ManagementHandbuch

Qualitt Sicherheit Umwelt

Das neue Management-Handbuch trgt den genderten Rahmenbedingungen und dem Wachstum der letzten Jahre Rechnung. Kontinuierliche Verbesserung, Markt- und Kundenorientierung, kompromissloses Qualittsdenken, Mitarbeiterzufriedenheit und Schutz der Umwelt sind damit fester Bestandteil unseres Managementsystems. Der Wandel hin zu einem schlanken Unternehmen zeigt sich auch im Umfang des berarbeiteten Handbuchs. Weniger ist mehr. Fokussierung auf das Wesentliche, aber rasche und konsequente Umsetzung sind gefordert um im heutigen Wettbewerb zu bestehen.

Seit ber 60 Jahren gilt die WIKA Alexander Wiegand SE & Co. KG als anerkannter Partner und kompetenter Spezialist fr alle Aufgaben der Druck- und Temperaturmesstechnik. Mit der stndig steigenden Leistungsfhigkeit wurden innovative Technologien in neue Produkte und Systemlsungen umgesetzt. Die Zuverlssigkeit der Produkte und die Bereitschaft, sich allen Herausforderungen des Marktes zu stellen, verhalfen WIKA, eine Spitzenposition im Weltmarkt zu erringen.

Alexander Wiegand Geschftsfhrer WIKA

Inhalt
Mission und Leitlinien WIKA Unternehmenspolitik WIKA Prozesslandschaft Managementsysteme Unternehmensfhrung Personalmanagement Innovationsprozess Vertriebsprozess Lieferprozess Verbesserungsprozess Der Mensch im Mittelpunkt WIKA weltweit 4 5 9 11 15 16 17 18 20 22 23 24

Mission und Leitlinien

Mission und Leitlinien

Mission und Leitlinien

Wir tragen zum Erfolg unserer Kunden bei, indem wir sie mit hervorragenden Instrumentierungslsungen beliefern. Wir erzielen eine hohe Kundenzufriedenheit durch Zuverlssigkeit, schnellste Reaktionszeiten und Qualitt. Um den Unternehmenserfolg sicherzustellen, arbeiten wir kontinuierlich an der Verbesserung des Wissens, der Fhigkeiten und der Motivation unserer Mitarbeiter. Wir sind stndig bemht, unsere Prozesse, Produkte und unseren Service zu verbessern. Wir bekennen uns zu unserer sozialen Verantwortung, sicheren Arbeitspltzen und einer sauberen Umwelt.

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WIKA-Unternehmenspolitik

Die sichere Einhaltung rechtlicher Forderungen und eigener Standards ist die Grundlage des WIKA Managementsystems. Die Unternehmenspolitik wird regelmig berprft und an neuere Entwicklungen angepasst. WIKA verfolgt damit das Ziel, die Leistung kontinuierlich zu optimieren. Leitlinien und Unternehmenspolitik sind fr alle Mitarbeiter des Unternehmens verbindlich. Parallel zu der Verantwortung des Einzelnen fr Qualitt und Umwelt ist diese Verantwortung in den verschiedenen Funktionen und Organisationseinheiten festgelegt. Die jeweiligen Vorgesetzten sind fr die Umsetzung der Qualitts- und Umweltpolitik verantwortlich, indem entsprechende Zielsetzungen bei neuen Produkten, Verfahren, Investitionen und besonders bei Mitarbeiterfhrung und Schulung abgeleitet werden.

Unternehmenspolitik

Unternehmenspolitik

WIKA-Unternehmenspolitik

Qualittspolitik

Qualittspolitik
Kundenorientierung Qualittsverantwortung

Wir wollen begeisterte Kunden. Unsere Kunden setzen den Mastab fr unsere Qualitt. Deshalb sind die Kenntnisse unserer Kundenbedrfnisse und die hohe Qualitt unserer Erzeugnisse Mastab fr unser Handeln. Qualitt und Zufriedenheit beim Kunden wird durch die Gesamtleistung aller Mitarbeiter unseres Unternehmens erbracht.

Unser Qualittsanspruch bezieht sich nicht nur auf unsere Erzeugnisse, sondern auch auf unseren Umgang mit Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten.

Mitarbeiterverantwortung

Wir, alle WIKA-Mitarbeiter, orientieren uns an den Erwartungen unserer Kunden, am Produktnutzen, an der Verantwortung fr die Umwelt sowie am technisch und wirtschaftlich machbaren Optimum. Jeder Mitarbeiter des Unternehmens trgt an seinem Platz zur Verwirklichung unserer Qualittsziele bei. Die Verantwortung muss von allen Ebenen und in allen Funktionsbereichen getragen werden, wobei jeder einzelne Mitarbeiter fr die Qualitt seiner Handlungen und Leistungen verantwortlich ist. Das Erreichen unserer Qualittsziele ist eine wichtige Fhrungsaufgabe. Bei der Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter erhlt die Qualitt der Arbeit besonderes Gewicht.

Zusammenarbeit mit Zulieferern

Um unseren Kunden ein kreativer und innovativer Partner zu sein, erwarten wir auch von unseren Zulieferern eine hohe Qualittsverantwortung, die wir partnerschaftlich untersttzen.

