Twitter total

50 Tipps fr Unternehmen: Marke platzieren

Follower generieren Tools nutzen
Uwe Baltner
Kevin Holtmann

Nervige Spam-Schleuder oder unverzichtbare Informationsquelle? An Twitter scheiden sich auch

vier Jahre nach dem Start noch die Geister. Umstritten ist vor allem, ob es fr Unternehmen Sinn
macht, den Kurznachrichtendienst zu nutzen, der
inzwischen alleine in Deutschland ber zwei Millionen Fans bzw. Follower hat.
Sie schtzen unter anderem aktuelle Infos, schnelle Kommunikation mit Freunden, die Verfgbarkeit
auf dem Handy und die einfache Suche nach Links
zu aktuellen Trends. Unbestritten ist etwa, dass
Twitter eines der wichtigsten und schnellsten Nachrichtensysteme weltweit ist wenn der Dienst richtig genutzt wird.
Twitter hat sich auerdem in den letzten Jahren zu einer wichtigen Plattform fr Social Media Marketing
entwickelt. Unternehmen und Dienstleister, Medien und Software-Anbieter nutzen Twitter zur Verbreitung von News und Produktinformationen.
SMO14 hlt Twitter neben Facebook fr das derzeit
wichtigste Social Media Tool. Aus diesem Grund
haben wir 50 Tipps zur Nutzung von Twitter in Unternehmen zusammengestellt. Wir beginnen mit
dem Erstellen von Accounts, informieren Sie ber
die tgliche Arbeit mit Twitter und geben Tipps, mit
denen Sie Follower generieren knnen. Darber hinaus stellen wir Ihnen aktuelle Programme vor, die
das Arbeiten mit Twitter einfacher und produktiver
machen. Und wir zeigen Beispiele fr den erfolgreichen Einsatz des 140-Zeichen-Dienstes in Unternehmen.

Autoren
Uwe Baltner, 46, ist Geschftsfhrer der SMO14
GmbH & Co. KG in Ludwigsburg, einer Agentur fr
Content & Kommunikation.
Kevin Holtmann, 23, studiert Politik, Soziologie,
Psychologie und Pdagogik in Augsburg
Unternehmen
Die SMO14 GmbH & Co. KG entwickelt SocialMedia-Strategien fr Unternehmen und verankert
Marken im Social Web. Wir analysieren Ihre WebAktivitten, erarbeiten Zieldefinitionen und setzen
Manahmenplne um. Unsere Schwerpunkte: Redaktion fr Online-Kanle, Produktion hochwertiger Inhalte und laufendes Monitoring.
SMO14 GmbH & Co.KG
Schorndorfer Str. 42 | 71638 Ludwigsburg

Gestaltung:
Agentur Gerhard Baumann GmbH & Co. KG

Sollten Sie nach der Lektre noch Fragen zu Twitter

oder allgemein zum Thema Social Media in Unternehmen haben, freuen wir uns auf Ihre Rckmeldung.
Sie erreichen uns per Mail an info@smo14.de - und
natrlich auf Twitter. Unser Account: SMO14_Live.

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Die ersten Schritte

Einrichten des Accounts: Zunchst besuchen Sie
die Twitter-Webseite und registrieren sich dort ber
den Registrieren-Button. Im folgenden Schritt geben Sie Ihren vollstndigen Namen, Ihren Benutzernamen (mehr dazu spter), das gewnschte Passwort und Ihre E-Mail-Adresse an. Hiermit ist der erste
Schritt zu Ihrem Twitter-Account getan.

Twitter kennenlernen: Nach der Anmeldung erreichen Sie eine Seite, auf der Sie nach Ihren Interessen
gefragt werden. Lesen Sie sich die dort genannten

Unternehmens-Account nutzen, sollten dann aber

im sichtbaren Nutzerprofil angeben, wer fr die Firma
auf Twitter aktiv ist.

