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Die Social Media Krise Strategien fr erfolgreiche Krisen-PR

Ein RollenReinFallBeispiel

Eine Reputationskatastrophe im Rollenspiel


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Spieler: Studenten der Wirtschaftsinformatik an der Hochschule fr angewandte Wissenschaften WrzburgSchweinfurt Spielzeit: WS 2010/11 Spielregel:
Team A grndet ein Unternehmen im Internet Team B versucht die Reputation des Grnders zu zerstren Team A versucht seine Reputation zu bewahren

Der Reputationstrger
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Die Frnkische Bratwurst Manufaktur


Ein virtuelles Unternehmen, das die Lieferfhigkeit von Bratwrsten nach individuellem Rezept durch den OnlineUser ab Februar 2011 ankndigt. Kennzeichen: Genuss, Regionalitt, User made Content Grnder: eine virtuelle Person mit virtuellem Lebenslauf namens Frank Schrzelbacher

Der Reputator: Frank Schrzelbacher mit Profilen auf Xing, Facebook, Twitter
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Frnkischer Patriot
Dipl.kotrophologin Netzwerk-Coach

PR-Berater

Die Reputationskatastrophenverursacherin: Rita Grenz


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Rita Grenz sollte versuchen die Reputation von Frank Schrzelbacher und der FBM zu zerstren Es galten nicht die Gebote der Fairness Beide Personen wurden von studentischen Teams gefhrt Reaktionen fremder Personen (der ffentlichkeit) sollten einbezogen werden

Der Schlachtplan
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FBM mit rudimentrer Web Site

RG versucht ber soziale Medien negative Stimmung zu FBM und FS zu entfachen

Stimmungs- und Aktionsanalyse durch Monitoring

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Entwicklung einer Gegenstrategie

Abwehren

Die drei Komponenten jeder Reputationsstrategie

Verdrngen

Bekanntmachung des neuen FBM Blogs


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Keywort-Recherche Recherche nach thematisch verwandtenBlogs


Rezepte Grillen Franken

Erste Blog-Kommentare auf diesen Blogs mit Verlinkung

Der kleine Shitstorm beginnt Ende Oktober 2010


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Blog-Kommentar auf fhrender Plattform www.chefkoch.de mit Fake-Behauptung und Bildern Wiederholung auf eigenem Blog Ritas kleine Welt Der Chefkoch-Blog entlarvt erst nach einigen Tagen den Fake und lscht ihn. Unterdessen hatten aber andere Blogs die Meldung aufgegriffen.

Antreiben des Shitstorms ber Facebook Gruppen


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Unbeteiligte beginnen sich einzumischen


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Rita legt nach und instrumentalisiert kununu


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Kununu.com ist die fhrende Plattform fr Arbeitgeberbewertungen


Unternehmen werden von aktuellen und frheren Mitarbeitern detailliert bewertet Mglichkeiten fr Unternehmen zur aktiven Image-Kommunikation und fr Recruiting-Kampagnen gegen Gebhr Wird in Google sehr prominent platziert Kooperation mit Xing

Die Qualittskontrolle von kununu ist unzureichend


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Rita legt nach: Image-Schaden auf kununu


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Frank Schrzelbacher betreibt Monitoring mit Alert-Funktionen


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Drei Alternativen bieten sich an


Eigenrecherche mit kostenlosen Tools Externe Clipping-Dienstleister Semantische und Deep Web-Analyse

Zahlreiche Unbeteiligte haben FS vor RG gewarnt!

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Kostenlose Werkzeuge fr das Social Media Monitoring


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http://www.vibrio.eu/blog/?p=2024

Suche mit Alert: http://blogsearch.google.de Suche mit Alert: http://topsy.com Suche und mehr: http://www.socialoomph.com/ Meta-Suche: http://addictomatic.com Analyse von Twitterati: http:// neoformics.com Twitter Stream Graphs Analyse von Twitterati: http://klout.com Internationale Sentiment-Analyse: http://www.tweetfeel.com Mein Tipp: http://www.socialmention.com/

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Professionelle Werkzeuge fr das Social Media Monitoring


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Externe Clippingdienstleister
www.ausschnitt.de http://de.cision.com www.landaumedia.de www.bluereport.net und die PR-Agentur Ihres Vertrauens

Semantische und Deep Web-Analyse


Umfangreiche Features
Individualisierbar Semantische und Syntax-Abfragen Tonalittsanalysen Mehrsprachigkeit Deep Web Recherchen

Beispiele
Radian6 netbreeze

Es geht nicht darum, die Beitrge zu zhlen, die wir finden, sondern die Beitrge zu finden, die zhlen.
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Was Frank Schrzelmacher beobachten musste


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Soziale Netzwerke Online-Magazine Blogs Micro-Blogs Video-Portale Foto-Portale Bewertungsportale Foren

Branchenverzeichnisse Social Bookmarks Empfehlungsdienste Bewertungen in Shops Preissuchmaschinen Wikis Arbeitgeberbewertungen