Kontinuierliche Verbesserung

Nicht nur die Fehler selbst, sondern die Ursachen von Fehlern mssen beseitigt werden. Zur Aufrechterhaltung der Wirksamkeit des Managementsystems und zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualitt und somit auch zur Kostensenkung und Erhhung der Wirtschaftlichkeit untersttzt das Management-Informations-System (MIS) die Geschftsleitung bei der Unternehmensfhrung.

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WIKA-Unternehmenspolitik

Umweltpolitik

Umweltbewusstsein

Durch Schulungen und Informationen wird das Bewusstsein und die Verantwortlichkeit fr den Umweltschutz bei allen Mitarbeitern gezielt gefrdert.

Umweltpolitik

Produkte und Prozesse

Umweltauswirkungen, die von unseren Prozessen ausgehen, werden kontinuierlich berwacht und bewertet. Durch geeignete Manahmen werden Emissionen, Gewsserbelastungen, Abflle und sonstige Umwelteinflsse vermieden oder wo nicht mglich, reduziert. Durch den Einsatz moderner Technologien wird die Erreichung unserer Umweltziele untersttzt. Bei der Einfhrung neuer Produkte und Prozesse wird bereits in der Entstehungsphase die Umweltauswirkung beurteilt und im technisch und wirtschaftlichen Rahmen verringert.

Einbeziehung unserer Lieferanten und Dienstleister

Unsere Geschftspartner werden durch entsprechende Informationen zu einem umweltschonenden Verhalten und Produzieren aufgefordert.

Alarm und Gefahrenabwehr

Zur Vermeidung bzw. Verminderung unfallbedingter Emissionen werden Alarmund Gefahrenabwehrplne erstellt und bedarfsweise aktualisiert. Regelmige bungen sowie die Abstimmung mit externen Stellen bilden dazu die Basis.

Information der ffentlichkeit

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Die WIKA Umweltpolitik und wesentliche Aspekte umweltbezogener Aktivitten sind der ffentlichkeit bei Bedarf zugnglich.

WIKA Prozesslandschaft

bersicht der Prozesse

Die grundlegenden Ablufe und Wechselwirkungen der bergeordneten Geschftsprozesse sind nachfolgend dargestellt. Weitergehende Details sind im Rahmen der Management-Dokumentation durch bereichsbezogene Handbcher (z. B. Niederlassungen, Kalibrierlaboratorien nach ISO/IEC 17025), Prozessbeschreibungen, Verfahrens-, Arbeits-, Prf-, Kalibrieranweisungen etc. und jeweils zugehriger Formulare beschrieben.

Prozesse

Managementprozesse

Managementprozesse lenken die Kernprozesse zur Erreichung der Unternehmensziele und beinhalten die Aktivitten zur Planung, Umsetzung, berwachung und Verbesserung.

Kernprozesse

Kernprozesse stellen die, an der direkten Wertschpfung fr den Kunden orientierte Umsetzung der Kundenanforderungen in eine Leistungserbringung dar.

Untersttzende Prozesse

Diese Prozesse untersttzen die Wertschpfung der Kernprozesse zur wirkungsvollen Leistungserbringung fr den Kunden.

Dokumentenstruktur

Strategie (Management-Handbcher) Prozesse (Prozessbeschreibungen, Verfahrensanweisungen) Instruktion (Arbeitsanweisungen, Arbeits- und Prfplne, Formulare etc.)

Strategie
Handbcher

Unternehmensweit gltige Dokumente

Prozessdokumentation Verfahrensanweisungen Arbeitsanweisungen Formulare, ERP-System

Bereichsspezifische Dokumente

WIKA Prozesslandschaft

Managementprozesse
Qualittsmanagement Umweltmanagement Arbeitssicherheit Lean Sigma

Eingabe extern Kunde / Lieferant

Eingabe intern WIKA

Marktanforderungen Kundenanforderungen

Produktidee Marktanalysen

Unternehmensstrategie und -planung

Kontinuierliche Verbesserung (KVP)

Personalmanagement strategisch
Produktplanung

Einkauf strategisch

Kernprozesse
Innovationsprozess
Geschftsentwicklung

Finanzen Controlling

Ergebnis intern WIKA

Ergebnis extern Kunde / Lieferant

Produkt-Prozessentwicklung

Freigegebene Produktprogramm Produkte / Zeichnung Prozesse Spezifikation

Auftrag Anfrage Beanstandung

Vertriebsprozess
Technische Klrung Auftragsbearbeitung Service

Angebot Rechnung Produktionsauftrag Korrektur- und Verbessertes Produkt VorbeugeVerbesserter Prozess Manahme

Freigegebene Produkte / Prozesse Produktionsauftrag

Lieferprozess
Beschaffung Produktion Versand / Logistik Produkt

Untersttzende Prozesse
Informationstechnik Personalmanagement operativ Stammdaten/ Spezial-/ prozesse Anlagen und Facility Management Labore Finanzverwaltung