Vorsicht bei der Namenswahl: Bei der Wahl Ihres

Account-Namens sollten Sie dieselben Regeln beherzigen wie im sozialen Netzwerk Facebook: Der
gewhlte Name, den Sie bereits beim Erstellen des
Accounts angeben, sollte Ihr Unternehmen reprsentieren, prgnant und gut auffindbar sein. Falls
Sie mit ihrem Namen unzufrieden sind, knnen Sie

Twitter- Startseite:
Erst registrieren, dann
zwitschern.

drei Schritte genau durch. Sie geben Ihnen ein erstes

Verstndnis davon, wie Twitter funktioniert: Jede
Nachricht, die Sie schreiben, kann von Ihren Followern gelesen werden, da sie in Ihrer Timeline erscheint. Follower knnen auf Ihre Tweets antworten,
in dem Sie ein @ vor Ihren Nutzernamen setzen. Mit
d knnen Sie Ihnen Direktnachrichten schicken, die
von anderen Usern nicht gesehen werden.

Unternehmens- oder Personen-Account? Twitter ist eine Plattform, auf der Menschen mit Menschen kommunizieren. Sie knnen trotzdem einen

ihn unter der Option Einstellungen auch ndern.

Allerdings ist von zu hufigen Namensnderungen
abzusehen, da mit jeder nderung ein Stck Identitt verloren geht.

Kontakte einladen: ber eine Suchleiste knnen

Sie Ihre Freunde oder Geschftspartner auf Twitter
suchen. Falls diese noch nicht angemeldet sind, bietet Twitter Ihnen die Mglichkeit, sie direkt einzuladen. Eine zweischneidige Offerte, auf die Sie zunchst
verzichten sollten. Schlielich wollen Sie Ihre Kontakte nicht nerven und haben noch gar keine Inhalte

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auf Twitter erstellt. Wir empfehlen: Erst twittern und

Erfahrungen sammeln, dann Kontakte im persnliche Gesprch oder per Mail etc. davon berzeugen,
Ihnen zu folgen. Wie gesagt: Das gilt nur fr Kontakte, die nicht ohnehin schon auf Twitter sind. Die
Twitter-Kontaktesuche schliet andere Plattformen
wie das Business-Netzwerk LinkedIn mit ein.

Profil managen
Bilderwahl: Kein Twitter-Profil ohne Bild. Das Bild
sollte aussagekrftig sein und Sie oder Ihr Unternehmen darstellen. Haben Sie ein Firmenlogo oder einen
signifikanten Schriftzug? Wenn ja, verwenden Sie diese Symbole auch auf Twitter.

Ortsangabe: Nutzen Sie die Chance und geben Sie

Ihren Standort an. an. Damit sind Sie im unbersichtlichen Twitter-Kosmos besser auffindbar, da ber die
Suchleiste auch Personen bzw. Unternehmen aus der
Umgebung gesucht werden knnen. ber diese regionalen Bezge knnen Sie mit Ihrem Unternehmen
fr potenzielle Kunden interessant werden.

Handy nutzen: Sie knnen Twitter auch ganz bequem unterwegs nutzen, indem Sie Ihren Feed mit
dem Handy synchronisieren. Hierfr whlen Sie die
Option Einstellungen und darunter dann den Reiter Handy. Nun knnen Sie Ihr Land auswhlen
und Ihre Handynummer eingeben. Nachdem Sie
diese Anmeldung besttigt haben, knnen Sie beispielsweise Tweets von Ihrem Mobiltelefon aus versenden. Extrakosten fallen von Seiten des Anbieters
nicht an.

Homepage verlinken: Auf Twitter besteht auch die

Mglichkeit, Ihre Homepage zu verlinken oder einen
anderen Link zu setzen. Dieser Link ist zweifach wertvoll: Er bringt Besucher auf Ihr Angebot und er signalisiert Suchmaschinen, dass es wichtig ist.

Biografie erstellen: Fr die Kurzbiographie stehen

Ihnen bei Twitter 160 Zeichen zur Verfgung. Hier gilt
es also, sich auf das Ntigste zu fokussieren. Formulieren Sie sinnvolle Stichworte, mit denen Sie Ihr Angebot
umreien, um die richtigen Follower zu generieren.

Corporate Design: Wichtig fr einen berzeugenden Auftritt auf Twitter ist die Gestaltung des eigenen
Profils. Hierfr whlen Sie erneut die Option Einstellungen und darunter den Reiter Design. Sie knnen
jetzt unter Gestaltungsvorlagen auswhlen. Zudem
stehen Ihnen unterschiedliche Hintergrundfarben zur
Verfgung, ebenso wie die Mglichkeit ein eigenes
Design zu kreieren. Wir empfehlen die Verwendung
eines eigenen Hintergrundbildes, das dem Corporate Design Ihrer Firma entspricht. Damit liefern Sie
weitere Informationen und setzen sich von anderen
Twitter-Profilen ab.

