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4.4
Magazin
Ausgabe 1/2012 | www.plentyMarkets.eu
plentyMarkets 4.4
Ab sofort mit neuer Technologie noch mehr Power fr Ihren Online-Handel! ab Seite 5
Axel Gronen
Online-Marktpltze im Vergleich. Welche sind wirklich interessant? ab Seite 9
Salesupply
Jetzt international verkaufen: Planen Sie Ihren E-Commerce-Rollout! Seite 22
Ab nach Kassel!
In diesem Jahr wird die alte Redensart Ab nach Kassel! wieder oft zu hren sein. Nicht nur weil die weltweit bedeutendste Ausstellungsreihe fr zeitgenssische Kunst die documenta wieder fr 100 Tage ihre Museumstren ffnen wird, sondern auch einer aktuellen Stdtestudie wegen: Die nordhessische Metropole ist laut Stdtetest der Initiative Neue Soziale Marktwirtschaft (INSM) und der Wirtschaftswoche in 2011 die Stadt mit dem dynamischsten Wachstum in Deutschland whrend der letzten 6 Jahre. Wir knnen das Ergebnis dieser Studie aus erster Hand besttigen. Auch unser Unternehmen entwickelt sich prchtig und konnte zum Anfang des Jahres den 60. Mitarbeiter in das junge und dynamische Mitarbeiterteam integrieren. Von der permanenten Weiterentwicklung unserer E-Commerce Komplettlsung plentyMarkets profitieren natrlich in erster Linie unsere Kunden: Allein im Monat Dezember 2011 wurden rund 1,8 Millionen Auftrge durch plentyMarkets verarbeitet. Dies entspricht einer Steigerung von 42 % gegenber dem gleichen Zeitraum im Vorjahr. Die faszinierende Vision, mit einer einzigen Software den kompletten Online-Handel steuern zu knnen, wird tagtglich bei ber 2.000 Unternehmen Realitt. Wenn auch Sie von dieser Vision fasziniert sind und unsere einzigartige All-in-OneLsung plentyMarkets kennenlernen mchten, dann heit es auch fr Sie: Ab nach Kassel! Am 4.2.2012 laden wir wieder alle unsere Kunden, Partner und interessiertes Fachpublikum zum 5. plentyMarkets
Online-Hndler Kongress ins Kongress Palais Kassel ein. 30 Vortrge und Workshops, eine Kongress-Messe mit 40 Ausstellern und bekannte Keynote-Speaker wie Axel Gronen und Jochen Krisch machen dieses Event zum perfekten Jahresauftakt fr OnlineHndler.
Steffen Griesel
Jan Griesel
Inhalt
Editorial
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quelle.de Verkaufen mit einer starken Marke Hermes ProfiPaketService Niemand bestellt, um zu retournieren! Klarna Mehr Spa beim Online-Shoppen Wachsen Sie international mit Amazon PaketPLUS Mit Paketbeilagen zu mehr Umsatz und mehr Kundenzufriedenheit Salesupply: Jetzt international verkaufen: Planen Sie Ihren E-Commerce-Rollout! ExperCash & Atriga Komplettes ePayment: Vollstndig integriert in plentyMarkets Verkaufen im E-Commerce leicht gemacht Shoppingmall Yatego.com zeigt, wie es geht Dienstleisterverzeichnis Shoplupe Der Shop als Marke
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News
Vorwort plentyMarkets: E-Commerce wie ich es will plentyMarkets 4.4: Ab sofort mit neuer Technologie noch mehr Power fr Ihren Online-Handel! Termine & Impressum Success Story Maxseam wortfilter.de Online-Marktpltze im Vergleich Skrill Online-Bezahldienst Moneybookers wird Skrill DHL Den Kunden das Leben vereinfachen web-netz Umsatzsteigerung ber Google AdWords janolaw Abmahnungen schdigen den Ruf von AGB und Widerrufsbelehrung
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plentyMarkets als Miet- oder Kaufversion: Die Edition plentyMarkets Professional ist eine flexible OnDemand-Software, die gegen eine gnstige monatliche Mietgebhr je nach Auftragsvolumen zur Verfgung gestellt wird. Das Software-as-a-Service-Modell (SaaS) erlaubt es dem OnlineHndler, innerhalb krzester Zeit und mit berschaubaren Investitionen in den Online-Handel einzusteigen und sich ganz auf seine Kernkompetenz zu konzentrieren: das Verkaufen. Fr Handelsunternehmen mit individuellen Anforderungen oder groem Auftragsvolumen ist die Edition plentyMarkets Enterprise als Kauflizenz zu empfehlen. Neben der tausendfach bewhrten plentyMarkets-Technologie sind in der Enterprise Edition weitreichende optionale Dienstleistungen verfgbar, die exakt nach Bedarf genutzt werden knnen: Key Account Management, Consulting, Mitarbeiterschulung, individuelle Systemerweiterungen, Service-Level-Agreement (SLA) und individuelle Hosting-Lsungen. Damit lassen sich geplante E-CommerceProjekte technisch viel schneller als gewhnlich realisieren, weil auf vorhandene Module aufgebaut werden kann.
plentyMarkets 4.4: Ab sofort mit neuer Technologie noch mehr Power fr Ihren Online-Handel!
Das vergangene Geschftsjahr 2011 endete zur Freude der plentySeller mit einem sehr erfolgreichen Weihnachtsgeschft. Motiviert von diesem Ergebnis und personell gestrkt blicken wir auf die nchsten Meilensteine, damit auch 2012 fr Sie ein wachstumsreiches Jahr wird. Im Handel gibt es wohl keinen vergleichbaren Bereich, welcher sich so rasend schnell entwickelt und solche Chancen mit sich bringt wie der E-Commerce. Wir mchten auch 2012 fr Sie der optimale Partner zur Abwicklung Ihres Online-Handels sein. Daher investieren wir intensiv in innovative Technologien und den weiteren Ausbau unserer Belegschaft. Wir sind uns sicher: 2012 wird ein richtig gutes Jahr! Neben dem weiteren Ausbau unseres Partnernetzwerks liegt der Fokus in den kommenden Monaten auf der Optimierung und dem Ausbau bestehender Funktionen in plentyMarkets. In den vergangenen Jahren haben wir sehr intensiv die Funktionsvielfalt vorangetrieben und so plentyMarkets als eine einzigartige Lsung am Markt etabliert. Dieser Strategie werden wir auch weiterhin treu bleiben, schlielich bringen wir durch diese Innovationskraft auch Ihren Online-Handel mageblich voran. Wir sind kein kleines Startup mehr und haben nun durch eine stark erweiterte Entwicklungsabteilung die Mglichkeit, zwei Ziele gleichzeitig zu verfolgen: die kontinuierliche Entwicklung neuer Funktionen und die qualitative Verbesserung der tglichen Arbeitsprozesse durch den Einsatz neuer Technologien. Bereits in der neuen plentyMarkets Version 4.4, welche Ende Februar online gehen wird, stehen Ihnen die ersten Ergebnisse zur Verfgung. Die Arbeit mit plentyMarkets wird sich dadurch mageblich verbessern. Fokus bei der Auswahl neuer Technologien lag primr auf den Bereichen Datensicherheit und Hochverfgbarkeit unserer Cloud. Unser Ziel besteht darin, Enterprise-Hosting-Lsungen auch bei unserem Standard-Produkt, der Mietlsung plentyMarkets Professional, anzuwenden. Die Herausforderung ist besonders gro, da wir Datenstrme im Gigabit-Bereich abbilden und gleichzeitig eine betriebswirtschaftliche Lsung bei gleichbleibend gnstiger monatlicher Miete verwirklichen mchten. Wir haben uns dieser Herausforderung gestellt und konnten bereits sehr viele Verbesserungen erreichen: Applikationsserver Die Applikationsserver verarbeiten eingehende Anfragen und liefern letztlich die Webshops aus. Vorgeschaltet befinden sich Load Balancer (Lastverteilung), welche eingehende Anfragen auf die breite Front der Applikationsserver verteilen. Wir mussten feststellen, dass wir fr Standardlsungen schlicht zu gro geworden sind. Daher entwickelten wir eine eigene Software-Lsung, welche das Load Balancing steuert. Datenbankserver Jede Datennderung auf unseren Datenbankservern, welche ab dem plentyMarkets Professional 1000 Tarif zum Einsatz kommen, wird live zustzlich noch mal auf einem physikalisch getrennten Server vorgenommen. Diese sogenannten FailOver-Server bernehmen die Aufgaben der Master-Datenbankserver, wenn diese
Jan Griesel, CEO der plentySystems GmbH, ber die Vorteile der neuen Version plentyMarkets 4.4
Mehr Power
Wir haben 2011 das Nutzerverhalten unserer E-Commerce-Komplettlsung plentyMarkets intensiv ausgewertet und unterschiedliche Technologien im Labor getestet. Seit November 2011 befinden wir uns in einem Prozess der Einfhrung neuer Server-Technologien und intensiven Erweiterung unseres Hosting-Angebots. Der
Storage Die Umsetzung im Bereich Storage (Webspace) bedurfte der berwindung einiger technischer Hrden. Nach vielen Tests im Labor haben wir mittlerweile eine verteilte Storage-Lsung im Einsatz, welche die gewnschten Leistungskennzahlen erreicht und dabei gleichzeitig eine hohe Datensicherheit gewhrleistet. Wir werden in den kommenden Wochen alle plentyMarkets-Systeme auf das neue Storage migrieren. Caching In der vergangenen Woche ging eine neue Caching-Technologie online, die auf speziell dafr eingerichteten Servern implementiert wurde. Hierauf werden Daten abgelegt, die nur fr ein sehr kurzes zeitliches Intervall bentigt und daraufhin wieder erneuert werden mssen. Die neue Caching-Technologie hlt alle Daten im RAM vor und erreicht dadurch unbertreffbare Lese- und Schreibraten. Die aktuell installierte Serverbasis verfgt ber mehrere Hundert Gigabyte RAM und kommt bei allen plentyMarkets Professional-Systemen ab der Version 4.306 zum Einsatz. Netzwerk Durch den massiven Ausbau unserer technischen Infrastruktur stieg die Anzahl der bentigten Server-Racks stark an. Gleichzeitig nahmen die internen Datenstrme in groem Umfang zu. Wir haben daher das interne Netzwerk erheblich erweitert, damit zwischen den einzelnen Racks Datenstrme bis zu 10 Gigabit abgebildet werden knnen. Durch diese Manahmen wurde die Auslieferungszeit der Webshops, bei denen die neuen Hosting-Technologien zum Einsatz kommen, extrem verringert. Sofern die Webshops nicht mit zu vielen Artikeln und Bildern pro Seite berfrachtet sind, konnten wir Auslieferungszeiten in einem Bereich zwischen unter einer Sekunde und weniger als zwei Sekunden messen. Trotz optimaler Technologien liegt es letztlich auch am Webshop-Betreiber bzw. am Webdesigner, die Auslieferungszeiten auf einem niedrigen Niveau zu halten.