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Managementsysteme

Ein wirkungsvolles Managementsystem untersttzt die Erzielung hoher Kundenzufriedenheit. WIKA erfllt hierzu die Anforderungen der ISO 9001 und zustzlich fr den Geschftsbereich TRONIC am Standort Klingenberg die ISO/TS 16949 fr die Automobilindustrie und am Standort Polen die ISO 13485 fr Medizinprodukte. Darber hinaus gehend basiert das in der WIKA Gruppe praktizierte Managementsystem auf den Bestimmungen vertragsmig anzuwendender nationaler und internationaler Regelwerke, wie z. B. ISO/IEC 17025, 97/23/EG Druckgerterichtlinie, 94/9/EG Gerte und Schutzsysteme zur Verwendung in EX-Bereichen, KTA 1401, Vorschriften und vertraglich vereinbarter Kundenanforderungen. ber grundlegende nderungen des Managementsystems informiert WIKA rechtzeitig vorab die jeweiligen Zertifizierer bzw. benannte Stellen, damit diese prfen knnen, ob geplante nderungen in bereinstimmung mit den vertragsmig anzuwendenden Regelwerken sind. Die Wirksamkeit des Qualittsmanagement-Systems wird durch Audits, teilweise auch durch internationale Auditorenteams der WIKA Gruppe, regelmig bewertet und verbessert. Qualittsrelevante Vorgaben und Prozesse sind dokumentiert. Die Fhrungskrfte sind verpflichtet, die relevanten Unterlagen ihren Mitarbeitern zugnglich zu machen und sie ber den Inhalt zu informieren. Alle Aktivitten zielen immer prventiv auf eine Fehlervermeidung in den Prozessen ab. Mit dem Prfmittelmanagement stellenwir die konsequente Erfassung und berwachung aller qualittsrelevanten Prf- und Messsysteme nach festgelegten Verfahren sicher. Es kommen in Abhngigkeit von der Prfaufgabe nur geeignete und kalibrierte Prf- und Messsysteme zum Einsatz. Die Unternehmenskommunikation ist Bestandteil der Corporate Identity und wird vor allem dazu genutzt, den Mitarbeiter/innen die Bedeutung ihrer Aufgabe zu erlutern, Unternehmens-/Bereichsziele zu vermitteln, Aufgaben zu verteilen, die Lsung von Problemen vorzubereiten und Informationen bereitzustellen. Unternehmenskommunikation verluft vertikal und horizontal und differenziert sich in den Zielgruppen und den verwendeten Medien. Die Eigenverantwortung unserer Mitarbeiter fr ein qualittsbewusstes Verhalten strken und frdern wir kontinuierlich durch Informationen und Schulungen.

Qualitt

Managementsysteme

Umwelt

In unserem Unternehmen nimmt der Umweltschutz einen besonderen Stellenwert ein. So ist umfassender Umweltschutz neben der hohen Qualitt unserer Produkte und des effizienten Arbeits- und Gesundheitsschutzes ein gleichrangiges Ziel bei WIKA zur Sicherung des Unternehmens und seiner Arbeitspltze. WIKA erfllt hierzu die jeweilig anzuwendenden nationalen und internationalen Umweltgesetze und -vorschriften und wendet die allgemein anerkannten Regeln der Technik an. Zustzlich erfllen das WIKA Stammhaus in Klingenberg und die produzierenden Niederlassungen in der Schweiz, China und Indien die hheren Anforderungen der ISO 14001.

Umwelt

Zur Erreichung ihrer Umweltziele hat die Unternehmensleitung ein Umweltprogramm festgelegt 1). Die Umsetzung der daraus resultierenden Manahmen wird kontinuierlich durch die Geschftsleitung berprft. Das Umweltprogramm wird im Sinne der Kontinuierlichen Verbesserung stndig weiterentwickelt. Alle relevanten Verantwortlichkeiten sind klar geregelt. Eine schnelle und erfolgreiche Umsetzung kann nur mit Untersttzung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gelingen. Alle Mitarbeiter werden deshalb regelmig ber Umweltmanahmen bei WIKA informiert und im Rahmen ihrer Ttigkeiten zu umweltbewusstem Verhalten am Arbeitsplatz motiviert.

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Managementsysteme

Durch sparsamen Umgang und soweit mglich unter Anwendung der jeweils besten verfgbaren Technik wird der Verbrauch von Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffen auf ein Minimum gesenkt. Dabei wird ebenso groen Wert auf Energie- und Wassereinsparung gelegt. Schon in der Planung und Entwicklung werden umweltfreundliche Produktionsverfahren und Produkte bevorzugt, um Abflle, Abwsser und Emissionen zu vermeiden oder zu reduzieren. So werden z. B. Produktionsrckstnde in den Stoffkreislauf zurckgefhrt oder umweltfreundlich entsorgt. Bei der Auswahl von Verpackungen wird auf weitestgehende Vermeidung oder Wiederverwendung geachtet. Den eigenen hohen Anspruch an Umweltschutz geben wir bei auch an unsere Lieferanten weiter.
1) Nur relevant fr zertifizierte Unternehmensteile.

Umwelt

Die fr den Umweltschutz notwendigen Ablufe und Ttigkeiten, wie z. B. die Prfung und Bedienung von umweltrelevanten Anlagen, sind in Anweisungen beschrieben. Alle Anlagen mit wassergefhrdenden Stoffen bzw. Gefahrstoffen aller Art sind in entsprechenden bersichten erfasst. Es werden alle notwendigen Manahmen ergriffen, um Unflle oder Auswirkungen, die zu Umweltschden fhren knnen, zu verhindern.