Tipps frs Twittern

Aktualitt: Twitter ist ein Echtzeit-Medium. Ihre
Follower lesen Ihre Tweets in der Timeline, sie recherchieren selten, was sie vielleicht verpasst haben.
Verffentlichen Sie also stets aktuelle Inhalte zu Uhrzeiten, an denen Ihre Follower voraussichtlich online
sind. Nutzen Sie gegebenenfalls ein Tool, mit dem Sie
Tweets zeitversetzt online stellen knnen. Beispiele
fr diese Tools finden Sie etwa bei drweb.de.

Sympathiepunkte sammeln: Es mag noch so offensichtlich sein, doch gilt es auch darauf hinzuweisen,
dass Freundlichkeit ein wichtiger Faktor ist, um Follower zu generieren. Ihre Posts sollten daher in einem
freundlichen Ton gehalten sein, auf private Nachrichten sollten Sie wenn mglich zgig, auf jeden Fall
aber informativ und sympathisch reagieren.

Andere Seiten verlinken: Eigenpromotion wird auf

Twitter nicht gern gesehen. Das bedeutet nicht, dass

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Sie keine Links zu eigenen Angeboten posten knnen. Aber die Mischung muss stimmen. Faustregel:
Fr jeden Tweet, mit dem Sie sich promoten, sollten
Sie zehn nutzwertige Tweets absetzen, eventuell mit
Links auf andere interessante Web-Funde.

Content Management: Achten Sie darauf, dass Ihre

Posts ab und an echten Mehrwert bieten. So knnen
Sie besondere Angebote nur ber Twitter promoten,
andere User hinter die Kulissen Ihrer Firma blicken
lassen, Bilder verffentlichen oder Ihre Follower in bestimmte interaktive Prozesse einbeziehen.

Richtiges Ma: Auch fr Twitter gilt: Der Mittelweg

ist der goldene Weg. Das soll im Klartext heien, dass
Sie vorab entscheiden sollten, welche Inhalte Sie fr
Ihre Zielgruppe als relevant empfinden. Vor einer Flut
an Tweets ist freilich zu warnen: Aufdringlichkeit ist
ein hufiger Grund fr Twitter-User, Kontakte zu lschen. Erstellen Sie einen Plan, um sicherzustellen,
dass sie regelmig (mindestens einmal am Tag) einen Eintrag verfassen sei es eine Pressemitteilung,
ein Link oder ein Video.

Privatsphre: Wenn Ihre Posts nicht fr jeden anderen User sichtbar sein sollen, knnen Sie dies ber den
Reiter Profil ndern. Unter der Option Profil bearbeiten und Benutzerkonto knnen Sie unter Tweet
Sicherheit das Hkchen Meine Tweets schtzen
setzen. So schrnken Sie den Zugriff auf Ihre Timeline
auf ausgewhlte Nutzer ein.

Re-Tweets: Falls Sie einen Tweet empfehlenswert

finden, knnen Sie diesen weiterleiten, in dem Sie auf

die Option Retweet unterhalb des Tweets klicken.

Denselben Effekt erzielen Sie, indem Sie ein RT vor
den Tweet setzen. Die Re-Tweets sind enorm wichtig,
um ein Netzwerk auf Twitter zu bilden, da Nutzer, deren Eintrge Sie weitergeben, Ihnen mglicherweise
folgen werden.

Persnlichkeit zeigen: Interessante Inhalte reichen

nicht, am ehesten begeistern Sie Ihre Follower, indem
Sie sich und Ihr Unternehmen als persnliche Marke
platzieren. Schreiben Sie emotionale Tweets, versuchen Sie, nie langweilig zu wirken und geben Sie Links
nicht unkommentiert weiter. Ein einfaches Cool
Mies oder Lesenswert signalisiert, worum es Ihnen
geht.

Interaktion: Twitter ist ein Dialog-Medium. Wer nur

sendet, bekommt keine Follower. Kommunizieren
Sie mit anderen Nutzern, bleiben Sie freundlich und
kompetent. Lassen Sie Ihre Kontakte fr sich Werbung
machen. Geben Sie in der Twitter-Suche Fachbegriffe
aus Ihrem Bereich ein. Werden Fragen gestellt, folgen
Sie dem betreffenden Nutzer und schicken Sie eine
Antwort.