Nachdem wir die technologische Entscheidung getroffen hatten, begann der Aufbau eines neuen Entwicklungsteams. Mittlerweile arbeiten fnf neue Entwickler an der Erweiterung von GWT und der Integration in plentyMarkets. Bis jetzt wurden alle ntigen Erweiterungen an GWT vorgenommen, sodass mit der Umsetzung erster Bereiche in plentyMarkets begonnen werden konnte. Wir arbeiten hierbei eng mit dem Kundenrat zusam-
Browser sendet. Das serverseitige Rendering ist ein klassisches Konzept von SaaSLsungen. Fr unsere Ansprche ist dies allerdings nicht performant genug. Ich habe daher nach einer innovativeren Lsung gesucht. Bei der intensiven Recherche fielen die meisten gngigen Lsungen durch. Es gibt zwar eine Reihe sehr guter Frameworks im Bereich JavaScript, die auch bei vielen SaaS-Lsungen zum Einsatz kommen, jedoch haben diese meist zwei entscheidende Nachteile: Die Softwareentwicklung muss in JavaScript erfolgen und es kann keine echte in sich geschlossene Applikation erstellt werden, die dafr designed wre, autark zu laufen und lediglich Daten vom Server abzufragen. Selbst wenn der zweite Aspekt ber Erweiterungen realisierbar wre, so bleibt die Entwicklung in JavaScript. Wer die Vorteile von fortschrittlichen Entwicklungsumgebungen mit Debugging und Unit-Testing gewohnt ist, mchte natrlich ungern darauf verzichten. Letztlich fiel die Wahl auf GWT, ein Toolkit aus dem Java-Umfeld. Hier steht eine hervorragende Entwicklungsumgebung zur Verfgung. Die Programmierung kann in Java erfolgen, was dank GWT in JavaScript kompiliert wird. Dadurch ist eine extrem schnelle Ausfhrung in allen gngigen Browsern mglich, ohne dass eine Runtime oder lokale Treibersoftware installiert werden muss.
men, um den Aufbau und die Mglichkeiten der einzelnen Bereiche optimal an den Bedrfnissen unserer Anwender zu orientieren. Grundstzlich wird das Ziel verfolgt, die Benutzeroberflche intuitiver zu gestalten und diese zudem noch individueller anpassen zu knnen. Weiterhin soll das Verhalten strker dem Verhalten von Standard-Programmen entsprechen und weniger dem einer Webanwendung. Der neue Admin-Bereich wird wie gewohnt ber die bekannte URL aufgerufen. Ihre Login-Daten oder Ihre Einstellungen bleiben natrlich erhalten. Der einzige Unterschied ist, dass Ihr Browser einmalig die Benutzeroberflche (wir nennen dies UI fr User-Interface) ldt. Dieser Vorgang dauert nur wenige Augenblicke. Daraufhin luft die UI innerhalb Ihres Browsers und kommuniziert mit plentyMarkets via Datenschnittstelle (API). Genau hier liegt ein entscheidender Vorteil dieses Konzepts: Es werden nur reine Daten per Internet transportiert und diese knnen bei Bedarf lokal vorgehalten werden. Denken Sie dabei beispielsweise an die Liste Ihrer Kategorien oder Hersteller. Bei jeder Artikelsuche werden diese Daten erneut online gerendert und heruntergeladen. Die neue UI geht mit solchen Daten intelligent um und ldt nur neue Informationen, was die Ladezeit senkt und gleichzeitig die Reaktionszeit beschleunigt.
Zusammen mit der Einfhrung der neuen UI wurde das Grunddesign des AdminBereichs durch zwei wesentliche Neuerungen verbessert: Sie knnen sich nun entscheiden, ob die Navigation wie gewohnt horizontal aufklappt oder auf der linken Seite dauerhaft sichtbar erscheint. Jeder Nutzer hat seine persnlichen Vorlieben und kann sich fr eine Variante entscheiden. Weiterhin ffnen sich neue Bereiche in einem eigenen Tab. hnlich den Tabs in Ihrem Browser. Sie knnen dadurch bequem in mehreren Bereichen arbeiten, ohne den berblick zu verlieren. Bei neu in GWT entwickelten Bereichen werden an geeigneter Stelle Funktionen per rechter Maustaste zur Verfgung gestellt, um so schneller wichtige Aktionen ausfhren zu knnen. Die Umsetzung der neuen UI wird schrittweise erfolgen und sich ber einige Monate hinziehen. Dabei erfolgt in jedem Schritt vorab eine Usability-Bewertung
der einzelnen Bereiche, um das Arbeiten mit plentyMarkets noch einfacher und bequemer gestalten zu knnen. In der neuen plentyMarkets-Version 4.4 werden die Bereiche Artikelverwaltung, E-Mail-Vorlagen, Content-Seiten, Bildergalerie und Webspace ber die neue UI ausgeliefert. Danach geht die Arbeit mit den Bereichen Auktionen, Kunden und Auftrge weiter. Webshop-Layout per Klick Der Webshop sollte die wichtigste Basis Ihres Online-Handels sein, daher entwickeln wir den plentyMarkets-Webshop in jeder Version weiter. Nach der Einfhrung eines neuen Bestellvorgangs, der optimal an das Layout Ihres Webshops angepasst werden kann, folgt in Version 4.4 nun ein Redesign des Mein-KontoBereichs. Der neue Mein-Konto-Bereich bietet neben einem schicken neuen Layout auch neue Funktionen.
Die Wichtigste ist sicherlich, dass Ihre Kunden nun auch Retouren ber den Mein-Konto-Bereich anmelden knnen. Dies wird die Abwicklung deutlich erleichtern und beschleunigen. Fr die Gestaltung eines individuellen Webshop-Layouts sollte auf eine von uns zertifizierte Agentur zurckgegriffen werden. Fr diejenigen, die eigenstndig nderungen an Ihrem Webshop-Layout vornehmen mchten, bieten wir bald eine innovative Untersttzung: Einen LayoutKonfigurator. Mit diesem knnen Sie zwischen unterschiedlichen Darstellungsvarianten in den einzelnen Ansichten im Webshop whlen. Wir entwerfen hierfr gerade neue Layout-Vorlagen, die von Ihnen kostenlos genutzt werden knnen. Auch bei einem bestehenden WebshopLayout kann der Konfigurator angewendet werden, um Artikelansichten einfach verndern zu knnen.