Umwelt

Managementsysteme

Arbeitssicherheit

Sicherheit / Gesundheitsvorsorge

Die Umsetzung aller gesetzlichen Anforderungen bezglich der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes zielen auf die wirkungsvolle Vermeidung von Unfllen und Gesundheitsgefahren der Mitarbeiter ab. Fr die Arbeitssicherheit und den Gesundheitsschutz sind die Vorgesetzten verantwortlich. Die Unternehmensleitung stellt die dafr erforderlichen Mittel bereit. An der stndigen Verbesserung der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes sind Vorgesetzte wie auch Mitarbeiter in gleicher Weise beteiligt. Die Fachkraft fr Arbeitssicherheit der jeweiligen Standorte ist bei der Umsetzung der notwendigen Aktivitten an ihrem Standort beratend ttig und aktiv beteiligt. Durch regelmige Informationen, Begehungen und Schulungen wird das eigenverantwortliche, arbeitssicherheits- und gesundheitsbewusste Verhalten aller Mitarbeiter gestrkt und kontinuierlich gefrdert. Durch regelmige Gefhrdungsbeurteilungen werden die Risiken der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes ermittelt und daraus Manahmen abgeleitet. berwachungsbedrftige und prfpflichtige Arbeitsmittel werden regelmig untersucht. Gefahrenstoffe werden vor dem Einsatz bei WIKA einer Vermeidbarkeitsprfung unterzogen und nur solche eingesetzt, die das geringste Gefahrenpotenzial fr Mensch und Umwelt darstellen.

Arbeitssicherheit

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Unternehmensfhrung

Unternehmensfhrung
Verantwortlichkeiten
Die Geschftsleitung hat Personen mit besonderer Organisations-, Fhrungs- und Personalverantwortung, wie zum Beispiel Management-Beauftragter fr Qualitt und Umwelt, Betriebsbeauftragte fr Umwelt, Kalibrierstellenleiter etc. benannt. Die Aufgaben und Kompetenzen der Geschftsleitung sind im Geschftsverteilungsplan beschrieben. In Stellen- und Aufgabenbeschreibungen sind die grundstzlichen Qualifikationsanforderungen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten aller betroffenen Mitarbeiter festgelegt, damit eine sachgerechte Durchfhrung der Ttigkeiten sichergestellt wird.

Unternehmensfhrung

Managementbewertung

Die Wirksamkeit des Management-Systems und die Zielerreichung hinsichtlich Prozess- und Umweltleistung, Produktkonformitt und Rckmeldungen von Kunden werden regelmig im Rahmen einer Managementbewertung durch die Niederlassungsleitungen der WIKA Standorte und zustzlich Geschftsfhrung durch einen Gesamtreview durch die Geschftsleitung der Pacific Rim USA Unternehmensgruppe bewertet. Vertriebsbereiche Dabei werden die Erkenntnisse Europa ECL aus Audits, rechtliche Verpflichtungen und Empfehlungen fr Verbesserungen ebenso Mechanische Elektronische Produktbereiche bercksichtigt, wie der Status Produkte Druckmesstechnik von Vorbeugungs- und Korrekturmanahmen. Finanzen und InformationsSupportPersonal- und Das dokumentierte Ergebnis bereiche Controlling Technologie Sozialwesen beschreibt den erforderlichen Handlungsbedarf und ist Bestandteil der langfristigen Planung des Unternehmens.

Infrastruktur

Neben den infrastrukturellen Erfordernissen hinsichtlich Arbeitssttten und Prozessausrstungen stellt WIKA durch Gestaltungsprinzipien nach dem WIKA-Produktionssystem die notwendigen Rahmenbedingungen fr wirtschaftliche und stabile Prozesse zur Verfgung.

Notfallplanung

Anhand bedarfsorientierter Planungen wird auch in Notfllen die angemessene Leistungserbringung fr unsere Kunden erzielt. Zur Vermeidung von Notfallsituationen und Unfllen werden Gefhrdungsanalysen durchgefhrt und wo mglich, Prozesse entschrft, Anweisungen erstellt und Mitarbeiter geschult. Zustzlich werden zur Vorbeugung auch regelmige bungen durchgefhrt. Alle wichtigen sicherheitsund umweltrelevanten Informationen werden an die Leittechnik gemeldet und je nach Situation Bereitschaftsdienste angefordert oder Alarm ausgelst.

Personalmanagement

Personal

Personal

Die Auswahl neuer Mitarbeiter erfolgt anhand beschriebener Anforderunsprofile. Der jeweilige Vorgesetzte erstellt fr neue und versetzte Mitarbeiter und Leiharbeiter mit demselben und dem Personalreferenten Einarbeitungsplne in schriftlicher Form und stellt eine zielfhrende Einarbeitung sicher. Um der Unternehmenspolitik, den daraus abgeleiteten Zielen und den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden, bedarf es geeigneter Mittel und qualifizierten Personals. Im Rahmen der jhrlichen Investitions-, Personal- und Weiterbildungsplanung wird der notwendige Qualifikationsbedarf durch die Fhrungskrfte stndig ermittelt und nach Genehmigung durch den Bereich Personalwesen umgesetzt. Die Wirksamkeit von Qualifizierungsmanahmen wird beurteilt. Einarbeitungsplne und Schulungsnachweise werden im Personalwesen dokumentiert. Durch regelmssige Mitarbeitergesprche erhalten sowohl der Vorgesetzte, als auch der Mitarbeiter Input fr weitere Verbesserungen. Externe Besucher und Fremdhandwerker werden entsprechend den Erfordernissen in Belangen der Sicherheit, des Umweltschutzes etc. unterwiesen.