Feedback fordern: Fordern Sie Ihre Follower auf,

Feedback ber Produkte, Ihre Internetprsenz und andere Dinge zu geben. Am besten funktionieren einfache
Fragen: Soll unser Produkt xy rot oder grn werden?.

Qualitt schlgt Quantitt: Verzweifeln Sie nicht,

auch wenn Sie nur wenige Follower generieren knnen. Die Qualitt ist entscheidend. Sie sollten sich die
Frage stellen, inwiefern Sie mit Ihren Kontakten interagieren knnen, ob Ihre Follower Ihnen ein Feedback
fr Ihre Inhalte geben. Selbst eine berschaubare
Leserschaft von 30 Followern kann gengen, eventuell sind darunter ja 29 potenzielle Kunden. Gerade
kleineren Unternehmen kann es gelingen, auf Twitter
eine Community aufzubauen, die aus wichtigen Stakeholdern besteht.

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Benefits fr Unternehmen
Mitarbeiter ber Twitter finden: Stellenanzeige
twittern, schon strmen die Bewerber? Ganz so einfach ist es nicht. Twitter lsst sich aber als Verstrker
nutzen. Verlinken Sie auf Stellenanzeigen, auf die Recruiting-Seite Ihrer Unternehmens-Prsenz oder auf
Ihre Angebote in Job-Brsen. Generell gilt: Wenn Sie
viele Follower haben und die Stelle in einem onlineaffinen Bereich liegt (Social Media, IT, etc.), steigen die
Chancen, dass Sie Ihren Wunschkandidaten auf Twitter finden.

Kufer anlocken: Sie verkaufen Produkte im B2CBereich? Dann nutzen Sie Twitter, um auf Sonderangebote aufmerksam zu machen, wie etwa der
Notebook-Hersteller Dell es vorgemacht hat. Natrlich besteht auch die Mglichkeit, Gewinnspiele
ber Twitter zu starten. Allerdings sollten Sie immer
einen eingefhrten Account nutzen und Ihre Follower vorab informieren. Im Idealfall fragen Sie diese
sogar vor der Aktion, ob sie an dieser teilnehmen
wrden.

derselben Branche, knnen Sie sich ber neue Entwicklungen oder Forschungsergebnisse austauschen.
Scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen.

Twitter intern: Sie knnen Twitter auch als eine Art

Intranet nutzen, um innerhalb Ihres Unternehmens
Ideen und Nachrichten auszutauschen. Damit Auenstehende nicht mitlesen knnen, sollten Sie Ihre
Nachrichten nur fr bestimmte Personen zugnglich
machen (siehe Privatsphre)

Trending Topics: Twitter ist mittlerweile ein weit verbreitetes soziales Netzwerk, das weltweit genutzt wird.
Egal ob Prsidentschaftswahlen oder Bauer sucht
Frau, zu jeder Sekunde werden Meinungen, Nachrichten und Kommentare auf Twitter verffentlicht. Diese
werden Ihnen auf der rechten Seite Ihres Profils angezeigt. Sie erfahren somit, welche Themen momentan
am heiesten diskutiert werden. Klinken Sie sich in die
Diskussionen ein, generieren Sie neue Follower.

Dell-Channel:
Schnppchen per
Twitter.

Experten finden: Nutzen Sie Twitter als WissensPlattform. Treten Sie in Kontakt mit Twitter-Usern aus

Schnelles Feedback: Nutzen Sie die Echtzeit-Kommunikation auf Twitter, um Ihre Follower zu befragen

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oder um zeitnahes Feedback zu bitten. Besonders

wichtig: Antworten Sie selbst innerhalb von 24 Stunden auf jede Anfrage so machen es etwa die Verantwortlichen, die sich bei Telekom_hilft um den Support verdient machen.

Twitter-Suche: Wenn Sie sich ber Entwicklungen und Neuigkeiten in bestimmten Bereichen
ber twitter informieren wollen, sollten Sie die
Twitter-Suche nutzen. Nachdem Sie dort Ihr Stichwort eingegeben haben, erhalten Sie die neuesten

Telekom:
Support bringt
Sympathien.

