservice von Klarna.
Sonstiges
Die gesetzlich vorgeschriebene Rechnung erhalten Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail.

8. Gewährleistung
Keine der vorliegenden Geschäftsbedingungen darf die Haftbarkeit von H&M ausschließen oder
beschränken, wenn dies den geltenden Gesetzen zum Haftungsausschluss oder der
Haftungsbeschränkung entgegensteht.

H&M übernimmt die Haftung für Todesfälle oder Verletzungen, die durch Fahrlässigkeit unsererseits
oder der unserer Mitarbeiter und Agenten verursacht wurden. Es liegt nicht in unserer Absicht, die
Haftbarkeit für arglistige Täuschung durch uns, unsere Mitarbeiter oder Agenten auszuschließen.
Falls wir gegen diese Geschäftsbedingungen verstoßen, sind wir nur für Verluste haftbar, die eine
vorhersehbare Folge eines solchen Vertragsbruchs sind.

H&M ist nicht verantwortlich für indirekte Schäden, die als Nebenfolge des eigentlichen Verlustes
oder Schadens entstehen, z. B. entgangene Gewinne oder Aufträge, oder für nicht gelieferte
Produkte oder die Nichteinhaltung anderer Verpflichtungen gemäß dieser Geschäftsbedingungen,
wenn die Ursache für diese Nichteinhaltung außerhalb unserer Kontrolle liegt, einschließlich, aber
nicht beschränkt auf Brand, Flut, Sturm, Aufstände, innere Unruhen, Krieg, Atomunfälle oder
terroristische Aktivitäten.

Unsere maximale Haftung Ihnen gegenüber für Verluste oder Schäden, die sich aus Ihrer Bestellung
auf hm.com ergeben, sind auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung beschränkt.

General Information
Falls ein Problem mit einem Produkt besteht, das Sie online bei H&M gekauft haben und Sie dieses
Problem nicht gemeinsam mit H&M lösen konnten, können Sie Ihre Beschwerde auf dem Portal zur
Online-Streitbeilegung der EU einreichen (ODR-Plattform, Online Dispute Resolution).

Das Portal bietet Kunden und Händlern innerhalb der EU die Möglichkeit, bei Problemen mit
OnlineEinkäufen zu einer außergerichtlichen Einigung zu gelangen. Die benutzerfreundliche und
interaktive Website dient als zentrale Anlaufstelle, die in allen EU-Amtssprachen kostenlos zur
Verfügung gestellt wird. Mithilfe der ODR-Plattform können Verbraucher und Händler eine
Streitbeilegungsstelle ausfindig machen und gemeinsam den Prozess der Lösungsfindung
durchlaufen. Die ODR-Plattform finden Sie unter: http://ec.europa.eu/odr.

9. Farben und Maße

Wir unternehmen alle zumutbaren Anstrengungen, die Eigenschaften unserer Produkte genau
darzustellen, einschließlich ihrer Zusammensetzung und Farben. Die Farbanzeige hängt jedoch von
Ihrem Computersystem ab und wir können nicht garantieren, dass Ihr Computer die Farben genau
wiedergibt. Die Maßangaben eines Produktes auf hm.com sind nur ungefähre Angaben, um Ihnen
eine genauere Vorstellung der Passform eines Kleidungsstückes zu geben. Die tatsächlichen Maße
eines Produktes variieren je nach dem zur Herstellung verwendeten Material.

10. Garantie
Sofern die gekauften Waren Mängel aufweisen, verpflichtet sich H&M zur Einhaltung aller geltenden
Garantiebestimmungen. Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich offensichtlicher Material- oder
Herstellungsfehler der von uns bereitgestellten Waren haben, einschließlich während des Transports
entstandener Schäden, senden Sie die Ware unverzüglich an uns zurück und verwenden Sie den
beiliegenden Rücksendeschein.

11. Abtretung
H&M behält sich das Recht vor, alle im Zusammenhang mit der Warenlieferung entstandenen
Zahlungsforderungen einschließlich aller Zahlungsraten an Dritte abzutreten oder zu verpfänden.

12.Gültigkeit
Falls Teile dieser Bestimmungen nicht zulässig sind oder von einem Gericht oder einer
Regulierungsbehörde für ungültig erklärt werden, behalten die übrigen Bestimmungen weiterhin ihre
Gültigkeit.

13. Eigentumsvorbehalt
Alle Rechte geistigen Eigentums, z. B. Markenzeichen und Copyrights auf hm.com, verbleiben bei
H&M Hennes & Mauritz AB und ihren Niederlassungen oder Lizenznehmern. Die Verwendung von
hm.com oder seiner Inhalte, einschließlich das Kopieren und Speichern von Inhalten vollständig oder
in Teilen, außer zu persönlichen, nicht kommerziellen Zwecken, ist ohne die Erlaubnis von H&M nicht
gestattet.

14. Informationen zum Unternehmen

H&M Hennes & Mauritz BV & Co. KG Eingetragener Sitz: Spitalerstraße 12 200 95 Hamburg,
Deutschland, vertreten durch den Geschäftsführer Helena Helmersson.

HR-Nummer: HRA 107144 US-ID: DE118569718

Kontakt: H & M-Kundenservice

General Information