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Innovationsprozess

Geschftsentwicklung/Produktplanung

Im Rahmen des Geschftsentwicklungsprozesses werden aus den grundlegenden Unternehmenszielen, den marktorientierten Anforderungen und Erkenntnissen der Forschung und Innovation eine Marktstrategie erarbeitet. Im Weiteren wird daraus die Produktstrategie entwickelt. Diese stellt die grundlegende Vorgabe zur Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen dar.

Entwicklung

Entwicklung

Produkt-/Prozessentwicklung

Die Projektorganisation ist fr jede Neuentwicklung je nach deren Komplexitt in der WIKA Projektorganisation festgelegt. Die Entwicklungsprojekte werden in Phasen eingeteilt und jede Phase wird durch ein interdisziplinr zusammengesetztes Team freigegeben.

Projektantrag

In der Projektantragsphase werden die Grundlagen fr die Genehmigung, Planung und Machbarkeit erstellt. Das Ergebnis ist ein Projektantrag mit dem ersten Entwurf eines Lasten- bzw. Pflichtenheftes zur Genehmigungsvorlage.

Projektgenehmigung

Nach Genehmigung des Projektes wird das Pflichtenheft zwischen Projektteam und Auftraggeber detailliert, Art und Umfang der Prfungen zur Entwicklungsverifizierung/ -validierung spezifisch festgelegt. Der Projektleiter ist verantwortlich fr das zyklische Reporting und fr die Einhaltung der Meilensteine.

Projektdurchfhrung

Nach Erfllung aller im Pflichtenheft definierten Meilensteine wird die Erfllung der Projektziele aus dem Pflichtenheft vom Auftraggeber besttigt. Der Projektleiter ist verantwortlich fr die Dokumentation des Projektverlaufes, der erarbeiteten technischen Daten, des Abschlussberichtes und der Ergebnisse von Verifizierung und Validierung. Projektnderungen werden in das Pflichtenheft eingearbeitet, vom Auftraggeber freigegeben und durchlaufen gegebenenfalls erneut die erforderlichen Meilensteine mit den damit verbundenen Prfungen. Bei der Planung und Umsetzung neuer oder zu ndernder Verfahren und Prozesse werden durch interdisziplinre Teams Infrastruktur und Arbeitsumgebung geprft, Prozesse optimiert, Prozessparameter festgelegt und notwendige Vorrichtungen gebaut.

Projektfreigabe

Neue Produkte werden durch eine Typprfung oder eine Erstbemusterung durch Kunden oder intern freigegeben. Fertigungsprozesse und -verfahren bei WIKA basieren auf langjhrigen Erfahrungen. Neue oder genderte Prozesse werden bezglich ihrer Leistungsfhigkeit und Qualitt bewertet und mit Prozessabnahmen fr die Fertigung freigegeben.

Vertriebsprozess

Vertriebsprozess

Technische Klrung, Auftragsbearbeitung

Produktanforderungen fr Standardprodukte werden durch systematische Marktbeobachtungen mithilfe von Kundenworkshops und unter Einsatz von Methoden wie House of Quality ermittelt und durch das Produkt-Marketing in Prospekten, Datenblttern und Serviceunterlagen festgehalten und freigegeben. Im Rahmen der Vertriebsttigkeit bieten wir den Kunden nicht nur Standardprodukte, sondern stellen unsere Beratungskompetenz fr komplette Messanordnungen zur Verfgung. Unsere qualifizierten und erfahrenen Mitarbeiter untersttzen Sie bei der Lsung prozessspezifischer Messprobleme. Im Sinne einer Vertragsprfung werden alle Anfragen vor Angebotsabgabe auf Eindeutigkeit, Vollstndigkeit und Machbarkeit geprft. Bei Problemen hinsichtlich Eindeutigkeit und Komplexitt wird eine technische Klrung durch entsprechende Stellen durchgefhrt. Der Kunde erhlt in jedem Fall ein schriftliches Angebot und nach Eingang der Bestellung eine Auftragsbesttigung. Ist der Kunde Auslser fr Auftragsnderungen, wird der Regelablauf zur Auftragsabwicklung wirksam. Wesentliche Auftragsnderungen, ausgelst durch WIKA, werden mit dem Kunden vorab geklrt. Qualittssicherungsvereinbarungen mit Kunden werden durch den jeweils kundenfhrenden Geschftsbereich nach Prfung und Freigabe durch den Produkt-Haftpflichtversicherer abgeschlossen. Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit bei WIKA wird durch die Aufnahme in die Unternehmensleitlinien ersichtlich. Die Kundenzufriedenheit wird durch folgende Messungen ermittelt: Interne Messgrssen, wie Liefertermintreue, Reklamationen, Soderfrachtkosten (im Automotive-Bereich) werden in einer Kunden-Scorecard dargestellt. Lieferantenbewertungen unserer Kunden werden analysiert und individuelle Massnahmen eingeleitet. Durch gezielte Kundenbefragungen werden Verbesserungspotenziale ermittelt.