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Die Doppelstrategie des Frank Schrzelbacher: Abwehren und Verdrngen


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Stellungnahme auf der eigenen Web Site


Mglich, weil keine Stammkunden zu verunsichern waren Platzierung sollte aber nicht auf Rang-1-Position erfolgen

Stellungnahme auf Ritas Blog


Notwendig, weil Ritas Position gleichwertig; andernfalls drohte Aufwertung des Trolls

Stellungnahmen auf prominenten Blogs mit negativen Kommentaren

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Die Doppelstrategie des Frank Schrzelbacher: Abwehren und Verdrngen


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Stellungnahme ber Twitter

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Die Doppelstrategie des Frank Schrzelbacher: Abwehren und Verdrngen


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Fake-Eintrge auf kununu

Das geht natrlich nur im Rollenspiel!


Besser
Lschen irregulrer Eintrge erwirken Firmenstatements als Reaktion Firmenprofile (proaktiv) Aufarbeitung relevanter Kritik im Unternehmen

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Die Doppelstrategie des Frank Schrzelbacher: Abwehren und Verdrngen


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Themenmanagement
Bildstark Emotional Aktuell Informativ

Aktion Umfrage

Beispiel: prmaximus

Nutzung kostenloser PR-Portale


Um schnell Verbreitung zu bekommen Optimal zur SEO

Viral-Kampagne auf YouTube


[Bratwurstsprengkommando]

Problem: Erfolg nicht berechenbar

Nutzung weiterer sozialer Medien bentigt Vorbereitungszeit


Twitter
Probleme mit Umlauten in Namen

Facebook

Wenn die Krise da ist, ist es hufig zu spt!


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Nur Content und Information schaffen Verbreitung


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Erstellen einer Studie zum Thema Umgang mit Fast Food bei Teens und Twens
Einfache Informationen, bersichtlich grafisch aufbereitet Bericht auf eigener Site verfgbar Kommentar- und Link-Kampagne auf unabhngigen Blogs Kommunikation ber Facebook, Twitter [Versand als Pressemeldung an Medien] Versand ber PR-Portal

Gedruckt wird jede Statistik


auch wenn Sie herausfinden, dass jede Frau in ihrem Leben im Schnitt 3 Kilogramm Lippenstift verschluckt .
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Eine Studie geht ihren Weg


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Eine Studie geht ihren Weg


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Eine Studie geht ihren Weg


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Eine Studie geht ihren Weg


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Mit der breiten Resonanz auf die Studie war Rita aus Google verschwunden!
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10 Tipps gegen Social Media Krisen


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1. Wer sich frhzeitig stark in sozialen Medien aufstellt hat in der Krise weniger zu befrchten. 2. Erfolgreich in sozialen Medien ist nur, wer etwas zu sagen hat: content is king. 3. Seien Sie aufrichtig: frher oder spter kommt alles heraus und ihr Ruf ist irreparabel beschdigt (Beispiel: Chefkoch-Blog). 4. Wer viele soziale Medien bespielt, der muss diese vernetzen. Facebook, Google+, Xing, LinkedIn, YouTube, Flickr, Scribd: Vielseitigkeit zahlt sich aus!

Der Medien-Mix hngt von Ihren Zielen ab:

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10 Tipps gegen Social Media Krisen


Remember Teldafax
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1. Wer sich frhzeitig stark in sozialen Medien aufstellt hat in der Krise weniger zu befrchten. 2. Erfolgreich in sozialen Medien ist nur, wer etwas zu sagen hat: content is king. 3. Seien Sie aufrichtig: frher oder spter kommt alles heraus und ihr Ruf ist irreparabel beschdigt (Beispiel: Chefkoch-Blog). 4. Wer viele soziale Medien bespielt, der muss diese vernetzen. Facebook, Google+, Xing, LinkedIn, YouTube, Flickr, Scribd: Vielseitigkeit zahlt sich aus!

5. Monitoring ist Pflicht. 6. Ein schnelles Reaktionsteam ist Pflicht. 7. Die Doppelstrategie lautet: Abwehren
Auf eigener Site offen Position beziehen Auf fremden Seiten auch verhindern

8. und Verdrngen
Machen Sie Google zu Ihrem Verbndetem

9. Nehmen Sie Hilfe in Anspruch. Ihr Ruf ist es wert. 10. PR Agenturen sind Social Media-affiner, als Werbeagenturen (Worldcom Studie vom
Januar 2011)

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Und zum Schluss noch eine schne selbstgemachte Reputationskatastrophe zum Nachlesen
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http://www.vibrio.eu/blog/?p=1526

Ein Unternehmen verrgert einen Kunden Der Kunde hat eine Agentur fr PR, Social Media Marketing und Kommunikationsmanagement Der Kunde verffentlicht seine Erfahrungen im Blog und auf zwlf sozialen Medien Das Unternehmen reagiert zu spt und unprofessionell 30.000 Abrufe und 300 Kommentare und nach zwei Jahren hrt es nicht auf Rang 2 bei Google nach kununu!
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ernetzt und
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