Termine
Januar 2012
Mrz 2012
Internet World
Fachmesse & Kongress
27. 28. Mrz 2012, Mnchen
G196
G195 G194
Hallenplan Erdgeschoss
Foyer & Halle B0
September 2012
dmexco 12.-13.09.2012
Information Erste Hilfe
Bistro fr Fachmessebesucher
D083
D082
D081
D080
C050
Infoarena II
D087 D086 D085 D084 C051 C052
Snackbar
C057
D095
Sonder schau
C059 C058
C060
Medienwand Bhne
Mrz 2012
Snackbar
Infoarena I
C06
C075
C077 C078
Infos
T Veranstaltung: Internet World 2012 Fachmesse & Kongress T Termin: 27.28. Mrz 2012 T Ort: ICM Mnchen T ffnungszeiten Fachmesse: am 27.03.2012: 09.00-18.00 Uhr am 28.03.2012: 09.00-17.30 Uhr T Veranstalter: Neue Mediengesellschaft Ulm mbH, Bayerstr. 16a, 80335 Mnchen T Mehr Infos: www.internetworld-messe.de
Stand: 16. August 2011
C076
Snackbar
(kein
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ng)
Impressum
Redaktion & Herausgeber plentySystems GmbH | Brgermeister-Brunner-Str. 15 | 34117 Kassel Redakteure Jan Griesel, Steffen Griesel, Aileen Schier, Eileen Vollrath Fon Support +49 (0) 561. 50 656 100 Fon Vertrieb +49 (0) 561. 50 656 300 | info@plentysystems.eu | www.plentymarkets.eu Amtsgericht Kassel HRB 14064 | USt-IdNr. DE250560740 Editorial Design www.zentral-kommunikation.de
Success Story
Alles begann mit einer Idee: dem Gedanken, Textilien aus dem stationren Handel ber einen neuen Verkaufsweg an den Kunden zu bringen. Gesagt, getan! Bekleidungsartikel im Internet zu verkaufen war zur damaligen Zeit meist nur den groen Konzernen und Versandhusern vorbehalten, doch genau hier lag die Herausforderung, sich zu bewhren. Nach der Grndung am 01.06.2006 begannen die beiden Gesellschafter Axel Alius und Martin Stehr auf der eBay-Plattform mit ihren ersten Verkufen. Ein Erfolg versprechendes Geschftsmodell Nach anfnglichen Hhen und Tiefen war sehr schnell erkennbar, welches Potenzial im Verkauf von Textilien und Accessoires ber das Internet steckte. Die Zielrichtung stand somit fest. Um der steigenden Anzahl an Bestellungen Herr zu werden, wurde es Zeit, sich Verstrkung zu holen. So wurde Ausschau nach einer personellen Verstrkung mit Fachwissen im Bereich E-Commerce gehalten. Daher bereichert seit Juli 2007 Susann Tyschler das MAXSEAM-Team. Mit ihrer bereits vorhandenen Berufserfahrung konnte sie sich derart schnell in die Geschftsprozesse integrieren, dass sie schon nach sehr kurzer Zeit zu einem der wichtigsten Mitarbeiter der Alius & Stehr GbR wurde. Denn auf eines ihrer zahlreichen Aufgabengebiete legte MAXSEAM schon von Anfang an groen Wert: den Kunden-Service! Die positiven Erfahrungen, die Herr Alius bereits im stationren Handel mit einem umfangreichen Service-Angebot gesammelt hatte, sollten auf den Internethandel bertragen werden. dann endlich so weit: der erste eigene Webshop. MAXSEAM.NET war somit nicht mehr nur ein Name unter zahlreichen, teils privaten eBay-Hndlern, sondern stand von nun an fr ein neues Erscheinungsbild. Zusammen mit der Firma createyourtemplate aus Berlin hatte man es geschafft, einen MAXSEAM-Shop zu bauen, der den damaligen Anforderungen und Mglichkeiten so gut gewachsen war, dass es sich auch relativ deutlich auf die Umsatzzahlen auswirkte. Das Unternehmen begann zu wachsen. Personell erweiterte man 2008 mit Robert Schmidt den Bereich Marketing, mit Schwerpunkten in der Produkt- und Kommunikationspolitik. So begann sich auch das Erscheinungsbild des Shops und der Auftritt bei eBay zu ndern. Neue Ziele wurden gesteckt, unter anderem die Erweiterung der Verkaufsplattformen. Doch genau hier stie man mit der bis dahin genutzten After-Sales-Lsung an deren Grenzen. Auch wenn dieses System fr den eBayHndler von heute mit einfacher ShopStruktur und einheitlichem Template sicher eine sinnvolle Alternative darstellt, war es fr unsere neuen Ziele leider nicht mehr geeignet. Unzeitgem lange Ladezeiten des Shops oder zeitlich nicht mehr tragbare manuelle Bestandskorrekturen auf anderen Verkaufsplattformen waren nur einige Grnde, um zu reagieren. Der Wechsel zu plentyMarkets Um auf den neuen Plattformen wie Amazon, Tradoria oder Yatego wirtschaftlich und komfortabel arbeiten zu knnen, musste eine neue Lsung gefunden werden. Auch hier war uns wieder createyourtemplate als Ideengeber behilflich und man begann sich mit plentyMarkets auseinanderzusetzen. Gesucht wurde eine Komplettlsung. Das
effiziente Handeln, die Automatisierung von Prozessen, ein umfangreiches Angebot an Zahlungsmglichkeiten und vor allem das Multi-Channeling standen fr MAXSEAM bei der Auswahl des richtigen Partners im Vordergrund. Und genau hier konnte uns plentyMarkets berzeugen. Mit dem Wechsel Anfang 2011 und dem neuen, speziell auf plenty zugeschnittenen Webshop der Firma createyourtemplate war im Juni der neue Weg in das Web 2.0 erffnet: Das Warenangebot wurde aufgestockt. Neue Marken wie Scotch & Soda, Maison Scotch oder Khujo erweitern seitdem verkaufsstark unser Warenangebot. Neues Personal wurde eingestellt, wir begannen zudem mit dem Ausbilden von Lehrlingen, spezialisiert auf den Bereich E-Commerce. Und auch im Social Web hat sich einiges getan. Egal ob ber den eigenen Blog, bei Facebook oder Twitter wir sind stets prsent und versuchen unsere Fans aktiv zu beteiligen. Wohin uns dieser Weg in Zukunft fhren wird, wissen auch wir nicht, doch eines ist gewiss: Mit unserer neuen, leistungsstarken Software plentyMarkets sind wir so sicher aufgestellt, dass wir neue Aufgaben zielsicher bewltigen werden und optimistisch den kommenden Herausforderungen entgegentreten.
www.maxseam.net
Vom reinen eBay-Verkauf zum eigenen Webshop Als eingespieltes Team galt es nun, neue Wege zu gehen. Im August 2008 war es
Online-Marktpltze im Vergleich
In Deutschland gibt es eine Vielzahl von Online-Marktpltzen, von denen aber neben eBay und Amazon nur rund eine Handvoll fr Online-Hndler wirklich interessant sind. Wie wichtig oder erfolgreich ein OnlineMarktplatz ist, lsst sich am besten am Gross Merchandise Volume (GMV) ablesen: Das ist die Summe aller ber einen Marktplatz gehandelten Waren und Dienstleistungen. Bei eBay betrug das GMV fr 2010 weltweit rund 62 Milliarden Dollar. Leider gibt es bei eBay keine aktuellen Zahlen fr Deutschland, ich schtze das deutsche GMV auf etwa 3,8 Milliarden Euro. Auch Amazon weist keine Zahlen fr Deutschland aus, das GMV fr 2010 schtze ich hier auf etwa 2,5 Milliarden Euro. Die beiden Platzhirsche eBay und Amazon spielen in einer eigenen Liga, danach kommt erst einmal lange nichts. An dritter Stelle folgt Yatego mit einem fr 2010 geschtzten GMV von 90 Millionen Euro und danach Tradoria (knftig Rakuten Deutschland) mit 28 Millionen Euro GMV in 2010. ber Hood.de wurden 2010 wohl rund 30 Millionen Euro umgesetzt. MeinPaket.de ist erst 2010 gestartet und kann daher noch kein vergleichbares GMV vorweisen, hier rechne ich aber mit einem schnellen Wachstum: MeinPaket.de wird von der Muttergesellschaft DHL mit Investitionen in Millionenhhe gepusht.