Vertriebsprozess
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Vertriebsprozess

Durch ein weltweites Netz WIKAeigener Niederlassungen, z. T. ausgestattet mit akkreditierten Kalibrierlaboratorien, bietet WIKA seinen Kunden ein umfassendes und kompetentes Reparatur- und Dienstleistungsangebot im AfterSales-Bereich. Dabei wird ein hoher Servicegrad angestrebt. Im deutschsprachigen Raum bietet WIKA seinen Kunden einen mobilen technischen Service, der vor Ort Reparaturen und Kalibrierungen durchfhren kann.

Service

Service

Lieferprozess

Lieferprozess

Beschaffung

Lieferanten werden im Rahmen des WIKA-Beschaffungsprozesses unter Verantwortung des Corporate Purchasing von interdisziplinren Teams ausgewhlt, qualifiziert und periodisch in den Kategorien Qualitt, Management, Kosten, Technologiekompetenz, Logistik und Umwelt beurteilt. Neue oder genderte Teile unterliegen einem Bemusterungsprozess. Die Auftragserteilung erfolgt per EDV als Rahmenauftrag oder Einzelbestellung mit przisen Beschaffungsunterlagen. Eingehende Lieferungen werden durch die Wareneingangsprfung auf bereinstimmung mit den technischen Spezifikationen berprft. Fehlerhafte Teile werden mittels Prfbericht und Aufforderung zur Stellungnahme reklamiert. Diese dient als Grundlage zur Einleitung weiterer Manahmen, um den aufgetretenen Fehler dauerhaft zu vermeiden. Mit den wichtigsten Lieferanten werden Qualittssicherungsvertrge abgeschlossen. Wir frdern die Beziehung zu unseren Lieferanten und entwickeln diese entsprechend unserem Qualittsverstndnis weiter.

Produktion

Im Zuge der Fertigungsplanung werden alle fr die Produktion und Montage erforderlichen Werkzeuge, Vorrichtungen, Prfeinrichtungen und Arbeitsunterlagen unter Bercksichtigung geltender Normen und Regelwerke geplant und erstellt. Alle fr Produktion und Montage relevanten Arbeits- und Prozessunterlagen werden am jeweiligen Arbeitsplatz bedarfsorientiert zur Verfgung gestellt. Die meisten Fertigungsprozesse und verfahren bei WIKA basieren auf langjhrigen Erfahrungen und dokumentierter technischer Prozesskompetenz. Neue oder genderte Prozesse werden bezglich ihrer Leistungsfhigkeit und Qualitt bewertet. Produktionsprozesse werden nach dem WIKA-Produktionssystem geplant und kontinuierlich verbessert. Prozess- und Maschinenfhigkeitsuntersuchungen werden bei Bedarf durchgefhrt. Alle Produkte werden vor Auslieferung einer Prfung unterzogen. Die Prfergebnisse werden dokumentiert und archiviert.

Instandhaltung

Durch planmige, vorausschauende Wartung der Fertigungs-, Montage- und Wartungseinrichtungen wird deren Eignung und hohe Verfgbarkeit sichergestellt. 20 | 21

Lieferprozess

Lieferprozess
Versand, Logistik
Zur Einlagerung gelangen nur Teile und Produkte, deren Qualitt durch geeignete Manahmen sichergestellt wurde. Durch ein EDV-gesttztes Lagerverwaltungssystem sind alle Teile und Produkte identifizier- und auffindbar. Zeitlich begrenzt haltbare Ware und Gefahrstoffe sind entsprechend gekennzeichnet und werden entsprechend der jeweiligen Spezifikationen oder einschlgigen Vorschriften gelagert. Bereits whrend der Fertigung werden empfindliche Produkte durch besondere Manahmen vor Qualittsminderungen geschtzt. Soweit vom Kunden nicht anders vorgeschrieben, kommen Standard-Verpackungen zum Einsatz.

Lieferprozess

Verbesserungsprozess

Verbesserungsprozess

Korrektur- und Vorbeugungsmanahmen

Korrektur- und Vorbeugungsmanahmen knnen ausgelst werden durch: Produktprfungen, interne/externe Reklamationen, Audits, Datenanalyse und Vorfallmeldungen. Fehlerhafte Produkte werden unverzglich eindeutig gekennzeichnet, wenn mglich nachgearbeitet und erneut berprft oder verschrottet. Alle Beanstandungen werden durch einen bereichsbergreifenden Verbesserungsprozess bearbeitet, Ursachen analysiert und Korrektur- und Vorbeugungsmanahmen erarbeitet und eingeleitet. Periodisch werden die Daten aus der Feldbeobachtung ausgewertet, um kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Prozessen zu erreichen.