Facebook und Twitter verbinden: Ein Eintrag,

zwei Plattformen: Die Verbindung von Twitter mit
Facebook ermglicht es Ihnen, Zeit und Arbeit zu
sparen. Natrlich besteht auch die Option, Ihren
Facebook-Status automatisch auf Twitter zu verffentlichen. Smtliche Tipps zu diesem Thema erreichen Sie auf der Webseite handmadezwonull unter
diesem Link.

Twitter-Tools
Kurze URLs nutzen: Da Sie pro Tweet lediglich 140
Zeichen zur Verfgung haben, gilt es kurz zu formulieren. Links auf andere Webseiten lassen sich krzen durch Programme wie tinyurl.com oder bit.ly.
Wir empfehlen, ein Twitter-Tool wie Hootsuite oder
Tweetdeck zu nutzen diese Tools haben den URLShortener bereits integriert.

News und Tweets zum jeweiligen Thema in wenigen

Sekunden.

Hashtags: Ein Hashtag (#) vor einem Stichwort

dient der Verschlagwortung von Twitter-Themen. Es
wird etwa bei Konferenzen genutzt, um Beitrge zur
entsprechenden Veranstaltung in einer Liste oder auf
einer Twitter-Wall direkt vor Ort anzeigen zu knnen.
Weiteres Beispiel: TV-Zuschauer twittern ber den
#tatort oder ber #bsf (Bauer sucht Frau), per Hashtag
und Twitter-Suche knnen Sie mitlesen. Twitter zeigt
die weltweit aktuell beliebtesten Hashtags an.

Blast Follow: Blast Follow ist ein Tool, mit dem Sie
auf Twitter Nutzer finden, die hnliche Interessen haben und Stichworte mit einem Hashtag (#) kennzeichnen. Mittels solcher Hashtags machen Sie Ihre Beitrge

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fr jedermann auffindbar, der nach bestimmten Stichworten sucht. Geben Sie dazu unter Hashtag das
von Ihnen gewnschte Stichwort ein sowie in den
entsprechenden Feldern Ihren Usernamen und Ihr
Passwort. Mit einem Klick folgen Sie dann allen, die
das gesuchte Stichwort benutzt haben.

Tweepi: Mit Tweepi finden Sie Twitter-User, denen

Sie folgen, die Ihnen aber nicht zurck folgen. Sie
knnen so Ihren Account aufrumen. Das ist wichtig,
weil Sie eine hhere Reputation auf Twitter genieen,
wenn Sie mehr Follower haben als Nutzer, denen Sie
selbst folgen.

Blast Follow:
Folgen leicht gemacht.

Tweepi:
Tool fr Aufrumarbeiten.
Equid evelitam culpa voles
quam, te pratiuntem sunt,
est prepe santi doluptibus,

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TwAitter: Mit TwAitter knnen Sie Ihre Tweets timen, um Sie zum optimalen Zeitpunkt zu verffentlichen. Darber hinaus besteht hier die Mglichkeit,
Ihre Tweets automatisch mehrere Male zu versenden. Allerdings sollten Sie dieses Tool sparsam einsetzen, um nicht Gefahr zu laufen, aufdringlich zu
wirken.

TweetDeck: Wie Hootsuite ist auch TweetDeck ein

Tool, mit dem Sie mehrere Twitter-Accounts verwalten knnen etwa Ihren privaten und den Firmen-Account. Das Tool erstellt auch Listen aus Twitter-Suchbegriffen und andere Listen.

Twittangle: Wenn Sie erst einmal viele Follower haben, gilt es bersicht zu behalten. Am besten gelingt
Ihnen dies ber die Kategorisierung Ihrer Twitter-Kontakte. Sie knnen Ihre Follower in Gruppen einteilen,
beispielsweise Kollegen, Firmenpartner, Familie &
Freunde. Neben TweetDeck ist auch Twittangle hierfr sehr geeignet.

bringt und so die Kommunikationswege verdeutlicht.

Wer hat worauf geantwortet? Wer hat dieses oder jenes verlinkt? Wo gibt es neue Kommentare zu Fotos
von Followern? Diese Fragen beantwortet Tweetree.