Axel Gronen, Director der gronen.de Limited, ist Experte fr Online-Marktpltze. www.wortfilter.de
eBay ist die Mutter aller Online-Marktpltze und an eBay kommt auch heute niemand vorbei. eBay wurde 1995 als Online-Auktionsveranstalter gegrndet und war vor allem in den ersten Jahren eigentlich das Synonym fr E-Commerce allgemein. Wer online einkaufen wollte, nutzte dafr eBay: ber eBay liefen damals mehr Produktsuchen als ber alle damaligen Suchmaschinen zusammen. Doch allmhlich entwickelten sich immer mehr Alternativen und zustzliche Kanle fr den Online-Handel: Die Online-Kufer nutzen Preisvergleichsportale wie idealo.de und sind Kunden bei Online-Riesen wie Otto, Neckermann, Conrad und Note-
booksbilliger.de. Und natrlich spielt inzwischen Google auch bei der Produktsuche eine wichtige Rolle und nimmt eBay potenzielle Kufer weg wie Groupon und andere neue Portale zum Onlineshopping auch. eBay ist als Online-Marktplatz langsamer gewachsen als der Online-Handel insgesamt. Das hat zur Folge, dass der Anteil eBays am gesamten Online-Handel in den letzten Jahren stark zurckgegangen ist. Aber dennoch: In Deutschland ist eBay mit 23 Millionen eindeutigen Besuchern im Monat und einer Reichweite von 46 Prozent unter den deutschen Internetnutzern die meistbesuchte Internetseite nach Google und Facebook. 2 Stunden 13 Minuten verbringen die Nutzer im Durchschnitt monatlich auf dem deutschen eBay-Marktplatz. eBay ist aber nicht nur einer der wichtigsten Absatzkanle in Deutschland, son-
dern bietet auch noch einmalige Mglichkeiten zur Marktanalyse. Mit Tools wie BayWotch (www.baywotch.de) kann man die Preisentwicklung und die Marktchancen einzelner Produkte bis ins letzte Detail analysieren. Mithilfe der kostenpflichtigen Tools von www.wortfilter.de kann man die Umstze von Mitbewerbern Cent-genau analysieren. Diese Transparenz des Marktplatzes eBay ist aber nicht nur fr Marktanalysen geeignet, sondern bietet leider auch Abmahnern eine ideale Spielwiese: Nirgendwo sonst lassen sich so einfach massenhaft Verste gegen die unzhligen Wettbewerbsregeln, Gesetze und Verordnungen aufspren. eBay-Hndler bekommen jedes Jahr Tausende von Abmahnungen, whrend Verkufer bei Amazon trotz weit schlimmerer Verste noch weitgehend in Ruhe gelassen werden.
Amazon ist auf dem besten Wege, eBay als weltgrten Online-Marktplatz zu berholen. Aber Amazon ist kein neutraler Online-Marktplatz, sondern vor allem auch der grte Wettbewerber der Verkufer auf dem Amazon-Marketplace:
Amazon ist selbst als Online-Hndler ttig und profitiert so vom Wissen ber die Bestseller der Marketplace-Verkufer. Im Vergleich zu anderen Marktpltzen ist das Verkaufen ber Amazon verhltnismig teuer.
Yatego wurde 2003 gegrndet und heute verkaufen bereits ber 10.000 Hndler ber Yatego. Die besondere Strke Yategos ist die Sichtbarkeit bei Google: Yatego-Angebote sind bei vielen tausend
Keywords bei den vorderen Suchergebnissen dabei. 2011 hat Yatego weitgehend von Monatspauschalen auf die fr Hndler wesentlich faireren Umsatzprovisionen umgestellt.
Tradoria wurde erst 2007 gegrndet, ist aber rasant gewachsen und heute der viertgrte Online-Marktplatz in Deutschland. 2011 hat Rakuten Tradoria
bernommen, der Online-Marktplatz benennt sich daher Anfang 2012 in Rakuten Deutschland um.
Hood.de wurde im Jahr 2000 gegrndet und ist damit neben eBay einer der ltesten Online-Marktpltze in Deutschland. Hood.de startete wie eBay als OnlineAuktionsveranstalter und wurde vor allem deshalb bekannt, weil dort kostenlos
verkauft werden kann. Hood.de wchst zwar stabil, aber nicht gerade exponentiell und konnte daher von den reinen Festpreis-Marktpltzen Yatego und Tradoria berholt werden.
MEIN PAKET
de
MeinPaket.de wurde erst 2010 gegrndet und ist damit der Newcomer unter den Online-Marktpltzen. Obwohl sich die Plattform einige Anfngerfehler ge-
leistet hat, sehe ich groes Potenzial: Immerhin haben die Bonner mit der Muttergesellschaft DHL einen starken Partner im Rcken.
Rechtliche Prfung Ihres Online-Shops auf ber 100 Kriterien Detailliertes Prfungsprotokoll Musterformulierungen fr gesetzlich geforderte Informationstexte
Unsere Wirtschaftsjuristen untersttzen Sie im Rahmen der Zerti zierung dabei, Ihren Shop entsprechend unserer Qualittskriterien zu optimieren. Zudem informiert Trusted Shops Sie jederzeit ber aktuelle Gesetzesnderungen. Trusted Shops auch optimal in plentyMarkets integriert! Mehr Informationen unter www.trustedshops.de/plentyMarkets
Multichannel Stationren und Online-Handel verbinden Gleichzeitig ermglicht DHL den OnlineHndlern somit einen einfachen Zugang zum Vertriebskanal Internet: Als Versender wollen sie mit einfachen Lsungen die Ware versandfertig machen, Bezahlvorgnge sicher abwickeln und Informationen transparent zur Verfgung stellen. Zudem soll der Endkunde schnellstmglich seine Ware erhalten. Aber nicht alles, was der Kunde bestellt, will er auch tatschlich behalten. Eine problemlose Abwicklung der Retouren ist also genauso wichtig wie der Verkauf selbst und das nicht nur innerhalb Deutschlands, sondern auch ber Lndergrenzen hinweg. Denn immer mehr Online-Hndler liefern ihre Waren auch ins Ausland. Allein in Europa werden jhrlich mehr als 90 Millionen Pakete ber Grenzen versendet, aber erst sieben Prozent der Privatkunden in Europa bestellen in anderen Lndern. Grte Barriere ist dabei hufig die Retoure. Das internationale Konzernnetzwerk der Deutschen Post DHL bildet die Grundlage fr die internationale Retourelsung von DHL. Einerseits bestehen hervorragende Kontakte zu allen nationalen Postgesellschaften in den verschiedensten Lndern welweit und andererseits verfgt der Konzern mit DHL Express ber ein eigenes Netzwerk in 220 Lndern.