Der kontinuierliche Verbesserungsprozess bei WIKA umfasst smtliche Unternehmensbereiche und hat grundstzlich zum Hauptziel, eine schlanke Unternehmenskultur (Lean Organisation) zu schaffen, bei der Verschwendungen jeglicher Art und auf allen Ebenen des Unternehmens vermieden werden. Die zur Beseitigung dieser Verschwendungsarten anzuwendenden Grundregeln und Prinzipien beschreibt das WIKA Produktionssystem (WPS). Mit diesem verfolgen wir die Zielsetzung, Durchlaufzeiten zu verringern, die Produktivitt zu steigern, Bestnde in der gesamten weltweiten Lieferkette zu senken, die Qualitt der Produkte und Prozesse zu verbessern und somit die hchstmgliche Kundenzufriedenheit zu erzielen durch Zuverlssigkeit, schnelle Reaktionszeiten und beste Qualitt. Die Kundenorientierung steht bei WIKA im Mittelpunkt all unserer Bestrebungen. Mit dem Programm Kaizen im Bro (KIB) erhhen wir zudem die Effizienz in den administrativen Bereichen. Der Einsatz von 6 Sigma untersttzt uns bei der Lsung von komplexen Qualittsproblemen. Die Kaizen-Methodik wird ebenso eingesetzt, um im Bereich der Ressourcen / Umweltleistung kontinuierlich Verbesserungen und Einsparungen zu erzielen.

Lean Sigma

Verbesserungsprozess
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Der Mensch im Mittelpunkt

Teamgeist, Respekt vor jedem einzelnen Menschen, offene Kommunikation und fairer Umgang miteinander sind bei WIKA gelebte Unternehmenswerte. Um den Unternehmenserfolg sicherzustellen, arbeiten wir kontinuierlich an der Verbesserung des Wissens, der Fhigkeiten und der Motivation unserer Mitarbeiter.

Der Mensch im Mittelpunkt

Dies zeigt sich durch folgende Manahmen:

TOP-Down Informationsveranstaltungen der Geschftsfhrung, jhrliche Qualifizierungsgesprche durch die Vorgesetzten Regelmige Mitarbeiterbefragungen mit gezielten Verbesserungsprojekten Umfangreiche Sozialleistungen (u. a. betriebl. Altersvorsorge, Werkskantine, Werksbuslinien, Dr.-Konrad-Wiegand-Stiftung, ) Prventives Gesundheitsmanagement (u. a. Gesundheitspass, KIESER Trainingsbetrieb, WIKA-Staffelmarathon) Firmeneigene Kinderkrippe WIKALINO

Teamgeist

WIKA weltweit
Europe
Austria WIKA Messgertevertrieb Ursula Wiegand GmbH & Co. KG 1230 Vienna Tel. (+43) 1 86916-31 Fax: (+43) 1 86916-34 E-Mail: info@wika.at www.wika.at Benelux WIKA Benelux 6101 WX Echt Tel. (+31) 475 535-500 Fax: (+31) 475 535-446 E-Mail: info@wika.nl www.wika.nl Bulgaria WIKA Bulgaria EOOD Bul. Al. Stamboliiski 205 1309 Sofia Tel. (+359) 2 82138-10 Fax: (+359) 2 82138-13 E-Mail: t.antonov@wika.bg Croatia WIKA Croatia d.o.o. Hrastovicka 19 10250 Zagreb-Lucko Tel. (+385) 1 6531034 Fax: (+385) 1 6531357 E-Mail: info@wika.hr www.wika.hr Finland WIKA Finland Oy 00210 Helsinki Tel. (+358) 9-682 49 20 Fax: (+358) 9-682 49 270 E-Mail: info@wika.fi www.wika.fi France WIKA Instruments s.a.r.l. 95610 Eragny-sur-Oise Tel. (+33) 1 343084-84 Fax: (+33) 1 343084-94 E-Mail: info@wika.fr www.wika.fr Germany WIKA Alexander Wiegand SE & Co. KG 63911 Klingenberg Tel. (+49) 9372 132-0 Fax: (+49) 9372 132-406 E-Mail: info@wika.de www.wika.de Italy WIKA Italia Srl & C. Sas 20020 Arese (Milano) Tel. (+39) 02 9386-11 Fax: (+39) 02 9386-174 E-Mail: info@wika.it www.wika.it Poland WIKA Polska S.A. 87-800 Wloclawek Tel. (+48) 542 3011-00 Fax: (+48) 542 3011-01 E-Mail: info@wikapolska.pl www.wikapolska.pl Romania WIKA Instruments Romania S.R.L. Bucuresti, Sector 5 Calea Rahovei Nr. 266-268 Corp 61, Etaj 1 78202 Bucharest Tel. (+40) 21 4048327 Fax: (+40) 21 4563137 E-Mail: m.anghel@wika.ro Russia ZAO WIKA MERA 127015 Moscow Tel. (+7) 495-648 01 80 Fax: (+7) 495-648 01 81 E-Mail: info@wika.ru www.wika.ru Serbia WIKA Merna Tehnika d.o.o. Sime Solaje 15 11060 Belgrade Tel. (+381) 11 2763722 Fax: (+381) 11 753674 E-Mail: info@wika.co.yu www.wika.co.yu Spain Instrumentos WIKA, S.A. C/Josep Carner, 11-17 08205 Sabadell (Barcelona) Tel. (+34) 933 938630 Fax: (+34) 933 938666 E-Mail: info@wika.es www.wika.es Switzerland Manometer AG 6285 Hitzkirch Tel. (+41) 41 91972-72 Fax: (+41) 41 91972-73 E-Mail: info@manometer.ch www.manometer.ch Turkey WIKA Instruments Istanbul Basinc ve Sicaklik lcme Cihazlari Ith. Ihr. ve Tic. Ltd. Sti. Bayraktar Bulvari No. 21 34775 Yukari Dudullu - Istanbul Tel. (+90) 216 41590-66 Fax: (+90) 216 41590-97 E-Mail: info@wika.com.tr www.wika.com.tr Ukraine WIKA Pribor GmbH 83016 Donetsk Tel. (+38) 062 34534-16 Fax: (+38) 062 34534-17 E-Mail: info@wika.ua www.wika.ua United Kingdom WIKA Instruments Ltd Merstham, Redhill RH13LG Tel. (+44) 1737 644-008 Fax: (+44) 1737 644-403 E-Mail: info@wika.co.uk www.wika.co.uk