TweetChat: Ein weiteres, sehr sinnvolles Tool ist

TweetChat, mit dem Sie ber die Nutzung der Hashtags Zugang zu themenspezifischen Chatrumen erhalten. In diesen Chatrumen knnen Sie Ihr Fachwissen unter Beweis stellen und Follower generieren, die sich fr Ihre Inhalte interessieren.

Tweetoclock: Mit Hilfe von Tweetoclock knnen Sie ermitteln, wann die meisten Follower Ihre
Tweets lesen. Somit knnen Sie analysieren, zu welchen Tageszeiten eine Kurznachricht bestenfalls zu
senden ist, falls diese viele Leute erreichen soll.

Twitter Places: Wenn Sie ein Unternehmen haben,

das Dienstleistungen oder Produkte direkt an Ihrem

TweetDeck:
Twitter-Client fr
Profis.

Tweetree: Ebenso der bersichtlichkeit dient Tweetree, das den Twitterstream in eine Baumstruktur

Standort verkauft, lohnt es sich, ber die von Twitter angebotene Funktion Places den eigenen Stand-

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punkt auf dem Profil zu verffentlichen. Alles Nhere

dazu finden Sie unter dieser Adresse.

TwitPic: Mit Twitpic knnen Sie Fotos auf Twitter

posten, sie werden verlinkt und die Bilder sowie ihre
Abrufzahlen werden auf Twitpic angezeigt.

Twanslate: Mit Hilfe dieses Tools knnen Sie in Sekundenschnelle Wrter und Stze in andere Sprachen
bersetzen. Hilfreich, wenn einem wieder einmal die
letzten Franzsisch-Brocken aus der Oberstufe entfallen sind oder das sonst sicher sitzende Englisch streikt.

BigTweet: Mit BigTweet, das inzwischen Social.com

heit, haben Sie die Mglichkeit, die Zeichenanzahl
Ihrer Tweets auf 240 zu erhhen. Einfach so.

Twellow: Die Twitter-Suchmaschine Twellow ermglicht das Suchen in bestimmten Kategorien. So

knnen Sie schnell und einfach Posts und User finden,
die fr Ihr Unternehmen interessant sein knnten.

Tweettronics: Eine hnliche Suchmaschine fr Twitter ist Tweettronics, welche das soziale Netzwerk beispielsweise nach Beitrgen zu bestimmten Marken
oder Produkten durchforstet.

WeFollow: Noch eine Twitter-Suchmaschine. Auch

WeFollow gibt dem User die Mglichkeit, in unterschiedlichen Kategorien zu suchen.

Nearby Tweets: Sie interessieren sich dafr, was in

Ihrer Umgebung passiert? Dann nutzen Sie diese Applikation, um Tweets von Personen aus Ihrer Stadt zu
erhalten. So knnen Sie leicht ein Netzwerk aufbauen,
Treffen vereinbaren, diskutieren.

Social Mention: Diese App liefert Suchtreffer zu Ihrem Unternehmen und schickt Ihnen eine Mail, wenn
ein von Ihnen nachgefragter Suchbegriff getwittert
wird. Somit entgehen Ihnen keine News zu bestimmten Themen, wie beispielsweise zu Produkten oder
Marken.

Twellow:
Suchmaschine frs TwitterUniversum.

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TwitBizCard: Oft gilt der Internetauftritt eines Unternehmens als eine Art virtuelle Visitenkarte. Diese
Idee liegt auch dieser Applikation zu Grunde, mit
deren Hilfe Sie eine eigene Visitenkarte fr Twitter gestalten und verschicken knnen.

Sollten Sie noch Fragen zu Twitter haben, kontaktieren

Sie uns einfach. Sie erreichen SMO14 per Mail an info@
smo14.de, auf Twitter und Facebook oder auf unserer
Webseite www.smo14.de.

Herzliche Gre und alles Gute fr Ihr Business,

Noch Fragen?
Anfangs belchelt, hat sich Twitter inzwischen zur
Nachrichtenzentrale fr ber zwei Millionen InternetNutzer entwickelt. Sie mssen nicht aktiv im TwitterStrom mitschwimmen. Aber Sie sollten zumindest
beobachten, ber welche Themen dort gesprochen
und wie Ihr Unternehmen von der Twitter-Gemeinde
gesehen wird.

Uwe Baltner

SMO14 auf Twitter:

Wir freuen uns, wenn Sie
uns folgen.

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