Fullservice-Lsungen E-Commerce aus einer Hand Neben den klassischen Versanddienstleistungen wollen Online-Hndler immer hufiger auch die vor- und nachgelagerten Prozesse der Lieferkette an ihre Logistikdienstleister outsourcen. Gerade viele kleinere Online-Hndler werden fast berrollt vom Wachstum des Marktes und sind in der Abwicklung oft nicht vorbereitet auf die zunehmende Nachfrage. Oder ein Geschft entschliet sich, seine Waren nicht nur im stationren Laden, sondern eben auch ber das Internet anzubieten. Dabei fehlt es oft an Erfahrungen oder es herrscht Zurckhaltung aufgrund der hohen Investitionskosten. DHL bietet hier Beratung und ein Full-Service-Angebot, aus dem der Kunde whlen kann: Von Aufbau und Hosting eines Webshops ber die komplette logistische Abwicklung inklusive Lagerhaltung bis hin zum Kunden- und Debitorenmanagement. Abgerundet wird das Servicespektrum durch Zusatzleistungen wie beispielsweise die Aufbereitung von Waren etwa in Geschenkverpackungen oder -Sets oder die Entsorgung von Altgerten oder durch einen eigenen Reparaturservice. Einzelne Bausteine lassen sich problemlos kombinieren und der Hndler kann sehr flexibel auf die Nachfrage in seinem Shop reagieren. Whrend die
Kunden bei Einzelanbietern alle Services rund um einen Webshop aufwendig miteinander verknpfen mssen, sind bei den DHLLsungen die Prozesse bereits klar definiert und fr plentySystems-Kunden auch durch die direkte Anbindung problemlos verfgbar. Um vom Wachstum des E-Commerce zu profitieren, gilt es fr die Logistikdienstleister jedoch, Produkte und Angebote stetig weiterzuentwickeln. Dazu gehren onlinebasierte Services, die den Pakettransport fr Versender und Empfnger vereinfachen, sowie eine gute Erreichbarkeit. Hinzu kommt ein flchendeckender, fehlerfreier Versand zunehmend auch von sensiblen Gtern sowie schnelle Laufzeiten fr verderbliche Waren, die auch immer hufiger online bestellt werden. Gerne auch individualisiert wie etwa die nach eigenem Geschmack zusammengestellte Schokolade oder das individuell gemischte Msli. Mit Investitionen von rund 750 Millionen Euro wird die Deutsche Post DHL deshalb das bundesweite Paketnetz in den nchsten Jahren komplett modernisieren. Dadurch soll ein Paket in Zukunft so schnell beim Empfnger sein wie ein Brief in der Regel schon am nchsten Werktag nach der Einlieferung. Das Hauptaugenmerk liegt hierbei auf der umfassenden Modernisierung und Erweiterung der Paketzentren und der neuen Strukturierung des Transportnetzwerkes. Die Online-Hndler profitieren von einem nochmals deutlich verbesserten Service, den sie gleichzeitig durch die verkrzten Laufzeiten auch an ihre Empfnger weitergeben knnen. DHL Online-Shoppingportal mit direkter Anbindung an plentyMarkets Darber hinaus untersttzt DHL Paket gerade kleine und mittelgroe Hndler dabei, ihre Produkte attraktiv und effizient im Internet zu platzieren. Denn seit 2010 ist DHL der einzige Paketdienstleis-
ter Deutschlands, der ein eigenes OnlineShopping-Portal betreibt. Mit Erfolg: Auf www.MeinPaket.de bieten heute bereits mehr als 2.000 Hndler ber 3,5 Millionen Produkte in ihren, zum Teil persnlich gestalteten, Shops an. ber eine Schnittstelle ist MeinPaket.de ebenfalls direkt mit plentyMarkets verbunden und bietet den Hndlern neben dem Vollsortiment durch tglich wechselnde Oberhammer-Angebote auch die Mglichkeit zum schnellen Abverkauf von groen Sortimentsbestnden. Ein eigenes Online-Bezahlverfahren der DHL Checkout ist nicht nur auf MeinPaket.de integriert, sondern kann auch in jeden anderen Webshop eingebunden werden. Als Online-Bezahlverfahren mit integrierter Bestellabwicklung untersttzt der DHL Checkout zudem von der Bezahlung bis zur Sendungsverfolgung und Auslieferung via DHL Paket den gesamten Prozess beim Kunden. Damit bietet DHL Kufern und Verkufern nach dem Prinzip Geld gegen Ware ein Hchstma an Sicherheit. Denn Sicherheit und Transparenz sind neben Punkten wie gnstige Preise, Produktvielfalt und Unabhngigkeit von ffnungszeiten die entscheidenden Kriterien fr den Einkauf im Web.
DAS PAKET KOMMT AM WUNSCHTAG Das Paketgeschft in Deutschland hat sich in den letzten Jahren rasant entwickelt. Allein in der Zeit zwischen dem Jahr 2000 und 2011 verzeichnete die Deutsche Post DHL ein Wachstum von fast 50 Prozent. Mit immer neuen Produkten und Dienstleistungen hat das Unternehmen seine Position als Marktfhrer behauptet: 2001 wurde die erste Packstation aufgestellt, seit 2005 knnen Privatkunden ihre Paket abholen lassen, 2007 wurden erstmals Paketboxen installiert. Seit 2011 bietet DHL mit der Wunschtagzustellung wieder einen neuen Service an. Diese modernen DHL Empfngerservices machen das Online-Shopping noch bequemer fr die Kunden und knnen durch eine einmalige Anmeldung unter www.dhl. de/paketfreiheit und der zustzlichen Angabe der PostNummer bei der Bestellung flexibel genutzt werden. Wichtig fr den Versender ist dabei lediglich: Bei der Erstellung des Paketlabels muss die PostNummer in einer separaten Zeile unter dem Namen aufgedruckt werden.
ADWORDS
web-netz zeigt auf, wie trotz steigernder Konkurrenzdichte die Verkaufszahlen ber Google AdWords erhht werden knnen. Kanalbergreifendes Denken fhrt zu Umsatzwachstum Google AdWords liefert im Idealfall zielgruppenrelevanten Traffic direkt zu dem beworbenen Produkt. Der Verkauf findet jedoch immer auf der Website statt. webnetz arbeitet daher bewusst kanalbergreifend und bezieht die Website des Kunden stets in die Optimierung mit ein. Nur wenn die Werbekanle richtig aufeinander abgestimmt sind, kann heutzutage noch erfolgreich verkauft werden. Neukunden bietet web-netz daher immer eine Usability-Analyse an, um die Potenziale des Shops aufzudecken. AdWords-Anzeigen erzeugen eine Erwartungshaltung beim Kunden, die von der Website erfllt werden muss, erlutert Patricia Kopycinski, verantwortlich fr die Usability bei web-netz. Neben hochwertigen Produktbildern gehrt eine ausfhrliche Beschreibung zu den Grundvoraussetzungen einer guten Landingpage. Eine einfache Funktionalitt des Warenkorbs sowie eine kurze und strukturierte Fhrung des Nutzers durch den Bestellprozess sind weitere Elemente, die es zu beachten gilt. Ein Verzicht auf die gngigen Bezahlsysteme kann dazu fhren, dass die Kunden kurz vor Abschluss den Kaufprozess abbrechen. Daher empfiehlt Kopycinski ihren Kunden, den Nutzern einen Mehrwert zu bieten. Hierzu gehrt neben den gngigen Zahlungssystemen auch ein kostenloser Versand oder eine Hotline Elemente, die dazu beitragen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Erst durch das Zusammenspiel eines optimierten AdWordsKontos in Verbindung mit einer Usabilityoptimierung lsst sich eine nachhaltige Umsatzsteigerung erzielen. Neben diesen Kanlen stehen Suchmaschinenoptimierung und das Affiliate-Marketing im Fokus der tglichen Agenturarbeit von web-netz.
BER JANOLAW Rechtsanwalt Dr. Volker Baldus arbeitet bei dem Rechtsservice-Anbieter janolaw AG und betreut dort den Bereich Internetrecht. Die janolaw AG mit Sitz in der Rhein-Main-Region zhlt seit 2000 zu den Topanbietern im Bereich Internet-Rechtsdienstleistungen. Immer mehr Shopbetreiber nutzen die anwaltlichen Leistungen von janolaw erfolgreich fr ihr Business. Erfahrene Rechtsanwlte klren Fragen zum Online-Handel sofort verbindlich am Telefon. Fr dauerhafte Rechtssicherheit im E-Commerce sorgt der komfortable AGB-Hosting-Service, die Update-Services fr eBay und Amazon und mehr als 1.000 Dokumente und Ratgeber-Broschren leisten schnell und unkompliziert juristische erste Hilfe zum Download.
Flexibilitt fr Kunden Sicherheit fr Hndler Als Marktplatzbetreiber steht fr quelle.de die Zufriedenheit von Kunden und Hndlern im Mittelpunkt das gilt auch fr den Bezahlvorgang: Auf quelle.de stehen dem Endkunden bis zu sieben verschiedene Bezahlarten zur Auswahl. Und: Egal fr welche Zahlungsart sich ein Kunde entDas QUELLE Hndlermanagement die persnlichen Ansprechpartner fr Hndler auf quelle.de
scheidet, das Geld kommt ber quelle.de zuverlssig und sicher beim Anbieter des jeweiligen Artikels an. quelle.de kmmert sich um Kundenbetreuung und Bonittsprfung und bermittelt die Rechnung im Auftrag und im Namen der Hndler an den Endkunden. QUELLE zieht den Kaufpreis von den Kunden ein; die Auskehrung erfolgt dann sicher an die Hndler bei allen Zahlarten auch bei potenziellen Zahlungsausfllen. Auch das Verkaufsumfeld auf quelle.de steht fr Sicherheit und Verlsslichkeit: Auf quelle.de sind ausschlielich leistungsfhige, professionelle Hndler vertreten. Voraussetzungen fr den Verkauf ber den Marktplatz sind neben dem Gewerbeschein unter anderem der Firmensitz in Deutschland sowie professionelle Standards bei Verpackung, Lieferzeiten und Retourenhandhabung. Zur Sicherheit gehrt fr quelle.de auch die Fairness: quelle.de ist nicht als Verkufer auf dem Marktplatz vertreten, sondern konzentriert sich auf die Aufgaben des Marktplatzbetreibers und steht ohne eigenes Warenangebot somit zu keiner Zeit in Konkurrenz zu den Hndlern auf der Plattform quelle.de finanziert sich ber Provisionen wobei eine Verkaufsprovision gegenber den Hndlern nur im Erfolgsfall erhoben wird. Persnlicher Service fr Hndler und ihre Kunden Zusammenarbeit bedeutet bei quelle.de auch, dass kompetente Ansprechpartner sich schnell und professionell um Fragen und Anliegen kmmern das gilt fr Endkunden ebenso wie fr Hndler. Um die persnliche Betreuung der Hndler kmmern sich die Mitarbeiter des QUELLE Hndlermanagements ein Expertenteam, das per Telefon und E-Mail werktags von 9 bis 17 Uhr erreichbar ist und den Hndlern des Marktplatzes sowie Interessierten mit Rat und Tat zur Seite steht.