North America
Canada WIKA Instruments Ltd. Head Office Edmonton, Alberta, T6N 1C8 Tel. (+1) 780 46370-35 Fax: (+1) 780 46200-17 E-Mail: info@wika.ca www.wika.ca Mexico Instrumentos WIKA Mexico S.A. de C.V. 01210 Mexico D.F. Tel. (+52) 55 55466329 E-Mail: ventas@wika.com www.wika.com.mx USA WIKA Instrument Corporation Lawrenceville, GA 30043 Tel. (+1) 770 5138200 Fax: (+1) 770 3385118 E-Mail: info@wika.com www.wika.com WIKA Instrument Corporation Houston Facility 950 Hall Court Deer Park, TX 77536 Tel. (+1) 713-475 0022 Fax (+1) 713-475 0011 E-mail: info@wikahouston.com www.wika.com Mensor Corporation 201 Barnes Drive San Marcos, TX 78666 Tel. (+1) 512 3964200-15 Fax (+1) 512 3961820 E-Mail: sales@mensor.com www.mensor.com

Asia
China WIKA Shanghai Office A2615, NO.100, Zuyi Road Changning District 200051 Shanghai Tel. (+86) 21 538525-72 Fax: (+86) 21 538525-75 E-Mail: info@wika.com.cn www. wika.com.cn India WIKA Instruments India Pvt. Ltd. Village Kesnand, Wagholi Pune - 412 207 Tel. (+91) 20 66293-200 Fax: (+91) 20 66293-325 E-Mail: sales@wika.co.in www.wika.co.in Japan WIKA Japan K. K. Tokyo 105-0023 Tel. (+81) 3 543966-73 Fax: (+81) 3 543966-74 E-Mail: info@wika.co.jp Kazakhstan WIKA Kazakhstan LLP 169, Rayimbek avenue 050050 Almaty, Kazakhstan Tel. (+7) 32 72330848 Fax: (+7) 32 72789905 E-Mail: info@wika.kz www.wika.kz Korea WIKA Korea Ltd. #569-21 Gasan-dong Seoul 153-771 Korea Tel. (+82) 2 869 05 05 Fax (+82) 2 869 05 25 E-Mail: info@wika.co.kr www.wika.co.kr Malaysia WIKA Instrumentation (M) Sdn. Bhd. 47100 Puchong, Selangor Tel. (+60) 3 80 63 10 80 Fax: (+60) 3 80 63 10 70 E-Mail: info@wika.com.my www.wika.com.my Singapore WIKA Instrumentation Pte. Ltd. 569625 Singapore Tel. (+65) 68 44 55 06 Fax: (+65) 68 44 55 07 E-Mail: info@wika.com.sg www.wika.com.sg Taiwan WIKA Instrumentation Taiwan Ltd. Pinjen, Taoyuan Tel. (+886) 3 420 6052 Fax: (+886) 3 490 0080 E-Mail: info@wika.com.tw www.wika.com.tw

Africa / Middle East

Egypt WIKA Near East Ltd. El-Serag City Towers -Tower#2 - Office#67Nasr City Cairo Tel. (+20) 2 22733140 Fax: (+20) 2 22703815 E-Mail: wika.repcairo@wika.de www.wika.com.eg Namibia WIKA Instruments Namibia (Pty) Ltd. P.O. Box 31263 Pionierspark Windhoek Tel. (+26) 4 6123 8811 Fax (+26) 4 6123 3403 E-Mail: info@wika.com.na www.wika.com.na South Africa WIKA Instruments (Pty.) Ltd. Gardenview, Johannesburg 2047 Tel. (+27) 11 62100-00 Fax: (+27) 11 62100-59 E-Mail: sales@wika.co.za www.wika.co.za United Arab Emirates WIKA Middle East FZE Jebel Ali, Dubai Tel. (+971) 4 8839-090 Fax: (+971) 4 8839-198 E-Mail: wikame@emirates.net.ae

Australia
Australia WIKA Australia Pty. Ltd. Rydalmere, NSW 2116 Tel. (+61) 2 88455222 Fax: (+61) 2 96844767 E-Mail: sales@wika.com.au www.wika.com.au New Zealand WIKA Instruments Limited Unit 7 / 49 Sainsbury Road St Lukes - Auckland 1025 Tel. (+64) 9 8479020 Fax: (+64) 9 8465964 E-Mail: info@wika.co.nz www.wika.co.nz

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