Die Mitarbeiter des QUELLE Hndlermanagements sind die richtigen Ansprechpartner fr Fragen zum Marktplatz, zu Sortimenten oder Artikeln und zu aktuellen Bestellungen - oder wenn es um spezielle Verkaufsaktionen oder die besonders prominente Darstellung von Artikeln in den umfangreichen Marketingaktivitten von quelle.de geht. Auch fr persnlichen Support bei technischen Fragen zur Anbindung ber plentyMarkets ist durch die Spezialisten des QUELLE OnboardingTeams gesorgt.
Persnliche Ansprechpartner finden auch die Endkunden bei quelle.de der Marktplatzbetreiber bernimmt vollstndig die Kundenbetreuung per Telefon, E-Mail und Facebook: Ein hauseigenes Kundencenter garantiert einen schnellen Informationsfluss und sorgt fr die Endkundenbindung. Bei spezifischeren Fragen etwa zu Produkten bezieht das QUELLE Kundencenter die Service-Teams der Hndler aktiv mit ein.
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quelle.de, der Marktplatz im Internet fr die Sortimente Elektronik, Wohnen, Sport & Hobby, Garten & Baumarkt
quote, wei Michael Lck. Kein Kunde bestellt, weil er Spa am Retournieren hat, so Lck weiter. Mit einer zuverlssigen und sicheren Zustelllsung beugen Hndler einem hohen Retourenaufkommen wirksam vor. ber den Hermes ProfiPaketService haben sie zudem die Option, ihren Kunden den Rckversand entweder kostenlos oder kostenpflichtig anzubieten. Somit kann der Hndler seine Retourenquote bis zu einem gewissen Grad steuern. Fr den langfristigen Erfolg im Web muss jedoch das Gesamtpaket stimmen. Dabei ist die Logistikleistung ein wichtiger Faktor: Sie hat erheblichen Anteil am erwhnten Dreiklang aus Kosten, Qualitt und Wettbewerbsdifferenzierung.
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BER KLARNA Klarna bietet sichere und anwenderfreundliche Zahlungslsungen fr Online-Shops in Europa und wurde 2005 mit dem Ziel gegrndet, den Internethandel sicherer und einfacher zu machen. Die Services von Klarna beruhen auf dem Konzept der Zahlung nach Warenlieferung. So erhalten Kufer die bestellte Ware, bevor eine Zahlung fllig wird. Gleichzeitig bernimmt Klarna das komplette Zahlungsausfall- und Betrugsrisiko der Online-Shops. Heute sind die Bezahllsungen von Klarna in ber 14.000 Online-Shops in Deutschland, den Niederlanden, Schweden, Norwegen, Dnemark und Finnland integriert. Weitere Informationen finden Sie unter www.klarna.de.
Amazon setzt laufend neue Ideen um, die es Hndlern ermglichen, deutlich mehr zu verkaufen. Mit dem Europischen Verkuferkonto, dem Europischen Versand-Netzwerk und der EU-Exportoption bietet Ihnen Amazon die Mglichkeit, im internationalen Bereich geschftlich zu expandieren und mit Ihren Angeboten Millionen potenzieller Neukunden in der Europischen Union zu erreichen. Arbeiten Sie mit einem der weltweit fhrenden Internet-Handelsunternehmen zusammen und machen Sie es wie die mittlerweile mehr als 2 Millionen aktiven Verkufer, die auf Amazon jhrlich Umstze in Milliardenhhe generieren. Viele Hndler nutzen die Services von Amazon, um ein strkeres Umsatzwachstum zu erzielen, als ihnen dies alleine ber eigene Ressourcen mglich wre. Bei Amazon knnen Sie ber ein einziges Verkuferkonto fr die monatliche AboGebhr (Grundgebhr) von 39,- Euro, die fr Ihren Heimat-Marktplatz gilt, Ihre Angebote in mehr als 20 Produktkategorien auf den Amazon-Marktpltzen in Deutschland, Frankreich, Grobritannien, Italien und Spanien listen. Bedienen Sie alle europischen Amazon-Marktpltze komfortabel Mit Versand durch Amazon und dem Europischen Versand-Netzwerk von Amazon werden Lagerbestandsmanagement und Export zur einfachen Angelegenheit. Sie senden Ihre Produkte an ein Amazon-Logistikzentrum in dem Land, in dem Sie als Verkufer registriert sind. Aus diesem Lagerbestands-Pool versendet Amazon dann Ihre Artikel an Kunden, die auf Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it und Amazon.co.uk bestellen. Auerdem bernimmt Amazon fr Sie den professionellen Kundenservice und die Retourenabwicklung. Mit der so gewonnenen Zeit und den gesparten Ressourcen knnen Sie sich wichtigeren Aufgaben zuwenden,
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beispielsweise der Sortimentserweiterung oder der Erschlieung neuer Bezugsquellen zur Verbreiterung Ihrer Geschftsbasis. Bieten Sie Ihren Kunden ein Amazon ebenbrtiges Einkaufserlebnis mit der schnellen und zuverlssigen Lieferung, die Kunden von Amazon kennen wo auch immer die Bestellung aufgegeben wurde. EU-Export und Multi-Channel-Versand Hndler, die auf Amazon.de verkaufen, haben mit der Exportoption von Versand durch Amazon die Mglichkeit, ihre Artikel an Kunden in bis zu 26 EU-Lndern versenden zu lassen. So knnen Sie Ihre Versand durch Amazon-Angebote Millionen von zustzlichen potenziellen Kunden zugnglich machen. Wenn Sie unseren Multi-Channel-Versand nutzen, bernehmen wir fr Sie den Versand von Artikeln, die Kunden auf Ihrer eigenen Website, auf anderen OnlinePlattformen oder im stationren Handel bestellt haben. Machen Sie es Amazon-Kunden leicht, bei Ihnen sicher einzukaufen Das von Amazon Payments angebotene Bezahlen ber Amazon ist eine umfassende Zahlungslsung fr Internethndler. Mit Bezahlen ber Amazon geben Sie Mil-
lionen von Amazon-Kunden die Mglichkeit, bei Ihnen schnell und sicher einzukaufen, indem Sie ihnen auf Ihrer Website die gewohnte Zahlungsumgebung von Amazon anbieten. Die Kunden knnen ihre Einkufe sicher abwickeln, ohne Versand- und Zahlungsinformationen erneut eingeben zu mssen und ohne Ihre Website zu verlassen. Dies erhht die Kaufbereitschaft. Auerdem profitieren Sie von Amazons Erfahrung bei der Aufdeckung von Betrugsversuchen sowie bei Risikomanagementprozessen. Das Risiko von Forderungsausfllen wird dadurch minimiert. Gewinnen Sie neue Kunden, bieten Sie eine zustzliche Zahlungsart an und steigern Sie die Konversionsrate mit Bezahlen ber Amazon auf Ihrer Site. Starten Sie jetzt durch zu internationalem Wachstum Starten auch Sie durch als Hndler auf Amazon und schaffen Sie so optimale Voraussetzungen fr eine erfolgreiche Entwicklung Ihres Geschfts auf nationaler wie internationaler Ebene. Melden Sie sich jetzt als Verkufer an und gehen Sie mit Amazon auf Wachstumskurs.
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BER PAKETPLUS PaketPLUS ist das Netzwerk fr Paketbeilagen in Deutschland. Mit vergteten Flyern, OnlineWerbung und vielen Mehrwertservices wie bspw. Bewertungsbeilagen fr Amazon und eBay knnen Online-Hndler einfach und ohne Mehraufwand Zusatzeinnahmen generieren. Die Teilnahme fr Shopbetreiber ist dabei immer kostenlos. www.paketplus.de
Des Weiteren untersttzt Sie Salesupply bei der Klrung von Rechts- und Datenschutzfragen sowie der Erstellung der AGB, des Widerrufrechts, der Auswahl von lokalen Shoppingsiegeln und Zahlungsmethoden, um so optimale Konversionsraten fr Ihren Shop zu erzielen und diese auch stndig zu verbessern. Das Aufsetzen eines lokalen Marketings durch Experten aus dem jeweiligen Zielland unter Einbezug von Social Media, Affiliate, Suchmaschinenmarketing und Suchmaschinenoptimierung fhrt auerdem zu internationaler Bekanntheit. Salesupply think global act local Der kompetente Partner fr die Internationalisierung Ihres Online-Shops.
FIRMENPORTRAIT: Die Salesupply AG ist weltweit Experte auf dem Gebiet der E-Commerce Lokalisierung. Webshopunternehmer erhalten mithilfe lokaler europischer Niederlassungen ein komplettes Dienstleistungssortiment fr einen erfolgreichen auslndischen Onlineshop. Ein Netzwerk von lokalen Experten untersttzt sie bei dem europischen E-Commerce-Roll-Out. Salesupply arbeitet mit seinen umfassenden Outsourcing-Services, wie internationalem Kundenservice, E-Marketing und Social Media Support fr viele renommierte E-Commerce-Firmen diverser Branchen.
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Zusammen das Beste erreichen Auch hier profitiert der plentyMarketsHndler von der jahrelangen erfolgreichen Zusammenarbeit von plentyMarkets und atriga: Die Datenbertragung erfolgt extrem komfortabel und automatisch aus dem plentyMarkets-System heraus. Und setzt der Hndler die Betrugsprvention von ExperCash ein, erhht dies zustzlich seine Erfolgsquote im Inkasso.
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Freie Auswahl bei Zahlungsarten und Kooperationen Was Yatego besonders attraktiv macht, ist die freie Auswahl der zahlreichen Kooperationen. Damit erhalten Yatego-Hndler Service-Leistungen zu Top-Konditionen. Sie funktionieren nach dem BaukastenPrinzip. Ob aus den Bereichen Versand, Gtesiegel, Warenwirtschaft, Rechtssicherheit oder Payment Yatego-Hndler whlen frei, welche Kooperationen sie eingehen mchten. Der Vorteil fr die Hndler: Alle Top-Konditionen gelten meist ebenso fr ihren externen Shop. David Matthes von Webkaufhaus24.yatego.com besttigt: Yatego ist eine echte Bereicherung fr unser Unternehmen. Unser Umsatz hat um 40 % zugenommen! Besonders toll sind die Statistiken und die vielen Zahlungsmethoden. Durch neue Kooperationen mit Moneybookers, iclear und sofortberweisung erhalten die Hndler mit nur einem Vertrag eine Vielzahl von Zahlungsarten. Fr welche sie sich entscheiden, liegt bei ihnen. Sie knnen auch nur eine Zahlungsart aus dem Angebot der mglichen Payments auswhlen. Die Kunden zahlen nun direkt im Warenkorb ohne Weiterleitung und Anmeldung bei einem der Zahlungsdienstleister. Das minimiert die Bestellabbruchrate. Lothar Schubert von Biogenial.yatego.com zeigt sich besonders von der Kreditkartenzahlung begeistert: Nach wie vor zhlt die Bezahlung per Kreditkarte weltweit zu den Standards der Bezahlmglichkeiten im Online-Handel. Deshalb war es fr uns auch selbstverstndlich, sowohl die Akzeptanz
von Visa-/Mastercard als auch von American Express sofort bei der Erffnung unserer Yatego-Shops anzubieten. Die bei Yatego konkurrenzlos gnstigen Konditionen mit der Option, diese ggf. auch im externen Shop nutzen zu knnen, die Anbindung an erfahrene Partner und die perfekt vorkonfigurierten Schnittstellen im Yatego-Shopsystem machten es uns extrem einfach, die Kreditkartenakzeptanz unseren Kunden zur Verfgung zu stellen. Kompetente Beratung und Support Als Service-Dienstleister prsentiert sich Yatego kompetent und fachkundig. Fragen beantworten die Mitarbeiter des Supports montags bis freitags von 09.00 18.00 Uhr. Auerdem erhalten Yatego-Hndler kostenfreie telefonische Beratungsgesprche mit E-Commerce-Experten. Sie helfen bei der optimalen Einrichtung des Shops und geben Tipps und Tricks zur Produktprsentation. Thomas Hansen von Em-Teleshop.yatego.com dazu: Wir haben mit Yatego einen berzeugenden Start hin-
gelegt. Hierzu gilt es ein Dankeschn auszusprechen an den bedienungsfreundlichen Administrationsbereich bei Yatego und vor allem an die vorbildlichen YategoMitarbeiter. Die Untersttzung ist einfach unglaublich. Unsere Umsatzerwartungen wurden weit bertroffen. Die optionale Bestellhotline entlastet die Hndler und erleichtert ihnen das Verkaufen. Beim Bestellprozess stehen Mitarbeiter von Yatego den Kunden zur Seite. Treten Detailfragen auf, stellen sie den Kontakt zum jeweiligen Hndler her. Es macht Spa, mit Yatego zusammenzuarbeiten, so Sabine Martin von Kaffee-Feinkost.yatego.com. Man fhlt sich betreut und aufgehoben. Die Yatego-Kunden sind aufgeschlossen und kommunikativ. Insgesamt fasst es Marcel Dusold von Spicystyles.yatego.com zusammen: Die Verkaufsplattform von Yatego ist nur zu empfehlen! Wir sind jetzt seit ber einem halben Jahr bei Yatego und haben nichts bereut. Durch die Vielfalt der Anwendungsmglichkeiten ist fast alles dabei, was man als Shopbetreiber braucht. Positiv ist der sehr gute Kundenservice, um nur einen der vielen positiven Aspekte hervorzuheben. Fr Neulinge im Onlinebusiness sehr zu empfehlen. Auch sehr positiv ist, dass unser Umsatz mit Yatego gewachsen ist. Und wann entscheiden Sie sich fr Yatego?
GUTSCHEIN-AKTION Exklusiv fr die Leser des plentyMarkets-Magazins gibt es ein spezielles Angebot: Mit dem Gutschein-Code PM-MAG-YAT-0212 erhalten Sie einen Umsatzgebhren-Gutschein in Hhe von 500 Euro*. * Gutschein (nur fr Neukunden) gltig vom 01.02. 31.04.2012. Innerhalb der ersten drei Monate nach Vertragsstart werden bis maximal 500 Euro der Yatego-Umsatzgebhren erstattet.
Checkliste
Reichweite Erreicht die Shopping-Plattform fr Sie die meisten Kunden? Sortimentsaufteilung Haben Sie die Mglichkeit, Ihre Produkte sortimentsgenau aufzuteilen, um so Ihre Fachkompetenz zu unterstreichen? Produktprsentation Bietet Ihnen die Shopping-Plattform attraktive Mglichkeiten zur Artikelprsentation? Zahlungsarten und Kooperationen Haben Sie die freie Auswahl bzgl. Payments und Kooperationspartnern? Beratung und Support Untersttzt Sie die Shopping-Plattform mit Beratung ist sie fr Sie bei technischen Fragen erreichbar?
Dienstleisterverzeichnis
Lernen Sie hier eine Auswahl des Partnernetzwerkes rund um plentyMarkets kennen. Logistik & Fulfillment
www.plentymarkets.eu plentyMarkets ermglicht die komfortable Organisation, effiziente Steuerung und Echtzeitverwaltung aller Prozesse des Online-Handels mithilfe einer einzigen Software. 60 spezialisierte Mitarbeiter leisten smarte Programmierung und erstklassigen Support fr die E-Commerce-Komplettlsung, die bereits von ber 2.000 Unternehmen genutzt wird. www.become.eu Tel: 0721-602900-240 Become Europe ist fhrender Dienstleister fr Produktsuchen und Preisvergleiche im Internet. Become bietet komplette Shopping-Lsungen und betreibt Shopping-Seiten fhrender Portale in Europa. Become Europe bietet OnlineHndlern eine hohe Reichweite im Internet, um Online-Umstze zu erhhen und neue Kunden zu gewinnen. www.zentralverkauf.de Das Einkaufsportal Zentralverkauf.de bietet eine kostenlose Plattform zur Produktprsentation und bernimmt die Abwicklung Ihrer Auftrge. So steigern Sie mhelos und effizient Ihren Umsatz, dank integriertem Treuhandservice ohne Zahlungsausflle. Die Anbindung erfolgt kinderleicht anhand bestehender Schnittstellen.
Affiliate
www.dhl.de/ecommerce DHL Paket ist Ihr leistungsstarker Partner im Online-Handel. Mit unseren komfortablen Lsungen im nationalen und internationalen Paketversand, dem Online-Marktplatz MeinPaket.de und einem bedarfsgerechten FulfillmentLeistungsangebot bieten wir mehr als nur Versand von A nach B nmlich Service von A bis Z.
Payment
www.paketplus.de PaketPLUS ist das Netzwerk fr Paketbeilagen. Mit vergteten Flyern, Online-Werbung und vielen Mehrwertservices wie bspw. Bewertungsbeilagen fr eBay und Amazon ist PaketPLUS der Vermarktungspartner fr Online-Hndler. Die Teilnahme fr Hndler ist dabei immer kostenlos.
www.hermesworld.com Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland ist Deutschlands grter privater Logistik-Dienstleister bei der Zustellung an Endkunden. Sie wurde aufgrund ihrer hohen Versandqualitt bereits zum zweiten Mal in Folge Testsieger der Stiftung Warentest. Hermes bietet unter www.profipaketservice.de Versendern ab 300 Paketen im Jahr eine einfache und kostengnstige Versandabwicklung.
www.billiger.de TV-zertifizierter Preisvergleich und beliebtes Shoppingportal mit mehr als 20 Mio. Angeboten von tausenden Shops bietet plentyMarkets-Nutzern ein einmaliges Messeangebot zur Shoplistung: Unter anderem ein sattes Startguthaben und gnstige Klickpreise. Mehr dazu an unserem Stand.
www.plentysystems.eu/atriga Info: +49 (0)6103 3746-999 Hilfe bei unbezahlten Rechnungen auch bei Vorkasse und Lastschrift. Inkasso mit automatischer Datenbertragung aus dem plenty-System. Fr plentyMarkets-Kunden ohne Kostenrisiko (kein Vorschuss, keine Kosten bei Nichterfolg. 100 % Auszahlung im Erfolgsfall).
Consulting
www.quelle.de Die Traditionsmarke QUELLE ist erfolgreich wieder aktiv: Als Marktplatz im Internet bietet quelle.de Hndlern ein hochwertiges Verkaufsumfeld mit hoher und stark wachsender Reichweite. Unter dem Schirm der traditionsreichen und renommierten Marke QUELLE ist der Marktplatz ein attraktiver Marketing- und Vertriebskanal fr plentyMarkets-Kunden.
www.rhenus-fulfillment-solutions.com Fulfillment fr plentyMarkets-Shops Beratung, Einrichtung und Schulungen auch vor Ort im Raum F/OF/DA/ HU/AB. Anbindung an Collmex. Personalisierung von Layouts und eBayvorlagen. Internationalisierung. Datenexport /-import Kontakt: Heinke Ostermann beratung@ostermann-rodgau.de Tel. 06106 639 2 664 Was knnen wir Ihnen abnehmen? Unser Angebot reicht von der Lagerhaltung ber den Versand bis hin zum Zahlungs- und Retourenmanagement. Kommen wir ins Gesprch. +49 (0) 3621/ 7122-0 und versandhandel@de.rhenus.com
www.billsafe.de BillSAFE der beliebteste Rechnungskauf-Anbieter bei Deutschlands Online-Shoppern. Mit der sicheren Rechnung von BillSAFE knnen Ihre Kunden bequem per Rechnung einkaufen und erst spter bezahlen. Und dank der 100 %-Zahlungsgarantie ist dies auch fr Ihren Online-Shop komplett risikofrei und Forderungsausflle gehren der Vergangenheit an.
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Marktplatz
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Dienstleisterverzeichnis
www.heidelpay.de Heidelberger Payment GmbH Tel:+49(6221)6517020 sales@heidelpay.de Die Heidelberger Payment GmbH ist ein fhrender Service Provider rund um das Thema Payment (PSP). Das PCI-zertifizierte Unternehmen ist als bisher einziger deutscher PSP ein BaFin-registriertes Zahlungsinstitut. www.moneybookers.com Das globale Bezahlnetzwerk von Skrill mit fast 100.000 Hndlern bietet Unternehmen mit nur einer Integration in ber 200 Lndern Zugang zu ber 100 Bezahloptionen, wie z. B. Kreditkarten, Lastschrift (Direct Debit), lokale Zahlmethoden wie Giropay, Online-berweisungen und viele mehr. merchantservices@moneybookers.com Telefonnummer: +49 (0) 1805 50 6161 www.farbfinal.de Als zertifizierter Dienstleister bieten wir eine Vielzahl von Leistungen fr Ihren neuen plentyMarkets-Onlineshop: u. a. Beratung & Konzeption, Gestaltung individueller Templates, Templateanpassungen, eBay-Vorlagen, Logodesign, Printdesign. Haben Sie Fragen? Wir freuen uns auf Ihren Anruf: 037135509936 info@farbfinal.de www.findologic.com Nur was Kunden finden, das kaufen sie. Die Qualitt Ihrer Online-Shopsuche entscheidet ber Ihren Umsatz: Trotz Tippfehler und falscher Schreibweise muss der Artikel gefunden werden. Die professionelle Suchlsung FINDOLOGIC macht die Suche in Ihrem Shop zum Top-Verkufer und steigert so verlsslich die Umstze. Und das erstaunlich gnstig.
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www.formare.de Freecall 0800 7080600 Als erfahrene Online-Marketing- & eCommerce-Agentur bieten wir Suchmaschinenoptimierung SEM/SEA Google Adwords Social Media Betreuung eCommerce Consulting Wir freuen uns auf Ihr Projekt
www.yoochoose.de YOOCHOOSE ist einer der fhrenden Recommendation Service Provider in Deutschland und verfolgt einen konsequenten Software-as-a-ServiceAnsatz. Mit innovativen Empfehlungsverfahren untersttzen wir unsere Kunden dabei, das Potenzial von Crossund Up-Selling aktiv zu heben und systematisch auszubauen.
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www.smarketer.de Hier werden Sie gefunden Der Name Smartes Suchmaschinenmarketing ist Programm. Lassen Sie sich von einer kostenlosen Analyse berzeugen. Denn Sie wissen: Nicht die Klicks, sondern die Kunden sind entscheidend. Wir freuen uns, Kunden fr Sie zu gewinnen.
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www.123boerse.com Als Full-Service-Agentur fr den gesamten E-Commerce untersttzen wir Handelsunternehmen, Grohndler und Hersteller im Verkauf ber Webshops, internationale Online-Marktpltze und andere Online-Verkaufsplattformen. Unser Unternehmen kmmert sich dabei um Vermarktung, Verkaufsabwicklung, Logistik und Endkunden-Betreuung.
www.paymorrow.de paymorrow GmbH Tel.: +49 (0)721 480 84 10 service@paymorrow.de paymorrow wickelt Rechnungskauf auf allen gngigen Vertriebskanlen mit 100 %iger Zahlungsgarantie ab. Mehr als 200 plenty-Shops profitieren von hheren Konversionsraten und mehr Umsatz mit paymorrow.
www.web-netz.de web-netz GmbH Stadtkoppel 23a, 21337 Lneburg E-Mail: info@web-netz.de Telefon: 04131/605065 -0 Leistungen: Google AdWords, Suchmaschinenoptimierung, Facebook Marketing, Affiliate Marketing, e-Commerce, Usability-Analysen und Erstellung von Online-Shops und Websites.
www.webnsale.com Heinz-Fangman-Str. 2, 42287 Wuppertal Tel: 0202 261 59 89 - 0, info@webnsale.com webnsale bietet individuelle und ganzheitliche Konzepte zur nachhaltigen Shop-Optimierung. Steigern Sie Ihre Effizienz und bestehen Sie mit einer hohen Conversion-Rate ohne Probleme im Wettbewerb!
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Johannes Altmann ist Grnder und Geschftsfhrer von Shoplupe und bert mit seinem Team seit 2003 zahlreiche Nischenshops und die fhrenden Versandhndler. Laut exciting commerce ist er Deutschlands bester Shopberater und laut der Zeitschrift ChannelPartner auch noch einer der gefragtesten.
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